Tema 1: LA COMPETENCIA PERSONAL Y SOCIAL

LAS HABILIDADES SOCIALES

1. NECESIDAD DE ESTUDIAR LA COMPETENCIA PERSONAL Y SOCIAL.
La competencia perona! " ocia! es un conjunto de capacidades,
conductas y estrategias, que permiten a la persona construir y valorar su propia
identidad, actuar competentemente, relacionarse satisfactoriamente con otras
personas y afrontar las demandas, los retos y las dificultades de la vida,
pudiendo as adaptarse teniendo bienestar personal e interpersonal y vivir una
vida ms plena y ms satisfactoria.
Dentro de la competencia personal y social hay un conjunto de apecto
re#eri$o a !o perona!:
o Autoconcepto.
o Autoestima.
o mociones.
o !ptimismo.
o "entido del humor.
o #anejo de ansiedad.
o Autocontrol.
o Autorregulaci$n.
o tc.
% referidos a lo ocia! e interperona!:
o mpata.
o Asertividad.
o "ociali&aci$n.
o 'abilidades sociales.
o "oluci$n de problemas interpersonales.
o tc.
%Por &'( e importante et'$iar !a competencia perona! " ocia!)
"on un mbito muy necesario de estudio para los investigadores por
los siguientes motivos:
Repecto a! marco ocia!: porque se estn produciendo
transformaciones sociol$gicas muy fuertes en los (ltimos a)os, por
ejemplo la familia ha modificado su estructura de funcionamiento, de
roles, etc. Los medios tecnol$gicos han dado un cambio brusco en
nuestras vidas, la importancia de los medios de comunicaci$n, etc.
*odo esto est provocando fuertes cambios que reducen
drsticamente el n(mero de interacciones interpersonales diarias +cara
a cara,.
Digamos que ha nacido una sociedad nueva en la que hay una serie
de problemas y dificultades que son un riesgo para la competencia
personal y social, algunos ejemplos seran: estr-s, ansiedad,
nerviosismo, soledad, aislamiento, analfabetismo emocional, agresividad,
depresi$n y triste&a, irritabilidad, impulsividad, pasotismo, apata, abuso
de frmacos, ludopatas, adicci$n al trabajo, insomnio, etc.
Repecto a &'e e 'n *m+ito o!,i$a$o: la competencia personal y
social podramos decir que siempre han quedado en segundo lugar,
quedando por encima las caractersticas cognitivas y del
comportamiento y por debajo las emocionales e interpersonales.
%a desde la infancia y adolescencia la competencia social y las hhss
no se ense)an de forma activa sistemtica dentro del conte.to
escolar, sino que lo hace cada profesor seg(n su criterio /curriculum
oculto0. n la escuela solo se centran en los aspectos intelectuales y el
-.ito acad-mico olvidando el bienestar personal y personal. 1or lo
tanto podemos decir que las habilidades de interacci$n social son un
aspecto olvidado.
n la vida adulta y tercera edad ocurre lo mismo, lo socioemocional
est bastante olvidado. "e centran solamente en los problemas y
patologas y se olvidan de una adecuada competencia personal e
interpersonal.
Repecto a !a re!aci-n entre !a competencia ocia! " a$aptaci-n:
es importante que halla una adecuada competencia social en la
infancia para adaptarse posteriormente en lo personal y social de la
vida adulta, de lo contrario se produce una inhabilidad interpersonal
que tiene consecuencias negativas para la persona tanto en la infancia
como en la adulte&. 1or ejemplo baja aceptaci$n, recha&o, ignorancia o
aislamiento social, problemas emocionales y escolares, desajustes
psicol$gicos, delincuencia infantil, problemas de salud mental en la
vida adulta, etc.
Repecto a! per#i! pro#eiona!: las habilidades sociales, como
competencia personal y social, son muy importantes para determinar
un buen perfil profesional. Las habilidades sociales son fundamentales
para ser profesionales:
- De ayuda: profesor, m-dico, enfermero, psicopedagogo,
trabajador social, psic$logo, educador social, etc.
- De comunicaci$n: ventas, recursos humanos, ejecutivos, etc.
- De trabajo en equipo: direcci$n de mandos,
multiprofesionales, grupos de trabajo, etc.
1or lo tanto es muy importante desarrollar en estas personas
habilidades sociales y otras competencias personales de forma
continua y permanente /durante toda su vida0
Dentro de estos profesionales destacamos el perfil del
docente ya que -ste debe desarrollar las siguientes habilidades
sociales:
- 2nteracci$n comunicativa /proceso ense)an&a3
aprendi&aje entre alumno3profesor0
- 4omunicaci$n asertiva.
- "oluci$n de problemas interpersonales.
- 5egociaci$n.
- .presi$n de sentimientos y emociones.
- !ptimismo y sentido del humor.
- tc.
l perfil del psicopedagogo debera desarrollar las siguientes
habilidades sociales:
- 4ooperar.
- 4olaborar.
- Asesorar.
- 4ontribuir.
- Ayudar.
- 1articipar.
- 1otenciar.
- tc.
1or todo esto es necesario prestar atenci$n al desarrollo de estrategias de
competencia personal y social como lo son las habilidades sociales, para prevenir
patologas asociadas al estr-s laboral, ansiedad, depresi$n, etc.
6n buen desarrollo psicopersonal, contribuye al bienestar personal, el
rendimiento y logros escolares, laborales y sociales y a la salud mental.
ste rea es un rea de moda porque est aumentando el inter-s cientfico
y por lo tanto las intervenciones en dicha rea.
.. ORI/EN Y DESARROLLO HIST0RICO.
n spa)a las primeras publicaciones sobre asertividad aparecen hace 78
a)os. ran traducciones de obras inglesas clsicas y referenciales.
n los a)os 9:, aparecen los primeros artculos y captulos sobre este tema
como obras de autores espa)oles. "e consideraron hitos de dicha disciplina
/Artculo de 4aballo ;<9= sobre la asertividad0. "e comen&aron a dar numerosas
definiciones y nuevas dimensiones sobre la inteligencia social y las habilidades
interpersonales por parte de varios autores.
Al final de la d-cada de los 9:, se tradujeron programas norteamericanos muy
paradigmticos sobre e.periencias aisladas en la clnica de numerosos psic$logos
norteamericanos.
n los a)os <:, aumentan las investigaciones de profesionales espa)oles,
apareciendo lo primeros programas vlidos en nuestro pas destacando +1rograma
de 'abilidades sociales, />lvare&, >lvare&3#ontesern, 4a)as, ?im-ne&, @amire& y
1etit, ;<<:0A +#anual para el ducador "ocial, /4osta y L$pe&0
n la segunda mitad de los <:, aumentan a(n ms las aportaciones propias de
autores espa)oles. "urgieron numerosos programas respaldados cientficamente
para incidir sobre la competencia personal y social.
l +ntrenamiento en 'abilidades "ociales, se fue incrementando, hasta el
punto de que hoy, cualquier intervenci$n psicol$gica, conlleva alg(n componente
de entrenamiento o modificaci$n del comportamiento interpersonal. 'ay una
constante evoluci$n en este mbito clnico B educativo, interesado en la
intervenci$n, la prevenci$n primaria y la promoci$n de la competencia /hhss0.
Al principio s$lo eran intervenciones clnicas para desarrollar o entrenar las
habilidades sociales, pero en los (ltimos a)os, se ha introducido en el mbito
educativo y en otros conte.tos y grupos naturales para la promoci$n de la
competencia personal y social. 1or ejemplo: en los servicios sociales, campo
educativo, educaci$n social y otras poblaciones profesionales no clnicas, tc.
sta rea tiene tal importancia, que se introduce en la formaci$n de los distintos
profesionales. A trav-s de: la universidad /asignaturas0, formaci$n continua para
psic$logos, educadores, m-dicos, profesores, etc.
1or lo tanto vemos que se van divulgando conceptos como: inteligencia
emocional, asertividad, autoestima, habilidades sociales, etc., que ya forman parte
de nuestro lenguaje coloquial y de los peri$dicos, artculos, revistas, libros /CDui-n
se ha llevado mi quesoE0 etc.
Aunque la competencia personal y social est de moda en la vida cotidiana y
en la investigaci$n, e.isten algunas limitaciones por la falta de madure& cientfica
en dicha rea. l objetivo para que se incorpore de forma decidida en la
investigaci$n y en la docencia es: anali&ar crticamente el presente y aportar
despu-s lneas de futuro para estimular la investigaci$n, potenciar las e.periencias
prcticas, potenciar la formaci$n, favorecer el acercamiento del mundo cientfico y
el profesional.
Folviendo de nuevo a las races hist$ricas de las ''"" nos remontamos a
trabajos reali&ados con ni)os por autores como ?acG /;<=H0, #urphy /;<=I0 y
otros, que estudiaron diversos aspectos de la conducta social en ni)os, aspectos
que hoy da podramos considerar muy bien dentro del campo de las habilidades
sociales. Jstos no son reconocidos como tempranos antecedentes del movimiento
de las ''"" ya que haba diversos escritos de te$ricos neofreudianos que
favorecieron un modelo interpersonal de desarrollo relacionado con el
entrenamiento de habilidades sociales /'"0.
l estudio cientfico y sistemtico del tema tiene, principalmente, tres fuentes:
- *erapia de reflejos condicionados, influenciada por los estudios de 1aulov
sobre la actividad nerviosa superior. n los primeros a)os I: algunos
autores elaboraron programas de entrenamiento para reducir d-ficits en
''"".
- *rabajos de Kigler y 1hillips ;<L:3;<L; sobre la competencia social. "e
mostr$ que, cuanto mayor era la competencia social de los pacientes de un
hospital, menor era la duraci$n de su estancia en -l y ms baja su tas de
recaidas.
La investigaci$n sobre las ''"" tiene un origen diferente en 66. All
comen&$ en ;<H< la e.presi$n +personalidad e.citatoria,, que ms tarde fue
sustituida por +conducta asertiva,. 1osteriormente fueron surgiendo otros
conceptos /principios de la d-cada de los I:0 como +libertad emocional,,
+efectividad personal,, +competencia personal,, etc., aunque ninguno de ellos tuvo
-.ito. A mediados de los I: el t-rmino 'abilidades sociales tom$ fuer&a
sustituyendo al de +conducta asertiva,
3 *erapia de aprendi&aje estructurado, equivalente a +asertividad,,
+habilidades sociales,, +entrenamiento asertivo,, +entrenamiento en ''"",. 1ero
se tiende a emplear ms el de 'abilidades "ociales .
