SOLUCION GUIA MANTENIMIENTO

Jos Alejandro castellanos Melo

Introduccion
Esta es la solucin de la gua de anteniiento
Taller de mantenimiento
1. Indague en alguna empresa de la regin que planes de soporte preventivo
existen y determine qu medidas se pueden implementar. Elabore una lista
de medidas de soporte preventivo que se pueden aplicar en su empresa o
en una de la localidad.
Soporte preventivo al usuario
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir
los tiempos muertos por paradas, aumentar la vida til de los equipos,
disminuir costos de reparacin, detectar puntos dbiles en la instalacin,
entre una larga lista de ventajas.
En informtica, el mantenimiento preventivo consiste en la revisin
peridica de ciertos aspectos, tanto de ard!are como de soft!are en un
"#. Estos influ$en en el desempe%o fiable del sistema, en la integridad de
los datos almacenados $ en un intercambio de informaciones correctas, a
la m&ima velocidad posible dentro de la configuracin optima del
sistema.
'entro del mantenimiento preventivo e&iste soft!are que permite al
usuario vigilar constantemente el estado de su equipo, as( como tambin
reali)ar peque%os ajustes de una manera fcil.
El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinacin de
condiciones operativas, de durabilidad $ de confiabilidad de un equipo,
este tipo de mantenimiento nos a$uda en reducir los tiempos que pueden
generarse por mantenimiento correctivo.
Soporte preventivo al ard!are
En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto soft!are, se
diferencia del resto de tipos de mantenimiento *especialmente del
mantenimiento perfectivo+ en que, mientras que el resto *correctivo,
evolutivo, perfectivo, adaptativo...+ se produce generalmente tras una
peticin, por parte del cliente o del usuario final, el preventivo se produce
tras un estudio de posibilidades de mejora en los diferentes mdulos del
sistema.
,unque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las
organi)aciones, e&isten una serie de fallas en la maquinaria o errores
umanos a la ora de reali)ar estos procesos de mantenimiento. El
mantenimiento preventivo planificado $ la sustitucin planificada son dos
de las tres pol(ticas disponibles para los ingenieros de mantenimiento.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias
de las fallas del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que
estas ocurran. -as tareas de mantenimiento preventivo inclu$en acciones
como cambio de pie)as desgastadas, cambios de aceites $ lubricantes,
etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes
de que estos ocurran.
.antenimiento preventivo $ correctivo de Soft!are.
El mantenimiento de soft!are o mantencin de soft!are es una de las
actividades ms comunes en la ingenier(a de soft!are $ es el proceso de
mejora $ optimi)acin del soft!are despus de su entrega al usuario final
as( como tambin correccin $ prevencin de los defectos. El
mantenimiento de soft!ares se divide en dos/ prevenir $ corregir.
,lgunos de los pasos de prevencin son/
0evisin de 1nstalacin por Setup
'esfragmentacin del 'isco 'uro
-iberacin de espacio en 'isco 'uro
Ejecucin de ,ntivirus
#opia de Seguridad
Soporte preventivo al sistema operativo
,S1STE2#1, 12340.5T1#,
#lub de Empresas le ofrece una cobertura integral para una de las partes
ms sensibles de su negocio, sea cual sea su tama%o $ sector.
-e ofrecemos a travs de nuestros paquetes "$me 6asic $ "$me "lus, una
asistencia a precio cerrado anual para que su negocio est 7conectado7 las
89 oras del d(a, :;< d(as al a%o.
4frecemos cobertura, entre otros, para los siguientes servicios/
.antenimiento 1ntegral "c7s $ "orttiles
#onectividad a 1nternet
#orreo $ aplicaciones email
Sistema operativo
#onectividad interna
,plicaciones ofimticas comunes
=irus $ tro$anos
Soporte conectividad e instalaciones impresoras
Soporte 7ilimitado7 para resolucin de dudas de manejo del sistema
operativo $ aplicaciones ofimticas comunes
.antenimiento preventivo de todos los ordenadores *programacin
de labores de autocequeo+
.antenimiento de parces de seguridad $ antivirus
.antenimiento de los copias de seguridad *"c7s sobremesa $
porttiles+
Soporte de urgencia para fines de semana $ orario e&tendido
>na ora mensual de mantenimiento de la !eb *solo cambios
menores+
.antenimiento 1ntegral Servidores
Soporte 7ilimitado7 de resolucin de incidencias de/
#onectividad
?estin de carpetas $ arcivos *creacin @ borrado @ permisos+
?estin de cuentas de usuarios *creacin @ eliminacin @ permisos+
Soporte 7ilimitado7 para resolucin de incidencias del sistema
operativo
.antenimiento preventivo *diario+
.antenimiento de parces de seguridad $ antivirus
.antenimiento de los bacAups *no inclu$e licencias+
.antenimiento de la disponibilidad de los servicios del servidor
Soporte de urgencia para fines de semana $ orario e&tendido
#one&in semanal $ revisin equipos
4tros Servicios
1mplantacin $ migraciones de equipos *incluso a gran escala+
1nstalacin, configuracin $ mantenimiento de redes
#reacin $ mantenimiento de pginas !eb
'esarrollo de aplicaciones personali)adas
=enta de equipos en renting con mantenimiento incluido
1nstalacin de ordenadores $ perifricos
,uditor(as de seguridad
#onfiguracin $ gestin de copias de seguridad
Soporte preventivo a la cone&in en red
Service 'esA de Soporte Tcnico en #omputacin *Bard!are, Soft!are,
1nternet+ que cubre las necesidades de soporte cotidiano de las "C.ES.
Soporte tcnico telefnico $ v(a Deb
Soporte multimarca
,tencin ilimitada
Borario de servicio las 89 oras del d(a los :;< d(as del a%o.
#ontratos anuales.
8. Un usuario ha informado que una PC trabaa con mucha lentitud. Usted cree
que el problema podr!a deberse a que la PC no cuenta con suficiente "#$
como para eecutar las aplicaciones que desea el usuario. %aga lo
siguiente&

