Encuesta Clima Organizacional

Trabajo n 1 - Gestin Industrial

Integrantes: JarisAstete Francisco Beretta Cristian Carvajal Hernn Maldonado Fecha: 22/ 08/ 13

Profesor: Eduardo Gonzlez

NDICE

Resumen ...................................................................................................................... 2 Marco Terico .............................................................................................................. 3 Descripcin de la empresa ........................................................................................ 4 Tratamiento estadstico de las respuestas ............................................................ 21 Comparacin VGD v/s HTF..................................................................................... 21 Conclusiones ............................................................................................................ 25 Bibliografa................................................................................................................ 25 Anexos ...................................................................................................................... 26

MARCO TERICO Liderazgo El Liderazgo es la capacidad que tiene un individo para influir en un grupo y de esta manera, conseguir las metas de mutuo inters. Caractersticas de un Lder - Honestidad - Veracidad - Imparcialidad - Valor - Perseverancia Tipos de Lideres Lideres carismticos - Lideres Transaccionales - Lideres Transformacionales Influencia La influencia es otro factor que determina de que manera acta un lder. Estas influencias pueden ser: Formal o Informal: Determinado por un agente externo o el puesto de gerencia Positiva o Negativa: Determinado por la creatividad, la produccin y la relacin social del grupo. Teoras del Liderazgo (para ms detalle consultar anexo 1) i. ii. iii. Teora de los rasgos. Teora conductual. Teora de la contingencia.

Manejo de Equipos Un grupo de trabajo se compone por dos o ms individuos que interactan entre s con el fin de cumplir metas y objetivos. Las personas ingresan a un grupo para satisfacer las siguientes necesidades: Seguridad - Status - Autoestima - Afiliacin - Poder - Alcanzar metas.

Caractersticas de la personalidad La personalidad de las personas se dividen en 2: positiva y negativa.

Si es positiva la productividad, iniciativa, apertura y flexibilidad del grupo aumentarn. Si es negativa ocurrir todo lo contrario y el desempeo ser muy bajo. Estructura de los grupos(para ms detalle consultar anexo 2) A continuacin las variables que determinarn el comportamiento de un grupo: i. ii. iii. iv. v. vi. vii. Roles Normas Estatus Liderazgo Formal Tamao Composicin Grado de Cohesin del Grupo

Conflicto Proceso que inicia cuando una parte percibe que otra afect o afectar algo que le interesa. Teoras Existen 3 teoras que describen la complejidad de un conflicto (para ms detalle consultar anexo 3) i. ii. iii. Teora Tradicional (1930 - 1940) Teora de las Relaciones Humanas (1940 - 1970) Teora Interaccionista (1970 - Actualidad)

Tipos de Conflictos i. ii. iii. Conflicto de Tareas Conflicto de Relaciones Conflicto por los procesos

Proceso del Conflicto (para ms detalle consultar anexo 4)

Toma de decisiones Se ver el desarrollo de este tema en Anexo 5 Motivacin de los empleados Se ver el desarrollo de este tema en Anexo 6

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA La concesionaria del casino de la Universidad de Tarapac realiza sus servicios en los campus de Saucache y Velsquez. Esta pequea empresa labora desde el ao 2000 y est a cargo de la seora Graciela Maturana. La misin de esta empresa est relacionada con el fin de prestarle un servicio a la comunidad universitaria, pero tambin para Graciela, ve esta empresa como la oportunidad para brindarle un trabajo estable a cada empleado. Esta empresa est conformada por dos maestros de cocina, un ayudante de cocina, 2 encargados de ensaladas y un ayudante, dos personas en la lavandera, dos ms en el desconche, un encargado del lavado de fondos y un junior. En el casino de Velsquez trabajan 3 personas, al igual que en la cafetera. Por ltimo esta concesionaria brinda prcticas a 3 alumnos de liceos tcnicos. Como proyeccin a futuro esta empresa tiene como objetivo mejorar su inmobiliaria postulando a distintos proyectos. Finalmente con respecto a los valores de la empresa, la seora Graciela encuentra que se mantiene siempre el respeto con los alumnos, los compaeros de trabajo, los proveedores y la sociedad en general; es una empresa honesta y responsable en todas sus labores, desarrollando todo su potencial con constancia y disciplina.

