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MANUAL DE OPERACIONES

PARA LA EMPRESA
MULTIOPCIONES EN
SEGURIDAD PRIVADA S.A. DE
C.V.

PARA LA MODALIDAD DE:


VIGILANCIA Y PROTECCIN DE:
BIENES Y ACTIVIDADES
INHERENTES

DE CONFORMIDAD COMO LO ESTABLECE LA LEY DE


SEGURIDAD PRIVADA PARA EL DISTRITO FEDERAL Y SU
REGLAMENTO.

TEMAS
DIRECTRICES GENERALES Y ESPECFICAS AS COMO LAS
LIMITANTES QUE LA LEY DISPONE PARA LOS ELEMENTOS
OPERATIVOS EN EL DESEMPEO DE SU SERVICIO.
EL USO DEL EQUIPO QUE EL PERSONAL OPERATIVO DEBE
EMPLEAR EN EL DESEMPEO DEL SERVICIO Y
EN GENERAL LAS DISPOSICIONES QUE EL PRESENTADOR DEL
SERVICIO REQUIERE SATISFACER, RELATIVAS AL DESEMPEO
DEL PERSONAL OPERATIVO EN CUANTO A LA PRESTACIN DE
LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

VIGILANCIA Y PROTECCIN DE BIENES


ACTIVIDADES INHERENTES

DIRECTRICES GENERALES Y ESPECIFICAS ASI COMO LAS


LIMITACIONES QUE LA LEY YEL PRESTADOR DEL SERVICIO
DISPONEN PARA SER APLICADAS POR SU PERSONAL
OPERATIVOS EN EL DESEMPEO DE LOS SERVICIOS.

DIRECTRICES GENERALES.
DISCIPLINA.UN FACTOR IMPORTANTSIMO, ADEMS QUE SON LAS NORMAS A LAS
QUE EL PERSONAL DEBE AJUSTAR SU CONDUCTA, TIENE COMO BASE
LA OBEDIENCIA Y UN ALTO CONCEPTO DEL HONOR, LA MORAL Y LA
RESPONSABILIDAD, QUE EXIGE RESPECTO Y CONSIDERACIONES
MUTUAS,
EL
ELEMENTO
OPERATIVO
DE
LA
EMPRESA

MULTIOPCIONES EN SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V. DEPOSITA LA


CONFIANZA EN EL ELEMENTO, EN EL CUMPLIMIENTO CON LA
PRESTATARIA.
PUNTUALIDAD.ESTA ES UNA CONDICIN DE ESTRICTO CUMPLIMIENTO, LA
IMPUNTUALIDAD AFECTA A LA EMPRESA MULTIOPCIONES EN
SEGURIDAD PRIVADA, S.A. DE C.V., A LA PRESTATARIA Y A SUS
COMPAEROS.

DEBER LLEGAR AL SERVICIO ASIGNADO 15 MINUTOS ANTES, PARA


RECIBIRLO Y TENGA TIEMPO QUE LE INFORMEN SI EXISTE ALGUNA
NOVEDAD.
DE ACUERDO AL SERVICIO, POR SI TIENE QUE RECIBIR DOCUMENTOS,
MERCANCAS, LLAVES O CUALQUIER OBJETO, PARA QUE TENGA
SUFICIENTE TIEMPO DE RECIBIRLOS Y REVISAR QUE SE LE ENTREGAN
EN CONDICIONES NORMALES.

LEALTAD.TODO EL PERSONAL DEBE ENTENDER LO QUE ESTO REPRESENTA,


ENTRE OTROS ASPECTOS, ES LA RECTITUD EN TODOS SUS ACTOS,
SIN QUE SE LE ESTE VIGILANDO PARA QUE CUMPLA CON SU TRABAJO,
EVITANDO TAMBIN COMENTARIOS DESAGRADABLES Y EN CONTRA
DE LA EMPRESA QUE LO CONTRATO, DE LA PRESTATARIA EN DONDE
PRESTA SUS SERVICIOS O DEL PERSONAL DE ARMAS.
DISCRECIN.LA DISCRECIN DEL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA RADICA
PRINCIPALMENTE EN EVITAR OPINIONES Y COMENTARIOS, DE SUS
SUPERIORES AUN MAS, SER DISCRETO EN TODO MOMENTO EN LOS
ASUNTOS Y CONSIGNAS QUE SE LE ORDENEN TANTO DE NUESTROS
CLIENTES COMO DE LA EMPRESA
CRITERIO.EL USO DEL SENTIDO COMN Y DEL BUEN JUICIO ES APLICAR EL
CRITERIO PARA DAR SOLUCIN A CUALQUIER PROBLEMA O
CIRCUNSTANCIAS QUE SE PRESENTE.

HABILIDAD.ESTA HABILIDAD ES LA QUE NOS PERMITE MANEJAR DIVERSAS


SITUACIONES, SABER COMO CUANDO Y CON QUIEN, BUSCAR AYUDA
CUANDO SE REQUIERA Y CON LAS PERSONAS O AUTORIDADES
ADECUADAS.
CORTESA.DEBE SER CORTES Y AMABLE EN TODO MOMENTO Y CON EL PUBLICO
EN GENERAL, ESTO NO IMPLICA QUE USTED NO ESTE AL PENDIENTE
DE SU ALREDEDOR O QUE CONFE DE LAS PERSONAS QUE INGRESAN
AL LUGAR EN DONDE PRESTA SUS SERVICIOS
PACIENCIA.ESTA CUALIDAD PERMITE ACTUAR CON TACTO EN CUALQUIER
CIRCUNSTANCIA, TAMPOCO SE DE CONFUNDIR CON LA PASIVIDAD
EXTREMA, SE DEBE TOMAR EN CUENTA QUE CUANDO SE PIERDE LA
PACIENCIA SE PIERDE EL CONTROL Y SE ACTA POR IMPULSOS.
SERVICIO.TAMPOCO SE DEBE CONFUNDIR EL SERVICIO CON EL SERVILISMO, LA
ACTITUD DE SERVIR A TODOS DENTRO DE NUESTRAS NORMAS LE
DAR EL APRECIO Y RESPETO DEL PBLICO Y DE SUS COMPAEROS.

