UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRIA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

ASIGNATURA
PROFESOR
TTULO DEL TRABAJO

: Estrategia Corporativa para SCM

: Enrique Alania
: Casos de compras: Arbitraje 1

El Presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la universidad ESAN por:

Gustavo Nazario
Omar Rivera
Paolo Hidalgo
Roberto Ventura
William Capiso Tineo

Surco, 31 de Julio de 2015

Casos en Compras: Arbitraje 1

Presentamos a continuacin 4 casos resumidos en los que problemas de compras han propiciado
problemas contractuales.
Luego usted de leerlos se deber responder las siguientes interrogantes :
a) En su opinin quien tiene razn y porqu?
b) Que se debera haber previsto que hubiera evitado el problema?

1. El comprador celebr un contrato para el suministro de cierto material, el cual requera de una
Licencia de Importacin, la que el comprador convino en obtener. Cuando el material estuvo listo, el
vendedor notific al comprador, solicitando instrucciones de embarque y la Licencia de Importacin
correspondiente. El comprador por problemas atribuibles a su gobierno, no fue capaz de obtener la
Licencia requerida. El vendedor conserv el material en su planta y cuando paso el perodo
establecido para la entrega, notifico al comprador que no le vendera el material debido a que el
comprador no cumpli con los trminos y condiciones del convenio.
El comprador demando al vendedor por cerca de US $ 11,000 por daos y perjuicios, alegando que
el precio internacional de ese material haba subido desde la fecha que celebraron el convenio.

a.

En su opinin quien tiene razn y porqu?

Respuesta:

Concepto de contrato segn el diccionario de la real academia espaola

Contrato.
(Del lat. contractus).
1. m. Pacto o convenio, oral o escrito, entre partes que se obligan sobre materia o cosa determinada, y a cuyo
cumplimiento pueden ser compelidas.
2. m. Documento que recoge las condiciones de este convenio.
~ bilateral.
1. m. Der. El que hace nacer obligaciones recprocas entre las partes.

Segn el caso el vendedor cumpli con lo acordado el de solicitar las instrucciones de embarque y
la licencia de importacin cual no fue enviado por es el comprador.

El vendedor conservo el material en su planta hasta que pase el periodo de entrega sin que se
resuelva el tema de la licencia.

Teniendo estos dos puntos como fundamento y el concepto de contrato lneas arriba se da
la razn al vendedor.

b.

Que se debera haber previsto que hubiera evitado el problema?

El comprador debera de haber investigado que materiales estn restringidos y/o prohibidos en
Per, tomando como fuente la pgina de sunat nos define y da alcances de como gestionar estos
materiales y que permisos debemos de tener para la importacin de productos, detalle a
continuacin:

Mercancas Restringidas y Prohibidas

A qu se denominan mercancas prohibidas?

Las mercancas prohibidas son aquellas que por mandato legal se encuentran prohibidas de
ingresar o salir del territorio nacional.

Dnde puedo obtener la relacin de mercancas prohibidas?

Para descargar la lista de mercancas prohibidas, lo puede hacer a travs del siguiente link:
Listado de Mercancas Prohibidas

A qu se denominan mercancas restringidas?

Las mercancas restringidas son aquellas que por mandato legal requieren la autorizacin de una o
ms entidades competentes para ser sometidas a un determinado rgimen aduanero.

Cul es el objetivo de prohibir o restringir una mercanca?

Resguardar la seguridad nacional, el derecho a la vida, a la salud, al medio ambiente, etc.

Qu consecuencias trae introducir o extraer ilcitamente mercancas cuya importacin o

exportacin estn prohibidas o restringidas en el pas?

Adems de las sanciones administrativas, aquella persona que utilizando cualquier medio o artificio
o infringiendo normas especficas introduzca o extraiga del pas mercancas por cuanta superior a
dos Unidades Impositivas Tributarias cuya importacin o exportacin est prohibida o restringida,
ser reprimido con pena privativa de libertad no menor de ocho ni mayor de doce aos y con

setecientos treinta a mil cuatrocientos sesenta das-multa, conforme lo establece el artculo 8 de la

Ley de Delitos Aduaneros Ley N 28008.

