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TEMA:
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE
COMERCIO ELECTRONICO DE NIVEL 4 PARA LA EMPRESA
MEGAKONS S.A. EN EL PERIODO 2009-2010
AUTOR:
JOSE DAVID PARRA COBA
DIRECTOR:
ING. PATRICIO MEDINA
AMBATO - ECUADOR
Diciembre 2010
DIRECTOR DE LA DISERTACIN
CALIFICADOR
CALIFICADOR
iii
DECLARACIN DE AUTENTICIDAD
Y RESPONSABILIDAD
iv
DEDICATORIA
Este trabajo y esfuerzo le dedico primero a mis padres, ya que gracias a ellos soy
quien soy hoy en da, son los que me dan ese cario y calor humano necesario, son
los que velan por mi salud, mis estudios, mi educacin alimentacin entre otros, son
a ellos a quien les debo todo, horas de consejos , de regaos y de alegras de las
cuales estoy muy seguro que las han hecho con todo el amor del mundo para
formarme como un ser integral y de las cuales me siento extremadamente orgulloso
David Parra.
AGRADECIMIENTO
David Parra.
vi
RESUMEN
El desarrollo de un
necesidad de brindar a los clientes una herramienta que permita acceder de manera
fcil a la informacin de los productos, as tambin mantenerse informados de
promociones, novedades, descuentos que la empresa brinde a sus clientes.
Luego de los resultados satisfactorios comprobados por los certificados que avalan la
calidad y eficacia del software permite dejar como antecedente la importancia de la
utilizacin del ingenio en la construccin de sistemas que faciliten actividades,
permitiendo innovar constantemente y dar uso de tecnologas que tenemos a la mano.
vii
ABSTRACT
The development of a level 4 electronic commerce system begins with the need of a
tool that will allow the clients an easier way to accede to all the information about
the products, and also keep them updated about promotions, novelties, discounts that
the company has to offer.
The purpose of this project is to fortify the companys presence in the internet
business world and to increase its sales, establishing a competitive difference within
the market by simplifying the buying process for the distributers and final clients.
On the other hand its pretended to use e-mails as a new marketing medium of new
promotions and discounts.
This projects development began with an interview with the Proprietary Manager of
the MEGAKONS S.A. Company, who pointed the flaws in the organization by not
having an electronic trading system. The results fulfill the previously stated needs.
Once verified the satisfactory results with the software quality and efficiency
certificates, its allowed to leave the importance of the utilization of systems
facilitating activities as a precedent, allowing innovating constantly and using the
available technologies.
viii
TABLA DE CONTENIDOS
Antecedentes ..................................................................................................... 2
1.2
1.3
Justificacin ...................................................................................................... 5
Objetivos ........................................................................................................... 7
Hiptesis............................................................................................................ 8
ix
2.2
Oscommerce.................................................................................................... 22
Apache ............................................................................................................ 25
2.7
2.9
Introduccin .................................................................................................... 10
3.2
Conclusiones ................................................................................................... 89
4.3
Recomendaciones ............................................................................................ 91
BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................... 92
Libros ......................................................................................................................... 92
Sitios WEB ................................................................................................................. 92
GLOSARIO ............................................................................................................... 94
ANEXOS ................................................................................................................... 98
ENCUESTA ............................................................................................................... 98
MANUAL DE ADMINISTRACION Y USUARIO DEL SISTEMA DE
COMERCIO ELECTRONICO DE NIVEL 4 ......................................................... 102
xi
xii
TABLA DE GRAFICOS
CAPITULO 2
Grafico 2. 1 Logotipo Oscommerce ........................................................................... 17
Grfico 2. 2 Logotipo de Magento ............................................................................. 18
Grfico 2. 3 Logotipo de Zen-cart.............................................................................. 18
Grfico 2. 4 Logotipo de Opencart ............................................................................ 19
Grfico 2. 5 Logotipo de Digistore ............................................................................ 19
Grfico 2. 6 Logotipo de Prestashop .......................................................................... 20
Grfico 2. 7 Logotipo de VirtueMart ......................................................................... 20
Grfico 2. 8 Logotipo de Drupal e-commerce ........................................................... 21
Grfico 2. 9 Logotipo de CubeCart ............................................................................ 21
Grfico 2. 10 Pantalla Principal Oscommerce ........................................................... 22
Grafico 2. 11 Logotipo de Apache ............................................................................. 25
Grafico 2. 12 Logotipo de MySQL ............................................................................ 27
CAPITULO 3
xiii
xiv
ANEXOS
xv
xvi
xvii
TABLAS
1.1 Antecedentes
Las nuevas presiones sobre los negocios hacen que estos deban tomar medidas
rpidas y eficientes para poder tener una mejor participacin de mercado y
rentabilidad. Actualmente, muchos clientes prefieren realizar las compras on-line por
la conveniencia, alcance y amplia disponibilidad de informacin, de productos y
servicios. Las compaas que no desarrollen una presencia en Internet perdern la
oportunidad de ganar nuevos clientes y pueden perder muchos de los clientes
existentes.
sentarnos frente a nuestra computadora podemos realizar una serie de trmites que
antes solamente podan ser realizados personalmente, de esta manera se ha permitido
que evolucionen los servicios en la red.
1.2
1.3
1.3.1
Problematizacin
No existe un diferente punto de accesibilidad para los clientes ya que ellos hacen
los pedidos mediante va telefnica o a travs de la visita del vendedor, o
personalmente en el almacn.
1.3.2
Tiempo
Espacial
El proyecto ser realizado para la empresa MEGAKONS S.A., el mismo que servir
para dar un servicio de comercio electrnico a los clientes externos de la empresa
1.3.2.3 Tcnico
1.4
Justificacin
Con esta implementacin la empresa lograr una evolucin dentro del mercado, ya
que el ingreso temprano al comercio electrnico le da a la compaa una experiencia
temprana, lo que apareja una importante ventaja competitiva, pues existirn nuevos
1.4.1
Econmica
1.4.2
Conocimiento
1.4.3
Importancia
El proyecto ser realizado de una forma que proporcione garantas tcnicas como
confiabilidad, facilidad de acceso a los datos y seguridad para lo cual se utilizarn la
herramienta OS COMMERCE abarcando los siguientes campos:
- Anlisis, diseo e implementacin del Sistema de Gestin de Comercio
Electrnico de nivel 4 para la empresa MEGAKONS S.A.
1.5
Objetivos
1.5.1
Objetivo General
1.5.2
Objetivos Especficos
1.6
1.6.1
Hiptesis
Formulacin de la Hiptesis
1.6.2
Variables
Variable Independiente
Variable Dependiente
El Comercio Electrnico implica la utilizacin del internet como medio para facilitar
el intercambio de bienes y servicios. La forma ms avanzada es aquella en la que un
cliente puede visualizar, seleccionar y formalizar la adquisicin de productos o
servicios cuya descripcin est disponible en un servidor conectado a Internet. Las
empresas pueden colocar el catlogo completo de sus productos o servicios en
Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes, as como tambin, renovar
estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-commerce.shtml
10
2.1.1
http://homepage.mac.com/eravila/eCommerceI.pdf
11
Modalidades.
