I Unidad didctica

Conceptos de Sistemas de Informacin

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ndice
PRIMERA UNIDAD DIDCTICA: Conceptos de Sistemas de Informacin......................
Objetivos generales.............................................................. Error: Reference source not found 1. Sistemas y Tecnologas de la Informacin.................... Error: Reference source not found 1.1. Objetivo................................................................ Error: Reference source not found 1.2. Definiciones de conceptos bsicos relacionados con sistemas de informacin.Error: Reference source not found 1.3. 1.4. found 2. 2.1. Definicin Formal de un sistema de Informacin. .Error: Reference source not found Identificar las diferencias entre S.I, Aplicaciones y T.I...Error: Reference source not

Sistemas Formales e Informales................................... Error: Reference source not found Objetivo................................................................ Error: Reference source not found 2.2. Definicin de los sistemas de informacin Formales e Informales. .Error: Reference source not found 2.2.1. Tipos de sistemas de informacin segn su grado de formalidad y automatizacin.............................................................. Error: Reference source not found 2.2.2. Ventajas y desventajas..................................... Error: Reference source not found Objetivos............................................................... Error: Reference source not found Formas de Clasificacin de un Sistema de Informacin Error: Reference source not Por su Transaccionalidad................................. Error: Reference source not found Sistemas Transaccionales........................Error: Reference source not found Sistemas Decisionales.............................. Error: Reference source not found

3.

Clasificacin de los Sistemas de Informacin................Error: Reference source not found 3.1. 3.2. found 3.2.1.

3.2.1.1. 3.2.1.2. 3.2.2.

Como Soporte al Nivel de Toma de DecisionesError: Reference source not found

3.2.2.1. Sistemas de Nivel Soporte al Nivel Directivo (Estratgico). Error: Reference source not found 3.2.2.2. Sistemas de Nivel Soporte al Nivel Gerencial (Tctico)......Error: Reference source not found 3.2.2.3. Sistemas de Nivel Soporte al Nivel Operacional (Oeprativo)Error: Reference source not found 3.2.2.1. Relacin entre los tipos de sistemas.........Error: Reference source not found 3.2.3. Por Funcionalidad sobre los Procesos Organizacionales Error: Reference source not found 3.2.3.1. 3.2.3.2. 3.2.3.3. 3.2.3.4. 3.2.3.5. 3.2.3.6. 3.2.3.7. 3.2.3.8. MRP.......................................................... Error: Reference source not found MRP II....................................................... Error: Reference source not found ERP.......................................................... Error: Reference source not found CRM.......................................................... Error: Reference source not found SCM.......................................................... Error: Reference source not found PLM.......................................................... Error: Reference source not found CAD / CAM / CAE..................................... Error: Reference source not found PDM.......................................................... Error: Reference source not found

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4. Definicin de los factores evolutivos de los Sistemas de Informacin......Error: Reference source not found 4.1. 4.2. Objetivo................................................................ Error: Reference source not found Evolucin de los sistemas de informacin............Error: Reference source not found

Trabajo de investigacin..................................................... Error: Reference source not found5 Trabajo prctico.................................................................... Error: Reference source not found

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Objetivos generales
Conocer la tnica del curso, permitiendo que el alumno est preparado en lo referente a la distribucin del conocimiento y pueda prepararse para realizar el esfuerzo necesario para culminar de manera satisfactoria el curso. Identificar cules sern los objetivos del curso que se debern alcanzar al finalizar las clases.

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Sistemas de Informacin

Unidad

CONCEPTOS SISTEMAS INFORMACIN CONCEPTOSDE DE SISTEMASDE DE INFORMACIN

1. Sistemas y tecnologas de la informacin 1.1. Objetivos Crear el conocimiento relacionado a los conceptos bsicos que circundan a los sistemas de informacin. Identificar las diferencias entre un sistema de informacin, aplicaciones y tecnologa de informacin.

