UNA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO VIABLE

SISTEMAS

Antes que nada, el enfoque de sistemas es una teora general, vale decir, no es privativa de la
ciencia administrativa, sino, por el contrario, es una genial contribucin hacia la bsqueda de
elementos comunes entre todas las ciencias, por muy diversa que sea la naturaleza de unas y
otras.
A travs de isomorfismos inter-ciencias, se procura enriquecer el aporte de cada una de ellas al
desarrollo de la humanidad, evitando que su creciente especializacin desemboque en una
incomunicacin cada vez ms acentuada entre cientficos de las diferentes ramas,
asemejndose a ermitaos enclaustrados, afectos a una suerte de sordera especializada.

La teora general de sistemas se consagra al encuentro de un odo generalizado, basado en un
vocabulario comn y en la formulacin de un marco de referencia terico, que permitan que
un especialista pueda captar, comprender y utilizar la comunicacin relevante de otro
especialista, en provecho de su propia ciencia. Con ello, se genera una interaccin recproca de
mutuo beneficio: son los cimientos de la sinergia.
Dicho marco de referencia debe situarse entre las construcciones altamente generalizadas de
las matemticas puras y las teoras especficas de las disciplinas especializadas, es decir, entre
lo especfico, que no tiene significado y lo general, que no tiene contenido. A medida que
aumentamos la generalidad, necesariamente sacrificamos contenido: son las bases de la
recursividad.

El crecimiento de conocimientos depende del flujo de comunicaciones entre cientficos,
rompiendo las barreras que sindica a la diversas disciplinas biologa, fsica, economa,
ecologa, etc. como subculturas aisladas, con lneas muy tenues de comunicacin entre ellas.
En el fondo, como explica el profesor Oscar Johansen, se trata que un economista que
comprenda las fuertes similitudes formales que existen entre la teora de la utilidad y la teora
de los campos en fsica, se encuentre en mejor posicin para aprender lo fsico, que aquel que
no visualiza esta similitud.
As, por ejemplo, si la progresin de contagios de una epidemia se asemeja al comportamiento
de una campaa publicitaria, se origina un isomorfismo, que sugiere que la propaganda de un
mensaje, efectivamente se parece a la propagacin de una enfermedad, con lo que
conociendo una, se puede anticipar los efectos de la otra.
El isomorfismo del ejemplo sugiere que si el investigador de mercados conoce la progresin
determinada por el bioestadstico, estar en posicin de detener la campaa en el punto B, en
que el efecto de la publicidad se torna intrascendente y por ende antieconmico. Con todo,
cabra preguntarse si esta analoga no es solo un caso de correlacin espuria, de discutible
valor prctico.

Sea como fuere, la teora de sistemas, a partir del trabajo del bilogo alemn Ludwig Von
Bertalanty, ha aportado una perspectiva diferente, que encuentra en la integracin su
fundamento conceptual ms genuino y representativo: integracin entre las ciencias e
integracin entre las partes que conforman un todo.

Porque lo que hemos hecho en nuestro captulo anterior es precisamente lo contrario:
pusimos la empresa bajo un microscopio no muy potente por cierto para examinarla por
partes, bajo una perspectiva analtica o reduccionista. El enfoque de sistemas busca lo
opuesto: componer en vez de descomponer; integrar en lugar de dividir; sintetizar en vez de
analizar.

No es que la teora de sistemas niegue el valor del microscopio y el anlisis como instrumento
del mtodo cientfico, slo enfatiza la necesidad de utilizarlo sin perder de vista la interrelacin
de las partes que son objeto de anlisis a travs de la sntesis.
A menudo empleamos expresiones que reflejan muy bien el espritu del enfoque de sistema,
tales como los rboles no dejan ver el bosque o irse por las ramas (en lugar de hacerlo por
el tronco). Ambos ejemplos, extrados de la botnica, apuntan a la misma idea central: si nos
sumimos demasiado en las partes componentes de un objeto (), lo que ganamos en contenido
lo perdemos en significado. Si queremos estudiar un automvil, no podemos quedarnos en el
anlisis del carburador, del mismo modo como el examen de la pata de una avispa nos explica
muy poco sobre lo que es una avispa en su integridad.

Integrar es diferente de resumir o promediar. Los resmenes y promedios anulan informacin,
mientras que el enfoque integracionista o sistmico no deja de observar las partes, pero lo
hace desde la perspectiva del todo: ve los rboles y el bosque. Si alguien nos cuenta una
pelcula, nos har un resumen, reducir la informacin y nos transmitir su personal visin de
lo que fue el argumento y conclusiones que l extrajo. Sin embargo, es distinto que al ver la
pelcula, nuestro sistema cognitivo y sensorial vaya registrando sus partes, escenas, dilogos,
imgenes, etc. ya que todas ellas, sin ignorar ninguna, conforman una visin integral, una
totalidad en esencia intrasmitible.

Con los promedios sucede algo parecido. Una calificacin de 4,8 en matemticas, por ejemplo,
slo nos dice cul fue el rendimiento promedio del alumno durante el ao, pero no indica con
amplitud cmo fue su desempeo, qu materias asimil mejor, en qu periodo rindi ms, con
cules formas de evaluacin se expres mejor, etc. La variacin (promedio) del ndice de
precios no refleja qu artculos subieron ms de precio y en qu proporcin, como tampoco
cules bajaron y en qu magnitud. Y toda esa informacin es til, tambin es parte del bosque.
John Naisbitt lo expresa as: La idea, por lo tanto, es la de observar y captar el mosaico
completo y no promediar todo negligentemente y quedar mal informados. Al promediar,
perdemos toda la informacin...
Estos no son argumentos contra los promedios y los resmenes que tienen sus virtudes y
aplicaciones indiscutidas, sino que apuntan a fortalecer la idea sistemtica de integralidad o
integracin, que consiste en la consideracin universal de partes interrelacionadas en funcin
del todo.

Aqu est presente, en toda su profundidad conceptual, la idea de sistema.

Sistemas y Conglomerados

Para comprender lo que es un sistema, es conveniente partir de lo que no lo es y as apelamos
al concepto de conglomerado. Ambos son un conjunto de objetos o elementos, pero la
diferencia reside en que en estos ltimos no se da una interrelacin entre ellos, mientras que
en los primeros s. ...Un saco de papas es un conglomerado, porque una papa tomada al azar,
nos permite hacernos una idea aproximada de cmo sern las restantes: su forma, color
tamao, etc. Por contraste, un puzzle o rompecabezas no se comporta de igual modo: una
pieza aislada no es suficiente para imaginar cmo son las otras y menos an cul es la figura
que representa el conjunto armado. Existe aqu una relacin, una interaccin entre las partes,
que conforman un todo diferente de la suma desperdigada de las piezas.

Relacionemos esto con nuestros conceptos precedentes. Una papa promedio representa al
conjunto de las que estn dentro del saco? Probablemente s: no es necesario mirarlas y
revisarlas todas: sera una informacin intrascendente y una prdida de tiempo. Ocurre lo
mismo con un promedio o resumen de nuestro puzzle? Por cierto que no, por el mismo motivo
que la variacin del IPC de Noviembre no permite saber si bajaron las lechugas o subieron los
arriendos de departamentos; los efectos aparecen neteados. Podemos concluir que los
resmenes y promedios son ms tiles en los conglomerados que en los sistemas, porque en
stos, como veremos a continuacin, existe sinergia, caracterstica y principio esencial de todo
sistema.-Lo mismo vale para el muestreo estadstico como tcnica de control. Una muestra
de papas del saco puede ser vlido, una de piezas del rompecabezas, muy difcilmente, por no
decir jams.

