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1
CREACIÓN DE UNA EMPRESA PROVEEDORA Y COMERCIALIZADORA DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TECNOLOGÍA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
2
NOTA DE ACEPTACIÓN
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Firma Presidente del Jurado
___________________________________
Firma Jurado
___________________________________
Firma Jurado
3
AGRADECIMIENTOS
A mis padres, Alberto Chalela y Yolanda Naffah, por ser mi ejemplo y guía; Todo
lo que soy y seré se los debo a ustedes
A Camilo Fuentes, por haber sido mi inspiración y motivación para lograr mis
objetivos
4
Tabla de Contenido
6
Lista de Tablas
7
Lista de Figuras
8
Lista de Anexos
9
1. RESUMEN EJECUTIVO
ICN Consulting presta tres servicios principales: de diagnóstico y análisis de valor para
plantear proyectos de tecnología; de gestión de proyectos, desarrollo de aplicaciones e
implementación de proyectos enfocado en soluciones de monitoreo de rutas escolares y
gestión documental y finalmente, de soporte y mantenimiento, donde garantizamos el
acompañamiento de principio a fin a nuestros clientes en la adopción de tecnología a
precios competitivos. El valor de ICN Consulting radica en la calidad de su recurso
humano, el cual cuenta con un alto capital intelectual que garantiza la calidad del servicio.
Las Instituciones educativas pueden adquirir nuestros servicios con un anticipo y luego,
un pago mensual contra horas consumidas del proyecto.
ICN Consulting, representa las iniciales del nombre de la autora, con el fin de posicionar
su nombre en el mercado, acompañado del objetivo principal de la empresa que es la
consultoría. Los servicios de ICN se comunicarán a través de marketing online con el
desarrollo de una página web y telemercadeo, con el fin de obtener visitas 1:1 para
presentar la propuesta de valor a los clientes, y seguir el proceso de venta definido con el
10
fin de captar clientes que se vuelvan casos de referencia para utilizar como herramienta
de venta en los demás clientes; y poder participar en eventos de agremiaciones del sector
que den a ICN Consulting mayor visibilidad.
ICN Consulting llegará a sus clientes de forma directa, o a través de alianzas estratégicas
con fabricantes o canales de tecnología, en una estrategia conocida como P2P (Partner to
Partner, o Partner trough Partner). Actualmente está desarrollando alianzas con
proveedores como Wizenz Technologies y convertiendose en socio académico de
Microsoft Colombia.
La empresa tiene una capacidad instalada actual trece proyectos anuales localmente, sin
embargo por contratar sus recursos por prestación de servicios cuenta con la flexibilidad
de aumentar su capacidad de acuerdo a los requerimientos que el mercado demande.
Uno de los riesgos operativos es la rotación de recursos capacitados por no tener una
estabilidad laboral determinada.
ICN Consulting requiere de una inversión total de $25.000.000, constituido por activos
intangibles, como el desarrollo, activos diferidos, como gastos de constitución y Página
Web, y capital de trabajo. El capital inicial será suministrado directamente por la
emprendedora, sin incurrir en fuentes adicionales de financiación.
Cumpliendo con una expectativa de penetración del 10% de mercado para el primer año,
lo que corresponde a trece instituciones educativas, se obtiene ingresos para el primer
año por $96.676800. En un análisis a cinco años, la rentabilidad del proyecto es del
29,55%, la cual es superior a la expectativa de costo de oportunidad establecida por la
emprendedora, del 25%, así mismo, el valor presente neto, es de $42.658.070, lo que
demuestra la viabilidad financiera del proyecto. Adicionalmente, el período de repago es
de 2,41 años.
ICN Consulting se constituye inicialmente como una persona natural, con el fin de
empezar a operar e ingresar al mercado, y dar un tiempo para adquirir una curva de
aprendizaje empresarial, que le permita constituirse como S.A.S seis meses después de
iniciar operación.
11
2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
12
3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Por otro lado, El outsourcing generó un total de 4500 empleos en el 2009; por esta razón,
nuestro país se ha convertido en uno de los líderes de la región. “El estudio de KPMG
provee un análisis profundo sobre los destinos amigables y confirma que el negocio de
subcontratación de procesos de negocios (Business Process Outsourcing, BPO por sus
siglas en inglés) en Latinoamérica a pesar de que sólo representa 4% del mercado
mundial, actualmente se encuentra en expansión, y según se anticipa, representará
450,000 millones de dólares anuales a partir de 2012”3.
1
Tomado de http://www.misionpyme.com/cms/content/view/51/89/. Enero 12 de 2011.
2
Observatorio económico de Bogotá. Cámara de comercio de Bogotá, 30 diciembre de 2008
3
Tomado de http://www.actualicese.com/actualidad/2010/02/09/colombia-un-pais-atractivo-para-el-
outsourcing/
4
Para conocer el modelo de canales de Microsoft ingresar a https://partner.microsoft.com/spain/
5
Para conocer el modelo de canales de IBM ingresar a http://www.ibm.com/co/partnerworld/
6
Para conocer el modelo de canales de ORACLE ingresar a http://www.oracle.com/partners/
13
apoyan sus proceso comerciales en un gran ecosistema de socios de negocio, quienes
permiten un mayor grado de especialización en el servicio, conocen mejor el mercado y
pueden ofrecer un nivel mayor de diferenciación, mientras ellos como fabricantes, pueden
concentrar sus esfuerzos en la investigación y desarrollo como fuente de innovación, la
cuál es la base para el sostenimiento de este tipo de organizaciones.
“Ambas medidas pueden permitir que las empresas tengan ahorros de 45% en gastos de
TI, e incluso puedan crecer entre 20 y 40% sus ingresos, según cifras de Praxis y Select”7.
Este proyecto busca la creación de una empresa que a partir de las necesidades de sus
clientes preste servicios de análisis, consultoría, gestión de proyectos, implementación,
soporte y mantenimiento integrando productos de tecnología que existen actualmente en
el mercado, o desarrollos propios. Finalmente, busca lograr un mayor nivel de
especialización en la oferta de soluciones tecnológicas con un alto nivel de servicio de
preventa y post-venta.
7
Tomado de http://co.news.yahoo.com/s/08012010/79/n-business-outsourcing-impulso-
mexico.html. Febrero 2011.
14
trata no sólo de la prestación de servicios de tecnología sino del estudio de todos los
procesos de la organización para garantizar una mejor experiencia del cliente y lograr
fidelización que se refleje en las ventas.
3.1. ALCANCE
8
ICN Consulting. Nombre de la empresa que representa el nombre de su creadora y el objeto
principal de la misma. Ver detalle en estudio de Mercado- Estrategia de Comunicación. Pág. 69.
15
4. OBJETIVOS
4.1. GENERAL
4.2. ESPECÍFICOS
Desarrollar el plan estratégico de ICN Consulting que permita definir las políticas y
estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales.
16
5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1. OBJETIVOS
5.1.1. General
Realizar una Investigación de mercados que permita establecer los segmentos que
constituyen una oportunidad de negocio y en los cuales se enfocará ICN Consulting, y a
partir de ésta, realizar el Plan de Mercadeo teniendo en cuenta los lineamientos
corporativos.
5.1.2. Específicos
17
5.2. VALORACIÓN DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO
En Colombia, existe la necesidad de que las empresas sean más productivas, más
flexibles, más agiles, más seguras, para que logren prestar un mejor servicio a la
comunidad y sean competitivas a nivel nacional e internacional. Es por esto, que las
soluciones tecnológicas se convierten en una forma de aumentar la competitividad y
permitir a quiénes la manejan tener un mayor control, monitoreo y mejora de las
condiciones de operación.
18
Gráfico 2. Posibles Mercados TI para Colombia
Metodología
Con el fin de escoger el segmento con mayor potencial para ICN Consulting, se ha
definido una metodología de elaboración propia y validada con expertos del área de
Mercadeo9, y que consta de tres pasos:
1. 2. 3.
Definición de factores Calificación de factores Valoración de factores
9
Reunión con Ricardo Bernal y Gabriel Gomez. Profesores de las asignaturas Proyectos de
Mercadeo y Fundamentos de Mercadeo de la Pontificia Universidad Javeriana. Febrero 2011.
19
Definición de Factores:
Tamaño /
crecimient
Atractivo o del
estructura mercado
l
Objetivos
y recursos
de la
Empresa
Segmento(s) de
Mercado
Gráfico 4. Factores de valoración de Segmentos
Fuente: Elaboración propia
10
Kotler, Philip. Marketing, Décima Edición. Ed. Pearson Educación S.A. Madrid, 2004. p.262.
20
Una vez los factores a utilizar hayan sido seleccionados el siguiente paso es definirlos.
Como los factores no se presentan en todos los cargos con la misma intensidad, se hace
necesario para efectos de facilitar el proceso de evaluación, subdividir los factores en
rangos, cada uno de los cuales representan los distintos niveles en que un mismo factor
puede presentarse en los diferentes segmentos.
Cuando ya se han definido los factores, y se establecen los rangos; debe recolectarse los
datos a través de información secundaria, con el fin de calificar cada segmento según el
rango de cada factor en el que se encuentre.
Para los segmentos en evaluación, se encontró la información de Tamaño y crecimiento
del mercado en servicios de tecnología en un estudio realizado por Gartner en el año
2007(Ver Gráfico 5); complementando con información del Ministerio Nacional de
Educación11, Ministerio de Protección Social12, Gobierno en Línea13 y Superintendencia
Financiera14.
11
Disponible en:
http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/estadisticas/principal.php?seccion=12&id_categor
ia=1&consulta=mat_total&nivel=12
12
Disponible en: http://www.minproteccionsocial.gov.co/consultaInformacion/default.aspx
13
Disponible en: http://www.gobiernoenlinea.gov.co/web/guest/directorio-de-
entidades#st_tbid=undefined&st_tb=undefined&gad_slid=A
14
Disponible en: http://www.superfinanciera.gov.co/
22
existen temas como las bajastas*15de precios por el poder de negociación y normatividad
del sector” Andrés Jimenez, Gerente de Sector Público de Microsoft Colombia.
Con esta información se califica cada factor dependiendo al rango en el cuál pueda
ubicarse cada segmento (Ver Tabla 2).
2. Calificación de Factores
Segmento
Factores
Educación Gobierno Salud Financiero
1. Tamaño y crecimiento del mercado
Tamaño del Mercado 2 1 2 1
Ingresos anuales 1 2 1 4
Indice de crecimiento 3 3 4 4
2. Atractivo estructural
Poder de negociación del
mercado 3 1 2 2
Competencia 3 2 2 1
Estabilidad en tiempo 4 2 3 4
3. Objetivos y recursos de la empresa
Gusto / Afinidad por el Segmento
de Mercado 4 1 2 1
Capacidades 4 1 1 2
Recursos 3 1 2 2
Tabla 2. Calificación de Factores
Los factores para llevar a cabo en la evaluación no tiene la misma importancia ya que
algunos factores son más importantes que otros porque los elementos que miden tienen
mayor valor o importancia, por tanto debe ponderarse los factores en forma diferente para
cada tipo de cargos, esta ponderación se apoya fundamentalmente en criterios subjetivos
para su determinación.
*
En la „bajasta‟ es el comprador quien, tomando como punto de partida un precio techo, convoca a
los posibles vendedores o proveedores. Se queda con el negocio el vendedor que ofrezca su
producto a un precio inferior al de los demás.
23
Para obtener la valoración final de los segmentos se multiplica la ponderación de cada
factor por la calificación respectiva, obteniendo un valor ponderado. Al final el segmento
con mayor valor es el escogido como foco de investigación para la empresa. (Ver Tabla 3)
3. Valoración de Factores
Segmento
Factores Peso
Educación Gobierno Salud Financiero
1. Tamaño y crecimiento del mercado 25%
Tamaño del Mercado 15% 0,3 0,15 0,3 0,15
Ingresos anuales 5% 0,05 0,1 0,05 0,2
Indice de crecimiento 5% 0,15 0,15 0,2 0,2
2. Atractivo estructural 25%
Poder de negociación del mercado 15% 0,45 0,15 0,3 0,3
Competencia 8% 0,24 0,16 0,16 0,08
Estabilidad en tiempo 2% 0,08 0,04 0,06 0,08
3. Objetivos y recursos de la empresa 50%
Gusto / Afinidad por el Segmento de
15% 0,6 0,15 0,3 0,15
Mercado
Capacidades 20% 0,8 0,2 0,2 0,4
Recursos 15% 0,45 0,15 0,3 0,3
Total 100% 3,12 1,25 1,87 1,86
Tabla 3. Valoración de factores
Fuente: Elaboración propia
Finalmente, con un valor de 3,12 se escoge el segmento educativo como foco inicial de la
empresa ICN Consulting.
Algunos autores definen la investigación de mercados como “la función que enlaza al
consumidor, al cliente y el público con el comercializador a través de la información, esta
información se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de
marketing; como para generar y evaluar la acciones”16. La investigación nos permite
recolectar y analizar la información para la toma de decisiones acertadas de mercadeo.
16
KINNEAR, Thomas; TAYLOR, James. Investigación de Mercados, Quinta Edición. Editorial
McGraw-Hill Interamericana. México, 2008.p.5
24
Podemos sintetizar el proceso de investigación en 8 pasos principales (Ver Gráfico 6).
1. Establecer la necesidad y
objetivos
2. Diseño de la invetigación y
fuentes de datos
3. Procedimiento de
recolección de datos
4. Diseñar la
muestra
5. Recolectar los
datos
6. Procesar los
datos
7. Analizar los
datos
8. Resultados de la
Investigación
Específicos
5.3.2. Alcance
Existe mucha información sobre el sector educativo, pero no existe información específica
sobre las necesidades tecnológicas del este sector; razón por la cual se hace necesaria
una investigación cualitativa que permita conocer temas como la visión de tecnología en
instituciones educativas, necesidades y oportunidades, retos, canales de comunicación y
procesos de compra con mayor profundidad.
La investigación realizada fue mixta; dado la complejidad del sector y poca información el
estudio se realizó inicialmente a través de una técnica cualitativa de investigación por
17
KINNEAR, Thomas. TAYLOR, James, Ibíd. p.300.
18
SAMPIERI, R. FERNÁNDEZ, C. BAPTISTA. Metodología de la Investigación. era Edición. Mc
Graw-Hill. México. 2003. Pág. 115.
26
medio de entrevistas a profundidad individuales. Y posteriormente, para obtener
información más puntual para la toma de decisiones se realizó una investigación a través
de encuestas que nos permitió conocer valores aproximados de inversión e información
de necesidades y competencia aproximada para la toma de decisiones estratégicas y
construcción del modelo de negocios.
Las entrevistas a profundidad son una técnica eficaz para obtener datos relevantes;
permiten obtener datos a mayor profundidad y permite captar estos, tonos de voz que
aportan información importante sobre el tema y las personas entrevistadas.
Para las entrevistas a profundidad se usará como instrumento una guía de entrevista
semi-estructurada con tópicos de discusión previstos de acuerdo a los objetivos de la
discusión, y para el estudio posterior encuestas con preguntas abiertas y cerradas (Ver
Anexo 1. Guía de Entrevista y Anexo 2. Formato de encuesta).
5.3.5. Muestreo
de donde,
Se escogió un error del 8% por la dificultad en el acceso a los colegios por cuestiones de
tiempo.
Con la aplicación de la formula el dato obtenido para el tamaño de la muestra es de 28
elementos.
27
5.3.6. Target
El sistema educativo colombiano está conformado por dos grandes sectores, el oficial o
público y el privado, que ofrecen educación a tres niveles básicos, medio y superior.
Para escoger el target de la investigación se realizará un filtro de toda la población según
las capacidades y conocimiento de los socios de la empresa.
De esta manera, el primer filtro corresponde al sector (privado, público); se determina que
por falta de conocimiento de negociación con el sector gubernamental, comprensión del
proceso licitatorio y teniendo en cuenta el poder del precio en este tipo de negociaciones
donde se arriesga el margen y pueden desgastarse esfuerzos en términos de preventa, la
empresa dirigirá sus esfuerzos inicialmente en el sector Privado.
De acuerdo a esto el perfil del grupo objetivo para las entrevistas a profundidad es:
Directivos de Instituciones de Educación básica, Media y Superior, personas que son
usuarios e influencian o deciden sobre la compra de tecnología.
Educación Superior
Universidad de la Salle- Eduardo Ángel- Vicerrector Académico
Politécnico Gran colombiano - Fernando Dávila- Vicerrector Administrativo –
Vicerrector de Sistemas
Escuela Colombiana de Ingeniería - Luis Javier Mosquera- Vicerrector Administrativo,
es Ingeniero de Sistemas.
Para las encuestas el target escogido fue: Jefes de sistemas/Directores de Tecnología o
encargados de Colegios privados de la ciudad de Bogotá. Para la realización de las
28
encuestas se sacó una base de datos de 60 colegios pertenecientes al target. Las
siguientes instituciones educativas, aceptaron ayudar con las encuestas:
29
No de
Segmento
Entrevistas
En
Educación superior 3
Bogotá
Educación Basica y En
3
media Bogotá
TOTAL 6
5.3.8. Procedimiento
5.3.9. Resultados
1. Percepciones y sensaciones
La tecnología se convirtió en una herramienta indispensable para toda institución
Las TIC son cada vez más importante para asegurar el buen funcionamiento de la
institución y para garantizar el desarrollo de los procesos pedagógicos. La
tendencia del sector se dirige a ofrecer una educación integral debe formar a sus
estudiantes en TIC.
Las TIC en las Universidades estar a la vanguardia es una prioridad. Para
garantizar:
a. El buen funcionamiento de la institución: La cercanía a la tecnología depende del
grupo etáreo, pero cada vez más los cargos institucionales exigen un perfil
tecnológico
b. La formación de egresados competitivos; Estudiantes son autodidactas, muy
cercanos a la tecnología y exigen mejoramiento continuo
30
“Es un pilar importante para la institución… como vicerrector, exigían que fuera un
Ingeniero de Sistemas, la tecnología de la información se venía utilizando de manera muy
precaria, el objetivo de la institución al exigir mi perfil, fue involucrar los sistemas mucho
más en la institución.” – ECI
2. Necesidades y Oportunidades
COLEGIOS
UNIVERSIDADES
Comunicación: interna- personal administrativo, docentes, directivos, estudiantes -y
externa proveedores, aspirantes, egresados, público general.
