Punto de Vista

POR

ARTURO ORTEGA

Qu es la
ciudadana corporativa?
Ciudadana corporativa o Corporate Citizenship es una expresin
que cada da se escucha ms en las salas de consejo, al mismo tiempo
que gana inters entre la fuente empresarial y las organizaciones
sociales. Con frecuencia se intercambia por conceptos ms conocidos,
como responsabilidad social empresarial o lantropa, pero en
ambos casos se comete una imprecisin.
Qu es realmente la ciudadana corporativa y por
qu resulta relevante en el momento actual?

La denicin

La ciudadana corporativa es definida por el

World Economic Forum como la contribucin
que hace una compaa a la sociedad a travs
de sus principales actividades, inversiones
sociales, programas filantrpicos y su
compromiso con las polticas pblicas
(http://www.weforum.org/en/initiatives/
corporatecitizenship/index.htm).

As que estos tres temas ciudadana

corporativa, responsabilidad social
empresarial y filantropa estn
relacionados, pero no son lo mismo. Para
aclararnos an ms lo podemos expresar
de otro modo: cuando una empresa se
declara ciudadana corporativa en Mxico,
se declara mexicana corporativa. Lo que
simplemente est manifestando esta compaa
es su compromiso de comportarse segn todos los
derechos y deberes que le impone su mexicanidad,
con independencia del origen de su capital, talento y
tecnologas.

34 ENTORNO

A pesar de la definicin citada, un grupo relevante

de expertos considera que la responsabilidad social
empresarial es un concepto ms amplio que el de
ciudadana corporativa (ver www.cauxroundtable.org),
y desde mi punto de vista el tema distintivo tendra que
ser la filantropa, porque un buen ciudadano realmente
no est obligado a ser filantrpico; la filantropa no es
algo que le pueda imponer su deber ciudadano a nadie,
mientras que una persona s es moralmente responsable
ante quienes sufren necesidad y, por ello, se debe asumir
responsabilidades filantrpicas, aunque ni la ley ni la
autoridad se lo puedan exigir.

Buenas prcticas de negocio

Retomemos el asunto desde el principio: la primera

responsabilidad empresarial consiste en hacer buenos
negocios y negocios buenos, de modo que efectivamente
el primer nivel de la responsabilidad social empresarial
coincide con el primer nivel de la ciudadana corporativa:
la contribucin que hace una compaa
a la sociedad a travs de sus principales
actividades, y entonces para que
una empresa pueda iniciar el camino
ciudadano, lo primero es que genere
y ofrezca productos de calidad a sus
clientes, que retribuya honestamente a
su gente, que cuide la calidad de vida de
quienes le ofrecen su tiempo y trabajo,
que compita limpiamente, que pague
dividendos interesantes y contribuya a
travs de los impuestos para compartir
la carga del gobierno a favor del bien
comn.

Quien invierte espera una ganancia en el tiempo y, dicho

sea de paso, es algo muy consistente con la primera
responsabilidad: las buenas prcticas de negocio. De
modo que cada empresa hace la mejor inversin en la
sociedad cuando pone en ella lo que le es ms propio
su experiencia, su talento, su patrimonio peculiar y
al mismo tiempo vela por el mximo beneficio sobre la
sociedad. El criterio, pues, es doble: beneficio empresarial
y beneficio social.
Siempre que una empresa quiera transitar por el camino
de la responsabilidad social y ciudadanizarse ms
cabalmente, debe reconocer sus fortalezas, retomar
sus valores y ajustarse fielmente a su estrategia central
de negocios, para alinear todo el esfuerzo de inversin
social con la columna vertebral que le da razn de
existir, de suerte que lo que ponga en la sociedad d el
mximo rendimiento posible en el tiempo ms oportuno
para todos los involucrados. As pues, las empresas

Cada empresa hace la mejor inversin en

la sociedad cuando pone en ella lo que le
es ms propio su experiencia, su talento,
su patrimonio peculiar y al mismo
tiempo vela por el mximo benecio
sobre la sociedad

