LOMBOK

AGENCIA DE ORGANIZACIN DE EVENTOS

ANTECEDENTES
Somos una joven empresa mexicana dedicada a brindar asesora personalizada y
profesional para la elaboracin y coordinacin de eventos sociales y
empresariales nos enfocamos en satisfacer y superar las expectativas de nuestros
clientes, logrando que su evento sea algo excepcional e inolvidable.
PLAZA
Aguascalientes 202, esq. Nuevo Len. Colonia condesa, Mxico D.F Hipdromo,
06100
Decidimos elegir esta plaza porque es un lugar cntrico y donde la zona es
reconocida por sus centros de consumo. Y Nuevo Len es una avenida muy
concurrida.

PRODUCTO

Fiestas y Eventos Sociales

Cumpleaos y aniversarios
Bodas
Graduaciones
Fiestas infantiles
Bautizos
Fiestas de temporada
Celebraciones en general

Eventos Corporativos

Presentaciones Comerciales
Reuniones Empresariales
Celebraciones
Eventos de caridad
Eventos deportivos
Eventos en general
Capacitaciones

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Alquiler del mobiliario. Bsicamente consiste en la renta o alquiler del mobiliario
necesario para la organizacin del evento que puede inclur: sillas, mesas,
mantelera, cristalera, cubiertos, etc, as como equipo electrnico como
computadora,
caonera,
apuntadorse,
pantallas,
pizarras.
Servicios de organizacin. Asesora personalizada que consiste en acompaar a
los organizadores del evento a lo largo de todo el proceso que incluye seleccin
de: invitaciones, men buffet, saln de eventos, listas de invitados, msica, servicio
de
fotografas,
adornos
y
servicios
de
limpieza
post-evento.
Servicios de coordinacin del evento. Va de la mano con el servicio de asesora,
sin embargo es conveniente presupuestarlo por separado como una opcin para
tu cliente. Consiste bsicamente en la coordinacin de todos los detalles el da
del evento de tal manera que tus clientes puedan desentenderse de ellos y
enfocarse sin estrs en los aspectos puramente relacionados con su fiesta o
evento.
PRECIO
Nuestra fijacin de precios se realiza con base en el presupuesto de nuestro cliente tomando
en cuenta su idea, su capacidad, etc.
PROMOCIN

La mecnica para lograr un excelente negocio en cada oportunidad es acordar

una reunin con tu cliente en la cual puedas presentarle toda tu gama de
servicios

desde

luego

lograr

la

mayor

cobertura

posible.

De lo contrario todo esfuerzo en la planificacin y produccin tendran poco

sentido. Por tanto, desarrollamos las siguientes actividades.

1.- Asistencia a eventos diversos tales como fiestas, expos, etc.

2.- Repartir folletos con mayor informacin y repartirlos en empresas, salones de
fiestas, hoteles, restaurantes, etc.
3.- Impresin de tarjetas de presentacin y repartirlas con amigos, conocidos,
familiares.
4.- Elaboracin de una pgina web, con chat en lnea y con un catlogo en lnea
disponible.

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5.- Anunciarnos por medio de clasificados en publicaciones como revistas y
peridicos locales.
6.- Realizar mailing
7.- Manejo de cuentas en Facebook, twitter, instragram, pinterest. Generando
interaccin con nuestros consumidores y generando contenido que atraiga a
clientes potenciales. Informacion@lombok.com.mx
www.facebook.com/lombok

@lombok_mexico

Lombok mexico

@lombok_mexico

(55) 56113029 56 60 2828 56 60 3030

8.- Establecimiento de alianzas estratgicas para poder realizar coberturas de

mayor tamao y ofrecer distintas opciones en estilo y precio. Para ello, contamos
con las siguientes alianzas.

Chefs y proveedores de Buffet

Proveedores de salones para eventos (hoteles, casas, etc)

Proveedores de msica (DJs, Discotecas mbiles, etc.)

Proveedores de mobiliario
Proveedores de servicios de decoracin especializados

Alquileres de plantas

Proveedores de pequeos espectculos (magos, payasos, cantantes, etc.)