1. LA INTERACCI0N SOCIAL Y SUS COMPONENTES.
La interacci$n social se anali&a desde dos niveles o categoras. se anlisis,
se hace desde diferentes niveles y teniendo en cuenta las dos categoras de
respuesta: molar y molecular.
Las categoras molares /nivel molar0 son tipos de habilidad general como por
ejemplo la defensa de los derechos humanos, la habilidad heterosocial, etc. ste
enfoque evita evaluaciones objetivas, las evaluaciones son subjetivas y generales.
"u fiabilidad es ms baja que las evaluaciones moleculares. 5o especifican lo que
est haciendo bien o mal el sujeto. s una evaluaci$n cuantitativa.
Los componentes moleculares /nivel molecular0 son por ejemplo el contacto
ocular, volumen de la vo&, la postura, etc. ste enfoque, est unido al modelo
conductual de la habilidad social. La conducta interpersonal se divide en elementos
componentes especficos. stos elementos son medidos de forma objetiva. "on
ms fiables y vlidos, pero surge el problema de saber en qu- grado es
significativo medir esas caractersticas de respuestas estticas, discretas. l
impacto social lo determina un patr$n de respuestas determinado por la interacci$n
con la otra persona.
Farios componentes moleculares constituyen una determinada conducta molar.
sos componentes son vlidos y no estn sobre una base emprica.
!tros autores seleccionan de otro modo los componentes de la conducta
habilidosa, tomando como fuente la psicologa social y la comunicaci$n
interpersonal, e.plicando c$mo se relacionan los componentes moleculares para
producir una conducta habilidosa. llos a)aden a los anteriores componentes uno
intermedio que recoge lo mejor de los otros dos /la relevancia clnica y la
especificidad met$dica0.
n este nivel intermedio, las habilidades seran la e.presi$n facial, la vo&, la
postura, etc.
1ara anali&ar los componentes de las ''"" se ha tomado como referencia los
elementos conductuales observables, porque se ha hecho as desde siempre,
aunque hace a)os que se quiere considerar la conducta encubierta como el
pensamiento, creencias, etc.
Los elementos cognitivos bsicos para una actuaci$n habilidosa, estn todava
por establecer. La investigaci$n sobre estos temas es mnima todava.
A pesar de eso los elementos ms utili&ados como componentes de las ''""
han sido: mirada, contacto ocular, cualidades de la vo&, tiempo de conversaci$n y
el contenido verbal de la misma. 1ero est por comprobar que estos sean los
componentes, aunque estudios recientes confirman que algunos de ellos son
fundamentales de las ''"". stos son algunos de los que se tienen en cuenta
para decir si una conducta es socialmente habilidosa o no:
- #iradaM contacto ocular /puede ser inapropiado tanto en e.ceso como en
defecto0
- La conversaci$n en general.
- l contenido y la fluide&.
- La duraci$n.
- La calidad de la vo&.
- Nestos con las manos.
- tc.
stos seran los componentes, y los procesos seran:
- *omar la palabra.
- scoger la ocasi$n apropiada.
- tc.
2. CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES: DE3INICIONES Y
CARACTER4STICAS.
l concepto cobr$ especial relevancia en los a)os L:. "e propuso un modelo
e.plicativo del funcionamiento de las ''"", y sus bases lo consolidaron dando
lugar a numerosas publicaciones y definiciones.
'ay numerosas terminologas para referirse a ''"", por ejemplo +competencia
social,. "e refieren ambos t-rminos a proceso por el cual la gente se relaciona de
forma efica& o hbil con los dems. Los que llaman a esto +competencia social,,
usan el t-rmino +asertividad, y +habilidades sociales, como sin$nimos. % los que
llaman a eso +habilidades sociales,, consideran que -stas son los componentes
especficos que se utili&an en la interacci$n social /y que contribuyen a una
manifestaci$n global de la +habilidad social,0 incluyendo a la +asertividad, como
una ms de esas habilidades.
n ambos casos, esa diversidad terminol$gica est sin resolver. Los t-rminos
se han usado de forma equvoca y han creado una confusi$n conceptual.
1or lo tanto como no hay un acuerdo conceptual, y no e.iste definici$n (nica,
identificaremos las caractersticas ms relevantes, diciendo que la 'abilidad "ocial
integra los siguientes componentes:
- 4omportamientos manifiestos.
- !rientaci$n a objetivos.
- specificidad situacional.
- 4omponentes de las habilidades /nivel molar, nivel intermedio y nivel
molecular0
Las habilidades sociales se fundamentan en un conjunto de principios,
conocimientos y supuestos, desarrollados por distintas disciplinas o ciencias:
- *eoras del aprendi&aje social /Oandura0: el comportamiento social es
fruto de la interacci$n entre factores intrnsecos /individuo0 y factores
e.trnsecos /ambiente0. #odelado de conductas, Anticipaci$n de
respuestas, etc.
- 1sicologa social: ofrece conceptos como percepci$n social, atracci$n
interpersonal, comunicaci$n no verbal, desempe)o de roles, etc.
- *erapia de conducta: para anali&ar el comportamiento social.
A partir de todas estas contribuciones, se han configurado entrenamientos
en habilidades sociales y procedimientos de intervenci$n caracteri&ados por:
- @eproducir las e.periencias de aprendi&aje que se dan en situaciones
reales, si bien de forma intensiva y controlada.
- Actuar con independencia de la etiologa de la conducta3problema,
centrndose en el desarrollo de habilidades y conductas alternativas,
ampliando el repertorio conductual del sujeto.
- Los entrenamientos en habilidades sociales son procedimientos
psicoeducativos de formaci$n y su objetivo es facilitar el aprendi&aje de
nuevas habilidades y de conductas ya e.istentes.
- A los sujetos participativos que se comprometen y aceptan el
procedimiento, se les llama agentes activos del cambio.
- l empleo de t-cnicas que ponen el -nfasis en aspectos positivos, les
otorga a esos procedimientos una elevada aceptaci$n en todo tipo de
intervenciones.
5. NI6ELES DE AN7LISIS.
Los niveles de anlisis de las habilidades sociales son:
- 5ivel molar /entrenamiento asertivo0: son tipos de habilidad general
como por ejemplo la defensa de los derechos humanos, la habilidad
heterosocial, etc. ste enfoque evita evaluaciones objetivas, las
evaluaciones son subjetivas y generales. "u fiabilidad es ms baja
que las evaluaciones moleculares. 5o especifican lo que est
haciendo bien o mal el sujeto. s una evaluaci$n cuantitativa.
- 5ivel molecular /conductismo0: son por ejemplo el contacto ocular,
volumen de la vo&, la postura, etc. ste enfoque, est unido al modelo
conductual de la habilidad social. La conducta interpersonal se divide
en elementos componentes especficos. stos elementos son medidos
de forma objetiva. "on ms fiables y vlidos, pero surge el problema
de saber en qu- grado es significativo medir esas caractersticas de
respuestas estticas, discretas. l impacto social lo determina un
patr$n de respuestas determinado por la interacci$n con la otra
persona.
- 5ivel intermedio /actualidad0: las habilidades seran la e.presi$n
facial, la vo&, la postura, etc.
8. DIMENSIONES DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
Las dimensiones de las habilidades sociales vienen determinadas por variables
de la persona, factores ambientales y la interacci$n entre ambos, por lo tanto las
dimensiones son:
- Dimensi$n conductual /tipo de habilidad0. Los componentes
conductuales son: no verbales /mirada, contacto ocular, sonrisa,
gestos, postura corporal...0A paralingPsticos /cualidades de la vo&
como el volumen, claridad, timbre, velocidad...0A y verbales / de
contenido como peticiones, consentimiento, alaban&as, preguntas...0 y
conversaci$n en general.
- Dimensi$n personal /habilidades cognitivas, afectivas y fisiol$gicas0.
.presi$n de emociones como la ansiedad, ira...o manifestaciones
fisiol$gicas como la presi$n sangunea, ritmo cardiaco, relajaci$n...
- Dimensi$n situacional /conte.to ambiental0. 1roblemas, conflictos,
autoobservaci$n, autocontrol...
Tema .: AL/UNAS HABILIDADES SOCIALES RELE6ANTES
PARA EL BIENESTAR PERSONAL E INTERPERSONAL
1. ASERTI6IDAD: ASPECTOS B7SICOS.
La asertividad es la conducta interpersonal que implica la e.presi$n directa de
los propios sentimientos y la defensa de los propios derechos personales, sin
negar los derechos de lo otros.
'ay que saber distinguir entre conductas asertivas, no asertivas y agresivas y
para ello se emplea un modelo bidimensional de la asertividad donde est:
- e.presi$n manifiestaMencubierta /aserci$nMno aserci$n0 o
- e.presi$n coercitivaMno coercitiva /agresi$nMagresi$n pasiva0
La $i#erencia entre con$'cta aerti,a9 no aerti,a " a:rei,a on:
- Con$'cta aerti,a: comportamiento adecuado y refor&ante que
ayuda al individuo a e.presarse libremente y a conseguir,
frecuentemente, los objetivos propuestos. La persona controla mejor
su ambiente y est ms satisfecha consigo misma y con los dems.
l entrenamiento asertivo mejora las relaciones sociales, se
sienten ms satisfechos consigo mismos y con el mundo, desaparecen
sntomas psicosomticos. 4uando eres asertivo, nadie tiene derecho a
aprovecharse del otro en un nivel de ser humano a ser humano. 4ada
persona tiene derecho a e.presar opiniones tenga la cultura que
tenga, es decir, puede e.presar sus derechos innatos.
La conducta asertiva puede aprenderse a trav-s de la
motivaci$n, ense)ando las ventajas de ser asertivo y las desventajas
de ser no asertivo.
La conducta asertiva es decir +yo pienso..., o +yo siento..., sin
violar los derechos de otros. stas conductas deben ir acompa)adas
de una mirada, e.presi$n facial, postura corporal, volumen de vo&,
etc., acordes con lo que se est diciendo.
l objetivo de la aserci$n es la comunicaci$n directa, clara y no
ofensiva para tener y conseguir el respeto.
