En ocasiones, el mejor modo de solucionar un problema es que alguien le muestre cmo hacerlo.

Asistencia remota de Windows es un mtodo que resulta prctico para un usuario en el que se confa, como un amigo o un miembro del personal de soporte tcnico, para que se conecte a su equipo y le ofrezca una solucin, aunque no se encuentre fsicamente prximo. Para ayudarle a garantizar que solo las personas a las que invita puedan conectarse a su equipo mediante Asistencia remota de Windows, todas las sesiones estn cifradas y protegidas con contrasea. En este artculo se muestra como establecer una conexin a travs de la asistencia remota de Windows (XP - 7) y como crear una peticin de ayuda.

Contenido
1. 2. Qu sistema Operativo tienes? ......................................................................................................... 3 Asistencia Remota Windows 7............................................................................................................ 5 Mtodo 1: Crear un archivo de invitacin de asistencia remota. ........................................................... 5 Mtodo 2: Solicitar asistencia remota a travs del correo electrnico. ............................................... 13 Mtodo 3: Usar Conexin fcil para solicitar asistencia remota .......................................................... 16 3. Asistencia Remota Windows XP....................................................................................................... 20 Habilitar Asistencia remota en el Panel de control .............................................................................. 20 Envo de una invitacin de Asistencia remota ...................................................................................... 22

1. Qu sistema Operativo tienes?

Para verificar que sistema operativo tienes debes dar clic en inicio, luego clic derecho sobre el icono Mi PC o Equipo y finalmente clic en propiedades. A continuacin se abrir una ventana con toda la informacin de su equipo incluido el sistema operativo que tiene.

Figura 1. Sistema Operativo Windows XP

Figura 2. Sistema Operativo Windows 7

2. Asistencia Remota Windows 7

A continuacin se describen tres maneras de solicitar ayuda usando la asistencia remota de Windows.
Mtodo 1: Crear un archivo de invitacin de asistencia remota. Mtodo 2: Solicitar asistencia remota a travs del correo electrnico. Mtodo 3: Usar Conexin fcil para solicitar asistencia remota

Mtodo 1: Crear un archivo de invitacin de asistencia remota.

1. Haz clic en Inicio y escribe en la barra de bsqueda Asistencia remota de Windows y pulsa Enter.

2.

Cuando aparezca la ventana de Asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a una persona de confianza para ayudarle.

3.

El asistente te preguntar a continuacin cmo quieres invitar a alguien. Haz clic en Guardar esta invitacin como un archivo.

4.

Aparecer el cuadro de dilogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.

5.

El archivo de asistencia remota de Windows est ya creado y aparecer una ventana que indica el estado de la peticin de asistencia remota y la contrasea de acceso.

6.

Enva este archivo como un archivo adjunto por correo electrnico a la persona que te vaya a proporcionar ayuda. Tambin puedes guardarlo en un dispositivo de almacenamiento porttil o una carpeta compartida. El usuario de confianza al que le enves el archivo de asistencia remota slo tiene que hacer doble clic en el archivo.

7.

8.

Una vez establezca la conexin con el equipo remoto, aparecer un cuadro de dilogo pidiendo la contrasea. El ayudante deber escribir la contrasea que apareca en la ventana de estado descrita en el punto 5.

9.

Recibirs un mensaje preguntando si deseas permitir o no la conexin. Haz clic en S.

10. Cuando aceptes el usuario de confianza podr ver tu equipo.

11. La persona que te est prestando ayuda podr solicitar el control de tu equipo. Tambin podrs compartir el control haciendo clic en Compartir el control del equipo.

12. Recibirs un mensaje para permitir o no que el usuario remoto controle tu equipo. Haz clic en S.

Si marcas la casilla Permitir que [usuario] responda a los mensajes de Control de cuentas de usuario , la persona que te est ayudando podr responder a las peticiones de consentimiento o de credenciales de administrador que haga el sistema durante la sesin de asistencia. De esta manera podr ejecutar programas que requieran privilegios de administrador.

13. Una vez aceptada la peticin, estars compartiendo el control de tu equipo con usuario que te est ayudando. El estado cambiar para indicar que tu equipo est siendo controlado remotamente.

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Puedes charlar con el usuario remoto durante la sesin de asistencia haciendo clic en Chat.

14. Una vez que termines la sesin de asistencia remota de Windows, haz clic en la equis para cerrar la sesin de asistencia remota.

Para acceder a la configuracin de entorno de la Asistencia remota de Windows, haz clic enConfiguracin.