TRATAMIENTO ESTADSTICO DE LAS RESPUESTAS

Tratamiento estadstico
14 12 10 8 6 4 2 0

abcdef ababcababcdababcdeabcabcabcdabababcdef gabcdeabcdabcdabcdabcdeabcdeabcdabcabababcd

La encuesta fue respondida por 12 trabajadores de la empresa quienes mostraron ciertas tendencias al momento de analizar sus respuestas. Se escogieron las preguntas ms representativas por cada uno de los cinco temas expuestos. Manejo de Equipos Dentro del grupo de trabajo, Cul de las siguientes personalidades predomina ms? a) Positiva (carisma, respeto, tolerancia). b) Negativa (competitividad, egosmo, evasin de responsabilidades) La respuesta que predomin fue la alternativa a)

Se respetan los estndares de conducta dentro del ambiente laboral? a) S. b) No. La respuesta que predomin fue la alternativa a) Liderazgo De las siguientes opciones, Cul cree Ud. define mejor a su lder de trabajo? a) Lder carismtico (Sus compaeros de trabajo siento adoracin por su comportamiento). b) Lder transaccional (La meta del trabajo es el incentivo que promueve en sus compaeros, poniendo en claro los deberes de cada persona). c) Lder transformista (Aquel que se preocupa de sus trabajadores, ensendoles a poner de lado sus intereses personales). La respuesta que predomin fue la alternativa b) Segn Ud. (como trabajador) hacia dnde se encuentra enfocado el inters de su lder de trabajo? a) Empleado. b) Produccin. La respuesta que predomin fue la alternativa b) Conflicto Considerando el conflicto como un elemento disfuncional (daino) encuentra que en su trabajo existe: a) Mala comunicacin. b) Falta de honestidad. c) Falta de confianza entre empleados. d) Jefes Incapaces de sensibilizarse frente a necesidades y apariciones de los empleados. e) N.A.

La respuesta que predomin fue la alternativa a) En su experiencia laboral considerando que ha sido testigo de un conflicto. Cmo se afront? a) Se acept el conflicto como constructivo. b) Se sancion al empleado. c) Se despidi al empleado. d) No ha sido testigo de conflicto alguno. La respuesta predominante fue la alternativa a) Motivacin Si su motivacin est relacionada con necesidades. Cmo clasificara su necesidad? a) Necesidad fisiolgica b) Necesidad de seguridad c) Necesidad de estima d) Necesidades sociales e) Necesidad de autorrealizacin Aqu predomin la alternativa b) Tiene usted recompensas de parte de la organizacin de forma constante? a) SI b) NO La alternativa que predomin fue la b) Toma de decisiones Las decisiones tomadas normalmente son: a) Programadas b) No programadas Aqu predomino la alternativa a)

Con respecto a decisiones tomadas durante el trabajo, usted encuentra que a menudo son: a) Muy buenas b) Buenas c) Regulares d) Malas La respuesta predominante fue la alternativa b)

CONCLUSIONES Comprender el entorno en el ambiente laboral requiere de conocer varios factores que demuestran cierto comportamiento dentro de la empresa. La empresa encuestada corresponda a la concesin CASINO UTA que entrega almuerzos y cenas a ms de 600 estudiantes. En base a las encuestas y lo temas analizados en conjunto con el profesor se pudo observar una tendencia de liderazgo, trabajo en equipo, grado de conflictos, decisiones y motivacin. Las conclusiones a las que se llegaron fueron las siguientes: Dentro de la empresa se establece un grupo de trabajo heterogneo, esto quiere decir que existe diversidad de gnero, edad, personalidad y conocimiento. Existen empleados empticos, respetuosos y tolerantes lo que hara aumentar la productividad, eficiencia y flexibilidad en el grupo de trabajo. En cuanto a liderazgo se trata, ste ltimo se orienta al rea de la produccin. Dndole gran importancia a establecer roles y lograr las metas propuestas. Dentro del rea conflicto como un elemento disfuncional se reflej una mala comunicacin dentro de los trabajadores ya que no se entendan a cabalidad los roles y a la falta de afinidad de unos pocos empleados pero teniendo la certeza de que cada conflicto result ser constructivo y se acept como parte del entorno laboral. Tomando en consideracin la pirmide de Maslow, se pudo clasificar las necesidades de los empleados, llegando a la conclusin que su necesidad era secundaria ya que ellos necesitaban sentirse seguros, estables laboralmente para as obtener recursos que les permitan ayudar a sus familias. Por otro lado no reciben recompensas por sus logros y eso causa que no se repitan conductas positivas continuamente (eficiencia, productividad,etc)

 Con respecto a la toma de decisiones estas son de forma programada pues tienen un itinerario anual que cumplir dejando desde principios de ao lo que se realizar cada da. Este tipo de decisiones requiere de un plan exhaustivo y claro de los roles y conductas que se deben cumplir. Adems los empleados encuentran que las decisiones tomadas de forma planificada y algunas veces de forma imprevista han sido beneficiosas para el grupo.

