MBA DE MERCADEO

Investigacin de Mercados I
Prof. ngel Jos Nez Herrera

INVESTIGACIN CUALITATIVA.
Informe 3 semana.

MARITZA MARTINEZ
28 de diciembre de 2014

Investigacin:
Identificar las caractersticas bsicas que debe considerar una entidad bancaria privada
ubicada en Caracas, para orientar la creacin de sus programas de Responsabilidad Social,
desde la perspectiva de sus actores principales.

Objetivos:

Precisar el perfil de los actores principales para la investigacin.

Conocer de parte de los actores clave diferentes tipos de programas de RSE.
Conocer de parte de los actores caractersticas de programas de RSE.
Identificar de parte de los actores clave las recomendaciones para orientar la
creacin de los programas de RSE que debe considerar una entidad bancaria privada
ubicada en Caracas.

Entrevistas:
Sobre la base de investigacin de fuentes bibliogrficas y de internet, as como consultas
con expertos en el rea de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), el investigador defini
el perfil de los informantes clave de la siguiente manera:

Gerente del rea de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de una entidad

bancaria privada.

Especialista en Comunicaciones Corporativas / Institucionales.

Consultor(a) experto(a) del rea de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Director de alguna Organizacin No Gubernamental (ONG) con experiencia en la

gestin de programas de responsabilidad de empresas privadas.
Cantidad total: 4 personas.

Gua de la entrevista:
1.

Presentacin del entrevistador.

2.

Explicacin sobre el propsito de la entrevista.

3.

Detallar instrucciones y/o procedimiento de la entrevista.

4.

Indagar informacin sobre el entrevistado:

Nombre del(la) entrevistado(a):______________________________________________

Cargo: __________________________________________
Institucin: ______________________________________
Sede: Caracas ___ Interior del pas ___
Grado de instruccin: T.S.U. ___ Universitaria ___ Postgrado ____
Aos laborando en la institucin: <1 ao ___ 2-5 aos ___ 6-9 aos ___ >10 aos ___
5.

Iniciar con preguntas sobre el tema objeto de estudio:

a)
Cul ha sido su experiencia en el rea de RSE? Por favor cite ejemplos de casos /
programas que haya manejado / conocido.
b)

Cules cree usted son modelos de programas eficientes de RSE?

c)
Si una institucin bancaria desea desarrollar un nuevo programa de RSE, en su
opinin cules seran las reas de accin hacia las cuales debera orientarse?
d)
En su opinin qu aspectos debe considerar una entidad bancaria para la
implementacin de un nuevo programa de RSE y por qu?
e)
Si durante la entrevista es necesario incluir otra preguntar, agregar:
_________________________________________________________________
6.

Agradecer participacin y concluir entrevista.

Las 4 entrevistas fueron aplicadas a cada uno de los informantes clave de manera personal,
en el transcurso de una semana, previo al acuerdo de fecha y horario de manera particular.
La informacin fue proporcionada en condicin de anonimato debido a que se requeran de
trmites y aprobaciones adicionales de parte de sus empleadores para poder ser
mencionados, lo cual implicaba semanas para obtener visto bueno de las cuales el
entrevistador no dispona, razn por la cual se aceptaron annimas.

Categorizacin, estructuracin, triangulacin.

Para este proceso se emple el sistema ATLAS.ti el proceso inici creando una nueva unidad
hermenutica, luego cargando las entrevistas aplicadas en el sistema, acto seguido se
resaltaron las citas importantes y finalmente se crearon las categoras, asocindolas con
cada cita, generando lo siguiente:
Vistas desde la Unidad Hermenutica

Posteriormente para entender grficamente la estructuracin y triangulacin de las

categoras se procedi a analizar las deferentes relaciones, evidencindose lo siguiente:

Vista de Codes

Vista de Network Family Elementos que caracterizan a un programa de RSE

Vista de Network Family Consideraciones para implementar un programa de RSE

Vista de Network Codes

Conclusiones:
Haciendo un anlisis de las entrevistas realizadas y de los resultados de la aplicacin
ATLAS.ti, se evidencia que:
Existe una amplia variedad de programas de RSE entre los que destacan los dedicados a la
formacin en diferentes reas, as como la capacitacin para el trabajo, seguidos por los
que brindan recursos para la satisfaccin de carencias bsicas; aspectos que estn
directamente relacionados con necesidades propias del pas (Vista de Codes).
Los elementos principales que caracterizan a los programas de RSE en Venezuela son los
siguientes: sostenibilidad, formacin en valores y el rea tecnolgica, capacitacin para el
trabajo y satisfaccin de carencias bsicas (Vista de Network Family Elementos que
caracterizan a un programa de RSE).
La recomendacin sobre las consideraciones para implementar un programa de RSE estn
basadas en: la especializacin de los programas en alguna rea asociada con la actividad de
la empresa que lo desarrollar, es indispensable el involucramiento y participacin
voluntaria de la comunidad beneficiaria del programa para garantizar el xito del mismo.
Adems, debe ser pensado con proyeccin a futuro dedicando los recursos necesarios para
su sostenibilidad y eficiencia, es necesario adems considerar que genere resultados y tenga
un impacto real (Vista de Network Family Consideraciones para implementar un programa
de RSE).
La ltima imagen identificada como Vista de Network Codes muestra el origen y esquema
completo de las interrelaciones entre las citas y categoras, as como la recurrencia de
menciones por asociacin con cada cita.