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Herramientas Procesos
Visin
Misin
Prioridades
Objetivos de la
Institucin
Estrategias
Visin
Misin
Objetivos de
TI
Estrategias
Objetivos de la
Organizacin de
TI
Nivel de
Infraestructura
Proyectos
Procesos
Entrevistas a
Profundidad
Entrevistas a
Profundidad
Modelo de
Optimizacin de
Infraestructura
Gestin de
Proyectos
53
Planeacin de Proyectos de Tecnologa
Planteamiento del proyecto de tecnologa a desarrollar, diseo de arquitectura
tecnolgica, determinacin de beneficios, documentacin, anlisis de proveedores y
anlisis de viabilidad financiera.
Evaluacin y Revisin
Arquitectura Tecnolgica y Empresarial
Gestin de proyectos, Desarrollo e Implementacin
Consiste en el desarrollo de proyectos de Tecnologa, asegurando el acompaamiento
durante el desarrollo, la implementacin y el uso de la tecnologa en la Institucin.
Diseo, Planeacin y Arquitectura
Gestin de Proyectos
Integracin de Proveedores
Consultora a Cliente
Pruebas de concepto
Gestin de entrega del servicio
Soporte de Desarrollo
Gestin de Implementacin
Soporte de Implementacin
Los focos de soluciones de software sobre los que trabaja ICN Consulting son:
CONTROL DE RUTAS ESCOLARES Y MONITOREO
El Sistema Geocar+ID es una herramienta avanzada para el control de rutas escolares.
El sistema consiste en la implementacin de un dispositivo Biomtrico de tecnologa de
punta integrado a nuestros dispositivos GPS-GPRS, con el objetivo de brindarles a los
padres de familia informacin precisa sobre la posicin de sus hijos cuando se encuentran
dentro de un vehculo del transporte escolar.
El sistema biomtrico cumple la funcin de registrar la salida y el ingreso de los nios a
los vehculos, est informacin ser recibida de manera remota por los usuarios en sus
computadores a travs de la herramienta MyGeocar, y de esta forma podrn enterarse de
situaciones como, retrasos de sus hijos, horas de llegada del bus a zona para recoger a
los nios, tiempos de espera del vehculos en lugares autorizados para recibir o entregar
un nio, fecha y hora de salida de nios de los vehculos. Adicionalmente, le permitir al
cliente obtener informacin sobre velocidad, posicin, kilmetros recorridos y hasta
paradas de los vehculos.
54
Grfico 21. Visualizacin Monitoreo Buses Escolares
Fuente: Elaboracin Propia
Caractersticas Generales
Monitoreo de las rutas desde la comodidad de la casa u oficina (padres de familia),
desde internet y en todo momento
o Ingreso ilimitado para visualizacin
o Visualizacin y parametrizacin va WEB
o Visualizacin en tiempo real de eventos
Todos los controles y entradas para configuracin estn disponibles en una sola
consola de visualizacin amigable
o Posicin sobre el mapa
o Velocidad del Vehculo
o Direccin
Visualizacin integral en tiempo real lo que permite verificar con rapidez, activos
con alertas o estado sin novedad y permite seleccionar cada ruta para verificar con
detalle su estado actual
o Botn de Pnico
o Notificacin de alertas en pantalla, va e-mail, celular
Alertas automticas inteligentes segn los parmetros definidos por el usuario
Consultas precargadas con compilados que analiza la informacin y muestra un
informe con los datos de cada consulta. Reportes en versin imprimible para
anexar a informes de estudio y gestin.
Mayor costo-efectivo, sin hacer gastar tiempo ocioso al operador
GESTIN DOCUMENTAL
Solucin que ofrece un repositorio central de informacin altamente segura en la que la
comunidad acadmica puede colaborar de forma eficaz entre docentes y alumnos,
encontrar recursos con los que se pueden organizar mejor y administrar contenidos de
clases, tareas, calendarios y evaluaciones.
55
Los docentes pueden crear y administrar sitios de intranet personalizados donde sus
alumnos pueden colaborar y compartir documentos. Crear portales, asignar tareas,
realizar evaluaciones en lnea y compartir contenidos en todos sus sitios de Intranet e
Internet de forma segura.
Grfico 22. Visualizacin Gestin Documental
Fuente: Elaboracin Propia
La herramienta utilizada para esta solucin es SharePoint 2010; es la plataforma de
colaboracin que permite incrementar la productividad y administrar los contenidos a
travs de la conocida interfaz de Office. Tanto si implementa SharePoint 2010 de forma
local como si lo hace en servicios hospedados, los recursos integrados, mejorados por las
tecnologas de bsqueda, permitirn responder con rapidez frente a las cambiantes
necesidades de la institucin. Implementa soluciones personalizadas de forma rpida y
segura. La consolidacin de soluciones mediante SharePoint 2010 contribuye a ahorrar
mediante la reduccin de los gastos de mantenimiento y formacin y a travs del aumento
de la productividad del departamento de TI. Todo gracias a una plataforma que ofrece un
control total y adems cumple con las normativas.
Grfico 23. Caractersticas Sharepoint Server. Gestin Documental
Fuente: Elaboracin Propia
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Requerimientos de Hardware:
Los requisitos de la siguiente tabla se aplican a las instalaciones de un solo servidor con
base de datos integrada y a los servidores que ejecutan SharePoint Server 2010 en una
instalacin de granjas con varios servidores.
Componente Requisito mnimo
Procesador 64 bits, cuatro ncleos
RAM 4 GB para evaluacin o uso del programador
8 GB para uso de produccin en una granja con varios servidores
o un solo servidor
Disco duro 80 GB para la unidad de sistema
Debe contar con espacio suficiente para la instalacin base, as como
espacio para diagnsticos, como registro, depuracin, creacin de
volcados de memoria, entre otros. Para el uso de produccin, tambin
se necesita espacio libre en disco adicional para las operaciones
cotidianas. Mantenga el doble de espacio libre de la cantidad de RAM
de que disponga para entornos de produccin
Requerimientos de Software:
Servidor nico
con base de
datos
integrada
Edicin de 64 bits de Windows Server 2008 Standard,
Enterprise, Datacenter o Web con SP2; o la edicin de 64 bits de
Windows Server 2008 R2 Standard, Enterprise, Datacenter o
Web; o la edicin de 64 bits de Windows Server 2008 R2 Service
Pack 1 (SP1) Standard, Enterprise, Data Center o Web. Si
ejecuta Windows Server 2008 sin SP2, la Herramienta de
preparacin de Productos de Microsoft SharePoint instalar
Windows Server 2008 SP2 automticamente.
Nota:
Debe descargar una actualizacin para Windows Server 2008 y
Windows Server 2008 R2 para poder ejecutar el programa de
instalacin. La actualizacin es una revisin de .NET Framework
3.5 SP1 instalado por la herramienta de preparacin.
Proporciona un mtodo para admitir la autenticacin de token sin
seguridad de transporte o cifrado de mensajes en WCF. Para
obtener ms informacin y vnculos, vea la seccin "Acceso a
software aplicable" ms adelante en este artculo.
57
En Windows Server 2008 SP2, descargue el archivo
Windows6.0-KB979917-x64.msu (Vista).
En Windows Server 2008 R2, descargue el archivo
Windows6.1-KB979917-x64.msu (Win7).
La herramienta de preparacin instala los siguientes requisitos
previos:
Rol Servidor web (IIS)
Rol Servidor de aplicaciones
Microsoft .NET Framework versin 3.5 SP1
SQL Server 2008 Express con SP1
Microsoft Sync Framework Runtime v1.0 (x64)
Microsoft Filter Pack 2.0
Microsoft Chart Control para Microsoft .NET Framework 3.5
Windows PowerShell 2.0
SQL Server 2008 Native Client
ADOMD.NET de Microsoft SQL Server 2008 Analysis Services
Actualizacin de los Servicios de datos de ADO.NET para .NET
Framework 3.5 SP1
Una revisin para .NET Framework 3.5 SP1 que proporciona un
mtodo para admitir la autenticacin del token sin seguridad de
transporte ni cifrado de mensajes en WCF.
Windows Identity Foundation (WIF)
Desarrollo propios
Diseo de aplicaciones efectivas, rpidas y completamente a la medida de sistemas de
informacin. Al conocer las verdaderas necesidades de nuestros clientes, para darles una
solucin personalizada a sus requerimientos. ICN Consulting cuenta con desarrolladores
de Software; lo que permite brindar un producto flexible que se ajuste a los requerimientos
especficos de cada cliente.
Soporte y Mantenimiento
Una oferta de Soporte adaptable y configurable para apoyar al negocio a optimizar la
eficiencia operaciones y productividad a travs de:
Gestin de entrega del servicio
Soporte en sitio
24x7 Respuesta a situaciones crticas
Soporte Ciclo de vida del Proyecto
Chequeos de buen Funcionamiento de la Tecnologa
58
A continuacin en el grfico 16, se muestra como a partir del ciclo de vida de un proyecto
de tecnologa, el cual inicia en el descubrimiento de la necesidad y finaliza en la
optimizacin de tecnologa, se pueden identificar las actividades que realiza cada una de
las personas que intervienen en la prestacin de los diferentes servicios de ICN
Consulting.
Grfico 24. Portafolio de Servicios - Ciclo de Vida de Proyecto de TI
Fuente: Elaboracin Propia
La estrategia de producto al finalizar el primer ao consiste en el establecimiento de
paquetes de soluciones estndares para colegios, que puedan personalizarse a las
necesidades de cada caso pero que presenten una solucin comn. Ya que las
necesidades de este mercado no varan en gran medida. Para finales del segundo ao la
empresa buscar la actualizacin de estas soluciones y la bsqueda de nuevas
necesidades, para este momento la empresa contar con un mayor grado de
especializacin en el sector.
59
5.6.2.2. Precio
Se entiende por precio a la cantidad de dinero que se cobra por un servicio o producto, o
la suma de valores que los consumidores entregan a cambio de los beneficios de poseer
o utilizar dicho producto o servicio
43
.
Para establecer los precios del portafolio de servicios de ICN Consulting, se utiliz el
mtodo de fijacin de precios segn los precios de la competencia y la percepcin de
valor del mercado.
44
Para esto, se realiz un sondeo con empresas fabricantes de tecnologa, empresas de
consultora tecnolgica y finalmente con un experto de la industria acerca de los precios
promedio de hora/consultor, hora/ingeniero especialista y hora/tcnico de soporte; con el
fin de determinar el valor de cada uno de estos recursos que participan en la prestacin
de los servicios de tecnologa en el mercado, definiendo un precio competitivo que se
ajuste a las condiciones de ICN Consulting y a su estrategia de penetracin. (Ver Tabla
7).
Tabla 7. Comparacin de Precios en el mercado
Fuente: Elaboracin propia
Luego, se establecieron los tiempos en horas de los recursos para cada servicio con el fin
de determinar el precio promedio por servicio, el cul ser utilizado para la proyeccin de
ventas.
El servicio de diagnstico y diseo es un valor agregado para los clientes de ICN
Consulting, no representa ningn costo adicional y se presta con el fin de complementar
nuestros servicios y ayudar a los clientes a identificar su nivel de tecnologa y posibles
proyectos. Este servicio es prestado como una estrategia de preventa.
Para el servicio de Gestin, Desarrollo e Implementacin de control de rutas se determina
un precio de $4.240.000 pesos por unidad de servicio (Ver Tabla 8).
43
Kotler, Philip. Marketing, Dcima Edicin. Ed. Pearson Educacin S.A. Madrid, 2004. p.374.
44
Ibid. p. 375-377
IBM MICROSOFT Competidor 1 Competidor 2 Experto
Hora/Consultor 200.000 $ 325.829 $ 128.357 $ 150.000 $ 180.000 $ 130.000 $
Hora/Ingeniero 160.000 $ 306.082 $ 108.610 $ 50.000 $ 60.000 $ 50.000 $
Hora/Tcnico 90.000 $ 236.966 $ 40.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $
Precios Aproximados en el Mercado Precio Establecido ICN
Consulting
60
Tabla 8. Precio Servicio de Gestin, Desarrollo e Implementacin Control de Rutas
Escolares
Fuente: Elaboracin propia
Para el servicio de gestin, desarrollo e implementacin de gestin documental se
determina un precio de $4.160.000 pesos por unidad de servicio (Ver Tabla 9).
Tabla 9. Precio Servicio de Gestin, Desarrollo e Implementacin Gestin
Documental
Fuente: Elaboracin propia
Con el fin de presentar una propuesta integral al cliente se estiman los precios de
productos para los dos tipos de proyecto. Para el Control de Rutas escolares el costo
dado por el proveedor es de $500.000 pesos por unidad. Para el proyecto de Gestin
Servicio de Gestion de Proyecto e Implementacin CONTROL DE RUTAS
PROCESO
T/UNID
(DIA)
T/UNID (HORAS) $ TEORICO/ UNID
Consol i daci n de l a propuesta
1 8 1.040.000 $
Recol ecci on de i nformaci on 3 24 480.000 $
Gesti n de Impl ementaci n 5 40 2.000.000 $
Soporte de Impl ementaci n 2 16 320.000 $
Confi guraci n de l a sol uci n 1 8 400.000 $
Total 12 96 4.240.000 $
Recurso %TIEMP T/SERVICIO(DIA T/SERVICIO (HORAS)
Consultor 8% 1 8
Ingeniero Especialista 50% 6 48
Tcnico de Soporte 42% 5 40
Total 100% 12 96
Servicio de Gestion de Proyecto e Implementacin GESTION DOCUMENTAL
PROCESO
T/UNID
(DIA)
T/UNID (HORAS) $ TEORICO/ UNID
Consol i daci n de l a propuesta
1 8 1.040.000 $
Arqui tectura Tecnol gi ca 1 8 400.000 $
Gesti n de Impl ementaci n 5 40 2.000.000 $
Soporte de Impl ementaci n 2 16 320.000 $
Confi guraci n y personal i zaci on de l a sol uci on 1 8 400.000 $
Total 10 80 4.160.000 $
Recurso
%TIEMP
O/SERVIC
IO
T/SERVICIO(DIA
S)
T/SERVICIO (HORAS)
Consultor 8% 1 8
Ingeniero Especialista 58% 7 56
Tcnico de Soporte 17% 2 16
Total 83% 10 80
61
Documental, el costo adicional de producto seria por la compra de la herramienta
SharePoint Server al proveedor, precio Microsoft aproximado de $1000000 pesos.
45
Tabla 10. Precio Servicio de Soporte y Mantenimiento
Fuente: Elaboracin propia
Finalmente para el servicio de Soporte y Mantenimiento el precio establecido para los
proyectos de Control de Rutas Escolares y Gestin Documental es $3.440.000 pesos por
unidad de servicio (Ver Tabla 10).
Tabla 11. Precio Servicio de Soporte y Mantenimiento
Fuente: Elaboracin propia
Los precios se ajustan a la inversin anual aproximada de los colegios en software y
servicios de tecnologa $9.000.000 pesos y $7.500.000 pesos respectivamente obtenidos
en la investigacin de mercados realizada (Ver Pgina 36). Lo que muestra que los
colegios estn en la capacidad de pago para los proyectos presentados por ICN
Consulting.
Formas de Pago
Las polticas establecidas para pago por ICN Consulting son:
45
Dato de precios aproximado Microsoft para el producto Sharepoint Server + CALs Standar bajo
licenciamiento School Agreement. Mayo 2011.
Costo por unidad producto 500.000 $ 512.000 $ 526.336 $ 540.021 $ 555.141 $
Costo aproximado
Sharepoint
1.000.000 $ 1.024.000 $ 1.052.672 $ 1.080.041 $ 1.110.283 $
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin CONTROL DE RUTAS ESCOLARES
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin GESTION DOCUMENTAL
Servicio de Soporte y Mantenimiento
Soporte en si ti o 5 40 800.000 $
24x7 Respuesta a si tuaci ones crti cas 5 40 800.000 $
Chequeos de buen funci onami ento 1 8 400.000 $
Tal l eres de Tecnol oga 1 8 400.000 $
Consul tora de Operaci ones
1 8 1.040.000 $
Total
13 104 3.440.000 $
Cargo %TIEMP T/SERVICIO( T/SERVICIO
Consultor 8% 1 8
Ingeniero Especialista 15% 2 16
Tcnico de Soporte 77% 10 80
Total 100% 13 104
PROCESO
T/UNID
(DIA)
T/UNID
(HORAS)
$ TEORICO/ UNID
62
El pago debe realizarse 60 das despus de emitida la factura
El pago se realizar a travs de transferencia electrnica
Pago Anticipado 30% contra inicio del servicio, el 70% restante debe pagarse
mensualmente contra ejecucin de horas/recurso consumidas.
ICN cobrar por los servicios de diagnstico y anlisis, gestin, desarrollo e
implementacin del proyecto, soporte y mantenimiento. El Cliente pagar
directamente a proveedores externos las soluciones de tecnologa a implementar.
ICN Consulting actuar como integrador de diferentes tecnologas.
Estrategias de Precio
La estrategia ser establecer un precio de penetracin
46
, es decir, utilizar un precio bajo
para conseguir una penetracin de mercado rpida y eficaz. Esta estrategia se establece
por dos razones principalmente, ste es un segmento de mercado con demanda elstica,
y es necesario captar la atencin de clientes con una oferta atractiva. De esta forma
construir caso de referencia que permitan capturar nuevos clientes y aumentar los
ingresos de la compaa.
5.6.2.3. Distribucin
La estrategia de distribucin de ICN Consulting es a travs de venta directa, que consiste
en una relacin comercial directa que se establece entre una empresa y sus clientes para
mantener una relacin a largo plazo con ellos, segn esto el lugar de ICN Consulting en
la cadena de distribucin es de venta directa al cliente final, aunque prestara sus servicios
propios y en logos casos generar desarrollos a la medida de las necesidades del cliente;
tambin acta como un intermediario entre canales que proveen soluciones generales de
tecnologa y el cliente final, la funcin principal es la de un integrador de varias
herramientas, software y hardware para el desarrollo e implementacin de los proyectos
que salgan de las interacciones con las instituciones educativas. A su vez, estos canales
compran a Mayoristas, y estos Mayoristas compran directamente a fabricantes. Estos tres
agentes de la cadena pueden tambin vender directamente a cliente final, pero el valor
agregado de ICN Consulting es la integracin y empaquetado de soluciones completas
que puede facilitar la labor administrativa, el desgaste operativo y ahorrar costos a los
clientes.
46
GUILTINAN, Joseph. GORDON, Paul. MADDEN, Thomas. Gerencia de Marketing, Estrategias y
programas. Sexta Edicin. Ed. McGraw-Hill. 2005. P.225.
63
Dentro de la cadena tambin encontramos consultores independientes, que vende sus
servicios directamente a clientes, estos seran la competencia directa para ICN
Consulting, al igual que los canales que ofrezcan servicios de consultora. (Ver Grfico 25)
Grfico 25. Cadena de distribucin ICN Consulting
Fuente: Elaboracin Propia
La estrategia de distribucin es la venta personal, en este caso la fuerza de ventas acta
como el punto de enlace de la empresa con sus clientes finales, sin la intervencin de
intermediarios. Sin embargo la estrategia evoluciona buscar alianzas estratgicas con
fabricantes y otras empresas de tecnologa con el fin de aprovechar la relacin que stos
terceros puedan tener con los clientes, ayudndolos a ofrecer un mayor valor para
fortalecer la relacin, mejorar la satisfaccin y aumentar la oportunidad. Esta estrategia es
conocida en el sector como P2P (Partner to Partner/ Partner trough Partner).
La estructura de la fuerza de ventas es por tipo de servicio, de esta forma se debe contar
con un plan de capacitacin, entrega de material de soporte de ventas, un plan de
mtricas, incentivos de ventas y seguimiento de resultados.
Estar constituida inicialmente por un consultor, al cual se le realizar por una
capacitacin mensual, contar con un salario bsico y se lanzarn incentivos trimestrales
por cumplimiento de mtricas de ventas.
Se establecer un proceso de ventas estandarizado (Ver anexo 4), que ser utilizado para
calificar las oportunidades de ventas, y llevar seguimiento sobre el pipe y el avance de las
oportunidades, este proceso califica cada oportunidad del 0%-100% a medida que va
cumpliendo ciertos criterios.
64
Grfico 26. Estrategia de Ventas ICN Consulting
Fuente: Elaboracin Propia
5.6.2.4. Comunicacin
El modelo de ICN Consulting es de marketing directo, comunicacin directa que
establece la empresa con los clientes con el fin de obtener una respuesta inmediata
47
. El
modelo consiste en una combinacin de estrategias de generacin de demanda, que
permita llegar al cliente final desde diversos frentes que consisten principalmente en: Una
campaa de posicionamiento que se realizar a travs de marketing online, con piezas de
comunicacin que sern enviadas por e-mail y direccionar a los clientes a la pgina web
que se desarrollar para ICN Consulting, sta actividad estar acompaada de marketing
telefnico (tele marketing) que ser realizado por el Gerente Comercial y que busca tres
objetivos principales: 1. Perfilar la base de datos, 2. Generar demanda, 3. Hacer conocer
la marca y su propuesta de valor, estas actividades sern complementadas con la venta
personal a travs de las visitas 1:1 por parte del consultor. El flujo de la estrategia y los
tiempos son detallados en el Grfico 27.
47
Kotler, Philip. Marketing, Dcima Edicin. Ed. Pearson Educacin S.A. Madrid, 2004. p.573.
Consultor
Entrenamiento
Kit de
Ventas
Establecer
Mtricas
Incentivos
Establecer
ROB
(Seguimiento
del negocio)
65
Grfico 27. Estrategia de Publicidad/Comunicacin
Fuente: Elaboracin Propia
Los gastos asociados a esta estrategia inicial de comunicacin corresponden al diseo y
Hosting de la pgina web y el gasto de llamadas para contactar telefnicamente a los
clientes. Para el diseo y hosting de la pgina se pidi cotizacin a una agencia de
comunicacin, y el gasto correspondiente a llamadas ser asumido por un pago mensual
de tarifa bsica con ETB, obteniendo los gastos de comunicacin detallados en la Tabla
12..
Tabla 12. Gastos de comunicacin
Fuente: Elaboracin Propia
Despus de lograr alcanzar los dos primeros clientes satisfechos con ICN Consulting, la
estrategia evolucionar al voz a voz con el uso de casos de referencia, participacin en
catlogos, alianzas con agremiaciones de colegios y pautas en publicaciones del sector.
Estas estratgicas irn dirigidas a diferentes audiencias que intervienen en el proceso de
decisin de la compra.
Gastos de Comunicacin Ao1 Ao 2 Ao3
Pagina Web 3.750.000 $ 3.840.000 $ 3.947.520 $
Hosting 550.000 $ 563.200 $ 578.970 $
Mantenimiento 3.200.000 $ 3.276.800 $ 3.368.550 $
Llamadas Telefonicas locales/ Cargo Bsico 420.000 $ 430.080 $ 442.122 $
Participacin Eventos Agremiaciones - $ 5.000.000 $ 10.000.000 $
Total Gastos de comunicacin 4.170.000 $ 9.270.080 $ 14.389.642 $
66
1. Rector del Colegio. Es la persona que toma la decisin de la compra, y el mensaje
para esta audiencia es el impacto que la adopcin de tecnologa est teniendo
para mejorar los procesos educativos, asegurar la calidad de su servicio y
sobresalir sobre las dems instituciones educativas.
2. Director de Tecnologa/Encargado de sistemas. Su responsabilidad es presentar
los proyectos de tecnologa, mejorar procesos y mantener en buen estado el
funcionamiento de los sistemas. El mensaje para esta audiencia es ms tcnico y
enfocado en los beneficios inherentes a una buena gestin de proyectos y el
desarrollo de los mismos alineados con las necesidades de la institucin para
obtener xito en su responsabilidad.
3. Padres de Familia y estudiantes. Influencian la compra, exigen al colegio
estndares de procesos, mejor servicio y mayor calidad en la educacin. Y pueden
percibir los valores agregados de la adquisicin de nuevas tecnologas en la
institucin.
Se debe entender que una marca nueva no nace con publicidad sino con comunicacin
48
,
para esto se hace necesario aduearse de una idea nica con la cual se motivar la
compra.
El mensaje principal que la empresa quiere transmitir a sus clientes, es el
acompaamiento y la asesora a travs de la consultora, por eso se hace importante que
esta palabra sea parte del nombre de la marca, se utilizan las iniciales de la CEO de la
empresa seguido de la palabra consultora en ingls, con el fin de proyectar la marca a
nivel internacional ms adelante.
Teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, la marca ha sido diseada de forma grfica
para ser identificada por el cliente una vez tenga clara la propuesta de valor que se quiere
comunicar. Ver Grfico 28.
Grfico 28. Diseo de Marca ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
48
RIES, Al y RIES, Laura, Las 22 leyes inmutables de la marca. McGraw Hill. Colombia, 2001.
67
5.7. PROVEEDORES
En el mercado podemos encontrar diferentes tipos de empresas que proveen servicios y
productos de tecnologa, las cules podran llegar a ser proveedores para ICN Consulting
en la bsqueda de prestar a sus clientes un servicio integral y de buena calidad.
Las clases de empresas que podemos encontrar segn clasificacin de Fedesoft
49
son:
Fabricantes de tecnologa
Mayoristas
Empresas proveedoras de servicios informticos
Empresas de software para sectores especficos/aplicaciones especializadas
En el Anexo 5, se presenta una tabla de posibles proveedores, obtenida del catlogo del
software de Fedesoft
50
, con los cules ICN Consulting se encuentra estableciendo
alianzas estratgicas para la intermediacin de los diferentes proyectos que se
establezcan con nuestros clientes.
Las alianzas estratgicas bsicamente son uniones de colaboracin entre dos o ms
empresas que son competidoras, y cuyo objetivo es el desarrollo de un nuevo mercado,
una nueva tecnologa o un nuevo producto. En este momento, ICN Consulting est en
proceso de alianza con dos empresas con las cuales maneja los proyectos de Gestin de
Rutas escolares y Gestin Documental.
Wizenz Technologies LTDA. Nace en Bogot, Colombia el 2006 con la funcin
especfica de traer soluciones de alta calidad en equipos remotos. La compaa
est dedicada a la prestacin, distribucin y el manejo de servicios de telemetra y
telemtica
51
. Estos servicios incluyen la lectura y control de equipos remotos,
localizacin de vehculos, aeronaves y embarcaciones permitiendo la adquisicin
de datos de una manera remota utilizando un dispositivo con mdulos de Global
Positioning System (GPS) y de redes de datos General Packet Radio Service
(GPRS). Actualmente cuenta con un desarrollo para el control de rutas escolares
llamada MyGeoCar.
Wizenz Technologies cuenta con un caso de referencia en el sector educativo: el
colegio los Nogales cuenta actualmente con el sistema de control de rutas
escolares, sin embargo han presentado problemas de insatisfaccin por los
49
COLOMBIA, FEDERACIN COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE. Catlogo del
Software, Gua de Servicios informticos. Edicin 18. 2009.
50
Tomado de www.catalogodesoftware.com. Marzo 2011
51
Telemetra: La telemetra es una tecnologa que permite la medicin remota de magnitudes
fsicas y el posterior envo de la informacin generada en la medicin hacia el operador del sistema
Telemtica: La Telemtica es una disciplina cientfica y tecnolgica que surge de la evolucin de
la telecomunicacin y de la informtica. De esta forma, la telemtica abarca desde la aplicacin de
las tcnicas de la telecomunicacin y de la informtica sobre la transmisin a larga distancia de
informacin computarizada, hasta el estudio, diseo, gestin y aplicacin de las redes y servicios
de comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de
informacin.
68
servicios prestados sobre la solucin; puesto que este no es el foco de Wizenz;
por tal razn la alianza estratgica hace sentido; ICN Consulting puede
representar la formar de llegar a este mercado y lograr la fidelizacin de este
nicho.
Los beneficios de dicha alianza son: apertura de nuevos mercados, bajos costos
operativos a travs de la tercerizacin de los servicios, especializacin de
aptitudes, cooperacin, experiencia y casos de referencia.