Manejo de bases de datos: CRM matriculas, admisiones, pagos, creación de horarios,
sistema de calificaciones
Educación en línea: comunicación entre docente y estudiantes, asignación de tareas,
contenidos, evaluaciones en línea, sistema de bibliotecas
Retos:
• Educación Virtual: ofrecer cobertura a nivel nacional, sin necesidad de plantas
físicas. Esto exige no sólo una plataforma sino también un cambio cultural en
docentes y estudiantes -Politécnico, U Salle-
31
Gráfico 7. Necesidades Generales
32
Oportunidades
Acceso de docentes y estudiantes es limitado: no hay disponibilidad suficiente de
hardware ni posibilidad permanente de acceso inalámbrico
Ofrecer software que permitan en acceso virtual a la información –como
bibliotecas, calificaciones, pagos, etc.- en todas las universidades y en colegios
Outlook • Para comunicación
BMP • Proveedores
Linux
School Pack • Registro de estudiantes
Cada
Presentan la coordinación de Llega al área de
necesidad área, presenta la sistemas
necesidad
Pasa a
Si aprueban, se
Vicerrectoría o
Evalúan coordinación
solicitan
propuestas
administrativa
Pasa al área
Comité de financiera para
Cotizan compras evalúa concretar la
adquisición y realizar
propuestas
pago
3. Canales de Comunicación
33
Los colegios se actualizan por referencia de otras instituciones o proveedores que llegan
a ofrecerles directamente los servicios.
Se pueden destacar tres puntos importantes que permitirán decidir las oportunidades que
ICN Consulting tiene en el sector en el desarrollo de productos y servicios de Tecnología:
Con estos tres puntos, se determina que el mercado más atractivo para la empresa ICN
Consulting son las instituciones de nivel básico y primario. Pues hay mayores
oportunidades de acompañamiento en el desarrollo de proyectos y además el tipo de
desarrollos a nivel administrativo es más afín a las capacidades de la empresa; pues para
desarrollos que apoyen procesos educativos se necesita mayor profundidad,
conocimiento y especialización; el cuál actualmente ICN Consulting no posee.
Al indagar acerca del nivel de inversión de los colegios privados de Bogotá en Tecnología,
se descubre que el 43% invierte entre 20 y 50 Millones anualmente en Tecnología. 29%
de la muestra invierte más de 50 Millones anuales. Como base para la toma de decisiones
se tomará una inversión promedio anual de $30.000.000 Millones. (Ver Gráfico 10)
34
Gráfico 10. Nivel de inversión en Tecnología
Fuente: Encuestas
Fuente: Encuestas
De igual forma, se identifica un porcentaje de inversión del 32% de los colegios de 10-
20% del presupuesto anual en servicios de tecnología, no muy lejano un 25% invierte de
un 20-50%; por lo cual se toma como referencia de inversión en servicios un 25%
equivalente a $7.500.000 millones anuales sobre la base de inversión total. También se
destaca que el número de estudiantes no determina el nivel de inversión en software ni
servicios. Lo que se percibe a través de la investigación es que no está bien posicionado
35
el valor de los servicios de tecnología, lo cual representa una oportunidad interesante de
crecer este rubro de inversión. (Ver Gráfico 12)
Fuente: Encuestas
Fuente: Encuestas
36
Aproximadamente el 80% de colegios cuentan actualmente con soluciones de
comunicación con administrativos, profesores, estudiantes y padres de familia,
contabilidad/facturación y sistematización de calificaciones. El 50% cuenta con
herramientas de control de inventarios, portales, e implementación de herramientas que
faciliten el aula virtual. Sin embargo se detecta que menos del 30% de los colegios
encuestados cuenta con soluciones de Control de rutas escolares, Manejo de información
y gestión documental. (Ver Gráfico 13)
Finalmente, al indagar sobre las soluciones con las cuales cuentan actualmente estos
colegios, se lograron identificar algunas empresas proveedoras de software y servicios
que cuentan con productos y servicios para el sector educativo, y que constituirían la
competencia para ICN Consulting. (Ver Gráfico 14)
Fuente: Encuestas
El 35% de las soluciones que manifestaron los colegios tener son desarrollos propios, los
cuales a pesar de ayudar a cubrir las necesidades, tienden a no ser sistemas escalables.
El 16% de COLEGIUM, 14% de SIIGO, el 14% cuenta con herramientas Microsoft, y el
8% menciona soluciones de UPWARESOFT. Estas empresas serán analizadas en el
capítulo de competencia.
37
5.4. SITUACIÓN ACTUAL
Para finales del año 2008 según datos del Ministerio Nacional de Educación19, la
cobertura neta del sistema en Colombia era del 89,38% de la población en edad escolar
para la educación básica y media, con un total de 11´110.783 alumnos matriculados, de
los cuales 9´281,822 pertenecen al sector público mientras 1´828,961 de alumnos reciben
su educación en instituciones privadas. Estas cifras representan un incremento
importante, cercano al 5%, con respecto a la cobertura del año 2002, pero al mismo
tiempo registran un decrecimiento del 1% con respecto al comportamiento del año 2007.20
Así mismo, según el Ministerio, para el año 200921, el total de establecimientos
educativos a nivel nacional ascendió a 25,554 para todo el sector, oficial y privado, (Ver
Gráfico 15).
Según dicha investigación23, si bien es cierto que al interior del sector existe la necesidad
de implementar soluciones robustas que integren dicha cadena horizontal y verticalmente,
también es cierto que hay un gran número de oportunidades puntuales para mejorar un
proceso, un procedimiento o una actividad específica al interior de las instituciones
educativas o de los entes de administración y control, oportunidades que de ser
capitalizadas y aprovechadas adecuadamente, tienen la capacidad de genera un alto
impacto en la eficiencia y la efectividad del sector. Para profundizar en la investigación
realizada por Microsoft sobre el sector educativo (Ver Anexo 3)
19
Tomado de http://menweb.mineducacion.gov.co/seguimiento/estadisticas/. Febrero 2011.
20
COLOMBIA, SECRETARIAS DE EDUCACIÓN. Matrículas Certificadas por las Secretarías de
Educación. Bogota. 2008
21
Ibíd.
22
COLOMBIA, MICROSOFT. La Educación como Vehículo para la Generación de Competencias
y Capacidades. Junio 2006.
23
Ibíd.
38
Gráfico 15. Educación Básica y Media. Establecimientos y Sedes Educativas
“La educación invierte muy poco en tecnología, la inversión anual actual es menor al 2%,
el ideal es que se invierta el 20% de los ingresos anuales en tecnología – según
recomendación mundial” esto sucede porque la tecnología se ve como un gasto y no
como una inversión”; y por esto hay una gran área de oportunidad. La estrategia principal
es generar demanda, mostrar el valor de la tecnología y el impacto en los procesos
educativos. “En colegios privados, hay una oportunidad de mercado interesante y hay
24
Entrevista a profundidad realizada a Rubén Sanchez. Gerente de Educación. Microsoft
Colombia. 16 Febrero 2011.
39
menos competencia por que las empresas los ven menos atractivos y realmente ahí es
donde hay más necesidad de invertir en tecnología” cometa Ruben Sanchez.
Es mucho más fácil que la tecnología se adopte siempre enfocada en la necesidad del
cliente, muchas veces ni ellos mismos saben que es lo que necesitan y ahí está el
impacto de este tipo de empresas. Darle valor a toda la comunidad profesores,
estudiantes, directivos y padres de familia.
5.4.2.2. Competencia
Según el producto y los servicios que se quieren llevar al mercado educativo por parte de
la empresa, nos encontramos con tres grupos específicos de competidores:
25
Kotler, Philip. Op.Cit., p.370
26
GORDON, Ian. Cómo anticiparse a su competencia. LEGIS S.A. Colombia. 1991. Pg. 28-29.
40
1. Empresas de consultoría o Consultores Independientes(Competidor 1)27
2. Empresa de Tecnología (Socios de Fabricantes de Software- Competidor 2)28
3. Empresas de Tecnología con desarrollos específicos para el sector Educativo29
Se realizó una entrevista al Gerente, o socio de una empresa perteneciente a los grupos 1
y 2, con el fin de identificar la estructura y propuesta de valor de cada uno. Para el
conjunto de empresas pertenecientes al grupo 3 se realiza una investigación a mayor
profundidad sobre su oferta de valor a los colegios; con el fin de determinar la propuesta
diferenciadora de ICN Consulting
27
Entrevista a profundidad realizada a Ricardo Marulanda. Consultor Independiente de Tecnología.
Febrero 2011.
28
Entrevista a profundidad realizada a Ellen Mendivelson. Socia Empresa Tecnología 2IN
Solutions. Febrero 2011.
29
Resultados Encuestas realizadas a Colegios Privados de la ciudad de Bogotá. Mayo 2011. Pág
38.
41
cliente”, es importante tener herramientas de colaboración, comunicaciones unificadas, y
un buen repositorio de información.
Oportunidades: “Como son pocos clientes no tengo una segmentación definida, busco
clientes que la tecnología impacte lo que hacen”. Manifiesta algunos mercados
potenciales en servicios con desarrollos a la medida, Financiero, Medios de
comunicación, empresas de distribución; y definitivamente el sector privado. Pero se debe
tener una muy buena propuesta de valor.
2IN Solutions, una empresa de consultoría en tecnología que nació con un proyecto de
levantamiento de procesos, y creció a través de la recomendación de su primer cliente;
Sus principales clientes fueron se establecieron a través de contactos. Enfocada en
empresas medianas y grandes, cuenta actualmente con 18 empleados. Dividido en tres
áreas fundamentales: Área comercial, Área de tecnología y consultoría y Área de
administración. Trabajan con fabricantes de Tecnología, y cuentan con algunos
desarrollos internos. El foco de producto son desarrollos ya creados y no desarrollos
especializados. Manifiesta Ellen Mendivelson “Las empresas de este tipo no necesitan
una infraestructura robusta”. Mercados potenciales: las pymes sin embargo es difícil por el
flujo de caja limitado, “el sector educación tiene mucho potencial sobretodo en el sector
privado”. Competencia hay muy poca, sí hay empresas de consultoría pero muy grandes y
robustas, hay pocas como la nuestra dando altas posibilidades de crecer.
Estrategias: tener personas que conozca mucho de tecnología, un área comercial fuerte y
basarse en desarrollos de fabricantes.
42
COLEGIUM: Con más de 6 años de experiencia prestando servicios a los colegios
más exigentes de Latinoamérica, provee de una suite de sistemas para administrar
la información académica, financiera, bibliotecaria, de admisiones. Schooltrack un
sistema de gestión académica con más de 16 años de experiencia en el mercado
dedicado a procesos administrativos como: transcripción de calificaciones, cálculo
de promedios, impresión de libretas de calificaciones, generación de informes para
el Ministerio de educación. El modelo de negocios es a través de una mensualidad
que incluye a licencia del sistema, los servicios de migración de datos,
configuración, capacitación, soporte y actualizaciones. Su diferenciación se basa
en las características propias del producto: seguridad, integración y flexibilidad. De
acuerdo al estudio cualitativo cuenta con un 17% de participación en el mercado
educativo30
Las empresas con mayor participación en el mercado, según la investigación cuentan con
soluciones dirigidas al sector pero enfocadas sólo a procesos administrativos y gestión
académica. Para procesos como gestión documental, control de rutas escolares que
representan el menor porcentaje de soluciones actuales cubiertas en los colegios, sólo se
30
Tomado de la página http://www.colegium.com/colegium/descripcion.html. Mayo 2011.
31
Tomado de la página http://www.siigo.com/soluciones/academico. Mayo 2011.
32
Tomado de la página http://www.upwaresoft.com/. Mayo 2011.
43
mencionan como proveedores a Wizenz Techonologies, Microsoft y desarrollos propios.
Wizenz Technologies es una empresa hace 5 años, no especializada en el sector
educativo que cuenta con desarrollos de telemetría y telemática, con un 3% de
participación cuenta con un excelente producto pero tiene actualmente falencias en la
prestación de servicios. Microsoft con un 14% de participación es un fabricante de
tecnología que cuenta con desarrollos de software para todo tipo de industrias, y su
modelo de negocios es a través de canales distribuidores de su licenciamiento y
prestadores de servicios de tecnología. Esto nos muestra bajas barreras de entrada para
ICN Consulting en soluciones de tecnología para colegios enfocadas en gestión
documental y de control de rutas escolares. Estas dos empresas más que constituir
competencia para ICN Consulting se convierten en los posibles proveedores de este tipo
de soluciones.
Posición competitiva
Estrategia Competitiva
El modelo a seguir por ICN Consulting basándose en las estrategias sugeridas por
Michael Porter33 para el posicionamiento competitivo de las empresas, será un modelo de
diferenciación, en el cual la empresa se centra en crear una línea de productos y un
programa de Marketing altamente diferenciado.
33
PORTER, Michael. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and competitors.
New York, free press.1980. P. 2
44
Según la clasificación sugerida por los consultores de marketing Michael Treacy y Fred
Wiersema34, ICN Consulting se enfocará en el conocimiento del cliente “La empresa
ofrece un mayor valor segmentando minuciosamente sus mercados y personalizando sus
productos o servicios para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente a través de
un relación cercana y sólida”.
ICN Consulting entrará al mercado con una propuesta de diferenciación que le permitirá
ganar participación. Está propuesta se basa en tres principios fundamentales:
5.5. MERCADO
Es muy importante tener en cuenta que el mercado al que se dirige ICN Consulting es un
mercado corporativo, y sus características son diferentes al mercado de consumo;
características como: La estructura y la demanda del mercado, la naturaleza de la unidad
adquisitiva y los tipos de decisiones y proceso de compra35. Teniendo esto en cuenta, se
establece el mercado al que se dirigirán los esfuerzos de Mercadeo de la siguiente
manera: Instituciones educativas de carácter privado de nivel Básico y Medio ubicado en
la ciudad de Bogotá.
Se refiere al universo total de cuentas del mercado. En este caso el total de Instituciones
educativas ubicadas en Bogotá que pertenecen al nivel Básico y Medio de carácter No
oficial o Privado.
34
TRACY, Michael. WIERSEMA, Fred. Customer Intimacy and other value disciplines. Harvard
Business Review. Enero-febrero 1993. Págs. 84-93.
35
Kotler, Philip. Marketing, Décima Edición. Ed. Pearson Educación S.A. Madrid, 2004.
45
Gráfico 16. Educación Básica y Media Bogotá. Establecimientos
Con base en la información del Ministerio de Educación Nacional para el 2009, se hace un
pronóstico a través de regresión lineal para estimar el número de Instituciones en 2011
con estas características. Se obtiene un total de 1947 Instituciones (Ver Gráfico 17).
El mercado real se refiere a la parte del mercado potencial que tiene la necesidad, que
está dispuesta a adquirir el producto o servicio y que tiene la capacidad económica de
hacerlo.
Los establecimientos educativos privados pueden estar ubicados en uno de los tres
regímenes que contempla el Ministerio Nacional de Educación: de libertad regulada, de
libertad vigilada y el régimen controlado36. Dependiendo del grado de calificación según el
Manual de autoevaluación y clasificación de establecimientos educativos privados para la
definición de tarifas. Esto nos permite escoger la proporción del mercado que puede fijar
tarifas de matrícula más alta por su calificación superior. Esto se define de la siguiente
manera:
Las instituciones con mayor poder de ingresos corresponden a aquellas que pertenecen al
régimen de libertad regulada, las cuales tienen mayor posibilidad de adquirir servicios e
implementar proyectos de tecnología. Quedando como Mercado real 662 Instituciones
educativas.
48
.
IPC Proyectado 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
Número Colegios Privados
1947 1890 1832 1775 1718
Bogota
Decrecimiento 57 57 57 57 57
%Colegios con Libertad
34% 34% 34% 34% 34%
Regulada
Número de Colegios con
662 643 623 604 584
Libertad Regulada
% Colegios con
20% 20% 20% 20% 20%
Infraestructura Básica
Número de Colegios con
132 129 125 121 117
Infraestructura Básica
%Penetración 10% 20% 25% 30% 35%
Mercado Objetivo 13 26 31 36 41
1. Servicios de gestión, desarrollo e implementación CONTROL DE RUTAS ESCOLARES
Número de servicios 5 10 12 14 16
1. Servicios de gestión, desarrollo e implementación GESTION DOCUMENTAL
Número de servicios 8 15 19 22 24
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento CONTROL DE RUTAS ESCOLARES
Número de servicios 5 9 11 13 15
3. Servicios de Soporte y Mantenimiento GESTION DOCUMENTAL
Número de servicios 7 14 17 20 22
Tabla 6. Proyección de Ventas ICN Consulting
5.6.1. Posicionamiento39
El posicionamiento se define según Philiph Kotler como: “El modo en que el producto es
definido por los consumidores según atributos especiales (el lugar que ocupa el producto
en la mente de los consumidores respecto a otro producto)”. Según esta definición y la
propuesta de valor definida para ICN Consulting se establece como mensaje de
posicionamiento el siguiente slogan:
39
Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de Marketing, Ed. Mc. Graw Hill, Edición número 11.
México 2000. Kotler, Philip y Armstrong, Gary, Fundamentos de Marketing, México, PEARSON,
2003, p.5, Sexta edición
49
El posicionamiento establecido se orienta a los atributos del servicio que presta la
empresa y sus beneficios. En términos prácticos se busca establecerse en la mente de las
instituciones educativas como la empresa que piensa en las necesidades de la institución
y desarrolla proyectos de tecnología alineados a las éstas con el fin de impactar
positivamente los procesos de la Institución.
5.6.2.1. Producto
40
KOTLER, Philip. Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, Primera Edición, Prentice Hall,
2002, Pág. 200.
41
LAMB, Charles; HAIR, Joseph; MCDANIEL, Carl. Marketing, Sexta Edición, International
Thomson Editores, 2002, Págs. 344 al 346.
42
STANTON, William; ETZEL, Michael; WALKER, Bruce. Fundamentos de Marketing, 13va.