BIBLIOGRAFA

Libros Robbins, S., Coulter, M. (2005), Administracin. Mexico. Editorial Pearson Educacin. Informes de Institucin Eduardo Gonzlez N. (2013), Liderazgo; Motivacin; Conflicto, Toma de decisiones, Trabajo en Equipo (diapositivas). Chile. Universidad de Tarapac

ANEXO Anexo 1 Teora de los rasgos: Estudia las caractersticas que diferencian al lder de sus dems compaeros de trabajo. Estos rasgos pueden ser divididos en: Fsicos: Peso, estatura, apariencia. Intelectual: Conocimiento, autoestima, inteligencia. Sociales: Adaptabilidad, cooperacin, relacionarse Personales: Carisma, entusiasmo, valenta. Esta teora presenta dificultades, ya que solamente es aplicable en situaciones dbiles, no representa resultados claros, no es universal. Teora conductual: Se distinguen los Lideres a travs de los siguientes estudios. Estudio de la estatal de Ohio: Mediante el Cuestionario Descriptivo de la Conducta del Lder se mide el estilo del Lder usando 2 factores, su estructura y consideracin. Estudios de la Universidad de Michigan: El estudio determina la orientacin del lder, si es hacia la produccin o hacia los empleados.

La rejilla de gerencia: Al igual que el estudio anterior, seala el inters hacia la produccin o hacia posibles. lideres el empleado segn una grafica con 81

combinaciones

Estudios de Escandinavia: Menciona que el comportamiento de los est enfocado a los desarrollos.

Teora de la contingencia: Define el estilo de liderazgo en diferentes situaciones segn los siguiente modelos y teoras: Modelo de Fiedler: Este modelo seala que la eficiencia del grupo de trabajo depende de la interaccin de su lder y de una situacin favorable en el ambiente laboral.

Esquema para definir el tipo de liderazgo y el carcter de la situacin

Teora Situacional de Hersey y Blanchard (TLS): se focaliza en determinar la madurez de los compaeros de trabajo del Lder. Teora de Intercambio de Lder y Miembros (ILM): Los lideres crean grupos internos y externos de trabajadores, teniendo ms privilegios los primeros. Teora de Trayectoria a la meta: Los lideres ensean y ayudan a sus seguidores a conseguir los objetivos del trabajo. Pero primero se debe el estilo de este: Liderazgo directivo - Liderazgo de soporte - Liderazgo orientado al logro - Liderazgo participativo elegir

Anexo 2
Roles: Es la manera de actuar que define a una persona cuando se le ha dado un "puesto" o "titulo" en el grupo. Normas: Estndares de conducta que comparten los integrantes del grupos, estas normas deben conocerse, estar conformes con ellas y no transgredirlas. Estatus: Es lo que define a la persona segn su comportamiento en el trabajo. Liderazgo Formal: Eleccin de una persona para ocupar este puesto (supervisor, gerente, etc). Tamao: Factor importante que determinar el desempeo del grupo y la cantidad de conflictos por los cuales deba pasar. Composicin: Es la variabilidad compuesta por la forma de pensar, los conocimientos, experiencia, genero, edades de cada miembro del trabajo. Grado de Cohesin: Es lo que une a un grupo, por ejemplo intereses mutuos, los cuales los llevan a cumplir las metas.

Anexo 3 Teora Tradicional La teora seala que todos los conflictos son dainos y deben evitarse. Esto, debido a que los define a partir de las siguientes caractersticas: Malos - Negativos - Irracionales - Violentos - Destructivos Debido a la Existencia de: Mala comunicacin, Falta de Honestidad, Falta de confianza y Gerentes insensibles. Teora de las Relaciones Humanas la teora seala que todos los conflictos Ocurren naturalmente y son inevitables en cualquier organizacin o grupo, llegando a aceptarlos y beneficiando al grupo

Teora Interaccionista la teora seala que los conflictos Son una fuerza positiva en un grupo, adems son necesarios para que ste se desempee con eficacia Un grupo no conflictivo tiende a ser esttico, sin necesidad de cambios e innovaciones. Con conflicto los lideres optan una postura de continuo crecimiento por las ideas que se ponen a discusin.

