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Mejora de la Calidad de Software en las PYMEs del Per: El Modelo MPS MPS Mejora de Proceso de Software

Oswaldo Canchumani Grillo, PMP ocanchumani@tsisperu.com

Agenda
El Programa MPS.Br El Modelo MPS Mejora del Proceso de Software
Componentes reas de Procesos Atributos de Procesos Niveles de Madurez

El Programa MPS.Br y El Proyecto RELAIS


MPS.Br
Es un programa iniciado en Brasil en el ao 2003, liderado por SOFTEX Asociacin para la Promocin de la Excelencia del Software Brasilero, para mejorar la calidad del software producido por las PYMEs en Brasil. El programa comprende, entre otros proyectos: i) Creacin y perfeccionamiento del modelo MPS ii) Difusin en el mercado del modelo MPS

RELAIS

Es un proyecto internacional, liderado por la CCL Cmara de Comercio de Lima, para la difusin e implementacin del modelo MPS en Latino-amrica y el Caribe

El programa MPS.Br
Objetivo El objetivo del programa MPS.Br es la mejora del Proceso de Software en los pases de Brasil, Colombia, Mxico y Per, con foco en las Micro, Pequeas y Medianas empresas a un costo accesble. Este objetivo se alcanza a travs de implementar el Modelo MPS.

El programa MPS.Br
Motivaciones
El Modelo CMMI es adecuado para empresas grandes, sin embargo generalmente no es adecuado para PYMEs Ante esta situacin, se crea el programa MPS.Br Mejora de Proceso de Software Brasilero con dos objetivos permanentes: i) la creacin y mantenimiento del modelo MPS ii) la difusin del modelo MPS en Latino-amrica y el Caribe

El programa MPS.Br
Motivaciones
En la cima de la pirmide, de desarrollo de software, estn las empresas exportadoras de software y otras grandes empresas
desean alcanzar niveles mas altos de madurez (CMMI niveles 4 y 5) en un proceso de largo plazo de 4 a 10 aos

En la base de la pirmide, se encuentra la gran masa de micro, pequeas y medianas empresas (PYMEs) que desarrollan software
necesitan mejorar sus procesos de software, en conformidad con normas internacionales (como ISO/IEC 12207 y 15504) y compatibles con otros modelos (como CMMI niveles 2 y 3)

Qu es el Modelo MPS ?
MPS es una fusin de modelos de mejora de procesos para ingeniera del software y adquisicin del software. Es un marco estructurado para evaluar los procesos actuales de la organizacin, establecer prioridades de mejora, e implementar esas mejoras MPS es una alternativa latino-americana al modelo norte-americano CMMI - Capability Maturity Model Integration de SEI - Software Engineering Institute.

El Modelo MPS
Disminuye el retrabajo, aumenta la fiabilidad en la prediccin de costos, aumenta el reuso de productos y procesos, disminuye costos debido a mltiples evaluaciones y planes de mejoras de procesos. Permite a las organizaciones ejecutar proyectos de forma ms eficaz. Ayuda a las organizaciones a comprender todos los componentes que estn presentes en la adquisicin y desarrollo de software Facilita la contratacin de productos y servicios de software

El Modelo MPS
Ventajas Mejora de procesos ms gradual
El modelo MPS tiene siete niveles ms suaves de alcanzarse

Compatibilidad total con CMMI (DEV y SVC) y normas internacionales ISO (12207; 15504 y 20000, 25000) Tiene certificacin de madurez: MPS.Br Desventajas: La certificacin MPS.Br requiere de un esfuerzo para difundirla en los pases de Latino-amrica y el Caribe

El Modelo MPS
Componentes
Modelo de Referencia MPS para Software (MR-MPS-SW) Modelo de Referencia MPS para Servicio (MR-MPS-SV) Gua General MPS de Software Gua de Evaluacin Guias de Implementacin Gua General MPS de Servicios Documentos del Programa Mtodo de Evaluacin (MA-MPS)

Modelo de Negocio (MN-MPS)

Gua de Adquisicin

El Modelo MPS
Estructura
Niveles de Madurez Proceso Capacidad

Propsito

Atributo

Resultado
Proceso: Los procesos en MR-MPS-SW son descritos en trminos de propsito y resultados, donde: El Propsito describe el objetivo general a ser alcanzado durante la ejecucin del proceso. Los Resultados Esperados del proceso establecen los resultados a ser obtenidos con la efectiva implementacin del proceso Nivel de Madurez: Grado de mejora de proceso para un predeterminado conjunto de procesos en el cual todos los resultados esperados del proceso y de los atributos de los procesos son cumplidos.