DIRECTRICES ESPECFICAS.CONSTITUYE UN SERVICIO PROPORCIONADO POR PARTICULARES A


PARTICULARES, CON EL FIN DE COADYUVAR CON LAS INSTANCIAS
OFICIALES DEDICADAS A PROPORCIONAR SEGURIDAD PUBLICA Y
AUXILIAR EN EL CUMPLIMIENTO DEL FIN ULTIMO DE ESTAS MISMAS.

ES UN EQUIPO DE PERSONAS CAPACITADAS PARA SALVAGUARDAR LOS


BIENES Y PERSONAS DE LA EMPRESA CONTRATE (PRESTATARIAS)
CONTRA CUALQUIER ACTO QUE ATENTE EN CONTRA DE LOS
INTERESES Y BUENAS COSTUMBRES, CON LA FINALIDAD DE CREAR
CONFIANZA Y TRANQUILIDAD EN TODAS LAS REAS DE TRABAJO.
PERFIL DEL ELEMENTO OPERATIVO QUE LABORA EN LA EMPRESA

ALTO SENTIDO DE RESPONSABILIDAD Y ACTITUD DE SERVICIO.

DISPOSICIN Y DISCIPLINA PARA ACEPTAR NORMAS Y


LINEAMIENTOS.

CAPACIDAD
PARA
TOMAR
DECISIONES
EN
DIVERSAS
SITUACIONES DE CONFORMIDAD CON SUS FUNCIONES.

ACTUARA CON SOLIDARIDAD EN LOS OBJETIVOS DE LA


EMPRESA, Y CON SUS COMPAEROS DE SERVICIO.

HABILIDADES PSICOMOTRICES PARA LA OPERACIN Y MANEJO


DE INSTRUMENTOS, EQUIPO Y VEHCULOS NECESARIOS PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS.

OPTIMO NIVEL DE CAPACIDAD Y RESISTENCIA FSICA.

CAPACIDAD PARA MANEJAR CONFLICTOS.

CAPACIDAD Y RESISTENCIA A LAS PRESIONES.

ESTABILIDAD EMOCIONAL.
RECORRIDOS
LOS ELEMENTOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA EN SUS RECORRIDOS
DEBERAN TENER ALERTA TODOS SUS SENTIDOS.
1. VER.
2. OIR.
3. OLER.

4. GUSTAR.
5. TOCAR.
ANTES DE INICIAR SU RECORRIDO, ELABORE ESTRATEGIAS CON
VARIACIONES CONTINUAS, NUNCA HAGA SUS RECORRIDOS SIN
SABER POR DONDE, NI COMO COMENZARA, SEA CUIDADOSO Y MUY
OBSERVADOR EN LOS RECORRIDOS.
REVISE EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE SU LMPARA DE MANO Y
TNGALA SIEMPRE CONSIGO.
EN CASO DE NOTAR ALGN DETERIORO INTENCIONAL EN CERCAS O
REJAS INFORM DE INMEDIATO A SU SUPERIOR.
SI NOTA OBJETOS EXTRAOS EN CERCAS, BARDAS REJAS, ETC.,
INSPECCINELOS CON MUCHA CAUTELA SIN TOCARLOS; SI ESTOS
SON SOSPECHOSOS INFORME DE INMEDIATO A SU SUPERIOR.
SI OBSERVA A ALGUNA PERSONA SOSPECHOSA, PUDINDOSE TRATAR
TAMBIN DE ALGN EMPLEADO DE LA EMPRESA, INCLYALO EN SU
PARTE DE NOVEDADES.
SI VA A ENTRENAR EN ALGN SITIO EN DONDE SOSPECHE QUE SE
ENCUENTRA ALGUIEN EMPUJE LA PUERTA CON VIOLENCIA, ESPERE UN
MOMENTO, ESTE SIEMPRE PREPARADO PARA EL FACTOR SORPRESA
PARA QUE PUEDA RESOLVER CUALQUIER PROBLEMA O SITUACIN DE
EMERGENCIA QUE SE PRESENTE.
SI CONSIDERA QUE EN ALGN LUGAR HACE FALTA UN CANDADO O
CERRADURA SUGIRALO E INFORME AL SUPERIOR.
SI NOTA QUE UN CANDADO O CERRADURA ES FCIL DE SER VIOLADA
DEBE REPORTARSE DE INMEDIATO Y EXTREMAR LA
VIGILANCIA
HASTA QUE SEA REPARADO.

TODOS LOS CANDADOS Y CERRADURAS DEBEN DE ESTAR CERRAROS


EN EL HORARIO QUE SE DETERMINE.
RECORRIDOS.ES MUY COMPLEJO DESCRIBIR COMO SER UN RECORRIDO SIN
ANTES SABER CUALES SON LAS NECESIDADES DE LA PRESTATARIA,
INSTALACIONES O CUAL ES EL RESGUARDO PROPIO DEL ELEMENTO
OPERATIVO, PARA DECIDIR COMO SE LLEVARAN A CABO LOS
RECORRIDOS SE DESCRIBEN LAS GENERALIDADES DE UN
RECORRIDO.
LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA EN SUS RECORRIDOS
DEBERN TENER ALERTA SUS CINCO SENTIDOS.

GENERALIDADES DE UN RECORRIDO.
ANTES DE INICIAR SU RECORRIDO, ELABORE ESTRATEGIAS CON
VARIACIONES CONTINUAS, NUNCA HAGA SUS RECORRIDOS SIN
SABER POR DONDE NI COMO COMENZAR, SEA CUIDADOSO Y MUY
OBSERVADOR EN LOS RECORRIDOS.
REVISE EL BUEN ESTADO DE SU LMPARA DE MANO Y TNGALA
SIEMPRE CONSIGO.

EN CASO DE OBSERVAR ALGN DETERIORO INTENCIONAL EN


CERCAS, REJAS, CANDADOS, CERRADURAS, ETC. INFORME DE
INMEDIATO A SU SUPERIOR.