La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la
ausencia de conflicto entre las dos partes, puede que a veces la
conducta asertiva de una persona cause molestias a la otra persona,
pero la persona que ha actuado asertivamente, se siente mejor por
haber sido capa&a de e.presar sus opiniones.
l resultado de la conducta asertiva es una disminuci$n de la
ansiedad , unas relaciones ms ntimas y significativas, un mayor
respeto hacia uno mismo y una mejor adaptaci$n social.
- Con$'cta no aerti,a: implica la violaci$n de los propios derechos
al no ser capa& de e.presar honestamente sentimientos,
pensamientos y opiniones, permitiendo a los dems que violen
nuestros sentimientos, o e.presarnos de forma autoderrotista, con
disculpas, con falta de confian&a. "era pensar lo siguiente +yo no
cuento,, +puedes aprovecharte de mi,, +mis sentimientos no importan,.
sta conducta va acompa)ada de negaci$n verbal, evitaci$n de
la mirada, habla vacilante con poco volumen, postura corporal tensa y
movimientos nerviosos o inapropiados. s una falta de respeto hacia
las propias necesidades.
l objetivo de la conducta no asertiva es apaciguar a los dems
y evitar conflictos a toda costa.
Las consecuencias que puede tener este tipo de conducta es la
insatisfacci$n de sus necesidades por la falta de comunicaci$n o por la
comunicaci$n indirecta o incompleta. "e siente incomprendida, no
tomada en cuenta, manipulada, puede incluso volverse hostil o irritada,
incluso sentirse mal consigo mismo por no saber e.presar sus
sentimientos u opiniones. 1uede causarle sentimientos de culpa,
ansiedad, depresi$n y baja autoestima, adems de dolores de cabe&a,
(lceras de diversos tipos, etc., puede que al final estalle.
"uele necesitar apoyo emocional de los dems. "on
agradables pero pueden llegar a molestar o frustrar a la persona que le
escucha. "on emocionalmente mentirosos. 5o puede actuar
automticamente, no est seguro de sus sentimientos. "on personas
pasivas.
- Con$'cta a:rei,a: implica la defensa de los derechos personales
y la e.presi$n de los pensamientos, sentimientos y opiniones de forma
deshonesta, inapropiada y violando los derechos de los dems.
1uede e.presarse de forma directa o indirecta. La agresi$n
verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amena&as,
humillaciones, etc. La agresi$n no verbal incluye gestos hostiles,
amena&antes, miradas intensas, ataques fsicos, etc. La agresi$n verbal
indirecta incluye sarcasmos, comentarios rencorosos, etc. La no verbal
agresiva indirecta son gestos fsicos dirigidos a la otra persona cuando
-sta no se da cuenta o no est mirando en ese momento.
l objetivo es dominar y vencer a trav-s de la humillaci$n, la
degradaci$n y el dominar a los dems para que se sientan ms d-biles
e inferiores. "era +esto es lo que yo pienso y tu eres est(pido por
pensar diferente,.
Los efectos que puede ocasionar son frustraci$n, culpa, conflictos
intrapersonales, imagen pobre de si mismo, hacer da)o a los dems,
tensi$n, perder oportunidades, soledad, etc.
46AD@! @"6#5 D L!" "*2L!" D 4!5D64*A 25*@1@"!5AL"
"*2L! 1A"2F! "*2L! A"@*2F! "*2L! AN@"2F!
+demasiado poco,
+demasiado tarde,
+nunca,
+lo suficiente de las
conductas apropiadas en
el momento correcto,
+demasiado pronto,
+demasiado tarde,
CONDUCTA NO 6ERBAL
!jos que miran hacia
abajo.
Fo& baja.
Facilaciones.
1ostura hundida.
vita la situaci$n.
CONDUCTA NO 6ERBAL
4ontacto ocular directo.
Fo& conversacional.
'abla fluida.
Nestos firmes.
1ostura erecta.
#ensajes en primera
persona.
'onestidad.
CONDUCTA NO 6ERBAL
#irada fija.
Fo& alta.
'abla fluida y rpida.
Nestos de amena&a.
1ostura intimidatoria.
#ensajes impersonales.
CONDUCTA 6ERBAL
Dui&s, supongo, me
pregunto si..., te importa
mucho si..., solamente...,
no creas que..., ehh..., no
te molestes, etc.
CONDUCTA 6ERBAL
1ienso, siento, quiero,
hagamos, qu- piensas,
qu- te parece, c$mo
podramos resolver esto,
etc.
CONDUCTA 6ERBAL
*en cuidado..., debes
estar bromeando..., si no
lo haces..., no act(es...,
no deberas..., etc.
E3ECTOS
4onflictos
interpersonales.
E3ECTOS
@esuelve los problemas.
"e siente a gusto con los
E3ECTOS
4onflictos
interpersonales.
Depresi$n.
Desamparo.
2magen pobre de uno
mismo.
"e hace da)o a si mismo.
1ierde oportunidades.
*ensi$n.
"e siente sin control.
"oledad.
5o se gusta a si mismo.
dems.
"e siente satisfecho.
"e siente a gusto consigo
mismo.
@elajado.
"e siente con control.
"e gusta a si mismo.
Nusta a los dems.
4ulpa.
Qrustraci$n.
2magen pobre de si
mismo.
'ace da)o a los dems.
1ierde oportunidades.
*ensi$n.
"e siente sin control.
"oledad.
5o le gustan los dems.
"e siente enfadado.
*21!" D @"16"*A 5!3A"@*2FA:
;. Oloqueo.
7. "obreadaptaci$n. /actuar seg(n los deseos del otro0
=. Ansiedad. /tartamudeo, sudor...0
H. Agresividad. /elevar vo&0
*21!" D @"16"*A A"@*2FA:
;. Asertividad positiva. /decir lo bueno que ve en los dems0
7. @espuesta asertiva elemental. /e.presi$n simple de los propios intereses y
derechos0
=. Asertividad emptica.
H. Asertividad escalonada. /elevaci$n gradual de la firme&a de la respuesta
asertiva0
8. Asertividad subjetiva. /no recha&a el comportamiento del otro, es objetivo
con la descripci$n de lo que ha hecho el otro y de sus propios sentimientos,
e.presa lo que se quiere del otro0
L. respuesta asertiva frente a la no asertividad o la agresividad. /hacerle ver su
comportamiento, mostrarle como podra comportarse mejor0
.. HABILIDADES DE COMUNICACI0N.
La com'nicaci-n interperona! es la interacci$n recproca o
interdependiente, cara a cara entre dos o ms interlocutores en el marco de
secuencias de comportamiento verbal y no verbal orientados por sentimientos y Mu
objetivos que transmiten o intercambian recprocamente informaci$n o mensajes.
La comunicaci$n es un asunto interpersonal pero p(blico al mismo tiempo
que implica al joven y al educador y tambi-n al educador y los recursos
comunitarios. l educador usa la comunicaci$n para ayudar al joven, sus padres y
familiares, polica, instituciones de sociali&aci$n y custodia, centros culturales y
otros recursos comunitarios en general.
1ero establecer y compartir escenarios de comunicaci$n no es una tarea
fcil, Cno hab-is querido persuadir a alguien de algo pero por ms que lo intentis
ms y ms se cierraE. 1ues esta es la tarea de muchos educadores que pretenden
comprometer a ni)os y j$venes en las normas de convivencia argumentando sobre
la bondad de las mismas, y a pesar de sus argumentaciones , -stos se cierran ms
y ms. 1or ello los educadores necesitan conocer las leyes que regulan la
comunicaci$n, las reglas de la situaci$n y los objetivos.
'AO2L2DAD" D 4!#6524AD2R5. 4A@A4*@S"*24A":
La comunicaci$n es un proceso bsico para la supervivencia de cualquier
organismo. .isten unos procesos de intercambio de informaci$n con su medio,
estos procesos estn regulados por unas normas o leyes que se pueden aprender
para que la comunicaci$n sea efectiva:
;. Debe haber un emisor y un receptor.
7. l emisor percibe, piensa y siente una situaci$n y recoge una
informaci$n.
=. l objetivo es transmitir esa informaci$n al receptor y suscitar en -l
el deseo de comunicarse.
H. labora mensajes propulsados por sus sentimientos y sensaciones
procurando lograr la efectividad de sus objetivos en el receptor.
8. l receptor percibe, piensa y siente el acercamiento del emisor y
act(a comunicndose con el emisor.
L. l emisor introduce en la comunicaci$n un proceso de
retroalimentaci$n o feedbacG continuado para acercarse ms al
receptor. ste feedbacG permite al emisor corregirse y autorregularse
en funci$n de lo que pretende alcan&ar.
I. l receptor se va abriendo, ya hay una comunicaci$n interpersonal,
interacci$n recproca.
La caracter;tica $e !a com'nicaci-n on:
o "e rige por las reglas de la situaci$n, que le informan acerca de lo
que deba o no hacer para lograr sus objetivos. % tambi-n se rige por
los objetivos que guan y orientan nuestras acciones, por ello hay
que tenerlos claros. 'ay que mostrar un comportamiento social
afectivo, es decir, un comportamiento adecuado a la situaci$n que
suele tener -.ito en lograr los objetivos que pretende alcan&ar.
o 1osee una naturale&a comportamental para comunicar alegras,
triste&as, y dems sentimientos. Jsto lo hacemos de forma verbal
/dando informaci$n sobre hechos personales o no, opiniones y
actitudes, describir o e.presar sentimientos, acuerdos o
desacuerdos, hacer preguntas, pedir y demandar informaci$n,
ra&onar y argumentar, etc.0 y de forma no verbal /e.presi$n facial,
mirada, postura, gestos, pro.imidad, contacto fsico, claves vocales,
apariencia personal, etc.0. 1ara que el mensaje sea efectivo debe
haber consistencia entre ambos comportamientos.
o *iene una funci$n interactiva e interdependiente. l comportamiento
de cada interlocutor puede ser fuente de resistencias o de cambio
del otro, influidos tambi-n por las circunstancias ambientales y la
propia historia de desarrollo y aprendi&aje de cada uno. La tarea
educativa consiste en influir positivamente en la sociali&aci$n y
desarrollo de los ni)os y j$venes, es decir, ejerciendo cierto poder
sobre ellos.
o *iene una dimensi$n recompensante. Lo que decimos y hacemos
cuando nos comunicamos, son consecuencias y resultados que el
interlocutor se encuentra cuando participa con nosotros en los
escenarios de comunicaci$n. A trav-s de estas consecuencias y
resultados, podemos influir como educadores, porque lo que ms
influye es lo ms recompensante.