Dnde puedo obtener la relacin de mercancas restringidas y/o prohibidas?

Para descargar la lista de mercancas restringidas y prohibidas segn entidad de control, lo puede
hacer a travs de los siguientes link:

Mercancas restringidas: Anexos relativos al Procedimiento de Mercancas Prohibidas y

Restringidas

Qu documento otorga cada entidad de control?

Estos pueden ser autorizaciones, permisos, resoluciones, licencias, registros, etc., dependiendo de
la regulacin legal de cada entidad competente.

Las entidades de control y los documentos otorgados por cada entidad se pueden consultar a
travs del siguiente link:

Cuadro referencial de mercancas, documentos y Entidades de Control

Casos:

Cd.
Entidad

Cd.
Entidad

Doc.
Control

Tipo de documento de

Mercancas controladas de

M/X/

autorizacin

referencia

T/R

Ministerio de la Produccin PRODUCE

01

11

Viceministerio de

03

Autorizacin del Ministerio de

Recursos hidrobiolgicos para

Pesquera

investigacin, recreacin, difusin

Certificado sanitario expedido cultural y los destinados para fines

ornamentales
por la autoridad competente
M

del pas de origen

Pesquera
01
99

Autorizacin Sanitaria

Recursos hidrobiolgicos

Nacional

destinados para fines ornamentales

Opinin favorable del

Especies hidrobiolgicas en sus

Ministerio de Pesquera

diferentes estados biolgicos con

fines de acuicultura

Certificado sanitario expedido

por la autoridad competente
del pas de origen
03
Certificado de Procedencia

Recursos hidrobiolgicos

del Ministerio de Pesquera o destinados para fines ornamentales

Direcciones Regionales
X
01

DIQPF Dir. de
17

Insumos Qumicos
y Productos

Autorizacin del Ministerio de

Pesquera

investigacin, recreacin o difusin

cultural

Autorizacin de Importacin

Productos e insumos qumicos que

del Ministerio de la

directa o indirectamente pudieran

Produccin

ser destinados a la elaboracin de

01
del Ministerio de la

lavada, clorhidrato de cocana,

morfina base bruta, morfina base y

Produccin

09

pasta bsica de cocana, pasta

Autorizacin de Exportacin

Fiscalizados

Recursos hidrobiolgicos para

herona

Permiso de Importacin de

Sustancias agotadoras de la capa

OTO / PERU

de ozono (SAO)

Certificado expedido por el

18

OTO/PER

fabricante en el extranjero y

Oficina Tcnica de

visado por la autoridad

Ozono

03

competente de su pas

Equipos de refrigeracin,

congelamiento y otros equipos de

produccin de fro y aire

encargada de la

acondicionado

implementacin del Protocolo

de Montreal (OTO/PER).

27

Direccin de

03

Certificado de Conformidad

Normas Tcnicas y

04

Constancia de Cumplimiento

Control

99

Declaracin de Conformidad

- Pilas y bateras de zinc carbn

- Neumticos para vehculos

Ministerio de Agricultura MINAG

05

SENASA Servicio
Nacional de

09

Permiso fitosanitario de
Importacin del SENASA

Productos vegetales

Sanidad Agraria

07

Informe de Inspeccin y
Verificacin del SENASA
(para el levante, y en la
transmisin de la DUA en
caso de validacin por
Teledespacho)

09

Permiso fitosanitario de
trnsito internacional (PFTI)
emitido por el SENASA

07

Informe de Inspeccin y

Verificacin del SENASA

(documento que permite el
trnsito por el territorio
nacional)
99

Documento de rechazo de la
organizacin nacional de
proteccin fitosanitaria del

Productos vegetales

pas u otro organismo oficial

competente
Plaguicidas qumicos de uso
01

Autorizacin de importacin

agrcola, incluyendo los

del SENASA

ingredientes activos grado tcnico y

sus formulaciones comerciales

09

03

Permiso zoosanitario de

Importacin del SENASA

Animales, material de

Certificado zoosanitario de

multiplicacin, productos y

internamiento del SENASA

subproductos de origen animal e

(documento que permite el

insectos de valor benfico (abejas)