En consecuencia, un sistema no es ms, ni menos, que un conjunto de objetos
interrelacionados entre s, mientras que un conglomerado es tan solo un conjunto de objetos.
Los asistentes a un cine forman un conglomerado, pero si los espectadores pertenecen a una
comisin de censura o algn grupo escolar que debe discutir la pelcula en un foro, entonces
pensamos en sistemas, porque se producir una interaccin entre dichos espectadores.

Sinergia y Recursividad

Esa interaccin o interrelacin de elementos que configuran una totalidad el paisaje del
puzzle; el grupo escolar de crtica - constituye uno de los principios bsicos de la teora de
sistemas, que es el de sinergia y que suele expresarse como que el todo es diferente (en
general, ms) que la suma de las partes, o ms sutil y escuetamente: 2+2=5.
Qu tiene que ver todo esto con la empresa? Mucho.
Al examinar nuestras funciones ambientales, pudimos darnos cuenta que ellas no actan solas
y aisladas, sino lo hacen en forma interrelacionada o interactiva. Las compras afectan las
finanzas y stas afectan a aquellas; el personal incide en las ventas, pero el producto de las
ventas (los ingresos) tambin influyen en el personal (sus remuneraciones, bienestar y hasta
en su motivacin individual y colectiva). Plantese usted, lector, otros ejemplos y llegar a la
misma conclusin: en la empresa existe sinergia, porque sus componentes interactan,
produciendo un resultado distinto a la simple agregacin de elementos.

Y qu hay con eso? Pues la empresa, bajo esta concepcin, es sin duda un sistema sinrgico,
valga la redundancia, puesto que sus partes estn interrelacionadas. La empresa no es la suma
de hombres, mquinas, insumos, dinero, etc. sino es una totalidad mayor que la adicin de los
recursos que utiliza y transforma. Ni la enumeracin ms exhaustiva de elementos y relaciones
que componen una empresa, nos podra representar el concepto de sistema.
La sinergia se manifiesta de muy diversas formas. Dentro de la empresa, cualquier decisin
que afecte a alguna de sus partes, producir sinergia, en la medida que esa parte (una funcin
o subsistema) interacte con otra y al hacerlo, genere un efecto distinto del que era dable
esperar. Hacia fuera en la empresa ocurre otro tanto. Las decisiones que afectan al entrono,
suelen provocar reacciones sinrgicas, favorables o desfavorables. Sealamos que el todo es
diferente de la suma de las partes, pero no siempre ms. Por ejemplo, la fusin de empresas es
un tipo de integracin que produce sinergia: ella explica que dos empresas que
individualmente vengan registrando prdidas y problemas de variada ndole (inviables, las
llamaremos luego), al unirse, el todo adquiera viabilidad. Sin embargo, esta no es una relacin
causa-efecto: la fusin per-se no garantiza este fenmeno. Inclusive, podra darse lo opuesto:
dos empresas sanas, al juntarse, la nueva unidad integrada se hace inviable: sera un caso de
sinergia negativa (el todo result menos que la suma de las partes).

Cuando dos alumnos se juntan a estudiar, si lo hacen bien, es decir, si generan sinergia
positiva, es probable que su rendimiento sea superior al que habra sido de estudiar
exclusivamente cada uno por su cuenta. Pero si en las reuniones se dedicaron a conversar o
divertirse (los atac la entropa, diremos muy pronto), entonces el efecto de la suma resultar
contraproducente.

Lo importante es saber reconocer la existencia de la sinergia, porque est presente en todos
nuestros actos - en la empresa y en la vida cotidiana -, como quiera que ellos se relacionan
con otras personas, afectan su conducta y as modifican el curso de accin esperado, para bien
o para mal. La conciencia de la sinergia consiste en predecir el comportamiento de una
variable tomando en consideracin los efectos inducidos por otras con las que est
interrelacionada.