SI OBSERVA A ALGUNA PERSONA SOSPECHOSA, PUDINDOSE


TRATAR TAMBIN DE ALGN EMPLEADO DE LA EMPRESA,
INCLYALO EN SU INFORME.

SI VA A ENTRAR EN ALGN SITIO EN DONDE SOSPECHE QUE SE


ENCUENTRA ALGUIEN AJENO AL LUGAR, ESPERE UN MOMENTO Y
EXTREME SUS PRECAUCIONES, EST SIEMPRE PREPARADO PARA
EL FACTOR SORPRESA.

SI CONSIDERA QUE EN ALGN LUGAR HACE FALTA UN CANDADO


O CERRADURA SUGIRALO E INFORME A SU SUPERVISOR POR
ESCRITO.

TODOS LOS CANDADOS Y CERRADURAS DEBEN DES ESTAR


CERRADOS EN LAS HORAS QUE SE DETERMINEN.

SIEMPRE EN LOS RECORRIDOS NO SE LE OLVIDE LA LIBRETA Y


PLUMA PARA ANOTAR CUALQUIER ANOMALA O NEGLIGENCIA.

SI ENCUENTRA SALIDAS DE EMERGENCIA OBSTRUIDAS.

DETERIORO EN LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD COMO PUEDEN


SER MONITORES, EXTINTORES, LUCES, VENTILADORES, ETC.

FUGAS DE GAS, GOTERAS, FILTRACIONES, DERRAMES DE


LQUIDOS PELIGROSOS.

CUALQUIER ANOMALA DEBER DE SER REPORTADA.

REDACCIN DE PARTES E INFORMES:


ES MUY IMPORTANTE QUE TODO EL ELEMENTO OPERATIVO DE LA
EMPRESA, ESTE INFORMADO DE CMO Y CUANDO HACER UN
REPORTE, SEA ESTE VERBAL O ESCRITO, DEBE CONOCER LOS

ELEMENTOS BSICOS QUE CONSTITUYEN UN INFORME DEPENDIENDO


EL HECHO QUE SE QUIERA INFORMAR.
ELEMENTOS BSICOS:

A QUIEN VAMOS A REPORTAR.

COMO VAMOS A REPORTAR.

CUANDO DEBEMOS REPORTAR.

CUANDO SUCEDI EL HECHO QUE VAMOS A REPORTAR.

DONDE SUCEDI.

QUIEN O QUIENES ESTUVIERON INVOLUCRADOS.

COMO SUCEDI.

A QUE HORA SUCEDI.

FALLAS O DETERIOROS EN LOS SISTEMAS O EQUIPOS DE


SEGURIDAD.

CONSIDERACIONES PARA LA REDACCIN:


1. OBSERVACIN; OBSERVAR LO SUCEDIDO PROCURANDO TOMAR
NOTA DE LOS DETALLES.
2. EXACTITUD: ANOTAR LOS HECHOS SIN OMITIR DETALLES.
3. SECUENCIA: ANOTAR LOS DETALLES EN ORDEN CRONOLGICO.
4. DETALLES: ANOTAR HORA FECHA, SITIO O LUGAR, ETC.
5. LEGIBILIDAD: ESCRIBIR CLARO.
6. LIMPIEZA: EVITAR TACHADURAS Y ERRORES: NO SE DEBER
ENTREGAR UN INFORME SUCIO.

QUE SE DEBE DE INFORMAR:


REPORTAR LO QUE SE LLEGUE A OBSERVAR DURANTE EL TURNO,
SOBRE TODO SI ESTO ATENTA EN CONTRA DE LOS INTERESES DE LA
PRESTATARIA.
1.
2.
3.
4.
5.

RIESGO DE INCENDIO.
FUGAS DE GAS O VAPORES.
DESBORDE DE AGUAS O LQUIDOS.
LUCES ENCENDIDAS INNECESARIAMENTE.
MOTORES
ELCTRICOS
DEJNDOLOS
TRABAJANDO
INNECESARIAMENTE.
6. ROBOS, ACCIDENTES, DAOS A LA PROPIEDAD.
7. EQUIPO ELCTRICO EN MAL ESTADO.
8. VIOLACIONES AL REGLAMENTO O NORMAS DE LA PRESTATARIA.
9. PERSONAS QUE CHEQUEN TARJETAS DE ASISTENCIA DE OTROS.
10.
PROBLEMAS SURGIDOS CON EMPLEADOS, OBREROS O
VISITANTES.
11.
CUALQUIER OTRO SUCESO ANORMAL OBSERVADO POR EL
ELEMENTO A SU JUICIO DURANTE EL TURNO.
GENERALIDADES
INSTALACIONES:

DE

ACCESO

DE

PERSONAS

LAS

DIRECTIVOS:
CUANDO ENTRE O SALGA ALGN DIRECTIVO DE LAS INSTALACIONES
SE DEBER DE VERIFICAR QUE NO EXISTA CERCA DE LOS ACCESOS,
PERSONAS O VEHCULOS SOSPECHOSOS QUE PUDIERAN SIGNIFICAR
PELIGRO O RIESGO.
EMPLEADOS:

