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14.
Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo
la transformacin.
varios
de la
Philip B. Crosby
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de
junio 1926. Trabaj para Martin- Marietta de 1957
ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte, el 18
agosto de 2001 se dedic a la calidad.
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy
importante por la calidad, conocido como CERO
DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administracin y a motivar
concientizar a los trabajadores por la calidad.
y para
de
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que
de cualquier forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo
bien a la primera vez.
Conclusin:
La Gestin de la Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality
Management) es una estrategia de gestin desarrollada en las
dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las
prcticas promovidas por los personajes antes mencionados en este
documento.
La TQM est orientada a crear conciencia de calidad en todos los
procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos
los sectores, desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las
industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la
organizacin de la empresa globalmente considerada y a las personas
que trabajan en ella.
Es decir: Calidad Total es la integracin de todas las funciones y
procesos de una organizacin, con el fin de lograr un mejoramiento
continuo de la calidad de los bienes y servicios que en ella se
producen. El objetivo es lograr la satisfaccin del cliente.
La calidad total se concentra en lograr un desempeo de alta calidad
en cada una de las facetas de la empresa.
Bibliografa:
Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming#Biograf.C3.AD
a
Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran#Teor.C3.ADa_de_la_gesti.C3
.B3n_de_calidad
Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Principio_de_Pareto
Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
Maestros de calidad:
http://maestrosdelacalidadsj100311.blogspot.com/2012/09/philipb.html
Monografas:
http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidadtotal.shtml
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