SPI SP VERSIN EXCEL

MODELO DE SOPORTE DE APLICACIONES

DESARROLLADAS EN EL BCE
El objetivo del presente formulario es tener un documento que proporcione a los
tcnicos que integran el equipo de Help Desk una idea bsica de una aplicacin
desarrollada por la Direccin de Informtica del Banco Central del Ecuador, a fin
de determinar con oportunidad las posibles causas frente a eventuales
problemas que se presenten.
Datos de la Aplicacin:
Nombre: SPI-SP Versin Excel
Posibles Problemas y Soluciones
Proceso:

Carga de Archivos

Problema: Error 29 No corresponde el numero de cuenta

Causa:

La configuracin regional del equipo para nmeros tiene como

smbolo decimal la (, coma) __________________

Solucin

Se debe configurar como smbolo decimal (. Punto)

Pasos:

Ir a Inicio /Configuracin /Panel de control/ Configuracin regional

Seleccionar la lengeta Nmero
En Smbolo decimal poner (. Punto)

Problema: Error 31 No coincide la firma del archivo

Causa:

Se esta cargando el archivo equivocado, por ejemplo pueden

estar seleccionando el archivo .txt

Solucin

De acuerdo al documento de las especificaciones tcnicas, el

archivo a subir es el SPI-SP.zip (este archivo contiene 2 archivos
el .txt, y el .md5 )

Pasos:

Al momento de seleccionar el archivo a cargar, se debe marcar el

archivo SPI-SP.zip.

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Problema: Nmero del Envo: El contenido del campo no es vlido para

un nmero entero
Causa:

En el Nro. Referencia en la Captura de Datos Generales, existe un

espacio en blanco a mano izquierda

Solucin

Proceda a suprimir el espacio en blanco, vuelva a dar un clic en el

botn Salir, luego Generar Archivo y finalmente vuelva a cargar
el archivo en el Portal de Servicios Bancarios.

Problema: La generacin del archivo de control MD5 no es vlida

Causa:

Existen frmulas en la hoja excel o el archivo txt que est en el

archivo spi_sp.zip fue modificado

Solucin

Proceda a verificar si existen frmulas y elimnelas;

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Elimine los tres archivos que estn en la carpeta SPI-2005 con los
nombres spi_sp.txt; spi_sp.md5 y spi_sp.zip y vuelva a generar el
archivo.

Problema: Error de compilacin en el mdulo oculto: F_datos_gen

Causa:

En la carpeta SPI-2005 se encuentra solo grabado el archivo

SPI-SP_Ver3

Solucin

Proceda a descargar el programa que se encuentra disponible en

la pgina web del Banco Central del Ecuador (www.bce.fin.ec) con
el nombre de GENERADOR SPI-SP PAGOS AL SECTOR
PBLICO, vuelva a generar el archivo.

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Problema: Error 20028 Error al grabar, vuelva a cargar

Causa:

En el campo REFERENCIA, CDULA, RUC O PASAPORTE,

est ingresando un punto (.) o algn carcter especial

Solucin

Revise

los

campos

indicados,

realice

la

correccin

correspondiente y vuelva a generar el archivo

Problema: En la columna Cdula, RUC o Pasaporte se presenta

informacin como la siguiente: 1.2346E+11
Causa:

Al formatear la columna Cdula, RUC o Pasaporte

Solucin

Proceda a ubicarse con el cursor en la informacin, seleccione la

tecla F2 y de un enter, y la informacin se presentar
correctamente.

Problema: Aparece la pgina en blanco

Causa:

No accede a la pagina de las claves, porque tiene un antivirus o

algn programa instalado que esta bloqueando las ventanas
emergentes (pop up)

Solucin

Se debe permitir las ventanas emergentes para el sitio web del

BCE

Pasos:

El usuario debe buscar en el antivirus o programa instalado la

opcin que no bloquee estas ventanas emergentes, posibles
opciones son: Allow popup windows, no bloquear ventanas
emergentes. Estas opciones varian mucho de acuerdo al software
instalado.

Proceso:

Archivo de Excel

Problema: No le aparece el cuadro Deshabilitar Macros / Habilitar Macros

Nivel de Seguridad alto ha bloqueado las macros
Causa:

No se encuentran correctamente configurados los niveles de

seguridad de Excel

Solucin

En Excel, men Herramientas, opcin Macro, opcin Seguridad

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En Nivel de Seguridad escoger Medio

Problema: Aparece #VALOR! En lugar de la fecha de reporte,

Causa:

La configuracin de idioma del computador esta en otro idioma por

ejemplo: espaol (Espaa) u otros.

Solucin

Ir a Inicio /Configuracin /Panel de control/ Configuracin regional

En la opcin Idioma , seleccionar Espaol (Ecuador)

Proceso:

Configuracin de Internet Explorer

Problema: Que la clave no se guarde en disco y siempre se solicite clave al

ingresar al sistema

Solucin:

Esto es importante para evitar que una persona sabiendo nuestra

cdula pueda ingresar al sistema y la clave se quede almacenada
en el equipo utilizado.

Pasos:

Se debe configurar el Explorador siguiendo los siguientes pasos.

Ir por la opcin Men Herramientas / Opciones de Internet.

Opcin Contenido, Autocompletar

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Desactivar nombres de usuarios y contraseas en formularios. Se

recomienda presionar el botn borrar formularios y borrar contraseas.

Problema: Evitar la pregunta al registrar el formulario de transferencias

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Solucin:

Pasos:

Configurar el Explorador para mostrar los elementos no seguros.

Ir por la opcin Men Herramientas /Opciones de Internet /

Seguridades / (Internet Nivel Personalizado )
Buscar el grupo de opciones Miscelneos, y buscar la opcin
Mostrar Contenido Mixto.
Marcar la opcin Activar , dar clic en Aceptar

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