EL CONTROL DE ACCESO PARA EMPLEADOS PODRA LLEVARSE A


TRAVES DE LIBROS DE REGISTRO, RELOJ CHECADOR, TARJETAS
ELECTRONICAS, LLAVES MAGNETICAS, ETC. PERO EN TODOS LOS
CASOS SE PONDRA ESPECIAL ATENCION, SIGUIENDO CON ESTRICTO
APEGO LOS SEALAMIENTOS DEL REGLAMENTO INTERNO DE LA
PRESTATARIA Y EN SU CASO LAS CONSIGNAS QUE TENGAN
SEALADAS EN ESE SERVICIO.
TODO EL PERSONAL QUE LABORA EN LA PRESTATARIA DEBERA
PORTAR SU CREDENCIAL O TARJETA DE IDENTIFICACION ELABORADA
PARA EL ACCESO A LA EMPRESA Y MOSTRARLA AL PERSONAL DE
SEGURIDAD PRIVADA, SIEMPRE QUE SE LE REQUIERA, SOLICITARA A
LOS EMPLEADOS QUE LA PORTEN EN LUGAR VISIBLE EL TIEMPO QUE
PERMANEZCAN EN EL INMUEBLE, EL PERSONAL DE SEGURIDAD
PRIVADA_ MULTIOPCIONES EN SEGURIDAD PRIVADA S.A. DE C.V.
VERIFICARA QUE LA FOTOGRAFIA Y DATOS DEL GAFETE O
IDENTIFICACION SEAN LOS CORRECTOS DEL PORTADOR ASI COMO LA
VIGENCIA DEL MISMO.
EN LAS AREAS DE ACCESO RESTRINGIDO SOLO SE PERMITIRA LA
ENTRADA A LAS PERSONAS AUTORIZADAS, PREVIA REVISION DEL
GAFETE E IDENTIFICACION CORRESPONDIENTE.
NO SE DEBERA PERMITIR EL ACCESO A LAS INSTALACIONES A
EMPLEADOS EN ESTADO DE EMBRIAGUEZ O BAJO LOS EFECTOS DE
ENERVANTES.
EL ACCESO DEBERA DE SER RESTRINGIDO A LOS HORARIOS
ESTABLECIDOS, NO DEBIENDO PERMITIR QUE SE ENCUENTREN
PERSONAS EN LAS INSTALACIONES FUERA DE SUS TURNOS DE
TRABAJO POR LO CUAL SE LE DEBERA NOTIFICAR A USTED, SOBRE EL
PERSONAL QUE LABORA HORAS EXTRAS.
VISITANTES.- DEBERA DE REGISTRARSE EN LOS LIBROS
CORRESPONDIENTES, ANOTANDO HORA DE ENTRADA Y SALIDA, LO
QUE PERMITIRA EJERCER UN MEJOR CONTROL EN EL INTERIOR DEL
INMUEBLE, ASI COMO CONOCER QUIEN SE ENCUENTRA EN EL

INTERIOR DE LAS INSTALACIONES EN CASO DE UNA SITUACION DE


EMERGENCIA.
SE LES INFORMARA SOBRE LAS AREAS U OFICINAS A VISITAR Y SOBRE
AQUELLAS EN LAS QUE NO TENDRAN ACCESO ASI COMO SOBRE LAS
REGLAS Y NORMAS QUE DEBERA OBSERVAR DURANTE SU
PERMANENCIA EN EL INTERIOR.
EL VISITANTE DEBERA SALIR POR EL MISMO LUGAR POR EL QUE
ENTRO,
ABSTENIENDOSE DE EMPLEAR OTRA PUERTA, SOLO EN SITUACIONES
DE EMERGENCIA PODRA HACERLO POR OTRA SALIDA O BAJO LA
INDICACION PREVIA DE LA PERSONA INDICADA QUE EN ESTE CASO
SERIA DE LA PRESTATARIA O DE SU SUPERVISOR INCLUYENDOLO EN
SU PARTE DE NOVEDADES, DEBIENDOSE INFORMAR EN EL LUGAR
DONDE SE HIZO EL REGISTRO.
VEHICULOS.- PARA PERMITIR EL ACCESO DE VEHICULOS SE DEBERA
ESTABLECER UN CONTROL BASADO EN LAS POLITICAS DE LA
INSTITUCION Y EN LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL
ACCESO DE PERSONAS.
SE REVISARA EL VEHICULO EN SU CAJUELA, PARA EVITAR QUE SE
INTRODUZCAN OBJETOS O PAQUETES QUE PUDIERAN SIGNIFICAR UN
RIESGO PARA LAS INSTALACIONES Y LAS PERSONAS, SIGUIENDO EL
MISMO PROCEDIMIENTO LA SALIDA DE ESTE, ACLARANDO QUE NO
DEBERA DE MOVER NINGUN OBJETO QUE SE ENCUENTRE DENTRO
DEL VEHICULO SI NO LE PARECE SOSPECHOSO O LE PEDIRA A LA
PERSONA QUE SE LO ENSEE CON EXTREMADA PRECAUCION.
SE LE PROPORCIONARA UN PASE QUE SE COLOCARA EN UN LUGAR
VISIBLE DEL VEHICULO Y QUE EL COLOR DETERMINE LAS AREAS O
ESTACIONAMIENTOS POR EL QUE PODRA CIRCULAR O PERMANECER.
LIBRO DE REGISTRO

ES UNA LIBRETA QUE SE LLEVA EN EL CONTROL DE ACCESOS Y


SALIDAS PARA LLEVAR UN ESTRICTO CONTROL DE ENTRADAS Y
SALIDAS DE PERSONAS, VEHICULOS, MATERIAL, INSUMOS, ETC. Y QUE
PERMITE CONOCER OPORTUNAMENTE LA HORA, NOMBRE, Y AREAS
QUE FUERON VISITADAS.
PROVEEDORES.- EN ESTE ACCESO SE LE INFORMARAN LAS
CONSIGNAS EN BASE A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
CONTRATANTE. (PRESTATARIA).
CUSTODIAS INTERNAS: SE REFIERE AL PERSONAL DE LA EMPRESA
Y QUE TENDRA COMO MISION PRINCIPAL CUSTODIAR AL PERSONAL
DE EJECUTIVOS, DIRECTIVOS DE LAS INSTITUCIONES O PERSONAS DE
VISITANTES
DISTINGUIDOS
AL
IGUAL
QUE
VISITANTES
A
PROVEEDORES QUE TENDRAN ACCESO A AREAS PROHIBIDAS O
RESTRINGIDAS Y QUE POR SU ACTIVIDAD DENTRO DE LAS
INSTALACIONES DEBE SER VIGILADO ESTRICTAMENTE.
CONTROL DE PAQUETES: ESTOS SE LLEVAN A CABO SIGUIENDO
LOS PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS CON
ANTERIORIDAD Y DE ACUERDO A LA CLASIFICACION DE LA
CORRESPONDENCIA O PAQUETES, UNA DE LAS FORMAS ES COLOCAR
UNA ETIQUETA EN LA RECEPCION DE LOS MISMOS Y PREVIA REVISION
DE ELLOS PARA VERIFICACION DEL DESTINATARIO, REMITENTE, ETC.
NO DEBE DE REVISARSE O ABRIR PAQUETERIA O CORRESPONDENCIA
SI NO LO ESTABLECE LA POLITICA DE LA PRESTATARIA.
LIMITANTES QUE LA LEY Y EL PRESTADOR DE SERVICIOS
ESTABLECEN PARA SER APLICADAS POR SU PERSONAL:
A.

