Alumna:

Heidy Henrquez

Cuenta:
21211069

Catedrtico:
Karen Dinora Chavarra Fajardo

Asignatura:
Gestin de la Calidad

Hora:
6:00

Fecha:
01-11-2014

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales

especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestin de la Calidad de
una Organizacin y como deben funcionar en conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organizacin.
Al hablar de Organizacin nos estamos refiriendo a una Empresa, Compaa o
cualquier Estructura Organizada que genere o Comercialice productos o servicios
de algn tipo:

La Organizacin podra ser una empresa que fabrica o vende electrodomsticos,

un banco, una empresa de seguros, una empresa agropecuaria, etc.
Las Normas ISO 9000 son generadas por la International Organization for
Standardization, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada
por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.

Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen

por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de
organismos estatales. De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por
consenso entre los representantes de los organismos de normalizacin enviados
por cada pas.

Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestin de la
Calidad de una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir
los sistemas de gestin de la calidad.

Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a
cada organizacin definir su propio sistema de gestin de la calidad, de acuerdo
con sus caractersticas particulares.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 9000
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por
la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y
herramientas especficas de implantacin como los mtodos de auditora. El ISO
9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en
los estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas
operan.

Ventajas:
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas
para las empresas, como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin

por medio de la documentacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y

servicios

de

manera

consistente,

dada

la

estandarizacin

de

los

procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeo de los procesos.

Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus

objetivos.

Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.

Mantienen la calidad.

Desventajas:

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los

sistemas.

ISO 9001
Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.
Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de Gestin de la
Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para certificacin o para fines
contractuales.
Ventajas:

Le permite convertirse en un competidor ms constante en el mercado

Una mejor Gestin de la Calidad le ayuda a satisfacer las necesidades de sus

clientes

Los mtodos ms eficaces de trabajo le ahorrarn tiempo, dinero y recursos

Un mejor desempeo operativo reducir errores y aumentar los beneficios

Motive y aumente el nivel de compromiso del personal con procesos internos ms

eficientes

Consiga clientes de ms valor con un mejor servicio de atencin al cliente

Ample las oportunidades de negocio demostrando conformidad con las normas

ISO 9004
ISO 9004, Norma de Gestin Avanzada, esta norma internacional proporciona
orientacin para ayudar a conseguir el xito sostenido para cualquier organizacin
en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de
gestin de la calidad.

Esta norma internacional proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de

la calidad que la norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de
todas las partes interesadas pertinentes y proporciona orientacin para la mejora
sistemtica y continua del desempeo global de la organizacin.

Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la
organizacin, o que de otro modo estn interesados en las actividades de la
organizacin o afectados por ellas. La satisfaccin de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas contribuyen al logro del xito sostenido de
la organizacin.
Ventajas para la Organizacin:

Evolucionar de forma escalonada desde un sistema de gestin tradicional

basado en la norma ISO 9001 hacia un modelo de excelencia del negocio.

Posicionar a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la

gestin de la organizacin.

Priorizar sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos para
mejorar los productos/servicios.

Mejorar las relaciones no solo entre los clientes sino entre todas las partes
interesadas.

Ventajas para los clientes de la Organizacin:

Al demostrar que la organizacin no se conforma con la mejora continua, si

no que aspira a la excelencia empresarial.

Al trabajar de acuerdo a una herramienta de gestin de la mejora

reconocida en el mercado.

Al mejorar el resultado del producto o servicio que el cliente recibe

Ventajas para el mercado:

Confianza en las organizaciones que trabajan de acuerdo a esta

herramienta de mejora de la gestin y por tanto en el propio producto o
servicio suministrado.