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Usar la tecla ESC para dejar de compartir el control Esta configuracin permite presionar ESC en el teclado para detener el uso compartido del control del equipo con el ayudante. Tambin puedes usar el botn Dejar de compartir. Guardar un registro de esta sesin Esta configuracin permite que asistencia remota de Windows guarde un registro de la sesin como referencia. Puedes consultar el registro ms adelante si necesitas comprobar exactamente qu ha sucedido durante una sesin. Por ejemplo, podras comprobar qu archivos se han transferido entre los dos equipos. El archivo de registro se almacena en Documentos\Registros de Asistencia remota. Intercambiar informacin de contacto cuando se use Conexin fcil. Si esta casilla est activada, se intercambia informacin de contacto entre los dos equipos que se conectan mediante Conexin fcil. Puedes usar la informacin de contacto posteriormente cuando uses Conexin fcil para iniciar una sesin de Asistencia remota. La casilla debe activarse en los dos equipos conectados a una sesin de Asistencia remota. Uso de ancho de banda. Si tienes una conexin con poco ancho de banda, la desactivacin de algunos efectos visuales de

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Windows puede mejorar la conexin. Mueve el control deslizante hacia abajo para desactivar los efectos visuales uno a uno. Si subes el control deslizante, los efectos visuales se activan de nuevo gradualmente. Ten en cuenta que esto puede disminuir el rendimiento de los programas si tienes una conexin con poco ancho de banda.

Mtodo 2: Solicitar asistencia remota a travs del correo electrnico.

1. 2. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1 Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza para que te ayude.

3.

El asistente te preguntar a continuacin cmo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar el correo electrnico para enviar una invitacin.

13

4.

El asistente te indicar que el programa de correo electrnico por defecto se est iniciando.

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5.

A continuacin aparecer una ventana de correo nuevo con el archivo de asistencia remota adjunto de manera automtica. Aade la direccin de correo de la persona a la que quieras enviarle la peticin de asistencia remota y haz clic en Enviar.

6.

La persona a la que le enves el correo deber ejecutar el archivo adjunto. Para seguir el resto de pasos contina en el punto 5 del mtodo 1.

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Mtodo 3: Usar Conexin fcil para solicitar asistencia remota

1. 2.

Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1 Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza para que te ayude.

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3.

El asistente te preguntar a continuacin cmo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar Conexin fcil.

4.

Aparecer la ventana que muestra el estado de la peticin de asistencia remota con la contrasea de acceso.

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5.

Ejecuta la Asistencia remota de Windows en el equipo del otro usuario, y haz clic en Ofrecer ayuda a alguien.

6.

El asistente te preguntar Cmo desea conectar con el equipo del otro usuario. Haz clic en Usar Conexin fcil.

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7.

En el equipo remoto, escribe la contrasea del equipo que va a recibir la asistencia. Haz clic en Aceptar y sigue en el paso 9 del mtodo 1.

Fuente: http://support.microsoft.com

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3. Asistencia Remota Windows XP

La caracterstica Asistencia remota est instalada de manera predeterminada para comprobar que esta caracterstica est instalada o para volver a habilitarla realice los siguientes pasos

Habilitar Asistencia remota en el Panel de control

1. Haga clic en Inicio y, a continuacin, en Panel de control.

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2.

Haga doble clic en Rendimiento y mantenimiento y, a continuacin, doble clic en Sistema.

3. 4.

Haga clic en la ficha Remoto. Compruebe que la casilla de verificacin Permitir que las invitaciones de Asistencia remota se enven desde este equipo est activada. Haga clic en Opciones avanzadas para establecer el tiempo durante el cual desea permitir el acceso a su equipo. Si desea que el usuario que se conecte al equipo tome el control del mismo, haga clic para activar la casilla de verificacin Permitir que este equipo est controlado remotamente. Haga clic en Aceptar.

5.

6.

7.

21

Envo de una invitacin de Asistencia remota

1. Abre el Centro de ayuda y soporte tcnico; para ello, de clic en Inicio y, despus, en Ayuda y soporte tcnico.

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2.

En Pedir asistencia, da clic en Invitar a un amigo para que se conecte a su equipo a travs de Asistencia remota.

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3.

Se mostrar la pgina de Asistencia remota. Da clic en Invitar a alguien para que le ayude .

4.

Existen tres opciones disponibles para enviar la invitacin de Asistencia remota: Windows Messenger, correo electrnico o bien guardar la invitacin como un archivo. Elige la opcin Guardar como una invitacin, debes seleccionar un perodo de tiempo tras el que la invitacin caduque automticamente, seguido a esto da clic en continuar. Tambin debes seleccionar una contrasea que debers comunicar a tu ayudante. Puedes hacer que cualquier invitacin caduque haciendo clic en el vnculo Ver el estado de todas mis invitaciones de la pgina de Asistencia remota que se indica en el Paso 3.

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5.

Aparecer el cuadro de dilogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.

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6.

Enva este archivo como un archivo adjunto por correo electrnico a la persona que te vaya a proporcionar ayuda. Tambin puedes guardarlo en un dispositivo de almacenamiento porttil o una carpeta compartida. Contina con el paso 7 del mtodo 1 de Windows 7

Fuente: http://support.microsoft.com

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