PROPUESTA TECNICA ID LICITACION 964246-1-LE20

1 Contenido
1 Contenido ................................................................................................................................ 1-2
2 Presentación de la empresa ..................................................................................................... 2-3
2.1 Desarrollo......................................................................................................................... 2-3
2.2 Infraestructura .................................................................................................................. 2-3
2.3 Telefonía IP ...................................................................................................................... 2-3
2.4 Plataforma ........................................................................................................................ 2-3
2.5 Certificaciones ................................................................................................................. 2-3
3 Equipo de Trabajo ................................................................................................................... 3-1
4 Plan de Trabajo ........................................................................................................................ 4-1
4.1 Configuración de SipBOX Core. ..................................................................................... 4-1
4.2 Configuracion Telefonos IP ............................................................................................. 4-1
4.3 Pruebas de Marcha y Sincronización ............................................................................... 4-2
4.4 Capacitación Personal CORFO. ...................................................................................... 4-3
5 Solución propuesta .................................................................................................................. 5-4
5.1 Topología – Diagrama propuesto ..................................................................................... 5-4
5.2 Tecnología y estándares ................................................................................................... 5-4
6 Equipamiento .......................................................................................................................... 6-5
6.1 Teléfonos IP Yealink T2XP Usuarios Normales ............................................................ 6-5
6.2 Características del teléfono .............................................................................................. 6-5
6.3 Telefonos IP Yealink T28P Usuarios Secretarias ........................................................... 6-5
❖ 6 cuentas de VoIP, línea telefónica, llamadas de emergencia .................................................. 6-5
6.4 Modulo de Expansión Yealink EXP38 Usuarios Secretarias ........................................... 6-6
6.5 Características Físicas ...................................................................................................... 6-6
7 Servicios provistos por SipBOX ................................................................................................ 7
8 Uso del Servicio de Soporte. ...................................................................................................... 9
9 Niveles de Soporte ................................................................................................................... 10
10 Canales de comunicación y/o Asistencia del Servicio de Soporte. ................................... 10-1
11 Servicio de Emergencias ................................................................................................... 11-1
2 Presentación de la empresa
Ingeniería de Sistemas ArticLYNX (ALX) es una empresa multidisciplinaria dedicada a las
Tecnologías de Información (TI). Cuenta con personal con amplia experiencia en la
implementación de soluciones de desarrollo, plataforma e infraestructura.

2.1 Desarrollo
ALX ha desarrollado sistemas para una diversidad de clientes y cuenta con expertos en
variados entornos. Destaca por implementar soluciones basadas en Java Enterprise Edition
(Java EE o J2EE), Microsoft .NET y otras plataformas basadas en software libre como Python,
PHP, MySQL y PostgreSQL.

2.2 Infraestructura
ALX ha implementado distintos proyectos de infraestructura cubriendo las siguientes áreas:
Levantamiento y diseño físico y lógico de redes
Servicios de Firewall (Linux – Microsoft ISA Server – Checkpoint – Tipping Point)

2.3 Telefonía IP
Es un empresa con más de 10 años de experiencia en plataformas informáticas y de telefonía
de nivel empresarial e industrial de alta disponibilidad y demanda con más de 2 millones de
minutos de tráfico telefónico nacional e internacional.

2.4 Plataforma
Hemos implantado con éxito en empresas de alta demanda las siguientes plataformas:
Virtualización con Hyper-V
Servicios de bases de datos Oracle (RAC) , PostgreSQL y Sybase
Servicios de Correo (Squirrel Mail – Microsoft Exchange)
Servicios de Integración de Directorio (LDAP – Active Directory Domain Controller)

2.5 Certificaciones
Contamos con profesionales de excelencia certificados en:

❖ Microsoft Valuable Professional (MVP)

❖ Microsoft Certified Professional Developer
❖ Digium DCAP Asterisk Certified Professional.
 3 Equipo de Trabajo
La implementación de la solución involucra la participación de personal de ALX.
A continuación, se definen los roles de los integrantes del proyecto.

• Jefe de Proyecto ArticLYNX

• Ingenieros de Plataformas
• Soporte técnico.

El jefe de Proyecto de ArticLYNX será el encargado de la administración global. A él se

reportará un grupo interdisciplinario de especialistas acordes con las características
técnicas y estratégicas del proyecto.