El acuerdo de alianza con Wizenz technologies fija una serie de clusulas en las
cuales Wizenz Technologies vende directamente el producto al cliente y ICN
Consulting presta los servicios de gestin, implementacin, soporte y
mantenimiento del proyecto. En dicho contrato se fijan obligaciones y
responsabilidades de las partes, confidencialidad de la informacin, resolucin de
controversias y finalmente, plizas de cumplimiento que minimizarn el riesgo en
la prestacin del servicio. Para las proyecciones financieras se establece un
estimado del 2% de los ingresos para cubrir dichas plizas de cumplimiento.
El contrato se encuentra actualmente en estudio por parte del proveedor y espera
la alianza sea formalmente constituida a mediados del mes de Junio 2011.
Microsoft. Fabricante de Tecnologa dedicado al desarrollo de software y
soluciones de tecnologa para las diferentes industrias. Microsoft cuenta con un
acuerdo especial para canales que deseen vender su licenciamiento a clientes
acadmicos; esta certificacin se conoce como AER (Authorised Education
Reseller) el cual proporciona precios preferenciales de hasta 80% menos sobre
precios comerciales y no tiene ningn costo. Otros beneficios de la certificacin
AER consisten en: Formacin y recursos online, Publicacin en la web de la lista
de distribuidores de educacin autorizados, logo exclusivo para ser utilizado como
herramienta de marketing y comunicaciones peridicas con las novedades dentro
del sector educativo. Para obtener la certificacin AER, deben seguirse los
siguientes pasos:
Completar y aprobar los mdulos de prueba sobre fundamentos y
principios de las licencias Academic.
Rellenar el formulario de solicitud online.
Aceptar los trminos del acuerdo Microsoft AER. Acuerdo que no exige
exclusividad, y da derechos de licenciamiento sobre los productos, aa
travs de los cuales se da derecho de uso sobre el software Microsoft.
Establece clusulas de fijacin de responsabilidades, obligaciones,
confidencialidad de la informacin y plizas de cumplimiento.
Una vez finalizado el proceso se recibe un nmero de certificacin
Microsoft AER, un certificado imprimible Microsoft AER que reconoce su
certificacin, y un logotipo AER que puede usar para promocionar su
certificacin.
69
De esta forma se obtiene el derecho de revendedor del producto SharePoint
Server, sobre el cul ICN Consulting hace configuracin y personalizacin de
acuerdo a las necesidades especficas de cada colegio; construyendo una
solucin de gestin documental y proveyendo los servicios de gestin,
desarrollo, implementacin y soporte del proyecto. En el anlisis financiero se
tiene en cuenta un margen del 6% sobre el licenciamiento del producto,
tomando un mnimo de compra de 5 licencias por colegio y en base a la
proyeccin de demanda. Los beneficios de constituirse como canal acadmico
de Microsoft le dan a ICN Consulting un gran soporte y recursos que le darn
mayor facilidad en la entrada al mercado y ofrecer soluciones integrales; como
el uso de casos de referencia del uso de las herramientas en colegios que
facilitarn la venta de la solucin. ICN Consulting se encuentra actualmente en
la presentacin de los requisitos necesarios para adquirir la certificacin.
5.8. PROYECCIONES DE VENTAS
Para realizar las proyecciones de Ventas de ICN Consulting se toma como base los datos
de demanda y precios determinados anteriormente. La proyeccin se realiza a 5 aos,
para lo cual se toma como base las proyecciones de IPC para los aos 2012 y 2014
realizadas el DANE y Banco de la repblica de Colombia.
52
(Ver Grfico 29). Para el 2015
se realiz una regresin lineal para determinar la tendencia y establecer la proyeccin
correspondiente.
Grfico 29. Proyecciones Macroeconmicas Colombia 2010-2014
Fuente: DANE, DNP, Banco de la Repblica y lanota.com
A partir de esto, se obtiene un total de ventas para el primer ao de $96.676.800 pesos y
para el quinto ao $335.023.140 pesos, obteniendo un crecimiento de 247% en cinco
aos. (Ver Tabla 11).
52
Tomado de http://lanota.com/index.php/Proyecciones-2003-2013.html. Proyecciones econmicas
2010-2014. Colombia: Indicadores Macroeconmicos. Marzo 2011.
X Y
2011 3,1
2012 2,4
2013 2,8
2014 3,2
2015 3,27
y = 0,07x + 2,7
0
1
2
3
4
2011 2012 2013 2014
70
Tabla 13. Ventas Proyectadas
Fuente: Elaboracin propia
IPC Proyectado 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Ao1 Ao2 Ao3 Ao4 Ao5
Nmero Colegios Privados
Bogota
1947 1890 1832 1775 1718
Decrecimiento 57 57 57 57 57
%Colegios con Libertad
Regulada
34% 34% 34% 34% 34%
Nmero de Colegios con
Libertad Regulada
662 643 623 604 584
% Colegios con
Infraestructura Bsica
20% 20% 20% 20% 20%
Nmero de Colegios con
Infraestructura Bsica
132 129 125 121 117
%Penetracin 10% 20% 25% 30% 35%
Mercado Objetivo 13 26 31 36 41
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor 130.000 $ 133.120 $ 136.847 $ 141.226 $ 145.845 $
Hora/Ingeniero 48 48 48 48 48
Precio/hora Ingeniero 50.000 $ 51.200 $ 52.634 $ 54.318 $ 56.094 $
Hora/Tcnico 40 40 40 40 40
Precio/hora Tcnico 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438 $
Precio estimado por proyecto 4.240.000 $ 4.341.760 $ 4.463.329 $ 4.606.156 $ 4.756.777 $
Nmero de servicios 5 10 12 14 16
Ventas Proyectadas Servicio 1 22.387.200 $ 44.633.293 $ 55.523.816 $ 66.697.136 $ 77.630.602 $
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor 130.000 $ 133.120 $ 136.847 $ 141.226 $ 145.845 $
Hora/Ingeniero 56 56 56 56 56
Precio/hora Ingeniero 50.000 $ 51.200 $ 52.634 $ 54.318 $ 56.094 $
Hora/Tcnico 16 16 16 16 16
Precio/hora Tcnico 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438 $
Precio estimado por proyecto 4.160.000 $ 4.259.840 $ 4.379.116 $ 4.519.247 $ 4.667.027 $
Nmero de servicios 8 15 19 22 24
Ventas Proyectadas Servicio 1 32.947.200 $ 65.686.733 $ 81.714.296 $ 98.158.050 $ 114.248.811 $
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor 130.000 $ 133.120 $ 136.847 $ 141.226 $ 145.845 $
Hora/Ingeniero 16 16 16 16 16
Precio/hora Ingeniero 40.000 $ 40.960 $ 42.107 $ 43.454 $ 44.875 $
Hora/Tcnico 80 80 80 80 80
Precio/hora Tcnico 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438 $
Precio mnimo por proyecto 3.280.000 $ 3.358.720 $ 3.452.764 $ 3.563.253 $ 3.679.771 $
Nmero de servicios 5 9 11 13 15
Ventas Proyectadas Servicio 2 15.586.560 $ 31.074.877 $ 38.657.148 $ 46.436.308 $ 54.048.476 $
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor 130.000 $ 133.120 $ 136.315 $ 140.132 $ 144.616 $
Hora/Ingeniero 16 16 16 16 16
Precio/hora Ingeniero 40.000 $ 40.960 $ 42.107 $ 43.454 $ 44.875 $
Hora/Tcnico 80 80 80 80 80
Precio/hora Tcnico 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438 $
Precio mnimo por proyecto 3.280.000 $ 3.358.720 $ 3.448.504 $ 3.554.494 $ 3.669.942 $
Nmero de servicios 7 14 17 20 22
Ventas Proyectadas Servicio 2 23.379.840 $ 46.612.316 $ 57.914.182 $ 69.483.256 $ 80.856.154 $
Costo aproximado
Sharepoint
1.000.000 $ 1.024.000 $ 1.052.672 $ 1.086.358 $ 1.121.881 $
Cantidad de producto
promedio
5 5 5 5 5
Nmero de clientes 8 15 19 22 24
Margen 6% 6% 6% 6% 6%
Total Otros ingresos 2.376.000 $ 4.737.024 $ 5.892.858 $ 7.078.705 $ 8.239.097 $
Total ventas proyectadas 96.676.800 $ 192.744.243 $ 239.702.299 $ 287.853.456 $ 335.023.140 $
1. Margen sobr producto Sharepoint-GESTION DOCUMENTAL
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin CONTROL DE RUTAS ESCOLARES
3. Servicios de Soporte y Mantenimiento GESTION DOCUMENTAL
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin GESTION DOCUMENTAL
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento CONTROL DE RUTAS ESCOLARES
71
6. PLAN ESTRATGICO
El desarrollo de una empresa tiene como eje principal la planeacin estratgica por ser el
motor y gua de lo que se espera sea la compaa en el corto, mediano y largo plazo.
6.1. OBJETIVOS
6.1.1. General
Desarrollar el plan estratgico de la empresa que permita definir las polticas y estrategias
para alcanzar los objetivos organizacionales.
6.1.2. Especficos
Realizar el anlisis de las matrices estratgicas PCI, POAM, PEYEA Y DOFA
para establecer las estrategias que permitirn el crecimiento de ICN
Consulting respecto a su posicin actual.
Establecer las polticas organizacionales Misin, Visin y Principios
corporativos que guiar la gestin de ICN Consulting
Definir la estructura organizacional y estructura salarial para los diferentes
cargos de la empresa
72
6.2. ANLISIS DE MATRICES ESTRATGICAS
6.2.1. Matriz PCI
A partir del perfil de capacidades internas (Ver Anexo 6) se detectan las debilidades de
ICN Consulting que pueden tener un mayor impacto, entre ellas se encuentra el hecho de
no tener un histrico de ventas que permita hacer proyecciones financieras ms
acertadas, de igual manera el ser una marca desconocida en el mercado hace que sea
ms difcil ganar una participacin rpida, sobretodo en el sector tecnologa en el cul el
voz a voz y reconocimiento en el mercado son de gran importancia. Para esto ICN
Consulting ha desarrollado estrategias de precio que le permitirn entrar al mercado,
generar casos de referencia para despus utilizarlos en estrategias de comunicacin voz
a voz de manera que se garantice el liderazgo de la marca y la expansin del mercado
para lo cual deber resaltar ante todo sus factores diferenciadores, particularmente en el
mercado local en el cual opera actualmente.
De igual forma se detectan debilidades a nivel financiero, pues no se cuenta con recursos
elevados, lo que disminuye a su vez el poder de negociacin. La empresa deber
encauzar todos sus esfuerzos a la generacin de un flujo de caja rpido bajo polticas de
crecimiento, reinvirtiendo como capital de trabajo las utilidades generadas antes de la
causacin de impuestos, es decir balanceando adecuadamente sus ingresos con sus
egresos durante el periodo inicial en aras de conseguir los recursos suficientes para
atender las necesidades del mercado y elevar la capacidad para poder negociar.
Para finalizar la empresa debe crear mayores capacidades en sus fortalezas para
utilizarlas como diferenciadores en el mercado, como la especializacin en el segmento
de mercado definido que le permita ofrecer mayores capacidades al enfrentarse a su
competencia, estos a partir de investigacin del segmento para aumentar el conocimiento
del mismo, sus procesos crticos y sus necesidades. De igual manera la inversin en el
capital humano, desarrollo de capacidades y reinversin en investigacin y desarrollo para
la prestacin de servicios de calidad e innovacin con productos especficos para el sector
educativo.
6.2.2. Matriz POAM
La matriz de perfil de oportunidades y amenazas del mercado (Ver Anexo 7) permiti
definir la situacin de la empresa en relacin a las caractersticas actuales del entorno;
llegando a las siguientes conclusiones: las principales oportunidades que ofrece el
entorno y que son de alto impacto son los niveles capital intelectual (personas
capacitadas para la prestacin de servicios tecnolgicos de alta calidad), el crecimiento
del sector, la creciente importancia de la automatizacin de procesos, y finalmente la
inversin del pas en tecnologa y el foco en el sector educativo, esto permite potencializar
73
las fortalezas de la empresa aprovechando estas oportunidades con el fin de alcanzar
mayor ventaja competitiva y sobresalir.
Las principales amenazas que enfrenta ICN Consulting es el nivel de piratera que hace
que los desarrollos de tecnolgica sean copiados con facilidad, y que una porcin del
mercado prefiera adoptar tecnologa a precios ms bajos, para esto ICN Consulting debe
demostrar en sus comunicaciones el valor del software legal y el impacto costo-beneficio
de las diferentes soluciones disponibles en el mercado; la segunda amenaza de gran
impacto es la resistencia al cambio tecnolgico que exige a la empresa tener programas
de evangelizacin tecnolgica y promover el uso de la tecnologa y finalmente,
encontramos la alta competencia directa e indirecta, cuya principal estrategia por parte de
ICN Consulting es destacar su propuesta de valor en el nivel de conocimiento del sector
educativo y la especializacin en proyectos que realmente impacten a la institucin, una
oferta diferenciadora.
6.2.3. Matriz PEYEA
La matriz de Posicin estratgica y evaluacin de accin (Ver Anexo 8), permiti ponderar
los diferentes factores de estabilidad del ambiente, fuerza de la industria, ventaja
competitiva y fuerza financiera para poder establecer la posicin estratgica de ICN
Consulting obteniendo como resultado una posicin competitiva (0,3;-0,45)- Esto significa
que se deben establecer estrategias competitivas. Las estrategias competitivas incluyen
por ejemplo la integracin hacia atrs, hacia delante y horizontal, la penetracin en el
mercado, el desarrollo del mercado, y el desarrollo del producto.
6.2.4. Matriz DOFA
A partir de los anlisis anteriores se construye la matriz DOFA en la cual se plasman las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas detectadas con el fin de formular
estrategias que permitan a ICN Consulting lograr sus objetivos.
A continuacin (Ver tabla 14) podrn encontrar las estrategias definidas:
74
Tabla 14. Matriz DOFA
Fuente: Elaboracin propia
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Segmento identificado. 1. Marca desconocida
2. Comunicacin y relaciones pblicas 2. Falta disponibilidad de recursos
3. Capital Intelectual 3. Estructura salarial
4. Desarrollos especficos para el sector 4. Proyecciones financieras
5. Conocimiento del cliente y sus
necesidades
5. No existen histricos bases de ventas
7. Acompaamiento de principio a fin en
proyectos de tecnologa
6. Poder de negociacin
8. Estructura Organizacional
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
1. Talento humano en el mercado
1. Buscar consultores reconocidos en el
mercado para asegurar la calidad de los
servicios
1. Hacer un estudio ms detallado de el
nivel salarial para mantener un capital
humano calificado y bien pago
2. Educacin como foco de inversin del
Gobierno
2. Desarrollar productos especializados en
el sector despus de identificar las
necesidades comunes de las instituciones
educativas
2. Generar casos de referencia de
clientes satisfechos para realizar
campaas de mercadeo de voz a voz
3. Fuentes de financiacin para
emprendedores
3. Apalancar en comunicaciones del
gobierno, a travs del impacto de la
tecnologa en los procesos educativos
3. Buscar fuentes de financiacin y
apoyo financiero para una aestructura
robusta que pueda atender los
requerimientos de los clientes
4. Proyectos para incentivar uso de la
Tecnologa en el pas
4. Hacer investigaciones del sector,
conocer cada vez mejor al cliente para
crear soluciones que realmente impacten
4. Estudio de proveedores que permita
encontrar los mejores del mercado para
asegurar calidad de las soluciones
5. Poca oferta de soluciones especficas
para el sector educativo
5. Tener un stock de ingenieros que
puedan prestar el soporte que demandan
los clientes
6. Empresas de tecnologa no
especializadas
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
1. Participacin nula en el mercado
1. Hacerse miembro de agremiaciones de
proveedores de tecnologa y alianzas con
fabricantes
1. Estudios de mercado.
2. Gran nmero de empresas de
consultora tecnolgica
2. Diferenciacin entre competidores
locales en cuanto a precio, servicio y
especializacin
2. Construir alianzas estratgicas
3. Baja adopcin de tecnologas
3. Alcanzar el posicionamiento de la
marca en el segmento de mercado
escogido
3. Monitorear las tendencias de la
tecnologa
4. Desconocimiento del impacto real de
la tecnologa en los procesos
4. Realizar campaas de adopcin y uso
de tecnologa para estudiantes y
profesores
4. Ofrecer productos y servicios de valor
5. Clientes orientados a la compra de
empresas reconocidas en el mercado
5.Dar precios accequibles y facilidades de
pago para las instituciones
5. Establecer mtricas de ventas e
incentivarlas para alcanzar los objetivos
financieros
6. Recursos limitados de las
instituciones educativas
75
6.3. MISIN
ICN Consulting lograr la prestacin de servicios de tecnologa y la gestin de proyectos
alineadas a necesidades especficas de nuestros clientes, garantizando un excelente
servicio, y ayudando a las empresas a desarrollar todo su potencial a travs del uso de
tecnologa.
6.4. VISIN
ICN Consulting ser en el 2020 una empresa que entienda las necesidades de los clientes
y se consolide como una de las mejores compaas de soluciones en tecnologa, con un
excelente servicio, y con servicios asequibles para las Pymes.
6.5. PRINCIPIOS CORPORATIVOS
ICN Consulting es una empresa que se rige por la honestidad, la responsabilidad y el
cumplimiento. Siempre preocupados por la satisfaccin de nuestros clientes, supliendo
sus necesidades tecnolgicas.
En ICN Consulting estamos comprometidos con la aplicacin de los siguientes principios,
que caracterizan nuestras actuaciones, en pro de la excelencia:
Pasin por la tecnologa:
Tener la certeza de los alcances que tiene la tecnologa de transformar empresas,
procesos y personas. La innovacin es parte del da a da, buscando satisfacer las
necesidades nuestros clientes.
Enfoque al cliente:
Es la cultura organizacional de la empresa y su valor ms importante, la plena satisfaccin
de los gustos de los clientes, siempre enfocados en sus necesidades.
Honestidad:
Principios que guan y aseguran la operacin transparente de la empresa y sus relaciones
internas y externas, generando confianza y lealtad. Es importante resaltar este valor pues
se obtienen beneficios como: eficiencia y responsabilidad individual y colectiva, equilibrio
entre la vida personal y laboral, y un impacto positivo en la productividad, en las
76
relaciones obrero-patronales y en la percepcin de la empresa como una organizacin
altamente productiva, humana y socialmente responsable.
Responsabilidad:
Somos responsables respecto de los compromisos, los resultados y la calidad. Siempre
coherentes entre lo que ofrecemos y entregamos cumpliendo con nuestra palabra a
clientes, los accionistas, los socios y los empleados
Compromiso:
Las acciones de la compaa estn orientadas hacia la satisfaccin y expectativas de los
clientes, ofreciendo un servicio de excelente calidad, estrechando las relaciones con ellos,
basados en intereses comerciales comunes.
6.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
6.6.1. Plan de Recursos Humanos
El plan de Recursos Humanos tomar en cuenta diferentes aspectos relacionados a dicha
gestin, tales como la organizacin funcional, generacin de polticas, definicin de
capacidades, procesos de seleccin, reclutamiento y contratacin, formacin y desarrollo,
as como estrategias de retencin de recursos. Adicionalmente, el plan debe de tomar en
consideracin todos aquellos aspectos de interaccin humana en la empresa, desde la
deteccin de conflictos hasta la generacin de estrategias para la solucin de los mismos.
La gestin apropiada del plan de recursos humanos garantizar el xito y consecucin de
la empresa. Recursos Humanos aborda todos los aspectos de la gestin de las personas
en la empresa.
6.6.2. Organizacin Funcional
Como parte del plan, se estructurar la mecnica ms adecuada para integrar de forma
eficiente los recursos humanos con aquellos recursos materiales y financieros, de manera
que se puedan poner en prctica las estrategias elaboradas y los vehculos necesarios
para conseguir los objetivos propuestos por la empresa.
Como parte de esta organizacin funcional, se deber ejecutar para cada puesto un
manual de funciones.
77
Grfico 30. Aspectos de la gestin de las personas
Fuente: Elaboracin propia
6.6.3. Plan de Contratacin
Se deber prestar especial atencin a salarios, jornadas de trabajo, costos de personal y
tipos de contrato. Considerando que iniciar operaciones como un intermediador de
productos en un modelo de tercerizacin, prcticamente concentrar en su estructura
organizacional los puestos de Gerente General, y las gerencias de primer nivel.
ICN Consulting establecer rangos salariales para cada categora de funcionario,
tomando en cuenta los marcos referenciales del mercado, experiencia, calificaciones para
el puesto.
6.6.4. Plan de Externalizacin de Funciones
ICN Consulting tendr como poltica externalizar todas las funciones especializadas tales
como contabilidad, recursos humanos, tcnicos especialistas, ingenieros desarrolladores
y ventas a travs de la modalidad conocida como prestacin de servicios o freelance*.
53
* Persona cuya actividad consiste en realizar trabajos propios de su ocupacin para terceros que
requieren sus servicios para tareas determinadas, obtienen su retribucin no en funcin del tiempo
empleado sino del resultado obtenido, sin que las dos partes contraigan obligacin de continuar la
relacin laboral ms all del encargo realizado.
Cultura
Reclutamiento
Desarrollo Retencin
78
La idea detrs de la externalizacin de estas funciones es concentrar la energa y
capacidades del equipo en funciones propias del negocio, de manera que toda la atencin
y concentracin de sus funcionarios se centre en la generacin de negocios tanto nuevos
como existentes, as como el mejoramiento del servicio al cliente y excelencia en los
servicios y productos ofrecidos.
6.6.5. Organigrama
ICN Consulting tiene un modelo organizacional funcional dividido en departamentos que
representan los procesos principales de la empresa. Sin embargo, mezclada con un
modelo por proyectos, el gerente de proyectos ser el encargado de organizar grupos de
trabajo por proyecto, alineando las diferentes reas funcionales de la organizacin.
Grfico 31. Organigrama ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Gerencia
Gerente de Proyectos
Consultor
Ingeniero 1
Tcnico de
soporte
Gerencia Comercial
Gerencia Adminsitrativa y
Financiera
Asesor contable
Directos
Prestacin de servicios
79
6.6.6. Descripcin del Organigrama
La empresa estar distribuida en tres departamentos que representan los procesos
principales, estos son: Gerencia de Proyectos (Consultora, Planeacin, Desarrollo,
Implementacin, Soporte y Mantenimiento), Comercial (Marketing & Ventas) y, Gerencia
Administrativa y financiera.
ICN Consulting inicialmente estar conformada por la Gerente General & CIO (Ivette
Chalela Naffah); quien en un principio asumir los roles de Gerentes de Gestin de
proyectos, Comercial y Administrativo. Y se tercerizarn los roles de ingeniero
especialista, tcnico de soporte, consultor y asesor contable. Al segundo ao, se espera
contratar una asistente administrativa que apoye los procesos de las gerencias, debido al
aumento en el volumen de proyectos.
6.6.7. Codificacin de los cargos
Los cargos son definidos de forma ordenada y codificada.
Cdigo Nombre del cargo: Se refiere a las iniciales del nombre del cargo. De acuerdo a
este cdigo la descripcin de los cargos estar ordenada alfabticamente.
Cdigo de identificacin del rea y Cdigo Nivel Organizacional
Cdigo rea Cdigo rea
01 Gerencia 01 Gerencia
02
Dpto. Gestin de
Proyectos
02 Asesor
03 Dpto. Comercial 03 Profesional
04
Dpto. Administrativo y
Financiero
04 Tcnico
Tabla 15. Cdigos de identificacin de rea
Fuente: Elaboracin propia
Ejemplo: Cdigo del Asesor Contable
AC 04 02
80
Cargos codificados ICN Consulting
CARGO CDIGO
Gerente General GG-01-01
Asesor Contable AC-04-02
Gerente Gestin de Proyectos GGP-02-01
Gerente Comercial GC-03-01
Gerente Administrativo y Financiero GAF-04-01
Ingeniero Especialista IE-02-03
Consultor C-02-02
Tcnico de soporte TS-02-04
Tabla 16. Cdigos de identificacin de rea
Fuente: Elaboracin propia
6.6.8. Descripcin de los cargos
El Manual de Descripcin de Cargos es un instrumento de la administracin de los
sistemas de recursos humanos: reclutamiento, seleccin, adiestramiento, clasificacin,
remuneracin, desarrollo de carrera, evaluacin de desempeo y contratacin colectiva,
donde se indican las tareas, obligaciones, responsabilidades y requisitos exigidos de una
manera formal de acuerdo al formato de gua que sirven para identificar y describir los
diferentes cargos de la organizacin de una forma ordenada y entendible. Un cargo "es la
reunin de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden
unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama"
54
.
La descripcin y el anlisis de cargos tienen que ver directamente con la productividad y
competitividad de las empresas, ya que implica una relacin directa con el recurso
humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier organizacin. Son
herramientas que permiten la eficiencia de la administracin de personal, en cuanto que
son la base para la misma.
En la descripcin de cargos no debe aparecer toda la informacin recolectada en el
levantamiento de informacin, sin embargo, en el levantamiento de informacin si debe
estar toda la informacin que se muestra en la descripcin de los cargos. A continuacin
se muestra la descripcin para el cargo de asesor contable. Las dems descripciones se
encuentran en el Anexo 4.
54
Notas de clase. Manual de Funciones. Diseo Salarial. Profesor Juan Manuel Zota. 2008.
81
Tabla 17. Descripcin de Cargos. Asesor Contable
Fuente: Elaboracin Propia
Departamento:
Gerencia Administrativa y Financiera
Cargo jef e inmediato:
Gerente Administrativo y Financiero
Prof esional en Contabilidad
No aplica
Mnimo 2 aos en cargos similares
Radica en los procesos de elaboracin y anlisis de estados
f inancieros. Disear, administrar, evaluar y mejorar el desarrollo
de los programas y actividades del rea, aparte verif icar que el
sistema f uncione en la parametrizacin.
Toma de decisiones de cartera y manejo de pago a proveedores
Relacin interna con el rea comercial y administrativa. Externa:
Fabricantes, Proveedores, Cmara de comercio, Administracin
de Impuestos, Aseguradoras.
Manejo de inf ormacin conf idencial para la compaa como:
Estados f inancieros y libros of iciales
N/A
N/A
Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de
tiempo prolongado en el computador
Ninguno
Revisin de cuentas /Presin aspectos Legales
Ninguno
Buena Iluminacin y Temperatura, No Ruido y Condiciones
Ergonmicas f avorables
Mental:
VII. CONDICIONES DETRABAJO
Riesgos y elementos de
seguridad:
Condiciones ambientales:
VIII. OTROS REQUISITOS
Bienes y valores:
Supervisin
Maquinaria y equipo:
VI. ESFUERZOS
Visual:
Fsico:
Experiencia:
Complejidad:
Iniciativa:
V. IMPACTOS
Contactos:
Inf ormacin:
Proporcionar la inf ormacin necesaria a quien lo requiera, bajo los parmetros que su cargo le
permite.
Las dems f unciones que le sean asignadas durante el desarrollo de la labor.
V. REQUISITOS
Educacin:
Idiomas:
Elaborar y analizar los estados f inancieros bsicos y especiales con corte a diciembre 31 con
sus respectivos anexos y notas. .Elaborar la certif icacin de los estados f inancieros que
f irma el gerente (una vez al ao).
Elaborar y analizar los estados f inancieros con corte mensual, los cuales incluyen Balance
General, Estados de resultados mensual, acumulado y comparativos, inf orme de costos (mximo 15
Elaboracin declaracin de retencin en la f uente con sus respectivos anexos.
Rendir cuentas trimestrales de gastos e ingresos
Autorizar los recibos de cuotas e ingresos y la correspondencia relacionada con su cargo y
conservar los documentos y libros.
Cuidar del cobro de los recibos y cuentas que correspondan a f avor de la empresa, para ef ectuar
su respectivo desembolso.
Asesorar en aspectos f iscales y de f inanciamientos sanos a la gerencia.
Examinar y evaluar los resultados de la gestin, con la f inalidad de expresar una opinin objetiva
sobre los estados f inancieros y la gestin que los gener.
Realizar y controlar los gastos y costos que se generen por el desarrollo de la empresa.