levante de la mercanca)
Animales, material de
01

Autorizacin zoosanitaria de

multiplicacin, productos y

trnsito del SENASA

subproductos de origen animal e

insectos de valor benfico (abejas

2. El vendedor envi un fax a un jefe de compras con una cotizacin por la venta de un equipo. El
jefe de compras, refaxeo la cotizacin con la siguiente anotacin: "Deseamos ordenar el equipo
segn se especifica arriba ", firmando con su nombre debajo de esta anotacin.
El trato no lleg a realizarse y el vendedor demand al jefe de compras en lo personal por el precio
del equipo. La defensa del jefe de compras, fue que haba firmado en esa funcin y que no era
responsable personalmente.

a.

En su opinin quien tiene razn y porqu?

Respuesta:
Las funciones generales de un jefe de compras es:

Encargarse de la adquisicin de materiales y/o servicios siguiendo procedimientos

establecidos por la empresa respetando los rangos de aprobacin de O/C si fuese el caso.

Cumplir y hacer cumplir las normas polticas y procedimientos establecidos en los

manuales de la empresa.

Estudiar la situacin en el mercado, precios, flujo y calidad de los productos a adquirir.

Velar por que se paguen los precios justos por la materia prima sin que ello desmejore la
calidad de los mismos.

Supervisar continuamente al personal a su cargo velando por que cumplan conlas normas,

procedimientos y reglamentos establecidos por el rea.

Buscar, seleccionar y mantener proveedores competentes.

Proponer e implementar procedimientos para la realizacin de compras.

Realizar indicadores de gestin que reflejen la situacin del rea de compras.

Mantener actualizado el registro de proveedores y las condiciones de venta de cada uno.

Tomando como referencia las funciones de un jefe de compras obvio los procedimientos
establecidos por la empresa con lineamientos claros en su puesto Encargarse de la adquisicin de
materiales y/o servicios siguiendo procedimientos establecidos por la empresa respetando los
rangos de aprobacin de O/C si fuese el caso.

Se concluye que el vendedor tiene la razn ya que el jefe de compras representa a la

empresa y la validacin con su firma acepta las condiciones del proveedor.

b.

Que se debera haber previsto que hubiera evitado el problema?

Realizar una evaluacin y seleccin de proveedor siguiendo una metodologa de compras

involucrando a las reas que corresponden: Comercial, operaciones, marketing, sistemas.
Se propone seguir la Evaluacin y Seleccin de proveedores con la metodologa de compras de
webster y Wind

El modelo de compra de Webster y Wind se orienta fundamentalmente a identificar cules son las
variables que influyen en la decisin de compra de materiales y/ servicios y cul es la importancia
relativa de cada una de ellas en la decisin final de dirigir la compra hacia un determinado
proveedor.

De acuerdo con una investigacin exploratoria con diferentes empresas consumidores, se definen
una serie de variables como las determinantes de la decisin.

Estas variables son:

Calidad del material y/o servicio.
Soporte tcnico.
Solucin de reclamos.
Precios.
Identificacin, marcacin y empaque.
Productos especiales.
Tiempo de entrega.
Desarrollo de nuevos negocios.
Cantidad despachada versus pedida.
Condiciones de pago.
Entrenamiento.
Servicio (velocidad de respuesta
a inquietudes puntuales).

Asimismo, quien diligencia puede adicionar otras variables que no estn incluidas previamente.
Cada entrevistado debe asignar un valor en uno y diez a cada variable, dependiendo de qu tan
importante considera cada una.

Se asignan ms puntos a las variables ms importantes, y menos a las de menor relevancia, para
luego ponderar la calificacin de cada una. La valoracin de la importancia de cada una de estas
variables permite conocer cules tienen mayor valor para la empresa y cules no.

De esta manera, el proveedor puede fortalecer aquellos aspectos crticos que influyen en la
decisin de su cliente y enfocarse en desarrollar elementos de diferenciacin, para as generar
preferencia de compra. Este enfoque permite, con base en las necesidades de los clientes, adaptar
la oferta de la compaa al mercado.

Es importante resaltar que este esquema permite identificar diferencias en las necesidades entre
las distintas compaas, de manera que se pueda posteriormente desarrollar planes especficos
para cada uno de los clientes, actuales o potenciales, diseando la oferta a la medida de dichas
necesidades.