Edición, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 337 y 339
50
Basado en las necesidades de las instituciones educativas evidenciadas en las
entrevistas a profundidad realizadas se determina el siguiente portafolio de ICN
Consulting; el cual consta de 3 tipos de servicios de tecnología, como puede observarse
en la gráfica a continuación:
Modelo de Optimización de
Diagnóstico y Infraestructura Investigación y Planeación de
Alineación objetivos de Proyectos de
Análisis Evaluaciones de madurez
negocio Tecnología
plataformas
Gestión de
Proyectos, CONTROL DE RUTAS ESCOLARES,
MONITOREO
GESTIÓN DOCUMENTAL
DESARROLLOS
PROPIOS
Desarrollo e ESPECIFICOS
Implementación
Diagnóstico y análisis:
Descubrimiento Estratégico
Optimización de Portafolio
51
Gráfico 19. Niveles Modelo de Optimización de Infraestructura
Fuente: Gartner
Alineación
Procesos Herramientas
Institución Educativa
Prioridades
Estudiantes, Padres
(Directivos,
de Familia)
Objetivos de
Tecnología/
Visión
Sistemas
Área de
TI Entrevistas a
Profundidad
Misión Estrategias
Objetivos de la
Organización de Proyectos Modelo de
ICN Consulting
TI Optimización de
Infraestructura
Nivel de
Infraestructura Gestión de
Procesos
Proyectos
52
Planeación de Proyectos de Tecnología
Evaluación y Revisión
Arquitectura Tecnológica y Empresarial
Los focos de soluciones de software sobre los que trabaja ICN Consulting son:
53
Gráfico 21. Visualización Monitoreo Buses Escolares
Fuente: Elaboración Propia
Características Generales
GESTIÓN DOCUMENTAL
54
Los docentes pueden crear y administrar sitios de intranet personalizados donde sus
alumnos pueden colaborar y compartir documentos. Crear portales, asignar tareas,
realizar evaluaciones en línea y compartir contenidos en todos sus sitios de Intranet e
Internet de forma segura.
55
Requerimientos de Hardware:
Los requisitos de la siguiente tabla se aplican a las instalaciones de un solo servidor con
base de datos integrada y a los servidores que ejecutan SharePoint Server 2010 en una
instalación de granjas con varios servidores.
Nota:
56
En Windows Server 2008 SP2, descargue el archivo
Windows6.0-KB979917-x64.msu (Vista).
En Windows Server 2008 R2, descargue el archivo
Windows6.1-KB979917-x64.msu (Win7).
La herramienta de preparación instala los siguientes requisitos
previos:
Desarrollo propios
Soporte y Mantenimiento
58
5.6.2.2. Precio
Se entiende por precio a “la cantidad de dinero que se cobra por un servicio o producto, o
la suma de valores que los consumidores entregan a cambio de los beneficios de poseer
o utilizar dicho producto o servicio”43.
Para establecer los precios del portafolio de servicios de ICN Consulting, se utilizó el
método de fijación de precios según los precios de la competencia y la percepción de
valor del mercado.44
Luego, se establecieron los tiempos en horas de los recursos para cada servicio con el fin
de determinar el precio promedio por servicio, el cuál será utilizado para la proyección de
ventas.
43
Kotler, Philip. Marketing, Décima Edición. Ed. Pearson Educación S.A. Madrid, 2004. p.374.
44
Ibid. p. 375-377
59
Servicio de Gestion de Proyecto e Implementación CONTROL DE RUTAS
T/UNID
PROCESO T/UNID (HORAS) $ TEORICO/ UNID
(DIA)
Consolidación de la propuesta 1 8 $ 1.040.000
Recoleccion de informacion 3 24 $ 480.000
Gestión de Implementación 5 40 $ 2.000.000
Soporte de Implementación 2 16 $ 320.000
Configuración de la solución 1 8 $ 400.000
Total 12 96 $ 4.240.000
%TIEMP
T/SERVICIO(DIA
Recurso O/SERVIC T/SERVICIO (HORAS)
S)
IO
Consultor 8% 1 8
Ingeniero Especialista 58% 7 56
Técnico de Soporte 17% 2 16
Total 83% 10 80
Tabla 9. Precio Servicio de Gestión, Desarrollo e Implementación Gestión
Documental
Fuente: Elaboración propia
Con el fin de presentar una propuesta integral al cliente se estiman los precios de
productos para los dos tipos de proyecto. Para el Control de Rutas escolares el costo
dado por el proveedor es de $500.000 pesos por unidad. Para el proyecto de Gestión
60
Documental, el costo adicional de producto seria por la compra de la herramienta
SharePoint Server al proveedor, precio Microsoft aproximado de $1000000 pesos.45
T/UNID T/UNID
PROCESO $ TEORICO/ UNID
(DIA) (HORAS)
Formas de Pago
45
Dato de precios aproximado Microsoft para el producto Sharepoint Server + CALs Standar bajo
licenciamiento School Agreement. Mayo 2011.
61
El pago debe realizarse 60 días después de emitida la factura
El pago se realizará a través de transferencia electrónica
Pago Anticipado 30% contra inicio del servicio, el 70% restante debe pagarse
mensualmente contra ejecución de horas/recurso consumidas.
ICN cobrará por los servicios de diagnóstico y análisis, gestión, desarrollo e
implementación del proyecto, soporte y mantenimiento. El Cliente pagará
directamente a proveedores externos las soluciones de tecnología a implementar.
ICN Consulting actuará como integrador de diferentes tecnologías.
Estrategias de Precio
5.6.2.3. Distribución
46
GUILTINAN, Joseph. GORDON, Paul. MADDEN, Thomas. Gerencia de Marketing, Estrategias y
programas. Sexta Edición. Ed. McGraw-Hill. 2005. P.225.
62
Dentro de la cadena también encontramos consultores independientes, que vende sus
servicios directamente a clientes, estos serían la competencia directa para ICN
Consulting, al igual que los canales que ofrezcan servicios de consultoría. (Ver Gráfico 25)
La estructura de la fuerza de ventas es por tipo de servicio, de esta forma se debe contar
con un plan de capacitación, entrega de material de soporte de ventas, un plan de
métricas, incentivos de ventas y seguimiento de resultados.
Se establecerá un proceso de ventas estandarizado (Ver anexo 4), que será utilizado para
calificar las oportunidades de ventas, y llevar seguimiento sobre el pipe y el avance de las
oportunidades, este proceso califica cada oportunidad del 0%-100% a medida que va
cumpliendo ciertos criterios.
63
Entrenamiento
Establecer Kit de
ROB Ventas
(Seguimiento
del negocio)
Consultor
Establecer
Incentivos Métricas
5.6.2.4. Comunicación
47
Kotler, Philip. Marketing, Décima Edición. Ed. Pearson Educación S.A. Madrid, 2004. p.573.
64
Gráfico 27. Estrategia de Publicidad/Comunicación
Fuente: Elaboración Propia
Después de lograr alcanzar los dos primeros clientes satisfechos con ICN Consulting, la
estrategia evolucionará al voz a voz con el uso de casos de referencia, participación en
catálogos, alianzas con agremiaciones de colegios y pautas en publicaciones del sector.
65
1. Rector del Colegio. Es la persona que toma la decisión de la compra, y el mensaje
para esta audiencia es el impacto que la adopción de tecnología está teniendo
para mejorar los procesos educativos, asegurar la calidad de su servicio y
sobresalir sobre las demás instituciones educativas.
2. Director de Tecnología/Encargado de sistemas. Su responsabilidad es presentar
los proyectos de tecnología, mejorar procesos y mantener en buen estado el
funcionamiento de los sistemas. El mensaje para esta audiencia es más técnico y
enfocado en los beneficios inherentes a una buena gestión de proyectos y el
desarrollo de los mismos alineados con las necesidades de la institución para
obtener éxito en su responsabilidad.
3. Padres de Familia y estudiantes. Influencian la compra, exigen al colegio
estándares de procesos, mejor servicio y mayor calidad en la educación. Y pueden
percibir los valores agregados de la adquisición de nuevas tecnologías en la
institución.
Se debe entender que una marca nueva no nace con publicidad sino con comunicación48,
para esto se hace necesario adueñarse de una idea única con la cual se motivará la
compra.
El mensaje principal que la empresa quiere transmitir a sus clientes, es el
acompañamiento y la asesoría a través de la consultoría, por eso se hace importante que
esta palabra sea parte del nombre de la marca, se utilizan las iniciales de la CEO de la
empresa seguido de la palabra consultoría en inglés, con el fin de proyectar la marca a
nivel internacional más adelante.
48
RIES, Al y RIES, Laura, Las 22 leyes inmutables de la marca. McGraw Hill. Colombia, 2001.
66
5.7. PROVEEDORES
En el Anexo 5, se presenta una tabla de posibles proveedores, obtenida del catálogo del
software de Fedesoft50, con los cuáles ICN Consulting se encuentra estableciendo
alianzas estratégicas para la intermediación de los diferentes proyectos que se
establezcan con nuestros clientes.
Las alianzas estratégicas básicamente son uniones de colaboración entre dos o más
empresas que son competidoras, y cuyo objetivo es el desarrollo de un nuevo mercado,
una nueva tecnología o un nuevo producto. En este momento, ICN Consulting está en
proceso de alianza con dos empresas con las cuales maneja los proyectos de Gestión de
Rutas escolares y Gestión Documental.
49
COLOMBIA, FEDERACIÓN COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE. Catálogo del
Software, Guía de Servicios informáticos. Edición 18. 2009.
50
Tomado de www.catalogodesoftware.com. Marzo 2011
51
Telemetría: La telemetría es una tecnología que permite la medición remota de magnitudes
físicas y el posterior envío de la información generada en la medición hacia el operador del sistema
Telemática: La Telemática es una disciplina científica y tecnológica que surge de la evolución de
la telecomunicación y de la informática. De esta forma, la telemática abarca desde la aplicación de
las técnicas de la telecomunicación y de la informática sobre la transmisión a larga distancia de
información computarizada, hasta el estudio, diseño, gestión y aplicación de las redes y servicios
de comunicaciones, para el transporte, almacenamiento y procesado de cualquier tipo de
información.
67
servicios prestados sobre la solución; puesto que este no es el foco de Wizenz;
por tal razón la alianza estratégica hace sentido; ICN Consulting puede
representar la formar de llegar a este mercado y lograr la fidelización de este
nicho.
Los beneficios de dicha alianza son: apertura de nuevos mercados, bajos costos
operativos a través de la tercerización de los servicios, especialización de
aptitudes, cooperación, experiencia y casos de referencia.
El acuerdo de alianza con Wizenz technologies fija una serie de cláusulas en las
cuales Wizenz Technologies vende directamente el producto al cliente y ICN
Consulting presta los servicios de gestión, implementación, soporte y
mantenimiento del proyecto. En dicho contrato se fijan obligaciones y
responsabilidades de las partes, confidencialidad de la información, resolución de
controversias y finalmente, pólizas de cumplimiento que minimizarán el riesgo en
la prestación del servicio. Para las proyecciones financieras se establece un
estimado del 2% de los ingresos para cubrir dichas pólizas de cumplimiento.
El contrato se encuentra actualmente en estudio por parte del proveedor y espera
la alianza sea formalmente constituida a mediados del mes de Junio 2011.
68
De esta forma se obtiene el derecho de revendedor del producto SharePoint
Server, sobre el cuál ICN Consulting hace configuración y personalización de
acuerdo a las necesidades específicas de cada colegio; construyendo una
solución de gestión documental y proveyendo los servicios de gestión,
desarrollo, implementación y soporte del proyecto. En el análisis financiero se
tiene en cuenta un margen del 6% sobre el licenciamiento del producto,
tomando un mínimo de compra de 5 licencias por colegio y en base a la
proyección de demanda. Los beneficios de constituirse como canal académico
de Microsoft le dan a ICN Consulting un gran soporte y recursos que le darán
mayor facilidad en la entrada al mercado y ofrecer soluciones integrales; como
el uso de casos de referencia del uso de las herramientas en colegios que
facilitarán la venta de la solución. ICN Consulting se encuentra actualmente en
la presentación de los requisitos necesarios para adquirir la certificación.
Para realizar las proyecciones de Ventas de ICN Consulting se toma como base los datos
de demanda y precios determinados anteriormente. La proyección se realiza a 5 años,
para lo cual se toma como base las proyecciones de IPC para los años 2012 y 2014
realizadas el DANE y Banco de la república de Colombia.52 (Ver Gráfico 29). Para el 2015
se realizó una regresión lineal para determinar la tendencia y establecer la proyección
correspondiente.
4
X Y
2011 3,1 3
2012 2,4 2
2013 2,8 y = 0,07x + 2,7
1
2014 3,2
2015 3,27 0
2011 2012 2013 2014
A partir de esto, se obtiene un total de ventas para el primer año de $96.676.800 pesos y
para el quinto año $335.023.140 pesos, obteniendo un crecimiento de 247% en cinco
años. (Ver Tabla 11).
52
Tomado de http://lanota.com/index.php/Proyecciones-2003-2013.html. Proyecciones económicas
2010-2014. Colombia: Indicadores Macroeconómicos. Marzo 2011.
69
IPC Proyectado 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
Número Colegios Privados
1947 1890 1832 1775 1718
Bogota
Decrecimiento 57 57 57 57 57
%Colegios con Libertad
34% 34% 34% 34% 34%
Regulada
Número de Colegios con
662 643 623 604 584
Libertad Regulada
% Colegios con
20% 20% 20% 20% 20%
Infraestructura Básica
Número de Colegios con
132 129 125 121 117
Infraestructura Básica
%Penetración 10% 20% 25% 30% 35%
Mercado Objetivo 13 26 31 36 41
1. Servicios de gestión, desarrollo e implementación CONTROL DE RUTAS ESCOLARES
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor $ 130.000 $ 133.120 $ 136.847 $ 141.226 $ 145.845
Hora/Ingeniero 48 48 48 48 48
Precio/hora Ingeniero $ 50.000 $ 51.200 $ 52.634 $ 54.318 $ 56.094
Hora/Técnico 40 40 40 40 40
Precio/hora Técnico $ 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438
Precio estimado por proyecto $ 4.240.000 $ 4.341.760 $ 4.463.329 $ 4.606.156 $ 4.756.777
Número de servicios 5 10 12 14 16
Ventas Proyectadas Servicio 1 $ 22.387.200 $ 44.633.293 $ 55.523.816 $ 66.697.136 $ 77.630.602
1. Servicios de gestión, desarrollo e implementación GESTION DOCUMENTAL
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor $ 130.000 $ 133.120 $ 136.847 $ 141.226 $ 145.845
Hora/Ingeniero 56 56 56 56 56
Precio/hora Ingeniero $ 50.000 $ 51.200 $ 52.634 $ 54.318 $ 56.094
Hora/Técnico 16 16 16 16 16
Precio/hora Técnico $ 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438
Precio estimado por proyecto $ 4.160.000 $ 4.259.840 $ 4.379.116 $ 4.519.247 $ 4.667.027
Número de servicios 8 15 19 22 24
Ventas Proyectadas Servicio 1 $ 32.947.200 $ 65.686.733 $ 81.714.296 $ 98.158.050 $ 114.248.811
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento CONTROL DE RUTAS ESCOLARES
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor $ 130.000 $ 133.120 $ 136.847 $ 141.226 $ 145.845
Hora/Ingeniero 16 16 16 16 16
Precio/hora Ingeniero $ 40.000 $ 40.960 $ 42.107 $ 43.454 $ 44.875
Hora/Técnico 80 80 80 80 80
Precio/hora Técnico $ 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438
Precio mínimo por proyecto $ 3.280.000 $ 3.358.720 $ 3.452.764 $ 3.563.253 $ 3.679.771
Número de servicios 5 9 11 13 15
Ventas Proyectadas Servicio 2 $ 15.586.560 $ 31.074.877 $ 38.657.148 $ 46.436.308 $ 54.048.476
3. Servicios de Soporte y Mantenimiento GESTION DOCUMENTAL
Hora/Consultor 8 8 8 8 8
Precio hora/Consultor $ 130.000 $ 133.120 $ 136.315 $ 140.132 $ 144.616
Hora/Ingeniero 16 16 16 16 16
Precio/hora Ingeniero $ 40.000 $ 40.960 $ 42.107 $ 43.454 $ 44.875
Hora/Técnico 80 80 80 80 80
Precio/hora Técnico $ 20.000 $ 20.480 $ 21.053 $ 21.727 $ 22.438
Precio mínimo por proyecto $ 3.280.000 $ 3.358.720 $ 3.448.504 $ 3.554.494 $ 3.669.942
Número de servicios 7 14 17 20 22
Ventas Proyectadas Servicio 2 $ 23.379.840 $ 46.612.316 $ 57.914.182 $ 69.483.256 $ 80.856.154
1. Margen sobr producto Sharepoint-GESTION DOCUMENTAL
Costo aproximado
$ 1.000.000 $ 1.024.000 $ 1.052.672 $ 1.086.358 $ 1.121.881
Sharepoint
Cantidad de producto
5 5 5 5 5
promedio
Número de clientes 8 15 19 22 24
Margen 6% 6% 6% 6% 6%
Total Otros ingresos $ 2.376.000 $ 4.737.024 $ 5.892.858 $ 7.078.705 $ 8.239.097
Total ventas proyectadas $ 96.676.800 $ 192.744.243 $ 239.702.299 $ 287.853.456 $ 335.023.140
Tabla 13. Ventas Proyectadas
Fuente: Elaboración propia
70
6. PLAN ESTRATÉGICO
El desarrollo de una empresa tiene como eje principal la planeación estratégica por ser el
motor y guía de lo que se espera sea la compañía en el corto, mediano y largo plazo.
6.1. OBJETIVOS
6.1.1. General
Desarrollar el plan estratégico de la empresa que permita definir las políticas y estrategias
para alcanzar los objetivos organizacionales.
6.1.2. Específicos
71
6.2. ANÁLISIS DE MATRICES ESTRATÉGICAS
A partir del perfil de capacidades internas (Ver Anexo 6) se detectan las debilidades de
ICN Consulting que pueden tener un mayor impacto, entre ellas se encuentra el hecho de
no tener un histórico de ventas que permita hacer proyecciones financieras más
acertadas, de igual manera el ser una marca desconocida en el mercado hace que sea
más difícil ganar una participación rápida, sobretodo en el sector tecnología en el cuál el
voz a voz y reconocimiento en el mercado son de gran importancia. Para esto ICN
Consulting ha desarrollado estrategias de precio que le permitirán entrar al mercado,
generar casos de referencia para después utilizarlos en estrategias de comunicación voz
a voz de manera que se garantice el liderazgo de la marca y la expansión del mercado
para lo cual deberá resaltar ante todo sus factores diferenciadores, particularmente en el
mercado local en el cual opera actualmente.
