Gua Tutor Online

Estrategia de tutorizacin onLine

ndice
1. Rol del Tutor onLine ....................................................................... 2
2. Generalidades del modelo formativo................................... 4
Modalidades de formacin ................................................................................ 4
Estructura formativa ............................................................................................ 5

3. Tutoras proactivas ......................................................................... 7

3.1 Funciones especficas.................................................................................. 7
3.2 Conocimientos necesarios ........................................................................ 8
3.3 Qu hace el tutor y cmo? ..................................................................... 8
3.4 Comunicacin y seguimiento ................................................................ 11
3.5 Incidencias en la tutora.......................................................................... 14

4. Tutoriazacin en a+ ..................................................................... 15

1. Rol del Tutor onLine

El Tutor Online debe acompaar virtualmente y coordinar los grupos de
aprendizaje para asegurar la adquisicin de las competencias relevantes por
parte de los docentes, as como animar a la participacin en equipos y redes
de trabajo colaborativo.
Cules son las tareas especficas de este rol?
Acompaar virtualmente a los docentes de los grupos de formacin
Dar la bienvenida a los docentes inscritos al modulo.
Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno virtual: criterios
de evaluacin, exigencias, contacto con el servicio de tutora.
Coordinar fechas y horarios para el uso de herramientas de comunicacin
sincrnicas y asincrnicas.
Capacitar a los docentes sobre el uso de las herramientas (LMS, RRSS).

Hacer seguimiento del aprendizaje individual y colaborativo

Trabajar colaborativamente con el coach y el community manager y el
dinamizador para facilitar la conexin de la formacin presencial con la red
social.
Resolver las posibles dudas y preguntas sobre el uso de la plataforma
online y los contenidos formativos.
Informar a los docentes sobre su progreso en el estudio.
Incitar y motivar a los docentes que permanecen inactivos.
Revisar y corregir los ejercicios y tareas online realizadas.
Revisar las experiencias y trabajos colaborativos.
Validar las experiencias didcticas.

Dinamizar y promover la participacin en las redes sociales

Introducir temas de debate.
Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y
desarrollando los temas que vayan surgiendo.

Facilitar y potenciar la comunicacin entre los participantes y la visibililidad

de las buenas prcticas.
Intervenir en foros y RRSS.
Moderar las comunidades de grupos.

Controlar y gestionar la formacin de los grupos tutorizados

Elaborar los informes de evaluacin y seguimiento de la formacin.
Comunicar las incidencias detectadas al nivel de funcionamiento del
sistema o de administracin.

MBITO DE ACTUACIN
Entorno geogrfico

Pas

Publico objetivo

Usuarios
online

Tipo de relacin

On-line

que

participan

en

la

RED DE RELACIONES
Roles al que reporta
Roles con
relaciona

los

que

Coordinador de formacin pas FT

se

Coach
Community Manager
Dinamizador
Docente
Equipo CORE

formacin

2. Generalidades del modelo formativo

Modalidades de formacin
AFT pone en marcha unas nuevas rutas formativa que son producto de un
trabajo colaborativo realizado con los 13 pases de AFT y que pretende dar
respuesta a las necesidades que se han detectado en los diferentes actores
implicados en la formacin.

Itinerario recomendado
segn nivel competencial
del docente

Formacin a docentes en
base a las competencias
TIC y de innovacin del
siglo XXI

Contenidos
internacionales

Estas rutas formativas se imparten en las siguientes modalidades de

formacin:

OnLine
Plataforma formativa

OffLine
Contenidos
descargables y en pdf

Acompaamiento

A travs de la plataforma a+, desde donde se tendr

acceso a todos los recursos formativos (materiales
multimedia, aulas virtuales, blogs, comunicacin con el
tutor online, etc.). El encargado del seguimiento y
deinamizacin de esta modalidad formativa es el Tutor
online.

Para aquellas escuelas que no dispongan de una

adecuada conectividad contarn con los mismos
materiales que en la formacin online pero para ejecutar
en local y trabajar sin necesidad de conexin. El
encargado del seguimiento y deinamizacin de esta
modalidad formativa es el Dinamizador (con apoyo del
Coach).