Anexo 4 Oposicin: Condiciones que abren la oportunidad de la generacin de un conflicto. Existen tres tipos de condiciones: Comunicacin: Malos entendidos, ruido en los canales, jergas, etc.

Estructura: Tamao grupal, Lmites, estilo de liderazgo, compatibilidad. Personal: Prejuicios, Carcter autoritario. Cognicin y Personalizacin: Ac se definen los temas del conflicto. Las personas perciben el conflicto para luego darle sentido.

Intenciones: Son las decisiones de actuar de determinada manera en el conflicto. Las intenciones se subdividen en: Competir - Colaborar - Evadir - Ceder - Llegar a un acuerdo

Conducta: La conducta se puede resumir en la siguiente tabla.

Resultados: Los resultados pueden ser funcionales o disfuncionales: Disfuncionales: obstaculiza el desempeo del grupo Funcionales: Mejora el desempeo del grupo

Anexo 5 Toma de Decisiones Las decisiones y quiz la manera en que se toman, cumplen una funcin en el desempeo. En todos los niveles o reas de una empresa se toman decisiones y no solo los gerentes deciden sino todos los miembros de la organizacin. Proceso de la Toma de Decisiones i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. Identificacin de un problema. Identificacin de los criterios de decisin. Ponderacin de los criterios. Desarrollo de alternativas. Anlisis de las alternativas. Seleccin de una alternativa. Implementacin de la alternativa. Evaluacin de la eficiencia de la decisin.

La toma de decisiones involucra: racionalidad (toma racional de decisiones), racionalidad acotada e intuicin. Racionalidad i. ii. iii. iv. v. vi. vii. El problema es claro y directo. Hay que alcanzar una sola meta bien definida. Se conocen todas las alternativas y consecuencias. Las preferencias estn claras. Las preferencias son contables y estables. No hay restricciones de costo ni de tiempo. La eleccin final trae el mejor resultado.

Racionalidad Acotada A pesar de las limitaciones se espera que los gerentes sean racionales cuando deciden. Sin embargo, ciertos aspectos del proceso de decisin no son realistas en cuanto a las maneras que los gerentes deciden. Los gerentes operan segn las premisas de racionalidad acotada, es decir toman decisiones racionalmente pero estn limitados por su capacidad de procesar la informacin. Intuicin Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado. Aspectos: i. ii. iii. iv. v. Decisiones por afecto. Decisiones intelectuales. Procesos mentales inconscientes. Decisiones basadas en valores ticos. Decisiones basadas en la experiencia.

Clases de Problemas y Decisiones i. ii. Problemas estructurados y decisiones programadas. Problemas sin estructurar y decisiones no programadas.

Condiciones para la Toma de Decisiones i. ii. iii. Certeza. Riesgo. Incertidumbre.

Estilos de las Tomas de Decisiones Todos los gerentes tienen caractersticas de ms de un estilo, pero deben aceptar que sus empleados tienen diferentes estilos de decidir. Estos estilos son: i. ii. iii. iv. Estilo analtico: se adaptan y enfrentan a situaciones nicas. Estilo directivo: decisiones rpidas y se centran en el corto plazo. Estilo conceptual: tienen miras muy amplias y buscan muchas alternativas. Estilo Conductual: considera la aceptacin.

Varan en dos dimensiones: i. Forma de pensar: a. Inteligencia racional y lgica. b. Inteligencia creativa e intuitiva. ii. Tolerancia a la ambigedad: a. Baja tolerancia. b. Alta tolerancia.

Prejuicios y Errores en la Toma de Decisiones i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x. xi. xii. Exceso de confianza. Satisfaccin inmediata. Efecto de ancla. Percepcin selectiva. Confirmacin. Contextualizacin. Disponibilidad. Representacin. Casualidad. Costos incurridos. Egosmo. Percepcin retrospectiva.