Resultado

Capacidad de Proceso: expresa el grado de refinamento e institucionalizacin con que el proceso es ejecutado en la organizacin/unidad organizacional. Es representada por un conjunto de atributos de proceso (AP) descrito en trminos de resultados esperados (RAP) El cumplimiento de los resultados esperados de los atributos de proceso (RAP), es requerido para todos los procesos

Niveles de Madurez
Los niveles de madurez establecen grados de evolucin de los procesos, caracterizando el estado de mejora de la implementacin de procesos en la organizacin. El nivel de madurez en que se encuentra una organizacin permite preveer su desempeo futuro al ejecutar uno o ms procesos. Son siete niveles de madurez acumulativos: A (En Optimizacin) B (Gestionado Cuantitativamente) C (Definido) D (Largamente Definido) E (Parcialmente Definido) F (Gestionado) G (Parcialmente Gestionado).

Capacidad
Atributos de Proceso
AP 1.1 El proceso es ejecutado AP 2.1 El proceso es gestionado AP 2.2 Los productos de trabajo del proceso son gestionados AP 3.1. El proceso es definido AP 3.2 El proceso est implementado AP 4.1 El proceso es medido AP 4.2 El proceso es controlado AP 5.1 El proceso es objeto de mejoras incrementales e innovaciones AP 5.2 El proceso es optimizado continuamente Los Atributos de Proceso AP 4.1, AP 4.2, AP 5.1 y AP 5.2 solamente deben ser implementados para los procesos crticos de la organizacin /unidad organizacional, selecionados para anlisis de desempeo.

MR-MPS: Niveles de Madurez, Procesos y Atributos de Proceso


07 Niveles de Madurez
A En Optimizacin Gestin de Proyectos - GPR (evolucin) B Gestionado Cuantitativamente C Definido Gestin de Riesgos - GRI Gestin de Decisiones - GDE Desarrollo para Reutilizacin - DRU Desarrollo de Requisitos - DRE Diseo y Construccin del Producto - PCP Validacin - VAL Verificacin - VER Integracin del Producto - ITP Gestin de Recursos Humanos - GRH Gestin de reutilizacin - GRU Definicin del Proceso Organizacional - DFP Evaluacin y Mejora del Proceso Organizacional - AMP Gestin de Proyectos - GPR (evolucin) Gestin de Configuracin - GCO Gestin de Portafolio de Proyectos - GPP Aseguramiento de la Calidad - GQA Medicin - MED Adquisicin - AQU Gestin de Proyectos - GPR Gestin de Requisitos - GRE

21 Procesos

05 Atributos de Proceso (Capacidad)


AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1, AP 3.2, AP 4.1, AP 4.2, AP 5.1 y AP 5.2 AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1, AP 3.2, AP 4.1 y AP 4.2

AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 y AP 3.2

D Ampliamente Definido

AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 y AP 3.2

E Parcialmente Definido

AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1 (proceso estndar es definido) y AP 3.2 (proceso estndar est implementado posibilitando demostrar lo apropiado y la eficacia del proceso, y evaluar adonde puede hacerse la mejora continua del proceso )

F Gestionado

AP 1.1, AP 2.1 y AP 2.2 ( productos de trabajo del proceso son gestionados) AP 1.1 (proceso es ejecutado) y AP 2.1 (proceso es gestionado)

G Parcialmente Gestionado

El Modelo MPS Niveles de Madurez


5 4 3

A B C D E

En Optimizacin Gestionado Cuantitativamente Definido Largamente Definido Parcialmente Definido

Gestionado

Relacion con el CMMI

Parcialmente Gestionado

Nivel G Parcialmente Gestionado


La organizacin ser capaz de gestionar parcialmente sus proyectos de desarrollo de software Establece el inicio de los trabajos de implantacin de mejora de los procesos de software en la organizacin

Nivel G Parcialmente Gestionado


Procesos Gestin de Proyectos Gestin de Requisitos. Atributos de proceso AP 1.1 (ejecutado) AP 2.1 (gestionado)