De igual forma se detectan debilidades a nivel financiero, pues no se cuenta con recursos
elevados, lo que disminuye a su vez el poder de negociación. La empresa deberá
encauzar todos sus esfuerzos a la generación de un flujo de caja rápido bajo políticas de
crecimiento, reinvirtiendo como capital de trabajo las utilidades generadas antes de la
causación de impuestos, es decir balanceando adecuadamente sus ingresos con sus
egresos durante el periodo inicial en aras de conseguir los recursos suficientes para
atender las necesidades del mercado y elevar la capacidad para poder negociar.
Para finalizar la empresa debe crear mayores capacidades en sus fortalezas para
utilizarlas como diferenciadores en el mercado, como la especialización en el segmento
de mercado definido que le permita ofrecer mayores capacidades al enfrentarse a su
competencia, estos a partir de investigación del segmento para aumentar el conocimiento
del mismo, sus procesos críticos y sus necesidades. De igual manera la inversión en el
capital humano, desarrollo de capacidades y reinversión en investigación y desarrollo para
la prestación de servicios de calidad e innovación con productos específicos para el sector
educativo.
Las principales amenazas que enfrenta ICN Consulting es el nivel de piratería que hace
que los desarrollos de tecnológica sean copiados con facilidad, y que una porción del
mercado prefiera adoptar tecnología a precios más bajos, para esto ICN Consulting debe
demostrar en sus comunicaciones el valor del software legal y el impacto costo-beneficio
de las diferentes soluciones disponibles en el mercado; la segunda amenaza de gran
impacto es la resistencia al cambio tecnológico que exige a la empresa tener programas
de evangelización tecnológica y promover el uso de la tecnología y finalmente,
encontramos la alta competencia directa e indirecta, cuya principal estrategia por parte de
ICN Consulting es destacar su propuesta de valor en el nivel de conocimiento del sector
educativo y la especialización en proyectos que realmente impacten a la institución, una
oferta diferenciadora.
La matriz de Posición estratégica y evaluación de acción (Ver Anexo 8), permitió ponderar
los diferentes factores de estabilidad del ambiente, fuerza de la industria, ventaja
competitiva y fuerza financiera para poder establecer la posición estratégica de ICN
Consulting obteniendo como resultado una posición competitiva (0,3;-0,45)- Esto significa
que se deben establecer estrategias competitivas. Las estrategias competitivas incluyen
por ejemplo la integración hacia atrás, hacia delante y horizontal, la penetración en el
mercado, el desarrollo del mercado, y el desarrollo del producto.
A partir de los análisis anteriores se construye la matriz DOFA en la cual se plasman las
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas detectadas con el fin de formular
estrategias que permitan a ICN Consulting lograr sus objetivos.
73
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Segmento identificado. 1. Marca desconocida
2. Comunicación y relaciones públicas 2. Falta disponibilidad de recursos
3. Capital Intelectual 3. Estructura salarial
4. Desarrollos específicos para el sector 4. Proyecciones financieras
5. Conocimiento del cliente y sus
5. No existen históricos bases de ventas
necesidades
7. Acompañamiento de principio a fin en
6. Poder de negociación
proyectos de tecnología
8. Estructura Organizacional
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
1. Buscar consultores reconocidos en el 1. Hacer un estudio más detallado de el
1. Talento humano en el mercado mercado para asegurar la calidad de los nivel salarial para mantener un capital
servicios humano calificado y bien pago
2. Desarrollar productos especializados en
2. Generar casos de referencia de
2. Educación como foco de inversión del el sector después de identificar las
clientes satisfechos para realizar
Gobierno necesidades comunes de las instituciones
campañas de mercadeo de voz a voz
educativas
3. Buscar fuentes de financiación y
3. Apalancar en comunicaciones del
3. Fuentes de financiación para apoyo financiero para una aestructura
gobierno, a través del impacto de la
emprendedores robusta que pueda atender los
tecnología en los procesos educativos
requerimientos de los clientes
4. Hacer investigaciones del sector, 4. Estudio de proveedores que permita
4. Proyectos para incentivar uso de la
conocer cada vez mejor al cliente para encontrar los mejores del mercado para
Tecnología en el país
crear soluciones que realmente impacten asegurar calidad de las soluciones
74
6.3. MISIÓN
6.4. VISIÓN
ICN Consulting será en el 2020 una empresa que entienda las necesidades de los clientes
y se consolide como una de las mejores compañías de soluciones en tecnología, con un
excelente servicio, y con servicios asequibles para las Pymes.
Enfoque al cliente:
Honestidad:
Responsabilidad:
Compromiso:
Como parte del plan, se estructurará la mecánica más adecuada para integrar de forma
eficiente los recursos humanos con aquellos recursos materiales y financieros, de manera
que se puedan poner en práctica las estrategias elaboradas y los vehículos necesarios
para conseguir los objetivos propuestos por la empresa.
Como parte de esta organización funcional, se deberá ejecutar para cada puesto un
manual de funciones.
76
Reclutamiento
Cultura
Retención Desarrollo
ICN Consulting tendrá como política externalizar todas las funciones especializadas tales
como contabilidad, recursos humanos, técnicos especialistas, ingenieros desarrolladores
y ventas a través de la modalidad conocida como prestación de servicios o freelance*.53
* Persona cuya actividad consiste en realizar trabajos propios de su ocupación para terceros que
requieren sus servicios para tareas determinadas, obtienen su retribución no en función del tiempo
empleado sino del resultado obtenido, sin que las dos partes contraigan obligación de continuar la
relación laboral más allá del encargo realizado.
77
La idea detrás de la externalización de estas funciones es concentrar la energía y
capacidades del equipo en funciones propias del negocio, de manera que toda la atención
y concentración de sus funcionarios se centre en la generación de negocios tanto nuevos
como existentes, así como el mejoramiento del servicio al cliente y excelencia en los
servicios y productos ofrecidos.
6.6.5. Organigrama
Gerencia
Gerencia Adminsitrativa y
Gerente de Proyectos Gerencia Comercial
Financiera
Ingeniero 1
Directos
Técnico de
Prestación de servicios
soporte
78
6.6.6. Descripción del Organigrama
ICN Consulting inicialmente estará conformada por la Gerente General & CIO (Ivette
Chalela Naffah); quien en un principio asumirá los roles de Gerentes de Gestión de
proyectos, Comercial y Administrativo. Y se tercerizarán los roles de ingeniero
especialista, técnico de soporte, consultor y asesor contable. Al segundo año, se espera
contratar una asistente administrativa que apoye los procesos de las gerencias, debido al
aumento en el volumen de proyectos.
Código Nombre del cargo: Se refiere a las iniciales del nombre del cargo. De acuerdo a
este código la descripción de los cargos estará ordenada alfabéticamente.
Código de identificación del área y Código Nivel Organizacional
AC 04 02
Ejemplo: Código del Asesor Contable
79
Cargos codificados ICN Consulting
CARGO CÓDIGO
54
Notas de clase. Manual de Funciones. Diseño Salarial. Profesor Juan Manuel Zota. 2008.
80
ICN CONSULTING
Código: AC 04 02
Cargo: Departamento:
Asesor contable Gerencia Administrativa y Financiera
Número de puestos de trabajo: Cargo jefe inmediato:
1 Gerente Administrativo y Financiero
Garantizar el efectivo desarrollo del proceso contable y tributario de la compañía, de acuerdo con
lo estipulado en las leyes y reglamentos correspondientes, y el buen manejo de los recursos bajo
los lineamientos corporativos.
•Conciliar saldos y procesos de módulos de contabilidad activos fijos y nómina. Imprimir los libros
oficiales y envío para registro en la cámara de comercio
• Custodiar bajo su responsabilidad los fondos de la empresa y hacer los respectivos pagos.
V. REQUISITOS
V. IMPACTOS
Relación interna con el área comercial y administrativa. Externa:
Contactos: Fabricantes, Proveedores, Cámara de comercio, Administración
de Impuestos, Aseguradoras.
Manejo de información confidencial para la compañía como:
Información:
Estados financieros y libros oficiales
Bienes y valores: N/A
Supervisión N/A
Maquinaria y equipo:
VI. ESFUERZOS
Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de
Visual:
tiempo prolongado en el computador
Físico: Ninguno
Mental: Revisión de cuentas /Presión aspectos Legales
VII. CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos y elementos de
Ninguno
seguridad:
Buena Iluminación y Temperatura, No Ruido y Condiciones
Condiciones ambientales:
Ergonómicas favorables
VIII. OTROS REQUISITOS
SUELDO SALARIO
CARGO F.P.E
BÁSICO($) EFECTIVO($)
Gerente General $ 3.500.000 1,58 $ 5.530.000
Gerente
Adm inistrativo y $ 2.000.000 1,58 $ 3.160.000
Financiero
Gerente Gestión
$ 2.300.000 1,58 $ 3.634.000
de Proyectos
Gerente
$ 2.000.000 1,58 $ 3.160.000
Com ercial
Asesor
$ 300.000 N/A $ 300.000
Contabilidad
Asistente
$ 1.000.000 1,58 $ 1.580.000
Adm inistrativa
Tabla 18. Salarios ICN Consulting
Fuente: Elaboración propia
82
7. ESTUDIO TÉCNICO
83
7.2. DESCRIPCIÓN GENERAL PROCESOS MISIONALES
84
Proceso general de Servicios ICN Consulting
xxx
Descubrimiento Planeación Construcción Implementación Operación Optimización
xxx
1.1 3.1
2.1
Cosolidación de la propuesta,
Investigación de las Gestión de proyectos, consultoría y Búsqueda de proveedores e
necesidades del cliente, evaluación Integración de Tecnologías
Consultor
2.2
Arquitectura Propuesta final, Requerimientos del Arquitectura, Requerimientos del Outputs Análisis de mejoras y optimización
Outputs Inputs
Tecnológica Proyecto Inputs Proyecto, Resultados Pruebas de
AArquitectura definitiva y Concepto de concepto, Herramientas a Implementar
Outputs
resultados de las pruebas
Herramientas y soluciones
Outputs
tecnológicas implementadas
85
7.2.1. Caracterización de los procesos
A continuación se presenta la caracterización delos procesos misionales, en las cuales se identifica el objetivo del proceso, las
etapas, las entradas y salidas del proceso, los puntos de control, requisitos y procedimientos. (Ver Gráficos 34, 35, y 36)
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
ENTRADAS SALIDAS
Entradas Proveedor Validador ETAPAS Salidas Receptor Responsable
Solicitud del Cliente Cliente Gerente Comercial 1. Descubrimiento Estratégico Requerimiento de Servicio Gerente de Proyectos Gerente Comercial
Análisis de Entrevistas a
Necesidades del cliente Cliente Consultor 2. Optimización de Portafolio Gerente de Proyectos Consultor
Profundidad
Resultados de Modelo de
Datos situación Tecnología Actual Cliente Consultor 3. Análisis de Valor del Negocio Optimización de Gerente de Proyectos Consultor
Infraestructura
Resultado Modelo de Optimización 4. Planeación de proyectos de Documento Análisis de valor
Consultor Gerente de Proyectos Gerente de Proyectos Consultor
de Infraestructura Tecnología para el negocio
Gerente de Propuesta de Posibles
Inventario de Proyectos Consultor 5. Evaluación y Revisión Cliente Consultor
Proyectos Proyectos de Tecnología
Requerimientos de Cliente
Aceptación de Proyectos posibles a 6. Arquitectura Tecnológica y
Cliente Consultor Posibles Proyectos a Ingeniero Consultor
Ejecutar Empresarial
Ejecutar
Requerimientos de Cliente Posibles Propuesta de Arquitectura
Ingeniero Gerente de Proyectos Cliente Ingeniero
Proyectos a Ejecutar Tecnólogica
PROCEDIMIENTOS
1. Realización de Entrevistas a profundidad
2. Ejecución modelo de optimización de Infraestructura
3. Planeación de Proyectos de Tecnólogia
4. Diseño de Arquitectura Tecnólogica
Nombre: Gestión de proyectos, desarrollo e Implementación Macroproceso al que pertenece: Misionales Versión: 01
Objetivo: Consiste en el desarrollo de proyectos de Tecnología, asegurando el acompañamiento durante el desarrollo, la implementación y el uso de
la tecnología en la Institución. Fecha: Marzo 2011
ENTRADAS SALIDAS
Entradas Proveedor Validador ETAPAS Salidas Receptor Responsable
Condiciones de Negocio,
Propuesta Formal del
Técnicas, Financieras, Consultor Gerente Comercial 1. Consolidación de la propuesta Cliente Consultor
Proyecto
Comerciales y Legales
Plan de Servicios de Técnico de
Hardware y software Outsourcing/ Ingeniero Gerente de Proyectos 2. Revisión de la Propuesta Técnico de Soporte
Entrega Soporte
Concepto de Resultados de Concepto de Resultados de
Ingeniero Gerente de Proyectos 3. Planeación de Servicios de Entrega Ingeniero Ingeniero
Pruebas Pruebas
Resultados de Técnico de
Resultados de Compatibilidad Técnico de Soporte Gerente de Proyectos 4. Pruebas de Concepto Técnico de Soporte
Compatibilidad Soporte
Especificaciones Técnicas
Consultor Gerente de Proyectos 5. Soporte de desarrollo Mitigación de Riesgos Ingeniero Técnico de Soporte
Propuesta Formal del proyecto
Cronograma s de
Ingeniero Gerente de Proyectos 6. Gestión de Implementación Soluciones Implementadas Cliente Ingeniero
Implementación
Buen Funcionamiento de la
7. Soporte de Implementación Cliente Técnico de Soporte
Solución
PROCEDIMIENTOS
1. Desarrollo Arquitectura Tecnologica
2. Análisis de Requerimientos, capacidades y alcance
3. Adecuación de Precios, Términos y condiciones
4. Generación de Propuesta, Plan de Entrega e Implementación
5. Acuerdos con Proveedores e Integración de Tecnología
6. Desarrollo de soluciones especificas
7. Ejecución de Pruebas
8. Establecer escenarios y condiciones de Implementación
9. Realizar Migraciones y Normalizar Funcionamiento
10. Configurar las Solucions Tecnologicas
ENTRADAS SALIDAS
Entradas Proveedor Validador ETAPAS Salidas Receptor Responsable
Gerente de Gerente de Técnico de
Solicitud del Cliente Cliente Reporte de Visita al Cliente
Proyectos 1. Soporte en Sitio Proyectos Soporte
Gerente de Reporte de Estado de Gerente de Técnico de
Llamada del Cliente Cliente
Proyectos 2. Respuestas 24X7 Casos Proyectos Soporte
Requerimiento de Gerente de Gerente de Técnico de
Cliente Usuarios capacitados
Capacitación Proyectos 3. Talleres de Tecnología Proyectos Soporte
Funcionamiento de la Reporte de estado de la Gerente de Técnico de
Técnico de Soporte Ingeniero
Solución 4. Chequeo del buen funcionamiento Solución Proyectos Soporte
Reporte de estado de la DocumentaciónProceso Gerente de
Técnico de Soporte Ingeniero Ingeniero
Solución 5. Consultoria de Operaciones Optimizado Proyectos
PROCEDIMIENTOS
1. Cargue de requerimientos
2. Ejecución de casos
3.Revisión del Funcionamiento
4. Creación de Reportes de Funcionamiento
5.. Generación de Mejoras y Optimización
88
7.2.2. Diagramas de Flujo
DIAGRAMA DE FLUJO
Empresa: ICN Consulting
Proceso: Diagnóstico y Análisis
Desde: Subir requerimiento del Servicio Inicio
Hasta: Emisión de la Propuesta preliminar de Arquitectura
Realizado por: Ivette Chalela Naffah
Fecha: Marzo 2011
Versión: No 1
Método: Actual
Orden de Compra
Observaciones:
Cliente
Subir
Requerimiento de
Servicio
Visitar al cliente
Plantear
Investigación
Guía de Realizar
Entrevistas entrevistas
Resultados
Identificar de
de la
Necesidades
Investigación
Si
Propuesta de
Evaluación y
posibles Proyectos
revisión
Aceptación de
Proyectos posibles
a ejecutar
Propuesta
Diseño de
preliminar
Arquitectura
Arquitectura
Tecnologica
Requerimientos
específicos del
Cliente
Fin
Condiciones de
Negocio, Técnicas, Propuesta formal
Consolidar la
Financieras, del proyecto
Comerciales y Propuesta
Legales
Aprobaciones de
Revisar Propuesta la propuesta
Plan de Servicios
Planear servicios
de Entrega
de entrega
Concepto
Realizar pruebas
de
de concepto Pruebas
Cronograma de
Implementación Realizar soporte de Mitigación
desarrollo de Riesgos
Especificaciones
Técnicas
Propuesta ¿La solución requerida se
desarrollará in house? No
Si
Integrar tecnologías
Desarrollar Hacer Alianzas
diferentes
solución estratégicas
proveedores
Resultados de
compatibilidad
Ejecutar Realizar Soporte a
Hardware Implementación la implementación
Software
Soluciones
Implementadas
Fin
90
DIAGRAMA DE FLUJO
Empresa: ICN Consulting
Proceso: Soporte y Mantenimiento
Desde: La solicitud del Servicio Inicio
Hasta: Emisión del diseño de arquitectura tecnológica propuesta
Realizado por: Ivette Chalela Naffah
Fecha: Marzo 2011
Versión: No 1
Método: Actual
Orden de Compra
Observaciones:
Cliente
Reporte de visita
Visitar al cliente a cliente
Reporte de
Atender soporte
Estado de Casos
24X7
Requerimiento de
Realizar Talleres de Usuarios
Capacitación capacitados
Tecnología
Reporte de estado
Status de Realizar chequeo de
de la Solución
funcionamiento funcionamiento
Fin
91
7.3. NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE LOS PROCESOS
Versión No
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
1
Versión No
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
1
92
Versión No
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
1
“Es la cantidad de servicios que pueden obtenerse en una unidad de tiempo tomando en
cuenta la capacidad de trabajo de los recursos que intervienen en el proceso”55. A
continuación se presenta el análisis de capacidad instalada para los tres servicios,
teniendo en cuenta un horizonte de tiempo de 5 años. Teniendo encuentra que el día
laboral es de 8 horas, y sacando un promedio de 22 días por mes y 10 meses por año (las
instituciones educativas salen a vacaciones 2 meses año), se establecen 1760 horas en el
año. En el capítulo 5.8 Proyección de ventas se especifican los tiempos de los recursos
para la prestación de cada servicio, dividiendo éste en el tiempo en horas/año, se obtiene
la cantidad de servicios que podría ejecutar cada recurso si se dedicara en un 100%. Por
esta razón se determina el porcentaje de dedicación de cada recurso por servicio, y
multiplicando éste por el valor de cantidad de servicios totales, se obtiene la capacidad
instalada de cada recurso. Este ejercicio se realiza para los cinco años de análisis. (Ver
Tabla 23).