1.2. Definiciones de conceptos bsicos relacionados con sistemas de informacin Funciones o Se denomina funcin a la relacin entre dos magnitudes de forma que a cada elemento del conjunto inicial le corresponde un nico elemento del conjunto final. Procesos o Proceso es el conjunto de fases sucesivas de un fenmeno en un lapso de tiempo. Es la marcha hacia un fin determinado, es decir, se refiere al cambio de estado desde un estado inicial hasta un estado final. Conocer el proceso significa conocer no solo los estados final e inicial, sino las interacciones experimentadas por el sistema mientras est en comunicacin con el entorno. Sistema de informacin o Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la informacin, para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y visin en una institucin.

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Integracin o Funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas, para ejecutar los planes; comprende los recursos materiales y humanos.

Planeamiento o Crea las condiciones para aplicar una metodologa de desarrollo de sistemas (formulacin y desarrollo de proyectos) que desemboca en la implementacin (puesta en operacin) del producto informtico elaborado.

Informacin o Conjunto de datos organizados de manera tal que portan o arrojan un significado o sentido a las cosas. (Datos: una corriente de hechos puros que representan eventos, tales como transacciones empresariales).

Tecnologa de la informacin o Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) son un conjunto de tcnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisin de datos.

Enfoque sistmico o Calificacin que se le otorga al mtodo analtico propuesto por Ren Descartes (1596-1650) y corresponde a la exitosa cosmovisin renacentista y posrenacentista, segn la cual es posible conocer la totalidad a travs del conocimiento de sus partes.

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Enfoque sistemtico o o Principio que parte de la capacidad que tiene la realidad para ajustarse a un sistema. Permite la ordenacin y clasificacin de los elementos que componen el sistema normado por un conjunto de reglas, y se ejecuta de una manera ordenada y regular.

1.3. Definicin formal de un sistema de informacin El concepto de sistema indica la existencia de un conjunto de elementos que al estar integrados buscan cumplir una finalidad, mostrando propiedades con caractersticas comunes, las cuales podran carecer de valor en sus partes como tales, por lo que su valor se constituye al ser complementadas como una nica unidad.

Todo ese conjunto de partes o elementos interactan entre s para procesar los datos y la informacin (incluyendo procesos manuales y automticos), y distribuirla de la manera ms adecuada posible en una determinada organizacin en funcin de sus objetivos. Normalmente, el trmino es usado de manera errnea como sinnimo de sistema de informacin informtico, estos son el campo de estudio de la tecnologa de la informacin (IT), y aunque puedan formar parte de un sistema de informacin (como recurso material), por s solos no se pueden considerar como sistemas de informacin, este concepto es ms amplio que el de sistema de informacin informtico. No obstante, un sistema de informacin puede estar basado en el uso de computadoras.

Segn la definicin de Laudon y Laudon (2004), son un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y control de una organizacin. Adems de apoyar a la toma de decisiones, la coordinacin y el control.

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En resumen, podramos definir de manera formal a un sistema de informacin a un conjunto de componentes interrelacionados que conforman un proceso de generacin de valor a raz de los datos que son ingresados a este proceso a manera de insumos. Este proceso de transformacin deber generar una retroalimentacin, y el cual permitir ejecutar un conjunto de mecanismos de control que garanticen la idoneidad del proceso. Estos mecanismos de control sern tan estrictos o dbiles segn sean requeridos por los objetivos de la organizacin.

Teora general de sistemas

Los recursos acceden al sistema a travs de los elementos de entrada para ser modificados en la seccin de transformacin. Este proceso es controlado por el mecanismo de control con el fin de lograr el objetivo marcado. Una vez que se ha llevado a cabo la transformacin, el resultado sale del sistema a travs de los elementos de salida.

En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o manual, que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa informacin para el usuario.

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En funcin a las actividades que sern soportadas por el sistema de informacin, definidas como Tcnicas de trabajo, se considerarn como elementos de entrada al sistema de informacin a la informacin (datos o conocimiento), que sern en input para iniciar el procesamiento; las personas que sern responsables de contribuir a la creacin del conocimiento; y, finalmente, a otras herramientas o recursos que sern necesarios para realizar el proceso de transformacin. Por ltimo, el sistema de informacin ser realizado con el propsito de contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organizacin o de las entidades que interactan con el sistema en cuestin; de esta manera, podemos concluir en la definicin que es el uso de la tecnologa de la informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva, o bien para reducir la ventaja de sus rivales.