Disear sistemas de inf ormacin (contable y gerencial) mejorndolos y documentndolos.
Realizar y responder por los respectivos tramites en las
entidades que le competan a su cargo.
Hacer el correspondiente pago de nmina a los empleados de la empresa.
Garantizar el ef ectivo desarrollo del proceso contable y tributario de la compaa, de acuerdo con
lo estipulado en las leyes y reglamentos correspondientes, y el buen manejo de los recursos bajo
los lineamientos corporativos.
III. AREAS DERESPONSABILIDAD
Controlar la contabilidad de la empresa e intervenir todos los documentos de cobro y pago
correspondientes.
Formular y planear el presupuesto y la cuenta general de gastos e ingresos de cada ao, para su
debida implementacin.
Custodiar bajo su responsabilidad los f ondos de la empresa y hacer los respectivos pagos.
Conciliar saldos y procesos de mdulos de contabilidad activos f ijos y nmina. Imprimir los libros
of iciales y envo para registro en la cmara de comercio
I. IDENTIFICACINDEL CARGO
Cargo:
Asesor contable
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISINDEL CARGO
ICNCONSULTING
Cdigo: AC 04 02
82
6.6.9. Nivel Salarial
La tabla a continuacin muestra la informacin entre cargo, sueldo bsico, factor
prestacional y salario efectivo.
Tabla 18. Salarios ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Como inicialmente los cargos de Gerencia General, Gerencia Administrativa y Financiera,
Gerencia de Gestin de Proyectos y Gerencia Comercial sern asumidas por la creadora
de la empresa y autora del proyecto, entonces se har una distribucin de tiempo que
dedicar a cada uno de ellos con el fin de determinar un salario fijo mensual por la
ejecucin de todas las gerencias. Esto se realizar mientras que la empresa crezca su
capital y pueda contratar personal para asumir estos cargos. (Ver tabla 19).
Tabla 19. Consolidacin Salarios Gerencia
Fuente: Elaboracin propia
CARGO
SUELDO
BSICO($)
F.P.E
SALARIO
EFECTIVO($)
Gerente General $ 3.500.000 1,58 $ 5.530.000
Gerente
Administrativo y
Financiero
$ 2.000.000 1,58 $ 3.160.000
Gerente Gestin
de Proyectos
$ 2.300.000 1,58 $ 3.634.000
Gerente
Comercial
$ 2.000.000 1,58 $ 3.160.000
Asesor
Contabilidad
$ 300.000 N/A $ 300.000
Asistente
Administrativa
$ 1.000.000 1,58 $ 1.580.000
CARGO
Dedicacin
(%)
Salario
Efectivo($)
Salario efectivo
proporcional($)
Gerente General 10% 5.530.000 $ 553.000 $
Gerente Administrativo
y Financiero 15% 3.160.000 $ 474.000 $
Gerente Gestin de
Proyectos 50% 3.634.000 $ 1.817.000 $
Gerente Comercial 25% 3.160.000 $ 790.000 $
83
7. ESTUDIO TCNICO
7.1. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
ICN Consulting cuenta con tres macroprocesos principales: El macroproceso estratgico,
el macroproceso misional y el macroproceso de soporte.
El macroproceso estratgico, es el encargado de interactuar y romper el mercado,
abriendo campo para la realizacin del macroproceso misional que es el eje fundamental
de la empresa (idea central del negocio), el cual es apoyado e impulsado por el
macroproceso de soporte, el cual se encarga de ofrecer herramientas para el desarrollo
del negocio. (Ver Grfico 32)
Grfico 32. Cadena de Valor ICN Consulting
Fuente: Elaboracin Propia
84
7.2. DESCRIPCIN GENERAL PROCESOS MISIONALES
ICN Consulting presta tres servicios principales: Diagnstico y Anlisis de Tecnologa,
este primer servicio consta de dos fases: Descubrimiento dentro de la cual se identifican
las principales necesidades de los clientes, se realiza la evaluacin del modelo de
infraestructura tecnolgica para plantear los posibles proyectos de tecnologa que
impactan los procesos de la Institucin; la segunda es la fase de planeacin en la cual se
evalan los diferentes proyectos y se hace una propuesta formal del proyecto que la
Institucin quiera trabajar, junto al diseo de la arquitectura, evaluacin de compatibilidad
y planeacin de la entrega. (Duracin total 5 das)
El segundo servicio es el de Gestin de Proyectos, desarrollo e Implementacin; dentro
del cual encontramos dos fases llamadas Construccin, en la cual se plantea el proyecto y
la arquitectura definitiva, se define si ser un desarrollo propio o se evalan proveedores
de las soluciones requeridas, se realizan pruebas de concepto y se presta soporte. En la
segunda fase, Implementacin, se realiza consultora junto a la gestin de
Implementacin del proyecto, prestando el soporte tcnico requerido. (Duracin Total 10
das)
Finalmente, el servicio de Soporte y Mantenimiento, se conforma de dos fase finales:
Operacin, en el cul se prestan todos los servicios de soporte en sitio, respuestas 24x7,
y realizacin de talleres de tecnologa para asegurar el uso de la misma; y una segunda
fase llamada Optimizacin, en la cual se evala el funcionamiento de la tecnologa
implementada y se presta servicio de consultora para la optimizacin, mejoras para
obtener el mximo potencial de la tecnologa implementada. (Duracin total 13 das)
En total el proceso general tiene una duracin de 28 das. A continuacin se presenta el
diagrama con el detalle del proceso. (Ver Grfico 33).
85
Grfico 33. Diagrama de Procesos ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Proceso general de Servicios ICN Consulting
Status xxx
xxx
xxx
C
o
n
s
u
l
t
o
r
I
n
g
e
n
i
e
r
o
T
c
n
i
c
o
d
e
S
o
p
o
r
t
e
Optimizacin Descubrimiento Planeacin Construccin Implementacin Operacin
Average Time (days)
1
Outputs
Anlisis del valor para el negocio,
Inventario de Proyectos
Investigacin de las
necesidades del cliente,
Optimizacin del Portafolio y
anlisis de valor del negocio
1.1
Inputs
Entrevistas a profundidad, Resultados
Modelo de Optimizacin de Infraestructura
Average Time (days)
2
Outputs
Propuesta de Proyectos de
tecnologa a ejecutar
Gestin de proyectos, consultora y
evaluacin
2.1
Inputs Inventario de Proyectos
Average Time (days)
2
Outputs
Arquitectura
Tecnolgica
Diseo, Planeacin y arquitectura
tecnolgica
2.2
Inputs
Requerimientos y
especificaciones del
proyecto
Average Time (days)
1
Outputs
Resultados de
compatibilidad y
formatos de servicios de
entrega del proyecto
Revisin de compatibilidad y
planeacin de servicios de entrega
3.3
Inputs
Diseo de Arquitectura
Tecnolgica
Average Time (days)
5
Outputs
Herramientas y soluciones
tecnolgicas implementadas
Consultora y Gestin de
Implementacin del Proyecto
4.1
Inputs
Arquitectura, Requerimientos del
Proyecto, Resultados Pruebas de
concepto, Herramientas a Implementar
Average Time (days)
1
Outputs
Propuesta final del proyecto, Anlisis de
costos, implementacin, recursos, tiempo y
alcance
Cosolidacin de la propuesta,
Bsqueda de proveedores e
Integracin de Tecnologas
3.1
Inputs
Requerimientos del Proyecto, Diseo de
Arquitectura Tecnolgica, Estudio de
proveedores
Average Time (days)
1
Outputs
AArquitectura definitiva y Concepto de
resultados de las pruebas
Establecer Arquitectura y Pruebas
de concepto
3.2
Inputs
Propuesta final, Requerimientos del
Proyecto
Average Time (days)
1
Outputs Mitigacin de riesgos
Soporte de desarrollo
3.4
Inputs Resultados pruebas de concepto
Average Time (days)
1
Outputs
Buen funcionamiento del proyecto
Implementado
Soporte de Implementacin
4.2
Inputs
Requerimientos de Implementacin,
cronograma de implementacin
Average Time (days)
11
Outputs
Atencin a requerimientos de
Soporte
Soporte en SItio, Respuestas 24x7
y Talleres de Tecnologa
5.1
Inputs Requerimientos de Soporte
Average Time (days)
1
Outputs Anlisis de mejoras y optimizacin
Consultora de Operaciones
6.2
Inputs Reporte de Funcionamiento de la tecnologa
Average Time (days)
1
Outputs Reporte de funcionamiento de la tecnologa
Chequeo del buen funcionamiento
de la tecnologa
6.1
Inputs
Pruebas de funcionamiento, Informacin del
cliente
86
7.2.1. Caracterizacin de los procesos
A continuacin se presenta la caracterizacin delos procesos misionales, en las cuales se identifica el objetivo del proceso, las
etapas, las entradas y salidas del proceso, los puntos de control, requisitos y procedimientos. (Ver Grficos 34, 35, y 36)
Grfico 34. Caracterizacin de proceso. Servicio de Diagnstico y Anlisis
Fuente: Elaboracin Propia
Versin :01
Entradas Proveedor Validador Salidas Receptor Responsable
Solicitud del Cliente Cliente Gerente Comercial Requerimiento de Servicio Gerente de Proyectos Gerente Comercial
Necesidades del cliente Cliente Consultor
Anlisis de Entrevistas a
Profundidad
Gerente de Proyectos Consultor
Datos situacin Tecnologa Actual Cliente Consultor
Resultados de Modelo de
Optimizacin de
Infraestructura
Gerente de Proyectos Consultor
Resultado Modelo de Optimizacin
de Infraestructura
Consultor Gerente de Proyectos
Documento Anlisis de valor
para el negocio
Gerente de Proyectos Consultor
Inventario de Proyectos
Gerente de
Proyectos
Consultor
Propuesta de Posibles
Proyectos de Tecnologa
Cliente Consultor
Aceptacin de Proyectos posibles a
Ejecutar
Cliente Consultor
Requerimientos de Cliente
Posibles Proyectos a
Ejecutar
Ingeniero Consultor
Requerimientos de Cliente Posibles
Proyectos a Ejecutar
Ingeniero Gerente de Proyectos
Propuesta de Arquitectura
Tecnlogica
Cliente Ingeniero
Riesgos del proceso
Actividades de
Control
Quin lo hace? Frecuencia Registro
La propuesta no corresponda a las
necesidades del Cliente
Revisin del anlisis
de valor del negocio
con el Cliente
Gerente de Proyecto
Segn
dinmica del
Proceso
Documento Anlisis del Valor
para el Negocio
Diseo preliminar de la arquitectura
Tecnlogica
Validacin de
Posible(s)
proyecto(s) con el
cliente
Consultor
Segn
dinmica del
Proceso
Documento Aceptacin de
Propuesta del Cliente
1. Realizacin de Entrevistas a profundidad
2. Ejecucin modelo de optimizacin de Infraestructura
3. Planeacin de Proyectos de Tecnlogia
4. Diseo de Arquitectura Tecnlogica
2. Equipos porttiles con la capacidad requerida
3. Sistemas de Informacin de Gestin documental y
comunicaciones unificadas
PROCEDIMIENTOS
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
Nombre: Diagnstico y Anlisis
Objetivo: Realizar un anlisis de las necesidades de cliente, su situacin actual en cuanto a tecnologa e Infraestructura para
plantear posiles proyectos de tecnologa y la arquitectura correspondiente con el fin de ayudar al cliente a optimizar su
infraesructura y alcanzar mayor competividad.
Fecha:Marzo de 2011
ENTRADAS
ETAPAS
SALIDAS
PUNTOS DE CONTROL DEL PROCESO RECURSOS
1. Descubrimiento Estratgico
2. Optimizacin de Portafolio
3. Anlisis de Valor del Negocio
Macroproceso al que pertenece: Misionales
6. Arquitectura Tecnolgica y
Empresarial
4. Planeacin de proyectos de
Tecnologa
5. Evaluacin y Revisin
1. Recurso Humano con los perfiles y competencias requeridas
87
Grfico 35. Caracterizacin de proceso. Servicio de Gestin de proyectos, desarrollo e implementacin
Fuente: Elaboracin Propia
Versin: 01
Entradas Proveedor Validador Salidas Receptor Responsable
Condiciones de Negocio,
Tcnicas, Financieras,
Comerciales y Legales
Consultor Gerente Comercial
Propuesta Formal del
Proyecto
Cliente Consultor
Hardware y software Outsourcing/ Ingeniero Gerente de Proyectos
Plan de Servicios de
Entrega
Tcnico de
Soporte
Tcnico de Soporte
Concepto de Resultados de
Pruebas
Ingeniero Gerente de Proyectos
Concepto de Resultados de
Pruebas
Ingeniero Ingeniero
Resultados de Compatibilidad Tcnico de Soporte Gerente de Proyectos
Resultados de
Compatibilidad
Tcnico de
Soporte
Tcnico de Soporte
Especificaciones Tcnicas
Propuesta Formal del proyecto
Consultor Gerente de Proyectos Mitigacin de Riesgos Ingeniero Tcnico de Soporte
Cronograma s de
Implementacin
Ingeniero Gerente de Proyectos Soluciones Implementadas Cliente Ingeniero
Buen Funcionamiento de la
Solucin
Cliente Tcnico de Soporte
Riesgos del proceso Actividades de Control Quin lo hace? Frecuencia Registro
Condiciones de la Propuesta
Chequeo de todos los items
de la propuesta
Gerente de Proyectos y
Gerente Comercial
Segn dinmica del
Proceso
Aprobacin formal y escrita de
la propuesta
Funcionamiento de la Solucin Pruebas de concepto Ingeniero Especialista
Segn dinmica del
Proceso
Documento de Concepto de
Pruebas
Niveles de Servicio
Medicin de los Niveles de
Servicio
Gerente de Proyectos Semanal Reporte de Gestin
Niveles de Soporte
Medicin de los Niveles de
Soporte y Cumplimiento
Gerente de Proyectos Semanal
Reporte de Actividades de
Soporte
1. Desarrollo Arquitectura Tecnologica
2. Anlisis de Requerimientos, capacidades y alcance
3. Adecuacin de Precios, Trminos y condiciones
4. Generacin de Propuesta, Plan de Entrega e Implementacin
5. Acuerdos con Proveedores e Integracin de Tecnologa
6. Desarrollo de soluciones especificas
7. Ejecucin de Pruebas
8. Establecer escenarios y condiciones de Implementacin
9. Realizar Migraciones y Normalizar Funcionamiento
10. Configurar las Solucions Tecnologicas
PROCEDIMIENTOS
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
Nombre: Gestin de proyectos, desarrollo e Implementacin
Objetivo: Consiste en el desarrollo de proyectos de Tecnologa, asegurando el acompaamiento durante el desarrollo, la implementacin y el uso de
la tecnologa en la Institucin.
Fecha: Marzo 2011
ENTRADAS
ETAPAS
SALIDAS
PUNTOS DE CONTROL DEL PROCESO
1. Consolidacin de la propuesta
2. Revisin de la Propuesta
5. Sistemas de Informacin de Gestin documental y
comunicaciones unificadas
3. Desarrollos o Soluciones y Hardware
Macroproceso al que pertenece: Misionales
RECURSOS
6. Gestin de Implementacin
4. Pruebas de Concepto
7. Soporte de Implementacin
2.Proveedores de Soluciones, Licenciamiento y/o Aliados
estrategicos
3. Planeacin de Servicios de Entrega
5. Soporte de desarrollo
1. Recurso Humano con los perfiles y competencias requeridas
4. Equipos porttiles con la capacidad requerida
88
Grfico 36. Caracterizacin de proceso. Servicio de soporte y mantenimiento
Fuente: Elaboracin Propia
Versin: 01
Entradas Proveedor Validador Salidas Receptor Responsable
Solicitud del Cliente Cliente
Gerente de
Proyectos 1. Soporte en Sitio
Reporte de Visita al Cliente
Gerente de
Proyectos
Tcnico de
Soporte
Llamada del Cliente Cliente
Gerente de
Proyectos 2. Respuestas 24X7
Reporte de Estado de
Casos
Gerente de
Proyectos
Tcnico de
Soporte
Requerimiento de
Capacitacin
Cliente
Gerente de
Proyectos 3. Talleres de Tecnologa
Usuarios capacitados
Gerente de
Proyectos
Tcnico de
Soporte
Funcionamiento de la
Solucin
Tcnico de Soporte Ingeniero
4. Chequeo del buen funcionamiento
Reporte de estado de la
Solucin
Gerente de
Proyectos
Tcnico de
Soporte
Reporte de estado de la
Solucin
Tcnico de Soporte Ingeniero
5. Consultoria de Operaciones
DocumentacinProceso
Optimizado
Gerente de
Proyectos
Ingeniero
Riesgos del proceso Actividades de Control
Quin lo
hace?
Frecuencia Registro
Atencin de Requeirmientos
Seguimiento de casos
abiertos y cerrados
Gerente de
Proyectos
Semanal
Caso en Repositorio
central de Informacin
1. Cargue de requerimientos
2. Ejecucin de casos
3.Revisin del Funcionamiento
4. Creacin de Reportes de Funcionamiento
5.. Generacin de Mejoras y Optimizacin
PROCEDIMIENTOS
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
Nombre: Soporte y Mantenimiento
Objetivo: Acompaamiento al equipo del proyecto y cliente durante en la entrega, Implementacin y post-venta asegurando el
buen funcionamiento de la Solucin y el uso de la misma para apoyar al negocio a optimizar la eficiencia y productividad, y
garantuzando la satisfacin de los clientes.
Fecha: Marzo 2011
ENTRADAS
ETAPAS
SALIDAS
PUNTOS DE CONTROL DEL PROCESO RECURSOS
Macroproceso al que pertenece: Misionales
1. Recurso Humano con los perfiles y
competencias requeridas
2. Equipos porttiles con la capacidad requerida
3. Repositorio centralizado
89
7.2.2. Diagramas de Flujo
DIAGRAMA DE FLUJO
Empresa: ICN Consulting
Proceso: Diagnstico y Anlisis
Desde: Subir requerimiento del Servicio
Hasta: Emisin de la Propuesta preliminar de Arquitectura
Realizado por: Ivette Chalela Naffah
Fecha: Marzo 2011
Versin: No 1
Mtodo: Actual
Observaciones:
Inicio
Realizar
entrevistas
Identificar de
Necesidades
Ejecutar el modelo
de optimizacin de
Infraestructura
Realizar Anlisis
de Valor del
Negocio
Plantear
proyectos de
Tecnologa
Evaluacin y
revisin
Diseo de
Arquitectura
Tecnologica
Gua de
Entrevistas
Orden de Compra
Aceptacin de
Proyectos posibles
a ejecutar
Requerimientos
especficos del
Cliente
Subir
Requerimiento de
Servicio
Visitar al cliente
Plantear
Investigacin
Resultados
de la
Investigacin
Resultados del
Modelo de
Infraestructura
Existe Alineacin en
los resultados?
Si
Plantear proyecto
de balance
No
Documento de
Anlisis de Valor
Inventario
de
Proyectos
Propuesta de
posibles Proyectos
Cliente
Propuesta de
posibles Proyectos
Propuesta
preliminar
Arquitectura
Fin
Datos
Situacin
Actual
Grfico 37. Diagrama de Flujo. Servicio de Diagnstico y Anlisis
Fuente: Elaboracin Propia
90
DIAGRAMA DE FLUJO
Empresa: ICN Consulting
Proceso: Gestin de proyectos, desarrollo e Implementacin
Desde: La solicitud del Servicio
Hasta: Emisin del diseo de arquitectura tecnolgica propuesta
Realizado por: Ivette Chalela Naffah
Fecha: Marzo 2011
Versin: No 1
Mtodo: Actual
Observaciones:
Inicio
Planear servicios
de entrega
Realizar ejecucin
Tcnica
Desarrollar
solucin
Hacer Alianzas
estratgicas
Integrar tecnologas
diferentes
proveedores
Realizar soporte de
desarrollo
Orden de Compra
Consolidar la
Propuesta
Revisar Propuesta
Realizar pruebas
de concepto
La solucin requerida se
desarrollar in house?
Si
Cliente
Fin
Ejecutar
Implementacin
Condiciones de
Negocio, Tcnicas,
Financieras,
Comerciales y
Legales
Propuesta formal
del proyecto
Aprobaciones de
la propuesta
Plan de Servicios
de Entrega
Concepto
de
Pruebas
Revisar
compatibilidad
Resultados de
compatibilidad
No
Realizar Soporte a
la implementacin
Mitigacin
de Riesgos
Soluciones
Implementadas
Hardware
Software
Concepto de
Pruebas
Resultados de
compatibilidad
Especificaciones
Tcnicas
Propuesta
Cronograma de
Implementacin
Grfico 38. Caracterizacin de proceso. Servicio de Gestin de proyectos,
desarrollo e implementacin
Fuente: Elaboracin Propia
91
DIAGRAMA DE FLUJO
Empresa: ICN Consulting
Proceso: Soporte y Mantenimiento
Desde: La solicitud del Servicio
Hasta: Emisin del diseo de arquitectura tecnolgica propuesta
Realizado por: Ivette Chalela Naffah
Fecha: Marzo 2011
Versin: No 1
Mtodo: Actual
Observaciones:
Inicio
Orden de Compra
Subir Requerimiento
de Servicio
Visitar al cliente
Atender soporte
24X7
Cliente
Realizar Talleres de
Tecnologa
Realizar chequeo de
funcionamiento
Realizar consultora
de operaciones
Llamada
del Cliente
Requerimiento de
Capacitacin
Status de
funcionamiento
Reporte de estado
de la Solucin
Reporte de estado
de la Solucin
Usuarios
capacitados
Reporte de
Estado de Casos
Reporte de visita
a cliente
Documentacin
Proceso optimizado
Fin
Grfico 39. Caracterizacin de proceso. Servicio de soporte y mantenimiento
Fuente: Elaboracin Propia
92
7.3. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS
Tabla 20. Necesidades y Requerimientos. Servicio de Diagnstico y Anlisis
Fuente: Elaboracin Propia
Tabla 21. Necesidades y Requerimientos. Servicio de Gestin de Proyectos,
Desarrollo e Implementacin
Fuente: Elaboracin Propia
MQUINAS
N/A
13 Servicios/Ao
Mantenimiento Preventivo a equipos cada 3 meses MANTENIMIENTO NECESARIO
N/A
Computador Portatil
(Windows/Office/Sharepoint Online/
Communicator Online)
Versin No
1
Diagnstico y Anlisis
EQUIPOS
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
NOMBRE DEL SERVICIO
MATERIAS PRIMAS
Equipo de Proyectos (Gerente, Consultor, Ingeniero
Especialista, Tcnico de Soporte con las competencias
requeridas para el proyecto
TECNOLOGA REQUERIDA
CAPACIDAD INSTALADA
MANO DE OBRA REQUERIDA
MQUINAS
N/A
13 Servicios/Ao
Mantenimiento Preventivo a equipos cda 3 meses
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Versin No
1
Equipo de Proyectos (Gerente, Consultor, Ingeniero
Especialista, Tcnico de Soporte con las competencias
requeridas para el proyecto
NOMBRE DEL SERVICIO Gestin de proyectos, desarrollo e Implementacin
MATERIAS PRIMAS Hojas, Carpeta de Presentacin
EQUIPOS
Computador Portatil
(Windows/Office/Sharepoint Online/
Communicator Online)
Virtualizacin de Escritorio
TECNOLOGA REQUERIDA
CAPACIDAD INSTALADA
MANTENIMIENTO NECESARIO
MANO DE OBRA REQUERIDA
93
Tabla 22. Necesidades y Requerimientos. Servicio de Soporte y Mantenimiento
Fuente: Elaboracin Propia
7.4. CAPACIDAD INSTALADA
Es la cantidad de servicios que pueden obtenerse en una unidad de tiempo tomando en
cuenta la capacidad de trabajo de los recursos que intervienen en el proceso
55
. A
continuacin se presenta el anlisis de capacidad instalada para los tres servicios,
teniendo en cuenta un horizonte de tiempo de 5 aos. Teniendo encuentra que el da
laboral es de 8 horas, y sacando un promedio de 22 das por mes y 10 meses por ao (las
instituciones educativas salen a vacaciones 2 meses ao), se establecen 1760 horas en el
ao. En el captulo 5.8 Proyeccin de ventas se especifican los tiempos de los recursos
para la prestacin de cada servicio, dividiendo ste en el tiempo en horas/ao, se obtiene
la cantidad de servicios que podra ejecutar cada recurso si se dedicara en un 100%. Por
esta razn se determina el porcentaje de dedicacin de cada recurso por servicio, y
multiplicando ste por el valor de cantidad de servicios totales, se obtiene la capacidad
instalada de cada recurso. Este ejercicio se realiza para los cinco aos de anlisis. (Ver
Tabla 23).
55
Notas de clase Estudio del Trabajo. Profesor Joseph Voelk. Ingeniera Industrial. Pontificia
Universidad Javeriana. 2008.
MQUINAS
N/A
13 Servicios/Ao
Mantenimiento Preventivo a equipos cda 3 meses
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Versin No
1
CAPACIDAD INSTALADA
MANTENIMIENTO NECESARIO
MANO DE OBRA REQUERIDA
Equipo de Proyectos (Gerente, Consultor, Ingeniero
Especialista, Tcnico de Soporte con las competencias
requeridas para el proyecto
NOMBRE DEL SERVICIO Soporte y Mantenimiento
MATERIAS PRIMAS CD para capacitacin
TECNOLOGA REQUERIDA
EQUIPOS
Computador Portatil
(Windows/Office/Sharepoint Online/
Communicator Online)
Telfono
94
Tabla 23. Anlisis de capacidad instalada de ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Horas de
trabajo di ari as
8
No Das/Mes
Promedi o
22
No de
Meses/Ao
Promedi o
10
Horas/Mes 176
Horas/Ao 1760 100%
Ao 1 y 2
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
No Recursos
Horas/Servicio 8 8 8 48 56 16 40 16 80
Total Horas
Servicios/Ao
(100%) 220 220 220 73 63 220 88 220 44
% Dedi caci n 33% 33% 33% 40% 47% 13% 29% 12% 59%
Capaci dad
I nstal ada Ao
73 73 73 29 29 29 26 26 26
Ao 3y 4
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
No Recursos
Horas/Servicio 8 8 8 48 56 16 40 16 80
Total Horas
Servicios/Ao
(100%) 220 220 220 110 94 330 132 330 66
% Dedi caci n 33% 33% 33% 40% 47% 13% 29% 12% 59%
Capaci dad
I nstal ada Ao
73 73 73 44 44 44 39 39 39
Ao 5
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
Servicio Gestion
e
implementacin
Control de rutas
Servicio Gestion e
implementacin
Gestin
Documental
Servicio Soporte y
mantenimiento
No Recursos
Horas/Servicio 8 8 8 48 56 16 40 16 80
Total Horas
Servicios/Ao
(100%) 220 220 220 110 94 330 176 440 88
% Dedi caci n 33% 33% 33% 40% 47% 13% 29% 12% 59%
Capaci dad
I nstal ada Ao
73 73 73 44 44 44 52 52 52
Tcnico
1 3 4
24 120 136
Consultor Ingeniero
1 2
Tcnico Consultor Ingeniero
24 120
2
136
1 3 3
136
Consultor Ingeniero Tcnico
24 120
95
7.5. FICHA TCNICA DE LOS SERVICIOS
Tabla 24. Ficha Tcnica de Servicio. Diagnstico y Anlisis
Fuente: Elaboracin propia
Versin No 1 Elaborado por
Misional
Gerente de
Proyectos
Espacio de trabajo para los recursos que interactan en el servicio, Acceso a Internet
Solicitud de Servicio de Cliente
Documento de Anlisis de Valor del Negocio
Propuesta de posibles Proyectos
Requerimiento Proyecto a Ejecutar
Propuesta Arquitectura Tecnlogica
Contrato para prestacin del servicio
Condiciones de Confidencialidad
Confidencialidad de los datos internos del cliente( situacin actual de tecnologa, necesidades,
datos de contacto, y dems informacin especificada por el cliente)
Aspectos relacionados con la Entrega Tiempo
Base: 40 horas/servicio
Se entregarn documentos formales del
diagnstico y anlisis de valor, propuesta de
proyectos alineados a las necesidades y Diseo
preliminar de la arquitectura del Proyecto de inters
para el cliente
Requisitos Legales
Documentos Asociados o Necesarios para el desarrollo del
Servicio
Requisitos Tcnicos
Requisitos de Oportunidad
Objetivo del Servicio
Descripcin del Servicio
Secuencia de Actividades
Realizar un anlisis de las necesidades de cliente, su situacin actual en cuanto a tecnologa e
Infraestructura para plantear posiles proyectos de tecnologa y la arquitectura correspondiente
con el fin de ayudar al cliente a optimizar su infraesructura y alcanzar mayor competividad.