NO PODRA INGERIR BEBIDAD ALCOHOLICAS NI SUSTANCIAS


TOXICAS ANTES O DURANTE SU SERVICIO.

B.

TENDRA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO DORMIRSE EN SU TURNO


LABORAL.

C.

EVITARA LOS JUEGOS DE AZAR EN SU SERVICIO.

D.

EVITARA VER TELEVISION O CUALQUIER


DISTRAIGA SU ATENCION EN EL SERVICIO.

E.

PASAR POR ALTO CUALQUIER ACCION QUE SALGA DE LA RUTINA


ACOSTUMBRADA.

F.

ENTABLAR AMISTAD CON PERSONAS A SABIENDAS QUE ESTAS


SE DEDICAN A ACTIVIDADES ILICITAS.

ACTITUD

QUE

LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PRIVADA:


EN TODOS LOS LUGARES SE ESTABLECEN REGLAS, NORMAS, LEYES, Y
CODIGOS, LOS CUALES NOS RIGEN PARA MANTENER ORDEN,
RESPETO Y DISCIPLINA PARA TENER UNA MEJOR FORMA DE VIDA.
ES INDISPENSABLE QUE LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA
SIENTAN LA RESPONSABILIDAD Y EL ESPIRITU DE SERVICIO, PORQUE
EN NOSOTROS SE DEPOSITA LA CONFIANZA DE LAS PERSONAS PARA
CUSTODIAR SUS INSTALACIONES, PERSONAS Y BIENES.
ES IMPORTANTE QUE CUANDO SE REQUIERA ACTUAR PARA PREVENIR
UN DELITO O FALTA, ACTUE DE MANERA PROPIA Y SEGURA, NO
DEMUESTRE TIBIEZA O APATIA PARA QUE EN USTED VEAN AL
ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA DIGNO DE DAR CONFIANZA.

NO SE DEBERA PERMITIR EL ACCESO A LAS INSTALACIONES A


EMPLEADOS EN ESTADO DE EBRIEDAD O BAJO LOS EFECTOS DE
ENERVANTES.
EL ACCESO DEBERA SER RESTRINGIDO A LOS HORARIOS
ESTABLECIDOS, NO DEBIENDO PERMITIR QUE SE ENCUENTREN
PERSONAS EN LAS INSTALACIONES FUERA DE SUS TURNOS DE
TRABAJO POR LO CUAL SE LE DEBERA NOTIFICAR A USTED SOBRE EL
PERSONAL QUE LABORA HORAS EXTRAS.
VISITANTES.- DEBERA DE REGISTRARSE EN LOS LIBROS
CORRESPONDIENTES, ANOTANDO HORA DE ENTRADA Y SALIDA, LO
QUE PERMITIRA EJERCER UN MEJOR CONTROL EN EL INTERIOR DEL
INMUEBLE ASI COMO CONOCER QUIEN SE ENCUENTRA EN EL
INTERIOR DE LAS INSTALACIONES EN CASO DE UNA SITUACION DE
EMERGENCIA.
SE LES INFORMARA SOBRE LAS AREAS U OFICINAS A VISITAR Y SOBRE
AQUELLAS EN LAS QUE NO TENDRAN ACCESO ASI COMO SOBRE LAS
REGLAS Y NORMAS QUE DEBERA OBSERVAR DURANTE SU
PERMANENCIA EN EL INTERIOR.
VEHICULOS.- PARA PERMITIR EL ACCESO DE VEHICULOS SE DEBERA
ESTABLECER UN CONTROL BASADO EN LAS POLITICAS DE LA
INSTITUCION Y EN LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS EN EL
ACCESO DE PERSONAS.
SE REVISARA EL VEHICULO EN SU CAJUELA, PARA EVITAR QUE SE
INTRODUZCAN OBJETOS O PAQUETES QUE PUDIERAN SIGNIFICAR UN
RIESGO PARA LAS INSTALACIONES Y LAS PERSONAS, SIGUIENDO EL
MISMO PROCEDIMIENTO LA SALIDA DE ESTE.
SE LE PROPORCIONARA UN PASE QUE SE COLOCARA EN UN LUGAR
VISIBLE DEL VEHICULO Y QUE EL COLOR DETERMINE LAS AREAS O
ESTACIONAMIENTOS POR EL QUE PODRA CIRCULAR O PERMANECER.

LIBRO DE REGISTRO
ES UNA LIBRETA QUE SE LLEVA EN EL CONTROL DE ACCESOS Y
SALIDAS PARA LLEVAR UN ESTRICTO CONTROL DE ENTRADAS Y
SALIDAS DE PERSONAS, VEHICULOS, MATERIAL, INSUMOS, ETC. Y QUE
PERMITE CONOCER OPORTUNAMENTE LA HORA, NOMBRE, Y AREAS
QUE FUERON VISITADAS, ESTA SUJETO A LAS CONSIGNAS DE LA
PRESTATARIA.
PROVEEDORES.- EN ESTE ACCESO SE LE INFORMARAN LAS
CONSIGNAS EN BASE A LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA
CONTRATANTE. (PRESTATARIA).

ACCIONES QUE DEBE TOMAR UN ELEMENTO OPERATIVO DE


SEGURIDAD PRIVADA CUANDO OCURRA UN INCIDENTE FUERA
DE LO RUTINARIO Y QUE IMPLIQUE LA COMISION DE UN
DELITO.

ASALTO:
1.

