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PROGRAMA DE MAGISTER EN EDUCACIN
LA CONSEJERA PERSONAL
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LECTURA 7: ETAPA I: LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTO-
EXPLORACIN DEL CLIENTE
Gerard Egan

I. Las destrezas del orientador en la Etapa 1
1. El nivel primario de la empata precisa se distingue de la empata precisa avanzada en que
a. la meta de tal empata es comunicar al cliente que el orientador entiende su mundo desde la
perspectiva del cliente
b. tal empata trata tanto con los sentimientos como con las conductas y experiencias que
sustentan estos sentimientos
c. tal empata establece confianza y armona y aumenta el nivel de la conducta auto-
exploratoria
2. El principiante puede experimentar ciertos problemas en comunicar la empata exacta de nivel
primario: inexactitud, aparentar entendimiento, permitir al cliente divagar, prematura empata exacta
avanzada, pasar mucho tiempo en comunicar el nivel primario de la empata exacta, brincar
rpidamente, usar lenguaje que no est a tono con el del cliente y ser tedioso.
3. Un orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia comunicar empata
exacta ms efectivamente que uno totalmente ajeno a los antecedentes del cliente.
4. La autenticidad debe comunicarse al cliente a travs de ciertas conductas: rehusando
representar el papel de orientador, siendo espontneo, siendo uno mismo, no estando a la
defensiva y estando listo para darse uno mismo si eso ayuda.
5. El respeto, tambin, debe expresarse conductualmente: estando "para" el cliente, estando
dispuesto a trabajar con l, considerndolo como nico y auto-determinado, asumiendo su
buena voluntad, prestando atencin, suspendiendo juicios crticos, comunicando empata
exacta, haciendo un censo de los recursos del cliente, siendo apropiadamente clido.
6 El Orientador debe ser concreto en sus respuestas con objeto de ayudar al cliente a ser concreto
con su auto-exploracin.
a. Ser concreto significa tratar con sentimientos especficos, experiencias especficas y
conductas especficas en situaciones especficas.
b. El orientador puede conseguir que el cliente sea ms concreto usando preguntas de sondeo
y abiertas.
c. Ser concreto es muy importante en esta etapa (auto-exploracin) y, posteriormente, en la
elaboracin de programas de accin.

II. Las experiencias del cliente en la Etapa I
1. La desorganizacin del cliente le hace ms abierto a procesos de influencia social.
2. El orientador que es un experto por sus destrezas as como por su papel y reputacin,
establecer una fuerte base de poder con el cliente.
3. Si el orientador es confiable en su papel, reputacin y conducta, establecer rpidamente una
armona con el cliente. Tal armona es un canal de influencia social.
4. Una tercera fuente de influencia es lo "atractivo" del orientador. El orientador ser atractivo si es
visto como similar y compatible con el cliente.
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5. El orientador puede ayudar al cliente a pasar revista de sus recursos motivacionales. La
motivacin del cliente para participar en el proceso de ayuda ser alta si
a. l siente pena psicolgica
b. los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intrnseca para l.
c. el orientador pone exigencias razonables en l, exigencias consistentes con sus necesidades
y recursos
6. Todos nosotros estamos abiertos a procesos de influencia social. Tales procesos son "malos"
solamente si se usan para controlar, manipular o de alguna manera daar al cliente.

III. Auto-exploracin
1. Las destrezas del orientador en la Etapa I se dirigen hacia la conducta auto-exploratoria del
cliente, enfocndose sobre informacin concreta relacionada con el problema, recursos
orientados a la solucin, y metas, presupuestos y valores del cliente.
2. La severidad de los problemas del cliente se pueden calibrar por el grado de perturbacin que le
causan, su incontrolabilidad y su frecuencia.
3. Los obstculos que estn en el camino del cliente, en su total exploracin de s mismo, son las
preguntas sobre la confidencialidad (especialmente en grupos), temor a la desorganizacin,
vergenza y temor al cambio.
4. Puesto que el centro de disfuncin es generalmente interpersonal, el mejor modo de tratamiento en
la Etapa 1 es adiestrar al cliente en las destrezas interpersonales que el orientador mismo usa en la
Etapa I: prestar atencin, empata exacta de nivel primario, ser concreto, ser genuino y respetuoso.
5. Ayudar es un proceso intenso. Ciertos tropiezos que deben evitarse son
a. La tentacin de permanecer demasiado en la Etapa I, prosiguiendo con introspecciones que
no estn relacionadas con la accin
b. La tentacin de aplicar el modelo de desarrollo demasiado rgidamente

Este captulo tiene tres secciones. La seccin I trata de las destrezas que el orientador necesita para
responder efectivamente a la persona que se presenta buscando ayuda y para ayudarla a explorar sus
problemas. Estas son tambin las destrezas que constituyen las bases para las relaciones
interpersonales maduras. Sin ellas la mutualidad es imposible. La seccin II trata de la experiencia de
ayuda del cliente como un proceso de influencia social. Qu le hace confiar en el orientador (o en sus
compaeros miembros de grupo de orientacin) y le mueve a colaborar en el proceso de ayuda? La
seccin III discute el proceso de la auto-exploracin misma y algunos de los obstculos para ella.

I. LAS DESTREZAS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I

La primera tarea del orientador es responder a la persona que viene buscando ayuda. Sin embargo,
como Brammer (1973) nota, el cliente promedio entra en una relacin de ayuda con ciertos recelos,
por un nmero de razones.

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1. No es fcil recibir ayuda.
2. Es difcil comprometerse con el cambio de uno mismo.
3. Es difcil someterse a la influencia de un orientador; la ayuda es una amenaza para la estima, la
integridad y la independencia.
4. No es fcil confiar en un extrao y estar abierto con l.
5. No es fcil al principio ver los problemas de uno claramente.
6. Algunas veces los problemas parecen demasiado grandes, demasiado abrumadores, o
demasiado nicos para compartirlos fcilmente (pg. 57).

Cmo, entonces, el orientador va a responder a una persona que experimenta tales temores y
dudas? Debe tratar de entender al cliente y comunicarle este entendimiento tan genuina, cariosa y
concretamente como sea posible. La destreza de comunicar la empata exacta, la autenticidad, el
respeto y el ser concreto, constituyen las destrezas de la Etapa I. Estas son las destrezas que
ayudarn a crear, para el cliente, el clima de libertad psicolgica que necesita para explorarse a s
mismo y explorar los problemas en su vida. Como Brammer (1973) nota, el prestar atencin y el
escuchar anima al cliente a bajar su guardia y volverse vulnerable; esto es, el prestar atencin y el
escuchar son procesos de influencia social. Por lo tanto, el orientador debe ir ms all de slo
escuchar. l tiene que saber cmo apoyar a su cliente durante el doloroso proceso de la auto-
exploracin y cmo ayudar al cliente a moverse hacia la resolucin de sus problemas.

Aqu el orden de presentacin de estas destrezas es algo arbitrario. Sin embargo, puesto que la
comunicacin de un adecuado entendimiento emptico hace un papel tan bsico a travs del modelo
de desarrollo, empezar con esta destreza cardinal.

EMPATA EXACTA A NIVEL PRIMARIO
Carkhuff (1969a) distingue dos niveles de adecuado entendimiento emptico. A un nivel
"intercambiable" el orientador comunica su entendimiento de las experiencias y sentimientos del
cliente que estn ms o menos ya disponibles para la percepcin del cliente; en un nivel "aditivo", el
orientador sondea ms profundamente, comunicando entendimiento de sentimientos, experiencias y
motivaciones que el cliente expresa en formas implcitas y no estn disponibles a la conciencia del
cliente. Yo uso el trmino de "nivel primario" de empata exacta para el primero ("intercambiable") y
empata exacta "avanzada" para el ltimo ("aditivo"). La habilidad de comunicar entendimiento
emptico exacto avanzado, una destreza que se usa, en su mayor parte, en las Etapas II y III, ser
tratada en el siguiente captulo. An antes de examinar la empata exacta de nivel primario, una
destreza necesaria en cada etapa del modelo, demos una ojeada a la empata exacta en general.

EMPATA ADECUADA EN GENERAL. Una persona es adecuadamente emptica si puede (1) discriminar,
o meterse en la otra persona, mirar al mundo a travs de la perspectiva o marco de referencia de la
otra persona y tener el sentimiento de por qu el mundo del otro es as y (2) comunicar al otro su
entendimiento en una forma que muestre al otro que el orientador ha captado tanto sus sentimientos
como la conducta y experiencia que yacen bajo estos sentimientos. Como Mayeroff (1971) dice:
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Para preocuparme por otra persona, yo debo ser capaz de entenderle a l y a su mundo como si yo
estuviera adentro. Debo ser capaz de ver, si as fuera posible, con sus ojos lo que su mundo le
parece a l y cmo l se ve a s mismo. En lugar de slo mirarle a l en una forma separada desde
afuera, como si l fuera un espcimen, yo debo ser capaz de estar con l en su mundo, "ir" a su
mundo con objeto de sentir desde "dentro" lo que la vida es para l, lo que est luchando por ser y lo
que requiere para crecer (pgs. 41-42).

Si una persona viene a m, se sienta, mira al suelo, se encorva y vacilantemente me dice que ha
fallado en dos exmenes, que su novia le ha dicho que no le quiere ver ms, y que podra perder su
trabajo de medio tiempo, yo podra empezar a responder a l diciendo:

Orientador: Usted realmente se est sintiendo infeliz; su mundo de repente ha empezado a
derrumbarse.

Yo veo su depresin (sentimientos) y empiezo a entender qu hay bajo esta depresin (experiencia)
y le comunico este entendimiento de su mundo. Esto es empata adecuada. O, si una amiga me dice
que ella acaba de terminar su adiestramiento como enfermera y ha sido aceptada como enfermera
en un hospital local un sueo que ella haba tenido desde que era una nia Yo digo:

Amigo: Realmente ests rebosante de alegra! Es fabuloso lograr lo que has hecho.

Esto es tambin empata adecuada. Una tesis que postula este libro, es que la empata adecuada es
un valor pragmtico tanto en orientacin como en todas las ms profundas interacciones en la vida.

EMPATA ADECUADA A NIVEL PRIMARIO. La empata adecuada a nivel primario conlleva el comunicar el
entendimiento bsico inicial de lo que el cliente est sintiendo y las experiencias que yacen bajo estos
sentimientos. Esta es la clase de empata proporcionada en la Etapa I del modelo de desarrollo. En esta
respuesta, el orientador solamente trata de dejar que el cliente sepa que l entiende lo que el cliente
explcitamente ha expresado acerca de s mismo. El orientador, en sus propias palabras y en su propia
manera, comunica este entendimiento al cliente. No trata de escarbar en lo que el cliente est solamente
medio diciendo, o implicando, o declarando implcitamente. Este grado de empata adecuada pertenece,
generalmente, a la Etapa II. Veamos unos pocos ejemplos de empata adecuada a nivel primario.

Cliente: Yo realmente creo que las cosas no podran ir mucho mejor. Tengo un nuevo trabajo. Mi
esposo y yo nos estamos llevando mejor que nunca, an sexualmente, y nunca haba esperado eso.
Supongo que estoy esperando que la burbuja reviente.

Orientador: Es realmente emocionante cuando las cosas van tan bien. Casi parece demasiado
bueno para ser verdad.

Cliente: Yo he visto otros orientadores y realmente nunca ha pasado nada. Ni siquiera s por qu lo
estoy intentando otra vez. Pero las cosas estn tan mal, que supongo que algo tiene que hacerse,
as que estoy intentndolo otra vez.

Orientador: Usted est tan incmodo porque no est del todo seguro de que esto va a funcionar,
pero siente que tiene que intentar algo.
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Cliente: Tengo el vago sentimiento de que poda hacer algo ms con mi vida. Tengo el xito
suficiente segn los estndares ordinarios, pero eso qu significa? Es tiempo que d una buena
siento que no estoy vivindolos realmente.

Orientador: Usted tiene dudas que le corroen acerca tiempo de echar una mirada a su vida valores.

En estos intercambios el orientador dice lo que podra haber sido dicho por el cliente. En la Etapa 1
el orientador generalmente no va ms all del nivel primario de la empata adecuada.

LAS METAS INMEDIATAS DE LA EMPATA ADECUADA A NIVEL PRIMARIO. Cuando se une con el respeto y la
autenticidad, el nivel primario de la empata adecuada ayuda dramticamente a establecer armona
con el cliente, alimenta la confianza y la apertura que son cruciales para la Etapa I, un tiempo para la
construccin de la relacin. Segundo, la investigacin (Carkhuff, 1969a, b) muestra que tal empata
tiene un efecto particular en el cliente: aumenta el nivel de su auto-exploracin, que es la meta
principal del cliente en la Etapa I. Por lo tanto, el orientador tiene un excelente criterio para juzgar la
calidad de sus respuestas en la Etapa I: a qu grado su respuesta ayuda al cliente a moverse en el
proceso de explorar sus sentimientos y conducta? Estudie el siguiente intercambio.

Cliente: No creo que ser un buen orientador. La otra gente en el programa es mucho ms brillante
de lo que yo soy. Estoy empezando a ver mis deficiencias ms y ms segn me muevo a travs de
estas sesiones de prctica y realmente no s si tengo lo que se necesita para ayudar a alguien.
Quiz necesite trabajar ms cosas de m mismo.

Orientador: Usted se est sintiendo inadecuado y eso realmente lo est presionando lo suficiente
para hacerlo que desee renunciar.

Cliente: Y an s que "renunciar" es parte del problema. No soy el ms brillante, pero no soy
absolutamente estpido. He estado aprendiendo algunas de las destrezas en las sesiones de
prctica. Soy como un muchacho: quiero todo inmediatamente.

Cuando el orientador "da en el clavo", el cliente avanza y empieza a explorar ms dimensiones de su
problema. En un sentido, no hay una respuesta emptica hermosa en s misma. Es hermosa hasta la
medida en que sea efectiva.

EMPATA ADECUADA AVANZADA. Un mejor entendimiento del nivel primario de la empata adecuada
puede recogerse al compararlo con la empata adecuada avanzada (una destreza de la Etapa II,
explicada en detalle en el siguiente captulo). La empata adecuada avanzada consigue no
solamente que el cliente declare y exprese lo que siente sino tambin lo que l implica y deja sin
declarar o no expresa claramente. Por ejemplo, Pedro explora sus sentimientos y su conducta hasta
cierto punto pero parece dejar temas delicados en el centro de la problemtica de su vida. Tambin
muestra seales de fatiga y frustracin durante las sesiones de orientacin. El orientador toma todas
estas seales juntas y dice:
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Orientador: Pedro, parece que usted est dejando algunos de los temas que ms le molestan y
quiz el huir cuesta ms trabajo y es ms deprimente que enfrentarse a ellos directamente. Es muy
doloroso para usted ponerse directamente sobre el caldero.

Esta no es empata adecuada de nivel primario porque Pedro nunca ha expresado abiertamente estas
ideas, an cuando ellas se han mostrado encubiertamente durante las sesiones de orientacin. Otra vez,
el criterio ltimo para el nivel avanzado de empata adecuada es la respuesta que surge del cliente:

Pedro: Saba que tena que decirlo tarde o temprano. No s qu es lo que temo. Es estpido de mi
parte invertir mi tiempo en orientacin y luego no hacer buen uso de mi tiempo.

Pedro avanza. El tema est ahora abierto y puede tratarse ms creativamente. Sin embargo, si la
empata adecuada avanzada se usa demasiado pronto en el proceso de orientacin, puede
atemorizar al cliente o hacerle regresivo. Puede negar las declaraciones del orientador aunque l
sepa que son verdaderas. La armona que se ha construido sufre un deterioro. En la Etapa I, es
ineficiente confundir, asustar, o enojar al cliente con respuestas prematuras de nivel avanzado de
empata precisa. Cuando el cliente empiece a explorarse ms libremente, el orientador puede
empezar a avanzar de la Etapa I a la Etapa II.

ALGUNOS PROBLEMAS COMUNES EN COMUNICAR EL NIVEL PRIMARIO DE EMPATA
ADECUADA
Muchos de los siguientes problemas afectan al orientador principiante, aunque no slo se restringen
al principiante.

FALLA EN LOGRAR LA EMPATA ADECUADA. Hay un sinnmero de formas en las cuales el orientador
puede fallar en ser adecuadamente emptico. Usar un ejemplo para sealar algunas de las fallas
comunes. El cliente, obviamente nervioso, dice:

Cliente: Lo que parece que realmente me est molestando es un problema sexual. No s siquiera si
soy un hombre o no y estoy por graduarme en la universidad.

Cules son algunos ejemplos de respuestas pobres a tal cliente? Primero que todo el orientador podra
no decir nada, como si lo que el cliente ha dicho no valiera la pena de responderse. O podra decir:

Orientador A: Qu problemas est teniendo con el sexo, Juan?

Otra vez, l falla en responder a la nerviosidad de Juan y su respuesta tambin implica que no hay
nada a qu responder.

Orientador B: Mucha gente batalla con la identidad sexual a lo largo de sus vidas.

Este es un clich. Pierde completamente los sentimientos del cliente y trata solamente con el
contenido de su declaracin, slo del modo ms vago. El impacto de tal respuesta es: "Usted
realmente no tiene un problema, por lo menos no uno serio".
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Orientador C: Esta cosa sexual es probablemente slo un sntoma, Juan. Apuesto que hay algo
ms que est realmente molestndole.

Esta es una corrupcin de un intento fuera de lugar de empata adecuada avanzada. El orientador
falla en responder a los sentimientos del cliente y tambin distorsiona el contenido de la
comunicacin del cliente. La respuesta indica que lo que es realmente importante est escondido
para el cliente.

Orientador D: Demos una mirada a su desarrollo sexual, encontremos dnde est usted y veamos
qu tan adecuada es su informacin acerca del sexo.

