3.-COMPETITIVIDAD a- Competencia La competencia en nuestro sector se puede constituir en : - La competencia en conocimientos.

LA COMPETENCIA EN CONOCIMIENTOS: Conocimientos de Auditoria Especializados por reas. Conocimientos Contables. Conocimientos financieros y econmicos. Conocimientos informticos. Conocimientos en Organizacin.

b- Principales Competidores -TEZO & ASOCIADOS . -BDO AUDITORES Y CONSULTORES S.A. -BATZ, GALINDO Y ASOCIADOS. -ILLESCAS & ILLESCAS, S.A. c- Anlisis de la competencia

COMPETIDORES

TEZO & ASOCIADOS BDO AUDITORES Y CONSULTORES S.A. BATZ, GALINDO Y ASOCIADOS. ILLESCAS & ILLESCAS, S.A.

d- Cuadro de anlisis de los competidores NOMBRES TEZO & ASOCIADOS. DEVILIDADES Precios muy elevados en sus servicios. BDO AUDITORES Y CONSULTORES S.A. Capacidad Imitada. Dispersin de servicios FORTALEZAS 15 aos en experiencia. Con grandes empresas. Calidad Razonable Rapidez en la entrega de los informes. BATZ, GALINDO Y ASOCIADOS. ILLESCAS & ILLESCAS, S.A. Lentitud en el servicio Mala Imagen Tecnologa Obsoleta. Capacidad de desarrollo en actualizaciones. Capacidad de improvisacin y amabilidad con los clientes.

LA COMPETENCIA TEZO & ASOCIADOS Precios muy elevados en sus servicios. BDO AUDITORES Y CONSULTORES S.A Capacidad Iimtada. Dispersin de servicios

NOSOTROS Precios Negociables en los servicios. Contamos con varias especializaciones en auditorias: Internas, Externas, Financieras, informticas. Etc.

BATZ, GALINDO Y ASOCIADOS.

Tecnologa Obsoleta.

Contamos con uno de los mejores programas contables como SAP.

ILLESCAS & ILLESCAS, S.A.

Lentitud en el servicio Mala Imagen

Contamos con el mejor equipo para hacer planificaciones exactas de nuestras actividades.

4- PLAN DE MARKETING a. D-A-F-O DEBILIDADES Firma Nueva. Prejucios por poca experiencia. FORTALEZAS Experiencia demostrable. Equipo slido y Competitivo. Tecnologa de Punta.

AMENZAS Irrupcin en los competidores. Servicios a bajos precios.

OPORTUNIDES Ausencia en la competencia de calidad. Sector Amplio. Crecimiento y Avances de desarrollo. Actualizacin en ultimas Reformas.

b -Poltica de Productos y Servicios. Somos una Firma de Contadores Pblicos Autorizados con personera jurdica, debidamente constituida en el Registro Pblico de Panam, cuyas oficinas se encuentran localizadas en la ciudad de Panam, Repblica de Panam .Nuestro compromiso es brindar un servicio profesional de alta calidad a nuestros clientes. Contamos con profesionales calificados, quienes cuentan con aos de experiencia en el campo de la Contadura, Auditora, Consultora y Asesora en asuntos tributarios, entre otros. Nuestra Firma tiene como poltica la continua actualizacin acadmica con el propsito de brindarle un servicio de primera a nuestros clientes y mantenerlos informados de las novedades en el mbito tributario, laboral, de seguridad social, entre otros.

Nuestros servicios estn orientados a satisfacer las necesidades y urgencias de nuestros clientes y usuarios desafiando las complejidades que pudiera tener el trabajo. Ofrecemos servicios de contabilidad Outsourcing para aquellos negocios que lo requieran colaborndoles en tener sus informes financieros mensuales para su anlisis e interpretacin, as como tambin los libros legales al da para que estn a disposicin de los inspectores fiscales. Como auditores externos brindamos asesora a la alta gerencia, para el establecimiento de controles interno efectivo de los sistemas contables y de informacin, mediante la verificacin del cumplimiento de las polticas y procedimientos establecidos por la empresa y de la razonabilidad de los estados financieros de la administracin. Como consultores y asesores tributarios ofrecemos servicios de retainer a nuestros clientes para mantenerlos al da en los cambios en la legislacin y prevenirlos a tiempo de los mismos con el fin de evitar incurrir en costos adicionales innecesarios. Somos una Firma de Contadores Pblicos Autorizados con personera jurdica, debidamente constituida en el Registro Pblico de Panam, cuyas oficinas se encuentran localizadas en la ciudad de Panam, Repblica de Panam .Nuestro compromiso es brindar un servicio profesional de alta calidad a nuestros clientes. Contamos con profesionales calificados, quienes cuentan con aos de experiencia en el campo de la Contadura, Auditora, Consultora y Asesora en asuntos tributarios, entre otros. Nuestra Firma tiene como poltica la continua actualizacin acadmica con el propsito de brindarle un servicio de primera a nuestros clientes y mantenerlos informados de las novedades en el mbito tributario, laboral, de seguridad social, entre otros.