55
Notas de clase Estudio del Trabajo. Profesor Joseph Voelk. Ingeniería Industrial. Pontificia
Universidad Javeriana. 2008.
93
Hora s de
8
tra ba jo di a ri a s
No Día s /Me s
22
Prome di o
No de
Me s e s /Año 10
Prome di o
Hora s /Me s 176
Horas/Año 1760 100%
Servicio Gestion Servicio Gestion e Servicio Gestion Servicio Gestion e Servicio Gestion Servicio Gestion e
e implementación Servicio Soporte y e implementación Servicio Soporte y e implementación Servicio Soporte y
implementación Gestión mantenimiento implementación Gestión mantenimiento implementación Gestión mantenimiento
Control de rutas Documental Control de rutas Documental Control de rutas Documental
No Recursos 1 2 2
Horas/Servicio 8 8 8 48 56 16 40 16 80
Total Horas 24 120 136
Servicios/Año
(100%) 220 220 220 73 63 220 88 220 44
% De di ca ci ón 33% 33% 33% 40% 47% 13% 29% 12% 59%
Ca pa ci da d
I ns ta l a da Año 73 73 73 29 29 29 26 26 26
Servicio Gestion Servicio Gestion e Servicio Gestion Servicio Gestion e Servicio Gestion Servicio Gestion e
e implementación Servicio Soporte y e implementación Servicio Soporte y e implementación Servicio Soporte y
implementación Gestión mantenimiento implementación Gestión mantenimiento implementación Gestión mantenimiento
Control de rutas Documental Control de rutas Documental Control de rutas Documental
No Recursos 1 3 3
Horas/Servicio 8 8 8 48 56 16 40 16 80
Total Horas 24 120 136
Servicios/Año
(100%) 220 220 220 110 94 330 132 330 66
% De di ca ci ón 33% 33% 33% 40% 47% 13% 29% 12% 59%
Ca pa ci da d
I ns ta l a da Año 73 73 73 44 44 44 39 39 39
Servicio Gestion Servicio Gestion e Servicio Gestion Servicio Gestion e Servicio Gestion Servicio Gestion e
e implementación Servicio Soporte y e implementación Servicio Soporte y e implementación Servicio Soporte y
implementación Gestión mantenimiento implementación Gestión mantenimiento implementación Gestión mantenimiento
Control de rutas Documental Control de rutas Documental Control de rutas Documental
No Recursos 1 3 4
Horas/Servicio 8 8 8 48 56 16 40 16 80
Total Horas 24 120 136
Servicios/Año
(100%) 220 220 220 110 94 330 176 440 88
% De di ca ci ón 33% 33% 33% 40% 47% 13% 29% 12% 59%
Ca pa ci da d
I ns ta l a da Año 73 73 73 44 44 44 52 52 52
94
7.5. FICHA TÉCNICA DE LOS SERVICIOS
FICHA TÉCNICA DE SERVICIO ICN CONSULTING
Versión No 1 Elaborado por Ivette Chalela Naffah
Nombre del Servicio Diagnóstico y Análisis
Perfil de Cliente Instituciones Educativas de Nive Básico y Medio
Nombre del Proceso al que pertenece Misional 1. Realización de Entrevistas a profundidad
2. Ejecución modelo de optimización de Infraestructura
Gerente de Procedimientos Asociados
Responsable del Proceso 3. Planeación de Proyectos de Tecnólogia
Proyectos
4. Diseño de Arquitectura Tecnólogica
Realizar un análisis de las necesidades de cliente, su situación actual en cuanto a tecnología e
Objetivo del Servicio Infraestructura para plantear posiles proyectos de tecnología y la arquitectura correspondiente
con el fin de ayudar al cliente a optimizar su infraesructura y alcanzar mayor competividad.
96
FICHA TÉCNICA DE SERVICIO ICN CONSULTING S.A.S
Versión No 1 Elaborado por Ivette Chalela Naffah
Nombre del Servicio Soporte y Mantenimiento
Perfil de Cliente Instituciones Educativas de Nive Básico y Medio
Nombre del Proceso al que pertenece Misional 1. Cargue de requerimientos
2. Ejecución de casos
Gerente de Procedimientos Asociados 3.Revisión del Funcionamiento
Responsable del Proceso
Proyectos 4. Creación de Reportes de Funcionamiento
5. Generación de Mejoras y Optimización
Acompañamiento al equipo del proyecto y cliente durante en la entrega, Implementación y post-
Objetivo del Servicio venta asegurando el buen funcionamiento de la Solución y el uso de la misma para apoyar al
negocio a optimizar la eficiencia y productividad, y garantuzando la satisfación de los clientes.
Es un acompañamiento de inicio a final del proyecto, y post implementación que busca
Descripción del Servicio asegurar el buen funcionamiento de las soluciones y el uso por parte de los usuarios para
garantizar el éxito del proyecto y la satisfacción del cliente
El proceso comienza con visitas en sitio al cliene para chequeo del funcionamiento de la
tecnología implementada, complementada con talleres de tecnología que se relizan a los
usuarios con el fin de garantizar el uso de ls soluciones. El servicio de soporte consta con
Secuencia de Actividades
soporte telefonico 24X7. Finalmente se realiza una visita de chequeo en la cuales se detectan
oportunidades de mejora y se asesora sobre optimización de procesos para garantizar el
aprovechamieto del máximo potencial de la Solución.
Documentos Asociados o Necesarios para el Reporte de Visitas a Cliente, Reporte de Status de Casos de Soporte, Reporte de
desarrollo del Servicio funcionamiento de la solución y Documentación de proceso optimizado
Requisitos Técnicos Espacio de trabajo para los recursos que interactúan en el servicio, Acceso a Internet
Tiempo Aspectos relacionados con la Entrega
Requisitos de Oportunidad Se entregaráun reporte de ejecución de horas de
Base: 104 horas/servicio
soporte mensual
Confidencialidad de los datos internos del cliente( situación actual de tecnología, necesidades,
Condiciones de Confidencialidad
datos de contacto, y demás información especificada por el cliente)
Macroproceso de Soporte
Gestión Financiera:
Proceso Presupuesto.
Este proceso tiene como objetivo considerar los planes futuros que permitan la obtención
de la utilidad máxima, de acuerdo con las condiciones que se presenten, al igual que
asegurar la liquidez y la rentabilidad financiera de la empresa, coordinando todas las
actividades para obtener ese fin.
El presupuesto en ICN Consulting es un instrumento importante, es utilizado como medio
de determinación adecuada de capital, costos e ingresos necesarios en la organización,
así como la debida utilización de los recursos disponibles acorde con las necesidades de
cada una de las áreas. Este instrumento también sirve de ayuda para la determinación de
metas que sean comparables a través del tiempo.
Este proceso se realiza anual o semestralmente, dependiendo de la necesidad de la
empresa, se establecieron dos tipos de presupuesto, el de egresos e ingresos.
Proceso de Contabilidad.
Este proceso tiene como objetivo generar información útil y oportuna para la toma de
decisiones y controlar todas las operaciones financieras realizadas en la empresa.
El proceso contable en ICN Consulting se ocupa de registrar, clasificar y resumir las
operaciones mercantiles de la empresa con el fin de interpretar sus resultados.
El proceso de contabilidad comienza con la recepción de los reportes de ingresos y de los
egresos generados por la empresa, los cuales se causan en cada una de las cuentas
correspondientes, para ser pasadas a la tesorería. Una vez las cuentas son enviadas a
98
tesorería, se procede a la actualización de las cuentas para realizar los respectivos pagos
tributarios correspondientes a ese periodo, si aplica. Cuando ya se han causado las
cuentas y se han contabilizado las respectivas obligaciones, se genera un reporte a
gerencia para proceder a la verificación del cumplimiento del presupuesto proyectado y
así garantizar el cumplimiento de metas y desarrollo de la organización.
Proceso de Tesorería.
Este proceso tiene como objetivo definir y ejecutar las estrategias necesarias para logra el
recaudo oportuno y la adecuada cancelación de las obligaciones de la empresa mediante
la optimización de los recursos humanos, técnicos y tecnológicos para un eficiente
servicio al cliente.
Dicho procesos comienza con la recepción de las cuentas suministradas por contabilidad,
procediendo a la identificación de cada una de ellas dependiendo de la causal que
corresponda. Luego se procede al pago de las erogaciones causada para ese periodo,
hecho que ocurre aproximadamente a mediados de cada mes, mientras que a principio de
este se comienza el recibo de los ingresos de cada periodo. De otra parte se procede al
seguimiento o verificación de todos los ingresos reportados por contabilidad que
efectivamente hayan ingresado a las cuentas de la empresa, para generar los reportes
sobre los no recibidos, los cuales entraran al proceso de cartera y cobranza permitiendo
así el cruce de las cuentas.
Este proceso tiene como objetivo tramitar oportunamente toda la documentación, tanto de
aclaración, revisión y de cobranza para reducir el periodo de la cartera.
Este proceso se realiza mensualmente cuando se tienen los reportes producidos en
tesorería, se comienza por la organización de los pagos por fecha de la más antigua a la
más reciente, para comenzar el contacto con el respectivo cliente y llegar un acuerdo de
pago y poder hacer efectivo dicho ingreso y poder cumplir con el presupuesto de ingresos
proyectado por la empresa.
Gestión Administrativa:
Proceso de Archivo.
Este proceso tiene como objetivo asignar, integrar y optimizar el recurso humano, de la
planta de personal, de acuerdo con criterios organizacionales, con la finalidad de
desarrollar y aprovechar el talento humano.
Este es el proceso que se encarga del manejo del personal en la organización.
Macroproceso Estratégico
Incluyen procesos relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de
objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de recursos
necesarios y revisiones por la dirección; sirviendo como medio para llegar y romper
nuevos mercados.
Proceso de Mercadeo.
Este proceso tiene como objetivo planear y realizar la concepción, fijación de estrategias,
basadas en el precio, promoción y distribución de ideas de los servicios de la empresa
produciendo intercambios que satisfacen las necesidades del cliente y de la organización.
La razón de ser de este proceso es investigar, crear e implementar, herramientas basadas
en las necesidades del mercado bogotano inicialmente, con el fin de lograr una
satisfacción real de las expectativas del cliente. Todo lo realizado en este procesos y los
resultados que arroje todas las actividades, son reportadas y verificadas por el gerente,
para en equipo poder desarrollarlas y terminar aplicando estrategias que beneficien tanto
a las instituciones clientes, como a ICN Consulting.
7.7.1. Infraestructura
ICN Consulting contará con una infraestructura virtual, lo que le permitirá ahorrar costos
que implica una infraestructura física.
100
7.7.2. Recursos
Capital relacional: Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el
producto de una empresa, a los clientes fijos, a la relación empresa-cliente y
también a los procesos de organización, producción y comercialización del
producto. Para ICN Consulting el capital relacional sería la base de datos de
colegios privados de Bogotá, y las relaciones establecidas con un fabricante
reconocido en el sector: Microsoft Colombia.
56
Euroforum. “Medición del Capital Intelectual. Modelo Intelectual”, IUEE, San Lorenzo del Escorial
(Madrid). 1998.
101
7.7.3. Ubicación
Puesto que ICN Consulting no es una empresa manufacturera, y sus procesos son
ejecutados en las oficinas de los clientes o de forma remota desde la locación de cada
uno de los recursos, el tema de localización se convierte en poco relevante.
Por ésta razón, la ubicación de ejecución será las oficinas de los clientes; y el domicilio de
la empresa será el apartamento de la creadora del proyecto.
ICN Consulting no tiene costos de operación, pues ninguno de los egresos puede
inventariarse, razón por la cual sólo se obtienen sólo gastos asociados a la operación.
Los gastos de operación de ICN Consulting están conformados por los pagos a los
recursos que intervienen directamente en la prestación de servicios: Consultor, Ingeniero
especialista y Técnico de Soporte. Para establecer estos gastos se determinaron los
porcentajes de margen sobre el precio establecido para cada uno de estos recursos
según el mercado (5.6.2.2. Precio). Para el consultor e ingeniero se estableció un
porcentaje de gastos del 50%, y para el técnico del 20%. A partir de esto, y las
proyecciones de ventas, se obtiene el gasto por recurso por servicio para los cinco años
de proyección.
102
IPC 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Año1 Año 2 Año3 Año 4 Año 5
Gastos de operación
% Gasto del personal Consultor e Ingeniero 50% 50% 50% 50% 50%
% Gasto del personal Técnico 80% 80% 80% 80% 80%
1. Servicios de gestión, desarrollo e implementación CONTROL DE RUTAS
Consultor $ 520.000 $ 532.480 $ 547.389 $ 564.906 $ 583.378
Ingeniero Especialista $ 1.200.000 $ 1.228.800 $ 1.263.206 $ 1.303.629 $ 1.346.258
Técnico de Soporte $ 640.000 $ 655.360 $ 673.710 $ 695.269 $ 718.004
Total $ 2.360.000 $ 2.416.640 $ 2.484.306 $ 2.563.804 $ 2.647.640
1. Servicios de gestión, desarrollo e implementación GESTION DOCUMENTAL
Consultor $ 520.000 $ 532.480 $ 547.389 $ 564.906 $ 583.378
Ingeniero Especialista $ 1.400.000 $ 1.433.600 $ 1.473.741 $ 1.520.901 $ 1.570.634
Técnico de Soporte $ 256.000 $ 262.144 $ 269.484 $ 278.108 $ 287.202
Total $ 2.176.000 $ 2.228.224 $ 2.290.614 $ 2.363.914 $ 2.441.214
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento CONTROL DE RUTAS
Consultor $ 520.000 $ 532.480 $ 547.389 $ 564.906 $ 583.378
Ingeniero Especialista $ 320.000 $ 327.680 $ 336.855 $ 347.634 $ 359.002
Técnico de Soporte $ 1.280.000 $ 1.310.720 $ 1.347.420 $ 1.390.538 $ 1.436.008
Total $ 2.120.000 $ 2.170.880 $ 2.231.665 $ 2.303.078 $ 2.378.389
2. Servicios de Soporte y Mantenimiento GESTION DOCUMENTAL
Consultor $ 520.000 $ 532.480 $ 545.260 $ 560.527 $ 578.464
Ingeniero Especialista $ 320.000 $ 327.680 $ 336.855 $ 347.634 $ 359.002
Técnico de Soporte $ 1.280.000 $ 1.310.720 $ 1.347.420 $ 1.390.538 $ 1.436.008
Total $ 2.120.000 $ 2.170.880 $ 2.229.535 $ 2.298.699 $ 2.373.474
103
8. EVALUACIÓN LEGAL Y SOCIAL
8.1.1. Empresarial
ICN Consulting (Ivette Chalela Naffah) será persona Natural durante 6 meses con el fin de
iniciar operación asumiendo menores gastos asociados e ir incorporándose en el
mercado, y después de este tiempo se formalizará como una S.A.S, con las siguientes
características:
El 5 de diciembre de 2008, fue expedida la Ley 1258 por medio de la cual se introdujo en
la legislación colombiana un nuevo modelo societario denominado Sociedad por Acciones
Simplificada (S.A.S); Este tipo de sociedad tiene características particulares que le
facilitan la realización de ciertos negocios a quienes pueden aprovecharlas. La
versatilidad del modelo permite una clara facilidad de adaptación a los diferentes
escenarios empresariales.
57
Tomado de http://www.crearempresa.com.co/Consultas/TiposEmpresa.aspx#Simplificada. Marzo
2011.
104
será la denominación que definan sus accionistas pero seguido de las siglas "sociedad
por acciones simplificada”; o de las letras S.A.S”58
Las características por las cuales ICN Consulting escoge este tipo de constitución son:
Tipo societario autónomo; puede constituirse por una o varias personas
Naturaleza Comercial
Es una sociedad de capitales
Considerable autonomía contractual
Los accionistas responden hasta el monto de sus aportes
Estructura de gobierno flexible
Estructura de capitalización flexible
Simplificación de los trámites de constitución
58
Tomado de http://www.crearempresa.com.co/Consultas/TiposEmpresa.aspx#Simplificada. Marzo
2011.
105
Selección de marca
Para establecer la marca se puede verificar que el nombre o expresión que tiene
planeado no se encuentre registrado en la misma de clase. Para esto se ingresan los
datos de nombre o expresión de la marca y la clase que va a distinguir los productos o los
servicios a proteger, en el formulario dispuesto en la página de la cámara de comercio59.
En el resultado de la búsqueda debe aparecer como no registrada la marca
Los costos para la formalización de ICN Consulting, teniendo en cuenta que será una
Sociedad por Acciones Simplificada, con un capital inicial de $25.000.000 pesos en la
ciudad de Bogotá, serían los siguientes:
DERECHO
CÁMARA DE MATRICULA INSCRIPCIÓN
TOTAL
COMERCIO MERCANTIL DE LIBROS Y
DOCUMENTOS
BOGOTÁ $243.000 $ 3.700,00 $ 246.700,00
Tabla 29. Gastos de constitución ICN Consulting
OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
Impuesto a la renta60. El impuesto sobre la renta grava todos los ingresos que obtenga
un contribuyente (ya sea persona natural o jurídica) en el año, que sean susceptibles de
producir incremento neto del patrimonio en el momento de su percepción, siempre que no
59
Tomado de http://www.crearempresa.com.co/Consultas/Marca.aspx. Marzo 2011.