Lo o+t*c'!o $e !a HH $e com'nicaci-n on:
!bjetivos contradictorios.
l lugar o momento elegido.
stados emocionales que perturban la atenci$n, comprensi$n y recuerdo de
los mensajes.
Acusaciones, amena&as yMo e.igencias.
1reguntas de reproche.
Declaraciones del tipo +deberas,.
2nconsistencias de los mensajes.
4ortes de conversaci$n.
tiquetas.
Nenerali&aciones +siempre,.
4onsejo prematuro y no pedido.
6tili&aci$n de t-rminos vagos.
2gnorar mensajes importantes del interlocutor.
?u&gar los mensajes del interlocutor.
2nterpretar y hacer diagn$sticos de personalidad +tu carcter te lleva,
Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados. ?ustificaci$n e.cesiva
de las propias posiciones.
'ablar en +chino,.
5o escuchar.
tc.
3aci!ita$ore $e !a HH $e com'nicaci-n:
l lugar o momento elegido.
stados emocionales facilitadores.
scuchar activamente.
mpati&ar.
'acer preguntas abiertas o especficas.
1etici$n de parecer +me gustara conocer tu opini$n sobre...,
Declaraci$n de deseos, opiniones y sentimientos en +mensajes %!, +no deseo
que,
#ensajes consistentes.
Aceptaci$n o acuerdo parcial con una crtica, objeci$n o acuerdo.
Acomodaci$n del contenido a las necesidades del interlocutor, objetivo, ...
2nformaci$n positiva.
"er recompensante.
6tili&aci$n del mismo c$digo.
#enci$n de conductas y observaciones especficas.
.presar sentimientos.
1. LA EDUCACI0N EMOCIONAL.
La inte!i:encia emociona! es la habilidad para mejorar los sentimientos y
las emociones, discriminar entre ellos y utili&ar estos conocimientos para dirigir los
propios pensamientos y acciones. s una meta3habilidad que precisa de Ga
utili&aci$n correcta de otras ''. 2ncluye la habilidad para motivarse y persistir
frente a las frustraciones, controlar impulsos y demorar gratificaciones, regular los
estados de humor, evitar que las desgracias obstaculicen la habilidad de pensar,
desarrollar empata y esperan&a, etc.
La inteligencia emocional es independiente de la inteligencia acad-mica, es
una habilidad que debera ense)arse en el sistema educativo a los j$venes, para
que est-n preparados para la vida, para una sociedad llena de conflictos
interpersonales, familiares, econ$micos, paro enfermedad, etc.
Dimenione $e !a inte!i:encia emociona!:
Inte!i:encia interperona!: incluye lidera&go, resolver conflictos,
empata /comprender a los dems, ver qu- les motiva, c$mo trabajan,
etc.0, anlisis social /observar a los dems para saber c$mo
relacionarnos con ellos de forma productiva0. ste tipo de inteligencia es
el que interviene en las decisiones esenciales de la vida.
Inte!i:encia intraperona!: capacidad para elaborar un modelo preciso
de si mismo y utili&arlo apropiadamente para interactuar de forma
efectiva.
La inte!i:encia emociona! conite en:
Conocer !a propia emocione. /competencia emocional
fundamental0
Mane<ar !a emocione. /autocontrol0. 'abilidad para suavi&ar las
emociones negativas /reestructuraci$n cognitiva, relajaci$n, ejercicio
fsico, ocio, ayudar a los dems...0
Moti,are a i mimo. /controlar impulsos y demorar gratificaciones.
!ptimismo y esperan&a0
Reconocer !a emocione $e !o $em*. /empata0. Altruismo y
moral.
Eta+!ecer re!acione. /dominio de las reglas de manifestaci$n0
La caracter;tica $e !a inte!i:encia emociona! on:
Actitud positiva.
@econocer los propios sentimientos y las emociones.
4apacidad para e.presar sentimientos y emociones.
4apacidad para controlar sentimientos y emociones.
mpata.
"er capa& de tomar decisiones adecuadas.
#otivaci$n, ilusi$n e inter-s.
Autoestima.
"aber dar y recibir.
*ener valores alternativos.
"er capa& de superar las dificultades y frustraciones.
"er capa& de integrar polaridades.
Tema 1: EL DESARROLLO SOCIOA3ECTI6O EN
ELCICLO 6ITAL
1. HABILIDADES SOCIALES Y 3UNCIONAMIENTO ADAPTATI6O.
Las habilidades sociales son esenciales para nuestra competencia social y
personal. "on necesarias para interactuar y relacionarse con los iguales y con los
adultos de forma efectiva y mutuamente satisfactoria. "on las capacidades o
destre&as sociales especficas requeridas para ejecutar completamente una tarea
interpersonal, es decir, son conductas aprendidas. jemplos de habilidades
sociales:
- Decir no.
- 'acer peticiones.
- @esponder a un saludo.
- #anejar un problema con una amiga.
- mpati&ar.
- 'acer preguntas.
- .presar triste&a.
- Decir cosas agradables y positivas a los dems.
4i)-ndonos en la infancia, una adecuada competencia social est asociada
con la adaptaci$n:
- "ocial.
- Acad-mica.
- 1sicol$gica.
Al igual que en la vida adulta.
"i el individuo tiene una competencia social pobre, eso le traer
consecuencias negativas a corto y largo pla&o en los siguientes aspectos:
- status social.
- 1roblemas escolares.
- 1roblemas personales.
- Desajustes psicol$gicos y psicopatologa.
- 2nadaptaci$n social.
- 1roblemas de salud mental
Los problemas tempranos en relaci$n con los iguales estn relacionados
con problemas de ajuste posteriores.
.. AD=UISICI0N Y DESARROLLO DE LAS HABILIDADES
SOCIALES.
"e adquieren mediante una combinaci$n del proceso de maduraci$n y de
las e.periencias de aprendi&aje. 2nfluye en la adquisici$n, el temperamento que es
la e.presividad emocional espontnea que determina la naturale&a del ambiente
socioemocional en muchos aspectos, y tambi-n para el aprendi&aje en general. l
temperamento puede ser:
- 2nhibido: vergPen&a, miedo, o cualquier otro freno que impide a la
persona a actuar de acuerdo a sus sentimientos, deseos o
capacidades, de forma espontnea, para aprender conductas sociales
y proporci$n de refor&amiento positivo recibido.
- Desinhibido: act(a de acuerdo a sus sentimientos, deseos o
capacidades, de forma espontnea, para aprender conductas sociales
y proporci$n de refor&amiento positivo recibido.
l desarrollo social es el grado en que el sujeto ha adquirido una serie de
habilidades comportamentales que posibilitan su adaptaci$n a las e.igencias del
medio social. sas habilidades estn relacionadas con la autonoma e
independencia personal /independencia en el comer, locomoci$n...0 y las que
tienen que ver con la capacidad de relaci$n interpersonal.
*ambi-n es muy importante para la adquisici$n y desarrollo de habilidades
sociales, desarrollar capacidades cognitivas que se aprenden a lo largo del
proceso de sociali&aci$n, utili&ando mecanismos de aprendi&aje como:
- .periencia directa.
- !bservaci$n.
- 2nstrucci$n.
- QeedbacG interpersonal.
Lo biol$gico y cultural son factores que influyen activamente en la
adquisici$n y desarrollo de habilidades sociales. Lo biol$gico influye sobretodo en
la infancia, despu-s ms lo cultural.
n el inicio de la sociali&aci$n del ni)o tiene mucha importancia la familia.
La base de una interacci$n social e.itosa con los iguales, est en el desarrollo de
un apego seguro del ni)o con su familia. Los iguales tambi-n son importantes
modelos y fuentes de refor&amiento para el ni)o, y los profesores y educadores
tambi-n.
n la edad adulta, influye mucho ms la e.periencia, que determina mejor la
competencia social en una situaci$n concreta.
l aprendi&aje de ''"" es continuo a lo largo de la vida.
1. RELACI0N ENTRE I/UALES.
4ontribuyen al desarrollo del adecuado funcionamiento interpersonal y
proporcionan oportunidades (nicas para el aprendi&aje de habilidades especficas.
"irven para:
- 4onocerse a si mismo y a los dems.
- Desarrollar el conocimiento social y determinadas conductas y
estrategias /reciprocidad, empata, control de relaci$n, colaboraci$n3
cooperaci$n, negociaci$n3acuerdo0.
- Autocontrol y autorregulaci$n.
- Apoyo emocional y fuente de disfrute.
- Aprendi&aje del rol se.ual y desarrollo moral.
La aceptaci$n social, determinada por el repertorio de ''"" adquiridas, es
un indicador de la adaptaci$n actual del sujeto y de su adaptaci$n futura.
2. MODELOS E>PLICATI6OS DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
Teor;a $e! apren$i?a<e ocia! @Ban$'raA.
Dice que las ''"" se e.plican por una continua y recproca interacci$n
entre factores determinantes personales y ambientales. % que hay tres modos de
adquirirlas:
modelado
- Aprendi&aje observacional
- @efuer&o directo
- .pectativas de autoeficacia aprendi&aje vicario
Dice que la incompetencia social se debe a:
- 4arencia de conductas adecuadas en el repertorio de
comportamiento.
- 2nhibici$n de las conductas requeridas en una situaci$n interpersonal
concreta.

Mo$e!o interacti,o @Mc 3a!! " TroBerA
Dicen que en el desarrollo de las ''"" influyen las variables ambientales,
las caractersticas personales y las interacciones entre ellas, para producir la
conducta.
*ienen en cuenta:
- La valide& social.
- Los componentes encubiertos /procesos cognitivos0
- La conducta de cada conte.to social especfico.
- La posici$n de las personas en las situaciones.