4 Plan de Trabajo

Plazo Responsable
Reunión de Kickoff 2 días , Cliente
Presentación del proyecto 1 hora ArticLYNX, Cliente
Presentación Alcances del proyecto 1 hora ArticLYNX, Cliente
Minuta de acuerdos 1 hora ArticLYNX, Cliente
Pre-Instalación SipBOX 7 días
Levantamiento de Información 2 días ArticLYNX
Revisión requerimientos 1 día ArticLYNX, Cliente
Compra de Equipos / Servicios 40 días
Compra Equipos telefonía 10 dias ArticLYNX
Entrega Equipamiento 1 días ArticLYNX
Confirmación de recepción de equipos 1 día ArticLYNX, Cliente
Instalación Equipamiento de SipBOX 5 días
Habilitar SIP TRUNK proveedores 6 horas ArticLYNX
Pruebas conectividad 2 horas ArticLYNX
Instalación SipBOX módulo CDR 2 horas ArticLYNX
Instalación SipBOX módulo TFTP 2 horas ArticLYNX
Instalación SipBOX módulo DHCP (Vlan Voip) 2 horas ArticLYNX
Configuración parámetros SipBOX 4 horas ArticLYNX, Cliente
Coordinar migración de telefonía 4 horas ArticLYNX
 Instalación SipBOX modulo Firewall 4 horas ArticLYNX
Migración en Oficinas CORFO 13 días

Pruebas de conectividad SIP TRUNK 1 hora InterNexa

Despliegue de teléfonos en oficinas 8 horas InterNexa, Cliente
Comprobación de autoaprovisionamiento de teléfonos 2 horas InterNexa
Configuración llamadas entrantes E1 2 horas InterNexa
Configuración Plan de Marcado 4 horas ArticLYNX
Plan de Pruebas 4 horas
Verificación conexión teléfonos con SipBOX
Pruebas llamadas entrantes E1
Pruebas llamadas salientes entre anexos
Pruebas llamadas salientes SLM
Pruebas llamadas salientes CEL
Pruebas llamadas salientes LDI
Pruebas registro CDR
Pruebas funcionalidades teléfonos.
Documentación y Capacitación 1 día
Capacitación PBX 4 horas ArticLYNX
Capacitación Teléfonos 2 horas ArticLYNX
Marcha Blanca 5 días
Entrega Proyecto 4 horas
Elaboración y Entrega de documentos del proyecto 3 días ArticLYNX
Acta de entrega de servicios 1 día ArticLYNX , Cliente
Detalles Trabajos a realizar.

4.1 Configuración de SipBOX Core.

La configuración de SipBOX Core corresponde a las siguientes actividades

❖ Instalación Física Servidor SipBox

❖ Instalación de Aplicación sistema Asterisk.
❖ Interconexión PSTN y SipBox
❖ Implementación de plan de marcado LDN, LDI,SLM,Local y Avanzado.
❖ Configuracion de las siguientes características:
o Opción No molestar (Do Not Disturb)
o Parking de llamadas (Call Parking)
o Llamada en espera (Hold)
o Incorporar extensiones remotas (teletrabajadores o delegaciones)
o Grupos de llamada (Ring groups)
o Identificador de llamante (CallerID)
o Sistema DISA.
o Operadora Digital (menús interactivos y guiados)
o Música en espera y en transferencia (ficheros MP3 actualizables por el usuario)
o Captura de llamadas de forma remota (remote pickup)
o Configuración de Llamadas concurrentes.
o Conferencias y Aplicaciones complejas simultáneas.
❖ Transcodifcaciones necesarias (recodificación).
❖ Configuración módulo IVR (si es necesario) audios proporcionados por CORFO.
❖ Gestión de listas negras (números telefónicos con acceso prohibido).
❖ Acciones a realizar según horarios y fechas (horario laboral, dias festivos, etc.)
❖ Implementacion módulo AGI para ruteo y tarificación de Llamadas
❖ Implementacion aplicación fecha hora
❖ Instalación Modulo cliente de respaldo de SipBOX Core
❖ Securitización de SipBOX, acceso restringido hacia las máquinas (solo usuarios
autorizados).
❖ Securitización SipBOX desde la LAN.(filtrado de paquetes)
❖ Securitización de SipBOX desde la WAN.(filtrado de paquetes)

4.2 Configuracion Telefonos IP

❖ Asignción de datos de red.
❖ Instalación Fisica de Telefonos en puestos de trabajos de oficinas de CORFO
❖ Creación de Anexos vinculados a cada oficina Regional de CORFO .
❖ Asignación de permisos de usuarios (Permisos a LDN, Celular, LDI).
❖ Configuración de Modulo SMS para telefonos compatibles.
❖ Conexión de Telefonos con SipBOX Core.
4.3 Pruebas de Marcha y Sincronización

Cuando ya se han desarrollado las etapas anteriores se realizarán pruebas y checklist de

todos los requerimientos ofertados.