El acompaamiento presencial lo realiza el Coach. Para

ello contar con el apoyo de directrices y dinmicas para
trabajar con los docentes en la escuela.

Estructura formativa
Las nuevas rutas formativas estn constituidas por una ruta TIC y otra de
Innovacin, basadas ambas en las competencias del S.XX. Dichas rutas estn
niveladas segn el conocimiento previo del docente:

Nivel bsico

Se persigue acercar al docente a las TIC, generar su inters y

motivacin hacia el uso de los recursos tecnolgicos dentro del
aula.

Nivel medio

Se persigue mediante ejemplos prcticos, que el docente use la

tecnologa en el aula con nuevos recursos y metodologas, as
como reflexionar sobre su prctica educativa.

Nivel avanzado

Se persigue capacitar al docente para ser capaz de disear sus

propias programaciones de aula con experiencias didcticas,
buenas prcticas y metodologas innovadoras dirigidas a su
alumnado.

El pblico objetivo al que va dirigida esta formacin realizar un test de

diagnstico TIC que le permitir posicionar al docente dentro de la ruta
formativa TIC en el nivel que le corresponde. La ruta de innovacin se iniciar
por todos los docentes en el nivel bsico, ya que es un contenido 100% de
nueva creacin.
A continuacin se detallan las unidades, competencias que tratan y duraciones
de las mismas:

Cada una de las unidades est compuesta los siguientes tipos de contenidos:

UNIDAD DE COMPETENCIA
5 horas

Video presentacin
Contenido multimedia
Autoevaluacin
Actividad prctica
Bibliografa y enlaces
recomendados

Al finalizar el nivel y ruta asignado el docente tendr que superar un test de

evaluacin para dar por completada la formacin y poder certificarla. Es decir
el nivel se dar por superado una vez el docente haya completado todas las
unidades de conocimiento y realizado el test de evaluacin con un 75% o ms
de respuestas acertadas.
Tambin contar con una encuesta de satisfaccin en la que el docente
podr evaluar la calidad de los contenidos, la utilidad de la formacin, el papel
del tutor, etc.

3. Tutoras proactivas
La tarea principal en la tutora online es la de guiar el aprendizaje de los
usuarios. La diferencia entre la tutora online y la formacin presencial radica
en que el tutor/a no es el centro del proceso formativo. En este caso, los
participantes realizan una fase de autoestudio centrada en los contenidos
multimedia y alejada del discurso o la clase magistral.
El tutor tiene que ofrecer una gua, resolver dudas, corregir errores de
entendimiento, responder preguntas, redirigir y afianzar el aprendizaje del
alumnado. Es decir, como persona experta en el tema, no tendr necesidad de
explicar todos los conceptos, puesto que sos ya son tratados en los
contenidos multimedia, sino que su labor se centrar en ir ms all
subrayando aquellos conceptos ms importantes y aportando la experiencia
prctica y dando claves de actuacin a los alumnos. En pocas palabras, el tutor
no es una persona que forma, es una persona experta en facilitar el
aprendizaje y dinamizar la formacin.

3.1 Funciones especficas

Los tutores, apoyados en las funcionalidades de la plataforma online, deben
asumir las siguientes funciones:
Responder y resolver las dudas que puedan ir surgiendo a los participantes
durante el transcurso del curso.
Consultar diariamente el correo electrnico proporcionado para realizar
esta labor de tutora.
Mantiene una permanente comunicacin con los alumnos, dando una
respuesta inmediata y en un plazo no superior a 48 horas.
Realizar un seguimiento a los alumnos para lograr la finalizacin del curso
dentro del perodo estipulado.
Comunicar segn el protocolo de escalado de incidencias todo lo que pueda
ocurrir relativo a: errores tecnolgicos, situaciones que se puedan dar con
los participantes, etc.
Mejorar la participacin de los alumnos haciendo uso de las herramientas
de comunicacin existentes en la plataforma.