CONTAR
CON
LOS
NUMEROS
TELEFONICOS
DE
LAS
AUTORIDADES, SERVICIOS DE EMERGENCIA Y DE LA EMPRESA DE
SEGURIDAD PRIVADA ASI COMO DE SU JEFE INMEDIATO, JEFE
DE TURNO, JEFE DE OPERACIONES O SUPERVISOR, QUIEN SEA SU
JEFE INMEDIATO.

2.

INFORMAR AL SUPERVISOR O JEFE DE OPERACIONES DE LA


EMPRESA
DE
SEGURIDAD
PRIVADA
DESPUES
DEL

ACONTECIMIENTO O DURANTE SEGN LAS POSIBILIDADES QUE


SE TENGAN EN ESE MOMENTO.
3.

EN CASO DE QUE HUBIERA LESIONADOS EL PRIMER PASO ES DAR


AVISO A LOS CUERPOS OFICIALES DE EMERGENCIA.

4.

EN CASO DE QUE HUBIESE MUERTOS EL ELEMENTO DARA AVISO


A LAS AUTORIDADES, PERO NO SE MOVERA DEL LUGAR, HASTA
EL ARRIBO DE LA POLICIA, CUIDANDO DE QUE LOS CURIOSOS NO
SE ACERQUEN AL LUGAR.
EVITARA QUE SE PIERDAN LOS INDICIOS QUE COADYUVEN AL
ESCLARECIMIENTO DE LOS HECHOS.

5.

EVITARA HACER COMENTARIOS CON LOS PRESENTES.

6.

APOTARA TODOS LOS DATOS E INFORMES QUE LE REQUIERAN


LAS AUTORIDADES QUE SE PRESENTEN.

7.

HARA UN INFORME POR ESCRITO.

EVACUACION DE LAS INSTALACIONES:


EN TODA INSTALACION CUALQUIERA QUE SEA LA PRESTATARIA U
OBJETO, PUEDEN PRESENTARSE SITUACIONES DE EMERGENCIA O
CONTINGENCIA QUE OBLIGUEN A EL DESALOJO DEL INMUEBLE, POR
TAL MOTIVO TODO EL ELEMENTO DEBERA DE CONOCER TODAS Y
CADA UNA DE LAS ACCIONES QUE DEBAN DE LLEVARSE A CABO,
ANTES, DURANTE, Y DESPUES DE UN FENOMENO, ESTAS
EVACUACIONES PUEDEN SER CAUSADAS PRINCIPALMENTE POR:

FENOMENOS NATURALES (SISMOS, INUNDACIONES, FUGAS DE GAS,


AGRESIVOS QUIMICOS) ACTOS HOSTILES (ASALTOS, AMENAZA DE
BOMBA, ETC).
PARA ESTAR EN CONDICIONES DE LLEVAR A CABO CORRECTAMENTE
ESTAS EVACUACIONES SERA NECESARIO TOMAR EN CUENTA LAS
SIGUIENTES MEDIDAS PREVENTIVAS:
1. RECORRER TODAS LAS AREAS DEL INMUEBLE E IDENTIFICAR LAS
RUTAS DE EVACUACION SERA NECESARIO TOMAR LAS SIGUIENTES
MEDIDAS PREVENTIVAS:
2. MANTENER LIBRE DE OBSTRUCCION LOS ACCESOS A LAS
ESCALERAS DE SERVICIO Y DE EMERGENCIA, ASI COMO LAS VIAS
DE CIRCULACION NORMAL, LOS LUGARES EN DONDE SE
ENCUENTREN UBICADOS LOS EXTINTORES Y LAS MANGUERAS
CONTRA INCENDIOS.
3. FAMILIARIZARSE CON LA UBICACIN Y EL USO DE LOS
EXTINTORES DEL INMUEBLE ASI COMO LAS SALIDAS DE
EMERGENCIA.
4. EVITAR UTILIZAR LOS CUBOS DE LOS DUCTOS DEL INMUEBLE PARA
ALMACENAR OBJETOS (MOBILIARIO, PAPELERIA, ETC)
5. EVITAR FUMAR DONDE ESTE PROHIBIDO O EXISTA RIESGO.
6. HACER QUE EL PERSONAL VISITANTE RESPETE LAS MEDIDAS DE
SEGURIDAD, INDICANDOLE CORDIALMENTE LAS NORMAS Y
REGLAMENTO DE LA PRESTATARIA.
7. CONOCER EL PROGRAMA INTERNO DE PROTECCION CIVIL.

LA EVACUACION TOTAL DE LAS INSTALACIONES SERA LA ULTIMA


ACCION QUE SE TOME Y SE LLEVARA A CABO HACIENDO SALIR A
TODO EL PERSONAL POR LAS ESCALERAS, PARA QUE ABANDONEN
LAS PARTES ALTAS Y LAS DIFERENTES RUTAS DE EVACUACION
ESTABLECIDAS PARA TRASLADARSE A LAS AREAS DE REUNION O DE
SEGURIDAD.
ESTE DESALOJO SERA A CONSECUENCIA DE:
UN INCENDIO DECLARADO
MAYORES O GENERALIZADAS.

QUE

ADQUIERA

PROPORCIONES

UN SISMO MEDIANTE UNA APRECIACION DE LOS DAOS SUFRIDOS


EN EL INMUEBLE.
UN ACTO HOSTIL.
PROCESO DE EVACUACION:
PRIMERA FASE: DETECCION DEL PELIGRO.
TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE QUE SE ORIGINA EL PELIGRO HASTA
QUE ALGUIEN LO RECONOCE.
EL TIEMPO DEPENDE DE:
CLASE DE RIESGO
MEDIOS DE DETECCION DISPONIBLE
DIAS Y HORAS DEL EVENTO INESPERADO

SEGUNDA FASE: ALARMA


TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE QUE SE CONOCE EL PELIGRO HASTA
QUE SE TOMA LA DECISIN DE EVACUAR Y SE COMUNICA ESTA
DECISIN A LA GENTE.
EL TIEMPO DEPENDE DE:
SISTEMA DE ALARMA
ADIESTRAMIENTO DEL PERSONAL