Es una secuencia de actividades que permite el acompaamiento y asesoramiento del cliente
para plantear proyectos de Tecnologa que tenga un impacto alto, y generen valor a los clientes.
El proceso comienza con la identificacin de las necesidades del cliente y ejecucin del
modelo de optimizacin de infraestructura para detectar la situacin actual del cliente, con esto
se realiza un anlisis de valor que permite construir una prpuesta de posibles proyectos de
tecnologa que contribuyan a atender las necesidades. estas propuestas se plantean y se
relzaa un diseo de arquitectura bsico prupuesto para la solucin con el fin de que sea
evaluado por el cliente.
Procedimientos Asociados
1. Realizacin de Entrevistas a profundidad
2. Ejecucin modelo de optimizacin de Infraestructura
3. Planeacin de Proyectos de Tecnlogia
4. Diseo de Arquitectura Tecnlogica
Diagnstico y Anlisis
Instituciones Educativas de Nive Bsico y Medio
Responsable del Proceso
Nombre del Proceso al que pertenece
Perfil de Cliente
Nombre del Servicio
Ivette Chalela Naffah
FICHA TCNICA DE SERVICIO ICN CONSULTING
96
Tabla 25. Ficha Tcnica de Servicio. Gestin de proyectos, desarrollo e implementacin
Fuente: Elaboracin propia
Versin No 1 Elaborado por
Misional
Gerente de
Proyectos
Base: 80 horas/servicio
Se entregarn documentos formales de la
Propuesta, Reporte de Gestin y Soporte
Condiciones de Confidencialidad
Confidencialidad de los datos internos del cliente( situacin actual de tecnologa, necesidades,
datos de contacto, y dems informacin especificada por el cliente)
Documentos Asociados o Necesarios para el
desarrollo del Servicio
Propuesta formal del Proyecto
Aprobacin formal de la propuesta
Documento de concepto de pruebas
Reporte de Gestin del Proyecto
Reporte de Actividades de Soporte
Requisitos Tcnicos
Espacio de trabajo para los recursos que interactan en el servicio, Acceso a Internet
Requerimientos especificos para la Implementacin
Requisitos de Oportunidad
Tiempo Aspectos relacionados con la Entrega
Descripcin del Servicio Es la Planeacin y ejecucin de proyectos de Tecnologa aprobados por el cliente
Secuencia de Actividades
El proceso comienza con el desarrollo de la propuesta de Proyecto en l acul se fijan las
condiciones de Negocio, Tcnicas, Financieras, Comerciales y Legales. Se determina si es un
desarrollo propio o si de deben incluir proveedores, integrar tecnologas realizar alianzas
estrtegicas para la solucin a Implementar. Est propuesta es evaluada y aceptada por el
cliente, para comenzar la ejecucin del proyecto con pruebas de concepto, cuando se obtienen
los resultados positivos se procede a hacer la planeacin de la entrega y finalmente la
Implementacin. Estos procesos van acompaados del area de soporte para garantizar el
buen funcionamiento
Requisitos Legales
Contrato para prestacin del servicio, Aprobacin de la propuesta de Proyecto emitida por parte
del representante legal
Nombre del Proceso al que pertenece
Procedimientos Asociados
1. Desarrollo Arquitectura Tecnologica
2. Anlisis de Requerimientos, capacidades y alcance
3. Adecuacin de Precios, Trminos y condiciones
4. Generacin de Propuesta, Plan de Entrega e
Implementacin
5. Acuerdos con Proveedores e Integracin de Tecnologa
6. Desarrollo de soluciones especificas
7. Ejecucin de Pruebas
8. Establecer escenarios y condiciones de Implementacin
9. Realizar Migraciones y Normalizar Funcionamiento
10. Configurar las Solucions Tecnologicas
Responsable del Proceso
Objetivo del Servicio
Consiste en el desarrollo de proyectos de Tecnologa, asegurando el acompaamiento durante
el desarrollo, la implementacin y el uso de la tecnologa en la Institucin.
Perfil de Cliente Instituciones Educativas de Nive Bsico y Medio
FICHA TCNICA DESERVICIO ICN CONSULTINGS.A.S
Ivette Chalela Naffah
Nombre del Servicio Gestin de proyectos, desarrollo e Implementacin
97
Tabla 26. Ficha Tcnica de Servicio. Soporte y Mantenimiento
Fuente: Elaboracin propia
Versin No 1 Elaborado por
Misional
Gerente de
Proyectos
Requisitos Tcnicos Espacio de trabajo para los recursos que interactan en el servicio, Acceso a Internet
Requisitos de Oportunidad
Tiempo Aspectos relacionados con la Entrega
Base: 104 horas/servicio
Se entregarun reporte de ejecucin de horas de
soporte mensual
Documentos Asociados o Necesarios para el
desarrollo del Servicio
Reporte de Visitas a Cliente, Reporte de Status de Casos de Soporte, Reporte de
funcionamiento de la solucin y Documentacin de proceso optimizado
Condiciones de Confidencialidad
Confidencialidad de los datos internos del cliente( situacin actual de tecnologa, necesidades,
datos de contacto, y dems informacin especificada por el cliente)
Descripcin del Servicio
Es un acompaamiento de inicio a final del proyecto, y post implementacin que busca
asegurar el buen funcionamiento de las soluciones y el uso por parte de los usuarios para
garantizar el xito del proyecto y la satisfaccin del cliente
Secuencia de Actividades
El proceso comienza con visitas en sitio al cliene para chequeo del funcionamiento de la
tecnologa implementada, complementada con talleres de tecnologa que se relizan a los
usuarios con el fin de garantizar el uso de ls soluciones. El servicio de soporte consta con
soporte telefonico 24X7. Finalmente se realiza una visita de chequeo en la cuales se detectan
oportunidades de mejora y se asesora sobre optimizacin de procesos para garantizar el
aprovechamieto del mximo potencial de la Solucin.
Requisitos Legales Contrato para prestacin del servicio
Nombre del Proceso al que pertenece
Procedimientos Asociados
1. Cargue de requerimientos
2. Ejecucin de casos
3.Revisin del Funcionamiento
4. Creacin de Reportes de Funcionamiento
5. Generacin de Mejoras y Optimizacin
Responsable del Proceso
Objetivo del Servicio
Acompaamiento al equipo del proyecto y cliente durante en la entrega, Implementacin y post-
venta asegurando el buen funcionamiento de la Solucin y el uso de la misma para apoyar al
negocio a optimizar la eficiencia y productividad, y garantuzando la satisfacin de los clientes.
Perfil de Cliente Instituciones Educativas de Nive Bsico y Medio
FICHA TCNICA DE SERVICIO ICN CONSULTING S.A.S
Ivette Chalela Naffah
Nombre del Servicio Soporte y Mantenimiento
98
7.6. DESCRIPCIN DE PROCESOS DE SOPORTE Y ESTRATGICOS
A continuacin se presentan los macroprocesos de soporte y el estratgico,
posteriormente se presentaran los misionales, que son la base fundamental de la
empresa.
Macroproceso de Soporte
El macroproceso de soporte, es entendido como el conjunto de los procesos que no estn
directamente relacionados con la generacin de los servicios propios de la funcin y la
misin de la empresa, pero otorgan el soporte para que los Misionales y Estratgicos se
desarrollen.
En ICN Consulting, el macroproceso de soporte se divide en dos grupos dependiendo de
la gestin que desempear en la organizacin; estas son la gestin financiera y la gestin
administrativa, aspectos fundamentales para el desarrollo organizacional. El
macroproceso de soporte es el que se describe a continuacin:
Gestin Financiera:
Proceso Presupuesto.
Este proceso tiene como objetivo considerar los planes futuros que permitan la obtencin
de la utilidad mxima, de acuerdo con las condiciones que se presenten, al igual que
asegurar la liquidez y la rentabilidad financiera de la empresa, coordinando todas las
actividades para obtener ese fin.
El presupuesto en ICN Consulting es un instrumento importante, es utilizado como medio
de determinacin adecuada de capital, costos e ingresos necesarios en la organizacin,
as como la debida utilizacin de los recursos disponibles acorde con las necesidades de
cada una de las reas. Este instrumento tambin sirve de ayuda para la determinacin de
metas que sean comparables a travs del tiempo.
Este proceso se realiza anual o semestralmente, dependiendo de la necesidad de la
empresa, se establecieron dos tipos de presupuesto, el de egresos e ingresos.
Proceso de Contabilidad.
Este proceso tiene como objetivo generar informacin til y oportuna para la toma de
decisiones y controlar todas las operaciones financieras realizadas en la empresa.
El proceso contable en ICN Consulting se ocupa de registrar, clasificar y resumir las
operaciones mercantiles de la empresa con el fin de interpretar sus resultados.
El proceso de contabilidad comienza con la recepcin de los reportes de ingresos y de los
egresos generados por la empresa, los cuales se causan en cada una de las cuentas
correspondientes, para ser pasadas a la tesorera. Una vez las cuentas son enviadas a
99
tesorera, se procede a la actualizacin de las cuentas para realizar los respectivos pagos
tributarios correspondientes a ese periodo, si aplica. Cuando ya se han causado las
cuentas y se han contabilizado las respectivas obligaciones, se genera un reporte a
gerencia para proceder a la verificacin del cumplimiento del presupuesto proyectado y
as garantizar el cumplimiento de metas y desarrollo de la organizacin.
Proceso de Tesorera.
Este proceso tiene como objetivo definir y ejecutar las estrategias necesarias para logra el
recaudo oportuno y la adecuada cancelacin de las obligaciones de la empresa mediante
la optimizacin de los recursos humanos, tcnicos y tecnolgicos para un eficiente
servicio al cliente.
Dicho procesos comienza con la recepcin de las cuentas suministradas por contabilidad,
procediendo a la identificacin de cada una de ellas dependiendo de la causal que
corresponda. Luego se procede al pago de las erogaciones causada para ese periodo,
hecho que ocurre aproximadamente a mediados de cada mes, mientras que a principio de
este se comienza el recibo de los ingresos de cada periodo. De otra parte se procede al
seguimiento o verificacin de todos los ingresos reportados por contabilidad que
efectivamente hayan ingresado a las cuentas de la empresa, para generar los reportes
sobre los no recibidos, los cuales entraran al proceso de cartera y cobranza permitiendo
as el cruce de las cuentas.
Proceso de Cartera y Cobranza.
Este proceso tiene como objetivo tramitar oportunamente toda la documentacin, tanto de
aclaracin, revisin y de cobranza para reducir el periodo de la cartera.
Este proceso se realiza mensualmente cuando se tienen los reportes producidos en
tesorera, se comienza por la organizacin de los pagos por fecha de la ms antigua a la
ms reciente, para comenzar el contacto con el respectivo cliente y llegar un acuerdo de
pago y poder hacer efectivo dicho ingreso y poder cumplir con el presupuesto de ingresos
proyectado por la empresa.
Gestin Administrativa:
Proceso de Archivo.
Este proceso tiene como objetivo planear, manejar, organizar y controlar la
documentacin producida y recibida por la empresa, desde su origen hasta su destino
final, con el fin de facilitar su utilizacin y conservacin, dando soporte y contribuyendo al
desarrollo de la gestin del rea.
Este proceso se realiza en todas las reas de la organizacin, pues cada una de esta
maneja su propis documentos.
100
Proceso de Gestin Humana.
Este proceso tiene como objetivo asignar, integrar y optimizar el recurso humano, de la
planta de personal, de acuerdo con criterios organizacionales, con la finalidad de
desarrollar y aprovechar el talento humano.
Este es el proceso que se encarga del manejo del personal en la organizacin.
Macroproceso Estratgico
Incluyen procesos relativos al establecimiento de polticas y estrategias, fijacin de
objetivos, provisin de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos
necesarios y revisiones por la direccin; sirviendo como medio para llegar y romper
nuevos mercados.
Proceso de Mercadeo.
Este proceso tiene como objetivo planear y realizar la concepcin, fijacin de estrategias,
basadas en el precio, promocin y distribucin de ideas de los servicios de la empresa
produciendo intercambios que satisfacen las necesidades del cliente y de la organizacin.
La razn de ser de este proceso es investigar, crear e implementar, herramientas basadas
en las necesidades del mercado bogotano inicialmente, con el fin de lograr una
satisfaccin real de las expectativas del cliente. Todo lo realizado en este procesos y los
resultados que arroje todas las actividades, son reportadas y verificadas por el gerente,
para en equipo poder desarrollarlas y terminar aplicando estrategias que beneficien tanto
a las instituciones clientes, como a ICN Consulting.
7.7. PLAN DE IMPLEMENTACIN
7.7.1. Infraestructura
ICN Consulting contar con una infraestructura virtual, lo que le permitir ahorrar costos
que implica una infraestructura fsica.
Esta infraestructura virtual se compone de un repositorio central de informacin, una
herramienta de colaboracin que integra mensajera instantnea y voz IP.
101
7.7.2. Recursos
Recursos Fsicos: Un computador porttil con Licenciamiento OEM preinstalado, sistema
operativo Windows 7 Home & Business para las gerencias. Se exigir al consultor,
ingeniero y tcnico de soporte contar con un computador de las mismas caractersticas.
Capital intelectual: Se define como el conjunto de Activos Intangibles de una
organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la
actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro
56
Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfaccin de los empleados,
el know-how de la empresa, la satisfaccin de los clientes, etc., son activos que explican
buena parte de la valoracin que el mercado concede a una organizacin y que, sin
embargo, no son recogidos en el valor contable de la misma.
Para Euroforum el Capital Intelectual se compone de:
Capital humano: Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos
que cada miembro de la empresa aporta a sta, es decir, forman activos
individuales, e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la
compaa. Para ICN Consulting el capital humano est constituido por el know-
how del ingeniero de I&D, el consultor de tecnologa y el tcnico de soporte.
Capital relacional: Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el
producto de una empresa, a los clientes fijos, a la relacin empresa-cliente y
tambin a los procesos de organizacin, produccin y comercializacin del
producto. Para ICN Consulting el capital relacional sera la base de datos de
colegios privados de Bogot, y las relaciones establecidas con un fabricante
reconocido en el sector: Microsoft Colombia.
Capital estructural: Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo
interno que pone en prctica la empresa para desempear sus funciones de la
manera ms ptima posible. Entre estos se pueden sealar todos aquellos
intangibles cuyo valor para la empresa sea superior al valor material. Para ICN
Consulting el capital estructural es constituido por los manuales de procesos, y las
patentes de los desarrollos propios que estn protegidos por los derechos de
propiedad intelectual.
56
Euroforum. Medicin del Capital Intelectual. Modelo Intelectual, IUEE, San Lorenzo del Escorial
(Madrid). 1998.
102
7.7.3. Ubicacin
Puesto que ICN Consulting no es una empresa manufacturera, y sus procesos son
ejecutados en las oficinas de los clientes o de forma remota desde la locacin de cada
uno de los recursos, el tema de localizacin se convierte en poco relevante.
Por sta razn, la ubicacin de ejecucin ser las oficinas de los clientes; y el domicilio de
la empresa ser el apartamento de la creadora del proyecto.
7.8. DETERMINACIN DE GASTOS OPERATIVOS
ICN Consulting no tiene costos de operacin, pues ninguno de los egresos puede
inventariarse, razn por la cual slo se obtienen slo gastos asociados a la operacin.
Los gastos de operacin de ICN Consulting estn conformados por los pagos a los
recursos que intervienen directamente en la prestacin de servicios: Consultor, Ingeniero
especialista y Tcnico de Soporte. Para establecer estos gastos se determinaron los
porcentajes de margen sobre el precio establecido para cada uno de estos recursos
segn el mercado (5.6.2.2. Precio). Para el consultor e ingeniero se estableci un
porcentaje de gastos del 50%, y para el tcnico del 20%. A partir de esto, y las
proyecciones de ventas, se obtiene el gasto por recurso por servicio para los cinco aos
de proyeccin.
Al final se obtiene un margen de contribucin de 43%.
(Ver Tabla 27)
103
Tabla 27. Determinacin de Gastos Operativos
Fuente: Elaboracin propia
IPC 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Ao1 Ao 2 Ao3 Ao 4 Ao 5
% Gasto del personal Consultor e Ingeniero 50% 50% 50% 50% 50%
% Gasto del personal Tcnico 80% 80% 80% 80% 80%
Consultor 520.000 $ 532.480 $ 547.389 $ 564.906 $ 583.378 $
Ingeniero Especialista 1.200.000 $ 1.228.800 $ 1.263.206 $ 1.303.629 $ 1.346.258 $
Tcnico de Soporte 640.000 $ 655.360 $ 673.710 $ 695.269 $ 718.004 $
Total 2.360.000 $ 2.416.640 $ 2.484.306 $ 2.563.804 $ 2.647.640 $
Consultor 520.000 $ 532.480 $ 547.389 $ 564.906 $ 583.378 $
Ingeniero Especialista 1.400.000 $ 1.433.600 $ 1.473.741 $ 1.520.901 $ 1.570.634 $
Tcnico de Soporte 256.000 $ 262.144 $ 269.484 $ 278.108 $ 287.202 $
Total 2.176.000 $ 2.228.224 $ 2.290.614 $ 2.363.914 $ 2.441.214 $
Consultor 520.000 $ 532.480 $ 547.389 $ 564.906 $ 583.378 $
Ingeniero Especialista 320.000 $ 327.680 $ 336.855 $ 347.634 $ 359.002 $
Tcnico de Soporte 1.280.000 $ 1.310.720 $ 1.347.420 $ 1.390.538 $ 1.436.008 $
Total 2.120.000 $ 2.170.880 $ 2.231.665 $ 2.303.078 $ 2.378.389 $
Consultor 520.000 $ 532.480 $ 545.260 $ 560.527 $ 578.464 $
Ingeniero Especialista 320.000 $ 327.680 $ 336.855 $ 347.634 $ 359.002 $
Tcnico de Soporte 1.280.000 $ 1.310.720 $ 1.347.420 $ 1.390.538 $ 1.436.008 $
Total 2.120.000 $ 2.170.880 $ 2.229.535 $ 2.298.699 $ 2.373.474 $
Gasto estimado 2.360.000 $ 2.416.640 $ 2.484.306 $ 2.563.804 $ 2.647.640 $
Nmero de servicios 5 10 12 14 16
Gasto operacional variable 12.460.800 $ 24.843.059 $ 30.904.766 $ 37.123.878 $ 43.209.486 $
Gasto estimado 2.176.000 $ 2.228.224 $ 2.290.614 $ 2.363.914 $ 2.441.214 $
Nmero de servicios 8 15 19 22 24
Gasto operacional variable 17.233.920 $ 34.359.214 $ 42.742.862 $ 51.344.211 $ 59.760.917 $
Gasto estimado 2.120.000 $ 2.170.880 $ 2.231.665 $ 2.303.078 $ 2.378.389 $
Nmero de servicios 5 9 11 13 15
Gasto operacional variable 10.074.240 $ 20.084.982 $ 24.985.717 $ 30.013.711 $ 34.933.771 $
Gasto estimado 2.120.000 $ 2.170.880 $ 2.229.535 $ 2.298.699 $ 2.373.474 $
Nmero de servicios 7 14 17 20 22
Gasto operacional variable 15.111.360 $ 30.127.473 $ 37.442.806 $ 44.934.964 $ 52.292.376 $
Total Gasto operacional Variable 54.880.320 $ 109.414.728 $ 136.076.151 $ 163.416.764 $ 190.196.550 $
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin CONTROL DE RUTAS
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin GESTION DOCUMENTAL
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento GESTION DOCUMENTAL
Gastos de operacin
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento CONTROL DE RUTAS
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento
1. Servicios de diagnstico y anlisis
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin
104
8. EVALUACIN LEGAL Y SOCIAL
8.1. ASPECTOS LEGALES
8.1.1. Empresarial
Para la constitucin ICN Consulting, dadas las caractersticas de la empresa se escogi
iniciar como Persona Natural. Puesto que segn asesora recibida por la cmara de
comercio de Bogot y el programa Bogot Emprende, para un emprendedor es la opcin
ideal, ya que no tendr que desplegar estructuras jurdicas ni de administracin complejas
y responder con su patrimonio ante cualquier accin realizada
57
.
ICN Consulting (Ivette Chalela Naffah) ser persona Natural durante 6 meses con el fin de
iniciar operacin asumiendo menores gastos asociados e ir incorporndose en el
mercado, y despus de este tiempo se formalizar como una S.A.S, con las siguientes
caractersticas:
El 5 de diciembre de 2008, fue expedida la Ley 1258 por medio de la cual se introdujo en
la legislacin colombiana un nuevo modelo societario denominado Sociedad por Acciones
Simplificada (S.A.S); Este tipo de sociedad tiene caractersticas particulares que le
facilitan la realizacin de ciertos negocios a quienes pueden aprovecharlas. La
versatilidad del modelo permite una clara facilidad de adaptacin a los diferentes
escenarios empresariales.
Concepto de empresa de Sociedad por Acciones Simplificada: Se constituye
mediante documento privado ante Cmara de Comercio o Escritura Pblica ante Notario
con uno o ms accionistas quienes responden hasta por el monto del capital que han
suministrado a la sociedad. Se debe definir en el documento privado de constitucin el
nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; el domicilio principal de la
sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan, as como el capital
autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las acciones
representativas del capital y la forma y trminos en que stas debern pagarse. La
estructura orgnica de la sociedad, su administracin y el funcionamiento de sus
rganos pueden ser determinados libremente por los accionistas, quienes solamente se
encuentran obligados a designar un representante legal de la compaa. Su razn social
57
Tomado de http://www.crearempresa.com.co/Consultas/TiposEmpresa.aspx#Simplificada. Marzo
2011.
105
ser la denominacin que definan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad
por acciones simplificada; o de las letras S.A.S
58
Las caractersticas por las cuales ICN Consulting escoge este tipo de constitucin son:
Tipo societario autnomo; puede constituirse por una o varias personas
Naturaleza Comercial
Es una sociedad de capitales
Considerable autonoma contractual
Los accionistas responden hasta el monto de sus aportes
Estructura de gobierno flexible
Estructura de capitalizacin flexible
Simplificacin de los trmites de constitucin
Para dar cumplimento la ley se establecen los requisitos de formacin. La Persona
Natural se crear mediante documento escrito en el cual se expresar:
Nombre, Documento de identidad y domicilio del accionista
Razn social seguida de las palabras: sociedad por acciones simplificada o S.A.S
Domicilio principal
Enunciacin de actividades principales. Se puede establecer que la sociedad
podr realizar cualquier actividad comercial o civil lcita
Capital Inicial
Lo dicho anteriormente se corrobora al observar los documentos de constitucin y
matrcula mercantil de dicha empresa (Ver anexo 12).
Clasificacin de la empresa por actividad econmica (CIIU)
Se establecen dos actividades principales segn la clasificacin de la empresa por
actividad econmica:
K722000
Consultores en programas de informtica, elaboracin y suministro de
programas de informtica
K722001 Servicios de programas de cmputo especializados.
Tabla 28. Cdigos CIIU
Fuente: Cmara de comercio
58
Tomado de http://www.crearempresa.com.co/Consultas/TiposEmpresa.aspx#Simplificada. Marzo
2011.
106
Seleccin de marca
Para establecer la marca se puede verificar que el nombre o expresin que tiene
planeado no se encuentre registrado en la misma de clase. Para esto se ingresan los
datos de nombre o expresin de la marca y la clase que va a distinguir los productos o los
servicios a proteger, en el formulario dispuesto en la pgina de la cmara de comercio
59
.
En el resultado de la bsqueda debe aparecer como no registrada la marca
Despus de seguir los pasos requeridos para la formalizacin de la marca, se establece el
nombre de la empresa ICN Consulting.
Registros en Todas las Entidades respectivas
Los costos para la formalizacin de ICN Consulting, teniendo en cuenta que ser una
Sociedad por Acciones Simplificada, con un capital inicial de $25.000.000 pesos en la
ciudad de Bogot, seran los siguientes:
CMARA DE
COMERCIO
MATRICULA
MERCANTIL
DERECHO
INSCRIPCIN
DE LIBROS Y
DOCUMENTOS
TOTAL
BOGOT $243.000 $ 3.700,00 $ 246.700,00
Tabla 29. Gastos de constitucin ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
La operacin de esta nueva empresa generar obligaciones tributarias. Estos impuestos
incluyen el impuesto a la renta, el IVA y el ICA. A continuacin se har una pequea
exposicin de cada uno de estos tributos.
Impuesto a la renta
60
. El impuesto sobre la renta grava todos los ingresos que obtenga
un contribuyente (ya sea persona natural o jurdica) en el ao, que sean susceptibles de
producir incremento neto del patrimonio en el momento de su percepcin, siempre que no
59
Tomado de http://www.crearempresa.com.co/Consultas/Marca.aspx. Marzo 2011.
60
DIRECCIN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES DE COLOMBIA, DIAN. Generalidades Impuesto sobre
la renta [en lnea]. [citado el 4 de septiembre de 2008] Disponible en
http://www.dian.gov.co/dian/15servicios.nsf/pages/Impuestos_internos?opendocument.
107
hayan sido expresamente exceptuados, y considerando los costos y gastos en que se
incurre para producirlos.
El impuesto sobre la renta es un impuesto de orden nacional, directo y de perodo. Es de
orden nacional, porque tiene cobertura en todo el pas y su recaudo est a cargo de la
nacin. Es directo, porque grava los rendimientos a las rentas del sujeto que responde por
su pago ante el Estado. Finalmente, es de perodo, como quiera que tiene en cuenta los
resultados econmicos del sujeto durante un perodo determinado, en consecuencia, para
su cuantificacin se requiere establecer la utilidad (renta) generada por el desarrollo de
actividades durante un ao, enero a diciembre.
Segn el artculo 12 de la Ley 1111 del 27 de diciembre de 2006, la tarifa nica sobre la
renta gravable es del 33%.
Impuesto al valor agregado
61
. El IVA, Impuesto al Valor Agregado, es un impuesto a la
venta de bienes de consumo, y tiene las siguientes caractersticas:
El IVA se cobra como un porcentaje del valor de una mercanca o servicio y los
consumidores deben pagarlo al momento de comprar la mercanca o servicio.
Es un impuesto indirecto. Se suelen llamar impuestos indirectos a aquellos impuestos
que se imponen a los bienes y servicios y no a las personas directamente.
Es un impuesto regresivo. Los impuestos regresivos son aquellos que se cobran a
todos por igual, sin importar la capacidad econmica de una persona.
En la actualidad existen varias tarifas vigentes segn la clase de bien o servicio. Para el
proyecto, al ser una empresa de servicios, la tarifa es del 16%.
Impuesto de industria y comercio, tableros y avisos
62
. El impuesto de industria y
comercio es un gravamen de carcter municipal que grava toda actividad industrial,
comercial o de servicios que se realiza en Bogot en forma ocasional o permanente, con
o sin establecimientos.
61
BIBLIOTECA LUIS ANGEL ARANGO. Qu es el IVA?, 2008. Disponible en
http://www.lablaa.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo101.htm
62
SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL DE BOGOTA. Impuesto de industria y comercio, tableros y avisos.
2008. Disponible en:
http://www.shd.gov.co/portal/page?_pageid=237,3573620&_dad=portal&_schema=PORTAL
108
Son responsables del impuesto de industria y comercio la persona natural o jurdica o la
sociedad de hecho, que realice el hecho generador de la obligacin tributaria, consistente
en el ejercicio de actividades industriales, comerciales o de servicios en la jurisdiccin del
Distrito Capital.
