2.8.

EJERCICIOS

1. Cmo se ha venido a denominar la nueva era?
a. Era de la Comunicacin.
b. Era de la Informacin.
c. Era de la participacin.

2. Comercio electrnico es aquel que:
a. Se promociona en la web y se compra en el punto de venta.
b. Se desarrolla entero en medios electrnicos.

3. Todo comercio electrnico es en Internet:
a. Verdadero.
b. Falso.

4. Qu significa B2B:
a. Entre empresarios entre s.
b. Entre cliente y empresario.
c. Entre medio electrnico y empresario.

5. Qu significa B2C:
a. Entre empresario y proveedor.
b. Entre empresario y empresario.
c. Entre empresario y consumidor.

6. El comercio electrnico directo se desarrolla enteramente en medios
electrnicos:
a. Verdadero.
b. Falso.

7. Uno de los factores de xito de un portal de comercio electrnico es la
calidad del servicio:
a. Verdadero.
b. Falso.

8.- Qu tipos de comercio electrnico hemos distinguido segn las
relaciones entre los sujetos intervinientes?

B2C: Empresa Consumidor (Business to Consumer).
B2B: Empresa Empresa (Business to Business).
B2G: Empresa Administracin (Business to Government).
C2C: Consumidor Consumidor (Consumer to Consumer).
C2G: Consumidor Administracin (Consumer to Goverment).
P2P: De Igual a Igual (Peer to Peer).

9.- Qu rasgos caracterizan la nueva relacin con el cliente?
El cliente tiene ms opciones
Se hace autentica interactividad
La venta es consecuencia de una estrategia de atraccin del cliente potencial
El poder del cleinte aumenta

10.- El usuario de Internet podemos encuadrarlo en:
a. 5 tipos diferentes
b. 8 tipos diferentes
c. 4 tipos diferentes.

11.- Los usuarios de internet denominados compradores se caracterizan
por:
a. Pasar un nmero incalculable de horas frente al ordenador.
b. Dedicar el 50% de su tiempo frente al ordenador a comprar.
c. Compran slo en redes muy conocidas y consolidadas.

12.- Cul es el perfil por edad mayoritario en internet?
a. De 35 - 44
b. De 25 - 34
c. De 20 - 24

13.- Prosumidor es acrnimo de Consumidor y Productor:
a. Verdadero.
b. Falso.

14.- Quin acu el trmino Prosumer?
a. Tim OReilly.
b. Steve Jacobs.
c. Alvin Tffler.

15.- El prosumer significa que el consumidor adopta un papel activo en
las marcas y los medios:
a. Verdadero.
b. Falso.

16.- Qu dice la investigacin de Cyber Dialogue?
a) El nmero de personas que comienzan a utilizar Internet es idntico al
crecimiento del uso de internet por aquellos que ya se han conectado a ella en
alguna ocasin
b) El nmero de personas que comienzan a utilizar internet crece ms deprisa
que el aumento uso de internet por aquellos que ya se han conectado a ella en
alguna ocasin
c) El nmero de personas que comienzan a utilizar internet crece ms despacio
que el aumento uso de internet por aquellos que ya se han conectado a ella en
alguna ocasin

17. Las redes sociales son una buena herramienta de fidelizacin de los
consumidores hacia las marcas:
a. Verdadero.
b. Falso.

18.- Cmo podemos definir fidelizacin?

Es el proceso por el cual un cliente
permanece comprando asiduamente un producto o servicio
concreto de una marca determinada, de una manera constante, duradera o
peridica.

19.- Qu significan las siglas C.R.M.?

Costumer Relation Management (Gestin de Relacin con Clientes

20.- El CRM 2.0 es una relacin con el cliente con valor:
a. Verdadero.
b. Falso.

21.- Qu pretende conseguir la estrategia de CRM?

La fidelizacin del consumidor.
El cuidado de las relaciones con los consumidores.
La mejora de la satisfaccin de los mismos.
La seleccin de clientes que puedan suponer un valor a largo plazo.

22.- De qu se sirve el CRM para conseguir sus objetivos?

El conocimiento y comprensin de sus necesidades.
La personalizacin de la estrategia de marketing.
La gestin adecuada de la informacin que proviene del cliente.

23.- A qu modelo de negocio pertenece el agente de bsqueda?

B2B, B2C o C2C.

24.- En qu fase de las relaciones empresa/consumidor el visitante se
convierte en usuario registrado?

En la conversin.

25.- Qu modelos de negocio B2B existen segn la persona que controla
el mercado?

B2B orientado al comprador, proveedor o al intermediario.

26.- Que tipos de e-marketplaces existen?
a) Pblico y privado
b) Abierto y cerrado
c) Horizontal y vertical