12
B2E.- Business to Employee (Negocio a Empleado). Esta modalidad est vista como
un medio para el ofrecimiento de prestaciones y beneficios que la compaa puede
ofrecer a sus empleados. Usualmente son tiendas virtuales que slo pueden ser vistas
en la intranet de la organizacin. Formas de pago on-line estn disponibles junto con
la posibilidad de descuentos por nmina u otros esquemas.3
3
4
http://homepage.mac.com/eravila/eCommerceI.pdf
http://www.gestionyestrategia.com/doc/neginternet05.pdf
13
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-commerce.shtml
14
2.2.1
15
2.2.2
http://www.gestionyestrategia.com/doc/neginternet05.pdf
16
Los usuarios deben conocer los peligros que existen en la red, para as tomar las
medidas de seguridad pertinentes y, prevenir as, que su computadora o el sistema de
computadoras de su empresa se vean afectados. Esta peligrosa realidad tiene
importantes efectos tcnicos y jurdicos. Sin embargo, lo que debe primar es la
difusin de la inseguridad que existe hoy en da, con el objetivo de crear conciencia.
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-commerce.shtml
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere6/DEFINITIVA/TESIS24.pdf
17
2.3.1
La Seguridad
que
Es importante resaltar que existe la intencin por parte de los agentes del comercio
electrnico, en desarrollar e implementar mecanismos de seguridad. Ahora bien, para
adelantar un programa de seguridad informtica, deben conocerse las debilidades del
sistema y las implicaciones que pueden generar un ataque o un fraude electrnico.
2.4.1
Oscommerce
El CMS (Content Management System) para crear tiendas online ms usado con
diferencia, tiene una comunidad enorme, miles de extensiones para casi todo lo que
18
2.4.2
Magento
Algunos le llaman el Oscommerce del futuro. Toda su interfaz hace uso de Ajax para
mejorar su esttica y usabilidad, est diseado para ser escalable al mximo mediante
extensiones, tiene un buen sistema de plantillas, est preparado para SEO, etc. En
definitiva tiene casi todo lo que se pueda pedir a un CMS moderno y a un carrito de
compra. Su gran desventaja es uno de los CMS ms pesado, adems de ser bastante
exigente respecto a la configuracin del hosting. (Ver Grfico 2.2)
2.4.3
Zen-Cart
http://dglibre.com/2009/01/25/los-mejores-cms-para-crear-tu-propia-tienda-online/
19
aunque cuenta con poco soporte por parte de la comunidad. Aun as, para tiendas no
muy complejas puede ser una buena alternativa. (Ver Grfico 2.3)
2.4.4
Opencart
2.4.5
Digistore
20
2.4.6
PrestaShop
Uno de los CMS para tiendas online con ms futuro, aunque an necesita seguir
avanzando en cuanto a opciones. Es muy sencillo de instalar y configurar. Adems,
al contrario que Magento, es una aplicacin bastante rpida y liviana. Conforme su
comunidad de usuarios vaya creciendo, de momento es pequea, en pocos aos se
convertir en una de las mejores opciones. De momento, an sin ser la opcin ms
completa, puede ser muy interesante para pequeos negocios. (Ver Grfico 2.6 Logo)
2.4.7
VirtueMart
Es un Script que se basa en el CMS Joomla. Es una de las mejores opciones, es muy
completo pero no resulta demasiado complejo. Adems se integra completamente en
Joomla, por lo que resulta muy til para sitios web que ya usen este CMS o quieran
crear algo ms que una tienda online, por ejemplo un portal de fotografa donde
adems se vendan cmaras. Pero esto tambin resulta ser una desventaja, muchas
21
veces solo se necesita una tienda online y tener que instalar tambin Joomla no
supondr ms trabajo de configuracin inicial y tambin de mantenimiento. (Ver
Grfico 2.7 Logo)
2.4.8
Drupal e-Commerce
2.4.9
CubeCart
Es un CMS de pago pero que dispone de una versin ms antigua de forma gratuita.
Es un software bastante maduro y que funciona correctamente. Pero tiene muchas
desventajas: un enlace publicitario en la versin gratis, mala traduccin al espaol y
est mal adaptado al mercado espaol. (Ver Grfico 2.9)
22
2.5
Oscommerce
10
http://www.desarrolloweb.com/articulos/2132.php
23
Uno de los beneficios de ser cdigo abierto, es que est siendo diariamente
actualizada por su comunidad, aadiendo contribuciones de todo tipo. Mdulos de
pago, de envo, contribuciones para el diseo, como plantillas, as como nuevas
funcionalidades, noticias, lector de RSS.
Oscommerce es de las mejores soluciones de cdigo abierto existentes para la
creacin de tiendas virtuales, adems de ser gratuita y sencilla de administrar.
Programada en lenguaje PHP trabaja sobre un servidor Apache y usa MySQL como
servidor de base de datos.
2.5.1
Los clientes pueden comprobar el histrico y el estado de sus pedidos una vez
registrados
Los clientes pueden cambiar sus datos de perfil de usuario desde su apartado
cliente.
Bsqueda de productos.
24
Producto
Pagos
Posibilidad de aadir el IVA por zonas geogrficas y por productos, ya que por
ejemplo Nigeria no tienen IVA
25
Envos
2.6 Apache
11
http://es.wikipedia.org/wiki/Servidor_HTTP_Apache
26
Ventajas de Apache:
Modular
Cdigo abierto
Multi-plataforma
Extensible
Ms utilizado
2.7
Base de Datos
La definicin de Base de Datos no es nica. Depende del punto de vista con que se
mire. Desde el punto de vista informtico, es decir fsico, una base de datos es una
coleccin de ficheros interrelacionados. Desde el punto de vista de su significado
para el usuario, una base de datos es un conjunto de datos que modelan la actividad
de una empresa, es decir, es un modelo del mundo real.
12
27
Como se puede ver, la informacin integrada de una base de datos est estructurada
de tal manera que al proceder a consultarla es til al usuario de la base de datos
permitindole una mejor operatividad en sus diversas actividades como bsqueda de
un nmero de telfono de un cliente, localizar un libro o un documento, etc.
2.7.1
MYSQL
13
http://www.uaem.mx/posgrado/mcruz/cursos/miic/MySQL.pdf
28
Caractersticas principales
Cada base de datos cuenta con 3 archivos: Uno de estructura, uno de datos y uno
de ndice y soporta hasta 32 ndices por tabla.
Ventajas:
Velocidad al realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores con
mejor rendimiento.
29
Conectividad y seguridad
Desventajas:
Un dominio es una direccin de Internet. Para visitar una web se digita una
direccin a travs del navegador (por ejemplo: www.megakons.com.ec). El conjunto
de caracteres que compone dicha direccin sirve para identificar este sitio concreto
de la Red, o lo que es lo mismo, la mquina o grupo de mquinas en las que reside o
se aloja esta web. 15
14
15
http://www.uaem.mx/posgrado/mcruz/cursos/miic/MySQL.pdf
http://www.usc.es/atpemes/IMG/pdf/librodominios_Internet_anetcom.pdf
30
memoria
RAM
de
espacio
en
unidades
de disco. Al mismo tiempo estos equipos tambin deben ser capaces de gestionar
mltiples peticiones, seguridad y un buen gestionamiento de red.