Definiendose las siguientes actividades de verificación:

❖ Llamadas desde SipBOX hacia la LDN

❖ Llamadas desde SipBOX hacia LDI
❖ Llamadas desde SipBOX hacia Números Móviles.
❖ Llamadas desde SipBOX hacia SLM.
❖ Llamadas desde SipBOX hacia SipBOX (entre anexos ip)
❖ Llamadas desde la PSTN hacia SipBOX.
❖ Revisión disponibilidad de llamadas internas en caso de falla trunk.
❖ Revisión módulo de respaldo de configuración.
4.4 Capacitación Personal CORFO.

Finalmente, la actividad de Capacitacion será ejecutada al final de la implementación en

las oficinas de CORFO.

Para ello se entregará un Manual de Usuario y un Manual de Administrador de la

Plataforma.
5 Solución propuesta
La presente propuesta tiene como objetivo implementar una solución integral de telefonía
IP para las necesidades actuales de CORFO, tomando en cuenta dos grandes aspectos:

❖ Anexos de oficinas e integración entre Centrales IP y PSTN.

❖ La solución debe ser escalable, permitir la integración con la plataforma de
telefonía actual
❖ Proveer de todo el hardware necesario a nivel de Servidor y Teléfonos.

5.1 Topología – Diagrama propuesto

La arquitectura de SipBOX Enterprise para CORFO permite la conexión de una central cloud
comunicada con enlaces E1 y Sip Trunk

5.2 Tecnología y estándares

Las tecnologías involucradas en esta solución VoIP son:

❖ Protocolos de VoIP soportados: SIP, H323, IAX, Skinny (cisco), MGCP (cisco).
❖ Protocolos de telefonía estándar soportados: E1/T1, FXO, FXS, SS7
❖ Codecs de compresión soportados: G729AB, G723, G722, H264, G711
❖ XML, para el aprovisionamiento automático de los teléfonos IP.
❖ SMTP, para el envío de los mensajes a los buzones de correo.
❖ HTTP/HTTPS para la configuración y la extracción de datos y estadísticas del
sistema.
❖ Protocolos de Transporte UDP, RTP, SRTP.
6 Equipamiento
6.1 Teléfonos IP Yealink T2XP Usuarios Normales

❖ 3 cuentas de VoIP, línea telefónica,

llamadas de emergencia
❖ Llamada en espera, transferencia de
llamadas, desvío de llamadas
❖ Espera, silencio, flash, auto-respuesta,
rellamada
❖ Conferencia Tripartita, No Molestar,
marcación rápida
❖ Agenda contactos XML importación /
exportación, historial de llamadas
❖ Ajuste de volumen, selección de tonos de llamada
❖ Régimen de tono, registro del sistema

6.2 Características del teléfono

❖ Voz Alta definición: HD Codec, auricular de alta definición
❖ Altavoz de alta definición
❖ 31 teclas con teclas de función 9
❖ Correo de voz, Intercom
❖ Varios idiomas, agenda telefónica con XML
❖ FTP / TFTP / HTTP, PnP Auto-provisionado
❖ SRTP / HTTPS / TLS, VLAN, QoS
❖ PoE, Auriculares, montaje de pared.
❖ Se contemplan 61 de estos teléfonos en la solución.

6.3 Telefonos IP Yealink T28P Usuarios Secretarias

❖ 6 cuentas de VoIP, línea telefónica,

llamadas de emergencia
❖ Llamada en espera, transferencia de
llamadas, desvío de llamadas
❖ Espera, silencio, flash, auto-respuesta,
rellamada
❖ Conferencia Tripartita, No Molestar,
 marcación rápida
❖ Agenda contactos XML importación / exportación, historial de llamadas
❖ Ajuste de volumen, selección de tonos de llamada
❖ Régimen de tono, registro del sistema
❖ Características del teléfono
❖ Voz Alta definición: HD Codec, auricular de alta definición
❖ Altavoz de alta definición
❖ 31 teclas con teclas de función 9
❖ Correo de voz, Intercom
❖ Ocupado (BLF) / Puente Línea Apariciones (BLA)
❖ FTP / TFTP / HTTP, PnP Auto-provisionado
❖ SRTP / HTTPS / TLS, VLAN, QoS
❖ PoE, Auriculares, montaje de pared.
Se contemplan 2 de estos teléfonos en la solución.

