CONFIGURACION CISCO IP COMMUNICATOR

En el siguiente manual se realizara la configuración para el uso del software Cisco IP

Communicator para poder realizar la conexión al contact center mendiante el equipo de
cómputo y en una red VPN.
Los temas a tratar en el manual son los siguientes:
Conexión a VPN
Configuracion de IP Communicator
Utilizacion de IP Communicator

Conexión a VPN

Para poder realizar el cambio de contraseña es necesario estar conectado a los servidores
vía VPN con los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación de VPN Client

2. Seleccionar uno de los dos perfiles configurados, y dar click en conectar

3. Colocar el nombre de usuario y contraseña para la VPN y dar click en ok para realizar la
conexión, posteriormente podemos proceder a cambiar la contraseña

Configuración de Cisco IP Communicator

Abrir el software de IP Cisco Communicator con el siguiente acceso directo

Una vez abierto el programa se mostrara de la siguiente manera, en donde

seleccionaremos la siguiente opción:
Donde aparecerá el siguiente menú, donde seleccionaremos la opción de Preferences..

Lo cual nos abrirá la siguiente ventana, donde debemos seleccionar la opción de Use
default (TFTP server) para tener conexión con los servidores de contact center y damos
en Ok.
Una vez realizado esto aparecerá una extensión genérica del contact center mostrándonos
que estamos conectados a la red, desde la cual podemos realizar llamadas de manera
normal.

Utilizacion de Cisco IP Communicator

Para poder utilizar el Cisco IP Communicator con el Contact Center, es necesario iniciar
sesión con el nombre de usuario y la contraseña asignada a cada agente.

Para realizar eso debemos acceder en la siguiente opción:

 Una vez seleccionada aparecerá la siguiente pantalla donde podremos colocar el usuario y
la contraseña y posteriormente seleccionar Submit:

Una vez realizado este procedimiento aparecerá la siguiente pantalla de carga, para
posteriormente actualizar a la extensión asignada para el agente y está listo para tomar
llamadas.

Una vez terminado el turno seleccionamos la misma opción que utilizamos para iniciar
sesión:
Y aparecerá la siguiente pantalla donde debemos seleccionar la opción de si, para cerrar
el turno

Donde aparecerá la siguiente pantalla confirmando el cierre de la sesión y posteriormente

volverá a la extensión asignada por default:

En caso de tener alguna duda, o se presentara un error a pesar de seguir las instrucciones
favor de levantar una WO para su atención:

 Si es de carácter urgente comunicarse al área de IT:

Adriana Martinez EXT. 5922

MaryCarmen Campuzano EXT. 5653

Alberto Rodriguez EXT. 5629

Mihail Caviedes EXT. 5432