- l individuo como agente activo. 1rincipios de reciprocidad e
influencia mutua
Dicen que los estmulos son anali&ados desde tres tipos de '' llamadas
fases o estados del modelo:
1C Ha+i!i$a$e $e $eco$i#icaci-n: se recibe correctamente el estmulo
interpersonal relevante. /recepci$n, percepci$n, interpretaci$n0
.C Ha+i!i$a$e $e $ecii-n: se procesa de forma fle.ible el estmulo, se
eval(a y se selecciona una respuesta. /b(squeda de la respuesta, comprobaci$n y
selecci$n de -sta0
1C Ha+i!i$a$e $e co$i#icaci-n: se emite la respuesta seleccionada y
apropiada. /ejecuci$n, autoobservaci$n0
"i hay alg(n problema a lo largo de alguna de estas fases o estados, se
dar una conducta socialmente inhbil.
@MIRAR CUADRO DE MODELO DE MC 3ALL 1DE.A
5. PROBLEMAS Y DI3ICULTADES DE RELACI0N
INTERPERSONAL.
ntre un 8 y un 78 por ciento de ni)os y ni)as e.perimentan dificultades en
las relaciones interpersonales y sus relaciones son deficitarias yMo inadecuadas, de
forma que o lo pasan mal al interactuar con otras personas, o en sus relaciones
hacen sufrir a los dems.
Los problemas de relaci$n interpersonal se conceptuali&an en dos ejes:
- n uno se contemplan los e.cesos sociales y los d-ficit sociales.
- n el otro los problemas de adquisici$n y los de ejecuci$n.
1ara ejemplificar estos dos polos de los problemas de relaci$n interpersonal
de los ni)osMas, estn:
- Los ni)osMas tmidosMas. /se relacionan muy poco con sus iguales,
relaciones insuficientes, d-ficit de relaciones interpersonales,
evitaci$n del contacto social0
- Los ni)osMas agresivosMas. /relaciones con sus iguales
inadecuadas, cargadas de violencia, avasallamiento e intromisi$n0.
'ay dos tipos de agresividad: e.plcita y directa, y otra implcita.
Los modelos e.plicativos de la inhabilidad social en la infancia son:
- Mo$e!o $e $(#icit $e Fa+i!i$a$ o $e $(#icit en e! repertorio
con$'ct'a!: este modelo dice que el sujeto tiene problemas de
competencia social porque no tiene en su repertorio de conductas
y habilidades las necesarias para actuar en una determinada
situaci$n interpersonal, el sujeto no sabe porque nunca lo ha
aprendido. 1uede ser por diversas causas: inadecuado
refor&amiento, ausencia de modelos apropiados, carencia de
estimulaci$n y oportunidades de aprendi&aje, etc.
- Mo$e!o $e Fip-tei $e inter#erencia o $(#icit $e e<ec'ci-n:
este modelo dice que el sujeto tiene o puede tener en su repertorio
determinadas habilidades, pero no las pone en juego porque
factores emocionales, cognitivos yMo motores interfieren en su
ejecuci$n. Algunas de estas variables interfirientes pueden ser:
pensamientos depresivos, pobre habilidad de soluci$n de
problemas, falta de habilidades de empata, bajas e.pectativas de
autoeficacia, ansiedad, miedo, comportamiento agresivo,
comportamiento motor, atribuciones ine.actas, autoafirmaciones
negativas, creencias irracionales, e.pectativas negativas,
frustraci$n, etc.
n general, los problemas de ''"" deben ser interpretados como
consecuencia de un proceso de aprendi&aje incompleto o defectuoso.
s muy importante determinar si es un deterioro social generali&ado o s$lo
se trata de un d-ficit social situacional.
*ambi-n es importante conocer el tipo de problema para seleccionar la
t-cnica de intervenci$n adecuada.
C!ai#icaci-n $e pro+!ema $e competencia ocia! en !a in#ancia "
a$o!ecencia:
D-ficit sociales: conducta inhibida y silenciosa, acompa)ada de
evitaci$n social. "us caractersticas son:
- status sociom-trico de +ignorados,.
- .cesivas conductas +internali&adas,.
- Oajas puntuaciones en interacci$n con otros.
- +2ndiferencia,en las descripciones por sus compa)eros.
- 4onsiderados como +tmidos, y +tranquilos, por sus profesores.
.cesos sociales: conducta activa y de disrupci$n e.plosiva que
aparece con mayor frecuencia, intensidad o duraci$n de lo
esperado. "us caractersticas son:
- status sociom-trico de +recha&ados,.
- .cesivas conductas +e.ternali&adas,.
- Altas puntuaciones en interacci$n con otros, pero negativas.
- 4alificados por los compa)eros con +descripciones negativas,.
- 4onsiderados +agresivos, e +hiperactivos, por sus profesores.
A!:'na caracter;tica $e !o niGoHa t;mi$oHa:
vitan la relaci$n con otros ni)os y adultos, sobretodo si son poco conocidos, y
cuando se relacionan, manifiestan nerviosismo, ansiedad, evitan la mirada
agachando la cabe&a, se rubori&an.
1asan muchos apuros, intentando pasar desapercibidos para que no les
pregunten, ni se dirijan a ellos.
@ehuyen el contacto fsico de sus compa)eros y otros adultos.
Les cuesta entrar solos a una clase o lugar donde est-n reunidas varias
personas y dirigirse a ellos para pedir o preguntar algo.
"e suelen inhibir en las conversaciones y trabajos de grupoA cuando intervienen
les tiembla la vo&, hablan muy bajito y se muestran nerviosos, jugando con las
manos o alg(n objeto que est- a su alcance.
*ienen pocos amigos, les gusta acaparar la amistad de un compa)eros y
pueden relacionarse con dos compa)eros a la ve&, pero huyen cuando estn
entre ms de tres ni)os.
Les gusta estar y jugar solos tanto en clase como en el patioA se entretienen
con alg(n objeto: bal$n, libro, animales...
1asan desapercibidos para sus compa)erosA el da que no vienen a clase sus
compa)eros no los echan en falta.
Les cuesta saludar y responder a los saludos o preguntas que se le hagan.
Les cuesta iniciar una conversaci$n y dirigirse a otros para pedir algo, son
capaces de quedarse sin lo que desean antes de pedirlo.
"on introvertidos y reservadosA no hablan de ellos ni de situaciones especiales
que hayan vivido.
@esultan muy pasivos, parece no interesarles nada, sus intereses no los
manifiestan.
1resentan sentimientos de inferioridad, son inseguros y con baja autoestima.
Les gusta salir poco de casa.
"on muy autoritarios y e.igentes con sus padres.
A!:'na caracter;tica $e !o niGoHa a:rei,oHa:
Con a:rei,i$a$ eIp!;cita " $irecta:
#anifiestan una conducta muy beligerante e impulsiva.
6tili&an la agresi$n fsica para conseguir lo que quieren.
#olestan a los dems tocndolos y amena&ndolos, con la finalidad de llamar
su atenci$n.
"uelen tener conflictos con los iguales, porque discuten y pelean con mucha
facilidad, e incluso se meten en problemas ajenos, haciendo de justicieros.
Amena&an e insultan con voces y gestos.
"on temidos y recha&ados por sus compa)eros.
"on poco respetuosos con las cosas de los dems, no importan que se rompan
o se deterioren.
"on insensibles al castigo.
Con a:rei,i$a$ imp!;cita:
"on ni)os tranquilos y refle.ivos.
*ienen que mandar en los juegos y trabajos, para ello se rodean de ni)os que
puedan dominar, evitando la relaci$n con compa)eros mayores.
2gnoran y violan los derechos de los demsA hay que hacer lo que ellos quieran.
Amena&an, menosprecian e intimidan a los dems verbalmente y con su
actitud de desprecio.
6tili&an artima)as para enfrentar a sus compa)eros y aislar al que les molesta.
"on muy dominantes, humillan y desprecian a sus compa)eros.
"on temidos por sus compa)eros, pero no recha&adosA llegan a ser admirados
por sus iguales.
2nsensibles al castigo.
1rovocan y desafan al adulto con su mirada y actitud, cuando son reprendidos.
"!42!N@A#A
2.".
:
1@!#D2!
3;
1.".
3; : ;
- 2.". /2mpacto "ocial0: suma de las nominaciones positivas /Ccon
qu- ni)o te gusta jugar msE0 y negativas /Ccon qu- ni)os no te
gusta jugar, trabajar, sentarte...E0.
- 1.". /1referencia "ocial0: resta de las nominaciones positivas y
negativas.
- Ambas estn estandari&adas.
;
Nio controvertido
Nio
rechazado
Nio
popular
Nio aislado
- De las nominaciones positivas y negativas, se va a recibir el
ndice de aceptaci$n y recha&o. stos dos ndices, nos permiten
crear un sistema bidimensional para identificar el estatus
sociom-trico.
2mpacto social
- "istema bidimensional
1referencia social
NiGo recFa?a$o: se caracteri&a por tener una preferencia social negativa /por
debajo de B;0 y un impacto social positivo.
"e nota en clase. "uelen emitir refuer&os negativos, como pegar. "e
implican en conflictos sociales.
NiGo pop'!ar: se caracteri&a por tener una preferencia social positiva y un impacto
social positivo.
"uelen dar las pautas a los dems. 5i)os lderes, se notan en clase,
conducta informada por los otros como positiva.
NiGo contro,erti$o: se caracteri&a por un impacto social mayor o igual que ; y
una preferencia social que no pasa de B; ni ;A en torno a :.
"e nota mucho en clase. La mitad de la clase lo considera habilidoso y la
otra mitad no. *ienen un pronto de agresividad de forma implcita, y son
negociadores.
NiGo ai!a$o: se caracteri&a por un impacto social menor o igual que B; y una
preferencia social ms bien, en torno a :. 5adie los tiene en cuenta.
NiGo prome$io: se caracteri&a por un impacto social y una referencia social en
torno a : /las nominaciones0.
Tema 2. MJTODOS9 TJCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA
E6ALUACI0N DE LAS HABILIDADES SOCIALES
;. %=UJ Y PARA =UJ E6ALUAR) LA E6ALUACI0N CONTINUA.
%='( e,a!'ar)
- La eficacia y la calidad de las conductas sociales, para ver si
-stas son hbiles o adecuadas.
- La capacidad para actuar con efectividad en una clase de
situaciones /por ejemplo, ju&gar el nivel de habilidades de
autoafirmaci$n0, medidas moleculares sobre componentes
conductuales especficos /por ejemplo, durante cuanto tiempo se
produce el contacto ocular mientras se hace una reclamaci$n0
- l comportamiento del sujeto en diferentes situaciones
potenciales. La especificidad situacional de las ''"" supone que
tanto los componentes conductuales de una conducta social como
su calidad y su eficacia pueden variar en funci$n de las
caractersticas de la situaci$n. % la especificidad de respuesta, es
decir, los diferentes componentes de las conductas sociales que se
deben evaluar por separado los moleculares de los molares e
intermedios.