Nuestros servicios estn orientados a satisfacer las necesidades y urgencias de nuestros clientes y usuarios desafiando las complejidades que pudiera tener el trabajo. Ofrecemos servicios de contabilidad Outsourcing para aquellos negocios que lo requieran colaborndoles en tener sus informes financieros mensuales para su anlisis e interpretacin, as como tambin los libros legales al da para que estn a disposicin de los inspectores fiscales. Como auditores externos brindamos asesora a la alta gerencia, para el establecimiento de controles interno efectivo de los sistemas contables y de informacin, mediante la verificacin del cumplimiento de las polticas y procedimientos establecidos por la empresa y de la razonabilidad de los estados financieros de la administracin.

Como consultores y asesores tributarios ofrecemos servicios a nuestros clientes para mantenerlos al da en los cambios en la legislacin y prevenirlos a tiempo de los mismos con el fin de evitar incurrir en costos adicionales innecesarios.

c-Polticas de precios El precio presenta muchas dimensiones y a los gerentes de las empresas se le presentan varias alternativas, estos debern cotizarlos para la satisfaccin de ambas partes, los clientes deben estar dispuestos a pagarlos para que la mezcla de nuestros servicios y sus necesidades tenga xito. Un cliente habitual de una empresa estar en contacto con otras personas que reciban un servicio similar. Inevitablemente, surgir la comparacin entre el precio pagado y el servicio recibido. Si fuere necesario este se puede negociar. Consiste en ofrecer a todos los clientes el precio razonable dependiendo el

servicio, ya que la mayora de los clientes estn acostumbrados a pagar el precio establecido, el cual aparece en el mercado.

d- Poltica de Servicios y Atencin al Cliente.

Debe saber quin es su cliente. Si conoce a su cliente y se enfoca en sus necesidades, conocer sus expectativas.

Determinar los atributos del servicio ms importantes para sus clientes. Una vez conseguido esto analice cul es la situacin actual de su Servicio al Cliente:

Debe procurar ser mejor que la mayora. Lo importante es no hacerlo de forma espordica, sino de forma consistente.

Debe hacer nfasis en los detalles. Aprenda a conocer a sus clientes, a detectar si valoran ms los detalles de servicio que los de precio. Por ejemplo, ocpese de recordarles que el seguro de su coche est por vencer, o simplemente tenga un detalle el da de nacimiento de sus hijos.

No se enfoque slo en cmo solucionar problemas, sino en cmo evitarlos. El Servicio al Cliente no se trata slo de corregir cosas que no han ido bien, se trata de evaluar las que s han funcionado para seguir por ese camino.

Nunca caiga en la trampa de utilizar una Poltica de Atencin o Servicio al Cliente para ocultar formas de liberar a su empresa de responsabilidades

Recuerde que:

El buen servicio al cliente debe ser CONSTANTE por el contrario no lograr la confianza de parte sus clientes. Una empresa que hoy da un buen servicio, y maana no, no es confiable.

A los clientes les gusta hacer negocios con personas, no con compaas.

Siembre hoy y recoger maana. La lealtad de un cliente es el mayor activo que una empresa puede tener, y esto slo se logra a travs de un buen producto respaldado con un excelente Servicio al Cliente.

e- Publicidad y promocin Un propsito fundamental de la firma es ganar clientes y mejorar su posicin en el mercado, es decir, hacer mejor las cosas con respecto a la competencia. Para lograrlo, hay que disear estrategias que permitan que ms personas se conviertan en clientes y, mejor an, en clientes frecuentes. Las estrategias ms usuales para ello son la publicidad y la promocin. La publicidad en revistas como la del IGPA En la Radio. En la TV.