Cualquier organizacin que implemente una red cliente/servidor debe usar servidores
dedicados para que su desempeo sea el ptimo.
Arquitectura cliente/servidor
Los datos pueden estar distribuidos entre varios servidores de bases de datos.
Los servidores de una WAN sincronizan peridicamente sus bases de datos para
asegurarse de que todos tienen los mismos datos.
menudo,
esto
descarga
parte
16
http://www.entrebits.cl/foros/internet-networking/3335-hardware-del-servidor.html
del
3.1 Introduccin
MEGAKONS S.A. es una empresa dinmica y creadora, preocupada por conocer los
requerimientos del mercado y buscar las alternativas que mejor se adapten al mismo,
adems gracias a la confianza de sus clientes y de su personal siempre predispuesto a
brindar un servicio personalizado se ha mantenido en los primeros lugares a nivel
nacional. Cubriendo en la actualidad las provincias de Carchi, Imbabura, Pichincha,
Cotopaxi, Tungurahua, Bolvar, Chimborazo, Azuay y Pastaza.
Adems se podr proveer a los clientes externos la informacin acerca de todos sus
productos y servicios, a travs de un catlogo se podr otorgar informacin detallada
y especfica acerca de los productos y de los procesos de comercializacin de los
mismos, con esto se lograr mantener actualizado al cliente en lo que se refiere a
precios y promociones.
31
32
3.2.1
Anlisis
El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones
internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una
revolucin tecnolgica. Todo esto involucra nuevas tecnologas, nuevas formas de
hacer negocios y nuevos procesos. Por lo tanto la compaa debe prepararse para
educar a su pblico acerca de los beneficios y tcnicas del nuevo medio.
33
Poblacin y Muestra
Frmula:
Z 2 PQN
Z 2 PQ Ne
Donde:
Z= Nivel de confianza = 1,96
P= Probabilidad a favor = 0,50
Q= Probabilidad en contra = 0,50
E= ndice de error mxima admisible = 0.05
Remplazo:
(1.96) 2 (0.5)(0.5)(2220)
(1.96) 2 (0.5)(0.5) 2220(0.05) 2
n 49.64
n 50.
n
34
3.2.1.1 Anlisis
A
de Datos
1.- Marqu
ue el tipo de cliente qu
ue es usted
PORCEN
NTAJE
Cliente Disstribuidor
699
64%
%
Cliente Connstructor
233
21%
%
Cliente Ocaasional
166
15%
%
1088
100%
%
TOTAL:
15%
ClienteDisttribuidor
21%
64%
ClienteCon
nstructor
ClienteOcaasional
unta 1
Grficoo 3. 1 Resultaddo de la pregu
Interpretaacin de Resultados
Analizanddo las respuestas recabaadas, el resuultado (Verr Grfico 3.1) nos indicca que el
64% de los encuestados son clientes diistribuidorees esto quiiere decir que sus
volmenes de compraa son altos y adems soon clientes frecuentes
f
de
d la empressa
35
2.- Con qu
q frecuen
ncia comprra usted en Megakonss?
PORCEN
NTAJE
N
Una vez cada
c
tres messes
11
10%
%
23
21%
%
27
25%
%
Una vez al
a dia
29
27%
%
18
17%
%
108
100%
%
TOTAL
Unavezzcadatresmeeses
%
17% 10%
21%
27%
Unavezzcadames
Unavezzalasemana
25%
Unavezzaldia
Variasvvecesaldia
unta 2
Grficoo 3. 2 Resultaddos de la pregu
Interpretaacin de Resultados
Con relacin a la freecuencia dee compras que
q realizan
n los clienttes, el grfi
fico (Ver
Grfico 3..2) nos inddica que el porcentaje
p
m
mayor
27%
% de los clieentes, comppran una
vez al da,, adems los porcentajees sumados que comprran semanallmente es 699% esto
es un buen indicadorr ya que haablamos quee la mayor parte de loos clientes compran
c
regularmeente en Meggakons.
36
POR
RCENTAJE
SI
64
59%
NO
O
44
41%
108
100%
TOTAL
41%
SI
59%
NO
unta 3
Grficoo 3. 3 Resultaddos de la pregu
Interpretaacin de Resultados
Analizanddo el grficco (Ver Grfico 3.3) de resultad
dos vemos que el 59%
% de los
encuestadoos han reallizado comppras por meedio de inteernet; esto quiere deciir que el
comercio electrnico cada vez see va convirttiendo en unna gran ayud
da para los usuarios
que utilizaan internet y desean reaalizar sus coompras desdde su hogar.
37
PORC
CENTAJE
S
SI
96
89%
N
NO
12
11%
1088
100%
1
TOTA
AL:
11%
SI
89%
unta 4
Grficoo 3. 4 Resultaddos de la pregu
Interpretaacin de Resultados
Esta es unna de las preeguntas fun
ndamentaless para analizzar la factibbilidad del pproyecto
y los resuultados (Veer Grfico 3.4) nos iindican quee un 89% de los encuuestados
respondierron positivaamente a dicha pregunnta; esto noss demuestraa que existe un gran
inters; coon respectoo al 11% quue responddi no a diccha preguntta existieroon varias
respuestass del por quu no les innteresara y la mayoraa piensa quee les gusta ms
m una
atencin personalizad
p
da.
38
PO
ORCENTAJE
E
Casa
43
40%
Caf
f Internet
10
9%
Trabbajo
53
49%
Telfono Mvil
2%
108
100%
TOTAL
T
2
2%
40%
%
Casa
CafInternet
49
9%
9%
Trabaajo
TeleffonoMvil
unta 5
Grficoo 3. 5 Resultaddos de la pregu
Interpretaacin de Resultados
El grfico (Ver Grfico 3.5) noss demuestraa que el 49%
% y un 40%
% de los encuuestados
tienen accceso a internnet sin compplicaciones ya que lo pueden
p
haceer desde su trabajo
t
o
desde la coomodidad de
d su casa
39
PORCEN
NTAJE
SI
95
88%
%
N
NO
13
12%
%
108
1000%
TOTAL
12%
SI
88%
NO
Interpretaacin de Resultados
Segn los datos obtennidos se eviidencia el innters de loos clientes encuestados con una
respuesta positiva ddel 88%; mientras
m
quue la minorra que es tan solo un
u 12%
respondi con un no,, debido a que
q ellos prefieren reallizar sus com
mpras direcctamente
en almacn y realizzar sus pag
gos en efecctivo. (Ver Grfico 3.6).Estos reesultados
demuestraan que el prooyecto tend
dr xito al ser
s implemeentado.