- Los diversos factores /cognitivos, conductuales, emocionales,
sociales0 implicados en la e.presi$n de las conductas socialmente
hbiles e inhbiles, y tratar de captar como interact(an entre ellos.
%Para &'( e,a!'ar)
valuamos porque es imprescindible para la investigaci$n y la intervenci$n
en el rea de las ''"".
"e lleva a cabo una evaluaci$n continua del '", cuyas funciones son:
- 2ndicaci$n y dise)o de la intervenci$n.
- 4ontrol de los resultados de la intervenci$n.
La evaluaci$n debe ser concebida como un proceso ntimamente ligado al
de intervenci$n /pretratamiento0, al cual precede dicha intervenci$n. Acompa)a
durante el tratamiento y postratamiento. La evaluaci$n lleva un proceso de
seguimiento y luego de generali&aci$n.
o 1retratamiento: para seleccionar los sujetos que deberan formar parte
de dicho entrenamiento, y ajustarlo a las demandas especficas de
-stos.
o *ratamiento: abarca todo el proceso terap-utico con un seguimiento.
o 1ostratamiento: resultados conseguidos al final.
"eguimiento: para asegurar que los efectos de la intervenci$n sean
estables.
Nenerali&aci$n: para que apliquen los efectos terap-uticos a la vida
cotidiana.
7. CARACTER4STICAS DE LOS MJTODOS DE E6ALUACI0N DE LAS
HHSS.
Las caractersticas que influyen en la selecci$n y adecuada utili&aci$n de los
procedimientos de evaluaci$n de las ''"", se plantean en forma de cuestiones, y
son:
C4on qu- muestras se ha desarrollado y utili&ado el instrumentoE
Cs fiable el instrumentoE
Cs vlido el instrumentoE
Cs prctico el instrumentoE
=. CUESTIONARIOS9 ESCALAS E INTER6ALOS.
"on los que ms se usan en la prctica profesional y en la intervenci$n,
proporcionan una informaci$n general.
6enta<a:
.tendido uso en la investigaci$n y en el mbito profesional.
1ermite abordar un amplio rango de habilidades.
1ermite conocer autopercepciones, intensidad del problema y cambios
en intervenci$n terap-utica.
"e cumplimentan con facilidad y en un tiempo breve.
Aplicables a m(ltiples personas simultneamente.
Incon,eniente:
2ncongruencia contestaci$n3conducta real /percepci$n err$nea y
deseabilidad social0
Fariabilidad en la interpretaci$n de los tems.
'abilidades de percepci$n y ra&onamiento social necesarias para
contestar.
4apacidad suficiente para mantener una concentraci$n sostenida.
@eflejar las distintas situaciones en items y evaluar componentes
moleculares.
*21!" D 46"*2!5A@2!"
1ara medir habilidades sociales:
- 2nventario de Aserci$n /A.20
- scala #ultidimensional de Aserci$n "ocial /#"3#0
- scala de Autoe.presi$n 6niversitaria /4""0
- 4uestionario de 'abilidades "ociales 1ersonales /'"13;0
- scala de Asertividad para 5i)os y Adolescentes /A0
- 4D2A.
1ara medir la ansiedad social:
- scala de Ansiedad y vitaci$n "ocial /"AD0
- scala de Ansiedad a la 2nteracci$n /2A"0
- Autoinforme sobre la "eguridad de 'ablar en 1(blico/1@4"0
1ara medir variables cognitivas relacionadas con las ''"":
- scala de #iedo a la valuaci$n 5egativa /Q50
- scala #ultidimensional de .presi$n "ocial31arte 4ognitiva
/#"340.
- *est de Autoafirmaciones en la 2nteracci$n "ocial /"2""*0
H. LA ENTRE6ISTA.
"irve para recavar informaci$n de primera mano sobre las relaciones
interpersonales, del propio sujeto y para obtener indicadores sobre su forma de
interactuar. "e puede obtener informaci$n relativa a :
- 'istoria de sus relaciones interpersonales.
- "ituaciones de interacci$n social que ms problemas se causen.
- Faloraci$n de su propio comportamiento social.
- #otivaci$n que tiene para mejorar su nivel de '".
- .pectativas sobre el entrenamiento y los objetivos que le
gustara alcan&ar.
6enta<a.
Qle.ibilidad y escasa estructuraci$n para adaptarse a todo tipo de
clientes, problemas y conte.tos.
1roporciona datos muy confidenciales, inaccesibles a la observaci$n.
"e puede aplicar a todo tipo de personas /impedidos, ni)os, ancianos,
etc.0
#uy (til como estrategia inicial y complementaria en el proceso de
evaluaci$n.
Incon,eniente:
1roblemas de valide&: sesgos del entrevistador y de la relaci$n con el
cliente, y sesgos del propio cliente /percepci$n, recuerdo deficiente...0
1roblemas de instrumento: procedimiento indirecto, uso del testimonio y
carencia de estructuraci$n.
ntrevista dirigida para ''"" /4aballo, ;<9I0
Nui$n 4onductual para ni)osM4O" #ichelson, ;<9I0. "ituaciones de modo artificial o real.
8. OBSER6ACI0N CONDUCTUAL.
1ermite conocer las respuestas manifiestas a trav-s de las cuales, se muestran
las ''"".
.isten diversas modalidades seg(n:
- l conte.to de interacci$n /ambiente real o artificial0
- 5aturale&a del comportamiento /natural o simulado0
- Quente de informaci$n /propio sujeto u otros significativos y
observadores0
- Duraci$n de la interacci$n /breve, semie.tensa, e.tensa0
- structura de la interacci$n /estructurada o semiestructurada0
- *ipos de medida /registros conductuales o valoraciones globales0
Comportamiento rea!.
!bservaci$n natural:
4onsiste en observar el comportamiento real de los sujetos en
conte.tos naturales.
1roblemas prcticos: bastante costoso y difcil de poner en
prctica porque se necesitan recursos humanos, materiales y
tiempo.
1roblemas psicom-tricos: ausencia de datos de fiabilidad y
valide&.
jemplos de observaci$n natural: 2nventario de valuaci$n
2nterpersonal /22, Telly, ;<9:0 para valorar ''"" de tipo molar.
"istema de valuaci$n de ''"" 2ntermedias /O@2"", Uallander,
;<980. Listado de valuaci$n de ''"" de 5ivel 2ntermedio
/2L""A4, Qarrel, ;<980. "istema de valuaci$n 4onductual de la
'abilidad "ocial #olecular /"4'", 4aballo, ;<9I0
Autoobservaci$n:
s cuando el propio sujeto registra sus propias conductas, as
como otros hechos relevantes de la interacci$n que tienen lugar en el
ambiente natural.
"e usan t-cnicas de autorrefuer&o y de ensayo conductual de
'", fuera de las sesiones, en casa.
Fentajas: se mide el comportamiento del sujeto en su ambiente
natural, permitiendo acceso a la informaci$n relacionada con el
comportamiento real.
Desventajas: sesgos en la cumplimentaci$n de autoregistros
sistemticosA dificultad para observar con precisi$n la propia conducta y
tendencia a atender a los aspectos negativosA dificultad en registrar la
conducta en el mismo momentoA dificultad en registrar los componentes
molecularesA reactividad sobre el propio comportamientoA ausencia de
estudios sobre la fiabilidad de los autoregistros.
"e suelen utili&ar hojas de registro, diarios, grabaciones de
audio, etc.
Comportamiento an*!o:o.
s la observaci$n conductual a partir de pruebas de interacci$n
o de representaci$n de papeles /role playing0, se utili&a mucho en el
rea de las ''"".
s de fcil elaboraci$n, aplicaci$n sencilla y versatilidad al
presentar situaciones.
4ontrol sobre los conte.tos, personas y situaciones presentadas.
1recisi$n en la medici$n de los componentes de las ''"".
Qalta de valide&: alta demanda de la situaci$n, confusi$n y
ansiedad ante lo desconocido, e.cesiva informaci$n sobre
consecuencias, selecci$n de conductas3objetivo y de medidas
conductuales.
'ay tres tipos:

- 1ruebas estructuradas de interacci$n breve: un interlocutor da
unas breves instrucciones, en las cuales se describe una situaci$n,
y una fase3 estmulo que le da el interlocutor, a la que el sujeto debe
responder con una (nica respuesta.
- 1ruebas estructuradas de interacci$n semie.tensa: igual a la
anterior, pero precisa una sucesi$n de contestaciones a dos o ms
frases prefijadas por el interlocutor.
- 1ruebas semiestructuradas de interacci$n e.tensa: tambi-n
denominadas de interacciones reales planificadas o interacciones
naturalistas. "on encuentros simulados que se dise)an como
situaciones similares a interacciones cotidianas, mediante
procedimientos de enga)o, de asignaci$n de tarea, de +como si...,
Tema 5. EL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES.
DESCRIPCI0N.
1. ASPECTOS CONCEPTUALES IMPLICADOS.
Las habilidades sociales como son comportamientos que las personas
muestran en situaciones de interacci$n social, constituyendo respuestas
especficas en cada situaci$n, es necesario:
Desarrollar repertorios fle.ibles y variados de conductas sociales.
ntrenar los componentes motores, cognitivos y psicofisiol$gicos para
entrenar una habilidad determinada.
Adoptar un enfoque intermedio de anlisis que contemple objetividad y
relevancia social de la conducta a entrenar.
Durante el proceso de entrenamiento, se deben tener en cuenta las
consecuencias de las conductas sociales:
- 1ositivas: las conductas adecuadas producen la aparici$n de algo
agradable /refor&amiento positivo0 o la desaparici$n de algo
desagradable /refuer&o negativo0.
- 5egativas: las conductas inadecuadas, producen la aparici$n de
algo desagradable /castigo positivo0 o la desaparici$n de algo
agradable /castigo negativo0.
l '" debe seleccionar los refor&adores apropiados y como objetivos,
aquellas conductas que garanticen la obtenci$n de consecuencias positivas en
diversas situaciones, favoreciendo su mantenimiento y generali&aci$n.