3.2 Conocimientos necesarios

Antes de comenzar la tutorizacin de un curso, los tutores deben dominar:
Cmo es la estructura y el diseo del curso.
La duracin.
Qu objetivos han de alcanzar los alumnos.
Los contenidos multimedia que han de estudiar.
El cuestionario de evaluacin y las actividades complementarias que han
de realizar los alumnos.
Los criterios de superacin.

En torno a estos parmetros, el tutor deber construir toda su estrategia de

actuacin, es decir la planificacin. El tutor, siempre, deber tener en cuenta
que la base del aprendizaje son los contenidos multimedia y que el resultado
del aprendizaje se ver reflejado en las tareas, por lo que todas las
aportaciones tendrn que ir en consonancia con dichos contenidos, tratando de
no generar discrepancia con la informacin que aparece en los mismos.
Como material de apoyo el Tutor recibir una gua especfica para cada uno de
los planes de formacin, en la que se darn pautas sobre el trabajo que ha de
realizar. Es decir, se le propondrn actividades y foros para que realice con los
docentes. De esta manera se trabaja de homogeneizar el trabajo del Tutor en
los diferentes pases.

3.3 Qu hace el tutor y cmo?

Durante todo el tiempo que dure el curso, el tutor se encargar de actuar
conforme a las siguientes indicaciones:
Motiva a su alumnado enviando mails o dejando mensajes en los foros
para alentar su avance.
Pregunta por su evolucin e indaga si tienen dudas indicando que se
pueden dirigir a ti para resolverlas.
Aconseja otras fuentes de informacin para completar aquella que hay
presente en el curso. Por ejemplo recurriendo a recursos de la Mediateca
de la Escuela AFT.

Les anima a que intercambien experiencias en los foros y utiliza ancdotas

o experiencias propias para que sirvan como punto de partida. (En las
guas de tutorizacin se proponen foros para cada unidad de conocimiento)
No generaliza todas tus respuestas y acciones hacia el alumnado.
Personaliza su comunicacin, sobre todo cuando se realice a travs del
email. Demuestra que detecta sus diferentes necesidades de aprendizaje.
Sistematiza su presencia en el curso. No permite que se puedan sentir
abandonados o abandonadas
o que sus respuestas se demoren
demasiado en el tiempo, o que desaparece durante una temporada, para
volver a aparecer al cabo de un tiempo.
Participa en los foros, enva las tareas, hace seguimiento de ellas, mueve
la participacin del alumnado.
Responde positivamente a cada intervencin; valora el trabajo que cada
participante lleve a cabo; y si tiene que corregir, lo hace desde un punto
de vista constructivo, siempre resaltando lo que hay de valor en su
aportacin, para despus aconsejarle o sugerirle cambios.
Contacta con el alumnado peridicamente, aunque no reciba ninguna
duda.
Cuida la elaboracin de los mensajes que envas con el fin de mejorar el
clima del curso y transmitir al alumno la sensacin de que est ah para
ayudarle.

Desde el inicio hasta el cierre del curso, el tutor realizar las siguientes tareas:
Inicio del curso
Enviar un mensaje por correo electrnico a cada uno de los alumnos
informndole de la existencia del foro de bienvenida y pidindoles como
primera tarea que se presenten con la siguiente informacin: nombre,
profesin, puesto y lugar de trabajo, qu formacin tienen sobre los
temas del curso, experiencia, aficiones y qu expectativas tienen sobre el
curso. La primera intervencin en el foro puede ser tambin su
presentacin, animando a que los dems se presenten. Sera interesante
que el tutor contestase a cada persona desde el foro, comentando algn
aspecto de su presentacin.

Seguimiento y feedback al alumnado

Establece una periodicidad para enviar a cada alumno un mensaje
personal en el que comente su participacin en las tareas y en el foro,
adems de consejos acerca de qu lecturas puede realizar, siempre en un
tono positivo y motivante. Es conveniente que establezca una
periodicidad en funcin de determinados hitos del curso, por ejemplo, al
finalizar cada unidad. Responder de forma sistemtica a cada mensaje o
cada tarea enviada por el alumnado al foro, a cada llamada telefnica o a
cada correo electrnico.