Quizs si este sencillo razonamiento ayude a explicar por qu una decisin adoptada en el
marco del sistema econmico social, un nuevo impuesto, un reajuste general de
remuneraciones, una rebaja arancelaria puede ocasionar efectos tan diferentes a los
esperados, si no se contemplan la consecuencias sinrgicas de la medida: el cmulo de
interconexiones entre un gran nmero de variables, algunas de las cuales aparentemente no
formaban parte del marco de referencia de la decisin. Y tal vez por eso la economa sea una
ciencia tan difcil, impredecible e inexacta. Como veremos, la administracin tambin lo es,
acaso por la misma razn.

La idea de integracin, sistemas y sinergia, debe estar siempre rondando en el estudio de todo
lo que sigue y permanentemente.

El otro principio caracterstico de los sistemas- la recursividad-, se manifiesta en el hecho
evidente que la empresa forma parte de otros sistemas mayores o supra sistemas, como sera
su entorno, la comunidad, el pas, etc. Y a su vez, est integrada por sistemas menores o
subsistemas, como seran cada una de sus funciones, sus departamentos, secciones, individuos
que trabajan en ella, etc. Todos ellos son en s sistemas, porque sus partes interactan y no
son entes aislados o cerrados. Por ejemplo, el hombre es un subsistema de la empresa, pero es
tambin un sistema, en cuanto sus partes componentes (su aparato digestivo) poseen
caractersticas sinrgicas y tambin recursivas, en el sentido que el proceso puede irse
descomponiendo a sistemas cada vez menores subsistemas o componiendo a sistemas cada
vez mayores supra sistemas hasta llegar al macrosistema, que sera el universo. Todos ellos,
como sistemas que son, cumplen con la condicin de interaccin entre sus partes
componentes.

Hemos descubierto que as como un conglomerado (los asistentes al cine) poda convertirse en
un sistema o estar integrado por sistemas (caso dl grupo escolar), ste puede conformar
subsistemas (los alumnos se renen en grupos para discutir la pelcula) o tambin
conglomerados (cada alumno se va a casa a preparar un trabajo individual sobre la pelcula). Es
decir, los principios de sinergia y recursividad son definitorios de la calidad de sistema de un
conjunto de objetos, pero no garantizan que todas las partes componentes del sistema
tambin lo sean.

La idea de recursividad confirma la hiptesis que la interaccin entre objetos los afecta
sinrgicamente, pero adems afecta a otros objetos que estn dentro de ellos (subsistemas) o
de los cuales ellos forman partes (subsistemas).

Si la decisin de lanzar al mercado un nuevo producto, adoptada o generada en el contexto de
la funcin comercializacin, afecta a la funcin finanzas, no es menos cierto que tambin
interfiere en la subfuncin diseo de productos o control de calidad (subsistemas) y tambin
en la empresa toda (sistema) y en la comunidad (suprasistema).

Con los conceptos de sistema, sinergia y recursividad ms o menos claros, podemos continuar
desarrollando la teora de sistemas, para descubrir nuevas vetas que, de paso, van sirviendo
para profundizar y redundar en los conceptos anteriores.

Los sistemas abiertos y sus elementos.

Los sistemas y subsistemas, en la medida que interactan con su entorno, como la empresa, se
denominan abiertos; para diferenciarlos de aquellos que no satisfacen tal condicin, los que
pasan a ser cerrados. La diferencia entre ambos no es muy precisa, como pudiera pensarse. En
general, los sistemas abiertos se asocian con los seres vivos (hombres, animales, plantas),
mientras que los cerrados con sistemas fsicos o materiales (un motor, una mquina, un
instrumento).

Por ahora nos quedamos con que la empresa, como quiera que transa con su medio, es un
sistema abierto: obtiene o importa del medio los recursos que necesita (insumos, trabajo,
capital, informacin) los combina o transforma (proceso productivo) y eso permite generar o
exportar al medio los bienes y servicios que llegan al consumidor. Ello posibilita que ciertos
recursos tangibles, provenientes de la comercializacin de los bienes y servicios y otros
intangibles, como la informacin, reingresen al sistema a travs de nuevos insumos, nueva
informacin, etc. y as pueda perpetuarse el ciclo productivo, hacindose viable el sistema.