Los '" se basan en e.periencias de aprendi&aje adecuadas para mejorar
las ''"".
.. CARACTER4STICAS9 6ENTAKAS Y E3ICACIA DE LOS EHS.
6n '" es un procedimiento de intervenci$n que integra un conjunto de
t-cnicas para adquirir habilidades concretas, que permitan a las personas
mantener interacciones ms satisfactorias en las diferentes reas sociales de su
vida.
Caracter;tica $e !o EHS:
Amplan los repertorios de conducta que tienen los sujetos.
1romueven la participaci$n activa de los sujetos.
"on procedimientos psicoeducativos de formaci$n.
1oseen m(ltiples e incuestionables ventajas /eficacia, reali&aci$n grupal...0
6enta<a:
*-cnicas simples.
Duraci$n breve.
Qle.ibilidad en adaptaci$n de necesidades.
Qormaci$n de entrenadores sencilla y breve.
@esultados positivos.
structura clara.
*erminologa sencilla.
1rocedimiento efectivo /observar, practicar, mejorar, corregir,etc.0
E#icacia:
Nran cantidad de datos empricos respaldan la eficacia de los '" en el
tratamiento de muy diversos problemas y poblaciones.
"on efectivos para adquirir habilidades concretas que les permite a las
personas mantener relaciones sociales ms satisfactorias.
ficacia debida a la e.istencia de s$lidos documentos te$ricos y
metodol$gicos /teoras del aprendi&aje social, psicologa social, terapia y
modificaci$n de conducta0
ficacia debida a la selecci$n adecuada de las condiciones de aplicaci$n
/preparaci$n, adquisici$n y generali&aci$n0.
1. PLANI3ICACI0N DEL EHS: OBKETI6OS Y CONDICIONES DE
APLICACI0N.
La primera fase es la p!ani#icaci-n $e! entrenamiento y la segunda
ap!icaci-n o p'eta en pr*ctica.
n la planificaci$n del entrenamiento, se eval(an las necesidades de
formaci$n y entrenamiento y se eta+!ecen !o o+<eti,o epec;#ico $e!
entrenamiento:
Neneral: adquisici$n de conductas socialmente eficaces en situaciones
de interacci$n social.
2ntermedios: los sujetos deberan cumplir una serie de requisitos:
4apaces de anali&ar diferentes situaciones sociales y la adecuaci$n
de su conducta a ellas.
Adquirir y practicar los componentes de la habilidad social en
adecuado orden sin ayuda ni supervisi$n.
@eproducir esas conductas hbiles espontneamente en otros
momentos y situaciones.
specficos:

2dentificar las habilidades sociales a desarrollar y las situaciones
concretas a entrenar.
"eleccionar criterios y t-cnicas de evaluaci$n para valorar la
consecuci$n de los objetivos.
n la aplicaci$n se $e!imitan !a i:'iente con$icione para e!
entrenamiento:
4onte.tos sociales que el sujeto debe afrontar.
4riterios de -.ito del entrenamiento.
ntrenamiento (nico para unas habilidades concretas o si el '"
forma parte de un programa integrado, para afrontar otros problemas.
Aplicaci$n individual o en grupo.
4omposici$n del grupo que se va a entrenar.
5ormas de funcionamiento del grupo.
5(mero de personas para el entrenamiento /ni menos de H ni ms se
;70
4riterios de selecci$n de los sujetos a entrenar. 4riterios de
selecci$n de los monitores.
5ormas de funcionamiento del grupo.
5(mero de monitores que van a reali&ar el entrenamiento.
Duraci$n de las sesiones de entrenamiento.
2ntervalo entre las sesiones de entrenamiento.
*-cnicas que se aplicarn.
#aterial de apoyo.
2. APLICACI0N DEL EHS: PREPARACI0N9 AD=UISICI0N Y
/ENERALILACI0N.
APLICACI0N
PREPARACIN ADQUISICIN ENERA!I"ACIN
#$%E&#S &'CNICAS
In(or)ar a Instruccio-
los su*etos de+ nes,
-Resultados
evaluaci-n
-Pertenencia
-Pasos. t/cni-
cas,
-Principios
-Participaci-n
activa,
#$%E&#S &'CNICAS
-Presentar -Instruccio-
-#rientar nes
-Re(orzar -0odelado,
-1Ro)per el -Re(orza-
hielo, 0iento,
#$%E&#S &'CNICAS
-Practicar -Instruccio-
-Per(eccionar nes,
-eneralizar -Ensa2o,
-Retroali-
)entaci-n,
-Re(orza-
)iento,
-Autoo3ser-
vaci-n,
4Conse5uidas
condiciones -pti)as
de aplicaci-n6
N#
5. TJCNICAS DE AD=UISICI0N Y /ENERALILACI0N.
n la adquisici$n, los participantes van a aprender y perfeccionar las
''"" que son el objeto de entrenamiento.
1ara el -.ito del tratamiento, se comien&a con la presentaci$n y
orientaci$n de los participantes, para +romper el hielo,, se les detallar en qu-
consiste el entrenamiento dici-ndoles los objetivos y actividades propuestas.
Intr'ccione: son el eje central de todos estos preparativos, y aunque
suelen ser verbales, a menudo, resulta (til complementarlas con instrucciones
escritas o incluso con el testimonio de alg(n modelo. Jstas sern e.plicaciones
claras y concisas que funcionan como instigadores de las conductas a ejecutar,
para favorecer la atenci$n en aspectos concretos del comportamiento.
Mo$e!a$o: favorece la emisi$n de conductas adecuadas a trav-s de la
observaci$n de modelos que las reali&an y que reciben refor&amiento por ello.
*ipos: qui-n haga de modeloA preferencia fsica o simb$licaA observaci$n en vivo o
encubierta.
Ena"o con$'ct'a!: prctica masiva de las conductas objeto de
intervenci$n para valorarlas y en consecuencia, refor&arlas o no inmediatamente.
*ipos: ensayo o encubierto.
Retroa!imentaci-n " mo!$ea$o: proporciona informaci$n al sujeto sobre
el grado de competencia que ha mostrado en la ejecuci$n de las ''"" durante el
ensayo para que pueda perfeccionarlas. *ipos: visual o verbalA agente de la
informaci$n /e.perto, iguales o propio sujeto0
#$%E&#S &'CNICAS
-Descri3ir -Instrucciones,
escena, -0odelado
-0ostrar 7S -Ensa2o,
-In(or)ar, -Retroali)en
conductas taci-n,
adecuadas, -Re(orza
-De)ostrarlas, )iento
-Practicarlas, -Autoo3aserva
-Per(eccionar, ci-n
-Corre5ir,
SI
4Conse5uidas
condiciones -pti)as
de aplicaci-n6
4Conse5uidas
condiciones -pti)as
de aplicaci-n6
8IN
DE!
E7S
SI
SI
4Conse5uidas
condiciones -pti)as
de aplicaci-n6
SI
N#
N#
N#
Proceo $e re#or?amiento: proporciona consecuencias positivas al
sujeto cuando emite la conducta adecuada yMo reali&a alguna de las
apro.imaciones que se desean fortalecer. *ipos: refor&amiento verbal o materialA
agente que lo administra /monitor, compa)eros o propio sujeto0A forma de
administraci$n /continua o intermitente0A grado de espontaneidad /refor&adores
artificiales o naturales0
- 1rograma de refor&amiento continuo en la adquisici$n, y despu-s
refor&ar la conducta intermitente por refor&antes naturales y por
autorrefuer&o para garanti&ar su mantenimiento y generali&aci$n.
A'too+er,aci-n: atender deliberadamente a la emisi$n de la propia
conducta en una situaci$n concreta y registrarla a trav-s de alg(n procedimiento
previamente establecido.
l '" se combina con otras t-cnicas cognitivo3conductuales /relajaci$n,
reestructuraci$n cognitiva, soluci$n de problemas para afrontar los factores que
interfieren en la e.hibici$n de las conductas, etc.0
Tema 8. PRO/RMAS DE EHS EN EL 7MBITO SOCIAL Y
COMUNITARIO.
6n educador social debe estar formado en ''"" como las siguientes: dar
consejo, ofrecer informaci$n, dirigir una acci$n, ense)ar, cambiar sistemas /influir0,
ayudar a solucionar problemas, motivar al grupo, delegar responsabilidades, dirigir
reuniones, mediar en conflictos grupales, etc. 4on el fin de potenciar el cambio de
las relaciones interpersonales.
Los programas de formaci$n del profesional de la intervenci$n deben
contemplar la preparaci$n de -ste en ''"" para el trabajo en equipo. 1or ello, las
''"" y su entrenamiento, suponen la aplicaci$n de un enfoque psicosocial y el
profesional debe poseer una s$lida formaci$n en ello.
Los programas de entrenamiento en ''"" en la intervenci$n social y
comunitaria son innumerables, y muchos estn incluidos en proyectos de
intervenci$n ms amplios. La acci$n de estos programas abarca conte.tos,
objetivos y destinatarios muy heterog-neos:
1. PRO/RAMAS PARA LA PROMOCI0N SOCIAL DE NIMOS Y K06ENES.
l objetivo de -stos es ense)ar a los ni)os y ni)as a ser competentes
socialmente, para prevenir los desajustes de las relaciones pobres interpersonales
con los iguales. La escuela es el lugar ms propicio para llevarlos a cabo. "e
basan en una intervenci$n educativa que persigue educar en el ni)o los esquemas
de acci$n siguientes, a trav-s de la convivencia en clase:
1rogramas de carcter preventivo orientados a problemas especficos como el
tabaquismo o la depresi$n.
!rientados a la mejora de las relaciones familiares, para el desarrollo de las
relaciones en pareja armoniosas y la prevenci$n de embara&os no deseados.
!rientados al desarrollo de la vocaci$n profesional del adolescente.
Destinados a favorecer el proceso de escolari&aci$n e integraci$n social de
ni)os y adolescentes de otras culturas o grupos minoritarios.
.. PRO/RMAS PARA PROMO6ER LA INTE/RACI0N Y PARTICIPACI0N
DE LAS PERSONAS MAYORES.
ste colectivo presenta problemas y preocupaciones especficas
relacionadas con pensamientos distorsionados que dificultan las relaciones
interpersonales y se asocian con las conductas propias de la depresi$n. 1or ello
-stos programas estn enfocados desde un punto de vista cognitivo:
1rogramas de entrenamiento cognitivo para mejorar las relaciones
interpersonales.