Anexo 6 Motivacin de los Empleados Es el resultado de la interaccin entre una persona y una situacin. A su vez son los procesos responsables del deseo de un individuo de realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales, condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. Como elementos claves se consideran: el esfuerzo, los objetivos organizacionales y necesidades. Primeras teoras sobre la motivacin i. ii. iii. Jerarqua de las Necesidades de Maslow X e Y de McGregor. Motivacin e Higiene de Herzberg

Teoras contemporneas sobre la motivacin i. ii. iii. iv. v. vi. Las 3 necesidades. Fijacin de metas. Teora del reforzamiento. Diseo de puestos motivadores. Teora de la equidad. Teora de las expectativas.

Integracin de las teoras

Anexo 7 Tabla de encuesta a la empresa (por tema)

MANEJO DE EQUIPOS P Frecuencia 4 Frecuencia 9 a 12 3 b 0 0

P 1 a b c d e f

P Frecuencia 2 2 a 1 b 3 3 0 5

P Frecuencia 3 9 a 4 b c

P 5 a b c d

P Frecuencia 6 3 a 5 b 5 2

Frecuencia 10 2

LIDERAZGO P 7 a b c d e P Frecuencia 8 2 a 1 b 1 c 9 4 P Frecuencia 9 1 a 9 b 2 c P Frecuencia 10 12 a 0 b 0 c d P Frecuencia 12 1 a 3 b 1 7 P Frecuencia 13 1 a 11 b P Frecuencia 14 3 a 9 b c d e f g Frecuencia 9 5 4 5 4 1 5

CONFLICTO P 15 a b c d e P Frecuencia 16 9 a 1 b 2 c 0 d 2 P Frecuencia 17 6 a 1 b 1 c 4 d Frecuencia 1 1 8 2

P 18 a b c d

P Frecuencia 19 5 a 4 b 4 c 0 d e

P Frecuencia 20 2 a 6 b 0 c 0 d 5 e

MOTIVACION P P Frecuencia 21 Frecuencia 22 2 a 1 b 0 c 6 d 3 7 a 2 b 3 c 1

P Frecuencia 23 6 a 6 b 4

Frecuencia 4 8

P 24 a b

TOMA DE DECISIONES P Frecuencia 25 Frecuencia 9 a 3 b c d 2 8 1 1

Anexo 8 Encuesta Clima Organizacional La siguiente encuesta tiene por objetivo realizar una estadstica con respecto a las diferentes variables estructurales dentro del ambiente laboral para as realizar una conclusin y determinar las debilidades y fortalezas en la empresa a encuestar. A continuacin se realizarn preguntas de cada uno de los temas relacionados al Clima Organizacional, cada pregunta tendr alternativas de las cuales se podr elegir slo una (a menos que la pregunta indique lo contrario). Manejo de equipos 1. De las siguientes necesidades, Cul cree usted que no ha sido satisfecha dentro del grupo de trabajo? (Puede elegir ms de una alternativa)

a) Seguridad . b) Estatus. c) Autoestima.

d) Afiliacin. e) Poder. f) Alcanzar metas.

2. Dentro del grupo de trabajo, Cul de las siguientes personalidades predomina ms?

a) Positiva (carisma, respeto, tolerancia). b) Negativa (competitividad, egosmo, evasin de responsabilidades).

3. En el grupo de trabajo, Se encuentran bien establecidos los roles de cada trabajador y estos se cumplen?

a) Estn establecidas y se cumplen. b) Estn establecidas pero no se cumplen. c) No estn establecidas (por lo tanto, no se cumplen).

4. Se respetan los estndares de conducta dentro del ambiente laboral?

a) S. b) No.

5. Indique el(los) punto(s) dbiles dentro del grupo de trabajo (Puede elegir ms de una alternativa).

a) Finalizacin de las tareas asignadas. b) Entendimiento las tareas asignadas. c) Resolucin a los problemas. d) Existe la heterogeneidad en el grupo ( Diferencia de edad, genero, personalidad).

6. Existe afinidad con los integrantes del grupo de trabajo?

a)S. b)No.

Liderazgo 7. De las siguientes cualidades, Cul cree Ud. que carece el lder del grupo de trabajo? (Puede elegir ms de una alternativa).

a) Honestidad. b) Veracidad . c) Imparcialidad. d) Valor. e) Perseverancia.