Nivel G Parcialmente Gestionado


Gestin de Proyectos Establecer y mantener planes que definen las actividades, recursos y responsabilidades del proyecto Proporcionar informacin sobre el avance del proyecto que permitan la realizacin de correcciones cuando haya desvios significactivos en el desempeo del proyecto. El propsito de este proceso evoluciona a medida que la organizacin crece en madurez (niveles E y B) Algunos resultados esperados:
El alcance del trabajo para el proyecto es definido; Las tareas y los productos de trabajo del proyecto son dimensionados utilizando mtodos apropiados; El modelo y las fases del ciclo de vida del proyecto son definidos;

Nivel G Parcialmente Gestionado


Gestin de Requisitos Gestionar los requisitos del producto y de los componentes de producto del proyecto e; Identificar inconsistencias entre los requisitos, los planes del proyecto y los productos de trabajo del proyecto. Algunos resultados esperados:
El entendimento de los requisitos es obtenido junto a los proveedores de requisitos; Los requisitos son evaluados con base en critrios objetivos y, un compromiso del equipo tcnico con estos requisitos es obtenido; La rastreabilidad bidirecional entre los requisitos y los productos de trabajo es establecida y mantenida;

Nivel F Gestionado
La organizacin obtendr mayor calidad y control a los productos de trabajo implementando procesos que son de apoyo a la gestin del proyecto La organizacin incorporar a su equipo algunos nuevos perfiles para realizar las nuevas actividades Puede hacerse en cualquier secuencia

Nivel F Gestionado
Procesos Adquisicin Gestin de Configuracin Aseguramiento de la Calidad Gestin de Portafolio de Proyectos Medicin Atributos de proceso AP 2.2 (producto gestionado) (includo)

Nivel F Gestionado
Adquisicin Gestionar la adquisicin de productos y servicios que satisfagan las necesidades expresas del adquirente. Algunos resultados esperados:
Las necesidades de adquisicin, las metas, los critrios de aceptacin del producto, los tipos y la estratgia de adquisicin son definidos; Los critrios de seleccin del proveedor son establecidos y usados para evaluar a los potenciales proveedores; El proveedor es selecionado con base en la evaluacin de las propuestas y de los critrios establecidos; Un acuerdo que exprese claramente las expectativas, responsabilidades y obligaciones de ambas partes (cliente y proveedor) es establecido y negociado entre ellas.

Nivel F Gestionado
Gestin de Configuracin Establecer y mantener la integridad de todos los productos de trabajo de un proceso o proyecto y disponibilizarlos a todos los involucrados. Algunos resultados esperados:
Un Sistema de Gestin de Configuracin es establecido y mantenido; Los elementos de configuracin son identificados con base en critrios establecidos; Los elementos de configuracin sujetos a un control formal son colocados en un baseline; La situacin de los elementos de configuracin y de los baselines es registrada a lo largo del tiempo y disponibilizada;

Nivel F Gestionado
Garantia de la Calidad Asegurar que los productos de trabajo y la ejecucin de los procesos estn en conformidad con los planes, procedimentos y estndares establecidos. Algunos resultados esperados:
La adherencia de los productos de trabajo a los estndares, procedimentos y requisitos aplicables es evaluada objetivamente, antes de que los productos sean entregados y en hitos predefinidos a lo largo del ciclo de vida del proyecto; La adherencia de los procesos ejecutados, las descripciones del proceso, estndares y procedimentos es evaluada objetivamente; Los problemas y las no-conformidades son identificados, registrados y comunicados;

Gestin de Portafolio de Proyectos Iniciar y mantener proyectos que sean necesarios, suficientes y sustentables, de forma de alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin. Este proceso compromete la inversin y los recursos organizacionales adecuados y establece la autoridad necesaria para ejecutar los proyectos selecionados. Algunos resultados esperados:
Las oportunidades de negocio, las necesidades y las inversiones son identificadas, calificadas, priorizadas y selecionadas en relacin a los objetivos estratgicos de la organizacin por medio de critrios objetivos; Los recursos y presupuesto para cada proyecto son identificados y asignados; La responsabilidad y autoridad por la gestin de los proyectos son establecidas;