40
PORCEN
NTAJE
Vivir la exxperiencia
46
14%
%
Falta de tiiempo
80
24%
%
Comodidaad
58
18%
%
13
4%
%
74
22%
%
60
18%
%
331
100%
%
TOTAL
14%
18%
24%
22%
%
18%
%
Vivir la experiencia
Falta de tiempo
Comodiidad
Por conssejo de otra peersona
Ahorro de costos
4%
%
unta 7
Grficoo 3. 7 Resultaddos de la pregu
Interpretaacin de Resultados
En este inndicador poddemos obseervar que unn 24% realizzara la tran
nsaccin a travs
t
de
internet deebido a la falta
f
de tiem
mpo ademss los porcen
ntajes que le siguen noos indica
que lo harran por ahorro de costoos y velociddad en los prrocesos; estto nos revella que en
su gran mayora estnn motivadoss a realizar una
u transacccin por intternet. (Verr Grfico
3.7)
41
PORC
CENTAJE
P
Pagina
de intternet amigabble
29
1
10%
S
Seguridad
86
3
30%
A
Accesibilidad
d
63
2
22%
T
Transparenci
ia
35
1
12%
C
Confidencial
lidad de datoos
76
2
26%
289
100%
TOTAL
L
26%
10%
30%
2
22%
12%
Paginadeinternetamiggable
Seguridad
Accesibilid
dad
Transparencia
Confidenccialidaddedattos
unta 8
Grficoo 3. 8 Resultaddos de la pregu
Interpretaacin de Resultados
De acuerd
do a los resuultados de este
e grfico (Ver Grficco 3.8) pod
demos ver que
q las 2
respuestass con mayorr porcentajee son la segguridad con
n un 30% y la confidenncialidad
con un 266%; mostraando as qu
ue los factoores a tom
mar de may
yor importaancia al
momento de realizar el proyecto son los anttes mencionnados.
42
9.- Le gu
ustara recibir a su correo elecctrnico promocionees, informaacin de
productoss nuevos, novedades?
n
N
POR
RCENTAJE
SII
89
82%
NO
O
19
18%
1088
100%
TOTA
AL
18%
S
SI
82
2%
NO
unta 9
Grficoo 3. 9 Resultaddos de la pregu
Interpretaacin de Resultados
a recibir
informaci
n directam
mente a su correo; deebido a quee el proyeccto contem
mpla este
servicio, este
e indicador es muy bueno
b
y se convierte
c
en
n una gua fundamenta
f
al para la
factibilidaad de este prroyecto.
43
10.- Cules lneas de productos son las que deseara tener ms informacin?
PORCENTAJE
TUBERIA Y ACCESORIOS
81
10%
MANGUERA Y ACCESORIOS
79
10%
76
9%
ACCESORIOS HG Y REJILLAS
32
4%
MATERIAL ELECTRICO
56
7%
CUBIERTAS Y ACCESORIOS
59
7%
LLAVES Y VALVULAS
31
4%
GRIFERIA FV
102
13%
SANITARIOS FV
97
12%
57
7%
COMPLEMENTO BAO
28
3%
PINTURAS
36
4%
CERAMICA Y COMPLEMENTOS
68
8%
802
100%
TOTAL
44
TUBER
RIAYACCESOR
RIOS
4
4%
MANG
GUERAYACCEESORIOS
5%
8%
10%
1
TUBER
RIAHG,MALLA
ASYCLAVOS
%
10%
7%
ACCESSORIOSHGYR
REJILLAS
9%
MATERIALELECTRIC
CO
12
2%
CUBIERTASYACCESSORIOS
13%
%
7
7%
4%
7%
LLAVESYVALVULASS
4%
GRIFERIAFV
SANITA
ARIOSFV
COCIN
NAS,CALEFON
NES,TINAS
COMP
PLEMENTOBA
AO
PINTURAS
CERAM
MICAyCOMPLEMENTOS
Grfico 3.
3 10 Resultaddos de la pregu
unta 10
Interpretaacin de Resultados
En cuanto
o a productoos de la emp
presa se refiiere, las resppuestas (Veer Grfico 3.10) con
porcentajees mayores o iguales all 9% son Griferia
G
Fv con
c un 13%, Sanitarioss FV con
12%, Tub
beras / Manngueras y Accesorios
A
con un 100%, y por ultimo
u
Tubera Hg,
Mallas y Clavos
C
conn un 9% connsiderndollos as prodductos de mayor
m
rotaciin; esto
nos ayudaa a identificcar los artcculos que requieren
r
seer mostradoos en el sisstema de
comercio electrnicoo, sin dejar de lado aqquellos quee obtuvieron
n menor poorcentaje
pero dndoles mayor importancia a los escoogidos por loos clientes en
e esta encuuesta.
45
No existe un diferente punto de accesibilidad para los clientes ya que ellos hacen
los pedidos mediante va telefnica o a travs de la visita del vendedor, o
personalmente en el almacen
Viabilidad Econmica
Viabilidad Tcnica
46
Viabilidad Operativa
Viabilidad Legal
Este equipo debe cumplir ciertas caractersticas tcnicas para la instalacin del
software y aplicaciones, se recomienda un equipo adecuado para esta aplicacin, es
importante sealar que el software a utilizar no consume una gran cantidad de
recursos de hardware.
47
HARDWARE RECOMENDADO
ITEM
CARACTERISTICAS
Procesador
Memoria Ram
1GB
Disco Duro
Tarjeta de Red
Ethernet 10/100
Medios de Almacenamiento
Unidad RW/CD
HARDWARE RECOMENDADO
ITEM
CARACTERISTICAS
Procesador
Intel P4 1,8Ghz
Memoria Ram
1GB
Disco Duro
Tarjeta de Red
Ethernet 10/100
48
49
Software de Cliente
3.2.2
Puede utilizar cualquier editor grfico para personalizar la pgina web pero no
olviden que la extensin tiene que ser .php.
50
3.2.2.1 EasyPHP
Instalacin de EasyPhp
51
Pulsamos Ok para continuar con la instalacin (Ver grfico 3.11) y nos aparecer la
siguiente pantalla
Pulsamos el botn Next > (Ver Grfico 3.12) y nos despliega la pantalla donde se
encuentra la licencia de uso.
52
Seleccionamos una carpeta donde realizar la instalacin o dejamos la que aparece por
defecto
53
Se puede dejar la que viene por defecto (EasyPHP). Pulsamos el botn Next >
54
Instalacin finalizad
da
Finish
Pulsamos el botn F
La inform
macin que tiiene dispon
nible desde ese
e icono sii pulsa sobree el botn derecho
d
del ratn sobre
s
l, es la siguientee:
55
merce
Descarga de Oscomm
56
CATALOG--- Esta carpeta contiene todos los archivos necesarios para instalar
Oscommerce.
Como primer paso vamos a crear una carpeta llamada Oscommerce y una subcarpeta
llamada megakons, en el directorio raz del computador:
\oscommerce\megakons
57
Grfico 3. 20 Easyphp
58
En la casilla del punto 2 ponemos el alias que queramos, como es para instalar
Oscommerce bastara con poner Oscommerce. (en nuestro caso le hemos puesto en la
casilla numero 2 de esa pantalla de alias: Megakons)
En la casilla del numero 3 hay que poner la ruta donde estn los archivos
descomprimidos de Oscommerce (C:\oscommerce\megakons\catalog)
59
Una vez colocados esos dos datos pulsa en el botn OK que aparece un poco ms
abajo y aparecer tras eso lo siguiente:
60
Luego pullsamos en el
e botn Creear y si no hay
h error see creara la base
b
de datoos con el
nombre assignado y saaldr: Base de datos se creo, ....Coonsulta SQL
L:....