Elementos de un sistema de informacin

1.4. Identificar las diferencias entre SI, aplicaciones y TI

Bsicamente, los sistemas de informacin son orientados a los procesos, una aplicacin consiste en un programa informtico que permite a un usuario utilizar una computadora con un fin especfico. Las aplicaciones son parte del software de una computadora, y suelen ejecutarse sobre el sistema operativo. Para ejecutarse estas aplicaciones se las realiza mediante la tecnologa de informacin.

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Un sistema de informacin se refiere, por lo tanto, a la integracin de elementos basados en los procesos de una organizacin, mientras que la tecnologa de la informacin se consideran a las herramientas que permiten esta integracin.

2. Sistemas formales e informales 2.1. Objetivo Definir a los sistemas de informacin formales e informales. Identificar las ventajas y desventajas de utilizar sistemas de informacin formales e informales.

2.2. Definicin de los sistemas de informacin formales e informales 2.2.1. Tipos de sistemas de informacin segn su grado de formalidad y automatizacin

Sistemas formales o Son aquellos que se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos, y que operan en conformidad con reglas predefinidas.

Sistemas informales o Los sistemas informales de informacin son aquellos que se basan en reglas de comportamiento no establecidas.

Una caracterstica importante que diferencia a ambos tipos de sistemas de informacin es el alto nivel de documentacin que tienen los sistemas formales frente a los informales. En esta documentacin se sustenta la forma de los procesos y sus funcionalidades.

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Clasificacin de los sistemas de informacin

El grado de automatizacin de los procesos que han sido soportados por el sistema de informacin, sea este formal o informal, permite tambin clasificar a los sistemas segn los cuadrantes mostrados en el grfico anterior.

Tomando como ejemplo un CRM, que normalmente se concibe como un sistema altamente formalizado y automatizado, se puede concebir que este podra estar en cualquiera de los cuadrantes, dependiendo de la perspectiva que se le brinde, partiendo del hecho que el CRM es un concepto que parte de la filosofa de relacionar al proveedor con sus clientes. o FormalAutomatizado Este sera el caso que comnmente se puede concebir de un CRM en una organizacin de mediana envergadura, en la cual sus procesos se encuentran debidamente documentados y, por lo tanto, se consideraran formales. Por el gran volumen de informacin manejada, se requerira el apoyo de la tecnologa de informacin para explotar los datos consignados, por ejemplo, a travs del empleo de cubos multidimensionales.

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FormalManual En el caso de una organizacin pequea, con un reducido nmero de clientes, se considera que podra tener un CRM en papel, es decir, podra tener un procedimiento de cmo realizar el proceso de fidelizacin del cliente, pero todos los datos del cliente mantenerlos organizados en carpetas fsicas, utilizando como herramientas papel y lpiz.

InformalAutomatizado Este tipo de CRM se podra concebir en una organizacin cuyo proceso no sea formal, pero que se utilice la tecnologa de informacin para organizar los datos de una mejor manera. Por ejemplo, los interesados en este sistema CRM podran utilizar una hoja de clculo para registrar la informacin de los clientes y obtener resultados a travs de un cuadro de referencia cruzada. Sin embargo, el proceso soportado por el CRM no necesariamente se encuentra registrado de manera formal, por lo tanto, el interesado en el sistema registrar los datos segn su criterio, lo cual determinar que en caso que el interesado cambie, al nuevo interesado le podra no ser til el proceso y se requerirn cambios en el mismo.

InformalManual Este caso aplica a una empresa que tal vez recin est adoptando el proceso de relacin con sus clientes, con lo cual el CRM an no estara definido como un sistema formal, y en caso de no utilizar tecnologa de informacin y comunicaciones de automatizacin, se considerara que es un proceso manual. Este es el tpico caso de una bodega pequea o un puesto de venta ambulante, donde el vendedor es el dueo del negocio y tiene conocimiento emprico sobre sus clientes y sus preferencias de compra, y