Por el tipo de negocio al que se dedicar la nueva empresa, se debern tener en cuenta
las tarifas vigentes definidas por la Secretara de Hacienda Distrital de Bogot para las
actividades de servicios. Como la actividad particular de la empresa no es mencionada de
manera explcita en la tabla anterior, la tarifa que aplica para este tipo de servicios es de
9.66 por mil, que corresponde a la clasificacin Dems actividades de servicios.
8.1.2. Laboral
Es muy importante definir el tipo de contrato se firmar para las diferentes posiciones, y
qu derechos y obligaciones se generan de este.
Inicialmente ICN Consulting contrata bajo la modalidad de prestacin de servicios a los
cargos de Ingeniero, Consultor y Tcnico de Soporte por cumplimiento de objetivos por
proyecto, mientras que la empresa comienza a generar mayor capital y de ser necesario
cambiar el tipo de contrato, a contrato laboral a trmino fijo inicialmente, mientras que se
evala el desempeo de estas personas. En los contratos realizados, se pactan las
condiciones de trabajo.
Contrato por prestacin de servicios profesionales independientes
63
. El contrato de
prestacin de servicios se celebra cuando se requiere que una persona (natural o jurdica)
posea conocimientos especializados en un rea determinada. Se refiere a la ejecucin de
actividades basadas en la experiencia, capacitacin y formacin profesional de una
persona en determinada materia y tiene las siguientes caractersticas:
El contratista tiene autonoma e independencia desde el punto de vista tcnico y
cientfico.
La vigencia del contrato es por el tiempo justo para ejecutar un objeto especfico.
Los derechos derivados de la subordinacin y del contrato de trabajo en general no
son reconocidos.
El contratista debe realizar sus aportes a los sistemas generales de Salud y Pensin,
siguiendo las regulaciones establecidas en cuanto a las bases de cotizacin.
El contratista que manifiesta la intencin de afiliarse al sistema general de Riesgos
Profesionales debe hacerlo a travs del contratante. Esto exige como prerrequisito la
afiliacin a los sistemas general de salud y pensin.
63
LEGIS S.A. As se contrata por prestacin de servicios u honorarios. 2008. Disponible en
http://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_contrata_por_prestacion_de_servicios_u_h
onorarios/asi_se_contrata_por_prestacion_de_servicios_u_honorarios.asp?CodIdioma=ESP
109
8.2. IMPACTO SOCIAL
Para tener una verdadera evaluacin social, es necesario determinar cules son los
actores que intervienen directa o indirectamente en la conformacin de ICN Consulting de
tal forma que se reconozcan los derechos de los grupos de inters y promovern la
consolidacin de sinergias, con miras a fomentar la creacin de riqueza, empleo e
incrementar la competitividad.
Basado en la premisa anterior en ICN Consulting se definieron los siguientes grupos de
inters, y se determin el grado de impacto que sobre cada uno de ellos tiene.
Los clientes = Alto
La sociedad = Alto
El estado = Medio
Los clientes: Para generar impactos alto sobre nuestros clientes, realizaremos
acompaamientos inciales de identificacin de sus necesidades y la priorizacin de
estas, de tal forma que la inversin que realizaran en tecnologa se vea representada en
una mayor competitividad al contar herramientas que mejoren la calidad de los procesos
educativos, servicios a estudiantes y padres de familia, la colaboracin entre la
comunidad educativa, productividad y seguridad de la informacin.
La Sociedad: Ante la sociedad es la creacin de empresa, lo cual se ve reflejado en la
creacin de empleo y la activacin de la economa del pas, elevando los niveles de
satisfaccin no solo de necesidades bsicas sino tambin en niveles de crecimientos
social, tales como: bienestar. Adems se genera un alto impacto al crear mayores
capacidades a nivel educativo a travs de la implementacin y el uso de la tecnologa y
finalmente, se est generando transferencia de conocimiento.
El estado: Con la creacin de la empresa y los beneficios anteriormente descritos con
nuestros clientes desde el punto de vista financiero, como son la liquidez y rentabilidad se
darn mayores tributos como fuente de ingresos para el estado. Esto se evidencia como
un impacto medio, ya que no solo depende de ICN Consulting, sino de todas las
empresas que existen en el mercado para catalogarse como impacto alto.
110
9. ESTUDIO FINANCIERO
9.1. PROYECCIN DE VENTAS
Las ventas proyectadas se establecen de acuerdo al mercado (5.8. Proyecciones de
ventas). Se realiza el anlisis de cuentas por cobrar teniendo en cuenta las poltica de
pago establecidas en el establecimiento del precio en el estudio de mercado (Anticipo
30% y rotacin de cartera 60 das). Obteniendo el total de cuentas por cobrar para los 5
aos de anlisis, y a partir de ste, los ingresos en efectivo con los que contar ICN
Consulting. (Ver Tabla 30)
Tabla 30. Ingresos ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
IPC 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Ao1 Ao 2 Ao3 Ao 4 Ao 5
Precio estimado por proyecto 4.240.000 $ 4.341.760 $ 4.463.329 $ 4.606.156 $ 4.756.777 $
Nmero de servicios 5 10 12 14 16
Ventas Proyectadas Servicio 22.387.200 $ 44.633.293 $ 55.523.816 $ 66.697.136 $ 77.630.602 $
Precio estimado por proyecto 4.160.000 $ 4.259.840 $ 4.379.116 $ 4.519.247 $ 4.667.027 $
Nmero de servicios 8 15 19 22 24
Ventas Proyectadas Servicio 32.947.200 $ 65.686.733 $ 81.714.296 $ 98.158.050 $ 114.248.811 $
Precio estimado por proyecto 3.280.000 $ 3.358.720 $ 3.452.764 $ 3.563.253 $ 3.679.771 $
Nmero de servicios 5 9 11 13 15
Ventas Proyectadas Servicio 15.586.560 $ 31.074.877 $ 38.657.148 $ 46.436.308 $ 54.048.476 $
Precio mnimo por proyecto 3.280.000 $ 3.358.720 $ 3.448.504 $ 3.554.494 $ 3.669.942 $
Nmero de servicios 7 14 17 20 22
Ventas Proyectadas Servicio 23.379.840 $ 46.612.316 $ 57.914.182 $ 69.483.256 $ 80.856.154 $
Costo aproximado Sharepoint 1.000.000,00 $ 1.024.000,00 $ 1.052.672,00 $ 1.086.357,50 $ 1.121.881,39 $
Cantidad de producto promedio 5 5 5 5 5
Nmero de clientes 8 15 19 22 24
Margen 6% 6% 6% 6% 6%
Total Otros ingresos 2.376.000,00 $ 4.737.024,00 $ 5.892.857,86 $ 7.078.705,50 $ 8.239.096,96 $
Total ventas proyectadas 96.676.800 $ 192.744.243 $ 239.702.299 $ 287.853.456 $ 335.023.140 $
Ingresos en Efectivo 85.397.840 $ 181.536.375 $ 234.223.859 $ 282.235.821 $ 329.520.010 $
Cuentas por cobrar 11.278.960 $ 22.486.828 $ 27.965.268 $ 33.582.903 $ 39.086.033 $
Rotacin de la cartera 60 60 60 60 60
Anticipo 30% 30% 30% 30% 30%
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin GESTION DOCUMENTAL
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento GESTION DOCUMENTAL
1. Margen sobre producto Sharepoint-GESTION DOCUMENTAL
1. Servicios de gestin, desarrollo e implementacin CONTROL DE RUTAS
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento CONTROL DE RUTAS
111
9.2. GASTOS OPERATIVOS
Los gastos operativos fueron estimados el estudio tcnico. Ver Tabla 23. Adicionalmente
se establecen los gastos asociados a la nmina del Gerente de Gestin de Proyectos, el
cul es el nico gasto fijo de operacin. Este se establece teniendo en cuenta los salarios
fijados en la Planeacin Estratgica (Ver Tabla 18) y la dedicacin establecida para cubrir
esta gerencia por parte de la emprendedora, que corresponde al 50%.(Ver Tabla 19). Con
esto se obtiene el gasto operativo fijo que se presenta en la Tabla 31.
Tabla 31. Gasto Operativo Fijo
Fuente: Elaboracin Propia
9.3. GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS
Para obtener los gastos totales de administracin y ventas (Ver Tabla 28) se toma la
nmina correspondiente a la Gerencia General, Gerencia de Gestin de proyectos,
Gerencia Administrativa y financiera, y Gerencia Comercial segn se defini en el nivel
salarial establecido en el estudio estratgico (Ver Tabla 18) y debido a que la gerente
general y emprendedora, cumplir con las funciones de las gerencias de primer nivel
durante los 5 primeros aos, se estableci un porcentaje de dedicacin detallado en el
estudio estratgico (Ver tabla 19), el cual permite determinar los gastos totales en salarios
administrativos y de ventas.
Adicionalmente se tienen en cuenta la nmina del asesor contable (Ver detalle Tabla 18),
un valor colchn ($1.000.000) correspondiente a otros gastos administrativos. Se
establece el valor del impuesto ICA. Gastos de representacin que corresponden a
encuentros de la gerencia con clientes y gastos asociados a reuniones laborales
($4.800.000). Otros gastos administrativos para cubrir arriendo y servicios de la locacin
de trabajo. Se toman los gastos de comunicacin, determinados en la estrategia de
comunicacin, en el estudio de mercado (Ver Tabla 12). Y finalmente, se establece un 2%
anual para cubrir las plizas de cumplimiento de los acuerdos establecidos en las alianzas
estratgicas con proveedores.
Gasto Operativo Fijo
Sueldo Gerente de Proyectos 27.600.000 $ 28.262.400 $ 29.053.747 $ 29.983.467 $ 30.963.926 $
Dedicacin 50% 50% 50% 50% 50%
Salario Bsico Total 13.800.000 $ 14.131.200 $ 14.526.874 $ 14.991.734 $ 15.481.963 $
Factor Prestacional 7.176.000 $ 7.348.224 $ 7.553.974 $ 7.795.701 $ 8.050.621 $
Salario Efectivo 20.976.000 $ 21.479.424 $ 22.080.848 $ 22.787.435 $ 23.532.584 $
112
Tabla 32. Gastos Administrativos y de Ventas
Fuente: Elaboracin Propia
9.4. INVERSIONES
La inversin inicial total es de $25.000.000, constituido por los activos corrientes, que
corresponden al disponible en caja para el ao 0, los activos fijos, que corresponden a un
computador porttil para la Gerencia valorado con precios del mercado. Los activos
diferidos corresponden a los gastos de constitucin y la pgina web, y finalmente los
activos intangibles que corresponden a los asociados al desarrollo, calculado como 2
meses de nmina total. (Ver tabla 33)
IPC 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Ao1 Ao 2 Ao3 Ao 4 Ao 5
Gastos Administrativos y de Ventas
Sueldo Gerente General 42.000.000 $ 43.008.000 $ 44.212.224 $ 45.627.015 $ 47.119.019 $
Dedicacin 10% 10% 10% 10% 10%
Salario Bsico Total 4.200.000 $ 4.300.800 $ 4.421.222 $ 4.562.702 $ 4.711.902 $
Factor Prestacional 2.184.000 $ 2.236.416 $ 2.299.036 $ 2.372.605 $ 2.450.189 $
Sueldo Asistente Administrativa 12.000.000 $ 12.288.000 $ 12.632.064 $ 13.036.290 $ 13.462.577 $
Dedicacin 0% 100% 100% 100% 100%
Salario Bsico Total - $ 12.288.000 $ 12.632.064 $ 13.036.290 $ 13.462.577 $
Factor Prestacional - $ 6.389.760 $ 6.568.673 $ 6.778.871 $ 7.000.540 $
Salario Efectivo 6.384.000 $ 25.214.976 $ 25.920.995 $ 26.750.467 $ 27.625.207 $
Sueldo Administrativo y Financiero 24.000.000 $ 24.576.000 $ 25.264.128 $ 26.072.580 $ 26.925.153 $
Dedicacin 15% 15% 15% 15% 15%
Salario Bsico Total 3.600.000 $ 3.686.400 $ 3.789.619 $ 3.910.887 $ 4.038.773 $
Factor Prestacional 1.872.000 $ 1.916.928 $ 1.970.602 $ 2.033.661 $ 2.100.162 $
Salario Efectivo 5.472.000 $ 5.603.328 $ 5.760.221 $ 5.898.466 $ 6.063.624 $
Sueldo Comercial 2.000.000 $ 2.048.000 $ 2.105.344 $ 2.155.872 $ 2.216.237 $
Dedicacin 25% 25% 25% 25% 25%
Salario Bsico Total 500.000 $ 512.000 $ 526.336 $ 538.968 $ 554.059 $
Factor Prestacional 260.000 $ 266.240 $ 273.695 $ 280.263 $ 288.111 $
Salario Efectivo 760.000 $ 778.240 $ 800.031 $ 819.231 $ 842.170 $
Total Salario Adm. Y Financiero 12.616.000 $ 31.596.544 $ 32.481.247 $ 33.468.165 $ 34.531.001 $
Honorarios Contador 3.600.000 $ 3.686.400 $ 3.789.619 $ 3.910.887 $ 4.038.773 $
Gastos generales de administracin 1.000.000 $ 1.024.000 $ 1.052.672 $ 1.086.358 $ 1.121.881 $
ICA 933.898 $ 1.861.909 $ 2.315.524 $ 2.780.664 $ 3.236.324 $
Gastos de Comunicacin
Pagina Web 3.750.000 $ 3.840.000 $ 3.947.520 $ 4.073.841 $ 4.207.055 $
Hosting 550.000 $ 563.200 $ 578.970 $ 597.497 $ 617.035 $
Mantenimiento 3.200.000 $ 3.276.800 $ 3.368.550 $ 3.476.344 $ 3.590.020 $
Llamadas Telefonicas locales/ Cargo Bsico 420.000 $ 430.080 $ 442.122 $ 456.270 $ 471.190 $
Participacin Eventos Agremiaciones - $ 5.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000 $
Total Gastos de comunicacin 4.170.000 $ 9.270.080 $ 14.389.642 $ 14.530.111 $ 14.678.245 $
Gasto de representacin 3.000.000 $ 3.072.000 $ 3.158.016 $ 3.233.808 $ 3.324.355 $
Gastos Administrativos Adicionales 1.680.000 $ 1.720.320 $ 1.761.608 $ 1.803.886 $ 1.847.180 $
Arriendo 1.200.000 $ 1.228.800 $ 1.258.291 $ 1.288.490 $ 1.319.414 $
Servicios 480.000 $ 491.520 $ 503.316 $ 515.396 $ 527.766 $
Porcentaje Plizas 2% 2% 2% 2% 2%
Total pago Plizas 1.933.536 $ 3.854.885 $ 4.794.046 $ 5.757.069 $ 6.700.463 $
Gastos Administrativos y ventas Totales 28.933.434 $ 56.086.138 $ 63.742.375 $ 66.570.949 $ 69.478.222 $
113
Tabla 33. Inversiones ICN Consulting
Fuente: Elaboracin Propia
La fuente de inversin es directamente la emprendedora del proyecto, no se tendrn en
cuenta fuentes de financiacin.
9.5. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
Con base en las estimacin de los ingresos proyectados, los gastos asociados
proyectados, y los gastos administrativos y de ventas, adems de los gastos por
depreciacin de los activos fijos de acuerdo con la aplicacin de las normas contables y
tributarias de la vida til de cada uno de ellos y al mtodo de lnea recta sin valor de
salvamento, y la amortizacin correspondiente a los activos diferidos e intangibles, con el
mtodo de lnea recta, se determin la utilidad antes de impuesto proyectada a la cual se
le aplica una tasas de impuesto del 33% dando como resultado la utilidad neta en una
proyeccin a cinco aos, ste resultado es razonable si se tiene en cuenta que se est
entrando al mercado y en aplicacin de las estrategias de mercado que es llegar con la
calidad y precios razonables competitivos. (Ver tabla 34)
Tabla 34. Estado de Resultados ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Ao 0
INVERSIONES $ 25.000.000
Activos corrientes $ 8.594.333
Disponibles $ 8.594.333
Activos Fijos $ 2.000.000
Hardware $ 2.000.000
Activos Diferidos $ 4.087.000
Gastos de constitucin $ 337.000
Pgina Web $ 3.750.000
Activos Intangibles $ 10.318.667
Desarrollo $ 10.318.667
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Ingresos $ 96.676.800 $ 192.744.243 $ 239.702.299 $ 287.853.456 $ 335.023.140
Gastos operacionales $ 54.880.320 $ 109.414.728 $ 136.076.151 $ 163.416.764 $ 190.196.550
Gastos Administrativos y de Ventas $ 28.933.434 $ 56.086.138 $ 63.742.375 $ 66.570.949 $ 69.478.222
Depreciaciones $ 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $ 0 $ 0
Amortizaciones $ 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543
Utilidad operacional $ 7.394.491 $ 21.774.822 $ 37.616.477 $ 56.265.114 $ 74.814.825
Otros ingresos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Otros egresos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Utilidad antes de Impuesto $ 7.394.491 $ 21.774.822 $ 37.616.477 $ 56.265.114 $ 74.814.825
Impuesto $ 2.440.182 $ 7.185.691 $ 12.413.437 $ 18.567.488 $ 24.688.892
Utilidad Neta $ 4.954.309 $ 14.589.130 $ 25.203.039 $ 37.697.626 $ 50.125.933
Reserva Legal $ 1.458.913 $ 2.520.304 $ 3.769.763 $ 5.012.593
114
9.6. BALANCE GENERAL PROYECTADO
Aplicando los principios contables se elabor el Balance General proyectado, donde se
evidencia que la empresa en el tiempo tendr una solidez desde el punto de vista de
rentabilidad y flujos de caja, lo anterior se da por las siguientes razones:
Sus activos de acuerdo a la austeridad en las inversiones que son las estrictamente
requeridas, hace que las utilidades que tambin son mnimas generan una rentabilidad del
mismo, es decir no existe activos improductivos en la empresa.
Las cuentas por cobrar se definieron a un periodo de treinta (60) das, lo que genera un
capital de trabajo razonable, y los gastos de operacin asociado se pagaran dentro del
mes de la operacin dejando los gastos de operacin por el mes siguiente.
No existen inventarios por la misma naturaleza de la empresa, haciendo que el capital de
trabajo solo corresponda a las cuentas por cobrar y a los saldos de caja que se
incrementan durante todo el tiempo proyectado, porque por poltica de distribucin de
utilidades, solo se harn a partir del 6 ao de operacin, haciendo que ellas sean
recapitalizas en la operacin de la empresa. (Ver Tabla 35)
Tabla 35. Balance General ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
ACTIVOS $ 25.000.000 $ 34.612.807 $ 54.151.619 $ 84.717.148 $ 128.715.437 $ 185.111.742
Activos corrientes $ 8.594.333 $ 23.675.696 $ 48.683.064 $ 81.515.889 $ 127.114.807 $ 184.044.656
Disponibles $ 8.594.333 $ 12.396.736 $ 26.196.235 $ 53.550.621 $ 93.531.904 $ 144.958.623
Cuentas x Cobrar $ 11.278.960 $ 22.486.828 $ 27.965.268 $ 33.582.903 $ 39.086.033
Inventarios $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Activos Fijos $ 2.000.000 $ 1.333.333 $ 666.667 $ 0 $ 0 $ 0
Hardware $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Depreciacion Acumulada $ 666.667 $ 1.333.333 $ 2.000.000 $ 2.666.667 $ 3.333.333
Activos Diferidos $ 4.087.000 $ 2.724.667 $ 1.362.333 $ 908.222 $ 454.111 $ 302.741
Gastos de constitucin $ 337.000 $ 224.667 $ 112.333 $ 74.889 $ 37.444 $ 24.963
Pgina Web $ 3.750.000 $ 2.500.000 $ 1.250.000 $ 833.333 $ 416.667 $ 277.778
Activos Intangibles $ 10.318.667 $ 6.879.111 $ 3.439.556 $ 2.293.037 $ 1.146.519 $ 764.346
Desarrollo $ 10.318.667 $ 6.879.111 $ 3.439.556 $ 2.293.037 $ 1.146.519 $ 764.346
PASIVOS $ 0 $ 4.658.498 $ 9.608.180 $ 14.970.669 $ 21.271.332 $ 27.541.705
Pasivo corrientes $ 0 $ 4.658.498 $ 9.608.180 $ 14.970.669 $ 21.271.332 $ 27.541.705
Obligaciones financieras corrientes $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Provedores $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Obligaciones laborales $ 0 $ 2.062.667 $ 2.112.171 $ 2.171.311 $ 2.240.400 $ 2.313.425
Obligaciones fiscales $ 0 $ 2.595.832 $ 7.496.009 $ 12.799.358 $ 19.030.932 $ 25.228.279
Impuesto de renta $ 0 $ 2.440.182 $ 7.185.691 $ 12.413.437 $ 18.567.488 $ 24.688.892
ICA $ 0 $ 155.650 $ 310.318 $ 385.921 $ 463.444 $ 539.387
Pasivos a Largo Plazo $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Obligaciones Financieras a largo plazo $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
PATRIMONIO $ 25.000.000 $ 29.954.309 $ 44.543.439 $ 69.746.479 $ 107.444.105 $ 157.570.037
Capital $ 25.000.000 $ 25.000.000 $ 25.000.000 $ 25.000.000 $ 25.000.000 $ 25.000.000
Reserva Legal $ 0 $ 0 $ 1.458.913 $ 3.979.217 $ 7.748.980 $ 12.761.573
Utilidad del ejercicio $ 0 $ 4.954.309 $ 13.130.217 $ 22.682.735 $ 33.927.864 $ 45.113.339
Utilidad del ejercicio aos anteriores $ 0 $ 0 $ 4.954.309 $ 18.084.526 $ 40.767.262 $ 74.695.125
115
9.7. FLUJO DE CAJA (EFECTIVO)
Se elabor el flujo de caja proyectado, cuyo clculo se inicia con la Utilidad Neta de
Estado de Resultado proyectado a la que se le suman todo los conceptos por gastos que
no son erogables tales como las depreciaciones, amortizaciones, impuestos e inters
causados y no pagados adems de los recaudos y cuentas por pagar, y se restan los
conceptos que representan salidas de caja tales como cuentas por pagar, amortizacin de
pasivos, inversiones en activos y el pago de intereses e impuestos, obteniendo los flujos
de caja disponibles.
Para el flujo de caja se estableci un saldo mnimo que corresponde aproximadamente a
una quincena de la nmina, este valor es de contingencia.
Tabla 36. Flujo de Caja (Efectivo) ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Operacin $ 0 $ 3.802.402 $ 13.799.500 $ 27.354.385 $ 39.981.283 $ 51.426.719
Ingresos $ 0 $ 85.397.840 $ 181.536.375 $ 234.223.859 $ 282.235.821 $ 329.520.010
Ingresos $ 0 $ 85.397.840 $ 181.536.375 $ 234.223.859 $ 282.235.821 $ 329.520.010
Egresos $ 0 $ 81.595.438 $ 167.736.875 $ 206.869.474 $ 242.254.537 $ 278.093.292
Nmina operativa $ 53.592.320 $ 109.383.816 $ 136.039.222 $ 163.373.377 $ 190.150.796
Gastos de transporte operativo $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Nmina administrativa, financiera y de ventas $ 11.841.333 $ 31.577.952 $ 32.459.036 $ 33.442.463 $ 34.503.731
Honorarios Contador $ 3.600.000 $ 3.686.400 $ 3.789.619 $ 3.910.887 $ 4.038.773
Gastos generales de administracin $ 1.000.000 $ 1.024.000 $ 1.052.672 $ 1.086.358 $ 1.121.881
ICA $ 778.248 $ 1.707.241 $ 2.239.922 $ 2.703.141 $ 3.160.380
Telemercadeo $ 420.000 $ 430.080 $ 442.122 $ 456.270 $ 471.190
Pgina web $ 3.750.000 $ 3.840.000 $ 3.947.520 $ 4.073.841 $ 4.207.055
Participacin en Eventos $ 0 $ 5.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000
Gastos de representacin $ 3.000.000 $ 3.072.000 $ 3.158.016 $ 3.233.808 $ 3.324.355
Arriendos y servicios $ 1.680.000 $ 1.720.320 $ 1.761.608 $ 1.803.886 $ 1.847.180
Plizas $ 1.933.536 $ 3.854.885 $ 4.794.046 $ 5.757.069 $ 6.700.463
Impuestos de renta $ 0 $ 2.440.182 $ 7.185.691 $ 12.413.437 $ 18.567.488
Inversion -$ 16.405.667 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Egresos $ 16.405.667 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Hardware $ 2.000.000 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Gastos de constitucin $ 337.000
Pgina Web $ 3.750.000
Desarrollo $ 10.318.667
Financiacion $ 25.000.000 $ 0 $ 0 $ 0
Ingresos $ 25.000.000 $ 0 $ 0 $ 0
Aportes accionistas $ 25.000.000 $ 0 $ 0 $ 0
Desembolso del credito $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Egresos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Abono a Capital $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Intereses $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Dividendos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Saldo del periodo $ 8.594.333 $ 3.802.402 $ 13.799.500 $ 27.354.385 $ 39.981.283 $ 51.426.719
Saldo acumulado $ 8.594.333 $ 12.396.736 $ 26.196.235 $ 53.550.621 $ 93.531.904 $ 144.958.623
116
9.8. EVALUACIN DE VIABILIDAD ECONMICA
Para la determinacin de la viabilidad financiera del proyecto se ha utiliz el flujo de caja
descontado, es decir, a partir de la utilidad operacional se ha establecido el flujo de caja
libre del proyecto y a este se le ha determinado el valor presente neto y la rentabilidad. El
flujo de caja libre refleja los ingresos y egresos operativos y la inversin requerida por el
proyecto.
De acuerdo a las condiciones del mercado actuales y teniendo en cuenta una prima de
riesgo, se defini una expectativa del costo de oportunidad del 25% para el emprendedor.
Tabla 37. Evaluacin de viabilidad econmica
Fuente: Elaboracin propia
En un anlisis a cinco aos, la rentabilidad del proyecto es del 29,55%, la cual es
superior a la expectativa de costo de oportunidad establecida por la emprendedora, del
25%, as mismo, el valor presente neto, es de $42.658.070, lo que demuestra la viabilidad
financiera del proyecto. Igualmente el resultado de la relacin costo beneficio es 1,22, la
cual al ser superior a 1, establece la factibilidad del proyecto.
9.9. PUNTO DE REPAGO
Se establece el perodo de repago, el cual es de 2,41 aos. (Ver tabla 38).
Tabla 38. Determinacin punto de repago ICN Consulting
Fuente: Elaboracin propia
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Utilidad Operacional $ 7.394.491 $ 21.774.822 $ 37.616.477 $ 56.265.114 $ 74.814.825
Impuesto Op - $ - $ 7.185.691 $ 12.413.437 $ 18.567.488 $ 24.688.892 $
Utilidad Op * (1-Tx) - $ 7.394.491 $ 14.589.130 $ 25.203.039 $ 37.697.626 $ 50.125.933 $
Depreciaciones 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $ - $ - $
Amortizaciones 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543 $
Variacin en el CT 6.620.462 $ 6.258.187 $ 115.950 $ (683.028) $ (767.243) $
Inversin en CT 8.594.333 $
Inversin en AF;Dif:Intang 16.405.667 $
Valor residual 20.138.662 $
FCL -$ 25.000.000 $ 6.242.584 $ 13.799.500 $ 27.354.385 $ 39.981.283 $ 71.565.380
Costo de oportunidad 25,00%
VPN 42.658.070
Rentabilidad 29,55%
Costo/Beneficio 1,22
FCL -$ 25.000.000 $ 6.242.584 $ 13.799.500 $ 27.354.385 $ 39.981.283 $ 71.565.380
Flujo de caja Actualizado (25.000.000,00) $ 4.994.067,48 $ 11.039.599,64 $ 21.883.508,17 $ 31.985.026,77 $ 57.252.304,31 $
Flujo caja Acumulado (25.000.000,00) $ (20.005.932,52) $ (8.966.332,88) $ 12.917.175,29 $
Periodo de pago 2,41
117
9.10. ANLISIS DE SENSIBILIDAD Y RENTABILIDAD
Se realiz un anlisis para un escenario pesimista con un 20% menos de las
proyecciones de ventas planteadas anteriormente y se obtuvo que para dicho escenario el
proyecto no es viable financieramente. Se obtiene el VPN de ($10.573.464) y Rentabilidad
-12,13% en una proyeccin a cinco aos.
(Ver Anexo 10)
Tambin se realiz un anlisis de sensibilidad para el escenario optimista el cual
corresponde al 20% de las proyecciones de ventas para los servicios planteados
anteriormente. Se obtiene que la rentabilidad aumenta a 55,27%, el VPN obtenido es de
$74.763.338.
(Ver Anexo 11)
118
CONCLUSIONES
Se realiz una Investigacin de mercados para ICN Consulting la cual permiti
identificar como segmento de mercado el sector educativo sector privado en
Bogot (1947 instituciones), especficamente las instituciones de nivel Bsico y
Medio que pertenecen al rgimen de libertad regulada (662 instituciones), que
tienen poder adquisitivo e invierten aproximadamente $30.000.000 de su
presupuesto anual en tecnologa y 15% de este a servicios de tecnologa. Cuentan
con una infraestructura tecnolgica bsica (132 instituciones); se establecieron las
necesidades no cubiertas actualmente en el mercado y en base a la competencia,
se estableci una expectativa de penetracin de 10%(trece instituciones) para el
primer ao, lo cual arroja una oportunidad de $96.676.800 para el primer ao.
Se desarrollaron las estrategias del mix de mercado alineadas a las estrategias
corporativas:
o La estrategia de producto, definiendo tres servicios principales: de
diagnstico y anlisis de valor para plantear proyectos de tecnologa; de
gestin de proyectos, desarrollo de aplicaciones e implementacin de
proyectos de Control de Rutas escolares y Gestin documental; y
finalmente, de soporte y mantenimiento, donde garantizamos el
acompaamiento de principio a fin a nuestros clientes en la adopcin de
tecnologa a precios competitivos. El valor de ICN Consulting radica en su
especializacin, el cual cuenta con un alto capital intelectual que garantiza
la calidad del servicio y el cliente como centro de la organizacin.
o La estrategia de precio se bas en el establecimiento de precios
competitivos, con un precio de penetracin. La forma de pago es con un
anticipo del 30% y luego, un pago mensual contra horas consumidas del
proyecto. El precio fue establecido segn una investigacin de precios
promedio del mercado, establecimiento de costos de operacin y
finalmente alineado a la capacidad de pago arrojada por la investigacin de
mercado.
o La estrategia de comunicacin se realiz con el establecimiento de una
marca que permita el posicionamiento, ICN Consulting, representa las
iniciales del nombre de la autora. La comunicacin se realizar a travs de
marketing online con el desarrollo de una pgina web y telemercadeo, con
el fin de obtener visitas 1:1 para presentar la propuesta de valor a los
clientes, y seguir el proceso de venta establecido con el fin de captar
clientes que se vuelvan casos de referencia para utilizar como herramienta
de venta ms adelante; y poder participar en eventos de agremiaciones del
sector que den a ICN Consulting mayor visibilidad.
119
o La estrategia de distribucin es de venta directa, o a travs de alianzas
estratgicas con fabricantes o canales de tecnologa, en una estrategia
conocida como P2P (Partner to Partner, o Partner trough Partner).
Se identificaron y evaluaron los diferentes proveedores de los productos de
tecnologa que sern la base de los desarrollos tecnolgicos que ofrecer ICN
Consulting, obteniendo como resultado la alianza con Wizenz Technologies para el
proyectos de Control de Rutas escolares. Adems se realiz un acercamiento con
Microsoft, fabricante de tecnologa con el fin de convertir a ICN Consulting en un
socio acadmico para proyectos de y gestin documental con el fin de acceder con
mayor facilidad al mercado. Se establecieron las clausulas y procedimientos
necesarios para minimizar los riesgos de dichas alianzas, entre ellas el valor de
una pliza de cumplimiento (2% sobre total anual de ingresos) se estableci dentro
el anlisis financiero.
Se establecieron las polticas y la estructura comercial de ICN Consulting basada
en la venta comercial a travs de consultora, estableciendo un proceso de ventas
estandarizado que ser utilizado para calificar las oportunidades, y llevar
seguimiento sobre el pipe y el avance de las oportunidades, este proceso califica
cada oportunidad del 0%-100% a medida que va cumpliendo ciertos criterios. La
estrategia de venta se conforma de 5 pilares bsicos: mtricas, incentivos,
seguimiento programtico, entrenamiento y materiales de venta.
Se desarroll el plan estratgico a partir de la construccin de las matrices
estratgicas PCI, POAM, PEYEA Y DOFA obteniendo como comn denominador
en los diferentes anlisis las estrategias de fortalecimiento de las capacidades de
ICN Consulting para lograr la diferenciacin y demostrar el valor de los servicios
ante los clientes. Es muy importante la alianza estratgica con los dems entes
que interactan en el proceso de distribucin. Se defini la misin , visin y
principios alineados a las estrategias y se estableci una estructura organizacional
funcional, subdividida en equipos de proyecto; conformada directamente solo por
las gerencias de primer nivel: Gerencia General, Gerencia de Gestin de
proyectos, Gerencia comercial y, Gerencia Administrativa y Financiera y
contratando por prestacin de servicios los recursos que soportan a dichas
gerencias: Consultor, Ingeniero Especialista, Tcnico de Soporte, y Asesor
Contable, a los cules se les realiz el manual de funciones con el fin de
establecer perfiles de cargos.
Se dise la cadena de valor de la empresa estableciendo procesos misionales,
de soporte y estratgicos, con una descripcin detallada de los procesos,
incluyendo caracterizacin de los procesos misionales y diagramas de flujo,
120
necesidades y requerimientos y ficha tcnica de cada uno de ellos. Se obtuvo una
capacidad instalada de 13 proyectos para el primer ao, con la flexibilidad de
aumentarla con la contratacin de recursos adicionales segn la demanda del
mercado. Se identific el nivel de servicio base, a travs de los tiempos de proceso
obteniendo para el servicio de Diagnstico y Anlisis 40 horas, en Gestin de
proyectos, desarrollo e implementacin 80 horas, y en soporte y mantenimiento
104 horas.
Se realiz el estudio financiero del proyecto obteniendo con una inversin inicial de
$25.000.000 y cumpliendo la expectativa de penetracin del 10% de mercado para
el primer ao, como resultado, ingresos para el primer ao por $96.676.000, con
un margen de contribucin del 43%. En un anlisis a cinco aos, la rentabilidad
del proyecto es del 29,55%, la cual es superior a la expectativa de costo de
oportunidad establecida por la emprendedora, del 25%, as mismo, el valor
presente neto, es de $42.658.070, lo que demuestra la viabilidad financiera del
proyecto.
Se realiz el proceso de formalizacin de ICN Consulting, proveedora y
comercializadora de productos y servicios de tecnologa con el fin de utilizar los
conocimientos adquiridos como Ingeniera Industrial, inicialmente como persona
natural (Ivette Chalela Naffah) el 8 de Abril de 2011, con el fin de dar un tiempo
para adquirir una curva de aprendizaje empresarial, que le permita constituirse
como S.A.S seis meses despus de iniciar operacin.
121
REFERENCIAS
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Entrevista a profundidad realizada a Rubn Sanchez. Gerente de Educacin.
Microsoft Colombia. 16 Febrero 2011.
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LEGIS S.A. As se contrata por prestacin de servicios u honorarios. 2008.
123
ANEXOS
124
Anexo 1. Gua de Entrevistas
GUA DE ENTREVISTA PARA CLIENTES (Educacin)
Objetivo:
Explorar las necesidades generales y a nivel de TI que tienen las instituciones educativas,
actualmente y la manera en que se proyectan a futuro, para poder identificar estrategias
de comunicacin pertinentes que me permitan respuestas hechas a la medida de la
institucin: solucin para las necesidades de hoy y herramientas para los retos del
maana.
Objetivos especficos:
1- Conocer la percepcin de los clientes sobre la tecnologa y la manera en que se
relacionan con esta concepciones, sensaciones, emociones, expectativas,
aspiraciones- as como la manera en que perciben y proyectan la institucin en esta
era tecnolgica.
2- Conocer las necesidades y retos a los cuales se enfrenta la institucin en el da a da
procesos fundamentales y crticos- as como la manera en qu esperan satisfacerlos
3- Indagar sobre hbitos y usos en TIC de los diferentes actores situaciones,
momentos, dispositivos-, as como la percepcin que tienen sobre los productos,
servicios que utilizan, su nivel de satisfaccin y expectativas.
4- Conocer el proceso de compra de un producto o servicio tecnolgico- qu les genera
el deseo de compra/ a que necesidades esperan responder / cuales son los
influenciadores/ dnde buscan informacin / la manera en que evalan las
alternativas/ Cmo evalan el costo-beneficio/qu expectativas tienen/ qu se
necesita para generar lealtad.
5- Identificar la manera en que debe comunicarse estratgicamente con ellos para ser
visto cmo una respuesta familiar, oportuna e innovadora a las necesidades y retos de
1. Introduccin y presentacin (5min):
(Presentacin del entrevistador nombre, perfil, experiencia. Especificacin de los
trminos de confidencialidad de la informacin y proteccin de la identidad del
entrevistado.)
Cunteme un poco de ud. y la institucin en la que trabaja. (indagar por misin, visin del
Institucin; definir las responsabilidades del cargo)
2. Evaluar las percepciones y sensaciones sobre la tecnologa (5 min)
Cules son los principales (3) retos de su cargo?
3. Evaluar las percepciones sobre las necesidades y retos de la institucin
educativa en esta era tecnolgica (RETOS DE HOY)
Cmo considera que pueden optimizarse, hacerse de manera ms eficiente y fcil tanto
para los empleados como para (padres de familia, estudiantes, profesores)
De qu manera considera que la tecnologa puede servirle para mejorar esos procesos
(programas/ dispositivos tecnolgicos)? Si menciona varios procesos, enfocarse en los
dos ms relevantes.
125
Visin de la institucin en el futuro cercano:
A nivel general, cules considera que son las principales oportunidades de la educacin
en el siglo XXI?
4. Indagar sobre los usos que se le da a la tecnologa en la Institucin
Qu tipo procesos matriculas, admisin, comunicacin..- al interior de la institucin
requieren de la tecnologa? Cules podran mejorarse si hicieran uso de esta?
Normalmente qu hacen y cmo manejan la informacin relacionada con los
estudiantes, profesores?
Cmo garantizan la comunicacin interna de la institucin (alumnos- docentes-
administrativo-) y externa (con padres, otras instituciones, proveedores, etc)
Cmo garantizan la seguridad y el flujo de la informacin relevantes cobros,
matriculas, boletines informativos,.. etc.-?
Cules son los servicios bsicos que debe proporcionar la red de la
Universidad/Colegio?
Qu tipo de dispositivos usan y que uso le dan a cada uno? Computadores, Celulares,
GPS, otros dispositivos? Cules?
Qu trabajos realiza el rea administrativa o financiera en dispositivos tecnolgicos?
Qu trabajos realizan los docentes en dispositivos tecnolgicos?
Qu trabajos realizan los estudiantes en dispositivos tecnolgicos?
Qu conocimientos en tecnologa e informtica deben tener estos usuarios para
asegurar un buen uso? Qu debe ofrecer su institucin para poder garantizar el mejor
uso?
5. Explorar las expectativas y de la institucin frente a la tecnologa
Cmo se imagina la institucin educativa del futuro y cmo definira la que debera
funcionar?
Cules son las prioridades en tecnologa de su institucin educativa? En su opinin y en
base a su respuesta anterior Qu oportunidades/retos considera - administrativos,
pedaggicos, financieros- que la universidad/institucin debiera enfocarse para responder
a la demanda actual y futura?
Hay algo que a nivel de tecnologa admire de otras instituciones? Qu y por qu?
Qu rol juega/jugar la tecnologa en permitirle a su institucin alcanzar esas
oportunidades. ---- Sera interesante que para estas dos preguntas te dieran ejemplos.---.
Un ejemplo podra ser que estn interesados en captar estudiantes a travs de la
enseanza remota y no solo de manera presencial
Cmo su institucin se mantiene al da en los avances tecnolgicos (donde busca
informacin sobre las ltimas ofertas del mercado)?
Cmo se lleva a cabo la decisin de compra de algo nuevo en TIC para la institucin?
6. Identificar las necesidades insatisfechas y oportunidades
Qu proveedor tecnologa e informacin utiliza en y qu tan satisfecho se encuentra?
Qu tipo de productos soluciones le ofrece? Qu valor le ofrece (beneficios)? Y Cmo?
Quien realiza la implementacin de los proyectos? Qu tipo de servicio post venta le
ofrecen?
126
Qu tendra que ofrecerle para cumplir con todas sus expectativas?
Cmo le gustara que le ofrecieran un producto o servicio tecnolgico nuevo y a travs
de qu medio de comunicacin?
Prefiere comprar directamente a fabricantes, a consultores de tecnologa o a empresas
integradoras de tecnologa que puedan solucionarle diversas necesidades tecnolgicas a
la vez?
GUA PARA COMPETIDORES
Objetivo:
Conocer la naturaleza de otros empresas que se dedican a ser integradores de
tecnologa, consultores o socios de negocio de fabricantes de tecnologa con el fin de
detectar debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de este tipo de negocio que
permita a XX conocer el entorno competitivo y genera la propuesta de valor que llevar al
mercado.
Objetivos especficos:
1. Indagar sobre el origen de las entidades integradoras de tecnologa, de dnde
nace la idea y como se materializa para detectar si es competencia de mi empresa
y determinar cmo debe establecerse
2. Conocer la estructura organizacional de este tipo de organizaciones para
determinar cmo se relacionan ests empresas con fabricantes y clientes, y cules
son los recursos bsicos para poder iniciar este tipo de empresas
3. Conocer los principales mercados a los que se dirigen y su cobertura para detectar
posibles oportunidades
4. Determinar Debilidades, fortalezas, amenazas para realizar un anlisis competitivo
y construir la matrices estrategias que permitan generar estrategias de mercadeo
Grupo Objetivo: 3 Gerentes administrativos o generales de empresas
integradoras de Tecnologa, socios de negocio de fabricantes de Tecnologa o
consultores
(Presentacin del entrevistador nombre, perfil, experiencia. Especificacin de los
trminos de confidencialidad de la informacin y proteccin de la identidad del
entrevistado.)
Cunteme un poco de ud. y la empresa en la que trabaja. (indagar por misin, visin del
Institucin)
Preguntas
1. Conocer el origen de estas empresas
Hace cunto se form esta empresa? Quines la crearon? De dnde
naci la idea?
Cuntas personas comenzaron? De cuntas personas se constituye
actualmente la empresa?
Cul es la razn social de esta empresa? Qu hace?
127
2. Estructura
Actualmente en cmo est estructurada la empresa? Con que reas
cuenta?Que hace cada una de ellas?
Cul es su estructura comercial Cmo contratan a la fuerza de
ventas?Cmo miden los resultados de ventas?
Con qu fabricantes de Tecnologa trabaja, Qu tipo de certificaciones
tiene? Que acuerdos debi realizar con cada uno de ellos?
Qu tipo de infraestructura cree que debe tenerse para estar en el
sector Tecnologa?
3. Oportunidades
Cules son sus principales clientes? Cmo segmenta su mercado?
De acuerdo a su experiencia en el sector, Cul cree que es el mercado
ms potencial?
Que situaciones del pas cree que promueven el uso de tecnologa?
Cmo beneficia esto a empresas como la suya?
4. Debilidades, Fortalezas, Amenazas
Cul cree que son los principales problemas a los que se enfrentan
empresas como la suya para vender Tecnologa?
Qu situaciones de pas cree usted que dificultan el uso de la
tecnologa?
Cul es su propuesta de valor en el mercado, qu hace a su empresa
diferenciarse de las dems?
Cules caractersticas de empresa de la competencia admira? Que
tienen ellas que su empresa no tienen? En que cree que puede
mejorar?
Nota: Tener en cuenta que una entrevista sigue un hilo conductor que pretende llevar, a
travs de una conversacin fluida y natural, al entrevistado a responder a los objetivos de
la investigacin evitando sesgar o influenciar sus respuestas.
Cul cree que es la mayor competencia en el mercado?
Como se clasifican las empresas que estn en el sector?
Cul es su oferta diferenciadora?
Cul debera ser la estrategia para entrar a estos mercados?
Que le hace falta al mercado?
128
Anexo 2. Gua de Encuestas
Fecha:
Nombre Institucin:
Privada/ Publica:
Nmero de Estudiantes:
Nombre Contacto:
Cargo:
Telefono:
Por favor marque con una X l a respuesta correspondi ete en cada uno de l os casos
1. Actualmente, aproximadamente cunto invierte su institucin educativa en tecnologa anualmente? (en pesos colombianos)
No Invierte
Menos de 5 Millones
De 5 a 20 Millones
De 20 a 50 millones
De 50 a 100 Millones
100 Millones o ms
2. De la inversin en tecnologa que porcentaje aprox. invierte su institucin en:
0%-5% 5%-10% 10-20% 20-50% 5-80% 80-100%
Si/No Nombre de la solucin Proveedor Est interesado?
Comuni caci n
i nterna/ entre
admi ni strati vos y
docentes
Contabi l i dad/factur
aci n
Control de l as rutas
de transporte
escol ar (GPS)
Manejo de
Informaci n/Intel i ge
nci a de Negoci os
Control de
i nventari os
/al i mentos
Portal es
Gesti n Documental
Comuni caci n entre
docentes y al umnos
Comuni caci n con
padres
Si stemati zaci n de
l as cal i fi caci ones
Escuel a vi rtual de
padres
Impl ementaci n del
Aul a Vi rtual
4. Tiene en su institucin algn proceso/ necesidad que no haya sido mencionado anteriormente en el que requiera apoyo de soluciones de tecnologa?
Infraestructura?
Hardware?
Li cenci ami ento de software?
Software/sol uci ones?
Servi ci os de tecnol oga?
3. Por favor indique si SI/NO cuenta con una solucion/software para apoyar los siguientes procesos dentro de su intitucin educativa.
Si su respuesta es s, por favor indique con cul empresa/proveedor tiene actualmente esta solucin.
Si su respuesta es no, estara interesado en conocer una solucin ?
A
d
m
i
n
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s
t
r
a
t
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o
s
E
d
u
c
a
t
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O
t
r
o
s
129
Anexo 3. Investigacin de Mercado Educacin
La Educacin como Vehculo para la Generacin de Competencias y
Capacidades
El desempleo y la bsqueda de oportunidades laborales para los jvenes es una preocupacin de
los gobiernos alrededor del mundo y Colombia no es la excepcin. Dentro de este escenario, el
gobierno nacional asign al sector educativo un papel fundamental en el mejoramiento de la
capacidad de las personas para conseguir un trabajo y emprender iniciativas que hagan posible
la generacin de ingresos por cuenta propia, desarrollando los mecanismos necesarios para
asegurar que las instituciones de educacin bsica, media y superior ofrezcan una educacin
slida en competencias bsicas, ciudadanas y laborales que sea pertinente con las necesidades
y el desarrollo de los individuos, el pas y sus regiones (1).
Con niveles de desempleo que alcanzan en algunos lugares de la geografa nacional, niveles
cercanos al 14% de la poblacin econmicamente activa, la responsabilidad del sector educativo,
pblico y privado para preparar a los trabajadores a las nuevas exigencias del mercado es cada
vez mayor, ante lo cual, la optimizacin de polticas, prcticas, procesos y metodologas
aplicadas al sector educativo se convierte en una necesidad apremiante no solamente para
ampliar la cobertura de los servicios educativos, sino para incrementar su calidad y
oportunidad. Es aqu donde la tecnologa de informacin
La Educacin en Colombia
Con el propsito de afrontar los enormes retos que implica la educacin para desarrollo sostenido de la
nacin, el Gobierno Nacional desarroll el Plan Decenal de Educacin 2006 2016, el cual defini como un
pacto social por el derecho a la educacin y cuya finalidad es servir de ruta y horizonte para el desarrollo
educativo del pas para el prximo decenio, de referente obligatorio para todos los gobiernos e instituciones
educativas y de instrumento de movilizacin social y poltica en torno a la defensa de la educacin,
entendida esta como un derecho fundamental de la persona y un servicio pblico que, en consecuencia,
cumple una funcin social (2).
Estadsticas De dnde partimos?
El sistema educativo colombiano est conformado por dos grandes sectores, el oficial o pblico y el privado,
que ofrecen educacin a tres niveles bsico, medio y superior.
Para finales del ao 2008, la cobertura neta del sistema era del 89,38% de la poblacin en edad escolar para
la educacin bsica y media, con un total de 11110.783 alumnos matriculados, de los cuales 9281,822
pertenecen al sector pblico mientras 1828,961 de alumnos reciben su educacin en instituciones privadas.
Estas cifras representan un incremento importante, cercano al 5%, con respecto a la cobertura del ao 2002,
pero al mismo tiempo registran un decrecimiento del 1% con respecto al comportamiento del ao 2007. (3)
As mismo, para el ao 2007, el total de establecimientos educativos a nivel nacional ascendi a 24,649
para todo el sector, oficial y privado de acuerdo con la siguiente distribucin:
130
Grfica 1 Educacin Bsica y Media - Establecimientos y Sedes Educativas Ao 2007
Por el contrario, si bien las cifras correspondientes a la cobertura en educacin bsica y media no alcanza el
100% de la poblacin como debiera ser, a nivel de la educacin superior la brecha es preocupante. Para el
ao 2008, el total de matrculas de educacin superior alcanz 1444,544 alumnos de los cuales, 775,787,
equivalente al 53,7% del total, pertenecen a instituciones oficiales y 668,758, es decir el 46,3% se
encuentran matriculados en entidades privadas.
En trminos de infraestructura, para el ao 2007 en el pas existan un total de 279 instituciones de
educacin superior, de las cuales 197 son de carcter privado, mientras que las restantes 82 pertenecen al
sector oficial.
A la luz de este panorama, los esfuerzos tanto del gobierno como del sector privado en materia de
educacin a lo largo de los ltimos aos, se han enfocado principalmente en el aumento de la cobertura y
en el incremento de la calidad y la pertinencia de la educacin, orientando sus programas a frenar la
desercin escolar, principalmente a nivel bsico y medio, y a preparar a los estudiantes con las capacidades
y habilidades requeridas para competir exitosamente en el mundo laboral.
Elementos Direccionadores
El Plan Decenal de Educacin propone seis desafos principales que a su vez se constituyen en elementos
direccionadores de este ejercicio metodolgico:
1. Articulacin y coherencia del sistema educativo, con el fin de permitir la movilidad y la formacin
integral de la niez y la juventud colombiana en un entorno democrtico, pacfico y globalizado.
2. Organizar, implementar y consolidar un sistema de seguimiento y evaluacin del sistema educativo que
d cuenta de los logros y dificultades de los estudiantes, su acceso, cobertura y permanencia en el
sistema as como de la eficiencia de los entes responsables de la prestacin y la calidad del servicio.
3. Desarrollar y fortalecer la cultura de la investigacin con el propsito de lograr un pensamiento crtico e
innovador.
131
4. Garantizar el acceso, uso y apropiacin crtica de las TIC como herramientas para el aprendizaje, la
creatividad, el avance cientfico, tecnolgico y cultural.
5. Disear currculos que garanticen el desarrollo de competencias, orientados a la formacin de los
estudiantes en cuanto a ser, saber, hacer y convivir, y que posibilite su desempeo a nivel personal
social y laboral.
Capacidades Organizacionales
Apoyo tecnolgico a la operacin y la gestin en el sector educativo
Por lo general los recursos con que cuentan las industrias y organizaciones en particular, por sofisticados
que puedan llegar a ser, no son productivos por si solos. Todas las tareas, actividades, procesos y funciones
productivas al interior de una empresa, requieren de la colaboracin e integracin entre distintas reas para
lograr sus objetivos. La expresin Capacidades Organizacionales, se refiere, en este contexto, a la habilidad
que tienen las organizaciones en general o cada una de sus reas, para llevar a cabo una determinada
actividad productiva, habilidad que puede ser mayor, menor o igual a la de la competencia, a la de la
industria o incluso a la de otras reas dentro de la misma organizacin.
Con base en lo anterior y con el propsito de entender con mayor propiedad las oportunidades y retos que
presenta el sector educativo en Colombia, llevamos a cabo un anlisis tendiente a identificar un conjunto de
capacidades organizacionales propias del sector, apoyadas en tecnologa de informacin, de tal manera que
fuera posible establecer la manera en la cual, las soluciones planteadas, contribuyen al desarrollo de dichas
capacidades, y en consecuencia, con los objetivos del sector en general a travs de los objetivos particulares
de las entidades y organizaciones que la conforman.
A partir de este anlisis, identificamos un subconjunto de cuatro capacidades organizacionales, que a
nuestro juicio, se vern impactadas positiva y directamente por las soluciones planteadas:
1. Visin Integral y Unificada del Sistema Educativo Alumnos, Docentes y Personal Administrativo
La capacidad de tener una visin nica e integrada del sector educativo, especficamente de los estudiantes,
docentes y personal administrativo, tiene que ver directamente con la necesidad imperativa que tienen los
gobiernos y las organizaciones en particular, de poder registrar, administrar y rentabilizar a sus usuarios
de manera integrada y unificada como un nico ente, y no de manera independientemente a nivel de cada
unidad prestadora de un servicio o de una institucin como tal. El desarrollo de esta capacidad es
fundamental para el sector educativo pues le permite al sector en general y a todos los actores, entes e
instituciones que lo conforman, llevar un control adecuado de la evolucin y desempeo de cada individuo
al interior del sistema, sea cual fuere su rol o participacin en el mismo, optimizar la prestacin de los
servicios que se ofrecen, identificando e individualizando las preferencias y necesidades de cada uno de
ellos, controlando de manera ms eficiente la prestacin de los servicios, mientras que al mismo tiempo, e
igualmente le permite a cada organizacin disear y dirigir con mayor efectividad sus esfuerzos de
promocin y difusin. Esta capacidad puede ser definida en trminos de los siguientes atributos:
Capacidad de poder ver a cada individuo de forma integral, desde una nica perspectiva como sector y
como organizacin, y no de manera independiente de acuerdo con la entidad, el nivel o el rea a travs
de la cual se le presta el servicio.
Capacidad para conocer, entender y hacer un seguimiento permanente a los requerimientos y
necesidades de los usuarios del sistema a travs de informacin particular y sus movimientos al interior
del sistema educativo.
132
Capacidad para identificar, cuantificar y calificar los servicios prestados por cada institucin educativa y
administrativa al interior del sistema, as como poder establecer los niveles de alineamiento y
satisfaccin de los usuarios con los mismos, de tal manera que sea posible identificar necesidades,
requerimientos y nuevas oportunidades de prestacin de servicios con base en perfiles individuales y
colectivos de desempeo.
Capacidad para establecer claramente los diferentes perfiles de usuarios de los servicios del sistema
educativo para cada nivel y poder evaluar y medir el desempeo a nivel individual y colectivo.
2. Integracin Tecnolgica y de Procesos Colaboracin Empresa Extendida
La integracin a nivel de tecnologa y procesos de la cadena de valor es una capacidad organizacional
derivada de la orientacin y la administracin por procesos y del concepto de empresa extendida, y como tal
sus beneficios para las organizaciones radican en la posibilidad, y al mismo tiempo la necesidad, de generar
sinergias administrativas, operativas, tecnolgicas y financieras, a partir de la integracin tecnolgica
vertical de procesos de soporte al interior de las reas de apoyo, y la integracin horizontal de los procesos
de negocio a lo largo de las diferentes reas, entidades o dependencias, sincronizando y racionalizando los
eventos comunes que se presentan al interior de las diferentes reas.
Capacidad para integrar las cadenas de valor (procesos) de las diferentes organizaciones que forman
parte del sistema educativo.
Capacidad de compartir informacin relevante con terceros que formen parte de la cadena de valor de
los servicios educativos.
Capacidad de sincronizacin, racionalizacin y orquestacin de eventos a lo largo de los procesos de
negocio y los procesos de soporte que apoyan la oferta de productos y servicios de las instituciones
educativas y los entes gubernamentales de administracin y control.