Luego la empresa califica el desempeo de cada uno de los diferentes proveedores en cada
variable, a travs de una escala de diferencial semntico, para de esta forma identificar qu tan
lejos o cerca se encuentra cada proveedor del perfil ideal.

Por otro lado, permite identificar fortalezas y debilidades de cada competidor, para as aprovechar
oportunidades de mejoramiento y atacar necesidades insatisfechas.

Luego se profundiza en la evaluacin de la calidad del material, donde la empresa califica cada uno
de los diferentes productos de cada proveedor, identificando en qu productos en particular se
deben hacer los ajustes correspondientes, y cmo cada cliente percibe el material en comparacin
con la competencia.

Como complemento al proceso de decisin, se incluye dentro del modelo la identificacin de los
cargos que participan en el proceso, el decisor de compra y la persona que realiza la orden al
proveedor. (Establecer un procedimiento con el organigrama de todos los agentes y
responsablidades en la emisin de una O/C en la empresa)

En trminos generales, se logra identificar los aspectos que determinan la toma de la decisin
hacia un determinado
proveedor; la importancia que tienen para cada uno de los clientes cada una de las variables; cmo
percibe cada empresa a los diferentes proveedores, con sus fortalezas y debilidades frente a sus
expectativas; la percepcin del desempeo de cada uno de los productos ofrecidos; y las personas
que intervienen en el proceso de decisin.

Con este marco de referencia, el proveedor puede disear planes de accin orientados, como se
mencion anteriormente, a satisfacer las necesidades del mercado de manera diferencial y a
construir ventajas competitivas que lo lleven al liderazgo de mercado.

3. El comprador compr interruptores de circuito bajo los trminos Pago Contraentrega. Antes de
descargar los interruptores en la planta del comprador, ste dio al representante del vendedor un
cheque como pago. Mientras se realizaba la descarga, el chofer del camin observ que el cheque
no estaba firmado y lo regres al comprador, quien prometi hacer que se firmara y entregrselo a
la terminacin de la descarga. Despus de descargar los interruptores de circuito, el comprador
rehus no slo firmar el cheque, sino tambin a devolver el material.

a. En su opinin quien tiene razn y porqu?

Respuesta:

Definicin de pago contra entrega

El pago contra entrega se define como el acuerdo entre el vendedor de dejar los productos en las
instalaciones del comprador y este decide pagar o no en funcin si el producto cumple con las
especificaciones tcnicas acordada por ambas partes.

Teniendo como referencia el concepto de pago contra entrega se da la razn al comprador ya que
al parecer ste valido los productos y tomo la decisin de desistir de la compra y no estara
incumpliendo con ningn acuerdo.

b. Que se debera haber previsto que hubiera evitado el problema?

Para una transaccin rpida y eficaz se debera tener el cheque firmado por parte del comprador y
al momento de la descarga utilizar un mtodo de muestreo aleatorio simple el cual nos certifique
que un 95% del universo de productos o un mtodo probabilstico que nuestra muestra esta en
buena calidad y si dentro del proceso de ventas se encuentra un producto en malas condiciones
que se d un acuerdo con el proveedor para proceder al cambio respectivo.

4. Un fabricante de ropa, compr tela a un fabricante textil que le daba un tratamiento especial con
una resina, la cual denominaremos Resin, elaborada por un fabricante muy importante de resinas.
Se proyectaba que el tratamiento con esta resina de marca, impidiera el encogimiento y los
fabricantes textiles fueron autorizados por el fabricante de la resina para venderlo con una etiqueta
Resin y la aclaracin que era un acabado Resin.
Despus de que la fbrica manufactur y vendi ropa con el tejido tratado con Resin a sus
clientes, la compaa reclam que el lavado ordinario haca que se encogiera y perdiera su forma.
El fabricante de ropa demand al fabricante de la resina

por incumplimiento de garanta. El

fabricante de resina sostuvo en el tribunal que el caso deba ser sobresedo debido a la falta de
coparticipacin de contrato entre ella y el fabricante de ropa.

a. En su opinin quien tiene razn y porqu?