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en algunos casos registra informacin para l relevante en un cuaderno, como sus telfonos o fechas de cumpleaos. 2.2.2. Ventajas y desventajas La ventaja de los sistemas informales es que no se necesita de una gran inversin dineraria para poder aplicarlo en un negocio; sin embargo, tiene la desventaja de tener una gestin ineficiente de los datos requeridos, lo cual deparar en un soporte pobre para la toma de decisiones. Por otro lado, un sistema informal por no estar documentado es susceptible a la libre interpretacin de sus actores, surgiendo cambios en el mismo como consecuencia del mal entendimiento del funcionamiento del proceso o a la inexistencia de un proceso. Estos cambios generan sobrecostos innecesarios para la organizacin, que muchas veces son transferidos a los clientes. Finalmente, un sistema de informacin formal - automatizado tiene la desventaja de requerir una inversin elevada en cuanto a dinero y tiempo, pero resulta muy ventajoso en lo referido a la gestin de la informacin registrada, la seguridad de la misma, brindando un soporte adecuado a la toma de decisiones, segn el nivel para el que este haya sido diseado.

3. Clasificacin de los sistemas de informacin 3.1. Objetivos Identificar las diferentes formas de clasificar un sistema de informacin, Facilitar al alumno las herramientas para que se encuentre en las condiciones de crear su propia clasificacin para los sistemas de informacin.

3.2. Formas de clasificacin de un sistema de informacin Adicionalmente a la clasificacin basada en la formalidad de los sistemas, se debe considerar que existen otros factores que tambin permitiran

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clasificarlos, estos criterios podran ser por ejemplo:

o

Estndares de formalidad / Nivel de automatizacin1 Transaccionalidad Soporte al nivel de toma de decisiones Funcionalidad

o o o

3.2.1. Por su transaccionalidad

3.2.1.1. o

Sistemas transaccionales

Una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y tambin en la preparacin de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez ha terminado la transaccin. Los TPS (Transactional Processing Systems) son los SI tpicos que se pueden encontrar en este entorno.

Los sistemas de informacin que logran la automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son llamados frecuentemente sistemas transaccionales, ya que su funcin primordial consiste en procesar transacciones, tales como pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, entre otros.

Sus principales caractersticas son:

A travs de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.

Revisado en el punto anterior.

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Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su explotacin posterior. Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

3.2.1.2. o

Sistemas decisionales

Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organizacin deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque tpicamente son los DSS los que encargan de esta funcin. Si el nico SI de una compaa preparado para ayudar a la toma de decisiones es el DSS (Decision Support System), este debe estar adaptado a todos los niveles jerrquicos de la empresa.

Los sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones, por ende, se conocern como los sistemas de soporte a la toma de decisiones, sistemas para la toma de decisin de grupo, sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones y sistema de informacin para ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los sistemas estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs del uso de la tecnologa de informacin.

Las principales caractersticas de estos son: Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. 18

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La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversin. Suelen ser sistemas de informacin interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final. Apoyan la toma de decisiones que por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un sistema de compra de materiales que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un sistema de simulacin de negocios que apoye la decisin de introducir un nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas y programadores del rea de informtica. Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios, entre otros.

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3.2.2. Como soporte al nivel de toma de decisiones En las organizaciones, en general, suele existir una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella, y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar; es frecuente dividir una empresa en 3 niveles: o o o Nivel estratgico. Alta direccin; planificacin global de toda la empresa. Nivel Nivel tctico. Planificacin de los de subsistemas empresariales, cotidianas Gerencias medias. operativo. Desarrollo operaciones (diarias/rutinarias), Jefaturas. Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas; por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y a tomar decisiones lgicas. A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas). Producto de este proceso de jerarquizacin de las decisiones, los datos que se utilizarn en niveles superiores requerirn que sean centralizados de diversas fuentes en una nica fuente que permita la toma decisin; por otro lado, las decisiones que han sido tomadas generarn que los datos sean nuevamente descentralizados, de manera que sean distribuidos a los actores responsables de cada proceso. Es importante entender que al analizar un sistema de informacin por su funcionalidad (lo cual ser revisado en las siguientes partes de esta unidad), no necesariamente atender a una nica capa (o nivel) de toma de decisiones, sino que por el contrario es muy comn que presente paquetes orientados a resolver las necesidades de cada nivel, desde las toma de decisiones operativas hasta las estratgicas.