Nivel F Gestionado

Nivel F Gestionado
Medicin Recolectar, almacenar, analizar y relacionar los datos relativos a los productos desarrollados y a los procesos implementados en la organizacin y en sus proyectos, de forma de apoyar los objetivos organizacionales. Algunos resultados esperados:
Objetivos de medicin son establecidos y mantenidos a partir de los objetivos de negocio de la organizacin y de las necesidades de informacin de procesos tcnicos y gerenciales; Un conjunto adecuado de medidas, orientado por los objetivos de medicin, es identificado y definido, priorizado, documentado, revisado y, cuando sea pertinente, actualizado; Los procedimentos para la recoleccin y/o almacenamiento de medidas son especificados;

Nivel E Parcialmente Definido


Tiene como foco principal la estandarizacin de los procesos de la organizacin, por medio de la definicin de procesos estndar Estos deben ser definidos a partir de los procesos y mejores prcticas ya existentes en la organizacin Es el primer paso para implementar la mejora continua de los procesos

Nivel E Parcialmente Definido


Procesos Evaluacin y Mejora del Proceso Organizacional Definicin del Proceso Organizacional Gestin de Recursos Humanos Gestin de Reutilizacin Gestin de Proyectos (evolucin) Atributos de proceso AP 3.1 (Proceso Definido) (includo) AP 3.1 (Proceso Implementado) (includo)

Nivel E Parcialmente Definido


Evaluacin y Mejora del Proceso Organizacional Determinar en cunto los procesos estndar de la organizacin contribuyen para alcanzar los objetivos de negocio de la organizacin y para apoyar a la organizacin a planificar, realizar e implantar mejoras continuas en los procesos con base en el entendimento de sus puntos fuertes y dbiles. Algunos resultados esperados:
La descripcin de las necesidades y los objetivos de los procesos de la organizacin son establecidos y mantenidos; La informacin y los datos relacionados al uso de los procesos estndar para proyectos especficos existen y son mantenidos; Evaluaciones de los procesos estndar de la organizacin son realizadas para identificar sus puntos fuertes, puntos dbiles y oportunidades de mejora;

Nivel E Parcialmente Definido


Definicin del Proceso Organizacional Establecer y mantener un conjunto de activos del proceso organizacional y estndares del ambiente de trabajo usables y aplicables a las necesidades del negocio de la organizacin. Algunos resultados esperados:
Un conjunto definido de procesos estndar es establecido y mantenido, conjuntamente con la indicacin de la aplicabilidad de cada proceso; Una biblioteca de activos de proceso organizacional es establecida y mantenida; Tareas, actividades, documentos y productos de trabajo asociados a los procesos estndar son identificados y detallados, conjuntamente con el desempeo esperado del proceso;

Nivel E Parcialmente Definido


Gestin de Recursos Humanos Proporcionar, a la organizacin y los proyectos, los recursos humanos necesarios y mantener sus competencias adecuadas a las necesidades del negocio. Algunos resultados esperados:
Las necesidades estratgicas de la organizacin y de los proyectos son revisadas para identificar recursos, conocimientos y habilidades requeridos y, de acuerdo con la necesidad, planificar como desarrollarlos o contratarlos; Indivduos con las habilidades y competencias requeridas son identificados y recrutados; Las necesidades de capacitacin que son responsabilidad de la organizacin son identificadas;

Nivel E Parcialmente Definido


Gestin de Reutilizacin Gestionar el ciclo de vida de los activos reutilizables. Algunos resultados esperados:
Una estratgia de gestin de activos es documentada, contemplando la definicin del activo reutilizable, adems de los critrios para aceptacin, certificacin, clasificacin, descontinuacin y evaluacin de activos reutilizables; Un mecanismo de almacenamiento y recuperacin de activos reutilizables es implantado; Los datos de utilizacin de los activos reutilizables son registrados; Los activos reutilizables son peridicamente mantenidos, siguiendo los critrios definidos, y sus modificaciones son controladas a lo largo de su ciclo de vida;

Gestin de Proyectos (evolucin)