Proveedores de equipo audiovisual

Proveedores de equipo de instalacin (tarimas, andamios, etc.)

Proveedores de iluminacin especializada

Proveedores de licores

Proveedores de transporte para mobiliario

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PERSONAL
Somos un equipo conformado por 5 mercadologas, 2 rp, 1 diseador de
interiores, 1 arquitecto, 1 contador, 1 administrador, 1 recepcionista y 1 guardia
de seguridad.
PERFIL MERCADOLOGO

Edad: de 24 a 35 aos
Idioma: Ingls avanzado
Estudios requeridos: Lic en Mercadotecnia
Experiencia mnima: 2 aos.
Sexo: Femenino
Estado civil: Indistinto
Paquetes de cmputo: Manejo intermedio y avanzado de office, Bases de
datos y CRM.

Objetivo del puesto:

Colaborar en la implementacin de los planes estratgicos y operativos del rea
de mercadotecnia, que permita impulsar las ventas, incrementar la rentabilidad,
crear lealtad y promover la satisfaccin de nuestros clientes. Participar en el
diseo de mecanismos que estimulen la demanda, mejoren el posicionamiento
de la imagen y participacin del mercado, anlisis de competencia e
identificacin de nuevas oportunidades de negocio.
Descripcin del puesto:
1. Creacin, Coordinacin y Supervisin de los eventos que se realicen para
difundir la imagen y productos de la Compaa.
2. Desarrollo de propuestas creativas para la planeacin de eventos
3. Administracin y mantenimiento del CRM y contactos que se tienen para el
envo masivo de correos.
4. Ejecucin de campaas de e-mail marketing prospectos y clientes
5. Ejecucin de marketing de retencin, promocin y publicidad.
6. Cooperar en el anlisis de segmentacin de mercado y planes de
fidelizacin.
7. Prepara los reportes y consultas que permite evaluar el adecuado
seguimiento de los prospectos.
8. Prepara los reportes que permita evaluar los indicadores de desempeo de
la fuerza de ventas.
9. Sugerir y colaborar en el desarrollo de la Publicidad que se ejecutar a
travs de los diferentes medios.

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10. Colabora en desarrollar los mecanismos de comunicacin interna.
11. Mantener el sitio de internet actualizado.
Conocimientos y Habilidades:

Encuestas de satisfaccin a clientes.

Anlisis cuantitativos y cualitativos.
Investigacin de mercados.
Organizacin de eventos.
Impecable ortografa y redaccin.
Excelente trato al cliente y gusto por la atencin telefnica.
Paqueteras de diseo.
Excel ( intermedio-avanzado)
Manejo de bases de datos
CallCenter. (Inbound-Outbound)

Competencias para el puesto:

Automotivada, autodiciplinada, autogestin, autodidacta, proactiva,

comprometida, trabajo en equipo, organizada, creativa, analtica, alto
sentido de responsabilidad, honestidad y respeto.

PUBLIRRELACIONISTA

Edad: de 22 a 35 aos
Idioma: Ingls avanzado
Estudios requeridos: Lic en Relaciones Publicas o afin
Experiencia mnima: practicas
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Paquetes de cmputo: Offimatica y CRM.

Objetivo del puesto:

Relaciones Pblicas, Es la actividad de mantener una imagen positiva entre una
organizacin y sus pblicos, ya sean internos o externos. Las R.P. se basan en
estrategias ocasionalmente planificadas y otras manejadas a la reaccin del
publirrelacionista, esperando que la organizacin o cliente logre mantener o
conseguir una buena imagen. Las R.P. deben atender las necesidades de sus
pblicos, manteniendo as una buena posicin en la mente de estos.

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Habilidades, capacidades y conocimientos:

Ser un buen analista y organizador.

Tener sentido comn

Estar muy bien informado social, econmico y polticamente.

Saber investigar, usar nuevas tecnologas.

Saber definir escenarios.