Si no hay esto buenas prcticas de

negocio, aunque una organizacin empresarial sea
tremendamente filantrpica, hay algo torcido en ella que
debe ser corregido de entrada. Un amigo lo explica
tambin con una simple pregunta: qu clase de persona
es un padre de familia que trabaja intensamente a favor de
la comunidad pero flojea en su empleo, se despreocupa
de la educacin de sus hijos y golpea a su esposa?

ilustracin: Istockphoto

Inversin social

En sintona con lo dicho, las empresas son responsables

de invertir socialmente y eso, como se ha visto en la
definicin precedente, es justamente el segundo nivel
de la ciudadana corporativa: la contribucin que hace
una compaa a la sociedad a travs de sus inversiones
sociales.
Invertir es un concepto que tiene implcito otro: el retorno.
As que inversin social no es mera buena voluntad.

tecnolgicas hacen la mejor inversin social cuando

aportan en el mbito del desarrollo tecnolgico, las
empresas de transporte cuando aportan en el mbito de
la movilidad social, las empresas farmacuticas cuando
aportan en el mbito de la salud, y todas cuando aportan a
la sustentabilidad.
Esto es importante reconocerlo sobre todo entre los
mandos superiores de las empresas, porque entonces la
ciudadana corporativa y la responsabilidad social dejan
de verse como asuntos aadidos al negocio central (que
le pegan a la productividad y distraen presupuesto) y se
convierten en un factor crucial de su visin de futuro.

Compromiso con las polticas pblicas

El tercer nivel, tanto de la ciudadana corporativa como de

la responsabilidad social, es la contribucin que hace una
compaa a la sociedad a travs de su compromiso con

ENTORNO 35

las polticas pblicas. Dicho de otro modo, un ciudadano

es tan responsable de la cosa pblica como cualquier
poltico, porque se trata del tema comn, de aquel mbito
en el que se juega la posibilidad misma de que cada
empresa (cada ciudadano corporativo) pueda actuar
conforme a la ley, la sana economa (eso que Michelin
denomina economa de libertad responsable) y el bien
social.
La afiliacin a los grupos empresariales, a los sindicatos
patronales, a las asociaciones gremiales... son un modo
especfico de actuar en este rubro, ms all del propio
cabildeo que tal o cual compaa puedan hacer a favor
de sus intereses ms inmediatamente convenientes.
Entrar dentro de estos mbitos ms amplios, en los que
la responsabilidad de cada actor es desafiada por otros
interlocutores, tal vez competidores o usuarios, u otro

la condicin de los ms necesitados y se compromete con

su mejora. Me refiero a eso que se consolid en la historia
humana con la tradicin cristiana de las llamadas obras
de caridad y que hoy se multiplica en una multitud de
organizaciones asistenciales: la filantropa (del griego filos:
amor, amistad; y anthropos: hombre).
En un mundo globalizado y tremendamente polarizado
como el de hoy, donde una importante porcin de la
sociedad no slo no cuenta con los medios de superacin,
sino que no puede acceder a ellos, la filantropa juega un
papel crucial. No obstante, la regla mxima de discrecin
de la filantropa fue tambin determinada en el origen
mismo del cristianismo: Cuando des limosna, que no sepa
tu mano izquierda lo que hace tu derecha (Mt 6,3).
De este modo se zanja tambin el dilema que se presenta
a muchas de las empresas que realizan
las ms importantes contribuciones
sociales en el mundo y en Mxico:
debo o no debo publicarlo? Para m
la cuestin es clara: debo comunicar
a quien es ms conveniente todo lo
que constituye mi responsabilidad,
distinguiendo lo ms claramente posible
entre mis diversas obligaciones: prcticas
de negocio, inversiones sociales y
compromiso con las polticas pblicas.
Pero debo callarme lo que constituye mi
accin filantrpica.

Es relevante la ciudadana corporativa

en nuestro pas, porque sin ella las
empresas no harn su parte y no
contribuirn al impostergable deseo de
desarrollo de Mxico, principiando por
abatir la tremenda pobreza, que es
nuestra mayor vergenza y agelo
tipo de miembros de su propia cadena de suministro, las
autoridades y las organizaciones sociales, resulta en una
ms amplia y generosa visin, simplemente porque los
contrapesos obligan a la negociacin.
Personalmente cultivo la conviccin de que hasta el
momento las mismas organizaciones empresariales en
Mxico no han cado en cuenta de lo que esto significa y
de que es necesario hacer un trabajo de convocatoria ms
serio en este sentido.