Nivel E Parcialmente Definido

A partir del nivel E, algunos resultados evolucionan y otros son incorporados, de forma que la gestin de proyectos pase a realizarse en base al proceso definido para el proyecto y a los planes integrados. Algunos resultados esperados:
La planificacin y las estimaciones de las tareas del proyecto son hechas en base al repositorio de estimaciones y al conjunto de activos de proceso organizacional; Los recursos y el ambiente de trabajo necesarios para ejecutar los proyectos son planificados a partir de los ambientes estndar de trabajo de la organizacin; Los equipos involucrados en el proyecto son establecidos y mantenidos a partir de las reglas y directrices para estructuracin, formacin y actuacin; Experiencias relacionadas a los procesos contribuyen para los activos de proceso organizacional;

Nivel D Largamente Definido


Definicin e implementacin de 05 nuevos procesos con la misma capacidad de los procesos ya implantados Los procesos son parte de la Ingeniera del software

Nivel D Largamente Definido


Procesos Desarrollo de Requisitos Diseo y Construccin del Producto Integracin del Producto Verificacin Validacin Atributos de proceso
No hay nuevos atributos

Nivel D Largamente Definido


Desarrollo de Requisitos Definir los requisitos del cliente, del producto y de los componentes del producto. Algunos resultados esperados:
Las necesidades, expectativas y restricciones del cliente, tanto del producto como de sus interfaces, son identificadas; Un conjunto definido de requisitos del cliente es especificado y priorizado a partir de las necesidades, expectativas y restriciones identificadas; Un conjunto de requisitos funcionales y no-funcionales, del producto y de los componentes de producto que describen la solucin del problema a ser resuelto, es definido y mantenido a partir de los requisitos del cliente;

Nivel D Largamente Definido


Integracin del Producto Combinar los componentes de producto, produciendo un producto integrado consistente con su diseo, y demostrar que los requisitos funcionales y no-funcionales son satisfechos para el ambiente objetivo o equivalente. Algunos resultados esperados:
Una estratgia de integracin, consistente con el diseo y con los requisitos del producto, es desarrollada y mantenida para los componentes de producto; Un ambiente para integracin de los componentes de producto es establecido y mantenido; La compatibilidad de las interfaces internas y externas de los componentes de producto es asegurada;

Nivel D Largamente Definido


Diseo y Construccin del Producto Disear, desarrollar e implementar soluciones para cumplir con los requisitos. Algunos resultados esperados:
Alternativas de solucin y critrios de seleccin son desarrollados para atender a los requisitos definidos del producto y componentes de producto; Soluciones son selecionadas para el producto o componentes de producto, con base en escenrios definidos y en critrios identificados; El producto y/el componente de producto es diseado y documentado; Las interfaces entre los componentes de producto son diseadas con base en critrios predefinidos;

Nivel D Largamente Definido


Validacin Confirmar que un producto o componente de producto cumplir con su uso pretendido cuando sea colocado en el ambiente para el cual fue desarrollado. Algunos resultados esperados:
Productos de trabajo a ser validados son identificados; Una estratgia de validacin es desarrollada e implementada, establecendo cronograma, participantes involucrados, mtodos para validacin y cualquier material a ser utilizado en la validacin; Critrios y procedimentos para validacin de los productos de trabajo a ser validados son identificados y un ambiente para validacin es establecido;

Nivel D Largamente Definido


Verificacin Confirmar que cada servicio y/o producto de trabajo del proceso o del proyecto cumple apropiadamente con los requisitos especificados. Algunos resultados esperados:
Productos de trabajo a ser verificados son identificados; Una estratgia de verificacin es desarrollada e implementada, estableciendo cronograma, revisores involucrados, mtodos para verificacin y cualquier material a ser utilizado en la verificacin; Critrios y procedimentos para verificacin de los productos de trabajo a ser verificados son identificados y un ambiente para verificacin es establecido; Actividades de verificacin, incluyendo pruebas y revisiones por pares, son ejecutadas;

Nivel C Definido
Definicin e implementacin de 03 nuevos procesos con la misma capacidad de los procesos ya implantados La organizacin/unidad organizacional tiene definidos e implementados sus procesos estndar y usa prcticas de ingeniera de software en sus proyectos.