A la importacin de recursos del medio la llamaremos corriente de entrada: la combinacin de
esos recursos ser el proceso de conversin o transformacin: la exportacin de recursos
distintos al medio, constituir la corriente de salida; por ltimo, el reingreso de estos recursos
al sistema, como nueva corriente de entrada, es la retroalimentacin o feed-back.

Representacin esquemtica de los Elementos que
conforman un Sistema Abierto


Corriente de
Entrada
Proceso de
Conversin o
Transformacin
Corriente de
Salida



Corriente de retroalimentacin o Feed - Back



Elementos de un Sistema

Aplicando este esquema a la empresa como sistema abierto, podemos distinguir los siguientes
elementos:
a) Corriente de entrada. Corresponde a los recursos que la empresa importa o extrae del
medio, tales como insumos, materiales, esfuerzo humano, capacidad administrativa,
informacin, capital, etc. cuya utilizacin permitir efectuar el proceso de
transformacin. En suma, es la energa necesaria para la produccin de bienes y
servicios, la que puede tomar diversas formas, segn la empresa de que se trate, peor
en todo caso incluye elementos tangibles e intangibles. Estos ltimos los hemos
caratulado bajo el trmino genrico de informacin.
b) Proceso de transformacin. Es la combinacin dosificada y eficiente de los elementos
anteriores, destinada a producir los bienes y servicios que constituyen el giro o
actividad de la empresa. La mayor parte de estos recursos son fungibles: es decir, se
gastan o consumen en el proceso; otros, como la informacin, en cambio, no slo no
se consumen, sino que pueden verse enriquecidos o incrementados en el proceso,
originando una corriente de salida adicional. Los primeros estn afectos a la llamada
ley de conservacin, segn la cual lo que queda en el sistema es igual a las entradas
menos las salidas (por Ej. El caso de un material: la diferencia entre la cantidad que
ingresa y la que sale, necesariamente permanece en el sistema) Por el contrario, la
informacin se rige por la ley de incrementos, es decir, la salida de informacin no
elimina informacin del sistema, permaneciendo en l como ahorro de energa e
incluso la salida de informacin puede aumentar (y no disminuir) la informacin total
del sistema. El ejemplo clsico de este fenmeno es el de un profesor (sistema):
cuando dicta su clase (salida), la informacin que exporta al medio (alumnos) no
reduce sus conocimientos, sino puede aumentarlos, incrementado as la informacin
que permanece dentro de l (el profesor, al ensear, no olvida lo que saba, al revs,
aprende an ms).
c) Corriente de salida. Probablemente los bienes y servicios constituyen la corriente de
salida principal de la empresa; pero suele haber flujos de exportacin al medio que
tambin son importantes. Podramos citar tambin el prestigio, que es una forma de
corriente de salida intangible. Si la empresa produce contaminacin, que daa la
ecologa y amenaza otras actividades econmicas y sociales y la propia vida del ser
humano (caso de una industria ubicada en un sector agrcola o de los piques en una
mina de carbn), estamos en presencia de una corriente de salida negativa. Cuando las
corrientes de salida positivas superan a las negativas, se dice que el sistema ha sido
legalizado por el medio o la sociedad, hacindose viable.
d) Retroalimentacin. En tal caso, una parte de la energa exportada al medio servir para
provocar una nueva corriente de entrada al sistema, permitiendo su supervivencia. Por
ejemplo, con la venta de bienes y servicios se pueden adquirir nuevos insumos, pagar
salarios, renovar bienes de capital y as mantener a la empresa en marcha.

Sistemas Viables

Cuando las corrientes de salida permiten una retroalimentacin suficiente para asegurar la
supervivencia del sistema, se dice que ste es viable y ello ocurre en los sistemas
legalizados por el medio. Si la corriente de salida no es suficiente para provocar la
autogeneracin de energa capaz de mantener vivo el sistema, entonces la
retroalimentacin acta como seal de inviabilidad.
Bajo esta concepcin, la empresa, entendida como una estructura destinada a permanecer
en el tiempo, adquiere la particularidad de un sistema abierto viable.