Con esto se
s ha creadoo la base de datos.
61
62
Import Catalog
C
Dattabase: Deejar marcadda, ya que esto
e
es paraa que Oscoommerce
instale las tablas de laa base de daatos que va a necesitar luego para funcionar
63
d
de laa base de datos que se cre
Se deben rellenar laas casillas con los datos
anteriormeente, en el caso
c
de estaa instalacinn en local coon EasyPHP
P sera algo as:
Database Server:
S
locaalhost
Servidor de
d la base dde datos, es la direcciin donde se
s encuentrra la base de
d datos,
depender de cada servidor, en este
e caso estt en: localhhost
Usernamee: admin
Este es el nombre de usuario de la
l cuenta quue se cre
Password:: admin
64
Grfico 3. 29
2 Database Import
I
Test Co
onnection
El test dee conexin con la basse de datos a funcionaado correcttamente si sale esa
pantalla de
d no ser as
a aparecerr un error:: Lost coneection to mysql
m
serverr during
Query pueede ser por varias cosaas, pulse enn el botn Back
B
en ese caso, y com
mpruebe
que este toodo bien en los datos que
q introdujoo.
65
Pulsar enttonces en ell botn Conntinue y apaarecer ahorra la ventana en la que informa
que se haa importado correctameente las tabblas de la base
b
de datos desde ell fichero
oscommerrce.sql que indicbamo
i
os antes, se ve
v en la imaagen siguiennte:
G
Grfico
3. 31 Configuracin
C
n Oscommerce Instalacin
66
WWW Adddress: Direeccin del catalogo dee la tienda, con catalogg/ al final ser
s
algo
as: http:///localhost/m
megakons/caatalog/
Pulse en el
e botn Conntinue y ahoora saldr laa ventana
La configuuracin ha sido
s
correctta
67
Catalog
Admin
nistration Toool
G
Grfico
3. 33 Oscommerce
O
68
69
70
3.2.3
Para poder realizar modificaciones necesitamos de una herramienta que nos permita
editar archivos php o en su caso utilizaremos la parte de edicin de archivos en el
administrador de la pgina. A continuacin revisaremos todas las modificaciones
realizadas una vez configurado oscommerce.
71
?>
<table width="950" align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" >
<tr>
<td>
<script src="Scripts/AC_RunActiveContent.js" type="text/javascript"></script>
<table width=100% align=center cellpadding=0 cellspacing=0 >
<tr> <td bgcolor="#292929" width=100% height=120 align=center valign=top>
<object
classid="clsid:D27CDB6E-AE6D-11cf-96B8-444553540000"
codebase="http://download.macromedia.com/pub/shockwave/cabs/flash/swflash.cab
#version=9,0,28,0" name="Banner 53" width="778" height="128" align="left"
id="Banner 53">
<param name="movie" value="images/Banner 53.swf" />
<param
name="quality"
value="high"
/><param
name="BGCOLOR"
value="#F0F0F0" />
<embed src="images/Banner 53.swf" width="778" height="128" align="left"
quality="high"
pluginspage="http://www.adobe.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Prod_
Version=ShockwaveFlash" type="application/x-shockwave-flash" name="Banner
53" bgcolor="#F0F0F0"></embed>
</object>
<img src=images/megakons_mgk.jpg width=172 height=128 border=0>
72
</td></tr>
<tr><td
bgcolor=#292929
height=55
class=bg2
align=center><img
border=0>'?><?php
echo
'<a
href="'
height=55
border=0>'?><?php
echo
'<a
href="'.
height=55
border=0>'?><?php
echo
'<a
href="'.tep_href_link(FILENAME_SHOPPING_CART).'"><img
src=images/m18.jpg width=161 height=55 border=0>'?><?php echo '<a href="' .
tep_href_link(FILENAME_CHECKOUT_SHIPPING,
'',
'SSL').'"><img
73
Para cambiar los ttulos como los de las cajas de texto(Novedades, Categorias, etc..)
tenemos que editar dos archivos dependiendo de que necesitamos editar; estos
archivos se encuentran en \catalog\includes\languages, como se esta utilizando el
lenguaje espaol se necesita abrir el archivo del lenguaje espaol que es espaol.php
donde editamos lo siguiente:
define('BOX_INFORMATION_SPECIALS', 'OFERTAS');
define('BOX_DROPDOWN_MENUS', 'IR A...');
Index.php:
define('TEXT_MAIN', '');
define('TABLE_HEADING_NEW_PRODUCTS', 'Nuevos Productos');
define('TABLE_HEADING_UPCOMING_PRODUCTS', 'Próximamente');
define('TABLE_HEADING_DATE_EXPECTED', 'Lanzamiento');
74
Specials.php:
define('NAVBAR_TITLE', 'OFERTAS');
define('HEADING_TITLE', 'Aprovecha de Nuestras Ofertas');
Para mover los bloques desde el lado derecho al izquierdo en este caso el de
Bsqueda Rpida e Informacin y eliminar Moneda y Lenguajes se necesita editar
los archivos php: column_left.php y column_right.php, que se encuentran en el
directorio /catalog/includes/.
75
require(DIR_WS_BOXES . 'search.php');
require(DIR_WS_BOXES . 'information.php');
include(DIR_WS_BOXES . 'languages.php');
include(DIR_WS_BOXES . 'currencies.php');
76
Es un adicional el cual tenemos que seguir los siguientes pasos para implementarlo:
catalog/admin/Font,
catalog/admin/pdf_catalogue.php,
catalog/admin/pdf_config.php,
catalog/admin/pdf_define_intro.php,
catalog/admin/pdf_fpdf.php,
catalog/admin/pdf_gif.php,
catalog/admin/includes/languages/espanol/pdf_catalogue.php
define('FILENAME_PDF_CATALOGUE', 'pdf_catalogue.php');
define('FILENAME_PDF_DEFINE_INTRO','pdf_define_intro.php');
define('FILENAME_PDF_LINK', '../catalogues/catalog_2.pdf');
define('BOX_TOOLS_PDF_CATALOGUE',
'Generate
Catalog(s)');
77
of
the
catalogues
and
presentation
define('BOX_INFORMATION_PDF_DEFINE_INTRO',
page.');
Introduction'
En catalog/admin/includes/languages/espanol/categories.php
define('TABLE_HEADING_CATEGORIES_LEVEL', 'Level');
define('TEXT_CATEGORIES_LEVEL', 'Categoria level:');
define('TEXT_EDIT_CATEGORIES_LEVEL', 'Categoria level:');
'<a
href="'
tep_href_link(FILENAME_PDF_CATALOGUE)
'"
href="'
tep_href_link(FILENAME_PDF_DEFINE_INTRO)
'"
class="menuBoxContentLink">' . BOX_INFORMATION_PDF_DEFINE_INTRO .
'</a><br>'
'<a
href="' . tep_href_link(FILENAME_PDF_LINK) .
function tep_get_languages_directory($code) {
78
global $languages_id;
$language_query = tep_db_query("select languages_id, directory from " .
TABLE_LANGUAGES . " where code = '" . tep_db_input($code) . "'");
if (tep_db_num_rows($language_query)) {
$language = tep_db_fetch_array($language_query);
$languages_id = $language['languages_id'];
return $language['directory'];
} else {
return false;
}
}
Paso (a).
case 'insert_category':
case 'update_category':
if
(isset($HTTP_POST_VARS['categories_id']))
$categories_id
tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['categories_id']);
$sort_order = tep_db_prepare_input($HTTP_POST_VARS['sort_order']);
79
Paso (b).
class="dataTableHeadingContent"
align="right"><?php
echo
TABLE_HEADING_ACTION; ?> </td>
</tr>
<?php
$categories_count = 0;
$rows = 0;
if (isset($HTTP_GET_VARS['search'])) {
$search = tep_db_prepare_input($HTTP_GET_VARS['search']);
// Inicio
$categories_query = tep_db_query("select c.categories_id, cd.categories_name,
c.categories_image, c.parent_id, c.sort_order, c.categories_level, c.date_added,
c.last_modified
from
"
TABLE_CATEGORIES
TABLE_CATEGORIES_DESCRIPTION
"
cd
where
"
"
c.categories_id
c,
. "' and
80
from
"
TABLE_CATEGORIES
"
c,
"
'"
.
.
"'
and
c.categories_id
(int)$languages_id
"'
cd.categories_id
order
by
and
c.sort_order,
cd.categories_name");
}
// Fin
Paso (c).
class="dataTableContent"
align="center"><?php
echo
$categories['categories_level']; ?></td>
<!-- Fin -->
<td class="dataTableContent" align="right"><?php if (isset($cInfo) &&
is_object($cInfo) && ($categories['categories_id'] == $cInfo->categories_id) ) {
echo tep_image(DIR_WS_IMAGES . 'icon_arrow_right.gif', ''); } else { echo '<a
href="' . tep_href_link(FILENAME_CATEGORIES, 'cPath=' . $cPath . '&cID=' .
81
Paso (d).
<td
class="dataTableContent"><?php
echo
tep_href_link(FILENAME_CATEGORIES,
'cPath='
'<a
.
href="'
$cPath
'&pID='
Paso (e).
class="dataTableContent"
align="right"><?php
if
(isset($pInfo)
&&
'cPath='
$cPath
'&pID='
82
Paso (f).
array('align'
tep_image_submit('button_save.gif',
=>
'center',
'text'
IMAGE_SAVE)
tep_href_link(FILENAME_CATEGORIES,
'cPath='
.
.
=>
'
<a
$cPath)
'<br>'
href="'
'">'
Paso (g).
array('align'
tep_image_submit('button_save.gif',
=>
'center',
IMAGE_SAVE)
'text'
.
=>
'
<a
'<br>'
href="'
83
A{
color: #000000;
text-decoration: none;
}
A.hover: Color de los enlaces cuando se pasa por encima con el ratn
A:hover {
color: #993300;
text-decoration: underline;
}
84
BODY:
BODY {
background: #969696;
color: #000000;
margin: 0px;
}
TABLE.infoBox
.infoBox {
background: #000000;
}
TABLE.infoBoxContents
85
.infoBoxContents {
background: #f8f8f9;
font-family: Verdana, Arial, sans-serif;
font-size: 10px;
}
TD.infoBoxHeading {
font-family: Verdana, Arial, sans-serif;
font-size: 12px;
font-weight: bold;
background: #000000;
color: #ffffff;
}
Si utilizamos Windows como nuestro S.O. para cambiar el idioma de la fecha que
aparece en varios lugares de la pagina se necesita editar el archivo: espanol.php, que
se encuentran en el directorio /catalog/includes/languages.
86
@setlocale(LC_TIME, es_ES.ISO_8859-1);
@setlocale(LC_TIME, 'esp');
4.1.1
Metodologa
P Q
P
Q
(premisa verdadera)
87
88
Entonces:
(P) Con la implementacin de un sistema de
(Q)
mayor
accesibilidad
precios
4.
(Q) se lograra que los clientes de la empresa MEGAKONS S.A. obtengan mayor
89
4.2 Conclusiones
90
una cantidad de
91
4.3 Recomendaciones
El administrador del sitio web actualice los datos del sistema de comercio
electrnico, ya que se trabaja con gran cantidad de informacin tales como
fotografas de los productos que ocupan espacio en el servidor.
92
BIBLIOGRAFIA
Libros
Sitios WEB
93
94
GLOSARIO
GNU GPL (General Public License) La Licencia Pblica General es una licencia
95
HOSTING alojamiento web (en ingls web hosting) es el servicio que provee a los
PATH una ruta (en ingls path) es la forma de referenciar un archivo informtico o
96
electrnico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que
tengan correo electrnico, una alternativa al tradicional mtodo en papel como los
cheques o giros postales.
PHP
pginas web dinmicas. PHP es un acrnimo recursivo que significa "PHP Hypertext
Pre-processor" (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools)
RSS es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para
97
98
ANEXOS
ENCUESTA
MEGAKONS S.A.
La presente encuesta tiene por objeto conocer la factibilidad de crear una nueva
lnea de servicios de atencin al cliente, contamos con su valiosa opinin
( ) Cliente Distribuidor
( ) Cliente Constructor
( ) Cliente Ocasional
( ) SI
( ) NO
99
( ) SI
( ) NO
Porque?.................................................................................
( ) Casa
( ) Caf Internet
( ) Trabajo
( ) Telfono Mvil
( ) SI
( ) NO
Porque?.................................................................................
( ) Vivir la experiencia
( ) Falta de tiempo
( ) Comodidad
( ) Por consejo de otra persona
( ) Ahorro de costos
( ) Velocidad de los procesos
100
nuevos, novedades..?
( ) SI
( ) NO
( ) TUBERIA Y ACCESORIOS
( ) MANGUERA Y ACCESORIOS
( ) TUBERIA HG, MALLAS Y CLAVOS
( ) ACCESORIOS HG Y REJILLAS
( ) MATERIAL ELECTRICO
( ) CUBIERTAS Y ACCESORIOS
( ) LLAVES Y VALVULAS
( ) GRIFERIA FV
( ) SANITARIOS FV
101
102
2010
MANUALDE
ADMINISTRACION
yDEUSUARIO
SISTEMADECOMERCIO
ELECTRONICODENIVEL4
DavidParra
PontificiaUniversidadCatlicadelEcuadorSedeAmbato
01/12/2010
103
104
ADMINISTRADOR
ACCESO A LA ADMINISTRACION
Al entrar se mostrar la siguiente imagen (Ver Grfico A2.1) donde nos pedir el
usuario y la contrasea la cual definimos en la instalacin de la herramienta en
nuestro caso digitamos en username: admin y password: admin :
IDIOMA DE LA ADMINISTRACIN
105
Estructura de la administracin:
Catlogo, Mdulos; pulsamos sobre Configuracin y ver que bajo esta opcin
aparecen los submens de las reas de configuracin de Oscommerce.
106
CONFIGURACIN
107
Mi Empresa
ttulo de todas las pginas de nuestra tienda y como parte del mensaje de
copyright que aparece por defecto en el pie de pgina.
108
realizarn las gestiones. Ser la cuenta en la que se reciban, por ejemplo, los
avisos de nuevos pedidos.
cuando se enve un correo desde la tienda. Se deben indicar dos valores en este
parmetro, el primero es el nombre que aparecer como origen del correo
(nombre), y el segundo (encerrado entre los caracteres < y > la cuenta de correo a
utilizar (<cuenta e-mail>). Los dos valores deben estar separados por un espacio
en blanco.
Pas: Pas donde se encuentra ubicada nuestra tienda, aunque tratndose de una
(Country) seleccionado.
los productos dentro del bloque de prximos productos. Con desc el orden ser
descendente y conseguiremos que sea ascendente con asc. Este parmetro se
encuentra relacionado con Expected Sort Field.
109
con Expected Sort Order y permite indicar con respecto a qu campo quiere
ordenar los productos. Permite seleccionar entre fecha ("date_expected") o
nombre de producto ("product_name").
Enviar e-mail adicionales de pedido a: Lista de cuentas a las que enviar una
copia del correo cuando se realice un pedido. Las cuentas deben seguir el
siguiente formato (separado por comas) nombre1 <cuenta e-mail_1>,
nombre2 <cuenta e-mail_2>
110
111
Valores mnimos
112
Imgenes
Estos parmetros establecen los valores de configuracin que fijan el tratamiento que
113
Envo/Paquetes
114
Estos parmetros son usados en los mdulos de envos y estos tienen a su vez otros
parmetros de configuracin que hay que ajustar adecuadamente para que el clculo
de los gastos de envo se realice correctamente.
Listado de productos
115
Stock
Registro
116
Opciones e-mail
Los parmetros de este apartado controlan el envo de los correos desde nuestra
tienda por parte de Oscommerce. Una configuracin errnea de estos parmetros
provocar que la tienda sea incapaz de enviar correos correctamente.
Avances de lnea del e-mail: Este parmetro establece el separador para las
cabeceras de los correos. Servidor UNIX LF y en servidor WINDOWS
"CRLF".
Verifique las direcciones del e-mail con los DNS: Con este parmetro
117
Sesiones
Cuando un cliente navega por una tienda virtual, el sistema inicia una "sesin" que
guarda informacin de contexto del visitante que lo identifica de forma unvoca
mientras navega por la tienda. Los parmetros de este apartado controlan los aspectos
de creacin y seguimiento de estas sesiones. Estos parmetros no deberan
modificarse si no est seguro de su significado.
118
CATLOGO
Fabricantes
119
Categoras / Productos
A travs de esta opcin donde se introducen los productos que sern visibles en la
tienda y en la que se clasificarn en categoras y subcategoras. Adems Oscommerce
nos permite construir un rbol de categoras para nuestra tienda, facilitando a los
clientes la bsqueda del producto que desean adquirir.
120
Crear Categora
Para crear una categora se ingresa por el botn "nueva categora" se introduce su
nombre (por cada idioma disponible), una imagen y el orden en que aparecer en el
listado de categoras. Una vez creada una categora se puede acceder a ella pulsando
sobre el icono de carpeta y crear tantas categoras anidadas como se desee en ella.
Crear producto
121
Nota: Los campos de precio neto y precio bruto se calcularn de forma automtica al
Por ltimo, con el botn "mover" que aparece junto a los de "editar" y "eliminar" se
desplazara un producto, categora o subcategora al lugar que uno se desee y en el
caso de productos, se podr adems copiarlos o duplicarlos para facilitar la creacin
de nuevos productos similares a los ya existentes.
Atributos
122
Ofertas
Prximamente
Esta opcin muestra un listado con los productos que dados de alta en el catlogo
pero que an no se encuentran disponibles para su venta.
Comentarios
Los mdulos permiten definir los mtodos de pago que debe soportar nuestra tienda
123
virtual, los gastos en funcin del mtodo de envo y el orden en que se deben
totalizar los importes para obtener el precio a pagar por el cliente.
Envo
Los mdulos de envo definen la forma en que deben calcularse los gastos de envo
en los pedidos realizados. Adems contamos con la posibilidad de tener activos
varios mdulos a un mismo tiempo.
Cada mdulo tiene una serie de opciones propias que hay configurar en detalle segn
las necesidades particulares de cada mtodo de envo, referidas la mayora de ellas a
la aplicacin del mtodo en funcin de la zona fiscal del destinatario de los envos.
Adicionalmente todos los mdulos tienen un atributo que permite definir en qu
orden se deben de ofrecer las distintas formas de envo al usuario cuando realice un
pedido.
124
Pago
Los mtodos de pago definen las formas en las que nuestros clientes podrn realizar
el pago de los pedidos realizados.
defecto. Consiste en avisar a los clientes de que sus pedidos no les sern enviados
hasta que no abonen los importes correspondientes en la cuenta habilitada a tal
efecto por la tienda. Con este mdulo la responsabilidad del proceso recae en el
administrador de la tienda que ha de comprobar peridicamente los ingresos en
cuenta y gestionar el estado de los envos.
Contra Reembolso: Este mdulo viene instalado y activo por defecto. Con esta
modalidad de pago los clientes deben abonar el importe cuando reciben sus
pedidos.
125
Tarjeta de Crdito: Este mdulo viene instalado y activo por defecto. Con este
mtodo de pago los importes de los pedidos se ingresan a travs de una tarjeta de
crdito. El hecho de instalar este mdulo no implica que se puedan realizar pagos
con tarjeta de crdito en la tienda ya que debemos contar con los servicios de un
TPV (Terminal Punto de Venta) contratado con una entidad bancaria.
PayPal: Este mdulo permite realizar pagos a travs de PayPal, una de las
Totalizacin
Los mdulos de totalizacin establecen los totales y subtotales que los clientes ven
cuando realizan un pedido, permitiendo controlar el importe final de algunos tipos de
conceptos.
Cargo por Pedido Mnimo: Este mdulo permite aadir un recargo a los
126
Gastos de Envo: Con este mdulo se permite realizar un control sobre el total a
127
Clientes
Los usuarios tambin pueden acceder a sus datos y modificarlos en todo momento,
aadir nuevas direcciones de entrega o facturacin, consultar el detalle de todos los
pedidos que ha realizado a travs de la tienda y decidir si quiere recibir
notificaciones por correo electrnico cuando se produzca alguna variacin en
determinados productos que l mismo puede seleccionar.
128
Pedidos
En el listado de pedidos se muestran las compras realizadas por los clientes a travs
de la tienda virtual. Por cada lnea del listado se puede consultar el detalle de cada
pedido y modificar su estado para indicar que se encuentra en proceso o que ya ha
sido entregado segn aplique en cada caso concreto.
129
Informes
tienda junto a un contador de las veces en las que un cliente ha entrado a ver el
detalle de cada producto.
Total por Cliente: Este listado muestra el importe total de todos los pedidos
realizados por cada cliente en la tienda. Slo se muestran los clientes que hayan
realizado alguna vez un pedido.
130
Puede definir todos los tipos de impuestos que sean necesarios para cada zona fiscal
en la que vaya a operar la tienda virtual. En este apartado de la configuracin se
declararn dichas zonas y sus impuestos asociados. Tambin nos va a permitir
realizar el mantenimiento de los pases y provincias almacenados en Base de Datos.
LOCALIZACIN
131
Monedas
Idiomas
Estado Pedidos
132
HERRAMIENTAS
El objetivo de cada una de las herramientas de este men es muy distinto entre s,
mezclndose las que tienen una marcada vertiente tcnica (copias de seguridad o
gestin de archivos de servidor), con las que tienen influencia en el aspecto de la
tienda (definicin de textos en distintos idiomas o configuracin de banners).
Copia de Seguridad
133
Los
ficheros
de
Copia
de
Seguridad
tienen
por
defecto
el
nombre
de
Datos
"FECHA"
corresponde
la
fecha
(en
formato
Banners
Control de Cach
134
Definir Idiomas
Esta opcin permite modificar los textos que aparecen en nuestra tienda para los
diferentes idiomas configurados. A la hora de modificar un fichero debemos tener en
cuenta respetar en todo momento la sintaxis del cdigo PHP y los caracteres
especiales (como vocales acentuadas) han de introducirse utilizando sus
correspondientes cdigos HTML.
Archivos
Enviar Email
Boletines
135
Informacin
Esta opcin proporciona informacin tcnica del Servidor Web y las versiones de
software utilizadas en el mismo.
Usuarios conectados
136
6
7
MANUAL DE CLIENTE DEL SISTEMA DE GESTIN DE
COMERCIO ELECTRONICO DE NIVEL 4
8
CLIENTE
Esta gua est pensada como un instructivo para la utilizacin de la pagina web
siendo usuario / cliente al navegar por el internet.
137
Men Superior
Categora
Compras
Nuevos Productos
Comentarios
Bsqueda
Rpida
Fabricantes
Informacin
Novedades
138
MENU SUPERIOR
Este men consta de 5 links los cuales nos lleva a varias pantallas del sistema de
gestin de comercio electrnico como son las siguientes:
Inicio
Nuevos Productos
Mi cuenta
Ver Cesta
Revisar Pedido
INICIO
Al entrar en el enlace de Inicio como su nombre lo indica nos lleva al inicio del
sistema de gestin de comercio electrnico este link nos sirve si nos encontramos en
otra pantalla del sistema.
139
NUEVOS PRODUCTOS
Este enlace nos lleva a la pantalla de novedades o nuevos productos los cuales estn
clasificados por fechas de ingreso desde la ms reciente; dentro de esta pantalla
podemos aadir a la cesta mediante el botn con dicho nombre o revisar la
descripcin del artculo en el enlace Descripcin o dando clic en el nombre del
mismo
MI CUENTA
140
Al dar clic sobre el enlace Mi Cuenta nos despliega en la parte central la opcin de
registro para nuevo cliente y la otra de ingreso si es ya cliente registrado.
141
Se ingresa los datos tal y como una solicitud; cabe sealar que los campos
acompaados con un * son obligatorios para poder registrarse; una vez llenado todos
los campos se da clic en continuar y nos aparecer la siguiente pantalla o caso
contrario emitir un error indicando que campo no est ingresado o est mal llenado.
Si ya esta registrado en la parte superior se encuentra una nota la cual nos llevara al
ingreso a su cuenta median el enlace en la palabra entre
Una vez registrado el cliente podr realizar y revisar sus pedidos como tambin
editar los datos personales ingresados en el registro.
Cliente Registrado
142
Datos de Mi Cuenta
143
Se puede revisar un resumen de todos los pedidos realizados por el cliente, modificar
los datos de la cuenta ingresados en el registro, los pedidos actuales que tiene ese
momento y la parte de subscripcin de notificaciones que se envan por mail ya sean
novedades, promociones, descuentos, etc.
Ingresamos en el enlace de ver todos mis pedidos (Ver Grfico A2.40) la cual nos
muestra la siguiente pantalla:
Esta pantalla nos despliega un resumido de todos los pedidos realizados por el cliente
y adems nos muestra en que estado se encuentran cada uno de ellos.
144
Esta pantalla nos muestra los detalles del pedido como direccin del cliente la
cantidad, la descripcin del producto, el nmero, el valor y la fecha del pedido. Para
volver a la pantalla anterior pulsamos en volver.
145
Una vez realizado los cambios requeridos pulsamos continuar y se grabaran nuestros
cambios.
146
Aadir Direccin
Para aadir una nueva direccin se debe llenar todos los campos obligatorios que se
encuentran sealados con asterisco (*) y en color rojo o si no el sistema nos advertir
mediante una ventana los campos que todava falta ingresar. Una vez llenados todos
los campos pulsamos el botn continuar y se nos grabara nuestra nueva direccin.
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CARRO DE COMPRAS
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REALIZAR PEDIDO
Con esta opcin una vez registrado o ingresando en la cuenta del cliente, aadido por
lo menos un producto se puede ingresar a realizar el pedido, adems en esta pantalla
podemos cambiar la direccin si es necesario; pulsamos el botn de continuar y nos
mostrara los datos de la poltica de pago:
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En esta pantalla se puede observar la direccin de entrega la cual puede ser cambiada
si se lo requiere, adems muestra la poltica de pago en caso de que el pedido sea
facturado y por ultimo si se desea dejar algn comentario sobre la orden a realizarse;
pulsamos continuar y nos aparece la siguiente pantalla:
La confirmacin
del pedido
respectivamente; adems en los enlaces que dicen cambio podemos cambiar los
productos a pedir (Ver Grfico A2.52) y la direccin; una vez al dar clic en continuar
su transaccin se ha procesado con xito.
151
BLOQUES LATERALES
CATEGORIAS
152
Al dar clic sobre una categora nos muestra la subcategora, entramos en unas de
ellas y aparecern los artculos con los que cuenta esa categora con su respectivo
nombre, precio y botn para agregar ese producto al carro de compras.(Ver Grfico
A2.46)
FABRICANTES
En este bloque se puede hacer una bsqueda por fabricante de productos, el cual nos
despliega todos los artculos asociados con dicho fabricante acompaados de su
imagen, nombre precio y botn Comprar ahora, como se muestra a continuacin:
153
NOVEDADES
En esta parte se muestra en forma aleatoria los artculos ltimamente que se hayan
ingresado al catalogo, al hacer clic, se despliega lo siguiente en la parte central de la
pgina:
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BSQUEDA RPIDA
En esta parte se puede buscar mediante palabras claves el producto que el cliente
necesita encontrar (Ver Grfico A2.60); es una gran ayuda al momento de solo saber
parte del nombre del producto ya que mediante esta herramienta se facilitara su
bsqueda.
155
INFORMACIN
156
COMPRAS
Se Al dar clic en la flecha que se encuentra en esta seccin se muestra los productos
que se han agregado a la cesta de compras del cliente.
COMENTARIOS
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Cuando se haya elegido todos los productos que necesita comprar se puede
revisar o hacer una consulta de todos los productos hasta el momento elegidos
(Grfico A2.49)
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