Lanzamiento de tareas
El tutor debe lanzar las tareas, o bien a travs del foro, o bien a travs
del correo electrnico. En dicho mensaje se debe explicar en qu consiste
la tarea ofreciendo las instrucciones concretas. En las guas de
tutorizacin se ha planteado una actividad para realizar en cada uno de
los niveles de la ruta. Dicha actividad es una tarea global que tiene en
cuenta los contenidos vistos en todas las unidades.
Adems tendr que indicar cmo ser el modo de respuesta a la actividad
(en el propio foro, a travs del correo electrnico, del chat...). En
ocasiones es aconsejable que las respuestas se recojan dentro del foro
para que el alumnado vea las respuestas del resto y haya un intercambio
de informacin y experiencias. Sera conveniente que el tutor hiciera por
cada tarea un comentario en el foro, resaltando lo positivo de la misma y
haciendo preguntas abiertas para fomentar la participacin.
Muchas de las tareas implicarn conocer previamente el material del
contenido online. Se debe indicar esto a los alumnos.

Finalizacin del curso

El tutor puede ofrecer una opinin general sobre el desarrollo del curso y
animar a que sus alumnos ofrezcan la suya. Puede utilizar el foro o
correo electrnico para preguntar a sus alumnos qu aspectos les han
generado ms dificultad, cul es el que se adapta mejor a la realidad...
es decir, una evaluacin en caliente. Mediante un mensaje
personalizado, puede preguntar a cada alumno qu otros cursos cree

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necesitar para lograr una formacin ms completa.

En esta fase, el tutor deber recordar a todos los alumnos que respondan
al cuestionario de satisfaccin del curso.

Evaluacin del alumnado

El tutor debe tener en cuenta que el principal objetivo de la evaluacin es
orientar al alumno, reconducirlo en su proceso de aprendizaje y darle
alternativas.
A pesar de que la decisin de si un docente supera o no la formacin, no
depende del tutor sino de la visualizacin de las unidades de contenido y
del test de evaluacin (75% o ms de respuestas correctas), es
importante que el tutor proporcione feedback, sobre todo a aquellas
personas que entreguen las actividades voluntarias) que contribuya a los
proceso de aprendizaje.

Informes
El tutor realizar los cuadros de seguimiento y realizar un informe final
sobre el curso del que ha sido tutor, segn las indicaciones del Coach o
del Coordinador AFT.

3.4 Comunicacin y seguimiento

La herramienta bsica de comunicacin que se utiliza con el alumnado es el email. Ahora vemos qu tipos de e-mail

Bienvenida al curso (E-mail Individual o al Grupo):

Es el primer e-mail de curso, y
informacin bsica que incluir ser:

se enva al comienzo del mismo. La

Presentacin breve del curso y Fecha de Inicio y Finalizacin.

Presentacin del Tutor.

11

nfasis en el aprovechamiento del curso y en la disponibilidad del tutor a

travs del correo electrnico.
Incita a los docentes que lean la Gua Didctica del alumno y tengan
presente el cronograma del curso.

Convocatoria Foro, Chat, Actividad: (E-mail al Grupo):

Este mail se enviar al
fundamentalmente sobre:

inicio

de

cada

actividad

se

informar

Qu actividad han de realizar, dnde encontrarn las instrucciones (archivo

adjunto o Foro) y qu herramienta utilizaremos para su realizacin (e-mail,
foro o chat).
Fecha de inicio y finalizacin para la ejecucin de la actividad.
Criterios de evaluacin.