Capacidad de contar con repositorios centralizados y homologados de informacin y documentacin
que puedan ser accesados fcilmente por los usuarios de los servicios que presta el sector.
Capacidad para generar, compartir, utilizar y reutilizar con terceras partes la informacin por medios
electrnicos y administrar de manera estandarizada la documentacin.
Capacidad para comunicarse electrnicamente con sistemas transaccionales de otras organizaciones
que forman parte de la cadena de valor e intercambiar informacin con terceras partes.
3. Generacin de Informacin Analtica Apoyo a la Toma de Decisiones
Esta capacidad est asociada directamente con la habilidad que tienen las organizaciones de emplear la
tecnologa para convertir datos en informacin, poder procesarla, administrarla y distribuirla o colocarla a
disposicin de quien la requiera a travs del concepto de inteligencia de negocios. As mismo, est
capacidad est relacionada con la necesidad de poder construir y alimentar indicadores de gestin a todos
para todos los componentes y a todos los niveles de una cadena de valor, ya sea que esta pertenezca a una
industria, un sector o una organizacin en particular, con la informacin proveniente de los sistemas y
aplicativos que soportan la operacin, sin necesidad de reprocesamientos adicionales o la intervencin de
procesos manuales intensivos en el uso de recursos. En trminos generales, esta capacidad podra ser
definida a partir de los siguientes atributos:
Capacidad para acceder (extraer, homologar, consolidar, explotar y utilizar) a la informacin de nivel
estratgico, tctico y operativo que se requiere en el momento y lugar adecuado, y a travs del
mecanismo ms eficiente.
Capacidad para garantizar la calidad los datos y la informacin a nivel de los sistemas transaccionales.
Capacidad de contar con fuentes confiables de datos.
133
Capacidad de contar con procedimientos y normatividad asociada a la extraccin, homologacin,
consolidacin, explotacin y presentacin de la informacin proveniente de las diferentes fuentes de
datos.
Capacidad de contar con herramientas que permitan convertir los datos en informacin para consultas,
para apoyar a toma de decisiones y para soportar los procesos de prestacin de servicios mdicos y
auditora mdica.
Capacidad para integrar y relacionar, a partir de los objetivos estratgicos, los indicadores de gestin
asociados a cada una de las reas y los servicios que estas prestan.
Capacidad para manipular y transformar la informacin de forma dinmica de acuerdo con las
necesidades de las diferentes instituciones que conforman un sector industrial o de servicios en
trminos de calidad, cantidad y oportunidad.
Capacidad para que los usuarios accedan y obtengan la informacin necesaria en cualquier medio, lugar
u hora.
4. Eficiencia Operativa y Administrativa Cumplimiento de Objetivos y Metas
Esta capacidad se encuentra asociada directamente con el concepto de eficiencia y efectividad en el empleo
de los recursos al interior de las organizaciones y el logro de los objetivos estratgicos y de negocio, y se
puede definir como la habilidad que requieren las organizaciones de poder medir y administrar, no
solamente el resultado de sus procesos, sino muy especialmente, la manera en que se logran dichos
resultados, de tal forma que sea posible evaluar y controlar la gestin a nivel de las principales actividades y
procedimientos al interior de un proceso, con el fin de monitorear su desempeo y tomar las acciones
correctivas que se requieran con la agilidad, flexibilidad y oportunidad necesaria.
Capacidad de contar con la flexibilidad y agilidad necesaria para adaptar los procesos de las
instituciones educativas y administrativas del sector, a las necesidades y requerimientos del entorno.
Capacidad de contar con las herramientas necesarias para llevar un costeo adecuado asociado a las
actividades de cada proceso.
Capacidad para tener visibilidad y control sobre las actividades que constituyen los procesos de negocio
y de soporte del sector de principio a fin.
Capacidad para integrar informacin proveniente de diversas fuentes y utilizarla de manera efectiva y
eficiente a lo largo de los diferentes procesos de la Cadena de Valor.
Capacidad de contar con flujos de informacin y notificacin de eventos que pueden ser automatizados,
programados y monitoreados a lo largo de uno o varios procesos, optimizando la utilizacin de
herramientas de productividad (por ejemplo todo lo relacionado con las plataformas de escritorio) y
comunicaciones (trabajo colaborativo).
Capacidad de contar con una estructura y una metodologa de administracin de procesos basada en
acuerdos de niveles de servicios entre las reas de negocio y las reas de soporte, que permita
especificar claramente los objetivos y requerimientos de cada proceso, as como el seguimiento y el
control a su adecuado cumplimiento.
Capacidad para agregar, remover o reconfigurar fcilmente cualquier actividad, tarea o componente
asociado a un proceso, con el fin de obtener diferentes resultados, sin alterar la operacin.
Capacidad y posibilidad de monitorear el desempeo de los procesos de negocio en tiempo real, o
cercanamente al tiempo real, de tal manera que se puedan efectuar rpida y efectivamente los cambios
requeridos, incluyendo manejo de excepciones, cuando el entorno, el mercado, o los mismos procesos
lo demanden.
Capacidad de contar con procesos que puedan ser replicados o extendidos fcilmente.
134
Retos y Oportunidades
Teniendo en cuenta lo anterior, y con el propsito de identificar soluciones tecnolgicas desde la
perspectiva del software aplicativo y las comunicaciones, que contribuyan al desarrollo de las capacidades
organizacionales que demanda el sector educativo en Colombia, especialmente para aquellas identificadas y
definidas anteriormente, llevamos a cabo un anlisis metodolgico de entendimiento y conocimiento del
mismo, as como de la identificacin de retos oportunidades a diferentes niveles, tanto estratgicos como
tcticos y operativos, los cuales presentan como factor comn, su incidencia o impacto en una masa
importante de la poblacin que integra el sistema educativo, de tal manera que su implementacin,
contribuya al logro de los objetivos y metas del Plan Decenal de Educacin 2006 2016 y al mismo tiempo,
aporte soluciones en trminos de optimizacin de la gestin y a la reduccin de la complejidad asociada a la
operacin, definiendo, para cada una de ellas, sus antecedentes principales, su impacto en el sector, en
trminos de las capacidades organizacionales que contribuyen a potenciar y desarrollar, y el tipo de solucin
planteada, as como los beneficios principales derivados de su implementacin.
1. Desarrollo, Consolidacin, Actualizacin y Consulta de un Registro Unico para Alumnos y
Maestros
Una de las mayores dificultades que presenta el sector educativo en Colombia radica en la falta de
integracin a nivel de datos e informacin entre las entidades que forman parte del sistema educativo,
entre ellas el Ministerio de Educacin Nacional, las Secretaras de Educacin y las instituciones educativas
tanto pblicas como privadas. Esta situacin es originada, en parte, por la falta de un registro nico de
estudiantes y maestros que permita llevar y consultar, de manera organizada, estructurada y actualizada la
evolucin, el desarrollo y los logros de los estudiantes, as como la educacin, formacin y capacitacin de
los maestros, mediante un mecanismo con un funcionamiento similar a las historias clnicas de los pacientes.
Por otra parte, dadas las condiciones actuales del sistema de educacin pblica principalmente, enmarcado
dentro de unos altos ndices de movilidad y desercin escolar, es importante contar con un mecanismo
centralizado, pero de consulta amplia y descentralizada, que registre el desarrollo, la evolucin y el
desempeo educativo de la poblacin estudiantil a nivel bsico, medio y superior, permitiendo llevar un
control y hacer un seguimiento permanente a cada individuo dentro del sistema. Contar con este tipo de
informacin, permitira optimizar la gestin en materia de creacin y asignacin de cupos escolares y
disear programas y proyectos educativos de acuerdo con el nivel de desarrollo y evolucin educativa de la
poblacin. Hoy en da, la creacin de cupos escolares es funcin solamente de la capacidad de inversin del
gobierno para generarlos, y la asignacin de los mismos a los estudiantes se rige mayoritariamente por
criterios de ubicacin geogrfica, lo cual, si bien tiene una lgica importante que lo respalda, no obedece
necesariamente a las necesidades especficas de los alumnos, y por esta misma razn, la historia educativa
de los alumnos, se encuentra registrada, en el mejor de los casos, de manera desorganizada e incompleta en
cada una de las instituciones educativas de las que ha formado parte..
As mismo, visto desde la perspectiva docente, la rotacin de educadores, a todos los niveles y los
requerimientos que se exigen a los mismos en trminos de calidades y cualidades, tanto en el sector oficial
como en el privado, exige tener la capacidad de llevar un registro pormenorizado del perfil de cada maestro
y educadores, as como su desempeo en el tiempo, logros, certificaciones y ttulos, como eslabn principal
y fundamental de una cadena de excelencia en la educacin. Esto hace necesario contar con un mecanismo
que haga seguimiento y actualizacin, pero que al mismo tiempo valide y certifique el desarrollo profesional
de cada unos de los miembros de la comunidad docente.
135
Para contribuir a solucionar esta situacin, podra disearse, implementarse y ponerse en marcha un
mecanismo similar a un Registro Unico Educativo y Docente, que en esencia es simplemente una solucin
tecnolgica a partir de una base de datos que registre la informacin particular en materia acadmica y sus
derivaciones para los alumnos y docente para los profesores, integrada mediante procesos de actualizacin
y consulta con todos los entes que conforman el sector educativo (Ministerio de Educacin, Secretarias,
Universidades, Colegios, escuelas etc.), donde de manera peridica se registre la informacin
correspondiente a la evolucin y desempeo de unos y otros, y que pueda ser consultada electrnicamente
para efectos de verificacin, validacin e informacin, por parte de diferentes miembros de la comunidad
educativa con las correspondientes atribuciones y permisos, a travs de un portal de informacin
centralizado. Esta base de datos, deber estar en capacidad de guardar copias digitalizadas de los
documentos de registro y certificacin de alumnos y docentes de tal manera que permita consultar y validar
la informacin y documentacin pertinente segn sean las necesidades.
Beneficios Principales:
Consolidar sistemas integrales de calidad que permitan las evaluacin de instituciones, programas e
individuos y la identificacin de las acciones necesarias para el seguimiento permanente y el
mejoramiento de todo el sistema educativo.
Innovacin pedaggica a nivel de procesos educativos y de investigacin y currculos.
Fortalecimiento de los proyectos educativos y sus mecanismos de seguimiento
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
NIVEL DE IMPACTO
Visin Integral y unificada del Sistema
Educativo Alumnos, Docentes y Personal
Administrativo
BAJO ALTO
Integracin tecnolgica y de procesos
Colaboracin Empresa Extendida
BAJO ALTO
Generacin de Informacin Analtica
Apoyo a la Toma de Decisiones
BAJO ALTO
Eficiencia Operativa y Administrativa
Cumplimiento de Objetivos y Metas
BAJO ALTO
2. Soluciones Estandarizadas de Portales de Informacin y Servicios Educativos e Inteligencia
de Negocios
Cada da es mayor la cantidad de informacin que se genera sobre la comunidad estudiantil, docente y
administrativa, necesaria para dimensionar, disear, desarrollar, implementar y financiar programas
educativos. As como crece esta informacin, en la misma medida se incrementa en nmero de usuarios
reales y potenciales de la misma, ya sean los mismos educadores, legisladores, investigadores, padres y
alumnos que requieren tener acceso a dicha informacin. Actualmente parte de la informacin relativa a la
demografa de la poblacin estudiantil, los grados alcanzados y las asignaturas cursadas, asistencia,
calificaciones etc., se encuentra diseminada, desagregada y distribuida al interior de las instituciones
educativas, y no en pocos casos, se encuentra nicamente en los sistemas de registro que emplean los
educadores, muchos de ellos completamente manuales, tales como libretas de calificaciones y hojas de
reporte.
136
Hoy en da, en la mayora de las instituciones educativas de carcter oficial y en muchas de las privadas, la
nica forma de obtener informacin relacionada con los estudiantes y los alumnos, es mediante una
solicitud directa a la entidad respectiva, solicitud que dependiendo de la carga operativa y del tipo de
informacin solicitada, no tarda menos de 48 horas en ser respondida.
Teniendo en cuenta que la importancia de la informacin radica en su oportunidad y confiabilidad, en la
forma en que esta se utiliza y las decisiones que se toman a partir de la misma, o la falta de ella, es
fundamental para las instituciones educativas, adems de contar con los mecanismos para clasificar y
guardar dicha informacin como ya se expres anteriormente mediante un Registro Unico de Alumnos y
Docentes, dotar a la comunidad pblica y privada, y con esto nos referimos a individuos e instituciones por
fuera del sector educativo, con los medios necesarios para consultar, utilizar y reutilizar la informacin de
una manera oportuna, gil y confiable, y permitir igualmente, algn nivel bsico o medio de
transaccionalidad e interaccin con la comunidad.
As mismo, debido a la naturaleza de las actividades que desarrolla el sector, su alto grado de normatividad y
estandarizacin, tambin es importante contar con soluciones que aseguren un alto grado de comunalidad
entre actores similares de la industria para facilitar su integracin. En otras palabras, no solamente es
importante que las funcionalidades sean similares, sino que la arquitectura con que sean concebidas y la
tecnologa con que se desarrollen, permita una integracin transparente a nivel de procesos e informacin.
Para resolver esta situacin mediante el empleo de tecnologa de informacin y procesos estandarizados
que agreguen valor en la utilizacin de la informacin, sera muy importante contar con una solucin
integrada, altamente estandarizada y pre-configurada para asegurar una rpida implementacin, de las
comnmente llamadas empaquetadas de portal pblico de servicios e informacin para instituciones
educativas, que le permita a estas ofrecer rpidamente servicios e informacin a su comunidad y al pblico
interesado. Esta solucin deber ofrecer, adicionalmente a su contenido en materia de informacin general
y particular sobre la comunidad educativa, y para beneficio de los entes gubernamentales y privados,
capacidades generales en materia de inteligencia de negocios y generacin de reportes, de tal manera que
sea posible, por parte de los usuarios, convertir una gran cantidad de datos en informacin e indicadores de
gestin y resultados y as poder reportarlos de la manera ms conveniente.
As mismo, una solucin de estas caractersticas deber manejar un adecuado nivel de seguridad en materia
de control de accesos e identidades, de tal manera que se garantice que un docente tiene a su cargo a un
determinado alumno, antes de permitirle acceso a la informacin de dicho alumno. Igualmente, la solucin
debera, en lo posible, emplear los servicios de directorio activo, inicialmente al interior de la institucin, de
tal manera que sea posible habilitar funcionalidades adicionales como por ejemplo flujos de trabajo
colaborativo para el trmite de solicitudes de servicio.
Beneficios principales:
Acceso seguro y oportuno a la informacin confidencial de los alumnos por parte de quienes por su rol y
atribuciones, deberan tener acceso a la misma.
Fortalecimiento de los procesos pedaggicos a travs de las TICs
Crear mecanismos de sistematizacin y transferencia de experiencias exitosas en educacin, ciencia,
tecnologa e innovacin a lo largo y ancho del pas.
El acceso fcil y seguro a la informacin de los alumnos, le permitir a los educadores y maestros
optimizar su gestin educativa y tomar mejores decisiones. As mismo, esta facilidad de acceso ha
demostrado que fomenta la exploracin y anlisis de los datos y propicia el compartir la informacin
relevante con las personas apropiadas.
137
Renovar permanentemente y hacer seguimiento continuo a los proyectos educativos institucionales y
municipales para mejorar los currculos con criterios de calidad, equidad, innovacin y pertinencia.
Garantizar un mejor aprovechamiento de los recursos estatales y privados, mejorando la capacidad de
gestin de las instituciones educativas y asegurando mayor acceso, cobertura, equidad, calidad y
permanencia de la educacin.
Garantizar procesos de formacin para la gestin, el liderazgo y participacin en la construccin de
polticas y programas educativos pblicos y privados.
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
NIVEL DE IMPACTO
Visin Integral y unificada del Sistema
Educativo Alumnos, Docentes y Personal
Administrativo
BAJO ALTO
Integracin tecnolgica y de procesos
Colaboracin Empresa Extendida
BAJO ALTO
Generacin de Informacin Analtica
Apoyo a la Toma de Decisiones
BAJO ALTO
Eficiencia Operativa y Administrativa
Cumplimiento de Objetivos y Metas
BAJO ALTO
3. Colaboracin e Integracin Tecnolgica con la Comunidad
A nivel de la educacin bsica y media, uno de los mayores retos que enfrentan las instituciones educativas,
es contar con la capacidad de poder disear e implementar estrategias pedaggicas que garanticen la
efectiva vinculacin y participacin de la familia como principal responsable del proceso de formacin de sus
integrantes. En otras palabras, asegurar los mecanismos de comunicacin de los colegios y escuelas con la
familia de los alumnos y fomentar y facilitar su colaboracin en el proceso educativo.
Debido a las distancias existentes, a la disponibilidad de tiempo o la carencia de recursos, para los colegios y
escuelas ubicadas en zonas deprimidas de las grandes ciudades o reas rurales, la comunicacin con los
padres de familia y/o acudientes de los alumnos es cada vez ms compleja, y a este nivel, la necesidad de
contar con soluciones tecnolgicas que permitan asegurar un nivel bsico y funcional de comunicacin entre
las dos partes, es una cuestin fundamental.
Es as como a lo largo de este ejercicio metodolgico una necesidad comn expresada por las instituciones
educativas, principalmente aquellas que operan en los estratos ms deprimidos de la poblacin, fue la de
contar con soluciones tecnolgicas sencillas pero efectivas de comunicacin e interaccin con los padres de
familia para integrarlos al proceso educativo de sus hijos. Estas soluciones implican la utilizacin de
elementos comunes, de fcil acceso, orquestados e integrados mediante el uso de la tecnologa de
informacin, para implementar soluciones sencillas pero de alto impacto, que permitan y habiliten el uso de
dos elementos existentes en la gran mayora de los hogares colombianos como lo son el televisor y un
telfono celular para convertirlos en vehculos de comunicacin e interaccin entre los padres y los
maestros. Para las instituciones educativas es de vital importancia comunicarse con los padres de familia, y
poder asegurarse que la informacin que se enva, es recibida y comprendida por los destinatarios, ya que
de esto depende en un alto grado, el desarrollo y el avance de los programas educativos. Por esta razn, la
138
posibilidad de emplear elementos como TVs y celulares como mecanismos de comunicacin masiva e
interaccin entre padres y maestros, en lo posible, se convierte en una opcin vlida e interesante para
desarrollar al interior del sector educativo.
Igualmente, adicionalmente a la comunicacin e interaccin entre las dos partes, existe la imperiosa
necesidad de capacitar y actualizar a padres de familia y acudientes en temas especficos que faciliten el
proceso educativo de sus hijos, de tal manera que sea posible extender la educacin a la familia para
asegurar un esfuerzo conjunto. Para que esto sea realidad, es necesario que, igualmente a travs de estos
mecanismos de comunicacin e interaccin, sea posible poder distribuir contenido educativo dirigido a los
padres y acudientes que por ejemplo, adems de capacitarlos en ciertos temas generales, les entregue la
posibilidad y la capacidad de apoyar a sus hijos de manera puntual en el desarrollo de una tarea o de un
trabajo especfico.
Beneficios principales:
Asegurar la comunicacin y la participacin de la familia en el proceso educativo
Capacitar a la familia como parte del proceso educativo de cada individuo
Contribuir a cerrar la brecha que se genera entre el sector oficial y el privado por la falta de escolaridad
en los primeros aos de la infancia dentro de los sectores ms deprimidos de la poblacin.
Garantizar procesos conjuntos de formacin para la gestin, el liderazgo y participacin en la
construccin de polticas y programas educativos pblicos y privados.
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
NIVEL DE IMPACTO
Visin Integral y unificada del Sistema
Educativo Alumnos, Docentes y Personal
Administrativo
BAJO ALTO
Integracin tecnolgica y de procesos
Colaboracin Empresa Extendida
BAJO ALTO
Generacin de Informacin Analtica
Apoyo a la Toma de Decisiones
BAJO ALTO
Eficiencia Operativa y Administrativa
Cumplimiento de Objetivos y Metas
BAJO ALTO
4. Articulacin de la Educacin con el Entorno Productivo
Como se mencion anteriormente, uno de los principales restos de los gobiernos en todo el mundo, es
poder articular e integrar efectiva y funcionalmente la educacin con las necesidades del entorno
productivo, de tal manera que el diseo de planes educativos y currculos se orienten desde un principio a la
formacin de personas con capacidades y habilidades que ya sean altamente demandadas por el entorno
econmico o que estas les permitan desarrollar exitosamente esfuerzos de emprendimiento que
contribuyan a la generacin.
Esta necesidad, a nivel de las instituciones educativas puede verse desde dos pticas diferentes. En primer
lugar, existe la necesidad de educar, capacitar y entrenar a los estudiantes en tcnicas, prcticas y
metodologas aplicables en el mundo de los negocios, que vayan ms all de los simples conocimientos
139
tericos sobre una materia en particular, y les permitan, experimentar en la prctica, aspectos tales como el
anlisis de informacin, la simulacin de escenarios y la toma de decisiones. Por otra parte, tambin es
necesario e indispensable, capacitar y formar a los docentes en empleo de las tecnologas de la informacin
y las comunicaciones, como un medio para facilitar, agilizar y optimizar su labor educativa. Aunque parezca
increble, actualmente existen maestros, e instituciones que no solamente inhiben el empleo de
herramientas tecnolgicas como ayudas para sus alumnos, sino que lo prohben expresamente.
A la luz de este escenario, existe una necesidad sentida en las instituciones de educacin media y superior
de poder emplear contenidos que le permitan, a ambas partes, desarrollar y fortalecer las habilidades que
demandan sus actividades actuales o futuras. De acuerdo con la informacin obtenida y el anlisis de la
situacin actual, las siguientes son reas de oportunidad interesantes:
1. Simulaciones Financieras
2. Diseo de Planes de Negocios
3. Arboles de Decisiones
4. Juegos de Mercadeo y Ventas
5. Mapas Mentales
6. Realidad Virtual
Beneficios principales:
Formacin inicial y permanente de los docentes en el uso de las TICs, de tal manera que tanto ellos
como los directivos de los centros educativos puedan centrar su labor de enseanza en el estudiante
como sujeto activo, la investigacin educativa y el uso apropiado de las Tecnologas de la Informacin y
las Comunicaciones en el proceso educativo.
Promover la profesionalizacin de los maestros y directivos docentes.
Crear y fortalecer los mecanismos de participacin de los sectores productivo, solidario y social de la
economa, comprometindolos en la construccin, desarrollo y acompaamiento de los procesos de
formacin de ciudadanos.
Aumento en la oferta y demanda de programas de formacin del talento humano necesaria para el
desarrollo educativo, cientfico y tecnolgico del pas.
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
NIVEL DE IMPACTO
Visin Integral y unificada del Sistema
Educativo Alumnos, Docentes y Personal
Administrativo
BAJO ALTO
Integracin tecnolgica y de procesos
Colaboracin Empresa Extendida
BAJO ALTO
Generacin de Informacin Analtica
Apoyo a la Toma de Decisiones
BAJO ALTO
Eficiencia Operativa y Administrativa
Cumplimiento de Objetivos y Metas
BAJO ALTO
140
Conclusiones
El sistema educativo colombiano adolece de los mecanismos necesarios, especialmente en trminos de
procesos y la tecnologa de informacin, para cumplir con su propsito fundamental y con los objetivos
fijados en el Plan Decenal de Educacin 2006 2016. Aunque se han llevado a cabo importantes esfuerzos,
principalmente en materia de polticas y normatividad con el fin de alcanzar consensos y lograr cierta
unificacin de criterios, an existe un trabajo importante por desarrollar, que se ve reflejado en importantes
oportunidades de mejoramiento a todos los niveles del sistema.
Si bien es cierto que al interior del sector existe la necesidad de implementar soluciones robustas que
integren dicha cadena horizontal y verticalmente, tambin es cierto que hay un gran nmero de
oportunidades puntuales para mejorar un proceso, un procedimiento o una actividad especfica al interior
de las instituciones educativas o de los entes de administracin y control, oportunidades que de ser
capitalizadas y aprovechadas adecuadamente, tienen la capacidad de genera un alto impacto en la eficiencia
y la efectividad del sector. Este ejercicio metodolgico, y los cuatro retos tecnolgicos presentados
anteriormente, son un buen ejemplo de ello.
141
Anexo 4. Descripciones de Cargo ICN Consulting
Departamento:
Gestin de Proyectos
Cargo jef e inmediato:
Gerente deProyectos
Supervisin: N/A
VI. ESFUERZOS
Riesgos y elementos de seguridad:
Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de timpo
prolongado en el computador
VIII. OTROS REQUISITOS
Condiciones ambientales:
Buena Iluminacin y Temperatura, No Ruido y Condiciones
Ergonomicas f avorables
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional. Iniciativa e Innovacin.
Competitividad.
Mental: Desarrollo de proyectos de Tecnologa para clientes
VII. CONDICIONES DETRABAJO
Visual: N/A
Fsico: N/A
Inf ormacin:
Maneja inf ormacin conf idencial de Clientes(Inf ormacn tcnica,
arquitectura/Inf raestructura Tecnologica)
Bienes y valores: N/A
IV. REQUISITOS
ICN CONSULTING
Cdigo:
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
Cargo especf ico:
Iniciativa: Desarrollos especif icos para el sector
Contactos:
Se relaciona internamente con todo el personal del rea I&D, dems
Jef es de departamento; externamente con clientes y proveedores.
Educacin: Prof esional en Ingeniera de Sistemas
Idiomas: Ingls (100% Verbal, escritura y lectura)
Experiencia: Mnimo 2 aos en cargos similares
Complejidad: Diseo, desarrollo de soluciones de tecnologa
V. IMPACTOS
Presentar mensualmente reporte de proyectos y propuestas
Ingeniero Especialista
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISIN DEL CARGO
Apoyar la estrategia de Investigacin y desarrollo con el f in de generar nuevos proyectos, servicios y productos que le
permitan a la compaa crecer en el tiempo y consolidarse como una de las empresas de tecnologa ms innovadoras;
Ayudar a los clientes en la generacin de proyectos de Tecnologa pensando en sus necesidades principales.
III. AREAS DERESPONSABILIDAD
Realizar el estudio tcnico a clientes para contribuir al diseo de la arquitecturaa tecnolgica
Realizar el acompaamiento al rea de ventas para la construccin de las propuestas f inales a cliente
Generar nuevos proyectos, servicios y productos que le permitan a la empres ser un centro de investigacin y desarrollo
tecnolgico
Contribuir a la satisf accin de clientes
Hacer seguimiento a propuestas de desarrollo mensualmete
Apoyar la implementacin del proyecto
Desarrollar pruebas de concepto para la implementacin de las herramientas tecnolgicas
Realizar gestin de optimizacin a travs del anlisis de mejoras garantizando el buen uso de las tecnologas implementadas
IE 02 03
142
Departamento:
Comercial
Cargo jef e inmediato:
Gerente General
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional. Iniciativa e Innovacin.
Competitividad.
VII. CONDICIONES DETRABAJO
Riesgos y elementos de seguridad:
Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de tiempo
prolongado en el computador
Condiciones ambientales:
Buena Iluminacin y Temperatura, No Ruido y Condiciones
Ergonomicas f avorables
VIII. OTROS REQUISITOS
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Fsico: N/A
Mental: Toma de desiciones y presin por cumplimiento de Quotas de Ventas
Bienes y valores: N/A
Supervisin:
Ejerce supervisin administrativa sobre todos los empleados del dpto.
comercial. Ejerce supervisin f uncional en el desarrollo de iniciativas.
Iniciativa:
Es totalmente autonomo sobre las desiciones de su rea: Seleccin de
personal competente de su area, Toma de desiciones sobre las
acciones de mejora, Ejecucin de ventas, mtricas mensuales.
V. IMPACTOS
Contactos:
Se relaciona internamente con todo el personal del rea comercial,
dems Jef es de departamento, y Gerente Comercial; externamente
con clientes y proveedores.
Inf ormacin:
Controla toda la inf ormacin comercial como: proveedores,
desarrollos, clientes, f orecast de ventas, desempeo comercial,
procesos de ventas.