El orientador D tambin ignora los sentimientos del cliente y brinca a un casi programa de accin con
sobretonos de educacin sexual. Ser absolutamente til encontrar dnde se encuentra el joven en su
desarrollo sexual, pero el orientador se est yendo por el camino equivocado.

Orientador E: No lo ve, Juan? La inmadurez sexual es slo otra parte del todo que nosotros
hemos estado viendo en su vida. Usted est tratando de detenerse en su niez y su seguridad.

Este es otro uso prematuro de la empata adecuada avanzada, un intento de colocar las cosas
juntas en un panorama mayor. Tales intentos son ordinariamente inapropiados durante la Etapa I.
Ms an, esta particular pualada de empata adecuada avanzada es una interpretacin
psicodinmica de una validez altamente cuestionable.

Orientador F: La madurez sexual es para usted un tema importante y perturbador en este momento
de su vida.

El orientador F responde con el nivel primario de empata adecuada. Reconoce que el cliente est
perturbado y que esa preocupacin por su sexualidad subyace su ansiedad. Esta es la clase de
respuesta de Etapa I que probablemente va a fortalecer la armona entre el cliente y el orientador y a
estimular la ulterior auto-exploracin.

INADECUACIN. Si la respuesta del orientador es inadecuada", el cliente puede hacrselo saber en
una variedad de formas: l puede pararse en seco, chapucear, salirse por la tangente, decirle "no es
exactamente lo que yo quera decir". Puede incluso tratar de entender al orientador y regresarle a la
ruta correcta.

Cliente: Mi esposa no siempre se entromete en mi vida. Hay veces, an en casa, cuando ella hace
intentos de ser cooperativa en nuestro intento de educar a los chicos o manejar el presupuesto.

Orientador: Usted se siente frustrado por la interferencia de ella, cuando menos. Es insensato que
ella trate de ejercer tanto control.

Cliente: Bueno, s y no. Tome a los chicos. Yo me llevo muy bien con ellos. Estoy tan cerca de
Toms, el mayor, como un padre podra estar.
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El orientador no es adecuado. Pierde el punto y el cliente pescado fuera de guardia por la
inexactitud, se va por la tangente. Quiz el orientador estaba tratando de jugar un juego de "cachar".
Su respuesta quiz habra sido excelente si hubiera tenido uno o dos intercambios previos, pero no
encaja aqu. El "cachar" y la buena voluntad no son sustitutos para ser exacto en el punto. Qu
puede el orientador hacer acerca de la inexactitud? Debe aprender a detectar las claves del cliente
que indican que ha sido inadecuado y entonces trabajar para regresar con el cliente. El orientador en
el ejemplo de arriba debe haber dicho algo semejante a esto:

Orientador: El cuadro no es totalmente negativo, entonces. Hay veces que su esposa no est
controlando demasiado. Ella puede an ser bastante cooperadora.

Cliente: Cuando ella coopera, las cosas son realmente fabulosas! La vida canturrea. Al menos sta
es la forma en que yo la veo. Creo que no le estoy dando un cuadro parcial, pero es posible que esto
est sucediendo.

Una respuesta adecuada produce una declaracin ms productiva del cliente. l empieza a explorar
la posibilidad de que haya dos caras en la moneda.

APARENTAR ENTENDIMIENTO. Algunas veces es difcil entender lo que el cliente est diciendo an
cuando uno le presta atencin completamente. l est confuso, distrado, en un estado altamente
emocional; todas estas condiciones afectan la claridad de lo que est diciendo de s mismo. Por otro
lado, el orientador mismo podra distraerse y fallar en seguir al cliente. En tales ocasiones el
orientador no debe aparentar entendimiento. Esto es falso. La autenticidad exige que l admita que
est perdido y luego trabaje para regresar a la ruta otra vez. "Creo que lo perd. Podramos
repasarlo una vez ms?" Si el orientador est confundido, est bien que l admita esta confusin.
"Lo siento. No creo que entend lo que usted ha dicho. Podramos repasarlo un poco ms
lentamente?" Tales declaraciones son seales de que el orientador piensa que es importante estar
con el cliente. Indican su preocupacin por el cliente. Admitir que uno est perdido es infinitamente
preferible a esos clichs como "uh, huh", "ummmm" y "entiendo".

Si el orientador siente que no ha entendido completamente lo que el cliente est tratando de
expresar, debe ser tentativo en sus respuestas y dar al cliente lugar para avanzar. l entonces se
sentir libre para corregir al orientador o darle un cuadro ms claro de lo que quiere decir.

Orientador: Usted parece estar diciendo que sus estudiantes no confan en usted porque sus
emociones cambian demasiado da a da. Es algo as?

Cliente: En parte. Pero tambin pienso que el nimo de la clase cambia de da a da, as que hay
muchos das que mis emociones y las de ellos parecen no mezclarse.

Este cliente siente que tiene lugar para avanzar. La respuesta tentativa del orientador le ayuda a
clarificar lo que l quiere decir. Brammer (1973) llama a este proceso de verificar con el cliente
siempre que usted est confuso o inseguro: "verificando la percepcin" (pg. 86).
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REPETIR COMO LORO. La empata adecuada no es repetir como loro. El orientador mecnico corrompe
el nivel primario de la empata adecuada por repetir simplemente lo que el cliente ha dicho:

Cliente: Yo me siento deprimida porque todos mis chicos se han ido de casa y ahora estoy sola, sin
nada que hacer.

Orientador: Usted se siente sola porque sus chicos se han ido, usted est sola y no tiene nada que
hacer.

El orientador de alto nivel est siempre buscando el punto central de lo que est siendo expresado
por el cliente y se convierte en un experto en indagar este punto y comunicrselo al cliente. La
buena respuesta llega a la esencia de (la "carne", lo cual da significado y direccin potencial a) lo
que el cliente ha expresado. No es slo una parfrasis o repeticin. El orientador de alto nivel trata
de comunicar entendimiento ms que slo regurgitar lo que el cliente ha dicho. Solamente puede
entonces el cliente avanzar ms profundamente en explorarse a s mismo.

DIVAGACIONES DEL CLIENTE. Como una regla general, no debe permitirse al cliente simplemente
divagar. El divagar destruye el concretizar, el enfoque y la intensidad de la experiencia de ayuda. Es
ms, si el orientador puntualiza las divagaciones del cliente con asentimientos, "uh, huh" y cosas
como sta, precisamente est reforzando el divagar. Los monlogos tanto de parte del orientador
como del cliente no son ordinariamente tiles. Por lo tanto, el orientador debe responder, con relativa
frecuencia, al cliente, sin interrumpir lo que es importante o haciendo perder al cliente el hilo de su
pensamiento. El uso frecuente de empata adecuada da una gran cantidad de direccin al proceso
de orientacin. Aunque es cierto que el cliente debe explorar los temas que tienen la mayor
relevancia para l (este es otro camino para decir que las necesidades del cliente determinan la
direccin de la orientacin), todava el orientador de alto nivel deber estar rpidamente en contacto
con estas necesidades (con frecuencia ms rpidamente que el cliente) y as estar en posicin de
ayudar al cliente a estar en contacto con ellas.

Note que el uso habilidoso del nivel primario de la empata adecuada es en s mismo una expresin
de dos dimensiones del proceso de influencia social: (1) establecer una base de influencia: el poder
del orientador se aumenta porque se le ve ms y ms comprensivo y confiable: y (2) el uso de
influencia: el orientador responde con frecuencia pero selectivamente a lo que el cliente tiene que
decir. Esta selectividad hace la interaccin ms enfocada y concreta y por lo tanto ms direccional.

Obviamente, hay veces que el cliente hablar extensamentepor ejemplo, al principio, cuando
vierte su historia por vez primera. Si esto parece lo mejor, el orientador le prestar atencin lo mejor
posible, tanto fsica como psicolgicamente. Debe tambin preguntarse a s mismo cules parecen
ser los temas importantestanto de sentimientos como conductuales en lo que el cliente est
diciendo. Al final, sin embargo, es imposible para el orientador responder de una sola vez con
empata adecuada a todo lo que el cliente ha dicho. Necesita, por lo tanto, alguna forma de regresar
a los temas ms sobresalientes y explotarlos ms. Algunas de las siguientes expresiones pueden
usarse al final de un largo monlogo del cliente.

Orientador: Todo esto realmente le ha golpeado fuerte. Veamos si no podernos ir poco a poco.
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Orientador: Hay mucha pena y confusin en lo que usted acaba de decirme. Veamos si yo he
entendido lo que ha dicho.

Orientador: Usted ha dicho bastante. Veamos si podemos centrarnos ms en lo que le est molestando.

Mientras el cliente est hablando, el orientador puede estarse preguntando a s mismo: qu es lo
que realmente est molestando a esta persona? Qu est tratando de comunicarme? Qu lo est
bloqueando? Len qu forma est luchando con la vida inefectivamente? El orientador de alto nivel se
enfocar sobre los sentimientos y conducta que tienen el ms profundo significado para el cliente. Si
estos no son claros, el orientador debe volverse atrs sobre el campo cubierto, parte por parte, hasta
que el punto real aparezca en la superficie.

ADELANTARSE A UNO MISMO. El orientador puede retardar el proceso por adelantarse a s mismo,
avanzando demasiado rpidamente a las Etapas II y III antes de hacer el trabajo de la Etapa I
adecuadamente. Por ejemplo, introduce el nivel avanzado de la empata adecuada demasiado
pronto (confundiendo o amenazando al cliente), confronta sin colocar una base de entendimiento y
armona o da consejo (direccionalidad prematura de la Etapa III). Estas respuestas prematuras
algunas veces indican una falta de respeto para el cliente: (Yo quiero avanzar a un paso que me
place a m, no al que es bueno para l). La ayuda, an cuando es dirigida por el orientador como una
persona que est viviendo ms efectivamente, es siempre para el que viene buscando ayuda.

PERDER EL TIEMPO EN LA ETAPA I. Por otro lado, el orientador podra sentirse muy cmodo en la Etapa
I y tender a permanecer all. El constantemente anima al cliente a explorarse a si mismo mas y mas
hasta que su auto-exploracin se vuelve tan rarificada que no es significativa. Deja de contribuir
sustancialmente a la etapa de solucin del problema en el proceso de orientacin. Aqu, la ayuda
degenera en un juego que podra ser llamado "caza de percepcin interior". La percepcin interior de
los sentimientos de la conducta de uno ciertamente juega una parte importante en el proceso de
ayuda, pero no debe permitirse que se convierta en un fin por si misma.

EMPATIA DE TONO Y DE MANERAS. Si un cliente habla animadamente con el orientador, dicindole el
gozo que experimenta por varios xitos en su vida y el orientador responde en una voz plana, sosa,
su respuesta no es completamente empticaaun cuando lo que el diga podra bien ser adecuado
en identificar los sentimientos y las experiencias que hay bajo estos sentimientos.

Cliente: Esta semana he intentado ser ms comprensiva con mi hijo. En lugar de gritarle cuando el
hizo algo equivocado, trate de enfocarme en otras clases de interaccin con el. Cuando hablo, yo
solo trate de entender lo que estaba diciendo y se lo hice saber. Usted sabe, ifunciona! No quiero
decir que solo era una tcnica y que yo era falsa. Estaba con el en una forma diferente!

Orientador: Esta es una experiencia nueva y muy recompensante. Y todo esto por solo tratar de
estar con el en una forma comprensiva y sencilla.
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La respuesta del orientador es buena escrita solo sobre el papel, pero si la entrego con poco
entusiasmo, no esta realmente "con" su cliente.
SALTANDO DEMASIADO RPIDAMENTE. El principiante con frecuencia salta demasiado rpidamente cuando
el cliente hace una pausa: "demasiado rpidamente" porque el mismo todava no ha formulado su
respuesta. Puede darse tiempo a si mismo, especialmente si el tiempo se ve como una preocupacin
acerca de lo que va a decir. La demasiada precipitacin parece torpeza. La mayora de los principiantes
tienen que practicar el esperar cuando el cliente hace una pausa. Durante la pausa el orientador se
pregunta a si mismo: cuales son los sentimientos aqu? Cuales son los puntos reales? Esto no
significa que el orientador deba perder su espontaneidad. El debe hablar en cualquier momento que
piense que puede ayudar al cliente, aun si tiene que interrumpir. Una interrupcin espontnea puede ser
una intervencin muy til. El orientador de alto nivel interrumpe o hace pausas en una forma no
aprensiva. Esta tan "con" el cliente que no tiene que preguntarle si debe hablar o permanecer callado.

LENGUAJE. El orientador es ms efectivo cuando su lenguaje est a tono con el lenguaje del cliente.
Considere los siguientes ejemplos:

CLIENTE DE DIEZ AOS DE EDAD: Mi maestra piensa que estoy loco. Ella empez con eso desde el
primer da de clases. Yo no bromeo ni ms ni menos que los dems de la clase, pero ella me pesca
siempre que lo hago. Yo creo que ella me esta vigilando porque no le caigo bien. Ella no le grita a
Memo Torres y el bromea mas que yo.

Orientador: T estas perplejo. Te preguntas por qu ella te seala con tanta especialidad para la
disciplina.

La respuesta del orientador es adecuada en un sentido, pero no es la clase de lenguaje que
comunica entendimiento a un nio de diez aos de edad. La siguiente respuesta tendra mucho mas
significado para el nio:

Orientador: Estas enojado porque ella se fija en ti y parece que no le caes bien.

Al escoger las palabras el orientador refleja su habilidad para asumir el marco de referencia del
cliente.

El principiante con frecuencia se encuentra a si mismo utilizando lenguaje altisonante y formulas
trilladas al responder al cliente. Por ejemplo:

Orientador: Usted se siente triste porque su amiga no le hablar.

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En las sesiones de practica, tales formulas como "usted siente. . . porque. . . son tiles, porque ellas
le recuerdan al que se adiestra a enfocarse tanto en los sentimientos como en las experiencias
subyacentes del cliente. Despus de poco tiempo, sin embargo, pierden su utilidad porque
simplemente no son del orientador; o sea que generalmente no habla en esa forma y suena
altisonante cuando lo hace as.
Orientador: Usted esta realmente solo. Ella era la nica amiga que usted tena.

Esto llega al centro de los sentimientos del cliente y de su experiencia en una forma que es mas
humana que el "usted siente. . . porque. . . ". A medida que el que se adiestra se vuelve ms hbil y
ms cmodo con la situacin de orientacin, ser ms capaz de usar un lenguaje que sea tanto
"suyo" como que este a tono con el lenguaje del cliente. Una precaucin mas: no se debe adoptar un
lenguaje con el cual el no se este cmodo solo para estar en la "onda" del cliente.
Orientador: Hombre, a menos que usted encuentre algn pan, ese gato lo va a dejar a usted
muerto.

Si el orientador es una persona blanca de clase social media que ordinariamente no habla as,
probablemente sonara ridculo. Puede usar lenguaje informal pero sin adoptar ningn argot.

HABLAR ABURRIDAMENTE. Hablar aburridamente es otro tropiezo que el principiante debe evitar. Las
respuestas del orientador deben ser relativamente frecuentes pero tambin lisas y llanas. Al tratar de
ser preciso, el principiante se puede volver Inocuas, algunas veces hablando ms largamente que el
cliente al tratar de elaborar una respuesta intercambiable. Esto sucede con frecuencia cuando trata
de responder demasiado rpidamente. Se da cuenta que sus primeras oraciones no han dado en el
blanco as que sigue hablando en espera de que finalmente lo logre.
Cliente: Yo nunca he sido muy espontneo en situaciones sociales. Puesto que soy tmido, soy de
la clase que se sienta a un lado al menos figurativamente y espero a ver cmo puedo entrar en la
conversacin. Como resultado, la conversacin con frecuencia me pasa en el tiempo en que estoy
listo para decir algo. Luego, ni siquiera estoy en el mismo punto de la conversacin como los otros.
He estado dentro de m mismo y no s qu est pasando.

Orientador: (saltando inmediatamente) Usted es realmente tmido y esto corta su espontaneidad.
Se muestra especialmente as cuando un grupo est reunido hablando. Usted est escuchando bien,
sabe lo que la gente est diciendo. Pero entonces empieza a preguntarse a s mismo: Qu debo
decir? No debo estar aqu parado como un estpido. Pero cuando usted ha pensado qu decir, ya es
precisamente demasiado tarde. No, esto es peor que eso. Ahora ha perdido el hilo de la
conversacin y es dos veces ms difcil tratar de regresar. Su timidez le resulta contraproducente en
ms de una forma.

No importa qu tan acertada pudiera ser esta respuesta, ciertamente no es facilitadora. Coloca el
enfoque en los intentos para entender del orientador, ms que en la auto-exploracin del cliente. El
resultado es que el cliente queda aplanado por todo lo que el orientador tiene que decir, se vuelve
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perdido y contuso y encuentra difcil avanzar. Si el orientador continuamente se pregunta a s mismo:
"Cul es la esencia de lo que esta persona me est diciendo?" puede hacer sus respuestas cortas,
concretas y precisas.

Orientadores naturales. Si la empata adecuada es importante, tambin es importante para un
cliente elegir un orientador quien probablemente le entienda. Un orientador que comparte los
antecedentes socioeconmicos, educacionales y otros con el cliente, es probable que comprenda al
cliente ms completamente que un orientador que est absolutamente distante del cliente en estas
variables. Por tanto, si un cliente tiene que elegir entre dos orientadores de alto nivel, har lo mejor,
generalmente, al elegir al orientador cuya situacin est ms cercana a la suya. Alguien en el
ejrcito lo har mejor con un orientador de alto nivel del ejrcito. Una monja probablemente tenga
ms xito con un orientador de alto nivel que tenga los antecedentes religiosos para comprender su
medio ambiente. Orientadores de alto nivel que tienen poco en comn con ciertas poblaciones ms
que tratar de orientar ellos mismos, harn mejor en adiestrar orientadores nativos de estas
poblaciones. Por ejemplo, orientadores de alto nivel podran adiestrar ex-adictos, alcohlicos
reformados, ex-presidiarios, hombres y mujeres de rdenes religiosas, personal del ejrcito y
residentes de ghettos para convertirse en orientadores de clientes en estas situaciones (Mezz y
Calia, 1972; Weitz, 1972).