8. De las siguientes opciones, Cul cree Ud. define mejor a su lder de trabajo?

a) Lder carismtico ( Sus compaeros de trabajo siento adoracin por su comportamiento). b) Lder transaccional ( La meta del trabajo es el incentivo que promueve en sus compaeros, poniendo en claro los deberes de cada persona). c) Lder transformista ( Aquel que se preocupa de sus trabajadores, ensendoles a poner de lado sus intereses personales).

9. Hacia qu lado se encuentra enfocada la influencia del lder en el grupo de trabajo? a)Positivo (fomenta el trabajo en equipo, la cooperacin, poniendo de lado los intereses personales). b)Negativo(genera conflictos, no crea un ptimo ambiente de trabajo).

c) Ambas.

10. De los siguientes rasgos, Cul es el que encuentra mayor dficit en su lder de trabajo?

a) Fsico (presentacin personal). b) Intelectual (conocimiento, autoestima, inteligencia). c) Social (adaptabilidad, cooperacin, relacionarse). d) Personal (carisma, entusiasmo, valenta).

11. A continuacin se le pondr un esquema. Indique en que recuadro del esquema se representa mejor el estilo de liderazgo de su lder, teniendo en cuenta que: i) Estructura se refiere a la organizacin y distribucin de roles y trabajo. ii) Consideracin se refiere al inters, respeto y confianza que transmite el lder a sus compaeros.

12. Segn Ud. (como trabajador) hacia dnde se encuentra enfocado el inters de su lder de trabajo?

a) Empleado. b) Produccin.

13. Dentro del rea de trabajo, Ud. encuentra desigualdad de derechos y prioridad de oportunidades entre miembros del grupo de trabajo por parte del lder?

a) S. b) No.

14. De las siguientes caractersticas, Cul define mejor el estilo del lder de trabajo? (Puede elegir hasta 3 alternativas).

a) Asignacin clara de tareas. b) Programacin predeterminada del trabajo. c) Inters hacia la necesidad y bienestar del empleado. d) Creacin de un grato ambiente organizacional. e) Entrega seguridad y entusiasmo. f) Espera grandes expectativas de sus empleados. g) Considera las sugerencias de los empleados.

Conflicto 15. Considerando el conflicto como un elemento disfuncional (daino) encuentra que en su trabajo existe:

a) Mala comunicacin. b) Falta de honestidad. c) Falta de confianza entre empleados. d) Jefes Incapaces de sensibilizarse frente a necesidades y apariciones de los empleados. e) N.A.

16. En su experiencia laboral considerando que ha sido testigo de un conflicto. Cmo se afront?

a) Se acept el conflicto como constructivo. b) Se sancion al empleado. c) Se despidi al empleado. d) No ha sido testigo de conflicto alguno.

17. Los conflictos evidenciados han estado relacionados con:

a) Los contenidos y metas del trabajo. b) Generacin de problemas interpersonales. c) La forma de hacer el trabajo. d) N.A. Motivacin

18. Usted considera que su motivacin en el trabajo est relacionada con:

a) Esfuerzo. b) Objetivos organizacionales. c) Necesidades. d) N.A.

19.

Si su motivacin est relacionada con necesidades. Cmo clasificara su necesidad?:

a) Necesidad fisiolgica. b) Necesidad de seguridad.

c) Necesidad de estima. d) Necesidades sociales. e) Necesidades de autorrealizacin.

20. Cmo se considera Ud. como trabajador?:

a) Ambicioso. b) Que necesita control estricto para trabajar. c) Que evita la responsabilidad. d) Respetado y confiable. e) Apasionado. 21. Segn sus expectativas. Cul(es) son las caractersticas que lo definen? a) Se esfuerza por obtener logros y luchar por el xito. b) Influye en el comportamiento de sus compaeros de trabajo. c) Desea tener relaciones amistosas y cercanas d) N.A.

22. En su rol como trabajador. Segn su experiencia laboral se considera un empleado que: a) Se compromete seriamente con una meta de la organizacin. b) Es capaz de realizar un trabajo de calidad en su rubro. c) Tiene los conocimientos adecuados para su trabajo.

23. Tiene usted recompensas de parte de la organizacin de forma constante? a) S. b) No.

Toma de Decisiones 24. Las decisiones tomadas normalmente son: a) Programadas b) No programadas 25. Con respecto a decisiones tomadas durante el trabajo, usted encuentra que a menudo son: e) Muy buenas f) Buenas g) Regulares h) Malas