Respuesta:

Definiciones y trminos aplicables a calidad, idoneidad y seguridad

Qu es calidad de un producto?

La calidad es la condicin en que un producto cumple con las caractersticas inherentes y las
atribuidas por la informacin que se suministre sobre l.
Es as, que la calidad estar determinada por la conformidad de un bien o servicio con sus
propiedades y atributos propios y por todo aquello que haya sido informado por el productor o
proveedor respecto de sus condiciones o caractersticas, an en el evento en que no consten en la
convencin.

Qu es la idoneidad de un producto?

La idoneidad de un bien o servicio es su aptitud para satisfacer la necesidad o necesidades para las
cuales ha sido producido o comercializado.
Al igual que ocurre con la calidad, la idoneidad est determinada no solo por el hecho que el
producto satisfaga las necesidades para las cuales haya sido producido, sino tambin debe cumplir
con aquellas condiciones que hayan sido informadas al consumidor.

Qu es la seguridad de un producto?

Es la condicin del producto conforme con la cual, en situaciones normales de utilizacin - teniendo
en cuenta la duracin, la informacin suministrada y si procede, la puesta en servicio, instalacin y
mantenimiento- no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores.
En aquellos casos en donde el producto no cumpla con los requisitos de seguridad establecidos en
reglamentos tcnicos o medidas sanitarias, se presumir inseguro.

Definicin de garanta

Qu es la garanta?

La garanta es la obligacin temporal y solidaria que tienen a cargo los productores, importadores,
proveedores o expendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad, buen
estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de
conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.

Qu es el trmino de la garanta?

Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores estn obligados a

responder por la condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o
servicio. Corresponde al que indique la ley o la autoridad competente y a falta de este, el que se
anuncie por el productor o expendedor. Ante el silencio del productor o expendedor, el trmino de
garanta para productos nuevos es de un ao.

Qu aspectos incluyen las garantas?

La reparacin gratuita del producto, su transporte de ser necesario y el suministro oportuno de

repuestos.

Suministrar las instrucciones para la instalacin, mantenimiento de los productos y su utilizacin de

acuerdo con su naturaleza.

Disponer de asistencia tcnica para la instalacin, mantenimiento de los productos y su utilizacin,

de acuerdo con su naturaleza.

La entrega material del producto y cuando corresponda, el registro correspondiente, de manera

oportuna.

Contar con disponibilidad de repuestos, partes e insumos y mano de obra capacitada, an despus
de vencida la garanta, por el trmino establecido por la autoridad competente y a falta de este, el
anunciado por el producto.

Quin debe responder por la garanta de los bienes y servicios?

Tanto los productores como los expendedores estn obligados a responder solidaria y directamente
ante los consumidores por la efectividad de la garanta. Dicha responsabilidad surge por disposicin
expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitucin, con el fin de restablecer la igualdad de los
consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetra real del mercado en la que
se desenvuelve las relaciones de consumo.
Es preciso sealar que los productores o proveedores con independencia de que exista o no un
vnculo contractual directo con el consumidor, deben responder por la efectividad de la garanta.

Puede el productor o proveedor negarse a hacer efectiva una garanta alegando una exclusin?

No. nicamente se podrn consagrar como exclusiones para hacer efectiva la garanta, las
causales de exoneracin de responsabilidad establecidas en la ley. No obstante, cuando se trate de
productos con imperfectos o deterioros, la garanta no ser exigible con relacin al imperfecto o
deterioro aceptado por el consumidor e informado en la factura de venta.
Cmo se puede exonerar de la obligacin de garantizar un bien o servicio el productor, el
proveedor o expendedor?

De acuerdo con el artculo 16 de la ley 1480 de 2011 las causales de exoneracin de

responsabilidad del productor o proveedor, son la fuerza mayor, el caso fortuito, el hecho de un
tercero, el uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor y que el consumidor no atendi
las instrucciones de instalacin, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la
garanta. Esta ltima causal no podr ser alegada si no se suministraron instrucciones en idioma
espaol.

En todo caso deber probarse tambin el nexo de causalidad entre el motivo de exoneracin
invocado y el defecto del bien.

Quin asume los costos de reparacin?

