Educacin Media Tcnico-Profesional Sector Administracin y Comercio Especialidad: Administracin 240 horas Horas sugeridas para desarrollar las actividades orientadas a conseguir los aprendizajes esperados y evaluar su logro: Mdulo COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 3 Mdulo: Comunicacin Organizacional I ntroduccin Este mdulo est asociado a las reas de competencia Realizar gestiones administra- tivas en la empresa y Realizar las gestiones administrativas de personal y es de carcter obligatorio. Requiere 240 horas para ser implementado. En su desarrollo se plantea el uso de la tecnologa computacional empleada en los procesos administrati- vos, as como el conocimiento organizacional de la unidad de produccin o empresa en la cual se va a insertar laboralmente el alumno y alumna. Pretende, adems, entregar herramientas para reforzar las habilidades, conocimiento, actitudes y valores de los alumnos y alumnas para enfrentar la vida laboral, desarro- llando el sentido de identidad en torno al trabajo, su crecimiento y autoafirmacin per- sonal en su proyecto de vida. Conocer la organizacin de una empresa, segn los principios modernos de adminis- tracin, aplicando tcnicas de socializacin para su comprensin en el quehacer labo- ral, es uno de los objetivos centrales de este mdulo. Otro aprendizaje central es que los alumnos y alumnas interpreten en forma correcta la estructura organizacional de la empresa, para que puedan realizar una adecuada comunicacin laboral y diligenciar en forma expedita los documentos requeridos en la gestin administrativa. Este mdulo refuerza lo aprendido en los siguientes sectores y subsectores de la For- macin General: Lengua Castellana y Comunicacin: Comunicacin oral y escrita. Informacin clara y fluida y elaboracin de infor- mes. Matemtica: Proporcionalidad y funciones, estadstica y probabilidad. Ciencias Sociales: Institucionalidad poltica, sistema econmico y social. Educacin Tecnolgica: Planificacin y ejecucin de las tareas, la capacidad organizacional y de trabajo en equipo. Elaboracin de servicios como procesos tecnolgicos. Artes Visuales: Arte, naturaleza y creacin; realizacin de proyectos creativos explorando me- dios como el dibujo, grfica, fotografa, teatro y video. 4 Educacin Media Tcnico-Profesional Sector Administracin y Comercio En relacin, a la transversalidad el mdulo permite el crecimiento y la autoafirmacin personal. Fomenta el inters por conocer la realidad, de utilizar el conocimiento y se- leccionar la informacin relevante; reconocer la importancia del trabajo como una for- ma de desarrollo personal, familiar y social y de contribucin al bien comn. Estimula el conocimiento y manejo de herramientas de software general para el procesamiento de informacin y acceso a las comunicaciones; comprensin del impacto social de las tec- nologas informticas y de comunicacin, conocimiento y aplicacin de principios b- sicos de gestin. 5 Mdulo: Comunicacin Organizacional Orientaciones metodolgicas Para el desarrollo de este mdulo es necesario realizar actividades que relacionen los contenidos tericos con situaciones reales que los alumnos y alumnas enfrentarn en su mbito laboral. Se sugiere: Trabajos grupales de investigacin en los que alumnos y alumnas tengan la opor- tunidad de: Visitar diversas entidades empresariales. Detectar en dichas visitas los diversos procesos comunicacionales y las diferentes relaciones profesionales en los distintos niveles operacionales de las empresas. Entrevistar a personal administrativo. Elaborar informes en los que analicen, interpreten y evalen los procesos de comunicacin organizacional observados. El juego de roles, donde el profesor plantea a los alumnos y alumnas la creacin de una situacin de la vida laboral para que stos asuman roles, de acuerdo a los existentes en el organigrama de una empresa real y conozcan las responsabili- dades, funciones, derechos, deberes y niveles jerrquicos de la estructura orga- nizacional. Talleres para que alumnos y alumnas vivencien y resuelvan problemas importan- tes que nacen de las relaciones humanas, vlidos para todo tipo de trabajo y empresa. Representar o dramatizar pequeas obras teatrales que ejemplifiquen y resuel- van situaciones de la vida laboral real, relacionndolos con la estructura organi- zacional y con las relaciones humanas. Importante es que a partir de estos ejer- cicios o actividades los alumnos y alumnas sean capaces de extraer ensean- zas y conclusiones que luego socialicen con su grupo de curso. Investigacin-accin, recopilando en diversas empresas los formularios o pau- tas que se utilizan diariamente, para el manejo de la informacin en cada fase del proceso y utilizarlas en sus ejercicios prcticos. Crear y utilizar formularios o formatos mediante el sistema computacional. Solicitar apoyo a profesionales de distintos rubros de las empresas para cono- cer cul es la funcin de estos formularios y cmo deben completarse. 6 Educacin Media Tcnico-Profesional Sector Administracin y Comercio Estas metodologas, adems, permiten reforzar: el trabajo en equipo; la expresin y aplicacin de comunicacin; la capacidad de iniciativa; creatividad; leer; interpretar y elaborar informes tcnicos y manejar tecnologa computacional a nivel usuario, con- forme a los requerimientos de la produccin. 