Tener la capacidad de elegir las herramientas necesarias para resolver algn

caso.

Ser sensibles y siempre hablar con la verdad.

Saber manejar los medios de comunicacin.

Utilizar la verdad como una herramienta.

Tener facilidad de palabra.

Ser un gran estratega

PERFIL DE DISEADOR DE INTERIORES

Edad: de 22 a 35 aos
Idioma: Ingls avanzado
Estudios requeridos: Lic en diseo grfico o afin
Experiencia mnima: practicas
Sexo: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Paquetes de cmputo: Offimatica, programas de diseo como photoshop,
illustrator,etc.

Objetivo del puesto:

El profesional en Diseo de interiores deber tener en cuenta

conocimientos de estructuras, revestimiento de espacios, tcnicas de
instalaciones, mobiliario, grfica digital, costos y presupuestos.
Contempla aspectos arquitectnicos para una buena circulacin dentro
del espacio disponible, contemplando una buena disposicin de la

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morfologa del mobiliario a ser utilizado logrando una adecuada
iluminacin, decoracin, armnica utilizacin de colores, texturas y estilos,
maneja principios estticos y tcnicas artsticas.
Conocimientos:
Sobre elementos de la composicin y diseo de los espacios y ambientes.
Sobre caractersticas y cualidades de los diferentes materiales a utilizar en los
interiores de los espacios.
Sobre propiedades y caractersticas de iluminacin y acstica.
Sobre lenguajes grficos y de representacin utilizados en el medio del diseo
interior.
Sobre instalaciones y sistemas inteligentes a utilizarse en las edificaciones.
Sobre estructuras para el diseo y la construccin.
Sobre tcnicas de representacin manuales y por computadora.
Sobre administracin y finanzas de los proyectos.
Sobre creacin de nuevos negocios.
Habilidades

n.

ACTITUDES

Investigacin.
Iniciativa.
Trabajo en equipo.
Superacin.
Juicio objetivo.
Propositivo al cambio.

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Responsable y con un alto sentido de la tica.

Constante desarrollo.
Equidad social y desarrollo sostenible.

PERFIL ARQUITECTO
EDAD: 30 a 45 aos
ESTADO CIVIL: Indistinto
GNERO: Indistinto
Experiencia mnima: practicas
CONOCIMIENTOS:
Orientacin a edificacin de vivienda en serie.
Amplios conocimientos en diseo arquitectnico y estructural de vivienda e
inters social.
Capacidad para elaboracin e interpretacin de planos estructurales y
arquitectnicos.
Capacidad de sembrado de diseo de vivienda y vialidades.
Conocimiento en diseo de lotificaciones urbanas, diseo de rasantes para
vivienda social.
Experiencia en desarrollo de proyectos ejecutivos para desarrollos de vivienda.
Amplios conocimientos en tcnicas de construccin para vivienda en serie.
Trmites para fraccionamiento y vivienda.
Informtica bsica y especializada Office, Precios Unitarios, Opus, Neo Data,
AutoCad, etc.
FUNCIONES:
Elaboracin de nmeros generadores, presupuestos y estimaciones.
Notificacin y sembrado de vivienda
Diseo de planos constructivos, arquitectnicos y estructurales.
Elaboracin de nmeros generadores, costos, presupuestos y estimaciones

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Manejo de precios unitarios
Diseo y rediseo estructural y arquitectnico de vivienda.
HABILIDADES:
Capacidad para la toma de decisiones bajo presin
Amplio sentido de responsabilidad
Alta capacidad numrico-analtica
Capacidad de negociacin
Amplia capacidad organizativa
PERFIL RECEPCIONISTA
EDAD: 20 a 25 aos
ESTADO CIVIL: Indistinto
GNERO: Indistinto
Paqueteria: Offimatica
Responsabilidad:

Atender con calidad, eficiencia, amabilidad a las visitas y canalizarlas con

quien corresponda. Contestar y transferir llamadas telefnicas; Recibir y
distribuir oportunamente la correspondencia local y de los CO. Controlar los
espacios para reuniones en oficinas de Apoyo.