RESPONDIENDO A SENTIMIENTOS O A CONTENIDO. En los ejemplos dados hasta aqu, ilustrando lo que es
correcto hacer, el orientador cada vez responda tanto a sentimientos como a contenido.
Ordinariamente, esta es la mejor clase de respuesta. Sin embargo, en un momento dado, una o la
otra podra ser la ms importante. Por ejemplo:

Cliente: Esta semana trat de conseguir que mi madre viera al doctor, pero ella rehus a pesar de
que se ha desmayado un par de veces. Los chicos no tienen escuela, as que andan por el suelo
casi constantemente. Yo no he podido terminar un trabajo para una clase de literatura inglesa. Y hoy
no tengo mucha energa para hablar con usted.

Orientador: Ha sido una semana desastrosa.

Aqu el orientador elige responder solamente a los sentimientos del cliente debido a que l cree que
lo que predomina en su conciencia es que todas estas cosas han contribuido a sus sentimientos
presentes de frustracin e irritacin. El nfasis con otro cliente podra haber sido completamente
diferente:

Cliente: El ao pasado mi pap me grit todo el tiempo por mi estilo de cabello. Pero precisamente
la semana pasada le escuch diciendo a alguien que me veo bien, con pelo y todo. l le grita a mi
hermana por las mismas cosas que ignora cuando mi hermano menor las hace. Algunas veces l es
realmente agradable con mi madre y otras es terriblemente molesto, exigente, grun, sarcstico.

Orientador: l parece ser bastante inconsistente para usted, o no?

En esta respuesta el orientador se enfoca sobre el contenido ya que l siente que ste es el mensaje
del cliente. El punto en estos dos ejemplos es que el orientador debe usar cualquier clase de
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respuesta de empata adecuada que ayude al cliente a explorarse a s mismo ms completamente.
La pregunta principal sigue siendo todava "Cul es el centro de las observaciones del cliente?"

Si el cliente se asusta fcilmente por la discusin de sus sentimientos, Hackney y Nye (1973)
sugieren que, al responder, el orientador empiece por enfatizar el contenido y proceda slo
gradualmente a tratar con los sentimientos. Este plan constituye un proceso de desensibilizacin
para el cliente. Ms adelante, los autores sugieren que una forma tentativa de llegar a los
sentimientos del cliente es hacer decir al orientador qu sentira en circunstancias similares.

Cliente: Mi madre siempre est tratando en hacer un bebito de m. ; Y ya tengo treinta y tantos aos!
La semana pasada, frente a un grupo de amigos, me trajo mis botas de hule y un paraguas y me dio
un sermn de cmo vestir en mal tiempo.

Orientador: Si ella me hubiera tratado a m de tal forma, yo creo que me habra enojado mucho.

La meta de la Etapa I es ayudar al cliente a explorarse a s mismo y explorar sus problemas.
Algunas veces el orientador lograr esta meta ms rpidamente si, al principio, l avanza
lentamente.

Preguntas. Los orientadores de bajo nivel hacen demasiadas preguntas y tratan de sustituir con
preguntas la empata adecuada en sus esfuerzos por conseguir que el cliente se explore a s mismo.
Con frecuencia sus preguntas son cerradas ms que abiertas.

Pregunta cerrada: Est teniendo problemas con su esposa?
Pregunta abierta: En qu formas lo irrita su esposa?

Las preguntas cerradas pueden contestarse lacnicamente con un "s" o con un "no". Puesto que
estas respuestas no ayudan, el orientador intenta otra vez, con frecuencia haciendo una pregunta
cerrada diferente. Algunas veces las preguntas no son preguntas sino declaraciones disfrazadas.

Orientador: Se enoj cuando su marido la ignor?

El orientador probablemente quiera decir: "Usted se enoj cuando su marido la ignor". La pregunta
puede ser respondida con un "si" o con un "no", mientras que la declaracin, especialmente si es un
ejemplo de empata adecuada, pide una auto-exploracin posterior.

Una pregunta es una clase de sondeo. El sondeo es absolutamente til en un modelo de ayuda
basado en parte sobre la teora de influencia social; agrega a la direccionalidad del proceso y pide
exigencias legtimas al cliente para ser concreto. Pero debe tenerse cuidado al hacer las preguntas.
Si la pregunta es buena y abierta, debe conllevar la informacin que se necesita para que sea
entendida a travs de la empata adecuada. Las preguntas que meramente apilan informacin que
no es entendida ni usada, son contraproducentes. La informacin no es un fin en s misma. Una vez
que el cliente est listo para hablar, por la influencia del orientador, merece ser comprendido.

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REGLAS SUMARIAS PARA EL USO DEL NIVEL PRIMARIO DE EMPATA ADECUADA
1. Prestar atencin cuidadosamente, tanto fsica como psicolgicamente, a los mensajes
transmitidos por el cliente.
2. Escuchar especialmente a los mensajes bsicos o centrales.
3. Responder en forma moderada frecuente, pero brevemente, a estos mensajes principales, pero
ser flexible y suficientemente tentativo para que el cliente tenga espacio para avanzar (afirmar,
negar, explicar, clarificar o cambiar el nfasis).
4. Ser gentil, pero no dejar al cliente huir de los temas importantes.
5. Responder tanto a los sentimientos como al contenido a menos que haya alguna razn para
enfatizar uno u otro.
6. Avanzar gradualmente hacia la exploracin de tpicos o sentimientos crticos.
7. Despus de que usted haya respondido, prestar atencin cuidadosamente a las claves que
confirmen o nieguen la exactitud de su respuesta. Puede el cliente avanzar en una forma
centrada?
8. Note las seales de tensin o resistencia del cliente y trate de juzgar si stas emergen porque
usted ha carecido de adecuacin o ha sido demasiado adecuado.

RQUIEM PARA LA EMPATA PRECISA?
Gendlin y Rychlak (1970) declaran que los psiclogos orientados como ingenieros de la conducta
pueden manipular clientes hacia la salud y felicidad sin unas 'tiernas relaciones interpersonales" tales
como la empata y la autenticidad y puesto que en tales programas de modificacin de la conducta
tienen xito, el adiestramiento graduado en empata no es realmente necesario. London (1972) cree
que tales declaraciones "ideolgicas" son intiles y urge a una tecnologa pluralista en la profesin de
ayuda. Yo encuentro por lo menos dos problemas con la declaracin de Gendlin y Rychlak. Uno es una
cuestin de valor, la otra de hecho. Primero, yo no encuentro valor, generalmente, en la manipulacin
de otros. Ms positivamente, yo s encuentro valor en dedicar tiempo y esfuerzo para entrar en la vida
de otra persona y tratar de entenderla. Si puedo elegir, yo prefiero no manipular la gente, an siendo
para la salud y la felicidad. Segundo, nadie que haya sido ya sea orientador o cliente en un proceso de
ayuda de alto nivel determinara al nivel primario de empata precisa, a la empata precisa avanzada, o
las varias formas de autenticidad, como particularmente "tiernas". Pintar estas dimensiones del proceso
de ayuda como 'suaves" es perder la intensidad y, con frecuencia, el dolor del proceso de ayuda. Es
ms: si la "salud" incluye sanas relaciones interpersonales, yo odiara vivir en una sociedad que
degradara el valor de la empata precisa y la autenticidad. Lstima de la sociedad que vea el
entendimiento y la autenticidad como lujos sacrificables. La empata precisa y la autenticidad son
destrezas, duras de dominar y fuertes en su impacto.

Algunas personas estn envueltas en una controversia sobre la misma existencia de la empata
precisa y, si existe, de si (casi en y de s misma) "cura" o no (Chinsky y Rappaport, 1970; Rappaport
y Chinsky, 1972; Truax, 1972). Para nuestro propsito, la empata precisa es lo que est descrito en
este captulo y en el prximo. Ninguna proclama se hace de que "cura". Se proclama que es efectiva
en ayudar al cliente a explorar sus sentimientos, actitudes, experiencia y conducta y llegar a un
mejor entendimiento de s mismo. Otra forma de establecer esto es que el uso del alto nivel de la
empata precisa (y otras destrezas de la Etapa I) aumenta la probabilidad de que el cliente se
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explorar a s mismo y la problemtica en su vida en una forma ms concreta, enfocada y
direccional. Si estas proclamas son justificadas o no el lector tendr qu decidir por s mismo
parcialmente al leer la algo escasa literatura de investigacin sobre empata pero ms que todo por
experimentar los efectos de la empata precisa en el proceso mismo de ayuda. En el rea de la
empata adecuada, la evidencia clnica es todava la ms fuerte.
AUTENTICIDAD: UN ENFOQUE CONDUCTUAL
La autenticidad, como se discute aqu, se refiere no a una propiedad o cualidad moral o metafsica,
sino a una serie de conductas de orientacin esenciales para un proceso de ayuda de alto nivel. De
acuerdo con esto, uno que se adiestra puede aprender a ser genuino. Para hacerlo, necesita, primero
que todo una comprensin conductual de lo que significa ser genuino. La calidad moral de ser genuino
es importante se presume aqu que es un valor humano que debe ser ejercido pero estas
pginas tratan ms con la autenticidad como parte de un proceso de comunicacin. En las relaciones
de ayuda, hace poco bien el ser genuino si esta genuinidad no se traslada a la conducta.

Rogers y Truax (1967) describen la autenticidad bajo la rbrica de "congruencia" y la relacionan con
la terapia:

En relacin con la terapia, [la congruencia] significa que el terapeuta es lo que es, durante el
encuentro con el cliente. l est sin un frente o una fachada, abierto a los sentimientos y actitudes
que en el momento estn aflorando en l. Envuelve el elemento del propio darse cuenta, significando
que los sentimientos que el terapeuta est experimentando estn disponibles, para l, disponibles
para su conciencia y tambin que l es capaz de vivir estos sentimientos, de estar con ellos en la
relacin y es capaz de comunicarlos si es apropiado. Significa que l llega a un encuentro directo
personal con su cliente, encontrndole sobre las bases de persona-a-persona. Significa que l est
siendo l mismo no negndose a s mismo (pg. 101).

La persona genuina es una que, en su interaccin, es bsicamente ella misma. Est a gusto con ser
ella misma y por tanto puede cmodamente ser ella misma en todas sus interacciones. Esto significa
que no cambia cuando est con gente diferente, esto es, no tiene que adoptar constantemente nuevos
papeles con objeto de ser aceptable para los otros.

LAS CONDUCTAS QUE CONSTITUYEN LA AUTENTICIDAD
El ser genuino tiene tantas implicaciones positivas como negativas: significa hacer algunas cosas y
no hacer otras.

Papel profesional. El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de orientador.
Relacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo de vida, no papeles que l
toma o deja a voluntad. La orientacin est libre de roles. Qu hay en toda esta pltica, entonces,
de que la orientacin y la psicoterapia son como una "profesin"? "Profesin" no implica "rol"?
Carkhuff (1971) hace una distincin entre profesionales con "credencial" y "funcionales". Los
profesionales con credencial son aqullos que tienen ttulos y certificados indicando que ellos han
completado exitosamente una variedad de programas de adiestramiento y en los cuales la agencia
patrocinadora, con frecuencia una universidad, est dispuesta a poner cierta clase de sello de
aprobacincon frecuencia un ttulo acadmico. Los profesionales funcionales, por otro lado, son
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aqullos que poseen las destrezas discutidas en este libro. Los profesionales funcionales pueden
tener o no credencial; los profesionales con credencial pueden ser o no funcionales. Puesto que las
destrezas descritas en este libro son tambin las necesarias para la vida interpersonal de alto nivel,
parece ser algo inadecuado llamar a alguien que las posea "profesional".
Gibb (1968) mantiene que la orientacin puede estar libre de roles y que los que se adiestran para
orientadores deben ir a travs de un programa vivencial de adiestramiento en el cual ellos puedan
aprender a volverse libres de un papel. Qu quiere decir l? Dice que el que se adiestra debe
aprender cmo:

expresar directamente a otro lo que est experimentando actualmente
comunicar sin distorsionar sus mensajes
escuchar a otros sin distorsionar sus (de ellos) mensajes
revelar su verdadera motivacin en el proceso de comunicar su mensaje
ser espontneo y libre en sus comunicaciones con otros ms que usar estrategias habituales o
planeadas
responder inmediatamente al estado o la necesidad del otro en lugar de aguardar por el tiempo
"correcto" o darse a s mismo suficiente tiempo para llegar con la respuesta "correcta".
manifestar sus vulnerabilidades y, en general, el "relleno" de su vida interior
vivir en y comunicarse acerca del aqu-y-ahora
esforzarse por la interdependencia ms que la dependencia o contradependencia en sus
relaciones con otros
aprender a disfrutar la cercana psicolgica
ser concreto en sus comunicaciones
estar dispuesto a entregarse a otros.

Lo que Gibb defiende de ninguna forma hace al orientador la clase de "espritu libre" que se impone sobre
otros. Indudablemente, los orientadores de "espritu libre" pueden an ser peligrosos (Lieberman, Yalom y
Miles, 1973, pgs. 226-267). Estar libre de un papel no es licencia; libertad del rol significa que el
orientador no puede usar el rol o fachada de orientador para protegerse a s mismo, para sustituir la
efectividad o para hacer tonto al cliente.

ESPONTANEIDAD. La persona genuina es espontnea. Muchas de las conductas sugeridas por Gibb
son formas de ser espontneo. El orientador de alto nivel, an teniendo tacto (como parte de su
respeto por otros) no est constantemente pensando lo que dice. No pone un nmero de filtros entre
su vida interior y lo que expresa a los otros. Es asertivo en el proceso de ayuda sin ser agresivo. Yo
encuentro que uno de los problemas cardinales con los que se adiestran es que ellos tienen miedo
de ser asertivos. Algunos desean establecerse como una caricatura del "orientador no directivo"
porque con esto se sienten ms cmodos. Puesto que no salen y se encuentran a otros
espontneamente en sus vidas diarias, el hacerlo en la orientacin les parece extrao. Muchos de
los que se adiestran necesitan una clase de adiestramiento para hacerse valer, para ensearles
vivencialmente que est bien ser activo, espontneo, libre y asertivo.

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La persona espontnea es libre pero no impulsiva. Si pesa lo que dice, no lo hace fuera del inters
del cliente y no para su propia proteccin. No est constantemente buscando reglas para guiarse en
su relacin con el cliente. Es como un jugador de bsquetbol. S aprende algunas reglas bsicas
pero, lo ms importante es que aprende las destrezas bsicas. El jugador de bsquetbol que
laboriosamente ha aprendido un nmero de pases, los usa siempre que se necesitan. En la misma
forma, el orientador de alto nivel tiene muchas respuestas en su repertorio. Su habilidad para
manejar una amplia variedad de respuestas le permite ser espontneo.

No a la defensiva. La persona genuina no est a la defensiva. Tiene una percepcin de sus reas de
fuerza y sus reas de dficit en el vivir y presumiblemente est tratando de vivir ms efectivamente
todo el tiempo. Cuando un cliente expresa actitudes negativas hacia ella, trata de entender lo que el
cliente est pensando y sintiendo y contina trabajando con l. Tome el siguiente ejemplo.

Cliente: Yo no creo que est sacando algo en lo absoluto de estas sesiones. Las cosas van igual de
mal en la escuela. Por qu debo perder mi tiempo en venir aqu?

Orientador A: Creo que usted es el que est perdiendo el tiempo. No quiere hacer nada.

Orientador B: Esa es su decisin.

Orientador C: No ha habido aqu ningn resultado positivo para usted. Parece ser slo un montn
de trabajo pesado sin resultados.

Los orientadores A y B estn a la defensiva. El orientador C trata de entender y da al cliente la
oportunidad de llegar al punto de responsabilidad en el proceso de ayuda. La persona genuina est
a gusto consigo mismo (aunque no en una forma relamida) lo suficiente para que pueda permitirse el
examinar la crtica negativa sinceramente. El orientador C, por ejemplo, sera el que ms
probablemente se preguntara a s mismo si est contribuyendo al estancamiento que parece existir.
La persona que est siempre defendindose de ser lastimada no puede ayudar a otros
efectivamente. Los que se adiestran y que sienten en esta forma tienen que trabajar en sus temores
y sus recelos antes de tratar de ayudar a otros.

CONSISTENCIA. La persona genuina tiene pocas discrepancias. Por ejemplo, no tiene un juego de
valores "nocionales" (tales como justicia, amor, paz) diferente de sus valores "reales" (influencia,
dinero, comodidad). No piensa o siente una cosa y dice otra. Al mismo tiempo no vierte sus
pensamientos y sus sentimientos sobre otros sin discrecin.

Cliente: Yo quiero saber lo que usted realmente piensa de m.

Orientador A: Yo creo que usted es flojo y que le gustara que las cosas se lograran mejor si
pudiera ser por magia.