Idiomas: Ingls (100% Verbal, escritura y lectura)
Experiencia: Mnimo 5 aos en cargos similares
Complejidad:
Anlisis de Estrategias de Mercadeo y Ventas. Desarrollo de
Proyectos
Planear, dirigir, controlar los recursos comerciales disponibles en la compaa con el f in de optimizar el uso de stos,
econmica y ef icientemente coordinando e integrando los recursos humanos y de mercadeo disponibles en la compaa;
con el f in de controlar las operaciones desde la gestin de compras y ventas, orintandose a la ejecucin de estrategas
dirigidas a obtener el mejor aprovisionamiento de los recursos humanos, materiales y tecnologicos de toda la organizacin,
de tal f orma que se logre el objetivo f inal de la empresa.
III. AREAS DERESPONSABILIDAD
IV. REQUISITOS
Educacin: Prof esional en Ingeniera Industrial o Administracin de empresas
Dirigir , Planear y supervisar las actividades del departamento comercial
Dirigir y Motivar al personal del rea comercial para obtener los resultados de mercadeo y ventas en cada periodo
Def inir las metricas de ventas, incentivos mensualmente
Def inir y Planear las estrategias de mercadeo y ventas para lograr las metas propuestas
Def inir estrategias de relacionamiento con proveedores y f abricantes
Realizar pedidos, solicitudes especiales a f abricantes y proveedores
Supervisar los procesos de generacin de demanda, optimizacin de oportunidades, Relacionamiento, y ventas.
Participar en la toma de desiciones corporativas
Revisar y buscar soluciones a los problemas de insatisf accin de Clientes y personal del rea comercial
Hacer seguimiento a las oportunidades de negocio, e involucrarse en el cierre de las oportunidades ms importante para
ganratizar el cumplimiento de los resultados de ventas de la compaa
Presentar inf orme de resultados mensual a la gerencia General
Analizar la estacionalidad de proyectos y el comportamiento estadistico de las ventas
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
Cargo especf ico:
Gerente Comercial
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISIN DEL CARGO
ICN CONSULTING
Cdigo: GC 03 01
143
Departamento:
Dpto. Gestin de Proyectos
Cargo jef e inmediato:
Gerente General
ICNCONSULTING
Cdigo:
I. IDENTIFICACINDEL CARGO
Cargo especf ico:
Dirigir , Planear y supervisar las actividades del departamento Investigacin y desarrollo
Generar la estrategia de innovacin y trabajo en nuevas iniciativas de productos y servicios de tecnologa
Investigar el mercado de Hardware y Sof tware, y el roadmap de otras compaas de Tecnologa con el f in de mantener a la
empresa a la vanguardia de productos y servicios del sector
Dirigir, motivar e incentivar a ingenieros desarrolladores, tcnicos de soporte y mantenimiento encargados de trabajar los
proyectos de tecnologa para clientes f inales
Apoyar a la reas comercial en el desarrollo de propuestas a clientes
Generar junto al Jef e del Dpto. Comercial los modelos de relacionamiento y uso de recursos tcnicos en el modelo de Ventas
de la compaa
Gerente Gestin de Proyectos
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISINDEL CARGO
Planear, dirigir, controlar los recursos de desarrollo, soporte y mantenimiento disponibles en la compaa con el f in de
optimizar el uso de stos, econmica y ef icientemente coordinando e integrando los recursos humanos y de mercadeo
disponibles; con el f in de generar nuevos proyectos, servicios y productos que le permitan a la compaa crecer en el
tiempo y consolidarse como una de las empresas de tecnologa ms innovadoras, of recer soporte y mantenimiento de los
productos y servicios of recidos por la compaa, en los proyectos de tecnologa propuestos a cliente; pensando en las
necesidades los clientes y la consecucin de los objetivos de la misma.
III. AREAS DERESPONSABILIDAD
Dirigir , Planear y supervisar las actividades del departamento de Soporte en la organizacin
Generar la estrategia de Soporte y Mantenimiento, garantizando alineacin con ls reas de Investigacin y desarrollo, y
comercial de la empresa
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional. Iniciativa e Innovacin.
Competitividad.
Mental: Toma de desiciones y direccionmiento estrategico de la empresa
Condiciones ambientales:
Buena Iluminacin y Temperatura, No Ruido y Condiciones
Ergonomicas f avorables
VII. CONDICIONES DETRABAJO
Riesgos y elementos de seguridad:
Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de tiempo
prolongado en el computador
VIII. OTROS REQUISITOS
Orquestar los recursos tcnicos de la compaa con el f in de atender los requerimiento de soporte y mantenimiento de los
clientes y garantizar la satisf accin de los mismos a travs de la prestacin de servicios de calidad
Contribuir a la satisf accin de clientes
Participar en la toma de desiciones corporativas
Hacer seguimiento a propuestas de desarrollo mensualmete
Presentar mensualmente reporte de proyectos y propuestas
Supervisin:
Ejerce supervisin administrativa sobre todos los empleados del dpto.
. Ejerce supervisin f uncional en el desarrollo de iniciativas.
Fsico: N/A
V. IMPACTOS
Contactos:
Se relaciona internamente con todo el personal del rea I&D, dems
Jef es de departamento; externamente con clientes y proveedores.
Inf ormacin:
Maneja inf ormacin del Roadmap de la organzacin: Nuevos
proyectos, productos o servicios que puede ser conf idencial. Puede
manejar inf ormacin conf idencial de Clientes(Inf ormacn tcnica,
arquitecura/Inf raestructura Tecnolgica)
Bienes y valores: N/A
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Experiencia: Mnimo 5 aos en cargos similares
Complejidad: Anlisis del sector y el mercado.Desarrollo de Proyectos
Iniciativa:
Es totalmente autonomo sobre las desiciones de su rea: Seleccin de
personal competente de su area, Toma de desiciones sobre las
acciones de mejora, Ejecucin de proyectos, mtricas mensuales.
IV. REQUISITOS
Educacin:
Prof esional en Ingeniera de Sistemas/Ingeniera Industrial con
especializacin en Gerencia de Proyectos
Idiomas: Ingls (100% Verbal, escritura y lectura)
Planif icar recursos para la implementacin, soporte y asesora segn proyectos
GGP 02 01
144
Departamento:
Administrativo y Financiero
Cargo jef e inmediato:
Gerente General
Participar en las decisiones corporativas
Garantizar la satisf accin de clientes
Planear, manejar, organizar y controlar la documentacin producida y recibida por la empresa
Asignar, integrar y optimizar el recurso humano, de la planta de personal, de acuerdo con criterios organizacionales, con la
f inalidad de desarrollar y aprovechar el talento humano.
Tramitar oportunamente toda la documentacin, tanto de aclaracin, revisin y de cobranza para reducir el periodo de la
cartera.
Def inir y ejecutar las estrategias necesarias para logra el recaudo oportuno y la adecuada cancelacin de las obligaciones
de la empresa mediante la optimizacin de los recursos humanos, tcnicos y tecnolgicos para un ef iciente servicio al
cliente.
Generar inf ormacin til y oportuna para la toma de decisiones y controlar todas las operaciones f inancieras realizadas en
la empresa.
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional. Iniciativa e Innovacin.
Competitividad.
VII. CONDICIONES DETRABAJO
Riesgos y elementos de seguridad:
Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de tiempo
prolongado en el computador
Condiciones ambientales:
Buena Iluminacin y Temperatura, No Ruido y Condiciones
Ergonomicas f avorables
VIII. OTROS REQUISITOS
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Fsico: N/A
Mental: Toma de desiciones.
Inf ormacin:
V. IMPACTOS
Maneja inf ormacin conf idencial de Clientes(Inf ormacn tcnica,
arquitecura/Inf raestructura Tecnologica)
Bienes y valores: N/A
Supervisin:
Ejerce supervisin administrativa sobre todos los empleados del dpto.
Tcnico. Ejerce supervisin f uncional en el desarrollo de iniciativas.
Complejidad: Anlisis del sector y el mercado.Desarrollo de Proyectos
Contactos:
Se relaciona internamente con todo el personal del rea tcnica,
dems Jef es de departamento; externamente con clientes y
proveedores.
Educacin:
Prof esional en Ingeniera de Sistemas o carrers af ines/Conocimiento
en administracin
Idiomas: Ingls (100% Verbal, escritura y lectura)
IV. REQUISITOS
Experiencia: Mnimo 5 aos en cargos similares
Iniciativa:
Es totalmente autonomo sobre las desiciones de su rea: Seleccin de
personal competente de su area, Toma de desiciones sobre las
acciones de mejora, Ejecucin de proyectos, mtricas mensuales.
ICN CONSULTING
Cdigo:
Planear, dirigir, controlar los recursos administrativos y f inancieros disponibles en la compaa con el f in de optimizar el uso
de stos, econmica y ef icientemente coordinando e integrando los recursoso disponibles; garantizando mayor satisf accin
de nuestros clientes, con un servicio de calidad
III. AREAS DERESPONSABILIDAD
Def inir los recursos disponibles para cada departamento trimestralmente y evaluar el uso de los mismos
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
Cargo especf ico:
Gerente Administrativo y Financiero
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISIN DEL CARGO
Realizar la planeacin estrtegica de la empresa
Establecer la estructura y administrar los recursos de la iorganizacin
Planear el presupuesto, realizar proyecciones f inancieras y tomar decisiones de inversin
Manejar los recursos f inancieros de la organizacin
GAF 04 01
145
Departamento:
Gestin de Proyectos
Cargo jefe inmediato:
Gerente de Gestin de Proyectos
Evaluar la compatibilidad de sistemas en los proyectos de tecnologa establecidos
Realizar la planeacin de entrega de servicios de soporte segn los proyectos establecidos
Apoyar la planeacin a travs de soporte de desarrollo y pruebas de concepto
Realizar soporte durante la implementacin del proyecto
Prestar servicios de soporte en sitio y atencin de requerimiento 24x7
Realizar con los clientes talleres de tecnologa que permitan garantizar el uso de la tecnologa en los clientes
Realizar chequeos de funcionamiento de la tecnologa para soportar el servicio de optimizacin
Apoyar la prestacin de servicios de cualquier area en trminos tcnicos
Contribuir a la satisfaccin de los clientes
Mental:
Evaluacin de sistemas, respuestas a requerimientos del
cliente
VII. CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos y elementos de seguridad: N/A
Condiciones ambientales: Buena Iluminacin y Temperatura, No Ruido
VIII. OTROS REQUISITOS
Maquinaria y equipo: N/A
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Fsico: N/A
Informacin:
Conoce informacin confidencial de los clientes y de la
empresa en cuanto a procesos
Bienes y valores: N/A
Supervisin N/A
Complejidad:
Asesora a cliente para la toma de desiciones que pueden
impactar el funcionamiento del mismo
Iniciativa: Propuestas de soporte
V. IMPACTOS
Contactos:
Se relaciona internamente con todo el personal del rea
tcnica, dems Jefes de departamento; externamente con
clientes y proveedores.
IV. REQUISITOS
Educacin: Profesional en Ing. Sistemas
Idiomas: Ingls (100% Verbal, escritura y lectura)
Experiencia: Mnimo 2 aos
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISIN DEL CARGO
III. AREAS DE RESPONSABILIDAD
ICN CONSULTING
Cdigo:
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
Cargo especfico:
Tcnico de Soporte
Realizar todas las actividades de soporte y mantenimiento de los proyectos de tecnologa alineado a las
propuestas establecidas de servicios y buscando siempre la satisfaccin de clientes a travs de la
prestacin de servicios de calidad
TS 02 04
146
Departamento:
Gestin de Proyectos
Cargo jef e inmediato:
Gerente de Gestin de Proyectos
Supervisin N/A
Maquinaria y equipo: N/A
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
V. IMPACTOS
Contribuir a la satisf accin de clientes
Condiciones ambientales:
Buena Iluminacin y Temperatura, No Ruido y Condiciones
Ergonomicas f avorables
VIII. OTROS REQUISITOS
Fsico: N/A
Mental: Gestin de proyectos, Estructuracin de proyectos y consultora
VII. CONDICIONES DETRABAJO
Riesgos y elementos de seguridad: N/A
Contactos:
Se relaciona internamente con todo el personal del rea tcnica,
dems Gerentes de departamento; externamente con clientes y
proveedores.
Inf ormacin:
Conoce inf ormacin conf idencial de los clientes y de la empresa en
cuanto a procesos
Bienes y valores: N/A
Experiencia: Mnimo 5 aos
Complejidad:
Asesora a cliente para la toma de desiciones que pueden impactar el
f uncionamiento del mismo
Iniciativa:
Generacin de proyectos de tecnologa, diseo de arquitectura
tecnologica y consultora
IV. REQUISITOS
Educacin:
Prof esional en Ingeniera de Sistemas o carrers af ines/ Conocimiento
en Gestin de proyectos
Idiomas: Ingls (100% Verbal, escritura y lectura)
Cargo especf ico:
Consultor
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISIN DEL CARGO
Contribuir al impacto del negocio de los clientes a travs de la asesora en proyectos de tecnologa alineados a las
necesidades especif icas; a travs de la presentacin propuestas , diseo de arquitectura y gestin de proyectos.
Grantizando siempre servicios de calidad y la satisf accin de los clientes.
Investigar las necesidades principales de los clientes a travs de entrevistas a prof undidad
Realizar el modelo de optimizacin de inf raestructura para establecer las condiciones actuales del cliente en cuanto a
tecnologa
Alinear las necesidades del cliente a los posibles proyectos de tecnologa
Realizar un inventario de Proyectos de tecnologa dimensionado el impacto para el cliente
Planear proyectos de tecnologa junto al cliente y realizar la gestin de dichos proyectos
Evaluar el proyecto y realizar la propuesta f ormal al cliente
Disear la arquitectura tecnolgica propuesta de acuerdo al proyecto a desarrollar en el cliente
Asesorar al cliente en la planeacin del proyecto
Realizar alianzas con proveedores de tecnologa para la integracin de herramientas tecnogicas para el desarrollo e
implementacin del proyecto
III. AREAS DERESPONSABILIDAD
Cdigo:
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO
ICN CONSULTING
C 02 02
147
Departamento:
Gerencia
Cargo jef e inmediato:
N/A
Participar en los proyectos fundamentales para la compaa
Presentar informes semestrales de operacin, gestin y resultados de acuerdo con los parametros y
necesidades existentes
Analizar la estacionalidad de proyectos y el comportamiento estadistico de las ventas
Aprobar compras y todos requerimientos tcnicos de la compais de acuerdo con el nivel de atribuciones
Promover una adecuada comunicacin entre las diferentes areas de la compaa, proveedores y clientes.
Aprobar los viajes(desplazamiento, tiquetes, tiempo, viaticos, estada) a empleados para asistir a visias a
clientes, eventos u otras situaciones de caracter laboral.
Velar por la bsqueda permanente de mejoramiento y obtencin de mayor eficiencia en los procesos de la
compaa
Participar en el proceso de seleccin de personal a su cargo cuando as se requiera.
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional.
Iniciativa e Innovacin. Competitividad.
Definir las estrategias corporativas, planear, dirigir y supervisar las actividos diferentes departamentos
de la organizacin
Garantizar el desarrollo y la motivacin de todo el personal de la compaa
Evaluar y presentar a la Junta directiva los estados financieros de la compaa. Tomar desiciones a
partir de los resultados
Matener excelentes relaciones con Proveedores, Fabricantes y Entidades financieras
Establecer las prioridades de negocio para cada ao fiscal, y principales estrategias comerciales, de
mercadeo y de desarrollo.
Analizar el scorecard de resultados mensuales, Forecast de ventas para coordinar acciones con los Jefes
de I&D, Comercial y Tecnico.
Liderar reunin de planeacin Logistica y de proyectos.
Gestionar y controlar las compras de la compaa, garantizando un aprovisionamiento oportuno para el
desarrollo de cada proyecto
Asesorar y Apoyar las negociaciones con los diferentes proveedores y el estado de compromisos
adquiridos para el cumplimiento de contratos
Mental:
Direccin y toma de desiciones f unadamentales para el sostenimiento
de la empresa en el tiempo
VII. CONDICIONES DETRABAJO
Riesgos y elementos de
seguridad:
Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de timpo
prolongado en el computador
VIII. OTROS REQUISITOS
Maquinaria y equipo: N/A
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Fsico: N/A
Inf ormacin:
Controla toda la inf ormacin de la organizacin: poveedores, clientes,
datos de empleados, documentacin de procesos, inf ormacin
f inanciera, estudios de mercados, competidores y dems inf ormacin
f undamental para el desempeo de la compaa.
Bienes y valores: Responde por todo el dinero de la empresa, chequeras, f irmas, cuentas
Supervisin:
Ejerce supervisin administrativa sobre todos los Jef es de
departamento. Ejerce supervisin f uncional en el desarrollo de
iniciativas y sobre todos los empleados de la organizacin.
Complejidad:
Generacin de iniciativas, Analisis de procesos, Toama de desiciones
f undamentales para el negocio, Anlisis de presupueto, Control de
gastos y Cumplimiento de Quotas de venta
Iniciativa:
Es totalmente autonomo sobre las desiciones f undamentales de
negocio: Seleccin de personal competente, Acciones de mejora,
Aprobacin de documentos f inancieros y legalesmDecisin de
ejecucin de compras y pagos
V. IMPACTOS
Contactos:
Relacin interna con todo el personal de la compaa y externamente
con clientes, proveedores, f abricantes, Entidades f inancieras.
IV. REQUISITOS
Educacin:
Prof esional en Ingeniera Industrial o Administracin de Empresas.
Especializacin en reasadministrativas y/o comerciales.
Idiomas: Ingls (100% Verbal, escritura y lectura)
Experiencia: Mnimo 5 aos en cargos similares
Nmero de puestos de trabajo:
1
II. MISINDEL CARGO
Planear, dirigir y controlar los recursos disponibles de la compaa con el f in de optimizar el uso de
stos, econmica y ef icientemente; coordinando e integrando los recursos humanos y tecnlogicos
disponibles para controlar las operaciones desde la identif icacin de las necesidades de los clientes
hasta el desarrollo del proyecto y seguimiento de la implementacin; orientandose en la ejecucin de
estrategias y politicas de caracter logstico, dirigidas a obtener el mejor aprovechamiento de los
recursos humanos, materiales y tecnologa de la empresa, de f orma tal que pueda garantizarse el
cumplimiento del objetivo f inal de la compaia.
III. AREAS DERESPONSABILIDAD
ICNCONSULTING
Cdigo:
I. IDENTIFICACINDEL CARGO
Cargo especf ico:
Gerente General
GG 01 01
148
Anexo 5. Proceso de Venta de Soluciones ICN Consulting
149
Anexo 6. Tabla de Posibles Proveedores
Empresa Tipo Descripcin Horizontal Contacto E-mail Telefno Web
WIZENZ
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instituciones
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el cual armoniza la integralidad de los procesos en
las Instituciones Educativas de Educacin Formal
(Colegios), de esta manera se promueve la
integralidad de los procesos optimizando el tiempo
de cada uno de los recursos humanos
pertenecientes a la Institucin, en la actualidad
nuestro aplicativo cuenta con 27 mdulos los cuales
recolectan de forma total los diferentes procesos
cronolgicos que se desarrollan por los diferentes
miembros (alumnos, padres de familia, profesores y
empleados) pertenecientes a la Institucin Educativa.
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SIIGO Acadmico es un software desarrollado para
que las entidades educativas pblicas y privadas,
puedan procesar directamente todo lo relacionado a
la logstica acadmica. La integracin total de la
informacin de alumnos, profesores, familias y
conductores; diferentes sistemas de calificacin
(logros, notas o ambos), entrega de notas por medio
fsico o por Internet, matrculas, horarios y rutas de
transporte, carn, boletines, diplomas, paz y salvos,
actas de grado, diferentes medios de grabacin de
notas (Internet, memoria USB, directamente en el
programa, disquete) certificados y el cumplimiento de
todas las leyes y decretos dictados por el Ministerio
de Educacin.
Colegios JarbinRodriguez Pea
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150
Anexo 7. Matriz PCI
Alto Medio Bajo Bajo Medio Alto Alto Medio Bajo
Organizacional
Funci ones defi ni das X X
Estructura organi zaci onal funci onal X X
Cl ari dad en l a pl aneaaci n estrtegi ca X X
Di seo de estructura sal ari al y manual de
funci ones X X
Mercadeo
Datos hi stri cos X X
Identi fi caci n del segmento X X
Canal de di stri buci n defi ni do X X
Comuni caci n y rel aci ones pbl i cas X X
Marca desconoci da X X
Marca no regi strada X X
Pl an de comerci al i zaci n X X
Finanzas
Di sponi bi l i dad de recursos X X
Proyecci n fi nanci era X X
Pol i ti cas defi ni das X X
Poder de negoci aci n X X
Produccin
Estndari zaci n de procesos X X
Infraestructura X X
Innovaci n X X
Capi tal Intel ectual X X
Competitivas
Especi al i zaci n X X
Ni vel de servi ci o X X
Ori entaci n al cl i ente X X
Soporte X X
PERFIL DE CAPACIDADES INTERNAS-PCI
CAPACIDADES
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
151
Anexo 8. Matriz POAM
Alto Medio Bajo Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto
ECONOMICOS
Desempl eo X X
Bal anza comerci al X X
Infraestructura, y servi ci os de apoyo X X
Ni vel es de cal i fi caci n de l a fuerza l aboral X X
Creci mei nto del sector X X
SOCIALES
Pol i ti ca sal ari al X X
Tradi ci n X X
Cul tura organi zaci onal X X
Pi ratera X X
POLITICOS
Pol i ti ca de i nversi n y desarrol l o Naci onal X X
TERRITORIALES Y AMBIENTALES
Ni vel de concentraci n urbana X X
Pl an de ordenami ento terri tori al X X
TECNOLOGICOS
Automati zaci n de procesos X X
Resi stenci a a cambi os tecnol gi cos X X
Faci l i dad de acceso a l a tecnol oga X X
Gl obal i zaci n de l a i nformaci n X X
COMPETITIVOS
Enfoque en l a producci n X X
Al i anzas estrtegi cas y proveedores X X
Formaci n de cl usters X X
Medi os de comuni caci n e i nfraestructura de
tel ecomuni caci ones
X X
Brandi ng X X
Competenci a di recta e i ndi recta X X
Cal i dad a preci os competi ti vos X X
Marcas l deres posi ci onadas en el sector X X
FACTORES
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS-POAM
152
Anexo 9. Matriz PEYEA
FACTORES CALIFICACIN
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Creci mi ento sectori al -4
Al ta competenci a -3
Ni cho de al to potenci al -2
Inversi n naci onal -2
Adopci n de l a tecnol oga -5 VC+FI 0,3 FF
Promedio -3,2 EA+FF -0,45
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Terceri zaci n de procesos 5
InsufIci entes datos hi stri cos 1 VC FI
Tal ento Humano capaci tado 4
Potenci al de creci mi ento 4 Competitiva
Automati zaci n de procesos-Impacto de l a Tecnol oga 5
Promedio 3,8
VENTAJA COMPETITIVA (VC) EA
Parti ci paci n en el mercado -6
Di ferenci aci n del producto -3
Estrategi as de Mercadeo -3
Personal i zaci n -1
Marca desconoci da -6
Ni vel de servi ci o -2
Promedio -3,5
FUERZA FINANCIERA (FF)
Di sponi bi l i dad de recursos 1
Proyecci n fi nanci era 3
Poder de negoci aci n 1
Capi tal Intel ectual 6
Promedio 2,75
MATRIZ DE POSICIN ESTRATEGICA Y EVALUZACIN DE ACCIN -PEYEA
Posicin Estrtegica
153
Anexo 10. Estado de resultados y Flujo de Caja-Escenario Negativo
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Ingresos $ 77.341.440 $ 154.195.395 $ 191.761.839 $ 230.282.764 $ 268.018.512
Gastos operacionales $ 43.904.256 $ 87.531.782 $ 108.860.921 $ 130.733.411 $ 152.157.240
Gastos Administrativos y de Ventas $ 28.359.947 $ 54.942.779 $ 62.320.460 $ 64.863.402 $ 67.490.864
Depreciaciones $ 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $ 0 $ 0
Amortizaciones $ 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543
Utilidad operacional -$ 391.319 $ 6.252.277 $ 18.313.161 $ 33.085.322 $ 47.836.864
Otros ingresos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Otros egresos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Utilidad antes de Impuesto -$ 391.319 $ 6.252.277 $ 18.313.161 $ 33.085.322 $ 47.836.864
Impuesto $ 2.063.252 $ 6.043.343 $ 10.918.156 $ 15.786.165
Utilidad Neta -$ 391.319 $ 4.189.026 $ 12.269.818 $ 22.167.166 $ 32.050.699
Reserva Legal $ 418.903 $ 1.226.982 $ 2.216.717 $ 3.205.070
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Utilidad Operacional -$ 391.319 $ 6.252.277 $ 18.313.161 $ 33.085.322 $ 47.836.864
Impuesto Op - $ - $ 2.063.252 $ 6.043.343 $ 10.918.156 $ 15.786.165 $
Utilidad Op * (1-Tx) - $ (391.319) $ 4.189.026 $ 12.269.818 $ 22.167.166 $ 32.050.699 $
Depreciaciones 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $ - $ - $
Amortizaciones 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543 $
Variacin en el CT 6.835.982 $ 6.729.804 $ 283.037 $ (511.813) $ (599.284) $
Inversin en CT 8.594.333 $
Inversin en AF;Dif:Intang 16.405.667 $
Valor residual 21.332.060 $
FCL -$ 25.000.000 -$ 1.758.745 $ 2.927.777 $ 14.254.077 $ 24.279.608 $ 54.515.586
Costo de oportunidad 25,00%
VPN 10.573.464
Rentabilidad -12,13%
Costo/Beneficio 0,34
154
Anexo 11. Estado de resultados y Flujo de Caja Escenario Positivo
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Ingresos $ 116.012.160 $ 231.293.092 $ 287.642.759 $ 345.424.147 $ 402.027.768
Gastos operacionales $ 65.856.384 $ 131.297.673 $ 163.291.382 $ 196.100.116 $ 228.235.861
Gastos Administrativos y de Ventas $ 29.506.921 $ 57.229.497 $ 65.164.289 $ 68.278.495 $ 71.465.579
Depreciaciones $ 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $ 0 $ 0
Amortizaciones $ 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543
Utilidad operacional $ 15.180.300 $ 37.297.366 $ 56.919.792 $ 79.444.905 $ 101.792.786
Otros ingresos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Otros egresos $ 0 $ 0 $ 0 $ 0 $ 0
Utilidad antes de Impuesto $ 15.180.300 $ 37.297.366 $ 56.919.792 $ 79.444.905 $ 101.792.786
Impuesto $ 5.009.499 $ 12.308.131 $ 18.783.531 $ 26.216.819 $ 33.591.619
Utilidad Neta $ 10.170.801 $ 24.989.235 $ 38.136.261 $ 53.228.087 $ 68.201.166
Reserva Legal $ 2.498.924 $ 3.813.626 $ 5.322.809 $ 6.820.117
Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Utilidad Operacional $ 15.180.300 $ 37.297.366 $ 56.919.792 $ 79.444.905 $ 101.792.786
Impuesto Op - $ - $ 12.308.131 $ 18.783.531 $ 26.216.819 $ 33.591.619 $
Utilidad Op * (1-Tx) - $ 15.180.300 $ 24.989.235 $ 38.136.261 $ 53.228.087 $ 68.201.166 $
Depreciaciones 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $ - $ - $
Amortizaciones 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543 $
Variacin en el CT 6.275.807 $ 5.915.704 $ (51.137) $ (854.242) $ (935.201) $
Inversin en CT 8.594.333 $
Inversin en AF;Dif:Intang 16.405.667 $
Valor residual 18.945.264 $
FCL -$ 25.000.000 $ 14.373.049 $ 24.542.087 $ 40.454.694 $ 55.682.959 $ 88.615.175
Costo de oportunidad 25,00%
VPN 74.763.338
Rentabilidad 55,27%
Costo/Beneficio 3,43
155
Anexo 12. Documentos de Constitucin ICN Consulting