Motivacin Seguimiento: (E-mail Individualizado):

Tendremos en cuenta la duracin del curso para establecer la fecha de envo
de este e-mail. Fijaremos una periodicidad de envo, una o dos veces por
semana en funcin de la duracin del mdulo. En este e-mail expondremos:
Evolucin del alumno en el curso, incidiremos en aquellos que no hayan
iniciado.
Motivacin al alumnado para que continen en la realizacin del curso.
Recordatorio de fecha de finalizacin del mdulo, con el fin de que el
alumnado mantenga presente las fechas con las que cuenta.

Despedida del curso: (E-mail Individualizado):

Los aspectos fundamentales comunicaremos a travs de este e-mail son:
Resultado final obtenido en el curso.
Preguntarles qu les ha parecido el curso, qu aspectos del mismo
mejoraran, y qu es lo que les ha parecido ms provechoso.
Animarles a que respondan y enven el cuestionario de evaluacin del
curso que encontrarn en la plataforma.

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Para el seguimiento (E-mail Individualizado):

Los tutores realizarn una labor de motivacin y seguimiento constante del
alumno. Se enviarn mails individualizados y personalizados con una
periodicidad acorde con la duracin del curso. En parmetros normales se
enviar uno o dos mensajes semanales en los cuales se expondr:
Evolucin del alumno en el curso incidiendo en aquellos alumnos que no
hayan iniciado el curso.
Motivacin al alumno para que contine en la realizacin del curso.
Recordatorio de fecha de finalizacin del mdulo de tal forma que el
usuario tenga siempre presenta la fecha de finalizacin.

Para realizar el seguimiento de los resultados que el alumnado va obteniendo

podemos utilizar un documento similar a este dnde iremos anotando la
siguiente informacin:
Ruta: _____________ Nivel: ____________

Nombre y apellidos

Grado de avance en
contenidos

Participacin en foros

Realizacin de
actividades

Observaciones

Se mantendr actualizado el documento de seguimiento ya que se utilizar

como referente para las comunicaciones con el alumnado.

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3.5 Incidencias en la tutora

En este apartado definimos qu pasos seguiremos en determinadas situaciones
que se nos pueden plantear durante el desarrollo de la tutora. En todos estos
casos, se escalar al responsable segn el protocolo de incidencias para que
gestionen correctamente. Es importante registrar siempre estas incidencias en
la ficha de cada alumno, para llevar un registro de todo lo que ocurre.

Situacin.
alumno...

Nos solicita
curso.

Cuando

su

Baja

un

Pasos a seguir

Le diremos que se lo comunicamos al

Gestor de la formacin (Se realiza a travs
de Coach o Coordinador AFT) y le
consideramos
Baja
del
curso,
nos
despedimos amablemente, y ya no le
del
escribimos ms.
Apuntaremos
en
nuestra
tabla
de
seguimiento que es Baja pero no le
borraremos ya que en el Informe Final
tendremos que contabilizar las Bajas.

Les indicamos que les remitimos a la

Pide informacin de prxima persona encargada del plan de formacin
convocatoria.
dnde le informarn de las prximas
convocatorias en el caso de haberlas.
No estn contempladas que se realicen
ampliacin de fechas en el Plan de
Nos pregunta si habr una
Formacin. No obstante, tomamos nota de
ampliacin de fechas para la
su inters para poder informarle en caso
realizacin del curso.
de que se vuelva a programar el curso ms
adelante.
Nos plantea una incidencia
Le decimos que remitimos su incidencia
tcnica, p.e: no puede
para solucionarlo lo antes posible y los
acceder con su usuario y
reportamos al Coordinador de formacin.
contrasea.

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4. Tutoriazacin en a+
El tutor online tendr acceso a los planes de formacin que tutoriza con un
perfil que le permitir llevar a cabo su labor.
Cuando accede a un plan de formacin concreto ver los accesos a los
siguientes elementos:

Lecciones
Comunicacin
Tutor
Participantes
1. Lecciones: unidades de conocimiento (contenido multimedia), test de
evaluacin y encuesta de satisfaccin.

En este espacio se visualiza el grado de avance de cada una de las

lecciones y se da acceso a la descripcin del contenido. El contenido se
abrir en una nueva ventana, y al hacerlo activar el seguimiento de la
misma para registrar el avance y el posicionamiento del usuario.