Orientador B: Francamente, yo no encuentro mucho valor en tales evaluaciones directas, pero creo
que es bueno hablar de esto directamente. Quiz podamos dar una revisada a lo que est
sucediendo entre usted y yo.
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EL ORIENTADOR A ES DE MENTE LITERAL Y BRUSCO. El orientador B ve la peticin del cliente como un
deseo de una proximidad mayor. l sabe que la retroinformacin directa, slida, es importante, pero
prefiere que tenga lugar en una forma humana. Los orientadores de bajo nivel se van a los extremos:
son bruscos o tmidos. Ambas conductas generalmente se racionalizan: los primeros como 'franqueza",
los ltimos como "tacto". El tacto emana de la fuerza, no de la debilidad. El orientador de alto nivel
sabe cuando est tentado a retener algo para su propia seguridad (por ejemplo, porque l teme la
reaccin del cliente) y cuando l lo est haciendo por la seguridad del cliente (el cliente todava no est
listo para orle an cuando l tendr que oir finalmente, ya sea de s mismo o del orientador). El
orientador falso est lleno de discrepancias: siente cosas pero no expresa sus sentimientos, piensa
cosas pero no las dice, dice una cosa pero hace otra. La persona falsa es inconsistente.

COMPARTIRSE. La persona genuina es capaz de la auto-apertura profunda. La auto-apertura no es un fin
en s misma, pero la persona se siente libre para revelarse a s misma ntimamente cuando es apropiado.
Puesto que la autenticidad as como la auto-apertura son parte de la Etapa II, se tratarn en mayor detalle
en el siguiente captulo. La autenticidad tambin se expresa a s misma en dos conductas de la Etapa II,
proximidad y confrontacin. Estas, tambin, sern tratadas en el prximo captulo.

RESPETO: UN ENFOQUE CONDUCTUAL
El respeto, como la autenticidad, puede ser considerado como una cualidad moral. Sin embargo,
nosotros estamos interesados en las clases de conductas que son generadas por el respeto.
Mayeroff (1971) ha dicho que "el cario es ms que buenas intenciones y calidos afectos" (pg. 69).
Lo mismo puede decirse del respeto. Cuando alguien est interactuando con usted, cmo sabe que
l lo respeta? cules son las conductas que indican respeto? cmo se expresa el respeto en la
situacin de orientacin? Estas son algunas de las preguntas que nosotros intentaremos responder.
El respeto se expresa diferentemente en las diferentes etapas del modelo. En este captulo estamos
interesados tanto en un panorama general del respeto como en las clases de conductas de respeto
que se proporcionan para la Etapa I del modelo.

HACIA UNA DEFINICIN DE RESPETO
El respeto es una nocin fundamental que, como la mayora de las nociones fundamentales, elude una
definicin. La palabra viene de una raz latina que incluye la nocin de "viendo" o "contemplando". Sin
duda, el respeto es una forma particular de contemplar a otra persona. El respeto significa apreciar a
otra persona simplemente porque es un ser humano. Implica que ser un ser humano tiene valor en s
mismo. El elegir apreciar a otros simplemente por su humanidad es tambin un valor. Es difcil ver que
nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos que esto fuera un valor para l. Pero un valor
es un valor solamente en el grado en que se convierta en alguna clase de accin. Yo le pregunto, "Es
leer un valor para usted?" Usted dice, "S".Luego yo pregunto, "Cunto lee usted y qu clase de
libros?" Usted dice, "Bueno, aunque yo veo la lectura como valiosa, no encuentro mucho tiempo para
leer. Yo estoy muy ocupado en el trabajo y en casa. De hecho, no he ledo ningn libro este ao". Leer
no es un valor para usted si usted no encuentra el tiempo para leer. Es ms, ver la lectura como
valiosa es una actitud. Usted tiene una opinin favorable sobre leer. Usted cree que usted (y quizs
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otros) leeran si tuvieran la oportunidad. Por otro lado, leer es un valor para el hombre que realmente
lee. l encuentra el tiempo o se da el tiempo porque la lectura es una de sus prioridades. El respeto,
como se discute aqu, opera de la misma manera. No es slo una actitud, no es slo una manera de
mirar a los seres humanos. El respeto es un valoresto es, una actitud expresada conductualmente.
Algunos valores inducen a los hombres a actuar, mientras otros los hacen refrenarse de actuar. Esto
es, los valores pueden ser activos o pasivos. Por ejemplo, suponga que la justicia es un valor para
m. Si es un valor pasivo, yo no hago nada que cause injusticia para otros. Si es un valor activo, yo
hago cosas para ver que la justicia sea promovida: estoy activo en varios movimientos de derechos
civiles, lucho por leyes sobre impuestos ms equitativas y as en otras cosas. Algunos valores,
entonces, meramente colocan lmites en nuestra conducta, mientras otros nos impulsan a la accin.
El respeto, yo presumo, es un valor activo para el orientador. An ms, es tanto activo como pasivo:
coloca ciertos lmites para el orientador en sus interacciones con el cliente y tambin le estimula a
actuar de cierta forma con el cliente.

LA EXPRESIN VERBAL DEL RESPETO
En situaciones de ayuda, el respeto no se comunica con frecuencia directamente en palabras. En el
caso del respeto, las acciones literalmente hablan ms alto que las palabras. Por ejemplo, el orientador
rara vez, si alguna, dice "Yo le respeto a usted porque es un ser humano", "Yo le estimo a usted" o "Yo
le respeto a usted por estar en auto-exploracin. Usted est haciendo una buena cosa". El respeto se
comunica principalmente por el modo como el orientador se orienta a s mismo y trabaja con el cliente.
"La orientacin hacia" y el "trabajar con" tienden a fusionarse una con otra en la prctica, pero nosotros
las veremos separadamente con objeto de lograr una mejor visin de la anatoma del respeto.

ORIENTACIN HACIA EL CLIENTE
En un sentido, la "orientacin hacia" contiene las actitudes que deben ser convertidas en conductas
concretas si el respeto es verdaderamente un valor.

SER "PARA" EL CLIENTE. La manera del orientador indica que l est "para" el cliente simplemente
porque el cliente es humano. Esta no es Una actitud tierna o sentimental. El orientador es una
persona cariosa no sentimental, con los pies en la tierra. El respeto finalmente requiere colocar
exigencias en el cliente. Este estar "para", entonces, se refiere a la humanidad bsica del cliente y a
su potencial para ser ms humano de lo que lo es ahora. El respeto es tanto gracioso como duro.

VOLUNTAD PARA TRABAJAR CON EL CLIENTE. El orientador est disponible para el cliente. Siente que
puede comprometerse con el cliente. La voluntad del orientador no tiene significado, por supuesto,
hasta que tenga los recursos necesarios para ayudar al cliente. Para el orientador de alto nivel, ayudar
es un valor y no slo una tarea. Puesto que es un valor, est disponible para el cliente de una manera
en la cual no lo est el orientador de bajo nivel. Un orientador de bajo nivel podra decir "Este es mi
trabajo". El orientador de alto nivel dir "Esto vale la pena para invertir mi tiempo y mi energa". Puesto
que la orientacin pide mucho trabajo, hecha por alguien con mucha destreza, tal declaracin es
difcilmente vista como sentimental.

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CONSIDERAR AL CLIENTE COMO NICO. La individualidad de otros es tambin un valor para el
orientador. Est comprometido a apoyar al cliente en su ser nico y ayudar a desarrollar los recursos
que le hacen nico. Aunque est comprometido a ayudar al cambio del cliente, esto no significa que
el orientador est decidido a hacer al cliente a su imagen y semejanza.

CONSIDERAR LA AUTODETERMINACIN DEL CLIENTE. La actitud bsica del orientador es que el cliente s
tiene los recursos para ayudarse a vivir ms efectivamente. Estos recursos pueden estar bloqueados
por una variedad de formas o pueden estar slo abandonados. El trabajo del orientador es ayudar al
cliente a liberar sus recursos o a cultivarlos. l espera que el cliente est auto-determinado pero de
modo que realce su humanidad. l puede tambin ayudar al cliente a evaluar realmente sus
recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas. Finalmente, si el cliente elige vivir
menos efectivamente de lo que l puede, el orientador obviamente debe respetar su eleccin.

PRESUMIR LA BUENA VOLUNTAD DEL CLIENTE. El orientador acta sobre la suposicin de que el cliente
quiere trabajar para vivir ms efectivamente; esto es, quiere deshacerse de la conducta que es
destructiva tanto para l como para otros y canalizar sus esfuerzos en un cambio constructivo de
conducta. Trabaja bajo este presupuesto hasta que se demuestre que es falso (o sea, hasta que l
encuentre que el cliente est jugando a la orientacin, no est comprometido al cambio en lo absoluto, o
permanece con el orientador solamente porque est bajo presin de otros). An en tales casos, el
orientador no llega inmediatamente a la conclusin de que el cliente est eligiendo no crecer. l primero
se pregunta a s mismo si ha contribuido en alguna forma a la falla en la relacin de orientacin.
Demasiados orientadores abandonan a sus clientes porque ellos no estn "motivados". Este juicio puede
ayudar al ego del orientador, pero no es necesariamente un panorama vlido de la actitud del cliente.

TRABAJANDO CON EL CLIENTE
Las actitudes descritas arriba deben ser trasladadas a la accin con objeto de ser tiles en el
proceso de orientacin. Cmo se manifiestan estas actitudes conductualmente?

PRESTAR ATENCIN. Prestar atencin es en s misma una forma de mostrar respeto. Dice,
conductualmente, "Yo estoy contigo. Estoy comprometido con tus intereses. Estoy disponible para
ayudarte a vivir ms efectivamente. Vale la pena mi tiempo y esfuerzo para ayudarte". El fracaso en
prestar atencin generalmente indica una falta de respeto para el cliente. Dice, "T no vales mi
tiempo. Lo que t dices no vale la pena escucharse. Yo no estoy realmente comprometido a trabajar
por tus intereses".

SUSPENDER JUICIOS CRTICOS. En la Etapa I, el respeto toma la forma de suspender juicios crticos
sobre el cliente. Rogers (1961, 1967) siguiendo a Standal (1954) llama a esta clase de respeto
"aceptacin positiva incondicional", significando que "el terapeuta comunica a su cliente un positivo y
genuino cario por l como persona con potencialidades, un cuidado no contaminado por
evaluaciones de sus pensamientos, sentimientos o conductas" (Rogers, 1967, pg. 102). Considere
las diferencias en las siguientes observaciones del orientador.

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Cliente: Yo realmente soy sexualmente promiscuo. Me dejo llevar por las tendencias sexuales
siempre que aparecen y siempre que puedo encontrar una pareja. Esta ha sido la historia al menos
en los ltimos tres aos.

Orientador A: El sexo inmaduro no ha sido la respuesta, verdad? ltimamente es slo otra forma
de hacerle a usted infeliz.

Orientador B: As que dejarse ir sexualmente es parte del panorama tambin.
EL ORIENTADOR B NI JUZGA NI PERDONA. l meramente trate de comunicar comprensin al cliente
(comprensin no es obviamente sinnimo de aprobacin) as que tanto el orientador como el cliente
puede empezar a ver el contexto de la conducta del cliente; l sabe que el enfoque del cliente hacia
la vida necesita ser entendido. El orientador no es ingenuo. Se da cuenta de que algunas de las
experiencias del cliente deben ser trascendidas y que algunas de sus conductas deben cambiar,
pero an respeta al cliente como el sujeto de estas experiencias. Le da al cliente lugar para avanzar,
lugar para explorarse a s mismo. Su funcin en la Etapa 1 es ayudar al cliente a explorar tanto su
conducta como los valores de los cuales esta conducta emana y se da cuenta que una conducta de
juicio de su parte cortara pronto tal exploracin.

EL RESPETO, AN EN LA ETAPA I, NO ES COMPLETAMENTE INCONDICIONAL. El respeto incluye
consideracin por los recursos del cliente. En la Etapa I significa consideracin por la habilidad del
cliente de darse a s mismo al proceso de auto-exploracin. El cliente podra bien encontrar este
proceso doloroso y el orientador puede ayudarle a travs de su pena, pero el respeto tambin
incluye la suposicin por parte del orientador que el cliente, an en la Etapa I, pagar el precio
necesario con objeto de empezar a vivir ms efectivamente. El respeto, entonces, coloca una
demanda sobre el cliente al mismo tiempo que le ofrece la ayuda que necesita para llenar la
demanda. Por ejemplo, supongamos que el cliente ha estado manifestando mucha resistencia.
Habla de temas superficiales o de temas que son serios pero no relacionados a la problemtica real;
l cambia el tema cuando las respuestas del orientador le lleva cara a cara con temas ms cruciales.

Orientador: Yo creo que los dos nos damos cuenta que los puntos ms importantes no han sido
todava tratados en la conversacin. Usted se acerca a discutir problemas importantes pero luego se
aleja. Yo me doy cuenta de que explorarse a s mismo y poner todas las cartas sobre la mesa puede
ser extremadamente doloroso. Poner las cartas sobre la mesa es como escribir un cheque en
blanco. Usted no sabe qu tan grande puede ser la cantidad que se vaya a escribir en l.

Este orientador est tanto comprendiendo como exigiendo gentilmente. La ayuda efectiva es para el
que pide la ayuda, pero es dirigida por el orientador.

EMPATA PRECISA. En la Etapa I, el mejor camino de mostrar respeto es trabajar para comprender al
cliente: sus sentimientos, su experiencia, su conducta. La comunicacin de la empata adecuada es
trabajo real de la Etapa I, trabajo que requiere destreza y paciencia. Yo s si una persona me
respeta si pasa tiempo y energa tratando de comprenderme. Todas las conductas asociadas con la
comunicacin de la empata precisa, sin embargo, son conductas que indican respeto.

23

CULTIVANDO LOS RECURSOS DEL CLIENTE. El cultivo de los recursos del cliente sigue a la actitud del
orientador hacia el ser nico, la individualidad, del cliente. l busca los recursos del cliente y le
ayuda a identificarlos. No acta por el cliente a menos que sea absolutamente necesario y
solamente como un escaln para ayudar al cliente a actuar por s mismo. Considere el siguiente
ejemplo:

Cliente: Hay un montn de cosas que yo realmente encuentro difcil de hablar. Yo preferira que
usted me hiciera preguntas. Eso sera ms fcil para m.
Orientador A: Est bien. Usted mencion que tena problemas en la escuela Qu clase de
problemas eran? Cmo empez todo?

Orientador B: Si yo le hago un montn de preguntas, temo que lograra un montn de informacin
que podra pensar que es importante, pero no estoy convencido de que sera importante para usted.
Ponerse en la lnea como ahora, es realmente nuevo para usted y usted lo est encontrando
bastante penoso.

El orientador B presume que el cliente s tiene, en algn lado, los recursos necesarios para hacer la auto-
exploracin. l expresa sus propios sentimientos y trata de entender el bloqueo del cliente. Est
dispuesto a ayudar al cliente a trabajar a travs de su pena con objeto de conseguir los recursos que el
cliente podra realmente poseer (o sea, su habilidad para dar direccin al proceso de la auto-exploracin).

CORDIALIDAD. Gazda (1973) ve la cordialidad como la expresin fsica de entendimiento y cario, la
cual ordinariamente se comunica a travs de medios no verbales tales como gestos, postura, tono
de voz, toque y expresin facial. La cordialidad es solamente una forma de mostrar respeto. No es la
mejor manera y se puede fcilmente hacer mal uso de ella. El orientador debe ser inicialmente
cordial, pero no debe mostrar un papel de cordialidad (cordialidad estndar del orientador) o la
cordialidad que l brindara a un buen amigo. El cliente simplemente no es un buen amigo.
Demasiados orientadores se vuelven mquinas de cordialidad, proporcionando aceptacin positiva
incondicional continuamente. Tal cordialidad degenera rpidamente en un "oh-eso-est-bien" que es
una clase de respuesta que es tanto falsa como de no ayuda.

Cliente: Yo soy muy complaciente conmigo mismo. Como usted puede ver, me he descuidado
fsicamente. Estoy fofo y gordo. No leo nada. Y ahora me encuentro peleando con la gente en el
trabajo.

Orientador A: Primero que todo, Memo, la mayora de los hombres de su edad se descuidan un
poco a s mismos. Y usted no se ve tan mal. No tiene que ser ms duro consigo mismo de lo que
debe ser.

Orientador B: Las cosas no estn tan bien fsicamente, intelectualmente o interpersonalmente y
a usted eso no le gusta.

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El orientador A convierte la cordialidad en no ser demasiado duro con el cliente; va an tan lejos
como para sugerir que el cliente baje sus estndares. El orientador B expresa su empata precisa en
una forma sincera y apropiadamente cordial.

REFUERZO COMO RESPETO. Un orientador muestra respeto cuando refuerza toda accin constructiva
de parte del clientecuando el cliente trabaja en la autoexploracin o cuando toma un paso tentativo
en la direccin de cambio conductual constructivo. El respeto tambin se muestra al rehusar el
reforzar conductas autodestructivas de parte del cliente.
Cliente: Tengo algunas malas noticias que infrmale. Yo habl de ser adicto al alcohol, y me
emborrach dos veces esta semana.

Orientador A: No se sienta tan mal. No puede esperar un cambio inmediato en su forma de vivir.

Orientador B: Usted siente que se deprimi un poco. Y quiz tambin aprendi que no va a dejar el
hbito con slo admitirlo.

El orientador A podra bien haber reforzado la conducta auto-engaosa del cliente. El orientador B
trata de recoger los sentimientos del cliente: no est juzgando, pero no est perdonando la conducta
del cliente de ninguna forma.

El cliente no perdona su propia conducta, as que por qu debera hacerlo el orientador?

Cliente: No tom ni un solo trago toda la semana. Esta es la primera vez que esto ha sucedido
desde que tengo memoria.

Orientador A: Bien. Veamos si puede usted repetir eso esta prxima semana.

Orientador B: Oiga, esto es algo nuevo y lo hace a usted sentirse bien consigo mismo.

El orientador B comunica entendimiento en una forma positiva que refuerza lo que el cliente ha hecho.

AUTENTICIDAD COMO RESPETO. Siendo genuino en la relacin de uno con el otro es una forma de
mostrarle respeto. Por lo tanto, las conductas listas bajo "autenticidad" en la seccin anterior tambin
constituyen formas de mostrar respeto.

