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CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

Naturaleza de la Investigacin

El presente estudio, se circunscribe en la modalidad de Proyecto Factible con

base en una Investigacin de Campo de naturaleza Descriptiva. Por su condicin la
presente Investigacin reviste un carcter Cualitativo y se bas en un estudio de
casos, por tratarse de una metodologa que permite profundizar en el hecho
investigado y por que la informacin recogida corresponde a las expresiones propias
de las personas directamente involucradas en la investigacin. Por lo tanto, sus
resultados y consideraciones solo tendrn significacin para ellas.

Se considera un Proyecto Factible segn seala Universidad Pedaggica

Experimental Libertador. (UPEL.2003). Manual de Trabajos de Grado, de
Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales:
El proyecto Factible consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones
o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas,
programas, tecnologas, mtodos o procesos. El Proyecto debe tener
apoyo en una investigacin de tipo documental, de campo o un diseo
que incluya ambas modalidades. (p.16)
Se apoya en una Investigacin de Campo de tipo Descriptiva por cuanto
contempla, de acuerdo con UPEL (2003), el anlisis sistemtico de problemas de la
realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su
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ocurrencia. De igual manera seala que; Los datos de inters son recogidos en
forma directa de la realidad,a partir de datos originales o primarios. (p.14)

Diseo de la Investigacin

De acuerdo con todo lo anterior, se puede decir que el Estudio se fundamenta

en una investigacin de campo, ya que los datos se recogen de manera directa de la
realidad en su ambiente natural; de igual manera, los datos son recabados con
distintas tcnicas e instrumentos en la propia institucin donde se desarrolla la
investigacin. Finalmente, se considera la investigacin de carcter descriptivo ya
que los datos obtenidos en las distintas situaciones planteadas en la investigacin, son
descritos e interpretados segn la realidad planteada en la organizacin.

La implementacin del Estudio estuvo basada en la normativa establecida por

COVENIN, especficamente por el Manual FIM PRODUCTIVIDAD. Capacidad
para medir la Calidad y Productividad. El mismo fue diseado para medir la
productividad de empresas manufactureras, pero puede ser adaptado a empresas de
servicio; en este caso, al Centro Mdico Club de Leones San Cristbal Monarca. En
tal sentido, de acuerdo con el mismo Manual FIM (1999) seala: Es aplicable a
empresas manufactureras sean stas grandes, medianas o pequeas. Para su
aplicacin a empresas de servicio, habra que hacer un conjunto de reajustes y
consideraciones de los trminos, ms no de los conceptos (p.6).

Fases de la Investigacin

Un efectivo estudio factible, debe ser establecido entre el investigador y el

ambiente en donde se est desarrollando la investigacin (organizacin, usuarios,
empleados) a fin de mantener un sistema de control sobre el mismo. Por lo tanto, es
necesario que el analista tenga una nocin clara sobre las fases en las cuales se

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desarrolla el proyecto, con la finalidad de establecer mejores perspectivas,
correcciones o mejoras sobre el mismo.

Debido a ello, la investigacin se dividi en cinco (5) fases, que son: Fase de
Familiarizacin, Fase de Introduccin, Fase de Aplicacin, Fase de Anlisis y Fase de
Diseo. Dichas fases, estuvieron compuestas por un conjunto de actividades, las
cuales se encuentran relacionadas con los aspectos de aplicacin del Manual FIMPRODUCTIVIDAD, as como tambin con la elaboracin de una propuesta, y
marcaron el inicio y culminacin de cada una de ellas.

Fase de Familiarizacin:

El acercamiento previo al Centro Mdico, se realiz con el objetivo de tener

una idea cierta sobre el entorno en el cual se desenvuelve. Ello permiti al evaluador
contar con un nivel de informacin inicial para intercambiar con la Junta Directiva, el
Comit de Salud y la Coordinacin Administrativa sobre los aspectos claves y a su
vez, generar confianza en las entrevistas.

Fase de Introduccin:

Consisti en asegurar un previo acuerdo con la Junta Directiva del Centro

Mdico, con el objeto de tener una idea general sobre las diferentes reas, para
abordar con mayor propiedad y orientacin el estudio. Dicho acuerdo contena de
manera muy importante los siguientes puntos:

Explicar a la Junta Directiva los objetivos de la aplicacin.

Presentar y dar a conocer el instrumento de evaluacin.

Responder las inquietudes y las dudas que se tengan respecto al instrumento y

su aplicacin.

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Conocer de manera general el historial de la empresa y la informacin bsica

sobre sus actividades.