Funciones

Recibir y canalizar a los visitantes con el personal correspondiente en O. A.

Operar el conmutador y mantener actualizados los directorios.
Proporcionar informacin Oficial y de los servicios que ofrecemos
Controlar y resguardar expedientes fsicos y electrnicos.
Apoyar con las solicitudes de Prstamos del personal.
Control, distribucin y resguardo de papelera de oficina.

Actividades

Dar la bienvenida a las visitas, y canalizarlas segn su cita con el personal

que corresponda. Garantizar que sean atendidos por la persona a cargo.

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Contestar el conmutador y transferir las llamadas al personal que

corresponda.
Realizar llamadas especiales de la Direccin General y Gerencias.
Proporcionar informacin institucional a usuarios clara, de forma amable y
sin
distincin. O canalizarlos con los especialistas.
Apoyar en las citas de acuerdo a la agenda de la Directora General.
Mantener actualizadas las bases de datos
Archivar los documentos
Controlar el uso de Salas y Salones de juntas
Elaborar las solicitudes de papelera y equipo de oficina y hacer la
distribucin
y control conforme a las necesidades del rea.

PERFIL DE CONTADOR GENERAL

DESCRIPCION GENERAL
Edad:
Sexo:
Estado Civil:

Mayor de 30 Aos
No determinante
No determinante

NIVEL ACADMICO
Contador pblico autorizado
CONOCIMIENTOS ADICIONALES
Manejo Avanzado del Sistema Operativo Windows y de herramientas como Word, Excel y
Power Point .
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Experiencia mnima 1 ao
RESPONSABILIDADES
Firma de responsabilidad:

Manejo de dinero:

No

Manejo de herramientas
Tcnicas (Software-hardware): S
Trato con el cliente externo:

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ACTITUDES Y PERSONALIDAD

Responsabilidad.

Iniciativa

Analtico

Buena organizacin

Capacidad y Criterio en toma de decisiones.

Buen manejo de relaciones interpersonales.

Habilidad numrica.

Capacidad de trabajo bajo presin

Liderazgo

Formador de Equipos de trabajo

PERFIL DE ADMINISTRADOR
Edad: 30 a 35 aos
Sexo: Indistinto
Estudios Profesionales: Lic. Administracin o carreras afines.
Experiencia: 3 aos de experiencia en el rea administrativa.
Ingls: Requerido 80%
Actitudes.
[Buena presentacin]
[Facilidad de palabra]
[Uso adecuado del vocabulario]
[Poder de convencimiento]

Funciones Administrador
1. Organizar, dirigir y controlar las actividades del personal a su cargo de acuerdo
a la estructura organizacional de la empresa y al sistema establecido para su
rea de trabajo.
2. Establecer mtodos y procedimientos que aseguren la adecuada prestacin
de los servicios administrativos a su cargo.
3. Coordinar y realizar el seguimiento de los diversos trmites que se generen con
las actividades cargo de su rea de trabajo, verificando las disposiciones que
regulan la prestacin de los servicios administrativos a su cargo.
4. Distribuir el trabajo y verificar la labor ejecutada por el personal a su cargo,
supervisando la adecuada coordinacin con otras personas que intervengan en
la prestacin de los servicios administrativos a su cargo.
5. Supervisar la existencia de material de consumo, programando su reposicin

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con anticipacin para no interrumpir las actividades del rea a su cargo.
6. Vigilar el uso adecuado, as como la conservacin y mantenimiento de las
instalaciones, bienes y equipo del rea asignada.
7. Evaluar los resultados del desarrollo de actividades del rea a su cargo a fin de
preparar y presentar los informes requeridos por su jefe inmediato.
8. Realizar peridicamente juntas para mejorar o fortalecer las capacidades de la
empresa.
9. Realizar la seleccin de personal, entrevistas, as como impartir curso de
induccin y capacitacin al nuevo personal contratado.

PERFIL DEL GUARDIA DE SEGURIDAD

Edad: 27 a 40 aos
Sexo: Indistinto
Actitudes.