SER CONCRETO
La auto-exploracin no es una meta en s misma sino un medio hacia un fin la accin, accin que
conduce a vivir ms efectivamente por parte del cliente. La auto-exploracin es til en la solucin de
problemas y los programas de accin se pueden basar en ella. Por lo tanto, la auto-exploracin debe ser
concreta. A menos que los problemas se discutan en trminos concretos y operacionales, es difcil, si no
imposible, resolverlos. Soluciones vagas a problemas vagos nunca conducen a una accin efectiva.

Problema : El cliente est teniendo dificultades en relaciones interpersonales.
25

Solucin : El cliente debe ser ms abierto a diferentes clases de gente.

Cuando el problema y la solucin parezcan tan rgidos como esto en papel, es obvio que ni el problema
ni la solucin son lo suficientemente concretos y que la accin efectiva no es probable que se origine
de tales declaraciones. La misma clase de vaguedad existe en muchas situaciones de orientacin. Una
de las razones por las que muchos orientadores nunca llegan a la Etapa III, o trabajan pobremente en
esa etapa, es que ellos nunca han ayudado al cliente a ser concreto en la exploracin de las
dimensiones problemticas de su vida.
La lgica del proceso de orientacin se aplica a ser concreto: si el orientador es tan concreto como
es posible en sus respuestas al cliente, el cliente aprender a ser concreto en la exploracin de su
conducta. Esta habilidad servir como base para volverse ms concreto en sus interacciones con
otros fuera de la situacin de orientacin.

Yo he usado el siguiente ejercicio para hacer conscientes a los miembros de grupos de
adiestramiento de lo que significa ser concreto al discutir la propia conducta de uno. Pido a los
participantes que piensen en alguna preocupacin personalmente relevante que ellos estn
dispuestos a discutir en las sesiones de adiestramiento. Pido primero a los que se adiestran que
mencionen esta preocupacin muy vagamente. Un estudiante dice:

El que se adiestra: Algunas veces me siento chistoso.

Ciertamente esto es lo suficientemente vago. l habla acerca de sus sentimientos sobre s mismo,
pero slo en los trminos ms vagos. En seguida, pido a los que se adiestran que hagan sus
declaraciones concretas.

El que se adiestra: Algunas veces, cuando estoy estudiando solo en casa por la noche, me
empiezo a sentir bastante solo. S que el sentimiento va a pasar, pero esto me hace sentir inquieto.

Esta declaracin es infinitamente ms concreta que el lacnico "algunas veces me siento chistoso"
Por qu? Trata con sentimientos especficos (soledad e inquietud) y una experiencia especfica
(estudiante en casa por la noche). Finalmente, pido a los que se adiestran que hagan sus
declaraciones tan concretas como ellos puedan (todava sin revelar nada que ellos preferiran no
discutir en la sesin de adiestramiento).

El que se adiestra: Algunas veces, cuando estoy en casa solo en la noche estudiando, me empiezo
a sentir bastante solo. Ms an, empiezo a pensar que no tengo ningn amigoan cuando s que
este no es el caso. Llego a sentir pena de m mismo. Finalmente, siento tanta que me levanto y
salgo a una taberna cercana, no para ahogar mis penas sino slo para estar con la gente.

Esta declaracin es excelente por ser concreta. Los sentimientos son especficos (soledad, auto-
lstima), la situacin misma es concreta (en casa solo en la noche estudiando) y la reaccin
conductual es concreta (ir a la taberna para estar con la gente). La auto-exploracin es ms concreta
si es concreta en todas estas formas.

SER CONCRETO EN LAS INTERACCIONES DE ORIENTACIN
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El cliente es concreto en su auto-exploracin cuando identifica sentimientos, conductas y
experiencias o situaciones especficos que son relevantes para sus problemas o sea, las reas de
su vida en las cuales l est viviendo menos efectivamente.

Cliente: Me siento contrariado conmigo mismo (sentimiento especfico) porque cuando mi jefe me
grita sin una razn real (experiencia especfica o situacin) yo me quedo parado ah y miro las
puntas de mis zapatos mansamente (conducta o reaccin especfica).

Digamos que este cliente tiene dificultad en hacerse valer en situaciones interpersonales. Su
declaracin entonces, llena tanto las condiciones descritas arriba: el trata con sentimientos,
experiencias y conductas especficas que estn relacionadas a uno de sus problemas de vida. Un
cliente puede ser concreto o vago en cualquier rea particular.

Vago: Yo no me siento bien (sentimiento vago).
Concreto: Estoy asustado, muy asustado. Mis palmas estn sudando v mi corazn est latiendo
fuerte (sentimiento concreto).
Vago: Mi jefe no me trata bien (experiencia vaga).
Concreto: No le gusto al encargado. l me da los trabajos ms sucios, se queja an cuando hago
bien mi trabajo y, a veces, se burla de m enfrente de los otros trabajadores (experiencia concreta).
Vago: El trabajo nunca parece estar hecho (conducta vaga).
Concreto: Sigo posponiendo el escribir mi disertacin. Hago casi cualquier cosa por evitarlo, an
cosas que ordinariamente odio hacer. Trabajo por toda la casa o llevo a los chicos a una funcin.
Hasta hago el lavado de ropa. Sin embargo s que tengo que tenerla hecha para el otoo o perder
mi trabajo de docencia (conducta concreta).

No es suficiente que el cliente trate con sentimientos, experiencias y conducta especficos: stas
tambin deben estar relacionadas con la problemtica en su vida. Algunas veces un cliente hablar
muy concretamente acerca de algo que realmente no le molesta, pero cuando la conversacin se
vuelve hacia un rea ms delicada, un rea de su vida que l no est manejando bien, empieza la
vaguedad. Su vaguedad se vuelve una clave sealando a un rea de problema.

Cliente: Mi hijo y yo pudimos habernos llevado mejor. No es la cosa ideal de padre
-hijo, pero en estos das no tiene eso mucha gente, me imagino.

Hay poca informacin aqu. Suena como si esta rea no valiera la pena hablarse. Sin embargo,
quiz el cliente realmente querra decir algo como esto:

Cliente: Constantemente mi hijo y yo peleamos. Prcticamente no hay un punto en que estemos de
acuerdo desde el largo de su pelo hasta a qu colegio debe ir. Esto ha empeorado tanto, que
ltimamente nos sentamos en silencio a la hora de la merienda. l se siente tan mal como yo ahora
que la contienda est en todo su apogeo, pero creo que yo deb haber empezado esta horrible
espiral en que estamos atrapados los dos.

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Puesto que esta clase de ser concreto puede ser dolorosa, es evidente por qu algunos clientes se
refugian en generalidades.

SER CONCRETO DEL ORIENTADOR
La siguiente pregunta es: cmo puede el orientador ayudar al cliente a ser ms concreto? Primero
que todo, el orientador debe tratar de ser tan concreto como sea posible en sus respuestas, an
cuando el cliente sea vago

Cliente: No s, las cosas van psimamente. Usted sabe cmo van las cosas a veces. Nada parece
ir bien. As es como me siento ahora listo para tirar la toalla
Orientador A: Uh-huh.
Orientador B: Usted est bastante desanimado ahora. Un sinnmero de cosas van mal para usted.

El orientador B es concreto en lo que l identifica de los sentimientos del cliente. Todava no conoce
la experiencia que yace bajo el desaliento del cliente pero las palabras que l usa para responder
(un sinnmero de cosas) son de alguna forma ms concretas que las del cliente y sus observaciones
son llanas y al punto. Su respuesta, entonces, es una clase de invitacin al cliente para avanzar
hacia una auto-exploracin ms especfica. Un "uh-huh" es tambin una casi invitacin, pero es
mucho menos concreta (y hace patente, una empata muy poco precisa). En el ejemplo siguiente, el
cliente, el director de una escuela secundaria ha estado discutiendo su relacin con uno de sus
maestros.

Cliente: Usted no puede decir qu va a hacer la gente a veces, quiero decir, cmo van a reaccionar
con usted.
Orientador A: La gente es a veces impredecible.
Orientador B: La Sra. Johnson le sorprendi hablando directamente con el superintendente.

Este cliente usa uno de los mejores mtodos para permanecer vago: usa el "usted" en lugar del "yo"
y por lo tanto no se "apropia" la declaracin, usa "la gente" en lugar del nombre de la maestra, no
nombra directamente la emocin experimentada y no especifica la accin que le sorprendi. El
orientador A no solamente refuerza esta vaguedad sino pone el nfasis no en el cliente sino en la
maestra ("impredecible"). En contraste, la respuesta del orientador B elimina las cuatro clases de
vaguedad.

Una segunda forma de lograr el ser concreto es no permitiendo al cliente que divague. Si el cliente se
envuelve en contar largas historias, inevitablemente incluir una gran cantidad de materia irrelevante.
Algunos orientadores sugieren; -por una variedad de razones, dejar hablar al cliente: que es catrtico, o
que el que el orientador escuche una larga historia es una forma de mostrar respeto. Otros temen que
a menos que el cliente no "suelte su cabeza" no conseguirn los datos que son ms pertinentes. Quiz
hay algo de verdad en todo esto, pero yo todava creo que lo mejor de la orientacin es que incluye
mucho dilogo. Si el orientador responde frecuentemente, especialmente si sus respuestas son lisas y
concretas, el cliente puede alcanzar un grado de direccin en el proceso de orientacin que est casi
siempre libre del contar largas historias. El orientador que est dispuesto a escuchar largas historias
28

sin interrumpir al cliente podra estar mostrando respeto, pero tambin podra estar haciendo la nica
cosa que l puede hacer bienescuchar pasivamente.

Una tercera posibilidad es pedir directamente al cliente informacin ms especfica, especialmente la
informacin que aclare las declaraciones vagas. Las preguntas hechas, sin embargo, deben ser
pocos frecuentes', relativamente, abiertas, y seguidas por respuestas de empata precisa. Las
preguntas que arrojan la informacin ms completa son aqullas que preguntan los "qu" y "cmo" y
'con qu sentimiento" ms que aqullas que preguntan los "por qu": "Qu hizo usted que la
molest?" "Cmo regres ella con usted?" "Cmo le hizo sentir a usted la separacin de ella?"
LAS PREGUNTAS DE "POR QU" NO SIEMPRE TIENEN BUEN RESULTADO: "Por qu ustedes dos
empezaron a pelear?" Si el cliente realmente no sabe exactamente por qu, con frecuencia inventar
una respuesta para satisfacer al orientador.

Cliente: Bueno, yo no s exactamente. No creo que ella se haya llevado bien con su padre. Y
tampoco su madre y yo nunca nos llevamos bien. Por encima las cosas parecan estar bien, pero
nunca lo estuvieron.

Las causas de las cosas, especialmente las causas remotas, son rara vez evidentes. Preguntar al cliente
sobre esas causas, con frecuencia es como silbar al viento. Los clientes pueden hablar
interminablemente sobre las causas, pero tal pltica generalmente no produce la clase de introspeccin
que conduzca a programas de accin efectiva. La bsqueda interior en orientacin no es lo mismo que
auto-exploracin. La primera trata con las causas de las cosas y las razones detrs de las cosas,
mientras que la ltima trata con sentimientos, experiencias, situaciones presentes y conductas. Saber la
causa de algo (suponiendo que uno no pueda llegar a la causa real) no es necesariamente inducir a un
cliente a actuar sobre su conocimiento.

Cliente: Yo creo que soy como soy con mi esposo principalmente por algunas cosas que sucedieron
cuando yo era nia. Mi esposo se parece mucho a mi padre y a m me gust ms mi mam.

TAL PLTICA ES UN BARRIL SIN FONDO. Los clientes pueden hipotetizar siempre sobre causas de la
conducta que llevan a vivir inefectivamente. Deutsch (1954) seala que es con frecuencia casi
imposible, an en situaciones de laboratorio cuidadosamente controladas, determinar si el evento B
que sigui al evento A en tiempo, est realmente causado por el evento A. De ninguna forma este
hecho significa que el pasado de una persona no influencie su conducta presente.

Esto no es negar el significado del pasado en afectar indirectamente la conducta. Sin embargo, an
cuando el pasado puede crear una cierta condicin la cual se vuelca sobre el presente, es, no
obstante, la condicin presente la que influye en el presente. Estrictamente considerado, el ligar la
conducta con un evento pasado es una empresa extremadamente difcil; presupone que uno conoce
suficientemente cmo el evento pasado afect el campo psicolgico en ese tiempo y si o no otros
eventos han modificado otra vez el campo (Deutsch, 1954, pg. 186).

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Carl Rogers (1951) ya ha aplicado tal pensamiento a las situaciones teraputicas:

Debe tambin mencionarse que en este concepto de motivacin todos los elementos efectivos
existen en el presente. La conducta no es "causada" por algo que ocurri en el pasado. Las
tensiones presentes y las necesidades presentes son las nicas que el organismo trata de reducir o
satisfacer. An cuando es verdad que la experiencia pasada sirve para modificar el significado que
es percibido en las experiencias presentes, sin embargo no se da una conducta excepto para
satisfacer una necesidad presente (pg. 492).

Ciertas escuelas de psicoterapia, tales como el psicoanlisis, ponen mucho nfasis a las investigaciones
profundas del pasado. En nuestro modelo, an cuando el pasado no necesita ser evitado, no debe ser el
foco. Las investigaciones sobre el pasado simplemente no producen la clase de material que es til para
la solucin de problemas y los programas de accin.

UNA PALABRA FINAL SOBRE EL SER CONCRETO
El ser concreto es extremadamente importante en orientacin. Sin eso, la orientacin pierde esa
intensidad o densidad que pone en orden las energas del cliente y las canaliza en una accin
constructiva. Los orientadores de bajo nivel con frecuencia prefieren hacer que los clientes hablen
sobre generalidades. Parece que piensan que la sola pltica es suficiente sin importar el enfoque. El
ser concreto significa que el cliente se debe arriesgar ms en las interacciones de orientacin, pero
pocas cosas suceden sin riesgos y sin encararse a las crisis que se precipitan por tomar riesgos
razonables. Si las sesiones de orientacin son aburridas, tanto el orientador como el cliente deben
preguntarse a s mismos qu tan concretas son las interacciones. Inevitablemente, en sesiones
aburridas, el nivel de ser concreto es bajo. Esto es verdad tanto en la orientacin como en las
sesiones de adiestramiento en relaciones humanas.

II. AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Hasta aqu he discutido lo que el orientador debe hacer con objeto de establecerse a s mismo como un
orientador efectivo. El ltimo criterio de comunicacin efectiva del orientador es cmo el cliente acta en
esta comunicacin. Si los mensajes de la Etapa I son hbilmente formulados y enviados por el orientador
y si son recibidos como tales por el cliente, ellos influenciarn al cliente tanto en actitudes como el
conducta. La primera serie de actitudes influenciadas son aqullas que se relacionan con la percepcin
del cliente hacia el orientador como una persona que sabe lo que est haciendo, que tiene sus intereses
en verdad y que le ayuda a explorar su mundo desde su propio marco de referencia, es probable que el
cliente est bien dispuesto hacia el orientador y por lo tanto abierto a su influencia. En el modelo de
desarrollo, la primera forma en la cual se influye conductualmente sobre el cliente es generalmente en el
rea de autoexploracin. La respuesta del cliente a un orientador que est trabajando para l es trabajar
con el orientador en explorar las reas problemticas de su propia vida.

Esta seccin resumir la percepcin que tiene el cliente del proceso de ayuda en el lenguaje de la
teora de influencia social.

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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TRMINOS DE INFLUENCIA SOCIAL
La historia, tanto la antigua como la reciente, ofrece una gran evidencia de que gente que sufre una
variedad de perturbaciones emocionales y una variedad de padecimientos fsicos de origen
psicognico ha sido "curada" por su creencia en los poderes curativos de un orientador. Con mucha
frecuencia tales curas han tenido lugar en contextos religiosos, pero no han estado limitadas a tales
contextos. En el promedio de los casos, la gente viene a ver cierta persona como un curandero con
grandes poderes. Puede ser un chamn tribal o un psiquiatra de gran renombre. La gente oye que l
ha curado a otros con padecimientos similares a los suyos. En algunos casos, estos curanderos no
piden cuotas (aunque es cierto que algunos viven bastante bien de las ddivas de los agradecidos). En
otros casos los curanderos pertenecen a profesiones de integridad relativamente incuestionable (tales
como la profesin mdica). En cualquier caso, la gente ve actuar a estos curanderos no slo por sus
propios intereses sino tambin por los intereses de los afligidos que vienen a ellos. Esta creencia
capacita a la persona afligida a poner muchsima confianza en el curandero. Finalmente, en una
ceremonia que es con frecuencia pblica y altamente emotiva, el curandero en alguna forma toca a la
persona afligida y la persona es "sanada". La tremenda necesidad de la persona afligida, la reputacin
del curandero y la fe confiada de la persona afligida en el curandero hace que todo aumente la
creencia confiada de la persona afligida de que ser curada. De hecho, si no se cura, es debido con
frecuencia a su falta de fe o a algn demonio dentro de ella (pobre motivacin, por ejemplo) y no
solamente permanece con su afliccin sino que tambin pierde valor frente a la comunidad. Su
segundo estado es peor que el primero: no solamente est enferma sino tambin est proscrita.

La dinmica de tal cura es difcil de explicar empricamente. Es obvio que los elementos del proceso
de curacin se describen como el poner en orden las energas y los recursos emocionales de la
persona afligida. Ella experimenta esperanza y otras emociones positivas, las cuales quiz no ha
experimentado por largo tiempo. Toda la situacin moviliza tanto sus recursos como le exige al
cliente que se cure. Presenta a la persona afligida con un oportuno, aceptable, favorable y legtimo
tiempo (kairs) para dejar su antigua forma de vida y tomar una nueva. El poder de la sugestin en
tales casos es grande y an asombroso.

El orientador de alto nivel est consciente de estos procesos y los usa especialmente en las etapas
iniciales de la orientacin para ventaja del cliente. Mientras finalmente espera ayudar al cliente a
descubrir y desarrollar sus propios recursos internos y ambientales, usa la fe del cliente en l (la
cual, si l es buen orientador, no est mal puesta) para ayudarle a controlar su ansiedad y movilizar
cualquier recurso que tenga con objeto de envolverse activamente en el proceso de ayuda. Mientras
menor control tenga el cliente sobre su vida, ms influencia debe ejercer el orientador. Un cliente
regularmente bien integrado ser ms probable que colabore ms que con el slo someterse a s
mismo al proceso de ayuda (pero tambin est en menos necesidad de ayuda).

Una persona severamente perturbada ser slo inicialmente capaz de poca colaboracin y por lo
tanto tendr que ser ms influenciada (por ejemplo, a travs de programas de modificacin de
conducta, diseados para desarrollar los recursos necesarios para alguna clase mnima de
colaboracin). Este proceso se conoce cientficamente como la teora de la influencia social. Esta
teora establece, en breve, que una persona desorganizada y perturbada, puesto que est en
necesidad de consuelo, est abierta a la influencia de aqullos que ella ve como capaces de
ayudarla. La persona que viene a orientacin es con frecuencia una persona que siente que no tiene
31

la habilidad de controlar su propia vida o cuyas destrezas son inadecuadas o demasiado costosas.
Tal persona est dispuesta a colocarse a s misma de alguna forma bajo el control social del
orientador bajo ciertas condiciones. Cules son estas condiciones?

La persona afligida debe ver al orientador en prospecto como experto (uno que presumiblemente tiene
las herramientas -o destrezas necesarias para ayudar), como fidedigno (uno que actuar en primer
lugar para los intereses del que solicita ayuda y no en los suyos propios), y como atractivo (uno que es
en algn sentido compatible con el cliente y que se comporta en una forma que gana la aprobacin del
cliente). Una vez que el cliente percibe que el orientador es experto, fidedigno y atractivo, l le permite
entrar en su vida e influenciar en lo que piensa y hace de formas que no permite a otros.
El orientador que usa un modelo de influencia social est dispuesto a entrar en la vida del cliente e
influenciar lo que el cliente piensa y hace para bien del cliente. Sin duda, l se da cuenta de que toda
orientacin envuelve algn grado de influencia social. Por lo tanto, en un proceso de influencia
social, el orientador (1) trabaja en establecer una base de poder o base de influencia con el cliente,
al establecerse a s mismo a los ojos del cliente como experto, digno de confianza y atractivo y al
envolver al cliente en el mismo proceso de ayuda y, una vez que ha establecido su base de poder,
(2) la usa para influir al cliente a actuar ms efectivamente en su propio comportamiento, al eliminar
las conductas autodestructivas y al comprometerse con programas de conducta constructiva.
Nosotros discutimos el modelo de influencia social en esta seccin porque, en una gran medida, tal
influencia se basa en la percepcin del cliente sobre el orientador.

Hay ciertos valores humanos que el orientador da por sabidos. Por ejemplo, l mantiene que es mejor
para una persona deshacerse por s misma de las conductas autodestructivas (tales como beber
excesivamente o un estilo interpersonal auto-derrotista) y adquirir conductas de auto-mejoramiento
(tales como la habilidad de cooperar o la habilidad de entender a otros desde su marco de referencia).
El respeto por el cliente finalmente significa que l desea ver al cliente viviendo tan efectivamente como
pueda y est comprometido a usar su influencia con el cliente para ver que esto suceda. Sin embargo,
cuando es posible, el orientador debe elegir el despertar la colaboracin del cliente ms que manipular
al cliente hacia la salud. Una de sus metas es ver al cliente convertirse, en el grado que sea posible, en
agente de su propia vida. Con esta precaucin en mente, discutamos ahora la ayuda como un proceso
de influencia social en trminos de los principales elementos de este proceso: la percepcin del cliente
sobre el orientador como experto, digno de confianza y atractivo.

SER EXPERTO
Qu es ser experto? En la teora de la influencia social, es la creencia del cliente de que el
orientador tiene alguna informacin, destreza o habilidad para ayudarle. Puesto que el cliente
normalmente no espera que el orientador acte directamente en su conducta (si l est teniendo
problemas con un patrn tirano, no espera que el orientador se siente y hable con el patrn),
presume que el orientador posee respuestas a sus problemas o informacin que le capacite a llegar
a sus propias respuestas. En cualquier caso, el cliente cree que esta informacin le capacitar para
vivir menos dolorosamente o ms efectivamente.

Puesto en forma simple, hay tres fuentes de procedencia para ser percibido como experto a
cualquier orientador: su papel, su reputacin y su conducta.

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PAPEL DE SER EXPERTO (EL ROL). El papel de ser experto se refiere al hecho de que se le llama
orientador o psicoterapeuta, que l tiene alguna posicin profesional o casi profesional y que tiene
una variedad de credenciales (ttulos y certificados) atestiguando el hecho de que l es un experto.
Otros avos que designan un papel de experto son las oficinas, placas con nombre, rtulos. El cliente
ve a tal persona como un experto con credenciales. Otras personas, tales como los clrigos, son
tambin vistos en posicin de ayudar.

REPUTACIN DE SER EXPERTO. Este trmino significa lo que dice: la gente ha dado testimonio de que
el orientador es bueno. Este testimonio puede venir de aqullos que realmente han sido ayudados
por el orientador, o puede venir de otros expertos que consideran a su colega como un buen
orientador. Su reputacin puede venir tambin del hecho de que est asociado con una institucin
de gran prestigio. Evidentemente, la reputacin de un orientador puede ser o no, merecida: no es
una indicacin absoluta de que l sea un orientador de alto nivel. Pero su reputacin de ser experto
tiene al menos un impacto inicial sobre el cliente.

CONDUCTA DE SER EXPERTO. El orientador demuestra altos niveles en destrezas de ayuda. Esto,
obviamente, es la forma ms crtica de ser experto. Una vez que el cliente percibe y experimenta la
pericia del orientador, tender a poner en orden sus energas y recursos en la creencia, esperanza y
expectativa de que ser ayudado y permitir al orientador entrar en su vida como una fuente potente
de influencia. El orientador debe ser capaz de entregar lo que l promete. Si las esperanzas del
cliente se desvanecen debido a la ineptitud del orientador, el segundo estado del cliente es peor que
el primero. Bien podra pensar: -Trat, fui con un experto y an l no pudo ayudarme; obviamente
estoy ms all de toda ayuda".

Strong (1968) sugiere que una fuente de la conducta de experto es la confianza del orientador en la teora
y modelo que se usa en el proceso de ayuda. Esta confianza significa mucho ms que fe ciega en un
sistema particular. Si un orientador trabaja duro para hacer propia cualquier teora o modelo particular, si
realmente se envuelve en ella, su esfuerzo ser evidente en su actitud y su conducta. Hablar y actuar
entusiasta y confiadamente. Ms que eso, trabajar duro con el cliente. Y como hemos estado viendo,
trabajar duro para y con otro es un excelente modo de conducta para demostrar respeto.

Nosotros ya hemos sugerido que el orientador debe compartir con el cliente el modelo que est
usando, para que el cliente, tambin, pueda tener un mapa para guiarse a travs del proceso de
ayuda. Strong (1968) sugiere que este compartir es una forma conductual de demostrar al cliente el
ser experto.

Menos obvias pero quiz ms importantes son las evidencias de pericia en la conducta del orientador. La
mayora de los orientadores prestan considerable atencin para estructurar la entrevista. Puntualizan los
papeles y requisitos del cliente y del orientador en la entrevista, las secuencias del proceso y los
probables sucesos que ocurran a medida en que ellos trabajen en la solucin del problema. Tal
estructura, ya sea explcita o implcita, da evidencia de la pericia del orientador. Ya que el cliente debe
percibir que el orientador sabe lo que est haciendo, el estructurar explcitamente puede ser ms efectivo
que el estructurar implcitamente. Hay alguna evidencia de que la estructura explcita s acrecenta la
efectividad de la orientacin (Truax, 1966). El estructurar tambin acrecenta la "influencia de informacin.'
del orientador (Rayen, 1965). Se proporciona al cliente un marco de trabajo -racionar de observar su
33

problema, los medios de solucin del problema y la importancia de sus esfuerzos e informacin posterior.
As, l es ms capaz de guiar sus propios esfuerzos hacia la solucin del problema (pg. 221).

Por supuesto, el orientador debe ser capaz de entregar lo que promete despus de proveer tal
estructura.

DIGNO DE CONFIANZA
El cliente podra venir porque ha escuchado que el orientador es un experto. Sin embargo, si va a
estar con l en alguna forma creativa y en la Etapa I esto significa auto-exploracin debe llegar
a confiar en el orientador. La confianza no se refiere principalmente a la confidencialidad. La mayora
de los clientes presumen que el orientador no hablar de ellos fuera de la situacin de orientacin.
La confianza finalmente significa algo como esto: si yo me fo de usted, usted responder con
cuidado y destreza para ayudarme. Usted no me lastimar directamente y tratar de ver que yo no
me lastime. Cmo sabe el cliente si el orientador es digno de confianza o no? El ser digno de
confianza, como el ser experto, depende del papel, la reputacin y la conducta.

PAPEL DE SER DIGNO DE CONFIANZA (ROL). En nuestra sociedad, la gente que desempea ciertos
papeles generalmente se considera digna de confianza hasta que se demuestre lo contrario. Los
mdicos y otras profesiones mdicas generalmente caen dentro de esta categora y cuando las
excepciones ocurren (como cuando un dentista es convicto de faltar el respeto a un paciente), el
escndalo es mayor porque es inesperado. Presumiblemente, la mayora de aqullos que trabajan
en las profesiones de ayuda caen dentro de la categora de dignos de confianza por su papel (rol):
los psiquiatras, los psiclogos, los trabajadores sociales, los ministros del culto, los orientadores, etc.
Cul es el factor ms potente, el papel de ser experto o el de ser digno de confianza? En un
estudio conductual sobre el ser digno de confianza, Strong y Schmidt (1970a, b), tuvieron
"orientadores" manifestando conducta no confiable en situaciones simuladas de orientacin. Esta
conducta inclua la manifestacin de motivos ulteriores ("buena paga" y "averiguar algunas cositas
de los estudiantes"), violacin de la confidencia (un "orientador" hablara acerca de otros estudiantes
ficticios por nombre) y conducta jactanciosa y exhibicionista (un "orientador" alardeara de que
l era bueno en alguna actividad que el cliente indicaba que era malo). Estos "orientadores" sin
embargo, posean un alto papel de ser experto (se les dada el ttulo de "Doctor") y manifestaban
algunas de las conductas "expertas" descritas con anterioridad. Los resultados mostraron que los
"comunicadores no dignos de confianza con sus declaraciones fanfarronas en extremo y
derogatorias acerca de otros estudiantes, con frecuencia fueron vistos como personalmente
envueltos y dispuestos a compartir algunos de sus pensamientos y creencias. . . . Muchos de los
sujetos escribieron que el entrevistador pareca una persona agradable, sincera y ciertamente era un
verdadero experto realizando su papel en la entrevista (Strong y Schmidt, 1970, pgs. 202, 203).
An cuando este estudio no es el estudio conductual definitivo de la relacin entre el papel de ser
experto y el papel de ser digno de confianza, todava es inquietante saber que el papel de experto
tiene tan tremendo impacto sobre el cliente. Lo que el estudio parece demostrar es que la persona
que es vista como un experto puede, si desea, pasar por encima de todo. Puntualiza
dramticamente cmo la ayuda puede ser "para mejor o para peor". La ayuda, obviamente, es un
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fuerte proceso de influencia social (le guste o no al orientador) y este hecho pone una carga tanto
sobre la integridad del orientador como sobre sus destrezas.

REPUTACIN DE SER DIGNO DE CONFIANZA. La reputacin de ser digno de confianza se refiere a la
reputacin del orientador sobre la sinceridad e integridad. Los clientes actuales o anteriores y otros
orientadores son las fuentes usuales de tal testimonio. "El es un hombre excelente", "Puede confiarse
en l", "Usted no tendr ninguna preocupacin con l". Declaraciones como stas se refieren tanto a
que el orientador es digno de confianza como a que es un experto.

CONDUCTA DE SER DIGNO DE CONFIANZA. Nuevamente, la conducta del orientador es la causa ms
importante de que se perciba que es digno de confianza. l puede demostrar que es digno de
confianza al
mantener la confidencialidad
mostrar autenticidad, sinceridad y apertura en las formas conductuales discutidas en secciones
previas
demostrar respeto por medio de una calidez apropiada, un inters, una disponibilidad y un trabajo
duro con el cliente
mantener un punto de vista realista pero optimista, expresado conductalmente por ejemplo,
reforzando toda conducta constructiva por parte del cliente
evitar la conducta que podra indicar la presencia de motivos ulteriores tales como egosmo,
curiosidad, beneficio personal o desviacin.

Kaul y Schmidt (1971) notan que se confa en uno si uno respeta las necesidades y sentimientos del otro,
ofrece informacin y opiniones para el beneficio del otro, genera sentimientos de comodidad y buena
voluntad sobre confidencias y es abierto y sincero acerca de sus motivos. En la Etapa 1, es mucho ms
probable que el cliente revele datos de vida muy significativos a un orientador conductualmente digno de
confianza, an cuando el cliente vea tal informacin como potencialmente auto-daina.

Finalmente, Hackney y Nye (1973) sugieren, como yo, que el orientador responda con alguna
frecuencia al cliente. A sus ojos, el orientador "de baja participacin" desanima al cliente a confiar en
l y as reduce su potencial para ayudar al cliente.

ATRACCIN
Si hay buena armona en el proceso de ayuda, el orientador es, en algn sentido, atractivo al cliente. El
cliente encuentra "atractivo" al orientador si siente positivo con el orientador, lo respeta, ve al orientador
como compatible con l en alguna forma y desea ser como l. Ya se ha mencionado que un orientador,
generalmente hablando, puede entender a un cliente ms rpido y ms efectivamente mientras ms
cerca est de la experiencia del cliente. Por lo tanto, mientras ms similar sea el orientador al cliente en
ciertos puntos socioeconmicos es mucho mejor, otros factores siendo iguales (tales como el nivel de
destreza del orientador). Este mismo fenmeno puede trasladarse a la teora de la influencia social. El
cliente vea! orientador como atractivo si el orientador es similar y compatible con el cliente, por
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ejemplo, si el orientador es un ex-adicto que ahora orienta a un adicto. El cliente cree que tal orientador
puede entenderle ms efectivamente y por tanto confa en l ms profundamente.

Si el cliente ve al orientador como una persona viviendo efectivamente y como uno que disfruta las
recompensas de vivir efectivamente, l (sin rendir su propia identidad) desear ser como el
orientador. Si, por casualidad, usted encontrara a alguien que le aceptara sin enjuiciarle, que le diera
su atencin no dividida cuando estuviera con usted y le escuchara cuidadosamente, que no le
patrocinara pero que hiciera un esfuerzo para entenderle desde el marco de referencia de usted ms
que el suyo, que se sintiera a gusto tanto consigo mismo como con usted, lo suficiente para ser l
mismo absoluta, franca y espontneamente, que espera que usted ponga su mejor esfuerzo y le
ayuda a hacerlo muy probablemente usted encontrar a tal persona atractiva; esto es, usted
posiblemente sentira en forma positiva acerca de l, le respetara y sentira cierta clase de
compatibilidad con l. Esta es la atraccin basada slidamente en la conducta de ser experto, para
la cual no hay sustituto.
El papel, la reputacin y la conducta de ser experto, digno de confianza y la atraccin son variables
altamente interactivas en el proceso de ayuda. Todava no sabemos lo suficiente acerca de ellas y
cmo interactan precisamente, pero el orientador de alto nivel instintivamente se da cuenta de ellas
y las usa en formas consonantes con los valores que ve como esenciales para la ayuda.

MOTIVACIN DEL CLIENTE
El cambio en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente est altamente envuelto en el
proceso de influencia. Cules son, entonces, las causas de la motivacin del cliente?

1. La motivacin del cliente es generalmente alta si est con una pena psicolgica. La
desorganizacin en su vida le hace susceptible a la influencia del orientador. l ve en el
orientador una fuente potencial de consuelo, que es el cambio en su conducta. Algunas veces,
sin embargo, l ve que el dolor de ser ayudado es peor que el dolor de su desorganizacin y por
lo tanto rehsa pedir ayuda. Otras veces, l busca ayuda pero rompe la relacin despus de
experimentar la suficiente ayuda para hacer su dolor tolerable.
2. El cliente se envolver a s mismo en el proceso de ayuda ms completamente si est tratando
puntos de importancia intrnseca para l. Este hecho subraya la importancia de la destreza de
entendimiento emptico preciso por parte del orientador. Mientras ms a tono est con el mundo
del cliente, ms probablemente estar tratando puntos que tengan importancia para el cliente.
3. La cantidad de esfuerzo fsico y psicolgico pedido al cliente en el proceso de ayuda, afecta
su motivacin. Si se hacen muchas demandas demasiado pronto, probablemente l dejar
de venir por ayuda. Por otro lado, si se exige poco de l y no ve progreso, tambin estar
listo para dejar la escena. Watson y Tharp (19731 describen la ayuda, al menos en parte,
como un proceso de "moldear" en el cual el orientador gua al cliente a ir paso a paso en
forma gradual hacia patrones de conducta ms constructivos. Ellos ven la prdida de
"voluntad de poder" (motivacin) en cualquier etapa de este proceso como debido a mostrar
un inadecuado moldeamiento. El orientador o el cliente mismo se vuelven demasiado
exigentes. Al que pide ayuda se le pide dar un paso que es demasiado largo o para el cual
no est an preparado, y se descorazona (vea pgs. 239-249).

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CONCLUSIN
Puesto que, como un orientador, usted no puede decidir cundo la orientacin ser o no un proceso
de influencia social (lo es!), parece mejor enfrentarse a todas las implicaciones de un proceso as y
explorar todas sus ramificaciones. Esta exploracin le capacitar para controlar ms efectivamente
los elementos del proceso de ayuda.

III. AUTO-EXPLORACIN

Los psiclogos slo recientemente han empezado a estudiar cientficamente la conducta de auto-
descubrimiento (vea Cozby, 1973) y sus exploraciones todava estn en las etapas primarias. Es difcil,
entonces, situar la clase de auto-descubrimiento que est asociada con la auto-exploracin en un
contexto ms amplio de conducta "normal" de auto-descubrimiento. Jourard (1971a, b), entre otros,
pregona que el auto-compartir responsable es parte de la conducta normal de la persona sana o auto-
actualizada (Egan, 1970, pgs. 190-245). Finalmente, la persona que no puede compartirse
profundamente es incapaz de amar. El auto-descubrimiento, sin embargo, nunca es un fin en s mismo.
Todos nosotros nos hemos aburrido con la persona que habla interminablemente acerca de s misma,
sin que realmente se est revelando a s misma, o hemos experimentado el fenmeno del "extrao-en-
el-tren/avin" la persona que revela muchos detalles ntimos de su vida en un encuentro casual
mientras viaja. Nosotros mantenemos que el auto-descubrimiento, para ser productivo en el
crecimiento humano debe ser apropiado tanto en cantidad como en calidad. Para determinar la
propiedad, estas preguntas se pueden hacer: A quin se est haciendo el descubrimiento? Cul es
el contenido del descubrimiento? En qu situacin tiene lugar el descubrimiento? Por ejemplo, no
parece apropiado revelar contenido ntimo (tal como problemas sexuales) a un extrao durante el curso
de una reunin casual. Tal conducta podra ser .exhibicionista (tiene valor de impacto) o el que se
descubre puede estar desahogando sentimientos acerca de s mismo en lo que l ve como una
situacin segura. Si una persona no tiene amigos cercanos, podr revelarse a un extrao simptico,
especialmente si es probable que nunca vuelva a ver a su confidente otra vez.

Algunos tericos, tomando un enfoque de sentido comn para el autodescubrimiento, han
hipotetizado que existe una relacin curvilinear entre el auto-descubrimiento y la salud mental. Los
niveles de conducta de autodescubrimiento muy altos y muy bajos son seales de mal ajuste,
mientras que el moderado (y apropiado) auto-descubrimiento es ptimo. El sobredescubrimiento es
exhibicionista o, al menos, un signo de preocupacin por el yo. El que se descubre poco es
temeroso del contacto humano profundo o siente que tiene mucho que esconder; con frecuencia
gasta una gran cantidad de energa en construir y mantener fachadas para que la persona que
realmente es no sea descubierta (vea Mowrer, 1968a, b, para un interesante enfoque de la conducta
de bajo descubrimiento). El que se descubre de ms descubre una gran cantidad de informacin
cuando la situacin no est para eso, mientras que el que lo hace de menos permanece cerrado,
an cuando la situacin est para una conducta de auto-descubrimiento. Uno puede descubrirse de
ms o de menos tanto en cantidad como en calidad (intimidad) de informacin.

La auto-exploracin obviamente necesita un alto nivel de auto-descubrimiento apropiado, al menos
en aquellas reas en las cuales el cliente no est viviendo efectivamente. El cliente promedio viene a
la orientacin esperando revelarse a s mismo, an cuando l puede estar renuente a hacerlo.
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Indudablemente, no hay proclamas hechas aqu de que el auto-descubrimiento "cure", porque es
una etapa en un proceso de desarrollo, pero debe tambin notarse que, como Mowrer demostr, en
algunos casos, el auto-descubrimiento puede liberar una gran cantidad de fuerzas o recursos
"curativos" en cualquier cliente y por tanto una conducta adecuada de auto-descubrimiento es
predictiva de un resultado teraputico (Truax y Carkhuff, 1965).

La primera y mayor influencia que el orientador tiene sobre el cliente, entonces, generalmente cae
en el rea de la conducta de auto-descubrimiento. El orientador de alto nivel con frecuencia oye,
"Nunca he dicho esto a nadie".

LAS METAS DE LA AUTO-EXPLORACIN EN EL PROCESO DE AYUDA
Ni el auto-descubrimiento ni la auto-exploracin son una meta en s mismas en el modelo de
desarrollo. La auto-exploracin es adecuada y efectiva si conduce a la clase de auto-entendimiento
que incluye un darse cuenta de la necesidad de accin. No exigo aqu, entonces, lo que alguien ha
llamado "la tirana de la apertura". La auto-exploracin debe ser funcional y pragmtica. El
orientador, usando las destrezas descritas en este captulo, provee direccionalidad a este proceso: l
ayuda al cliente a descubrir sentimientos, experiencias y conductas concretas y relevantes.

Si nosotros podemos encontrar una forma de extender la declaracin de un problema a una lista
concreta de las conductas especficas que lo constituyen, uno de los mayores obstculos a la solucin
del problema estara resuelto. En otras palabras, la ambigedad inicial con la cual la mayora de las
personas analizan sus problemas interpersonales tiende a contribuir a su sentimiento de desamparo al
enfrentarse a ellos. Conociendo qu conductas especficas estn envueltas y por tanto qu cambios en
esas conductas resolvern el problema, se provee con una meta definida para la accin y el tener
esa meta puede conducir a un gran sentido de consuelo Mehrabian, 1970, pg. 7).

Demos una mirada a la diferencia entre la conducta de auto-descubrimiento de dos clientes diferentes.

Cliente A: Las cosas no parecen ir bien. Mi vida interpersonal est en bajo nivel. Estoy sobrecargado
de trabajo. Y un montn de cosas se interponen para entorpecer los trabajos. Tiendo a rendirme.

Este cliente expresa sus sentimientos slo de una manera vaga, l no delinea o posee sus
experiencias claramente, y falla en indicar sus conductas concretas.

Cliente B: Estoy deprimido, realmente bajo y esto no es usual en m. Encuentro difcil salir de la
cama en la maana y me siento embotado la mayor parte del da. Trato de leer, pero sigo dejando el
libro y errando por toda la casa. Creo que debo ir al cine o a visitar a un amigo, pero no lo hago, ni
siquiera deseo hacerlo. He perdido el apetito. Esto ha sido el patrn desde hace unas dos semanas.
S por qu. Hace dos semanas recib mi tsis regresada por mi comit. Ellos no la recibieron por
segunda vez. Y yo realmente pensaba que haba hecho las correcciones que ellos queran antes.
Ahora estoy empezando a pensar que tendr que elegir un tpico enteramente nuevo, recolectar
nuevos datos, y principiar de nuevo. Pero no creo que tenga la energa, el impulso, la motivacin
para hacerlo. Pero no quiero que mi educacin de graduado se vaya al cao. Quiz lo que me
molesta an ms es que cuando empec a trabajar en mi disertacin empec a retirarme de mis
amigos. No invit a nadie y devolv sus invitaciones a cenas y fiestas. Ni siquiera me entretuve en
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hablar con nadie despus de las clases. Me retiraba tan pronto como la clase terminaba a empezar
con mi mquina de escribir. De todos modos, ahora ya nadie me llama ni viene. No los culpo. Por
qu deban hacerlo? Yo antepuse mi disertacin a ellos por meses. Ahora, encima de todo, estoy
solitario. Slo quiero empacar y regresar a Nueva York.

Esta declaracin del cliente est llena de sentimientos, experiencias y conductas especficas. La
diferencia en la habilidad de auto-descubrimiento entre el cliente A y el B es obviamente vasta. La
destreza del orientador debe ayudar al cliente a dar el salto si el cliente no puede hacerlo por s mismo.

REAS FRUCTFERAS DE INVESTIGACIN
Acerca de qu debe hablar el cliente? Debe hablar acerca de sus problemas y los recursos o
recursos potenciales que tiene para manejar estos problemas. La meta de la auto-exploracin es no
slo la cantidad, ni siquiera la intimidad, de la informacin. Ms bien, es lo relevante de la
informacin, lo cual incluye (1) la informacin relacionada con el problema y (2) los recursos
orientados hacia la solucin. La exploracin de recursos provee una dimensin positiva al proceso
de auto-exploracin. Considere el siguiente ejemplo:

Cliente: Prcticamente nunca defiendo mis derechos. Si estoy en desacuerdo con lo que alguien est
diciendoespecialmente en un grupome quedo con la boca cerrada. Cuando yo hablo, el mundo no se
me viene encima de hecho algunas veces los otros realmente me escuchan.

Orientador A: Es frustrante tener miedo de hablar y sentirse perdido entre la multitud.

Orientador B: Las veces que usted habla, otros realmente escuchan y usted est molesto
consigo mismo por sentirse perdido entre la multitud con tanta frecuencia.
El orientador A pierde el recurso mencionado por el cliente. Aunque es cierto que el cliente
habitualmente falla al hablar, l s tiene un impacto cuando habla. Y esto es un recurso.

Hay ciertas reas de la vida que vale la pena investigar con casi cada cliente. Las siguientes reas o
tpicos son tan penetrantes que son relevantes para casi cualquier problema que el cliente pudiera
mencionar.

RELACIONES INTERPERSONALES. Casi inevitablemente, la persona perturbada est "fuera de la
comunidad" en algn sentido. Su vida interpersonal est empobrecida, l est retirado o no puede
llevarse bien con la familia, amigos o compaeros de trabajo.

Cliente A: Yo estoy encarando esta operacin y tengo miedo. Pero realmente no tengo a nadie a
quien hablarle.

Cliente B: Usted no puede decir que mi esposa y yo realmente nos hemos llevado bien. Las cosas
fueron ms suaves al principio, pero no fueron correctas.

El Orientador debe ayudar a cada cliente a explorar las dimensiones interpersonales de cualquier
problema presentado.
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PRESUPUESTOS. Frank (1961) acenta la importancia del "mundo presumido" del cliente. Los
presupuestos insanos con frecuencia yacen bajo la conducta insana. Por ejemplo, el cliente A podra
estar presumiendo que todos los adultos son tan negativos y tan rechazantes como sus padres. Este
presupuesto contamina sus interacciones con los adultos. El cliente B presupone que la carrera es
central para la vida, que es necesario elegir una carrera y dejar el resto de la vida que gira alrededor
de ella. Encuentra aburrida su carrera, y, debido a este presupuesto, la vida es aburrida. El cliente C
presume que la gente envuelta en la religin es hipcrita y/o estpida. Debido a su presupuesto l se
aleja, en principio, de la gente y los programas que nada tienen que ver con la religin. El cliente D
presume que es una persona aburrida, no atractiva porque tiene "slo" inteligencia promedio. Ella
acta de acuerdo con sus presupuestos y realmente s se vuelve una persona aburrida. El orientador
debe preguntarse a s mismo, con alguna frecuencia, qu presupuestos el cliente se ha hecho
acerca de s mismo, de su trabajo, de otros o del mundo. Los presupuestos que no se manifiestan
pueden ser extremadamente destructivos. Si Juan tiene una serie de presupuestos acerca del
contrato de matrimonio mientras Juana tiene otros, el pelear estar a la orden del da hasta que
estos presupuestos afloren y se trate con ellos.

METAS. Las vidas de la gente desorganizada estn llenas con metas y aspiraciones no satisfechas,
metas y aspiraciones irreales, metas y aspiraciones no formuladas. El cliente A quiere ir a la escuela de
graduados, pero no tiene los recursos intelectuales requeridos. El cliente B piensa que es importante
estar en buena figura fsica, pero l est sobrepasado de peso, tiene tono muscular pobre y no puede
desechar el hbito de fumar. El cliente C sabe que su estilo presente de vida de clase media no es
recompensante, pero no sabe por qu o con qu sustituirlo. El cliente D se encamina a un colapso
fsico, un colapso obviamente no planeado pero significativamente inevitable. El cliente E se siente
"muerto", no va a ninguna parte y no quiere ir a ninguna parte. El orientador de alto nivel usar sus
destrezas para ver que el cliente examine la direccionalidad de su vida, especialmente en reas en las
cuales el cliente est viviendo menos efectivamente. Por ejemplo, si la vida interpersonal del cliente es
blanda y estril y no va a ninguna parte, la pregunta es: tiene que ser de este modo?

Valores. Yo encontr cules eran mis valores reales al examinar cmo me invierto a m mismo y mis
recursos, tales como mi tiempo, energa y dinero. Corno ya hemos notado antes, los valores difieren de
las actitudes: los valores representan de facto auto-inversin. La desorganizacin con frecuencia fluye
de un conflicto de valores; o sea que un cliente se envuelve a s mismo emocional y conductualmente
en dos patrones de conducta que estn en conflicto el uno con el otro. Por ejemplo, Juan Prez se
encuentra a s mismo fuertemente envuelto, emocionalmente, tanto en su trabajo como en su familia.
Est incmodo tanto cuando l pasa la cantidad de tiempo que l piensa que debe pasar para hacer su
trabajo bien, y cuando l pasa horas de descanso con su familia. Una batalla de sube y baja se
desarrolla entre estos dos valores, Juan mismo parece ser el perdedor. El orientador puede ayudarle a
examinar sus valores y entonces podr establecer prioridadesprioridades que son compartidas tanto
con su familia como con sus colaboradores. Memo Torres es un trabajador social. Se envuelve a s
mismo emocional y conductualmente en ayudar a otros. Por otra parte, la auto-gratificacin y el placer
son fuertes valores en su vida. Bebe mucho en ocasiones, tiene una variedad de relaciones socio-
sexuales, desea vehementemente ir a unas cortas vacaciones. La calidad de su ayuda sufre. El
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orientador experto ayudar al cliente a examinar sus inversiones de valor con objeto de ver si hay
valores conflictivos y determinar si el sistema de valores de facto del cliente representa sus prioridades
reales. Por ejemplo, una vez que el cliente determina que el desarrollo intelectual es una de sus
prioridades principales, con la ayuda del orientador l podr establecer una escala realista para la
lectura, educacin formal, envolvimiento en el trabajo, etc.

SEVERIDAD DEL PROBLEMA. El proceso de auto-exploracin debe rendir un panorama bastante preciso
de la severidad de cualquier rea de problema en la vida del cliente. Mehrabian y Reed (1969)
sugieren que la severidad de cualquier problema dado puede determinarse por la siguiente frmula:

Severidad = Sufrimiento X Incontrolabilidad X Frecuencia.

La X en la frmula sugiere que estos factores no son slo aditivos: an el sufrimiento tenue, si es
incontrolable o muy frecuente, indica un problema severo. Considere los siguientes ejemplos:

Cliente A: ltimamente he estado pensando acerca de mi salud ms de lo usual. Cuando despierto
en la maana a veces siento un poco de dolor en mi pecho. Y a veces hay algunos dolores en las
articulaciones de mis dedos.

Cliente B: La otra noche pens que me iba a morir. Estaba acostado en la cama y no poda dormir.
Luego, de repente, tuve esta tremenda presin en el pecho. Estaba seguro de que iba a morir.
Empec a sudar fro. An cuando la presin se apacigu, yo estaba agitado. Cuando finalmente me
dorm, me mova y volteaba. Cuando despert, me sent como si hubiera estado drogado.

La tensin del cliente B es obviamente mayor que la del A. El cliente A se podra preguntar si estos
sntomas le preocupan demasiado o si ellos son indicadores de algn problema de salud; pero B,
parece, sufre de un ms que severo ataque de ansiedad (en la suposicin de que no hay nada malo
con su salud).

Si un cliente dice en intimidad que no puede controlar alguna clase de conducta llena de tensin, el
orientador debe considerar esto un signo de elevada severidad de su problema.

Cliente A: No me gusta el hecho de que tengo mal carcter. Precisamente ayer los chicos estaban
jugando en el balcn despus de la cena, haciendo un juego de racket. Yo estaba tratando de leer el
peridico. Lo dej tanto como pude, pero finalmente me levant, les romp su juego y los mand a la
cama. Tambin reviento de vez en cuando en el trabajo, especialmente cuando me siento incompetente.

Cliente B: Yo soy tremendamente quisquilloso. Reviento a la ms leve cosa. Mis chicos han empezado a
evitarme porque a veces les grito sin razn. Anoche le colgu el telfono a una de mis mejores amigas
cuando pens que me haba dicho algo insultante. Hoy me doy cuenta de que sus palabras
probablemente fueron inocentes. He tomado tranquilizantes pero no parecen calmarme lo suficiente.

El cliente A piensa que su conducta interpersonal podra mejorarse. Sus exabruptos no son severos,
pero no son creativos tampoco. Hay maneras mejores para canalizar sus frustraciones y tratar con
cosas molestas. La cliente B, por otro lado, no est en control. Est an tratando de tomar drogas con
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objeto de mantener el control. La conducta llena de tensin (quisquillosidad) se ha vuelto mucho ms
que quisquillosidad debido a su calidad incontrolable.

La frecuencia de la conducta llena de tensin o indeseada puede ser un factor separado en s mismo
o un signo de prdida de control.

Cliente A: Cuando estoy de vacaciones, tiendo a comer en exceso. S que no debo hacerlo. El mes
pasado sub cinco kilos mientras estaba en Florida. Me odi a m misma cuando regres. Luego vino
la horrible necesidad de ponerme a dieta.

Cliente B: Siempre que siento casi cualquier grado de tensin, me encuentro a m misma en la
puerta del refrigerador una docena de veces al da. En el trabajo, es la mquina de dulces. En enero
sub tres kilos. Cuatro el mes pasado. Y luego no pierdo el peso.
Si una persona se emborracha o come en exceso de vez en cuando, es una prdida de control y es a
duras penas un signo de vida efectiva, pero no necesita destruirle a l o a su vida. Sin embargo, el
frecuente beber y comer en exceso, es obviamente ms severo: la prdida de control est complicada
por la frecuencia. Luego su excesiva indulgencia complica su vida en una forma geomtrica.

OBSTCULOS PARA LA AUTO-EXPLORACIN EFECTIVA
An cuando el orientador sea muy experto en la Etapa I, el cliente con frecuencia encuentra la auto-
exploracin bastante difcil, por un sinnmero de razones. Sealemos algunas de estas razones, porque,
si el orientador va a lograr el tener un sentimiento del mundo del cliente, tiene que entender algunas de
las fuentes de resistencia que encontrar. Por qu pudiera un cliente poner obstculos al revelarse a s
mismo y explorar su conducta? Qu puede hacer el orientador para tratar con tal resistencia?

CONFIDENCIALIDAD. La investigacin ha mostrado que el papel de ser experto generalmente maneja
el temor del cliente de 5E7 traicionado. l espera que el profesional guarde cualquier cosa
confidencial que le diga a l. Sin embargo, puesto que muchos clientes inicialmente ponen ms
confianza en el papel de ser experto (el profesional "con credenciales") que en la conducta de ser
experto (el profesional "funcional"), el profesional funcional sin credenciales debe demostrar
claramente por su conducta que l es digno de confianza a travs de manifestaciones
conductuales de autenticidad, respeto y empata precisa.

Cuando el adiestramiento en orientacin o en relaciones humanas es hecho en grupo, sin embargo la
cuestin de confidencialidad se vuelve ms crucial. Especialmente los miembros de un grupo o los que
se adiestran se conocen uno a otro o, vienen de un rea compacta geogrficamente (por ejemplo, son
estudiantes en el mismo programa), las preocupaciones por la confidencialidad sern ms presionantes.
En este caso, la cuestin de confidencialidad debe, tratarse directamente como uno de los factores que
afectan el nivel de confianza del grupo. Ms positivamente, los miembros deben demostrar altos niveles
de ser dignos de confianza unos a otros tan rpidamente como sea posible. Esto es, deben ser genuinos,
respetuosos y comprensivos en las formas conductuales descritas en este captulo. Estas conductas, en
conjuncin con una voluntad de tomar riesgos razonables en el auto-descubrimiento, puede elevar el
nivel de confianza de un grupo dramticamente. No hay otro camino: los miembros del grupo deben
trabajar creando confianza, para que los temores acerca de confidencialidad puedan cortarse
dramticamente en la calidad de la auto-exploracin en un grupo.
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TEMOR A LA DESORGANIZACIN. Mucha gente teme el auto-descubrimiento porque siente que no puede
enfrentarse a lo que pudieran encontrar acerca de s mismos. Este es un punto muy crtico. El cliente
siente que la fachada que l ha construido, no importa cuanta energa debe gastar para conservarla, es
todava menos gravosa que explorar lo desconocido. Tal cliente con frecuencia empieza bien, pero,
una vez que empieza a estar abrumado por los datos producidos en el proceso de auto-exploracin,
empieza a retraerse. Hurgar entre lo inadecuado de uno, lo que es esencial para los procesos de
influencia social (Mehrabian, 1970; Strong, 1968) s conduce a "desequilibrio" (Piaget, 1954),
desorganizacin y crisis (Carkhuff, 1969). Pero, como Piaget sugiere, el desequilibrio es el precio que
una criatura debe pagar para asimilar nuevos estmulos dentro de un esquema existente: es el precio
del crecimiento. En una forma similar, Carkhuff sugiere que el crecimiento tiene lugar en los puntos de
crisis. El orientador de alto nivel se da cuenta de que el proceso de auto, exploracin ser inefectivo si
produce ya sea muy altos o muy bajos niveles de desorganizacin. La alta desorganizacin inmoviliza
al cliente mientras que la desorganizacin muy baja es con frecuencia indicadora de una falla en llegar
a los verdaderos puntos en su vida.

Consideremos un ejemplo. Juan Gmez, a medida en que explora su conducta, empieza a ver que hay
mucha vergenza en su vida. Descubre que realmente no acta sobre sus valores supuestos
justicia, integridad y amistad. Empieza a sentir que su vida ha sido sin valor y que hay poco que l
pueda salvar de ella. Tales sentimientos son obviamente de desorganizacin y de proporciones de
crisis. El orientador experto no deja que Juan se pierda en la auto-recriminacin o la auto-lstima;
insiste que vea el panorama entero, incluyendo sus xitos y sus recursos, tanto los movilizados como
los no usados. Ayuda al cliente a capear las tormentas de frustracin, auto-duda desesperanza.

VERGENZA. La vergenza, una variable experiencial muy pasada por alto en la vida humana (Egan,
1970; Lynd, 1958), es una parte importante de desorganizacin y crisis. El significado de la raz del
verbo "avergonzarse" es "destapar, exponer, herir" y por lo tanto est obviamente relacionado con el
proceso de auto-exploracin. La vergenza no slo expone dolorosamente ante otro; es,
primeramente una exposicin de uno a uno mismo. En las experiencias de vergenza, los aspectos
particularmente sensibles y vulnerables de uno se exponen, especialmente a los propios ojos. La
vergenza con frecuencia tiene la calidad de ser repentina: en un chispazo uno ve sus hasta ahora
irreconocidas inadecuaciones sin estar listo para tal revelacin. La vergenza con frecuencia se
dispara por incidentes externos, tales como una observacin casual que alguien hace, pero no
podra ser disparada por incidentes insignificantes a menos que, en lo profundo, uno realmente est
avergonzado. Una experiencia de vergenza podra definirse como una aguda conciencia emotiva
de un fracaso de ser en alguna forma.

En un estudio hecho por Talland y Clark (1954), los clientes juzgaron el valor teraputico de quince
tpicos discutidos durante la orientacin. Haba un acuerdo general en el valor relativo de los
tpicos. Las encuestas mostraron una alta correlacin entre la utilidad percibida de un tpico y sus
calidades perturbadoras. El tpico llamado "vergenza y culpa" fue experimentado como
extremadamente ansiognico, pero la discusin de esta rea de vida fue considerada de lo ms
provechosa. Un grupo de psiclogos tambin evalu los mismos quince tpicos en referencia a la
intimidad. Hubo una alta correlacin entre lo que los psiclogos estimaron ntimo y lo que los clientes
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juzgaron ser provechoso. La auto-exploracin debe eventualmente tratar con reas ntimas que son
relevantes para los problemas del cliente. Si esta exploracin acarrea desequilibrio, desorganizacin,
vergenza y crisis, esto es el precio que debe pagarse por el crecimiento.

TEMOR AL CAMBIO. Algunas personas estn temerosas de tener confianza en ellas porque saben,
aunque subconscientemente, que si ellas lo hacen tendrn que cambiaresto es, renunciar a los
confortables (pero improductivos) patrones de vivir, trabajar ms diligentemente, sufrir la pena de la
prdida, adquirir destrezas necesarias para vivir ms efectivamente, etc. Por ejemplo, un marido y
una esposa pueden darse cuenta, a algn nivel de su ser, que si ellos vena un orientador tendrn
que revelarse a ellos mismos y, que una vez que las cartas estn sobre la mesa, tendrn que pasar
la agona de cambiar sus estilos de interaccin. Todos nosotros tenemos que pagar un precio por
vivir ms efectivamente.
Yo una vez trat a un hombre de unos sesenta aos cuya queja presente era una ansiedad extrema
y an debilitante. El proceso de auto-exploracin indic que l haba sido tratado brutalmente por su
padre. Finalmente l se fug de la casa, pero haba desarrollado una lgica peculiar. Fue algo as
como esto: "Nadie que crezca con cicatrices como yo, puede esperar hacerse cargo de su vida y
vivir responsablemente". l haba estado usando este enfoque errneo cuando joven como una
excusa para actuar irresponsablemente en el trabajo (tena un rcord de trabajo extremadamente
pobre), en su vida con l mismo (beba excesivamente) y en su matrimonio (haba sido poco
cooperador e infiel y an esperaba que su esposa lo apoyara). La idea de que l poda cambiar, que
poda tomar responsabilidad por-s mismo an a su edad, le asustaba y quera escaparse del grupo.
Pero como su ansiedad era tan dolorosa, se qued. _Tuvo que aprender que un cambio en su estilo
de vida era absolutamente necesario si quera romper el crculo vicioso en el cual estaba atrapado.

LA MANERA DE LA AUTO-EXPLORACIN: "ANCDOTA" VERSUS "HISTORIA"
Un reciente documental en televisin mostr extractos de una experiencia de un grupo de maratn
conducido en un centro de rehabilitacin para drogadictos. Durante las primeras horas del maratn,
un joven adicto empez a hablar de s mismo y su vida pasada. Relacion muchos hechos acerca de
s mismo, pero lo hizo en una forma bastante fra y analtica. Relat experiencias y conductas, pero
no se puso a s mismo o sus sentimientos en sus revelaciones. Como resultado, los otros miembros
del grupo conocan muchas cosas acerca de l. pero no estaban todava en .contacto ron l. l
estaba enumerando cosas pero sin revelarse a s mismo. Yo uso el trmino "ancdota" para la clase
de auto-descubrimiento que no revela realmente al cliente o lo pone en contacto con aqullos que lo
estn escuchando. La "ancdota" es actuarial y analtica: el cliente relaciona muchos hechos acerca
de s mismo, an detalles ntimos, pero su auto-revelacin est apartada y privada de sentimiento.
Hay poco envolvimiento del ego en tal apertura y por tanto poco riesgo. El que habla se trata a s
mismo como un objeto ms que como un sujeto.

La "historia" es un modo bastante diferente de auto-apertura. Es un intento de parte del cliente de
revelar a la persona que est adentro, tanto al orientador como a s mismo. El cliente manejando la
modalidad de "historia" percibe que la transmisin de s mismo es tan importante como la
transmisin del hecho. La "historia" no evita detalle, pero es selectiva, El detalle concreto se elige
para revelar ms que para ocultar al cliente. La "historia" invita al, dilogo, mientras que la
"ancdota" lo desalienta. En el ejemplo mencionado anteriormente, el joven adicto divagaba y nadie
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le responda en ninguna forma (su manera de auto-descubrimiento no invitaba a la respuesta,
aunque, en el modelo de desarrollo, los miembros del grupo no le permitirn distanciarse en un
monlogo). La historia", puesto que est llena con la persona, est llena con los sentimientos y
emociones de la persona. La ancdota es sosa, muerta. La ancdota est relacionada con el auto-
descubrimiento envuelto en el fenmeno del "extrao-en-el-tren": hay una apertura o ventilacin o
an exhibicionismo, pero se da sin envolvimiento, sin temor a las consecuencias negativas.

El orientador usando las destrezas de la Etapa I, llama al dilogo, hace demandas al cliente para
encontrarle como una persona. Puesto que la mayora de los clientes tienen problemas en las
relaciones interpersonales, l hace del proceso de orientacin un laboratorio en el cual el cliente puede
reconocer los dficit interpersonales y aprender las destrezas interpersonales.

ADIESTRAMIENTO-COMO-TRATAMIENTO EN LA ETAPA I
A medida que usted, como el que se adiestra, domina las destrezas de la Etapa I a travs de la
prctica en un grupo de adiestramiento, es posible para usted, como orientador que se adiestra,
guiar a un grupo de clientes en las destrezas de la Etapa I, especialmente en la empata precisa y en
ser concreto. Estas dos destrezas sirven dos funciones para el cliente que se adiestra: (1) le
ensean a enfocar y concretar la exploracin de sus propios problemas, y (2) le dan las destrezas
que son indispensables en las relaciones humanas.

La siguiente metodologa general para el adiestramiento puede usarse en grupos de adiestramiento
de clientes:

1. Explique la destreza (por ejemplo, empata precisa, ser concreto) cognoscitivamente. Conteste
preguntas. Est seguro de que los que se adiestran han captado el concepto.

2. Demuestre la destreza usted mismo. Si es posible, use el mtodo de contraste.
a. Muestre cmo no se debe hacer.
b. Muestre cmo se debe hacer.

3. Demuestre la destreza con varios miembros del grupo enfrente de todo el grupo. Asegrese que
cada uno tiene una comprensin vivencial de la destreza en cuestin. Haga que los miembros
del grupo se den retroinformacin Dse retroinformacin usted mismo.

4. Divida el grupo en tradas (o en cualquier nmero que sea prctico para la destreza que se est
enseando). Tenga al menos dos interactuantes ms un observador en cada grupo. Contine la
prctica en estos grupos ms pequeos.

5. Supervise: corrija, aliente y refuerce lo que est siendo bien hecho. D al observador una
oportunidad de dar retroinformacin primero. Asegrese que la retroinformacin es concreta y no
deje que se vuelva interminable. D retroinformacin corta y luego haga que los que se adiestran
se comprometan en futuras prcticas de destrezas.

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6. Hacia el final de la sesin de adiestramiento, llame al grupo entero para procesar datos:
averiguar qu aprendizaje tuvo lugar y cul no. De a los que se adiestran una oportunidad de
ventilar sus sentimientos sobre lo que es ser adiestrado y pasar a travs del trabajo de aprender
las destrezas para la orientacin.

Durante estas sesiones de adiestramiento, el contenido de las sesiones de prctica debe enfocarse
en aquellos problemas-de-vivir que son la razn para que los clientes estn all, ms los
aprendizajes que tomen lugar a travs del proceso de adiestramiento.

Debe notarse que el adiestramiento de destrezas como parte del proceso de ayuda puede tomar
lugar en la orientacin de uno-a-uno tanto como en grupos. El orientador por ejemplo, puede
alcanzar en el adiestramiento del proceso de ayuda en empata precisa, el ser concreto y la
asertividad segn se necesite. Puesto que la auto-exploracin es una parte importante de la ayuda,
el cliente puede ser adiestrado en las destrezas de la auto-exploracin. Este adiestramiento tiende a
disminuir su resistencia a la auto-exploracin. An en sesiones de adiestramiento en grupo, la
cantidad de adiestramiento de destrezas administrado puede variar de acuerdo a las necesidades de
los clientes y al estilo del orientador.

ALGUNAS NOTAS FINALES SOBRE LA ETAPA I
Intensidad. Si el orientador usa altos niveles de prestar atencin, empata precisa, respeto, ser
concreto y ser genuino y si el cliente coopera al explorar sus sentimientos, experiencias y conductas
relacionadas a las reas problemticas de su vida, el proceso de ayuda ser intenso. El orientador
de alto nivel sabe que la orientacin es potencialmente intensa. Est preparado para ello y sabe
cmo apoyar al cliente que no est acostumbrado a tal intensidad.

La tentacin de parar. Un buen orientador no puede ser efectivo solo "en algn punto". Algunos
orientadores parecen tener las destrezas necesarias para ser efectivos en la Etapa I del modelo del
desarrollo, an cuando no parecen ayudar al cliente a avanzar a la Etapa II y, especialmente, a la
Etapa III. En estos casos, la auto-exploracin alcanza una clase de autonoma funcional que no
ayuda al cliente. El orientador fallar, a menos que l se d cuenta por s mismo de que lo que est
pasando en la Etapa I es significativo solamente en el grado en que est finalmente relacionado con
el cambio de conducta constructivo. No ser ni siquiera efectivo en las destrezas que piensa que
posee, porque, cuando estas destrezas pierden su carcter relativoson buenas no en ellas mismas
sino en tanto cuanto ellas ayudenpierden su efectividad, an en la Etapa I. Estas destrezas no van
a ninguna parte porque el proceso no va a ninguna parte. Una seal de esta clase de fracaso es lo
que podra ser llamado orientacin "circular". El orientador (y con frecuencia el cliente, tambin)
empieza a darse cuenta de que estn yendo y yendo sobre el mismo territorioque las cosas ya
"haban sido dichas antes".

Rigidez en la aplicacin del modelo de desarrollo. El orientador de alto nivel, porque tiene un amplio
repertorio de destrezas y respuestas de las cuales l puede echar mano natural y espontneamente,
hace lo que sea ms til para el cliente en un momento dado, del proceso de ayuda, ya sea
requerido o no en cualquier etapa del modelo. El principiante y el orientador de bajo nivel tienden a
aplicar el modelo demasiado rgidamente. Algunas veces un principiante trata de manejar los
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problemas secuencialmentetoma el problema A enteramente, luego el problema B, luego el C, etc.
porque esta forma es tanto lgica como menos confusa. Pero an cuando la orientacin se
presenta aqu como un proceso lgico, claramente delineado y discreto, con objeto de darle al que
se adiestra un mapa cognoscitivo y demostrar tan claramente como sea posible el repertorio de
destrezas y respuestas que l debe desarrollar para convertirse en un orientador efectivo, el proceso
de ayuda real es mucho ms complicado. Es verdad que en algunos casos el proceso de orientacin
procede ms o menos de acuerdo con el modelo. En otros casos, no. El criterio final para los pasos
que se tomen durante la orientacin, sin embargo, debe ser lo que es til para el cliente. El modelo
es para el proceso de ayuda y no para ser su amo, y la ayuda es para el cliente. Quizs una
aplicacin del principio de Horacio de que la virtud est en el medio pudiera ser til aqu: no
subestime el valor de un modelo integrativo para aprender el cmo ser un orientador efectivo, pero
no sobreestime el valor de tal modelo en el proceso de ayuda mismo.

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