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Ejemplo ventana de contenido:

2. Comunicacin o Foro: espacio de comunicacin entre el tutor y

participantes. Este espacio est gestionado por el tutor, se accede desde el
men de la parte superior del plan.

El Foro est estructurado en diferentes categoras e hilos de discusin. El tutor

es el encargado de iniciar cada una de las conversaciones, es decir es el nico
que pueda crear categoras e hilos de discusin.

16

Hilo de discusin

.
A travs de este acceso puedes ver el nombre del creador del hilo, los
mensajes anidados y los accesos que se han realizado, as como la fecha del
ltimo mensaje.
El botn de Acciones permite suscribirse a travs de RSS y recibir por correo
electrnico todas las aportaciones que se realicen en el mismo.

Cmo crear un nuevo hilo?

Se pulsa en el botn para crear el nuevo hilo y se rellenan los campos del
formulario. Una vez completados se puede previsualizar y publicar. Tambin se
puede guardar como borrador y publicar ms adelante.

17

Acceso para crear

un nuevo hilo

Cmo responder al foro?

Para responder a un hilo de discusin hay que pinchar sobre el ttulo del hilo.
Existen tres formas de responder a un mensaje en el foro.

18

Responder

Publicar: Permite responder en el foro con la opcin de adjuntar un archivo.

Se mostrar un editor de texto que permitir incluir los comentarios.
Responder citando: Permite responder en el foro con la opcin de adjuntar
un archivo al igual que en la opcin Publicar. Se mostrar la contestacin
anterior anidada a la nueva incluida por el alumno.
Contestacin rpida: Permite responder al mensaje sin la posibilidad de
adjuntar ficheros.
En todos los casos se mostrar un editor de texto que permite incluir el
comentario.

19

Cmo adjuntar un fichero a la respuesta en el foro?

En la forma de contestar Publicar y Responder citando se mostrar un editor
de texto que permite incluir el comentario y adjuntar un archivo. En opcin de
Contestacin Rpida no es posible adjuntar archivos.

Adjuntar archivo

Para adjuntar un archivo simplemente se selecciona la opcin Adjuntar archivo,

se selecciona el archivo desde el PC y se adjunta.
Una vez adjuntado y escrito el comentario, para dar visibilidad a ese
comentario hay que hacer clic en Publicar. De esta forma ser visible el
comentario en el foro.

Cmo eliminar mi mensaje en el foro?

Si has realizado una aportacin en el foro y quieres eliminara, simplemente
haz clic en Eliminar

20

Eliminar comentario

3. Herramientas de tutor: As como el resto de elementos son comunes

para usuarios y tutor, esta pestaa nicamente est disponible para el
tutor en el men de la parte superior del plan.

All se encuentran las herramientas de gestin:

Informes
Agenda

Informes: El informe de estado del curso nos permite ver el avance de los
usuarios

en

Simplemente

el

plan:

habr

que

lecciones

completadas,

seleccionar

la

ltima

convocatoria

conexin,
en

la

que

etc.
nos

encontramos y pulsar en empezar informe para ver a todos los usuarios

listados. Tambin podemos seleccionar a un usuario en concreto.

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Agenda: en este espacio el tutor puede marcar hitos a los alumnos. Por
ejemplo los tiempos estimados para completar las lecciones, un aula virtual,
la entrega de una actividad, etc.

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4. Participantes: podemos ver tanto al tutor como a los participantes de la

formacin. Pulsando sobre los nombres accedemos al perfil de cada uno.
Visitando el perfil de los usuarios tambin puedes proponer como contacto
a esa persona y as ir formado tu red social de contactos.

El Tutor Online es clave para este modelo formativo, ya que la persona

que interlocuta con los docentes, facilita su aprendizaje y dinamiza la
formacin.

Te animamos a que pongas todos estos consejos en marcha

y a que visites cada una de las guas para prepararte para tu
trabajo como Tutor Online!

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