Buena presentacin
Uso adecuado del vocabulario
Iniciativa
Responsabilidad

FSICOS: El vigilante o guardia de seguridad por la naturaleza de su trabajo debe

tener las siguientes caractersticas:
Debe demostrar agilidad en sus movimientos.
Debe tener fuerza fsica suficiente para someter e inmovilizar a una persona.
Debe tener resistencia al correr y trepar.
Debe demostrar dominio con el uso de sus instrumentos de defensa.
Actividades:
Ser Puntual
Ser Amable con las personas.
Ser responsable en su trabajo.
Ser honrado.

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Estar atento a cualquier vehculo, persona sospechosa para actuar si es
necesario.
Tocar silbato en casos de emergencia.
Efectuar rondas a todo lo largo del rea de seguridad.
Efectuar Recorrida en el puesto de servicio regularmente.
Tener su lugar limpio y ordenado.
Tocar la alarma o sirena en caso de asalto, incendio.
Dar aviso a los bomberos, polica cuando sea necesario.
No distraerse conversando, ni leyendo peridicos.
Cumplir el turno de trabajo completo.
Mantener su reputacin impecable.
Estar siempre aseado, afeitado, cabello corto y ropa limpia.
Mantener el libro de novedades al da.
EVIDENCIA FSICA
Es el ambiente en que se presta el servicio y donde interactan la empresa, el cliente y el producto
tangible que desempee o comunique el servicio.
ELEMENTOS DE EVIDENCIA FSICA
AMBIENTE

OTROS TANGIBLES

Diseo

Uniformes

Sealizacin

Tarjetas

Entorno

Folletos

PAPEL QUE JUEGA EL AMBIENTE

Socializador: Transmitir acciones esperadas en clientes.
TIPOS DE AMBIENTE
Lugar donde se presta el servicio, donde interactan la empresa, el cliente y cualquier producto
tangible e intangible que facilite la comunicacin del servicio

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Servicios Interpersonales porque los clientes y los empleados deben estar presentes en el
ambiente del servicio, austero porque contamos con un ambiente sencillo pero esquisito, con
pocos elementos y poco equipo, ya que manejamos un concepto minimalista
AMBIENTE:
Exterior de la instalacin
1. Diseo del exterior
2. Sealizacin
3. Ambiente circundante
Interior de la instalacin
1. Diseo de interior
2. Equipo

SEALIZACIN

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Sealizacin
Calidad del aire/temperatura
Tarjetas de presentacin
Informes
Vestimenta
Folletera
Pginas web/internet
Papelera
Estados de Facturacin

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PROCESOS

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PRIMER VISITA ATENCIN AL CLIENTE
SEGURIDAD

RECEPCIONISTA

REPRESENTANTE COMERCIAL

Saludo de
Bienvenida

El cliente
solicita
informacin

NO

Saludo; realizar el siguiente dialogo.

Soy _____, con quin tengo el gusto?
_____, En qu puedo ayudarte
______________ ?

SI
Proporcionar la informacin o
acompaarle a recepcin
para resolver la duda.

El cliente
tiene cita
agendada

SI

Avisar al representante comercial la

llegada del cliente ___________,
acompaarlo a la oficina
correspondiente. O informarle que en
unos minutos ser atendido e invitarle a
tomar asiento en la sala de espera y
ofrecerle algo de tomar.

NO
Revisar en la agenda si hay alguien
disponible que pueda atenderle e
invitarle a tomar asiento en la sala de
espera y ofrecerle algo de tomar.

Agendar cita.
Agradecer su visita.
Hasta pronto ______ , le
deseo una linda ___

SI

El cliente
requiere otra
cita

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Despedida, deseando
un buen
da/tarde/noche

FIN

Solicitar al cliente
que llene un
formato de
sugerencias.

Agradecer su tiempo y
visita. Hasta luego
______ , le deseo una
linda ___

NO

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LAYOUT

SALA DE ESPERA

RECEPCIN