Identificar la problemtica sentida como ms crtica y urgente, como punto de

referencia y de posterior comprobacin.

Lograr la asignacin de responsables para el suministro de la informacin.

Conocimiento general de los procesos, equipos e instalaciones de la empresa.

Fase de Aplicacin:

Se bas en la evaluacin y valoracin rea por rea, para ello se tom cada
rea de gestin y se contrast con un Principio Bsico o "Deber Ser", a travs de
entrevistas, observaciones y la aplicacin del instrumento del Manual FIM.

A continuacin, el investigador fij a su criterio, el grado en que se presenta

cada elemento a evaluar dentro de la organizacin, asignando un valor respectivo a
cada elemento, con la finalidad de obtener el porcentaje de cumplimiento del Manual
por rea, de forma global y las reas en situacin crtica presentes en el Centro
Mdico.

Fase de Anlisis:

Una vez conocido el informe evaluativo, se realiz una solicitud a la Junta

Directiva del Centro Mdico para presentar el informe de aplicacin del Manual FIMPRODUCTIVIDAD, el cual contena: la Informacin General de la Empresa, los
Objetivo de la Aplicacin del Manual, el Resumen de Resultados, los Aspectos
Resaltantes por rea, la Ficha de Evaluacin, los Puntajes y el Perfil, y de forma muy
importante los Comentarios Generales y las Conclusiones.

Dicha presentacin, se realiz con el objeto de discutir la evaluacin, aclarar

los resultados entre Junta Directiva-Investigador y unificar criterios respecto a los

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mismos, con miras a tomar acciones correctivas y de mejora de la situacin actual,
mediante el establecimiento de estrategias.

Fase de Diseo:

Consisti en la creacin de una propuesta, cuya introduccin en el Centro

Mdico, permita generar cambios fundamentales en la forma de realizar las
actividades, de desempear las funciones, de cumplir los objetivos, de llevar a cabo
los procesos, de supervisar los procedimientos, de atender al pblico, de incrementar
los ndices de productividad y principalmente de elevar la eficiencia como
organizacin prestataria de servicio de la salud.

Informantes

Los sujetos que suministraron la informacin del presente Estudio fueron

seleccionados de manera intencional. Para lo cual, se eligieron una serie de criterios
considerados necesarios y altamente convenientes, segn los objetivos que persigue la
presente Investigacin. En este sentido, se seleccionaron como informantes a aquellos
miembros del personal de la Institucin que manifestaron deseos de colaboracin y
que por su experiencia y su posicin particular en la empresa, posean informacin
relevante y til para el Estudio.

Tcnicas e Instrumentos

La recoleccin de la informacin del presente Estudio sobre una Propuesta

para Mejorar la Calidad y Productividad del Centro Mdico Club de Leones San
Cristbal Monarca Parroquia la Concordia, Estado Tchira, se realiz mediante la
aplicacin de las Tcnicas: Observacin Participante y Entrevistas.

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Los Instrumentos correspondieron al Instrumento de Evaluacin y al
Instrumento para el Levantamiento de los Puestos de Trabajo. Estos instrumentos
estuvieron

basados

en

los

modelos

PRODUCTIVIDAD;

los

cuales fueron

presentados
adaptados a

en

el

Manual

FIM-

las caractersticas

requerimientos del centro mdico en estudio.

Validez

La validez del instrumento viene dada por el grado de eficacia que el mismo
posee, en relacin con el propsito que este persigue o espera como resultado, a la
hora de medir un hecho o situacin particular. Ary (1990), seala sobre el particular
la validez se refiere a la eficacia con que un instrumento mide lo que se propone
medir adems de el grado con que el mismo mide lo que se supone que est
midiendo. (p.68)

En virtud de que la aplicacin del instrumento de la presente investigacin

corresponde a una empresa de servicio, es pertinente hacer un conjunto de reajustes y
consideraciones para su debida adaptacin a las circunstancias y caractersticas
propias del centro mdico en estudio.

Por tal razn, la validez del instrumento estuvo determinada por el grado o
nivel de congruencia entre los tems, los contenidos a evaluar y lo que se espera
medir con su aplicacin, de forma tal que los mismos reflejen, en opinin del tutor
experto, una imagen clara y representativa de la situacin o realidad estudiada.

En el caso del Manual FIM-PRODUCTIVIDAD por tratarse de una Norma

Estndar, la validez del instrumento se consider en funcin de la adaptacin del
mismo al Centro Mdico en Estudio, para lo cual se consulto tanto al Tutor como a
los miembros de la Junta Directiva.

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GRAFICO N1
Cronograma de Actividades de las Fases del Proyecto