! Pida al usuario 'su compa(ero de trabao) que le mande un pedido de
asistencia remota.
! #cepte la solicitud.
! *olicite compartir el control de la PC remota.
! En la PC remota+ vaya al cuadro de di,logo informacin del sistema y
vea cu,nto "#$ tiene la PC 'para ver instrucciones paso a paso sobre
el cuadro de di,logo de informacin del sistema+ vea la *esin -&
Planeacin de la instalacin de un sistema operativo de la Unidad .
Instalacin del /indo0s 1P Professional).
! #note la cantidad de "#$ en la PC remota& -+22 34 '5+67 34 utili8able)
!
! Intercambien los papeles de usuario y tcnico+ y repitan este eercicio.
:. 9ea cuidadosamente cada uno de los argumentos. 9ea las palabras que se
encuentran debao del recuadro y escriba la que usted considere que
completa la oracin.
! El mantenimiento preventivo requiere la elaboracin de un plan o
agenda para conocer los recursos disponibles y establecer tiempos de
mantenimiento viables.
! :l taller de ingenier(a es un espacio en donde se reali8an las
reparaciones de las PC y;o mantenimientos del equipo+ especialmente
con problemas relacionados con hard0are.
! :l mantenimiento correctivo se reali8a cuando las fallas est,n
presentes en los equipos de cmputo.
! Cada semana surgen nuevas variantes de virus. Por esta ra8n es
necesario programar el antivirus.
<aime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. #hora l y sus
compa(eros quieren formar un taller de ingenier!a para reali8ar las
reparaciones de las PC. #y=dele a encontrar algunas de las herramientas
necesarias para formar el taller&
9. 9ea cuidadosamente cada uno de los argumentos. $arque >?erdadero@ o
>Aalso@ seg=n considere correcto.
2E ,rgumento = 3
1 El mantenimiento es el conunto de operaciones y
cuidados necesarios para que instalaciones+ equipo+
componentes+ etc.+ puedan seguir funcionando
adecuadamente.
1
8 Existen B tipos de mantenimiento 1
: %ay . tipos de actuali8aciones en un sistema operativo.
9as cr!ticas+ la de /indo0s y la de hard0are.
1
9 $icrosoft #ntispy0are es una herramienta que ayuda a
interceptar spy0are antes de que se instale en la PC.
1
< #uditor!a de sistemas es el proceso para recolectar y
evaluar informacin de la operacin+ pr,cticas y sistemas
de informacin dentro de una organi8acin.
1
; 9os inventarios no son actividades que deba reali8ar una
mesa de ayuda.
1