Cuando se reclame la efectividad de la garanta antes del vencimiento de su plazo, el productor y/o
proveedor no pueden cobrar al consumidor los gastos y costos que implique la reparacin por fallas
en la calidad o idoneidad de un producto.
De la misma forma el productor y/o proveedor o expendedor deber asumir el suministro oportuno
de los repuestos necesarios para la reparacin y los gastos y costos que impliquen el transporte del
bien.

Es posible que el consumidor solicite el cambio del bien o la devolucin del dinero sin que medie
la solicitud de reparacin?

S. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolucin del dinero, cuando
el bien no se puede reparar. En caso de que sea reparable, slo en el evento de repetirse la falla,
atendiendo la naturaleza del bien y las caractersticas del defecto, podr solicitar al productor y/o
proveedor o expendedor el cambio del bien por otro o la devolucin del dinero.

Cundo se cambie un bien a ttulo de garanta, ste queda sujeto al trmino de la garanta
otorgada inicialmente?

No. En caso de cambiar un bien a ttulo de efectividad de la garanta, comenzar a correr un nuevo
trmino a partir de la ltima entrega. Es preciso sealar que la nueva garanta debe contener por lo
menos las mismas condiciones y tiempo de la que fue ofrecida inicialmente.

Cmo opera la efectividad de la garanta en caso de la prestacin de servicios?

Para la efectividad de la garanta en los casos de prestacin de servicios, se proceder a eleccin

del consumidor, a la prestacin del servicio en las condiciones en las que fue contratado o a la
devolucin del dinero pagado.

Cmo opera la efectividad de la garanta en caso de la prestacin de servicios que suponen la

entrega de un bien?

Para la efectividad de la garanta en estos casos se proceder a la reparacin del bien, sustitucin
por otro de las mismas caractersticas o el pago de su equivalente en dinero en caso de destruccin
parcial o total causada con ocasin del servicio defectuoso. El valor del bien se determinar segn
sus caractersticas, estado y uso.

Puede un consumidor solicitar el cambio de un producto porque ya no lo quiere? Cundo

procede el derecho de retracto?

Slo ser posible cuando el proveedor como poltica comercial, anuncie a los consumidores que
pueden cambiar o devolver productos, para lo cual normalmente establecen condiciones de
carcter temporal y realizan algunas excepciones, como sucede en el caso de la ropa interior.
Ahora bien, cuando se trate de contratos de compraventa de bienes y servicios mediante sistemas
de financiacin ofrecida directamente por el productor o expendedor, venta de tiempo compartidos,

ventas que utilizan medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podr ejercer el derecho de
retracto dentro de los 5 das hbiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebracin del
contrato de prestacin de servicios.

Teniendo como sustento la definicin de garanta y sus responsabilidades al aceptar este acuerdo
se da la razn al fabricante de Ropa que la ley define en el siguiente prrafo:
Tanto los productores como los expendedores estn obligados a responder solidaria y
directamente ante los consumidores por la efectividad de la garanta. Dicha responsabilidad surge
por disposicin expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitucin, con el fin de restablecer la
igualdad de los consumidores frente a los productores y distribuidores, dada la asimetra real del
mercado en la que se desenvuelve las relaciones de consumo.
Es preciso sealar que los productores o proveedores con independencia de que exista o no un
vnculo contractual directo con el consumidor, deben responder por la efectividad de la garanta.

B. Que se debera haber previsto que hubiera evitado el problema?

Realizar muestras con el rea de desarrollo del producto de la empresa textil (Propia o tercera)
teniendo los siguientes lineamientos.

Referencias:

http://www.mincetur.gob.pe/comercio/ueperu/consultora/docs_taller/talleres/8.pdf

www.sunat.gob.pe/

Diccionario de la real academia espaola

LOUDON, David L. y DELLA BITA, Albert J. Comportamiento del consumidor. Conceptos y

aplicaciones.
Cuarta edicin. Mxico. McGraw-Hill Interamericanade Mxico, S.A. de C.V. 1995.

PORTER, Michael E. Ventaja competitiva. Dcima sexta reimpresin. Mxico. Compaa Editorial
Continental, S.A. de C.V. (CECSA). 1998.