Viabilidad de un sistema

Ahora bien, son todos los sistemas viables? Cmo se reconoce su viabilidad? La
respuesta a lo primero es no: desde luego, los sistemas cerrados son, casi por definicin,
inviables y los sistemas abiertos pueden serlo tambin. Todo depende, como ya
sealamos, que las corrientes de salida aseguren una retroalimentacin capaz de
regenerar el sistema por s mismo y esto contesta la segunda pregunta. En seguida
fundamentaremos mejor estas aseveraciones.

Es el hombre un sistema viable? Ya establecimos que es un sistema abierto, porque
interacta con su medio la naturaleza, el ambiente, otros hombres, la sociedad, pero la
viabilidad del gnero humano no radica en el hombre mismo, sino en la pareja humana:
sta es la unidad que permite regenerar el sistema, a travs de la procreacin.
Es un taxi un sistema viable? El taxi solo no lo es. Ni siquiera es un sistema abierto, puesto
que para relacionarse con el medio y efectuar el servicio de transporte, requiere del
concurso del dueo: la combinacin taxi-hombre es un sistema abierto, que puede o no
ser viable, dependiendo de si sus corrientes de salida son capaces de mantenerlo vivo. Si
con el producto de las carreras efectuadas no alcanza nuestro taxista a reabastecer la
mquina del combustible y los repuestos necesarios y asegurar su propia subsistencia con
el rdito del negocio, el sistema abierto- tender a tornarse inviable. Otro tanto ocurrir,
por ejemplo, si por un desperfecto de combustin del motor, sube en exceso el monxido
de carbono, originando una corriente de salida negativa, que podra poner al taxi fuera de
circulacin (el sistema ha dejado de estar legalizado o legitimado por el medio). Peor el
taxista tambin podra reparar el desperfecto, si dispone de los recursos econmicos
necesarios o de los conocimientos (informacin) para hacerlo por s mismo.
Es una planta un sistema viable? Su corriente de salida o de exportacin al medio es el
oxgeno que produce a partir de la energa solar (corriente de entrada), por medio del
fenmeno de la fotosntesis (proceso de conversin). Pero hay otras corrientes de salida
(tal vez secundarias): alimentos, frutos, aroma, belleza, etc. Y quizs la planta requiera de
ciertos cuidados especiales (abono, podas, riego, etc.) como otras corrientes de entrada,
adems de la luz solar. Una vez ms, slo si la planta es capaz de batrselas por s misma,
podremos considerarla viable. Para ponerlo fcil, el jardn de una casa probablemente es
inviable; un bosque nativo o una selva son viables. Ya sabe usted porqu.
Con la idea de viabilidad un poco ms clara y para llegar a esclarecerla definitivamente,
retornemos a nuestro estudio de la empresa: de ah partimos y all queremos llegar.