7 Mdulo: Comunicacin Organizacional Aprendizajes Criterios de evaluacin esperados Aprendizajes esperados y criterios de evaluacin Disea la estructura organizacional de una empresa. Aplica principios de desarrollo de las relaciones humanas en la empresa. Identifica en forma adecuada los procesos de comunicacin. Representa, teatralmente, situaciones de la empresa que ejemplifiquen la empata, la asertividad, el liderazgo y traba- jo en equipo. Resuelve, mediante dramatizaciones, situaciones como la em- pata, la asertividad, el liderazgo y trabajo en equipo. Determina la estructura del sistema organizacional de la em- presa, de acuerdo a los principios organizacionales moder- nos. Identifica e interpreta en forma correcta el organigrama para una determinada empresa. Detecta y maneja los procesos de comunicacin que se de- sarrollan en los diferentes niveles de la organizacin en la empresa en forma correcta. Representa teatralmente las relaciones funcionales de los diferentes estamentos que componen una empresa. Relaciona las diferentes funciones organizativo-administra- tivas y la capacidad de alcanzar el xito de la empresa. Elabora mensajes adecuados a los destinatarios, aplicando correctamente las tcnicas de comunicacin oral y escrita. 8 Educacin Media Tcnico-Profesional Sector Administracin y Comercio Aprendizajes Criterios de evaluacin esperados Continuacin Elabora los diversos documentos de uso externo e interno, segn modelos oficia- les de la organizacin empresarial. Rene organizadamente los antecedentes necesarios para la elaboracin de los distintos documentos requeridos por la organizacin. Utiliza correctamente la documentacin, de acuerdo a los pro- cedimientos establecidos dentro de la empresa. Redacta usando correctamente sintaxis, ortografa y tcni- cas de redaccin, los diversos documentos requeridos en cada una de las funciones de la oficina y empresa. Usa adecuadamente la terminologa tcnica en las comuni- caciones internas/externas de la empresa. Crea, modifica y respalda con rapidez los distintos documen- tos requeridos en el proceso comunicacional de la empresa. Prepara cuidadosamente los documentos para trmites inter- nos y externos. Chequea rigurosamente sus contenidos y los imprime. Registra, comunica y archiva la informacin obtenida en el desarrollo del proceso comunicacional de la organizacin empresarial. Asegura el tratamiento correcto del flujo comunicacional de la empresa para optimizar la gestin administrativa. Evita situaciones conflictivas en el traspaso de la informa- cin cuando: - Identifica los posibles problemas a ocurrir que interfieren en el desarrollo comunicacional. - Proporciona en forma correcta motivos/razones concre- tas para reclamos o solicitudes. - Formula, cuando corresponde, reclamos en trminos amis- tosos. - Sugiere posibles soluciones para las partes en conflicto. Ofrece servicios eficientes a travs de una comunicacin verdadera, apropiada, positiva y completa. 9 Mdulo: Comunicacin Organizacional Aprendizajes Criterios de evaluacin esperados Maneja aplicaciones informticas de carc- ter general, relaciona- das con la organiza- cin, gestin y trata- miento de informacin generada en el proce- so productivo. Usa software productivo a nivel de usuario bsico en planilla de clculo, procesador de texto, bases de datos y comunica- ciones. Ingresa correctamente la informacin para su registro, archi- vo y su posterior procesamiento y as obtener resultados e informes. Elabora informes a partir de los datos procesados computa- cionalmente. 10 Educacin Media Tcnico-Profesional Sector Administracin y Comercio Contenidos Administracin: Principios organizacionales. Estructura organizacional. Funciones administrativas y organizacionales. Relaciones humanas: asertividad, empata, liderazgo y trabajo en equipo. Procesos y procedimientos de tratamiento de informacin en la empresa: Tratamiento de la informacin. Bsqueda y seleccin de fuentes de informacin. Elaboracin y presentacin de la informacin. La comunicacin en la empresa: Tipos de comunicacin. Etapas del proceso de comunicacin. Redes de comunicacin, canales y medios. El control de la informacin. La informacin como funcin de direccin. Comunicacin oral de instrucciones. Elaboracin de documentos: Confeccin de diversos documentos comerciales y su distribucin va elec- trnica. Uso del correo electrnico: respaldo de documentos e informativos. Elaboracin y mantencin del sistema de archivos. 11 Mdulo: Comunicacin Organizacional Bibliografa CHIAVENATO, IDALBERTO. (1993). Iniciacin a la administracin General. Edito- rial McGraw Hill, Colombia. CROSBY, PHILIP. (1983). La organizacin permanente y exitosa. Editorial McGraw Hill, Colombia. GORDON, J UDITH. (1997). Comportamiento organizacional. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana Mxico, 5 edicin. HARRINGTON J AMES. (1993). Mejoramiento de los procesos de la Empresa. Edi- torial McGraw Hill, Colombia. LPEZ, RAFAEL Y OTROS. (1997). Comunicaciones y relaciones profesionales. Editorial Santillana, Espaa, 1 edicin. ROBBINS, STEPEHEN. (1996). Comportamiento organizacional. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana, Mxico, 7 edicin.