Nivel C Definido
Procesos Desarrollo para Reutilizacin Gestin de Decisiones Gestin de Riesgos Atributos de proceso
No hay nuevos atributos

Nivel C Definido
Desarrollo para Reutilizacin Identificar oportunidades de reutilizacin sistemtica de activos en la organizacin y, si es posible, establecer un programa de reutilizacin para desarrollar activos a partir de ingeniera de domnios de aplicacin. Algunos resultados esperados:
Domnios de aplicacin en que sern investigadas las oportunidades de reutilizacin de activos o en los cuales se pretende practicar reutilizacin son identificados, detectando los respectivos potenciales de reutilizacin; La capacidad de reutilizacin sistemtica de la organizacin es evaluada y aciones correctivas son tomadas, en caso necesario; Un programa de reutilizacin, involucrando propsitos, alcance, metas y objetivos, es planificado con la finalidad de atender las necesidades de reutilizacin de domnios;

Nivel C Definido
Gestin de Decisiones Analizar posibles decisiones crticas usando un proceso formal, con critrios establecidos, para evaluacin de las alternativas identificadas. Algunos resultados esperados:
Guias organizacionales para la gestin de decisiones son establecidos y mantenidos; El problema o cuestin a ser objeto de un proceso formal de toma de decisin es definido; Critrios para evaluacin de las alternativas de solucin son establecidos y mantenidos en orden de importancia, de forma que los critrios ms importantes ejerzan ms influencia en la evaluacin; Alternativas de solucin aceptables para el problema o cuestin son identificadas;

Nivel C Definido
Gestin de Riesgos Identificar, analizar, tratar, monitorear y reducir continuamente los riesgos a nivel organizacional y del proyecto. Algunos resultados esperados:
El alcance de la gestin de riesgos es determinado; Los origenes y las categorias de riesgo son determinados; Los parmetros usados para: analizar y categorizar riesgos y para controlar el esfuerzo de la gestin de riesgos son definidos; Las estratgias apropriadas para a gestin de riesgos son definidas e implementadas; Los riesgos del proyecto son identificados y documentados, incluyendo su contexto, condiciones y posibles consecuencias para el proyecto y las partes interesadas;

Nivel B Gestionado Cuantitativamente


El proceso Gestin de Proyectos es modificado para que sea ejecutado de forma cuantitativa. La organizacin/unidad organizacional pasa a tener una visin cuantitativa del desempeo de sus procesos en el apoyo al logro de los objetivos de calidad y de desempeo de los procesos.

Nivel B Gestionado Cuantitativamente


Procesos Gestin de Proyectos (evolucin) Atributos de proceso
4.1 (Proceso es Medido) (includo) 4.2 (Proceso es Controlado) (includo)

Nivel B Gestionado Cuantitativamente


Gestin de Proyectos En el nivel B, la gestin de proyectos pasa a tener un enfoque cuantitativo, reflejando la alta madurez que se espera de la organizacin. Nuevamente, algunos resultados evolucionan y otros son incorporados. Algunos resultados esperados:
Los objetivos de calidad y de desempeo del proceso definido para el proyecto son establecidos y mantenidos; El proceso definido para el proyecto que le posibilita alcanzar sus objetivos de calidad y de desempeo es compuesto con base en tcnicas estadsticas y otras tcnicas cuantitativas; Subprocessos y atributos crticos para evaluar el desempeo y que estan relacionados al alcance de los objetivos de calidad y de desempeo del proceso del proyecto son selecionados;

Nivel A En Optimizacin
La efectividad y eficiencia de los procesos son mejoradas por medio de un esfuerzo continuo, planificado e intencional. Un abordaje planificado y ordenado es implementado para identificar cambios apropiados en los procesos e introducirlos de forma adecuada para minimizar interrupciones no deseadas en la operacin del software.

Nivel A En Optimizacin
Procesos
No tiene procesos especficos

Atributos de proceso
5.1 (El proceso con mejoras incrementales e innovaciones) (includo) 5.2 (Proceso con innovaciones continuas) (includo)

Conclusiones
El modelo MPS es una alternativa latino-americana al modelo norte-americano CMMI El modelo MPS es para las PYMEs Tiene un menor costo Mejora de procesos de manera ms gradual Ayuda a las organizaciones a comprender todos los componentes en la adquisicin y desarrollo de software Permite a las organizaciones ejecutar proyectos de forma ms eficaz. Prepara a las PYMEs para tentar las certificaciones de madurez: MPS.Br, IT Mark y CMMI (2 y 3)

Gracias