Entropa y Neguentropa

Al definir la empresa como una estructura, supusimos en ella un cierto orden interno, que
no es producto de la casualidad. Por el contrario, es fruto de un esfuerzo colectivo de tipo
consciente, que llamaremos principio de organicidad. Gracias a l es factible combatir una
fuerza destructiva, amenaza constante que est presente en todos los mbitos de la
humanidad y que impulsa a demoler el orden establecido a travs de una tendencia hacia
los estados ms probables de todo sistema, cuyo extremo es el caos. Esta fuerza es la
entropa.
La entropa casi siempre es efectiva y suficiente para destruir los sistemas cerrados (una
muralla de ladrillos construida por el hombre, al paso del tiempo, tiende a demolerse y
volver a su estado ms probable, que es un montn de residuos de arcilla y cemento
diseminado al azar, en forma catica). Sin embargo, en los sistemas vivos o abiertos, es
posible que dicho principio de organicidad , expresado en una fuerza opuesta a la entropa,
llamada Neguentropa, alimentado con los ahorros de energa del sistema, sus corrientes
de salida positivas y su corriente retroalimentadora, alcance para combatir y contrarrestar
entropa y logre mantener la viabilidad del sistema.
Lo anterior significa, lisa y llanamente, que aun cuando la empresa sea viable, ello no
garantiza que lo sea por siempre. La entropa puede, en cualquier momento, hacer mella
en la generacin de defensas del sistema y hacerlo pasar de un estado viable a uno
inviable. Por eso es importante que la capacidad de adaptacin o innovacin de la
empresa respecto de su entorno, produzca una renovacin de estas defensas
neguentrpicas en la cantidad y calidad suficientes para asegurar su sobre vivencia o
viabilidad.
En el fondo, son el talento del hombre y su esfuerzo colectivo, los ingredientes principales
para combatir y vencer la entropa que afecta a la empresa, la que puede tomar diferentes
formas, desde factores que provienen del medio externo (cambios en los gustos de los
consumidores, variables macroeconmicas, desarrollo tecnolgico, etc.) hasta aquellos
propios del medio interno (conflictos laborales, desaciertos de administracin,
contingencias diversas).

Regresando a los ejemplos anteriores, podemos recapitular y reformular nuestras
respuestas, utilizando estos nuevos conceptos.
Los sistemas cerrados son inviables: la entropa los va destruyendo gradualmente y no son
capaces por s mismos de generar algn tipo de Neguentropa. El taxi aislado tiende a
deteriorarse y descomponerse en funcin del tiempo, adems, no puede procurarse los
medios de subsistencia (reabastecimientos, reparaciones, etc. ), a menos que hablemos
del sistema taxi-taxista, que es abierto y puede ser viable. Pero como el sistema abierto
tambin se ve afectado por fuerzas entrpicas, su viabilidad depende en ltimo trmino de
la capacidad neguentrpica de sus corrientes de salida, en la medida que sea suficiente
para contrarrestar a aquellas.
Del mismo modo, cuando el jardn deja de ser cuidado y mantenido por la duea de casa o
el jardinero, la entropa no encuentra resistencia y el sistema a su estado ms probable: el
csped se seca, las plantas mueren, los rboles se pudren y los frutos caen y se
descomponen. Por el contrario, la selva, como producto ecolgico de la naturaleza,
encuentra en sta su mecanismo de autodefensa y preservacin.

Tenemos, pues, que los sistemas cerrados ,el taxi, el jardn, la casa- son inviables; mientras
que los abiertos seres vivos, empresas, comunidades- pueden ser viables o inviables y
trastocar tal calidad, segn la magnitud de las fuerzas entrpicas (hacia la inviabilidad) y
neguentrpicas (hacia la viabilidad) que los afecten en un momento dado y siempre.

El principio de organicidad (Neguentropa) es el instinto de conservacin de los seres vivos,
una especie de mecanismo de autocontrol o termostato, que compensa los cambios
bruscos: estamos hablando de la tendencia espontnea hacia un equilibrio homeosttico.
Cuando se presenta una enfermedad, el propio organismo acta en la direccin contraria
al mal, generando defensas que procuran neutralizarlo; slo si el organismo falla en su
autodefensa, recurrimos a un tratamiento o remedio: aqu nos referimos a mecanismos de
excepcin.
En los sistemas sociales viables, como la empresa, deben concurrir dos tipos de energa
para regenerarse: la necesaria para perpetuar el proceso de transformacin y aquella para
mantener y mejorar su organizacin interna y su relacin con el medio. Ello se logra no
siempre con xito- con la administracin y con la informacin.

Por de pronto, convengamos que la informacin es esencialmente Neguentropa. En
cuanto combate la ignorancia y la oscuridad u oscurantismo (entropa). Sin embargo
Cuidado! La informacin no pertinente, errada o contaminada, como tambin su exceso
constituyen agentes entrpicos, que estn ms all de la buenas intenciones.