TERCERA FASE: PREPARACION DE LA SALIDA


TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE QUE SE COMUNICA LA DECISION DE
EVACUAR HASTA QUE EMPIEZA A SALIR LA PRIMERA PERSONA.
FASE DE PREPARACION PARA EVACUAR.
VERIFICAR QUIENES Y HACER UN APROXIMADO DE CUANTAS
PERSONAS HAY.
DISMINUIR NUEVOS RIESGOS.
PROTEGER VALORES (SI ESTO ES POSIBLE)
RECORDAR PUNTOS DE REUNION.
ASPECTOS IMPORTANTES EN LA SALIDA:

NO SE DEBE CORRER.
GRITAR.
NO REGRESAR POR NINGUN MOTIVO.
LAS MUJERES DEBEN DE QUITARSE ZAPATOS DE TACON ALTO.
NO UTILIZAR ASCENSORES.
EN CASO DE HUMO DESPLAZARSE AGACHADOS.
ANTES DE SALIR VERIFICAR EL ESTADO DE LAS VIAS DE
EVACUACION.
CERRAR LAS PUERTAS DESPUES DE SALIR.
DAR PRIORIDAD A LAS PERSONAS CON MAYOR EXPOSICION DE
RIESGO.
PRESENTACION PERSONAL:
A. EL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA DE ESTA EMPRESA
DEBERA PORTAR SU UNIFORME COMPLETO, DE ACUERDO A LO
ORDENADO POR LA DIRECCION GENERAL Y UNICAMENTE EL QUE
SE LE HAYA OTORGADO.
B. EL ASEO Y LA LIMPIEZA ES OBLIGATORIA PARA TODO EL
PERSONAL.
C. EL UNIFORME DEBERA ESTAR SIEMPRE LISTO Y COMPLETO.

D. EL CORTE DE CABELLO SERA EL ORDENADO POR LA EMPRESA DE


SEGURIDAD PRIVADA.
E. SI USA BIGOTE, ESTE NO DEBERA REBASAR LA COMISURA DE LOS
LABIOS.
F. ES OBLIGACION DE LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD PRIVADA
MANTENER SIEMPRE LIMPIO EL LUGAR QUE SE LES ASIGNE PARA
EL DESEMPEO DE SU SERVICIO.

CONDUCTAS EN LA PRESTATARIA:
EL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA POR NINGUN MOTIVO
ABANDONARA SU SERVICIO SIN AUTORIZACION DE SU SUPERIOR Y
ESPERARA SIEMPRE A QUE LLEGUE EL RELEVO PARA RETIRARSE.
DEBERA SER:
1. CORTES
2. TENER DECISION Y FIRMEZA
3. DISCIPLINADO
4. AMABLE
SE MANTENDRA ALERTA EN TODO MOMENTO
EL TELEFONO DEBERA SER USADO UNICAMENTE PARA ASUNTOS DE
SERVICIO.

SOLO PODRA ABRIR ESCRITORIOS, GAVETAS O CUALQUIER OTRO


MUEBLE CON LA DEBIDA AUTORIZACION, NO PERMITIRA QUE LO
HAGA CUALQUIER OTRA PERSONA QUE NO ESTE AUTORIZADA.
NO PODRA FUMAR EN ESPACIOS CERRADOS NI EN EL INTERIOR DEL
INMUEBLE.
INFORMACION Y DOCUMENTOS CONFIDENCIALES:
EL
ELEMENTO
DE
SEGURIDAD
PRIVADA
BAJO
NINGUNA
CIRCUNSTANCIA PODRA PROPORCIONAR INFORMES SOBRE EL
SERVICIO, EQUIPO O DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, INSTALACIONES,
DOCUMENTACION, PERSONAL DE CUALQUIER JERARQUIA, A NINGUNA
PERSONA PROPIA DE LA EMPRESA Y MENOS A PERSONAS AJENAS A LA
EMPRESA.
LO QUE EL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA LLEGUE A CONOCER
DE LA EMPRESA SE CONSIDERA CONFIDENCIAL POR LO TANTO LO
MANEJARA CON EXTREMA DISCRECION.
MANTENDRA LA DOCUMENTACION, INFORMACION O PAQUETES
CONFIDENCIALES CON LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD IMPUESTAS POR
LA PRESTATARIA CON ABSOLUTO RESGUARDO.
NO PERMITIRA QUE OTRAS PERSONAS ABRAN SOBRES, PAQUETES,
CAJAS, ETC. DE LAS QUE NO TIENEN INCUMBENCIA Y QUE SE
CONSIDEREN CONFIDENCIALES.
TENDRA CUIDADO EXTREMO CUANDO LOS ENTREGUE AL
DESTINATARIO Y SEGN LAS CONSIGNAS SE REGISTRARAN EN LA
LIBRETA DE CONTROL, TENIENDO CUIDADO DE QUE SE HAYAN
ANOTADO TODOS LOS DATOS QUE SE REQUIEREN PARA SU ENTREGA
Y CHECANDO QUE LA IDENTIFICACION EN LA FOTOGRAFIA COINCIDA
CON LA DE SU PORTADOR.

PREVENCION DE ROBOS:
EL
ELEMENTO
DE
SEGURIDAD
OPERATIVO
TIENE
COMO
RESPONSABILIDAD EL EVITAR LOS ROBOS A LA EMPRESA QUE NOS
CONTRATA.
EL DESCUIDO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA EN MUCHAS
OCASIONES FACILITA LOS ROBOS, POR ELLO EL ELEMENTO DE
SEGURIDAD PRIVADA REPORTARA ESAS ANOMALIAS DE INMEDIATO
(PUERTAS ABIERTAS, CANDADOS EN MAL ESTADO, ETC) LA
INVESTIGACION
DEL
DELITO
QUEDARA
FUERA
DE
LA
RESPONSABILIDAD DEL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA.
EN LOS ACCESOS A PERSONAS O VEHICULOS SE OBSERVARA CON
TODA ATENCION LAS DISPOSICIONES Y REGLAMENTOS A LOS QUE SE
SUJETARA EL VISITANTE Y PERSONAL DE LA EMPRESA.