Amor por los hombres

Hasta aqu la responsabilidad ciudadana. Pero, como

hemos dicho, hay algo ms que hacen los bien nacidos;
es decir, hay algo ms que hacen los buenos ciudadanos,
aunque no estn obligados a ello; algo ms que hace la
gente que mira con pasin la dignidad propia tanto como
la dignidad de cualquier otro, y por ello se conduele por

36 ENTORNO

Antes de comunicar, debo determinar

los pblicos con los cuales me
comunico y las metas especficas
que esa comunicacin debe cumplir,
de modo que con la comunicacin se colabore
justamente a dar efectividad, permanencia y crecimiento
a la responsabilidad social y a que la cultura de
responsabilidad empresarial permee en el ambiente.
Obviamente, no hay nada de qu presumir por hacer lo
que es mi obligacin y mucho menos mentir acerca de
lo que no logro. Informar y no alardear, pero al mismo
tiempo ofrecer una ocasin de seguimiento por acciones
y esfuerzos que podra haberme ahorrado y en los cuales
no escatim. Desde muchos puntos de vista, informarlo
es tambin una obligacin (ver Sanjeev Khagram, Christin
Hokenstad y Maria Cecilia Coutinho de Arruda: Ponga
orden a la informacin social de su empresa, publicado
en Harvard Business Review Amrica Latina, diciembre
2004, www.hbral.com).

Importancia de la ciudadana corporativa

Paso finalmente a responder la segunda pregunta que

planteaba al inicio: por qu es hoy relevante la ciudadana

corporativa en nuestro pas. La respuesta es simple:
porque sin ella las empresas no harn su parte y no
contribuirn al impostergable deseo de desarrollo de
Mxico, principiando por abatir la tremenda pobreza, que
es nuestra mayor vergenza y flagelo.
En particular creo que en Mxico hay siete lneas de
accin que no pueden ser evadidas sin que ello suponga
mayor injusticia y una desmejora significativa de nuestra
competitividad y, con ello, de nuestra calidad de vida:
1. Toda empresa socialmente responsable en Mxico
tiene que profesionalizarse, crear el mayor valor social
posible hoy y seguir crendolo en el futuro (no se trata
slo de hacer negocio, sino empresa).
2. Toda empresa socialmente responsable en Mxico
tiene que operar cuidando promover la multiplicacin
y calidad de los empleos y la distribucin de la riqueza,
comenzando por el pago de mejores salarios.
3. Toda empresa socialmente responsable en Mxico
tiene que promover la educacin como apertura a
la realidad total y por ello influir para superar en el
sistema educativo los cotos de poder y las barreras
ideolgicas, reinsertando en la formacin el enfoque
de familia en vez del enfoque de gnero, que est
destruyendo la raz de la que se nutre la existencia
misma de la sociedad.
4. Toda empresa socialmente responsable en Mxico
tiene que trabajar para destruir los sistemas
monoplicos persistentes en Mxico, tanto a nivel de
empresas como de sindicatos.
5. Toda empresa socialmente responsable en Mxico
tiene que hacer todos los esfuerzos posibles para
apoyar la multiplicacin de la ciencia hecha en Mxico
e implantar las mejores soluciones tecnolgicas del
mundo, de modo que el sistema productivo nacional
mejore dramticamente su posicin competitiva.
6. Toda empresa socialmente responsable en Mxico
tiene que invertir en operar limpiamente y resarcir
tan pronto como le sea posible, los daos causados
al ambiente, comenzando por los daos causados al
ambiente social.
7. Toda empresa socialmente responsable en Mxico
tiene que luchar desde su mbito contra el narcotrfico,
la ilegalidad y la corrupcin. E

Arturo Ortega Ibarra es director

fundador de Concepto Total, catedrtico
con 20 aos de experiencia, Licenciado
en Filosofa y Licenciado en Diseo
Grco, especializado en teora de
la comunicacin por la Universidad
Catlica de Miln. Actualmente es
candidato a la maestra en Historia
del Pensamiento por la Universidad
Panamericana.

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