60
DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES DE COLOMBIA, DIAN. Generalidades Impuesto sobre
la renta [en línea]. [citado el 4 de septiembre de 2008] Disponible en
http://www.dian.gov.co/dian/15servicios.nsf/pages/Impuestos_internos?opendocument.
106
hayan sido expresamente exceptuados, y considerando los costos y gastos en que se
incurre para producirlos.
Según el artículo 12 de la Ley 1111 del 27 de diciembre de 2006, la tarifa única sobre la
renta gravable es del 33%.
El IVA se cobra como un porcentaje del valor de una mercancía o servicio y los
consumidores deben pagarlo al momento de comprar la mercancía o servicio.
Es un impuesto indirecto. Se suelen llamar impuestos indirectos a aquellos impuestos
que se imponen a los bienes y servicios y no a las personas directamente.
Es un impuesto regresivo. Los impuestos regresivos son aquellos que se cobran a
todos por igual, sin importar la capacidad económica de una persona.
En la actualidad existen varias tarifas vigentes según la clase de bien o servicio. Para el
proyecto, al ser una empresa de servicios, la tarifa es del 16%.
61
BIBLIOTECA LUIS ANGEL ARANGO. ¿Qué es el IVA?, 2008. Disponible en
http://www.lablaa.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/econo101.htm
62
SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL DE BOGOTA. Impuesto de industria y comercio, tableros y avisos.
2008. Disponible en:
http://www.shd.gov.co/portal/page?_pageid=237,3573620&_dad=portal&_schema=PORTAL
107
Son responsables del impuesto de industria y comercio la persona natural o jurídica o la
sociedad de hecho, que realice el hecho generador de la obligación tributaria, consistente
en el ejercicio de actividades industriales, comerciales o de servicios en la jurisdicción del
Distrito Capital.
Por el tipo de negocio al que se dedicará la nueva empresa, se deberán tener en cuenta
las tarifas vigentes definidas por la Secretaría de Hacienda Distrital de Bogotá para las
actividades de servicios. Como la actividad particular de la empresa no es mencionada de
manera explícita en la tabla anterior, la tarifa que aplica para este tipo de servicios es de
9.66 por mil, que corresponde a la clasificación Demás actividades de servicios.
8.1.2. Laboral
Es muy importante definir el tipo de contrato se firmará para las diferentes posiciones, y
qué derechos y obligaciones se generan de este.
Inicialmente ICN Consulting contrata bajo la modalidad de prestación de servicios a los
cargos de Ingeniero, Consultor y Técnico de Soporte por cumplimiento de objetivos por
proyecto, mientras que la empresa comienza a generar mayor capital y de ser necesario
cambiar el tipo de contrato, a contrato laboral a término fijo inicialmente, mientras que se
evalúa el desempeño de estas personas. En los contratos realizados, se pactan las
condiciones de trabajo.
63
LEGIS S.A. Así se contrata por prestación de servicios u honorarios. 2008. Disponible en
http://www.formasminerva.com/BancoConocimiento/A/asi_se_contrata_por_prestacion_de_servicios_u_h
onorarios/asi_se_contrata_por_prestacion_de_servicios_u_honorarios.asp?CodIdioma=ESP
108
8.2. IMPACTO SOCIAL
Para tener una verdadera evaluación social, es necesario determinar cuáles son los
actores que intervienen directa o indirectamente en la conformación de ICN Consulting de
tal forma que se reconozcan los derechos de los grupos de interés y promoverán la
consolidación de sinergias, con miras a fomentar la creación de riqueza, empleo e
incrementar la competitividad.
Basado en la premisa anterior en ICN Consulting se definieron los siguientes grupos de
interés, y se determinó el grado de impacto que sobre cada uno de ellos tiene.
Los clientes: Para generar impactos alto sobre nuestros clientes, realizaremos
acompañamientos iníciales de identificación de sus necesidades y la priorización de
estas, de tal forma que la inversión que realizaran en tecnología se vea representada en
una mayor competitividad al contar herramientas que mejoren la calidad de los procesos
educativos, servicios a estudiantes y padres de familia, la colaboración entre la
comunidad educativa, productividad y seguridad de la información.
109
9. ESTUDIO FINANCIERO
110
9.2. GASTOS OPERATIVOS
Los gastos operativos fueron estimados el estudio técnico. Ver Tabla 23. Adicionalmente
se establecen los gastos asociados a la nómina del Gerente de Gestión de Proyectos, el
cuál es el único gasto fijo de operación. Este se establece teniendo en cuenta los salarios
fijados en la Planeación Estratégica (Ver Tabla 18) y la dedicación establecida para cubrir
esta gerencia por parte de la emprendedora, que corresponde al 50%.(Ver Tabla 19). Con
esto se obtiene el gasto operativo fijo que se presenta en la Tabla 31.
Para obtener los gastos totales de administración y ventas (Ver Tabla 28) se toma la
nómina correspondiente a la Gerencia General, Gerencia de Gestión de proyectos,
Gerencia Administrativa y financiera, y Gerencia Comercial según se definió en el nivel
salarial establecido en el estudio estratégico (Ver Tabla 18) y debido a que la gerente
general y emprendedora, cumplirá con las funciones de las gerencias de primer nivel
durante los 5 primeros años, se estableció un porcentaje de dedicación detallado en el
estudio estratégico (Ver tabla 19), el cual permite determinar los gastos totales en salarios
administrativos y de ventas.
Adicionalmente se tienen en cuenta la nómina del asesor contable (Ver detalle Tabla 18),
un valor colchón ($1.000.000) correspondiente a otros gastos administrativos. Se
establece el valor del impuesto ICA. Gastos de representación que corresponden a
encuentros de la gerencia con clientes y gastos asociados a reuniones laborales
($4.800.000). Otros gastos administrativos para cubrir arriendo y servicios de la locación
de trabajo. Se toman los gastos de comunicación, determinados en la estrategia de
comunicación, en el estudio de mercado (Ver Tabla 12). Y finalmente, se establece un 2%
anual para cubrir las pólizas de cumplimiento de los acuerdos establecidos en las alianzas
estratégicas con proveedores.
111
IPC 2,4% 2,8% 3,2% 3,3%
Año1 Año 2 Año3 Año 4 Año 5
Gastos Administrativos y de Ventas
Sueldo Gerente General $ 42.000.000 $ 43.008.000 $ 44.212.224 $ 45.627.015 $ 47.119.019
Dedicación 10% 10% 10% 10% 10%
Salario Básico Total $ 4.200.000 $ 4.300.800 $ 4.421.222 $ 4.562.702 $ 4.711.902
Factor Prestacional $ 2.184.000 $ 2.236.416 $ 2.299.036 $ 2.372.605 $ 2.450.189
Sueldo Asistente Administrativa $ 12.000.000 $ 12.288.000 $ 12.632.064 $ 13.036.290 $ 13.462.577
Dedicación 0% 100% 100% 100% 100%
Salario Básico Total $ - $ 12.288.000 $ 12.632.064 $ 13.036.290 $ 13.462.577
Factor Prestacional $ - $ 6.389.760 $ 6.568.673 $ 6.778.871 $ 7.000.540
Salario Efectivo $ 6.384.000 $ 25.214.976 $ 25.920.995 $ 26.750.467 $ 27.625.207
Sueldo Administrativo y Financiero $ 24.000.000 $ 24.576.000 $ 25.264.128 $ 26.072.580 $ 26.925.153
Dedicación 15% 15% 15% 15% 15%
Salario Básico Total $ 3.600.000 $ 3.686.400 $ 3.789.619 $ 3.910.887 $ 4.038.773
Factor Prestacional $ 1.872.000 $ 1.916.928 $ 1.970.602 $ 2.033.661 $ 2.100.162
Salario Efectivo $ 5.472.000 $ 5.603.328 $ 5.760.221 $ 5.898.466 $ 6.063.624
Sueldo Comercial $ 2.000.000 $ 2.048.000 $ 2.105.344 $ 2.155.872 $ 2.216.237
Dedicación 25% 25% 25% 25% 25%
Salario Básico Total $ 500.000 $ 512.000 $ 526.336 $ 538.968 $ 554.059
Factor Prestacional $ 260.000 $ 266.240 $ 273.695 $ 280.263 $ 288.111
Salario Efectivo $ 760.000 $ 778.240 $ 800.031 $ 819.231 $ 842.170
Total Salario Adm. Y Financiero $ 12.616.000 $ 31.596.544 $ 32.481.247 $ 33.468.165 $ 34.531.001
Honorarios Contador $ 3.600.000 $ 3.686.400 $ 3.789.619 $ 3.910.887 $ 4.038.773
Gastos generales de administración $ 1.000.000 $ 1.024.000 $ 1.052.672 $ 1.086.358 $ 1.121.881
ICA $ 933.898 $ 1.861.909 $ 2.315.524 $ 2.780.664 $ 3.236.324
Gastos de Comunicación
Pagina Web $ 3.750.000 $ 3.840.000 $ 3.947.520 $ 4.073.841 $ 4.207.055
Hosting $ 550.000 $ 563.200 $ 578.970 $ 597.497 $ 617.035
Mantenimiento $ 3.200.000 $ 3.276.800 $ 3.368.550 $ 3.476.344 $ 3.590.020
Llamadas Telefonicas locales/ Cargo Básico $ 420.000 $ 430.080 $ 442.122 $ 456.270 $ 471.190
Participación Eventos Agremiaciones $ - $ 5.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000 $ 10.000.000
Total Gastos de comunicación $ 4.170.000 $ 9.270.080 $ 14.389.642 $ 14.530.111 $ 14.678.245
Gasto de representación $ 3.000.000 $ 3.072.000 $ 3.158.016 $ 3.233.808 $ 3.324.355
Gastos Administrativos Adicionales $ 1.680.000 $ 1.720.320 $ 1.761.608 $ 1.803.886 $ 1.847.180
Arriendo $ 1.200.000 $ 1.228.800 $ 1.258.291 $ 1.288.490 $ 1.319.414
Servicios $ 480.000 $ 491.520 $ 503.316 $ 515.396 $ 527.766
Porcentaje Pólizas 2% 2% 2% 2% 2%
Total pago Pólizas $ 1.933.536 $ 3.854.885 $ 4.794.046 $ 5.757.069 $ 6.700.463
Gastos Administrativos y ventas Totales $ 28.933.434 $ 56.086.138 $ 63.742.375 $ 66.570.949 $ 69.478.222
Tabla 32. Gastos Administrativos y de Ventas
Fuente: Elaboración Propia
9.4. INVERSIONES
La inversión inicial total es de $25.000.000, constituido por los activos corrientes, que
corresponden al disponible en caja para el año 0, los activos fijos, que corresponden a un
computador portátil para la Gerencia valorado con precios del mercado. Los activos
diferidos corresponden a los gastos de constitución y la página web, y finalmente los
activos intangibles que corresponden a los asociados al desarrollo, calculado como 2
meses de nómina total. (Ver tabla 33)
112
Año 0
INVERSIONES $ 25.000.000
Activos corrientes $ 8.594.333
Disponibles $ 8.594.333
Activos Fijos $ 2.000.000
Hardware $ 2.000.000
Activos Diferidos $ 4.087.000
Gastos de constitución $ 337.000
Página Web $ 3.750.000
Activos Intangibles $ 10.318.667
Desarrollo $ 10.318.667
Tabla 33. Inversiones ICN Consulting
Fuente: Elaboración Propia
Con base en las estimación de los ingresos proyectados, los gastos asociados
proyectados, y los gastos administrativos y de ventas, además de los gastos por
depreciación de los activos fijos de acuerdo con la aplicación de las normas contables y
tributarias de la vida útil de cada uno de ellos y al método de línea recta sin valor de
salvamento, y la amortización correspondiente a los activos diferidos e intangibles, con el
método de línea recta, se determinó la utilidad antes de impuesto proyectada a la cual se
le aplica una tasas de impuesto del 33% dando como resultado la utilidad neta en una
proyección a cinco años, éste resultado es razonable si se tiene en cuenta que se está
entrando al mercado y en aplicación de las estrategias de mercado que es llegar con la
calidad y precios razonables competitivos. (Ver tabla 34)
Sus activos de acuerdo a la austeridad en las inversiones que son las estrictamente
requeridas, hace que las utilidades que también son mínimas generan una rentabilidad del
mismo, es decir no existe activos improductivos en la empresa.
Las cuentas por cobrar se definieron a un periodo de treinta (60) días, lo que genera un
capital de trabajo razonable, y los gastos de operación asociado se pagaran dentro del
mes de la operación dejando los gastos de operación por el mes siguiente.
114
9.7. FLUJO DE CAJA (EFECTIVO)
Se elaboró el flujo de caja proyectado, cuyo cálculo se inicia con la Utilidad Neta de
Estado de Resultado proyectado a la que se le suman todo los conceptos por gastos que
no son erogables tales como las depreciaciones, amortizaciones, impuestos e interés
causados y no pagados además de los recaudos y cuentas por pagar, y se restan los
conceptos que representan salidas de caja tales como cuentas por pagar, amortización de
pasivos, inversiones en activos y el pago de intereses e impuestos, obteniendo los flujos
de caja disponibles.
115
9.8. EVALUACIÓN DE VIABILIDAD ECONÓMICA
De acuerdo a las condiciones del mercado actuales y teniendo en cuenta una prima de
riesgo, se definió una expectativa del costo de oportunidad del 25% para el emprendedor.
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Utilidad Operacional $ 7.394.491 $ 21.774.822 $ 37.616.477 $ 56.265.114 $ 74.814.825
Impuesto Op $ - $ - $ 7.185.691 $ 12.413.437 $ 18.567.488 $ 24.688.892
Utilidad Op * (1-Tx) $ - $ 7.394.491 $ 14.589.130 $ 25.203.039 $ 37.697.626 $ 50.125.933
Depreciaciones $ 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $ - $ -
Amortizaciones $ 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543
Variación en el CT $ 6.620.462 $ 6.258.187 $ 115.950 $ (683.028) $ (767.243)
Inversión en CT $ 8.594.333
Inversión en AF;Dif:Intang $ 16.405.667
Valor residual $ 20.138.662
FCL -$ 25.000.000 $ 6.242.584 $ 13.799.500 $ 27.354.385 $ 39.981.283 $ 71.565.380
Costo de oportunidad 25,00%
VPN 42.658.070
Rentabilidad 29,55%
Costo/Beneficio 1,22
116
9.10. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD Y RENTABILIDAD
117
CONCLUSIONES
118
o La estrategia de distribución es de venta directa, o a través de alianzas
estratégicas con fabricantes o canales de tecnología, en una estrategia
conocida como P2P (Partner to Partner, o Partner trough Partner).
Se realizó el estudio financiero del proyecto obteniendo con una inversión inicial de
$25.000.000 y cumpliendo la expectativa de penetración del 10% de mercado para
el primer año, como resultado, ingresos para el primer año por $96.676.000, con
un margen de contribución del 43%. En un análisis a cinco años, la rentabilidad
del proyecto es del 29,55%, la cual es superior a la expectativa de costo de
oportunidad establecida por la emprendedora, del 25%, así mismo, el valor
presente neto, es de $42.658.070, lo que demuestra la viabilidad financiera del
proyecto.
120
REFERENCIAS
Bibliografícas
KOTLER, Philip. Marketing, Décima Edición. Ed. Pearson Educación S.A. Madrid,
2004. p.262
KINNEAR, Thomas; TAYLOR, James. Investigación de Mercados, Quinta Edición.
Editorial McGraw-Hill Interamericana. México, 2008.p.5
SAMPIERI, R. FERNÁNDEZ, C. BAPTISTA. Metodología de la Investigación.
tercera Edición Mc Graw-Hill. México. 2003. Pág. 115.
GORDON, Ian. Cómo anticiparse a su competencia. LEGIS S.A. Colombia. 1991.
Pg. 28-29.
PORTER, Michael. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and
competitors. New York, free press 1980. P. 2
TRACY, Michael. WIERSEMA, Fred. Customer Intimacy and other value
disciplines. Harvard Business Review. Enero-febrero 1993. Págs. 84-93.
GUILTINAN, Joseph. GORDON, Paul. MADDEN, Thomas. Gerencia de Marketing,
Estrategias y programas. Sexta Edición. Ed. McGraw-Hill. 2005. P.225.
RIES, Al y RIES, Laura, Las 22 leyes inmutables de la marca. McGraw Hill.
Colombia, 2001
COLOMBIA, FEDERACIÓN COLOMBIANA DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE.
Catálogo del Software, Guía de Servicios informáticos. Edición 18. 2009
VARELA, Rodrigo, Innovación Empresarial, Arte y ciencia en la creación de
empresas, segunda edición, editorial Prentice Hall, Bogotá – Colombia, 2001.
WHERTER, William B. Jr, Administración de Personal y Recursos Humanos,
Quinta edición, editorial Mc Graw Hill, México-2000.
SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica, octava edición, editorial 3. R Editores,
Bogotá – Colombia, 2003.
Referencias Online
Otras Referencias
122
ANEXOS
123
Anexo 1. Guía de Entrevistas
¿Cuál cree que son los principales problemas a los que se enfrentan
empresas como la suya para vender Tecnología?
¿Qué situaciones de país cree usted que dificultan el uso de la
tecnología?
¿Cuál es su propuesta de valor en el mercado, qué hace a su empresa
diferenciarse de las demás?
¿Cuáles características de empresa de la competencia admira? Que
tienen ellas que su empresa no tienen? En que cree que puede
mejorar?
Nota: Tener en cuenta que una entrevista sigue un hilo conductor que pretende llevar, a
través de una conversación fluida y natural, al entrevistado a responder a los objetivos de
la investigación evitando sesgar o influenciar sus respuestas.
Cuál cree que es la mayor competencia en el mercado?
Como se clasifican las empresas que están en el sector?
Cuál es su oferta diferenciadora?
127
Anexo 2. Guía de Encuestas
Fecha:
Nombre Institución:
Privada/ Publica:
Número de Estudiantes:
Nombre Contacto:
Cargo:
Telefono:
Por favor marque con una X la respuesta correspondiete en cada uno de los casos
1. Actualmente, aproximadamente cuánto invierte su institución educativa en tecnología anualmente? (en pesos colombianos)
No Invierte
Menos de 5 Millones
De 5 a 20 Millones
De 20 a 50 millones
De 50 a 100 Millones
100 Millones o más
3. Por favor indique si SI/NO cuenta con una solucion/software para apoyar los siguientes procesos dentro de su intitución educativa.
Si su respuesta es sí, por favor indique con cuál empresa/proveedor tiene actualmente esta solución.
Si su respuesta es no, estaría interesado en conocer una solución ?
Portales
Gestión Documental
Comunicación entre
Educativos
docentes y alumnos
Comunicación con
padres
Sistematización de
las calificaciones
Escuela virtual de
Otros
padres
Implementación del
Aula Virtual
4. Tiene en su institución algún proceso/ necesidad que no haya sido mencionado anteriormente en el que requiera apoyo de soluciones de tecnología?
128
Anexo 3. Investigación de Mercado Educación
Con niveles de desempleo que alcanzan en algunos lugares de la geografía nacional, niveles
cercanos al 14% de la población económicamente activa, la responsabilidad del sector educativo,
público y privado para preparar a los trabajadores a las nuevas exigencias del mercado es cada
vez mayor, ante lo cual, la optimización de políticas, prácticas, procesos y metodologías
aplicadas al sector educativo se convierte en una necesidad apremiante no solamente para
ampliar la cobertura de los servicios educativos, sino para incrementar su calidad y
oportunidad. Es aquí donde la tecnología de información
La Educación en Colombia
Con el propósito de afrontar los enormes retos que implica la educación para desarrollo sostenido de la
nación, el Gobierno Nacional desarrolló el Plan Decenal de Educación 2006 – 2016, el cual definió como un
pacto social por el derecho a la educación y cuya finalidad es servir de ruta y horizonte para el desarrollo
educativo del país para el próximo decenio, de referente obligatorio para todos los gobiernos e instituciones
educativas y de instrumento de movilización social y política en torno a la defensa de la educación,
entendida esta como un derecho fundamental de la persona y un servicio público que, en consecuencia,
cumple una función social (2).
El sistema educativo colombiano está conformado por dos grandes sectores, el oficial o público y el privado,
que ofrecen educación a tres niveles básico, medio y superior.
Para finales del año 2008, la cobertura neta del sistema era del 89,38% de la población en edad escolar para
la educación básica y media, con un total de 11´110.783 alumnos matriculados, de los cuales 9´281,822
pertenecen al sector público mientras 1´828,961 de alumnos reciben su educación en instituciones privadas.
Estas cifras representan un incremento importante, cercano al 5%, con respecto a la cobertura del año 2002,
pero al mismo tiempo registran un decrecimiento del 1% con respecto al comportamiento del año 2007. (3)
Así mismo, para el año 2007, el total de establecimientos educativos a nivel nacional ascendió a 24,649
para todo el sector, oficial y privado de acuerdo con la siguiente distribución:
129
Gráfica 1 – Educación Básica y Media - Establecimientos y Sedes Educativas Año 2007
Por el contrario, si bien las cifras correspondientes a la cobertura en educación básica y media no alcanza el
100% de la población como debiera ser, a nivel de la educación superior la brecha es preocupante. Para el
año 2008, el total de matrículas de educación superior alcanzó 1´444,544 alumnos de los cuales, 775,787,
equivalente al 53,7% del total, pertenecen a instituciones oficiales y 668,758, es decir el 46,3% se
encuentran matriculados en entidades privadas.
En términos de infraestructura, para el año 2007 en el país existían un total de 279 instituciones de
educación superior, de las cuales 197 son de carácter privado, mientras que las restantes 82 pertenecen al
sector oficial.
A la luz de este panorama, los esfuerzos tanto del gobierno como del sector privado en materia de
educación a lo largo de los últimos años, se han enfocado principalmente en el aumento de la cobertura y
en el incremento de la calidad y la pertinencia de la educación, orientando sus programas a frenar la
deserción escolar, principalmente a nivel básico y medio, y a preparar a los estudiantes con las capacidades
y habilidades requeridas para competir exitosamente en el mundo laboral.
Elementos Direccionadores
El Plan Decenal de Educación propone seis desafíos principales que a su vez se constituyen en elementos
direccionadores de este ejercicio metodológico:
1. Articulación y coherencia del sistema educativo, con el fin de permitir la movilidad y la formación
integral de la niñez y la juventud colombiana en un entorno democrático, pacífico y globalizado.
2. Organizar, implementar y consolidar un sistema de seguimiento y evaluación del sistema educativo que
dé cuenta de los logros y dificultades de los estudiantes, su acceso, cobertura y permanencia en el
sistema así como de la eficiencia de los entes responsables de la prestación y la calidad del servicio.
3. Desarrollar y fortalecer la cultura de la investigación con el propósito de lograr un pensamiento crítico e
innovador.
130
4. Garantizar el acceso, uso y apropiación crítica de las TIC como herramientas para el aprendizaje, la
creatividad, el avance científico, tecnológico y cultural.
5. Diseñar currículos que garanticen el desarrollo de competencias, orientados a la formación de los
estudiantes en cuanto a ser, saber, hacer y convivir, y que posibilite su desempeño a nivel personal
social y laboral.
Capacidades Organizacionales
Apoyo tecnológico a la operación y la gestión en el sector educativo
Por lo general los recursos con que cuentan las industrias y organizaciones en particular, por sofisticados
que puedan llegar a ser, no son productivos por si solos. Todas las tareas, actividades, procesos y funciones
productivas al interior de una empresa, requieren de la colaboración e integración entre distintas áreas para
lograr sus objetivos. La expresión Capacidades Organizacionales, se refiere, en este contexto, a la habilidad
que tienen las organizaciones en general o cada una de sus áreas, para llevar a cabo una determinada
actividad productiva, habilidad que puede ser mayor, menor o igual a la de la competencia, a la de la
industria o incluso a la de otras áreas dentro de la misma organización.
Con base en lo anterior y con el propósito de entender con mayor propiedad las oportunidades y retos que
presenta el sector educativo en Colombia, llevamos a cabo un análisis tendiente a identificar un conjunto de
capacidades organizacionales propias del sector, apoyadas en tecnología de información, de tal manera que
fuera posible establecer la manera en la cual, las soluciones planteadas, contribuyen al desarrollo de dichas
capacidades, y en consecuencia, con los objetivos del sector en general a través de los objetivos particulares
de las entidades y organizaciones que la conforman.
1. Visión Integral y Unificada del Sistema Educativo – Alumnos, Docentes y Personal Administrativo
La capacidad de tener una visión única e integrada del sector educativo, específicamente de los estudiantes,
docentes y personal administrativo, tiene que ver directamente con la necesidad imperativa que tienen los
gobiernos y las organizaciones en particular, de poder registrar, administrar y “rentabilizar” a sus usuarios
de manera integrada y unificada como un único ente, y no de manera independientemente a nivel de cada
unidad prestadora de un servicio o de una institución como tal. El desarrollo de esta capacidad es
fundamental para el sector educativo pues le permite al sector en general y a todos los actores, entes e
instituciones que lo conforman, llevar un control adecuado de la evolución y desempeño de cada individuo
al interior del sistema, sea cual fuere su rol o participación en el mismo, optimizar la prestación de los
servicios que se ofrecen, identificando e individualizando las preferencias y necesidades de cada uno de
ellos, controlando de manera más eficiente la prestación de los servicios, mientras que al mismo tiempo, e
igualmente le permite a cada organización diseñar y dirigir con mayor efectividad sus esfuerzos de
promoción y difusión. Esta capacidad puede ser definida en términos de los siguientes atributos:
Capacidad de poder ver a cada individuo de forma integral, desde una única perspectiva como sector y
como organización, y no de manera independiente de acuerdo con la entidad, el nivel o el área a través
de la cual se le presta el servicio.
Capacidad para conocer, entender y hacer un seguimiento permanente a los requerimientos y
necesidades de los usuarios del sistema a través de información particular y sus movimientos al interior
del sistema educativo.
131
Capacidad para identificar, cuantificar y calificar los servicios prestados por cada institución educativa y
administrativa al interior del sistema, así como poder establecer los niveles de alineamiento y
satisfacción de los usuarios con los mismos, de tal manera que sea posible identificar necesidades,
requerimientos y nuevas oportunidades de prestación de servicios con base en perfiles individuales y
colectivos de desempeño.
Capacidad para establecer claramente los diferentes perfiles de usuarios de los servicios del sistema
educativo para cada nivel y poder evaluar y medir el desempeño a nivel individual y colectivo.
Capacidad para integrar las cadenas de valor (procesos) de las diferentes organizaciones que forman
parte del sistema educativo.
Capacidad de compartir información relevante con terceros que formen parte de la cadena de valor de
los servicios educativos.
Capacidad de sincronización, racionalización y orquestación de eventos a lo largo de los procesos de
negocio y los procesos de soporte que apoyan la oferta de productos y servicios de las instituciones
educativas y los entes gubernamentales de administración y control.
Capacidad de contar con repositorios centralizados y homologados de información y documentación
que puedan ser accesados fácilmente por los usuarios de los servicios que presta el sector.
Capacidad para generar, compartir, utilizar y reutilizar con terceras partes la información por medios
electrónicos y administrar de manera estandarizada la documentación.
Capacidad para comunicarse electrónicamente con sistemas transaccionales de otras organizaciones
que forman parte de la cadena de valor e intercambiar información con terceras partes.
Esta capacidad está asociada directamente con la habilidad que tienen las organizaciones de emplear la
tecnología para convertir datos en información, poder procesarla, administrarla y distribuirla o colocarla a
disposición de quien la requiera a través del concepto de inteligencia de negocios. Así mismo, está
capacidad está relacionada con la necesidad de poder construir y alimentar indicadores de gestión a todos
para todos los componentes y a todos los niveles de una cadena de valor, ya sea que esta pertenezca a una
industria, un sector o una organización en particular, con la información proveniente de los sistemas y
aplicativos que soportan la operación, sin necesidad de reprocesamientos adicionales o la intervención de
procesos manuales intensivos en el uso de recursos. En términos generales, esta capacidad podría ser
definida a partir de los siguientes atributos:
Capacidad para acceder (extraer, homologar, consolidar, explotar y utilizar) a la información de nivel
estratégico, táctico y operativo que se requiere en el momento y lugar adecuado, y a través del
mecanismo más eficiente.
Capacidad para garantizar la calidad los datos y la información a nivel de los sistemas transaccionales.
Capacidad de contar con fuentes confiables de datos.
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Capacidad de contar con procedimientos y normatividad asociada a la extracción, homologación,
consolidación, explotación y presentación de la información proveniente de las diferentes fuentes de
datos.
Capacidad de contar con herramientas que permitan convertir los datos en información para consultas,
para apoyar a toma de decisiones y para soportar los procesos de prestación de servicios médicos y
auditoría médica.
Capacidad para integrar y relacionar, a partir de los objetivos estratégicos, los indicadores de gestión
asociados a cada una de las áreas y los servicios que estas prestan.
Capacidad para manipular y transformar la información de forma dinámica de acuerdo con las
necesidades de las diferentes instituciones que conforman un sector industrial o de servicios en
términos de calidad, cantidad y oportunidad.
Capacidad para que los usuarios accedan y obtengan la información necesaria en cualquier medio, lugar
u hora.
Esta capacidad se encuentra asociada directamente con el concepto de eficiencia y efectividad en el empleo
de los recursos al interior de las organizaciones y el logro de los objetivos estratégicos y de negocio, y se
puede definir como la habilidad que requieren las organizaciones de poder medir y administrar, no
solamente el resultado de sus procesos, sino muy especialmente, la manera en que se logran dichos
resultados, de tal forma que sea posible evaluar y controlar la gestión a nivel de las principales actividades y
procedimientos al interior de un proceso, con el fin de monitorear su desempeño y tomar las acciones
correctivas que se requieran con la agilidad, flexibilidad y oportunidad necesaria.
Capacidad de contar con la flexibilidad y agilidad necesaria para adaptar los procesos de las
instituciones educativas y administrativas del sector, a las necesidades y requerimientos del entorno.
Capacidad de contar con las herramientas necesarias para llevar un costeo adecuado asociado a las
actividades de cada proceso.
Capacidad para tener visibilidad y control sobre las actividades que constituyen los procesos de negocio
y de soporte del sector de principio a fin.
Capacidad para integrar información proveniente de diversas fuentes y utilizarla de manera efectiva y
eficiente a lo largo de los diferentes procesos de la Cadena de Valor.
Capacidad de contar con flujos de información y notificación de eventos que pueden ser automatizados,
programados y monitoreados a lo largo de uno o varios procesos, optimizando la utilización de
herramientas de productividad (por ejemplo todo lo relacionado con las plataformas de escritorio) y
comunicaciones (trabajo colaborativo).
Capacidad de contar con una estructura y una metodología de administración de procesos basada en
acuerdos de niveles de servicios entre las áreas de negocio y las áreas de soporte, que permita
especificar claramente los objetivos y requerimientos de cada proceso, así como el seguimiento y el
control a su adecuado cumplimiento.
Capacidad para agregar, remover o reconfigurar fácilmente cualquier actividad, tarea o componente
asociado a un proceso, con el fin de obtener diferentes resultados, sin alterar la operación.
Capacidad y posibilidad de monitorear el desempeño de los procesos de negocio en tiempo real, o
cercanamente al tiempo real, de tal manera que se puedan efectuar rápida y efectivamente los cambios
requeridos, incluyendo manejo de excepciones, cuando el entorno, el mercado, o los mismos procesos
lo demanden.
Capacidad de contar con procesos que puedan ser replicados o extendidos fácilmente.
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Retos y Oportunidades
Una de las mayores dificultades que presenta el sector educativo en Colombia radica en la falta de
integración a nivel de datos e información entre las entidades que forman parte del sistema educativo,
entre ellas el Ministerio de Educación Nacional, las Secretarías de Educación y las instituciones educativas
tanto públicas como privadas. Esta situación es originada, en parte, por la falta de un registro único de
estudiantes y maestros que permita llevar y consultar, de manera organizada, estructurada y actualizada la
evolución, el desarrollo y los logros de los estudiantes, así como la educación, formación y capacitación de
los maestros, mediante un mecanismo con un funcionamiento similar a las historias clínicas de los pacientes.
Por otra parte, dadas las condiciones actuales del sistema de educación pública principalmente, enmarcado
dentro de unos altos índices de movilidad y deserción escolar, es importante contar con un mecanismo
centralizado, pero de consulta amplia y descentralizada, que registre el desarrollo, la evolución y el
desempeño educativo de la población estudiantil a nivel básico, medio y superior, permitiendo llevar un
control y hacer un seguimiento permanente a cada individuo dentro del sistema. Contar con este tipo de
información, permitiría optimizar la gestión en materia de creación y asignación de cupos escolares y
diseñar programas y proyectos educativos de acuerdo con el nivel de desarrollo y evolución educativa de la
población. Hoy en día, la creación de cupos escolares es función solamente de la capacidad de inversión del
gobierno para generarlos, y la asignación de los mismos a los estudiantes se rige mayoritariamente por
criterios de ubicación geográfica, lo cual, si bien tiene una lógica importante que lo respalda, no obedece
necesariamente a las necesidades específicas de los alumnos, y por esta misma razón, la historia educativa
de los alumnos, se encuentra registrada, en el mejor de los casos, de manera desorganizada e incompleta en
cada una de las instituciones educativas de las que ha formado parte..
Así mismo, visto desde la perspectiva docente, la rotación de educadores, a todos los niveles y los
requerimientos que se exigen a los mismos en términos de calidades y cualidades, tanto en el sector oficial
como en el privado, exige tener la capacidad de llevar un registro pormenorizado del perfil de cada maestro
y educadores, así como su desempeño en el tiempo, logros, certificaciones y títulos, como eslabón principal
y fundamental de una cadena de excelencia en la educación. Esto hace necesario contar con un mecanismo
que haga seguimiento y actualización, pero que al mismo tiempo valide y certifique el desarrollo profesional
de cada unos de los miembros de la comunidad docente.
134
Para contribuir a solucionar esta situación, podría diseñarse, implementarse y ponerse en marcha un
mecanismo similar a un “Registro Unico Educativo y Docente”, que en esencia es simplemente una solución
tecnológica a partir de una base de datos que registre la información particular en materia académica y sus
derivaciones para los alumnos y docente para los profesores, integrada mediante procesos de actualización
y consulta con todos los entes que conforman el sector educativo (Ministerio de Educación, Secretarias,
Universidades, Colegios, escuelas etc.), donde de manera periódica se registre la información
correspondiente a la evolución y desempeño de unos y otros, y que pueda ser consultada electrónicamente
para efectos de verificación, validación e información, por parte de diferentes miembros de la comunidad
educativa con las correspondientes atribuciones y permisos, a través de un portal de información
centralizado. Esta base de datos, deberá estar en capacidad de guardar copias digitalizadas de los
documentos de registro y certificación de alumnos y docentes de tal manera que permita consultar y validar
la información y documentación pertinente según sean las necesidades.
Beneficios Principales:
Consolidar sistemas integrales de calidad que permitan las evaluación de instituciones, programas e
individuos y la identificación de las acciones necesarias para el seguimiento permanente y el
mejoramiento de todo el sistema educativo.
Innovación pedagógica a nivel de procesos educativos y de investigación y currículos.
Fortalecimiento de los proyectos educativos y sus mecanismos de seguimiento
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
NIVEL DE IMPACTO
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
Administrativo
Integración tecnológica y de procesos –
BAJO ALTO
Colaboración – Empresa Extendida
Generación de Información Analítica –
BAJO ALTO
Apoyo a la Toma de Decisiones
Eficiencia Operativa y Administrativa –
BAJO ALTO
Cumplimiento de Objetivos y Metas
Cada día es mayor la cantidad de información que se genera sobre la comunidad estudiantil, docente y
administrativa, necesaria para dimensionar, diseñar, desarrollar, implementar y financiar programas
educativos. Así como crece esta información, en la misma medida se incrementa en número de usuarios
reales y potenciales de la misma, ya sean los mismos educadores, legisladores, investigadores, padres y
alumnos que requieren tener acceso a dicha información. Actualmente parte de la información relativa a la
demografía de la población estudiantil, los grados alcanzados y las asignaturas cursadas, asistencia,
calificaciones etc., se encuentra diseminada, desagregada y distribuida al interior de las instituciones
educativas, y no en pocos casos, se encuentra únicamente en los sistemas de registro que emplean los
educadores, muchos de ellos completamente manuales, tales como libretas de calificaciones y hojas de
reporte.
135
Hoy en día, en la mayoría de las instituciones educativas de carácter oficial y en muchas de las privadas, la
única forma de obtener información relacionada con los estudiantes y los alumnos, es mediante una
solicitud directa a la entidad respectiva, solicitud que dependiendo de la carga operativa y del tipo de
información solicitada, no tarda menos de 48 horas en ser respondida.
Así mismo, debido a la naturaleza de las actividades que desarrolla el sector, su alto grado de normatividad y
estandarización, también es importante contar con soluciones que aseguren un alto grado de comunalidad
entre actores similares de la industria para facilitar su integración. En otras palabras, no solamente es
importante que las funcionalidades sean similares, sino que la arquitectura con que sean concebidas y la
tecnología con que se desarrollen, permita una integración transparente a nivel de procesos e información.
Para resolver esta situación mediante el empleo de tecnología de información y procesos estandarizados
que agreguen valor en la utilización de la información, sería muy importante contar con una solución
integrada, altamente estandarizada y pre-configurada para asegurar una rápida implementación, de las
comúnmente llamadas “empaquetadas” de portal público de servicios e información para instituciones
educativas, que le permita a estas ofrecer rápidamente servicios e información a su comunidad y al público
interesado. Esta solución deberá ofrecer, adicionalmente a su contenido en materia de información general
y particular sobre la comunidad educativa, y para beneficio de los entes gubernamentales y privados,
capacidades generales en materia de inteligencia de negocios y generación de reportes, de tal manera que
sea posible, por parte de los usuarios, convertir una gran cantidad de datos en información e indicadores de
gestión y resultados y así poder reportarlos de la manera más conveniente.
Así mismo, una solución de estas características deberá manejar un adecuado nivel de seguridad en materia
de control de accesos e identidades, de tal manera que se garantice que un docente tiene a su cargo a un
determinado alumno, antes de permitirle acceso a la información de dicho alumno. Igualmente, la solución
debería, en lo posible, emplear los servicios de directorio activo, inicialmente al interior de la institución, de
tal manera que sea posible habilitar funcionalidades adicionales como por ejemplo flujos de trabajo
colaborativo para el trámite de solicitudes de servicio.
Beneficios principales:
Acceso seguro y oportuno a la información confidencial de los alumnos por parte de quienes por su rol y
atribuciones, deberían tener acceso a la misma.
Fortalecimiento de los procesos pedagógicos a través de las TICs
Crear mecanismos de sistematización y transferencia de experiencias exitosas en educación, ciencia,
tecnología e innovación a lo largo y ancho del país.
El acceso fácil y seguro a la información de los alumnos, le permitirá a los educadores y maestros
optimizar su gestión educativa y tomar mejores decisiones. Así mismo, esta facilidad de acceso ha
demostrado que fomenta la exploración y análisis de los datos y propicia el compartir la información
relevante con las personas apropiadas.
136
Renovar permanentemente y hacer seguimiento continuo a los proyectos educativos institucionales y
municipales para mejorar los currículos con criterios de calidad, equidad, innovación y pertinencia.
Garantizar un mejor aprovechamiento de los recursos estatales y privados, mejorando la capacidad de
gestión de las instituciones educativas y asegurando mayor acceso, cobertura, equidad, calidad y
permanencia de la educación.
Garantizar procesos de formación para la gestión, el liderazgo y participación en la construcción de
políticas y programas educativos públicos y privados.
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
NIVEL DE IMPACTO
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
Administrativo
Integración tecnológica y de procesos –
BAJO ALTO
Colaboración – Empresa Extendida
Generación de Información Analítica –
BAJO ALTO
Apoyo a la Toma de Decisiones
Eficiencia Operativa y Administrativa –
BAJO ALTO
Cumplimiento de Objetivos y Metas
A nivel de la educación básica y media, uno de los mayores retos que enfrentan las instituciones educativas,
es contar con la capacidad de poder diseñar e implementar estrategias pedagógicas que garanticen la
efectiva vinculación y participación de la familia como principal responsable del proceso de formación de sus
integrantes. En otras palabras, asegurar los mecanismos de comunicación de los colegios y escuelas con la
familia de los alumnos y fomentar y facilitar su colaboración en el proceso educativo.
Debido a las distancias existentes, a la disponibilidad de tiempo o la carencia de recursos, para los colegios y
escuelas ubicadas en zonas deprimidas de las grandes ciudades o áreas rurales, la comunicación con los
padres de familia y/o acudientes de los alumnos es cada vez más compleja, y a este nivel, la necesidad de
contar con soluciones tecnológicas que permitan asegurar un nivel básico y funcional de comunicación entre
las dos partes, es una cuestión fundamental.
Es así como a lo largo de este ejercicio metodológico una necesidad común expresada por las instituciones
educativas, principalmente aquellas que operan en los estratos más deprimidos de la población, fue la de
contar con soluciones tecnológicas sencillas pero efectivas de comunicación e interacción con los padres de
familia para integrarlos al proceso educativo de sus hijos. Estas soluciones implican la utilización de
elementos comunes, de fácil acceso, orquestados e integrados mediante el uso de la tecnología de
información, para implementar soluciones sencillas pero de alto impacto, que permitan y habiliten el uso de
dos elementos existentes en la gran mayoría de los hogares colombianos como lo son el televisor y un
teléfono celular para convertirlos en vehículos de comunicación e interacción entre los padres y los
maestros. Para las instituciones educativas es de vital importancia comunicarse con los padres de familia, y
poder asegurarse que la información que se envía, es recibida y comprendida por los destinatarios, ya que
de esto depende en un alto grado, el desarrollo y el avance de los programas educativos. Por esta razón, la
137
posibilidad de emplear elementos como TVs y celulares como mecanismos de comunicación masiva e
interacción entre padres y maestros, en lo posible, se convierte en una opción válida e interesante para
desarrollar al interior del sector educativo.
Igualmente, adicionalmente a la comunicación e interacción entre las dos partes, existe la imperiosa
necesidad de capacitar y actualizar a padres de familia y acudientes en temas específicos que faciliten el
proceso educativo de sus hijos, de tal manera que sea posible extender la educación a la familia para
asegurar un esfuerzo conjunto. Para que esto sea realidad, es necesario que, igualmente a través de estos
mecanismos de comunicación e interacción, sea posible poder distribuir contenido educativo dirigido a los
padres y acudientes que por ejemplo, además de capacitarlos en ciertos temas generales, les entregue la
posibilidad y la capacidad de apoyar a sus hijos de manera puntual en el desarrollo de una tarea o de un
trabajo específico.
Beneficios principales:
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
NIVEL DE IMPACTO
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
Administrativo
Integración tecnológica y de procesos –
BAJO ALTO
Colaboración – Empresa Extendida
Generación de Información Analítica –
BAJO ALTO
Apoyo a la Toma de Decisiones
Eficiencia Operativa y Administrativa –
BAJO ALTO
Cumplimiento de Objetivos y Metas
Como se mencionó anteriormente, uno de los principales restos de los gobiernos en todo el mundo, es
poder articular e integrar efectiva y funcionalmente la educación con las necesidades del entorno
productivo, de tal manera que el diseño de planes educativos y currículos se orienten desde un principio a la
formación de personas con capacidades y habilidades que ya sean altamente demandadas por el entorno
económico o que estas les permitan desarrollar exitosamente esfuerzos de emprendimiento que
contribuyan a la generación.
Esta necesidad, a nivel de las instituciones educativas puede verse desde dos ópticas diferentes. En primer
lugar, existe la necesidad de educar, capacitar y entrenar a los estudiantes en técnicas, prácticas y
metodologías aplicables en el mundo de los negocios, que vayan más allá de los simples conocimientos
138
teóricos sobre una materia en particular, y les permitan, experimentar en la práctica, aspectos tales como el
análisis de información, la simulación de escenarios y la toma de decisiones. Por otra parte, también es
necesario e indispensable, capacitar y formar a los docentes en empleo de las tecnologías de la información
y las comunicaciones, como un medio para facilitar, agilizar y optimizar su labor educativa. Aunque parezca
increíble, actualmente existen maestros, e instituciones que no solamente inhiben el empleo de
herramientas tecnológicas como ayudas para sus alumnos, sino que lo prohíben expresamente.
A la luz de este escenario, existe una necesidad sentida en las instituciones de educación media y superior
de poder emplear contenidos que le permitan, a ambas partes, desarrollar y fortalecer las habilidades que
demandan sus actividades actuales o futuras. De acuerdo con la información obtenida y el análisis de la
situación actual, las siguientes son áreas de oportunidad interesantes:
1. Simulaciones Financieras
2. Diseño de Planes de Negocios
3. Arboles de Decisiones
4. Juegos de Mercadeo y Ventas
5. Mapas Mentales
6. Realidad Virtual
Beneficios principales:
Formación inicial y permanente de los docentes en el uso de las TICs, de tal manera que tanto ellos
como los directivos de los centros educativos puedan centrar su labor de enseñanza en el estudiante
como sujeto activo, la investigación educativa y el uso apropiado de las Tecnologías de la Información y
las Comunicaciones en el proceso educativo.
Promover la profesionalización de los maestros y directivos docentes.
Crear y fortalecer los mecanismos de participación de los sectores productivo, solidario y social de la
economía, comprometiéndolos en la construcción, desarrollo y acompañamiento de los procesos de
formación de ciudadanos.
Aumento en la oferta y demanda de programas de formación del talento humano necesaria para el
desarrollo educativo, científico y tecnológico del país.
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
NIVEL DE IMPACTO
IMPACTADAS POR LA SOLUCION
Administrativo
Integración tecnológica y de procesos – BAJO ALTO
Colaboración – Empresa Extendida
Generación de Información Analítica –
BAJO ALTO
Apoyo a la Toma de Decisiones
Eficiencia Operativa y Administrativa –
BAJO ALTO
Cumplimiento de Objetivos y Metas
139
Conclusiones
Si bien es cierto que al interior del sector existe la necesidad de implementar soluciones robustas que
integren dicha cadena horizontal y verticalmente, también es cierto que hay un gran número de
oportunidades puntuales para mejorar un proceso, un procedimiento o una actividad específica al interior
de las instituciones educativas o de los entes de administración y control, oportunidades que de ser
capitalizadas y aprovechadas adecuadamente, tienen la capacidad de genera un alto impacto en la eficiencia
y la efectividad del sector. Este ejercicio metodológico, y los cuatro retos tecnológicos presentados
anteriormente, son un buen ejemplo de ello.
140
Anexo 4. Descripciones de Cargo ICN Consulting
ICN CONSULTING
Código: IE 02 03
Apoyar la estrategia de Investigación y desarrollo con el fin de generar nuevos proyectos, servicios y productos que le
permitan a la compañía crecer en el tiempo y consolidarse como una de las empresas de tecnología más innovadoras;
Ayudar a los clientes en la generación de proyectos de Tecnología pensando en sus necesidades principales.
Supervisión: N/A
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Físico: N/A
Mental: Desarrollo de proyectos de Tecnología para clientes
VII. CONDICIONES DE TRABAJO
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional. Iniciativa e Innovación.
Competitividad.
141
ICN CONSULTING
Código: GC 03 01
V. IMPACTOS
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Físico: N/A
142
ICN CONSULTING
Código: GGP 02 01
V. IMPACTOS
Se relaciona internamente con todo el personal del área I&D, demás
Contactos:
Jefes de departamento; externamente con clientes y proveedores.
Maneja información del Roadmap de la organzación: Nuevos
proyectos, productos o servicios que puede ser confidencial. Puede
Información:
manejar información confidencial de Clientes(Informacón técnica,
arquitecura/Infraestructura Tecnológica)
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Físico: N/A
Mental: Toma de desiciones y direccionmiento estrategico de la empresa
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional. Iniciativa e Innovación.
Competitividad.
143
ICN CONSULTING
Código: GAF 04 01
Planear, dirigir, controlar los recursos administrativos y financieros disponibles en la compañía con el fin de optimizar el uso
de éstos, económica y eficientemente coordinando e integrando los recursoso disponibles; garantizando mayor satisfacción
de nuestros clientes, con un servicio de calidad
Visual: N/A
Físico: N/A
Mental: Toma de desiciones.
VII. CONDICIONES DE TRABAJO
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional. Iniciativa e Innovación.
Competitividad.
144
ICN CONSULTING
Código: TS 02 04
Realizar todas las actividades de soporte y mantenimiento de los proyectos de tecnología alineado a las
propuestas establecidas de servicios y buscando siempre la satisfacción de clientes a través de la
prestación de servicios de calidad
145
ICN CONSULTING
Código: C 02 02
Contribuir al impacto del negocio de los clientes a través de la asesoría en proyectos de tecnología alineados a las
necesidades especificas; a través de la presentación propuestas , diseño de arquitectura y gestión de proyectos.
Grantizando siempre servicios de calidad y la satisfacción de los clientes.
VI. ESFUERZOS
Visual: N/A
Físico: N/A
Mental: Gestión de proyectos, Estructuración de proyectos y consultoría
146
ICN CONSULTING
Código: GG 01 01
• Definir las estrategias corporativas, planear, dirigir y supervisar las actividos diferentes departamentos
de la organización
• Garantizar el desarrollo y la motivación de todo el personal de la compañía
• Evaluar y presentar a la Junta directiva los estados financieros de la compañía. Tomar desiciones a
partir de los resultados
• Matener excelentes relaciones con Proveedores, Fabricantes y Entidades financieras
• Establecer las prioridades de negocio para cada año fiscal, y principales estrategias comerciales, de
mercadeo y de desarrollo.
• Analizar el scorecard de resultados mensuales, Forecast de ventas para coordinar acciones con los Jefes
de I&D, Comercial y Tecnico.
• Liderar reunión de planeación Logistica y de proyectos.
• Gestionar y controlar las compras de la compañía, garantizando un aprovisionamiento oportuno para el
desarrollo de cada proyecto
• Asesorar y Apoyar las negociaciones con los diferentes proveedores y el estado de compromisos
adquiridos para el cumplimiento de contratos
• Analizar la estacionalidad de proyectos y el comportamiento estadistico de las ventas
•Aprobar compras y todos requerimientos técnicos de la compañis de acuerdo con el nivel de atribuciones
•Promover una adecuada comunicación entre las diferentes areas de la compañía, proveedores y clientes.
• Aprobar los viajes(desplazamiento, tiquetes, tiempo, viaticos, estadía) a empleados para asistir a visias a
clientes,
•Velar poreventos u otraspermanente
la búsqueda situacionesde
demejoramiento
caracter laboral.
y obtención de mayor eficiencia en los procesos de la
compañía
•Participar en el proceso de selección de personal a su cargo cuando así se requiera.
• Participar en los proyectos fundamentales para la compañía
• Presentar informes semestrales de operación, gestión y resultados de acuerdo con los parametros y
necesidades existentes
IV. REQUISITOS
Profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.
Educación:
Especialización en áreasadministrativas y/o comerciales.
Idiomas: Inglés (100% Verbal, escritura y lectura)
Experiencia: Mínimo 5 años en cargos similares
Generación de iniciativas, Analisis de procesos, Toama de desiciones
Complejidad: fundamentales para el negocio, Análisis de presupueto, Control de
gastos y Cumplimiento de Quotas de venta
Es totalmente autonomo sobre las desiciones fundamentales de
negocio: Selección de personal competente, Acciones de mejora,
Iniciativa:
Aprobación de documentos financieros y legalesm Decisión de
ejecución de compras y pagos
V. IMPACTOS
Relación interna con todo el personal de la compañía y externamente
Contactos:
con clientes, proveedores, fabricantes, Entidades financieras.
Controla toda la información de la organización: poveedores, clientes,
datos de empleados, documentación de procesos, información
Información:
financiera, estudios de mercados, competidores y demás información
fundamental para el desempeño de la compañía.
Bienes y valores: Responde por todo el dinero de la empresa, chequeras, firmas, cuentas
Visual: N/A
Físico: N/A
Dirección y toma de desiciones funadamentales para el sostenimiento
Mental:
de la empresa en el tiempo
VII. CONDICIONES DE TRABAJO
Riesgos y elementos de Desgaste visual por el trabajo continuo y durante un periodo de timpo
seguridad: prolongado en el computador
VIII. OTROS REQUISITOS
Buen manejo de relaciones interpersonales. Liderazgo. Trabajo en Equipo. Compromiso institucional.
Iniciativa e Innovación. Competitividad.
147
Anexo 5. Proceso de Venta de Soluciones ICN Consulting
148
Anexo 6. Tabla de Posibles Proveedores
149
Anexo 7. Matriz PCI
150
Anexo 8. Matriz POAM
151
Anexo 9. Matriz PEYEA
152
Anexo 10. Estado de resultados y Flujo de Caja-Escenario Negativo
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos $ 77.341.440 $ 154.195.395 $ 191.761.839 $ 230.282.764 $ 268.018.512
Gastos operacionales $ 43.904.256 $ 87.531.782 $ 108.860.921 $ 130.733.411 $ 152.157.240
Gastos Administrativos y de Ventas $ 28.359.947 $ 54.942.779 $ 62.320.460 $ 64.863.402 $ 67.490.864
Depreciaciones $ 666.667 $ 666.667 $ 666.667 $0 $0
Amortizaciones $ 4.801.889 $ 4.801.889 $ 1.600.630 $ 1.600.630 $ 533.543
Utilidad operacional -$ 391.319 $ 6.252.277 $ 18.313.161 $ 33.085.322 $ 47.836.864
Otros ingresos $0 $0 $0 $0 $0
Otros egresos $0 $0 $0 $0 $0
Utilidad antes de Impuesto -$ 391.319 $ 6.252.277 $ 18.313.161 $ 33.085.322 $ 47.836.864
Impuesto $ 2.063.252 $ 6.043.343 $ 10.918.156 $ 15.786.165
Utilidad Neta -$ 391.319 $ 4.189.026 $ 12.269.818 $ 22.167.166 $ 32.050.699
153
Anexo 11. Estado de resultados y Flujo de Caja – Escenario Positivo
154
Anexo 12. Documentos de Constitución ICN Consulting
155