Desarrollo y mantenimiento de amistades.
#ejorar las relaciones familiares.
stablecer contactos con profesionales y personal de servicios de asistencia M
apoyo.
'abilidades para el tiempo libre y el ocio, la planificaci$n de actividades futuras,
para afrontar el proceso relacionado con la muerte.
stos '", no evitan los estereotipos sociales, ni el declive fsico, pero
incrementan las oportunidades para obtener refor&amientos en la preparaci$n para
afrontar situaciones interpersonales diarias, e incrementar el optimismo.
1. PRO/RAMAS PARA LA INTE/RACI0N SOCIAL DE LAS PERSONAS
CON DE3ICIENCIAS 34SICAS9 PS4=UICAS Y SENSORIALES.
Los colectivos que ms atenci$n han recibido son los deficientes
mentales, los esqui&ofr-nicos y los ciegos y deficientes visuales.
n deficientes mentales, orientados a la integraci$n escolar, para ense)ar a los
padres a mantener relaciones positivas con sus hijos y para que desarrollen
habilidades sociales, de la vida diaria y de la orientaci$n al trabajo.
n esqui&ofr-nicos, orientados a aumentar la competencia social durante las
fases intercrticas de la enfermedad, mejorar las relaciones familiares,
desarrollar conductas de afrontamiento, solucionar problemas interpersonales,
educar su afectividad y facilitar el reajuste psicosocial.
n deficientes visuales y ciegos, dirigidos a prevenir desajustes sociales y
emocionales, evitar su aislamiento social y facilitar su integraci$n social.
2. PRO/RAMAS PARA LA PRE6ENCI0N DE LA DELINCUENCIA9 EL
TRATAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO ANTISOCIAL Y LA
REINSERCI0N SOCIAL DE E>NRECLUSOS Y TO>IC0MANOS.
n drogadicci$n, orientados a la prevenci$n del consumo de drogas y alcohol, y
a la rehabilitaci$n y reinserci$n social del drogodependiente.
n la prevenci$n de la delincuencia, dirigidos al desarrollo de habilidades para
la vida diaria /comunicaci$n interpersonal, resoluci$n de problemas y toma de
decisiones, etc.0
n el tratamiento del comportamiento antisocial y reinserci$n social de e.3
reclusos, estn orientados a favorecer su proceso de adaptaci$n personal y
social, facilitar su desarrollo madurativo e intentar modificar su ambiente
empobrecido.
Tema E. HABILIDADES SOCIALES PRO3ESIONALES: ELHLA
EDUCADOR H EDUCADORA SOCIAL
1. NECESIDAD DE 3ORMARSE EN HABILIDADES SOCIALES.
6n profesional de la intervenci$n debe estar bien formado en ''"" para
poder desarrollar sus #'ncione dentro del mbito social y comunitario, creando
una relaci$n efica& y satisfactoria con los usuarios y con los compa)eros, entre
esas funciones destacamos el papel de:
4onsejero o educador
1romotor de la aparici$n activa de un grupo.
Qacilitador del cambio de las relaciones interpersonales.
4omponente de un equipo multidisciplinar.
*odas esas habilidades sociales son cruciales para el -.ito del programa.
#antener unas relaciones eficaces en el trabajo, tiene tres ,enta<a muy
importantes:
4uando los ''ario aprecian la amabilidad y la atenci$n hacia ellos del
profesional, se sentirn m* ati#ecFo con su servicio y lo considerarn
competente para resolver sus problemas, por lo tanto colaboran ms y mejor
con -l, siguiendo sus prescripciones y consejos.
6na adecuada comunicaci$n, ayuda a e,itar e! etr( y las tensiones.
6n trabajo coordinado en conjunto, ayuda a crear un c!ima $e tra+a<o
poiti,o, de cohesi$n y competencia grupal.
Las $e#iciencia en esas relaciones, tanto en la recogida de datos
/mirada inadecuada, no presta atenci$n a la informaci$n no verbal, no da
oportunidad de que el usuario se e.plique libremente, etc.0 como al ofrecerle
informaci$n /dar escasa informaci$n, emplear tecnicismos, etc.0 o en otros
aspectos /iniciar bruscamente la entrevista, escasa duraci$n, etc.0 y todo ello tiene
consecuencias negativas:
2ncomprensi$n de las e.plicaciones que da el profesional.
Abandono del usuario.
!lvido de instrucciones.
Qalta de colaboraci$n.
La aplicaci$n de los '" a la formaci$n del profesional de la intervenci$n,
debe tener en cuenta ,ario conteIto $e interacci-n y dentro de -stos,
$i#erente o+<eti,o:
nfocados a la relaci$n del profesional con el usuario del servicio. 4uyos dos
objetivos seran:
- stablecer una relaci$n satisfactoria y efica& con el usuario.
- Dotar a -ste de determinadas capacidades. /entrenarlo en hhss0
nfocados a la relaci$n del profesional con el resto de miembros del equipo.
.. HABILIDADES ORIENTADAS A LA RELACI0N ENTRE EDUCADOR H A Y
USUARIO.
7.;. ''"" 1A@A #5*5@ 65A @LA42R5 "A*2"QA4*!@2A % Q24AK
4!5 L 6"6A@2!.
co:niti,a
l educador debe dominar una serie de habilidades
con$'ct'a!e
Ha+i!i$a$e co:niti,a: para saber darse a s mismo los mensajes apropiados
y evitar concepciones err$neas sobre su interlocutor o sobre la situaci$n de
interacci$n. sas distorsiones cognitivas provocan estado de nimo negativos
en el interlocutor:
- Nenerali&aci$n +no hay nada que hacer,
- 4ulpabilidad +soy un desastre con los problemas de los dems,
- 5egativismo +no sirve para nada esfor&arse,
- 1ersonali&aci$n +no puedo ayudar a los dems en problemas que
yo tambi-n pade&co,
- 'iperresponsabilidad +no puedo equivocarme,
- @a&onamiento emocional +esta situaci$n es insoportable,
- tc.
1or ello hay que evitar estos mensajes y transformarlos y adaptarlos a la
situaci$n.
Ha+i!i$a$e con$'ct'a!e: el profesional debe cuidar el c$mo dar los
mensajes /elementos paralingPsticos y no verbales0, como:
- #irada.
- .presi$n facial.
- "onrisa.
- 1ostura.
- !rientaci$n corporal.
- Nestos.
- #ovimientos de cabe&a.
- Distancia.
- l habla.
- tc.
l educador debe tener en cuenta una serie de recomendaciones
generales o :';a para afrontar las relaciones entre el profesional y los usuarios:
o legir el lugar y momento oportuno para asegurarse de que seremos
escuchados /espacio ordenado, c$modo, iluminado, ventilado, temperatura,
colores, etc.0, estar tranquilos y relajados.
o Demostrar que se escucha y entiende al interlocutor /no interrumpirlo, mirarlo,
apoyarlo en lo que dice, etc.0
o "eguir una secuencia ordenada de preguntas, desde lo general a lo particular
/de preguntas abiertas a preguntas cerradas0
o 'able en primera persona y de forma directa, con un lenguaje positivo
/palabras directas, tranquili&adoras, buscar puntos de acuerdo, evitar
e.presiones problemticas, negativas, rotundas, etc.0
Ha+i!i$a$e concreta: relacionadas con determinadas actividades que deben
reali&ar los distintos profesionales:
'abilidades orientadas a la reali&aci$n de entrevistas: saber escuchar,
formular preguntas, reali&ar reformulaciones, reflejar sentimientos, saber
iniciar y concluir la entrevista, etc.
'abilidades para transmitir informaci$n y para persuadir: facilitar mensajes
comprensibles, fciles de recordar y de cumplir, convencer para que realicen
las acciones necesarias para solucionar sus problemas.
'abilidades asertivas: afrontar situaciones que ponen a prueba la
capacidad y vala como profesional, evitando dejarse coaccionar /insistir en
un mensaje, oponerse asertivamente, buscar acuerdos viables, etc.0
'abilidades para negociar: dependen del tipo de negociaci$n, del rol a
desempe)ar por el educador/facilitador, mediador o rbitro0, el m-todo y las
estrategias empleadas y la fase del proceso. 1or lo tanto, puede solicitarse
al negociador que s$lo se centre en el proceso o que proponga ideas y
soluciones y supervise su cumplimiento. 1uede emplear determinados
m-todos:
- #-todo basado en principios: racionalidad, comprensi$n,
comunicaci$n, fiabilidad, influencia no coercitiva y aceptaci$n.
- 5egociaci$n como proceso de soluci$n de problemas.
'abilidades para afrontar situaciones conflictivas: situaciones y problemas
como saber tranquili&ar a un paciente, saber comunicar malas noticias,
afrontar situaciones de presi$n social, etc.
7.7. 'AO2L2DAD" 1A@A D!*A@ AL 6"6A@2! D D*@#25ADA"
4A1A42DAD".
4omo instructor, educador o entrenador, e! pro#eiona! $e+e:
Dotar a los los usuarios con un conjunto de habilidades sociales que les
permitan reali&ar y mantener conductas coherentes con la ayuda recibida.
1repararles para que sean capaces de divulgar entre sus allegados los
consejos que han recibido.
De esta forma el profesional debe a+or$ar $o o+<eti,o:
2mplicar a los usuarios en su propio cuidado y en el de los suyos.
'acer llegar su acci$n a sectores de la comunidad a los que no puede acceder
con facilidad.
1ara ellos, el profesional debe dominar habilidades para transmitir
conocimientos y formar en competencias, convirti-ndose el profesional en un
entrenador de ''"". "u tarea e$'ca$ora se orienta a la ense)an&a de un
concepto o de una habilidad.
1. HABILIDADES ORIENTADAS A LA RELACI0N ENTRE EL EDUCADOR H A Y
EL RESTO DE LOS MIEMBROS DEL E=UIPO DE TRABAKO.
@equiere dominar habilidades especficas para desempe)ar su labor en
equipo, ocupando dentro del mismo una posici$n jerrquica y funcional:
'abilidades asertivas.
'abilidades de direcci$n y supervisi$n.
'abilidades para fomentar la participaci$n en los grupos, delegar
responsabilidades, dirigir reuniones, mediar conflictos intra e intergrupales.