6.4 Modulo de Expansión Yealink EXP38 Usuarios Secretarias

❖ 38 teclas programables, cada uno con un

LED de dos colores.
❖ Daisy-chain 6 módulos de 228 teclas
programables.
❖ Doble color (rojo o verde) LED para
información de la línea de estado.
❖ Soporta campo de lámpara de ocupado
(BLF), Aspecto del puente de línea (BLA).
❖ Teclas programables de marcación rápida,
captura de llamadas, intercomunicador,
en espera, transferencia, buzón de voz,
adelante, DND.

6.5 Características Físicas

❖ Puertos de datos dentro y fuera RJ12 (6P6C).

❖ Adaptador de corriente: AC 100 ~ 240V de entrada y de salida DC 5V/1.2A
❖ Dimensiones: 132x143x42mm.
❖ Se contemplan 2 de estas botoneras en la solución.
7 Servicios provistos por SipBOX
Provee todos los servicios ofrecidos en la Telefonía Tradicional más:

❖ Dial Plan totalmente programable, permitiendo discriminar: LDI-LDN-SLM y Telefonía

Móvil por compañía.
❖ Método de aprovisionamiento automático de los teléfonos.
❖ Cada anexo cuenta con buzones de voz (voice mail).
❖ Servicio de desvíos de llamadas.
❖ Funcionalidad activada por defecto para consultar por fecha y hora.
❖ Funcionalidad activada de conferencias N-Partitas y conferencias. (Ilimitadas,
considerados los anexos internos como también números externos).
❖ Posibilidad de Llamar hacia anexos desde la red pública y llamar desde anexos hacia la
red pública.
❖ Funcionalidad de DISA (acceso al sistema interno) activada. DISA autenticado y DISA con
detección de caller ID para autenticación.
❖ Funcionalidad activa de transferencias ciegas y asistidas.
❖ Posibilidad de manejar anexos móviles a través Internet.
❖ Funcionalidad de múltiples IVRs (archivos de audio personalizable).
❖ El código fuente de todo la PBX (software de administración, bases de datos, programas
de apoyo, documentación, configuraciones internas, etc.) es entregada al cliente para
que este lo modifique e integre de acuerdo a sus necesidades de tal manera que nada
más sea necesario para continuar manteniendo la plataforma aún si no se cuenta con los
proveedores originales.
❖ IVR capaz de ser integrado con aplicaciones de CORFO para comunicaciones unificadas.
❖ Integración con aplicaciones CTI.
❖ Posibilidad de uso de VLANs para telefonía en forma separada de las VLANs de datos.
❖ Cada central maneja un número ILIMITADO de anexos. Según las especificaciones del
hardware propuesto, cada central puede controlar por lo menos 800 anexos, sin
necesidad de comprar algún tipo de licencia o hardware adicional (excepto los
teléfonos).
❖ Definición de códigos de autorización para acceder a determinadas funcionalidades.
❖ Bloqueo de grupos y/o facilidades específicas tales como acceso a números
internacionales, cierto número de cifras, etc.
❖ Protección de acceso a la plataforma de gestión mediante clave y posibilidad de forzar el
cambio de la misma periódicamente.
❖ Búsqueda en directorio, de forma que cuando se desee contactar con algún usuario sea
posible buscar su nombre o apellidos en los terminales telefónicos existentes.
❖ Directorio personal. Cada usuario podrá crear sus contactos en el directorio personal a
traves del portal de usuario. Dichos contactos aparecerán en el directorio en el propio
telefono.
❖ Identificación de la llamada entrante, reflejando la extensión y nombres y apellidos en
todos los terminales. En los terminales telefónicos aparecerán los datos públicos de los
usuarios, en ningún caso aparecerán datos privados.
❖ Capacidad de evitar que ciertos anexos reciban la identificación de llamada.
❖ Jefe/Secretaria. Las llamadas entrantes destinadas al “jefe” se redirigirán a la
“secretaria” que podrá contestar, transferir, desviar, etc., dichas llamadas.
 ❖ No molestar. Esta funcionalidad permitirá, al menos, la inhibición de la señal acústica del
teléfono llamado.
❖ SMS entre anexos (para los modelos de fonos que lo soportan).
❖ Cascada de llamadas. Esta funcionalidad permite especificar a qué anexo derivar
automáticamente una llamada después de un determinado número de segundos de
ringuear en un determinado anexo.
❖ Portal de autogestión. Portal web para que el propio usuario consulte y modifique los
datos personales como nombre asignado al anexo, y consultas de tráfico del anexo.
❖ Salas de conferencias. Se podrán organizar salas de conferencias para que dos o más
personas puedan tener una conversación telefónica en común.
❖ PickUp selectivo y grupal. Toda llamada que ringuee puede ser contestada por otra
persona desde otro anexo, siempre que pertenezca al mismo grupo de pickup o haga un
pickup selectivo.
❖ Estacionamiento de llamadas. Toda llamada en curso, puede ser continuada en otro
anexo.
❖ Callback. Es la característica que permite al usuario, pedir al sistema de telefonía
llamarlo a un número arbitrario, autenticarlo y darle tono para realizar una llamada con
cargo al anexo autenticado.
❖ Bloqueo/desbloqueo del telefono. Cada usuario puede bloquear su anexo para que no
pueda realizar llamadas ya sea desde su portal de autoservicio y/o desde el propio
anexo.