PREVENCION DE ACCIDENTES.
EL ELEMENTO DE SEGURIDAD PRIVADA DEBE CONOCER
AMPLIAMENTE LA UBICACIN EXACTA DE LOS DIFERENTES
DEPARTAMENTOS QUE COMPONEN LA EMPRESA CONTRATANTE
(PRESTATARIA),
COMO
SON:
OFICINAS,
BODEGAS,
ESTACIONAMIENTOS,
COMEDOR,
SALIDAS
DE
EMERGENCIA,
UBICACIN DE EQUIPO DE EMERGENCIA, AREAS RESTRINGIDAS, ETC.
CADA
DEPARTAMENTO
DEBE
CONTAR
CON
DIFERENTES
SEALIZACIONES, ASI COMO, TOMAS DE AGUA (COMERCIAL Y
BOMBEROS), DUCTOS DE CORRIENTE ELECTRICA, IDENTIFICARLOS
CON EL COLOR, UBICACIN DE EXTINTORES, ZONAS DE
EMERGENCIA, EN CASO DE INCENDIO, TEMBLORES.

DENTRO DE LA PLANTA INDUSTRIAL, VIGILAR QUE CADA MAQUINA


ESTE DELINEADA CON FRANJAS AMARILLAS (PREVENCION) CUANDO
SE CRUZA SE CONVIERTE EN ALTO RIESGO, VIGILAR QUE DENTRO DE
ESTAS AREAS SE ENCUENTRE PERSONAL AUTORIZADO EVITANDO
QUE EL PERSONAL SE PELEE DENTRO O QUE SE ENCUENTRE
JUGANDO.
QUE EL PERSONAL CUENTE CON SU EQUIPO DE SEGURIDAD
PERSONAL (DEPENDIENDO), GUANTES, CASCO, LENTES, ZAPATOS,
OVEROL, CHAMARRA, ETC.
REVISION DE VEHICULOS DE PROVEEDORES, QUE NO CONTENGA
OTROS PRODUCTOS, ASI COMO OTRA GENTE QUE NO ESTE
IDENTIFICADA, DELINEAR LAS ZONAS DE CARGA Y DESCARGA DE LOS
CAMIONES.
SI EL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA TOMA TODAS ESTAS
MEDIDAS DE SEGURIDAD, ESTA PREVINIENDO ACCIDENTES YA QUE
VIGILAR ESTOS PUNTOS LLEVAN A UN CONTROL TOTAL DE LA
EMPRESA (PRESTATARIA). PARA EVITAR ACCIDENTES.
PREVENCION DE INCENDIOS.
ANTES: REVISAR LOS DEPOSITOS DE BASURA QUE SE ENCUENTREN
EN ALGUN LUGAR SEGURO, LEJOS DE LAS ZONAS DE TRABAJO.
RESPETAR LOS SEALAMIENTOS PROHIBIDOS COMO: NO FUMAR, NO
ENTRAR EN AREAS PROHIBIDAS, SILENCIO, ETC.
IDENTIFICAR LAS TOMAS DE AGUA Y LA EXISTENCIA DE LAS
MANGUERAS EN BUEN ESTADO.
DIRECTORIO DE TELEFONOS DE EMERGENCIA A LA MANO.
IDENTIFICAR LAS AREAS EN DONDE SE
EXTINTORES Y REVISARLOS PERIODICAMENTE.

ENCUENTRAN

LOS

RECONOCER TODAS LAS SALIDAS DE EMERGENCIA DE TODOS LOS


DEPARTAMENTOS.
REVISAR QUE SE ENCUENTREN
SEALAMIENTOS DE PREVENCION.
DURANTE:

EN

SU

SITIO

TODOS

LOS

INCENDIOS.
LLAME DE INMEDIATO A LOS BOMBEROS, CONSERVE LA CALMA Y
TRANQUILICE AL PERSONAL, RECUERDE QUE EN CASOS DE
SINIESTRO EL PANICO ES EL PEOR ENEMIGO, INTENTE APAGAR EL
FUEGO CON ALGUN EXTINGUIDOR SI CONSIDERA QUE HAY
PROBABILIDADES DE XITO INDIQUE A LAS PERSONAS QUE SE
ENCUENTREN EN EL LUGAR QUE SE CUBRAN LA BOCA CON UN
PAUELO O TRAPO MIENTRAS LLEGA LA AYUDA.
PREVENCION DE ROBOS.
VIGILAR BARRERAS (CERCAS, MUROS, FOSAS, ARBUSTOS, ETC)
VIGILAR ENTRADAS.
VIGILAR QUE LOS AUTOMOVILES VISITANTES O DEL PERSONAL
PROPIO, CUENTEN CON UNA ORDEN DE ENTRADA FIRMADA O
TARJETON DE ACCESO.
RECORRER TODAS LAS AREAS QUE ESTEN BAJO SU CUSTODIA
(CONTAR CON UN PROGRAMA PREVIO DE RECORRIDOS).
HABER REPORTADO CON OPORTUNIDAD LAS CHAPAS, CANDADOS Y
CERRADURAS EN MAL ESTADO.
MANTENERSE ALERTA Y OBSERVAR TODO LO QUE PASA A SU
ALREDEDOR.

NO EXCEDER EN CONFIANZA CON EL PUBLICO NI CON EL PERSONAL


PROPIO.
RESPETAR Y HACER RESPETAR LAS CONSIGNAS PARA LOS VISITANTES
EN LOS ACCESOS.
GUARDAR DISCRECION EN TODOS AQUELLOS ASPECTOS QUE SON
CONVENIENTES AL DISPOSITIVO.
PLAN DE MANEJO DE CRISIS.
SISMOS:
ANTES REVISE PERIODICAMENTE LAS INSTALACIONES DE AGUA, GAS,
SISTEMAS ELECTRICOS Y APRENDA A DESCONECTARLOS.
TENGA A LA MANO TELEFONOS DE EMERGENCIA, BOTIQUIN DE
PRIMEROS AUXILIOS Y LAMPARA DE MANO.
DURANTE: