ANALISIS ENCUESTAS DE SATISFACCIN EN EL PROCESO DE FORMACIN

PROFESIONAL INTEGRAL EVIDENCIA DE PRODUCTO EN EL MARCO DE LA

NORMA 210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

Candidata:
SONIA ASTRID REYES DUARTE

Presentado a:
JHON GERMAN LOPEZ MARTINEZ

SENA CASA
PIEDECUESTA
Noviembre de 2014

INTRODUCCIN
El presente documento contiene un breve anlisis de las percepciones recolectadas a travs de
una encuesta de auto reporte aplicada a cinco aprendices del rea de Tecnologa en Salud
Ocupacional, como mecanismo para evaluar la satisfaccin del cliente frente al servicio ofrecido
que para el caso es la Formacin Profesional Integral, enmarcada en el anlisis de la ejecucin
por parte del instructor, los materiales de formacin , la estructura del proyecto formativo, las
capacidades de los aprendices , el impacto de las actividades del proyecto, su homogeneidad
con el proyecto y la pertinencia de las evidencias de aprendizaje en aras de ejecutar el Proyecto
Final.

METODOLOGIA

Instrumento: Encuesta de Auto reporte compuesta por 10 tems con cuatro

opciones de respuesta que permiten identificar la satisfaccin de los aprendices
frente al proceso de formacin, en los componentes, de Instructor, Proyecto
formativo, fuentes de conocimiento y habilidades de los aprendices ( VER ANEXO 1).

Muestra poblacional: 5 aprendices entre los 18 y 30 aos adscritos al programa de

formacin Tecnlogo en Salud Ocupacional, 4 mujeres y un hombre.

Lugar de Aplicacin: Ambiente 6 de formacin SENA CASA.

Fecha de aplicacin: 4 de Noviembre de 2014

RESULTADOS

Los resultados obtenidos permiten evidenciar que los aprendices de la Tecnologa en

Salud Ocupacional encuestados en un 100 % se encuentran satisfechos con la
utilizacin de ejemplos por parte del instructor, la pertinencia del proyecto formativo,
las evidencias de aprendizaje el uso de tecnologas de la informacin, y el nivel de
experticia del instructor.
En tanto que un 20 % (1 aprendiz) considera que se pueden generar mejoras en lo
referente a la informacin y materiales utilizados en el proceso de formacin , las
actividades del proyecto, la complejidad del proyecto y las habilidades de los
aprendices para el desarrollo de las actividades de aprendizaje.
De esta manera los resultados permiten concluir que en un 80% de la poblacin
encuestada presenta una satisfaccin total sobre el proceso de ejecucin de la
formacin.
Y los componentes a mejorar hacen referencia a condiciones de materiales y
formacin y proceso de diseo del proyecto formativo.

En sntesis la poblacin objeto de investigacin presenta niveles adecuados de

satisfaccin con la ejecucin de la formacin profesional integral.

CONCLUSIONES

En trminos generales la totalidad de la poblacin se encuentra satisfecha con el

servicio de ejecucin de la formacin.
Es necesario revisar lo referente al diseo del proyecto para satisfacer al 100% de la
poblacin.
Los aprendices reconocen la funcin del instructor como apropiada para el proceso.
Se deben realizar procesos de mejora en lo referente a los materiales de formacin.

RECOMENDACIONES
Mejorar el proceso de diseo de los Proyectos Formativos.
Desarrollar la distribucin de los materiales de formacin de manera adecuada.
Reconocer el desempeo de los instructores SENA.

ANEXO 1 ENCUESTA DE SATISFACCIN

GRACIAS POR PARTICIPACIN