.
8 Uso del Servicio de Soporte.

Las solicitudes de servicio serán realizadas directamente por el Cliente al Call Center de
ArticLYNX, mediante un llamado telefónico.

El cliente deberá proporcionar la siguiente Información al reportar un Incidente.

Nombre del Cliente/Empresa:

Nombre del Contacto:
Teléfono del contacto para una llamada de vuelta (*)
Dirección Contacto:
Descripción del servicio Solicitado:
Tipo de máquina :
Número de serie del Equipo :
Grado de severidad : *) En ocasiones ocurre que el solicitante es distinto de la persona que
realmente requiere del servicio.

Esta información es registrada en el Sistema de Control de ArticLYNX , el cual genera un Número

de Requerimiento único que será utilizado como referencia futura para ese requerimiento tanto
por ArticLYNX como por el Cliente.

Finalmente, el Nivel de Severidad es definido por el Cliente de acuerdo a su criterio y

considerando las siguientes definiciones.

Severidad CRÍTICA: Impacto crítico en el negocio. El problema causa una pérdida completa del
servicio sin importar el ambiente del cliente (producción, pruebas, desarrollo, etc.) y el trabajo
no puede continuar, afectando el negocio.

Severidad MODERADA: Impacto serio en el negocio. El problema o defecto en el equipo o las

comunicaciones está degradado causando una pérdida severa del negocio, sin embargo, las
operaciones pueden continuar en forma restringida.

Severidad LEVE: Impacto mínimo en el negocio El nivel de rendimiento de los sistemas o de la

red se encuentra deteriorado, pero la mayoría de las operaciones de negocios permanecen
operativas.

Como segunda opción de contacto, ArticLYNX expone a Cliente un portal de Helpdesk

http://soporte.alx.cl para generar tickets de resolución.

En la etapa de capacitación se enseñará el uso de las herramientas de soporte.

9 Niveles de Soporte
El servicio contempla dos niveles de soporte:

1er nivel de Soporte: Es quien recibe la llamada, hace el registro del evento, realiza el
diagnóstico del problema y trata de dar solución en el alcance de sus posibilidades. Es
considerado como los "Primeros auxilios" de todos los servicios de soporte, registrando y
diagnosticando eventos sin comprometer aún solución en este nivel.

2do nivel de Soporte: Si el 1er nivel de soporte de la Mesa de Ayuda es incapaz de determinar la
causa del problema, o si no puede resolverlo dentro de los parámetros especificados por el SLA,
entonces la llamada será asignada a un segundo nivel de soporte. El Segundo nivel es prestado
por un grupo de técnicos de ArticLYNX con un expertise mayor para otorgar soporte a las
aplicaciones de SW.

Las solicitudes que estén próximas a exceder, o hayan excedido, los niveles establecidos por los
SLA serán escaladas.
 10 Canales de comunicación y/o Asistencia del Servicio de
Soporte.

ArticLYNX ofrece los siguientes canales de comunicación del servicio de Soporte.

❖ mail soporte@alx.cl

❖ callcenter por confirmar

❖ centro de soporte ticket http://soporte.alx.cl

❖ Soporte remoto a través de VPN

❖ On site Presencial

11 Servicio de Emergencias

En caso de emergencias, las personas responsables son:

Yohanna Monsalvez CEL 09-­ 74308999 email: ymonsalvez@alx.cl

Claudio Bustos Bravo CEL 09-­­74309000 email cbustosb@alx.cl

A continuación, se detallan los niveles de servicios en caso de emergencias.

Para una coordinación de respuesta efectiva, ArticLYNX solicitará a CORFO los números
directos de los responsables en realizar las solicitudes de emergencia si lo existiese.