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Nivel de toma de decisiones en la organizacin

3.2.2.1. o ESS

Sistemas de nivel soporte al nivel directivo (Estratgico)

Un sistema de apoyo a ejecutivos (Executive Support System) surge como respuesta a las necesidades de informacin de altos ejecutivos de alto nivel de la organizacin, para proveerles un rpido acceso a informacin actualizada, as como a reportes gerenciales. Otros tipos de sistema que se podran considerar en este grupo, que atienden problemas particulares del nivel estratgico, son: EIS: Sistemas de Informacin para Ejecutivos (Executive Information Systems) GDSS: Sistema de Ayuda a la Decisin en Grupos (Group Decision Support Systems)

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MSS: Sistema de Ayuda a la Gestin (Management Support Systems)

Tienen las siguientes caractersticas: Decisiones no estructuradas Crean un entorno generalizado Pueden incorporar sucesos externos Comprimen y rastrean datos cruciales

Ejemplo de resultados que se pueden obtener: Tendencias Proyecciones Indicadores Pronsticos Planificacin

Procesamiento de informacin en un ESS

3.2.2.2. o MIS

Sistemas de nivel soporte al nivel gerencial (Tctico)

Sistemas de informacin para gestin (Management Information Sistems, MIS); utilizan los datos para la informacin de los gestores, aunque la informacin que producen no es siempre la que necesitan, y, adems, generan solamente informacin que 22

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est previamente almacenada, pudindose decir que se centran exclusivamente en conocer lo que sucedi. Presentan las siguientes caractersticas Decisiones estructuradas en niveles de control operativo tiles para la planificacin Orientados hacia los informes y control Datos y flujos de datos existentes Poca capacidad analtica Datos del pasado y presente Relativamente flexibles Orientacin interna

Ejemplo de resultados que se pueden obtener: Administracin de ventas Control de inventarios Presupuestos anuales Anlisis de inversin de capital Anlisis de reubicacin de personal

Procesamiento de informacin en un MIS

DSS

Los sistemas de soporte o ayuda a la toma de decisiones (Decision Support Systems) pueden considerarse como una tercera generacin de sistemas de informacin, cuyo objetivo es intentar descubrir qu pasara si se toman una serie de

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decisiones, o ir ms all proporcionando automticamente las decisiones o sugerencias que asistan al gestor. Este tipo de sistemas comienza a surgir en la dcada de los 70, y se pueden definir como los sistemas basados en computador que ayudan a quien toma decisiones en problemas mal estructurados, a travs de una directa interaccin con datos y modelos de anlisis. Presentan las siguientes caractersticas: Ofrecen flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida. Poca o ninguna participacin de IT. Decisiones de problemas cuya solucin no se puede anticipar. Anlisis de datos. Herramientas de moldeamiento avanzadas.

Ejemplo de resultados que se pueden obtener: Anlisis de ventas por regiones Programacin de produccin Anlisis de costos de procesos Anlisis de rentabilidad Anlisis de costos de contratos

Procesamiento de informacin en un DSS

3.2.2.3.

Sistemas de nivel soporte al nivel operacional (Operativo) De creacin de conocimiento

3.2.2.3.1. o KWS

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Los sistemas de manejo de conocimiento o knowledge work system permiten gestionar la creacin del conocimiento a travs de la utilizacin de herramientas automatizadas, deparando en el almacenamiento de grandes volmenes de conocimiento, el cual permita su adecuado gestionamiento. Un ejemplo es el de aplicaciones como Photoshop, la cual ayuda a diseadores grficos en crear su arte publicitario por medio de poderosas herramientas, con las cuales se puede manipular y modificar distintos tipos de grficos y fotografas. Estos sistemas se encuentran orientados a: Disear productos Distribuir informacin

Un ejemplo de estos sistemas podra considerarse: Herramientas de colaboracin

Procesamiento de informacin en un KWS

OAS Los sistemas de automatizacin de oficinas, tambin llamados OAS por sus siglas en ingls (Office Automation Systems), consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organizacin; forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etctera.

Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su distribucin e instalacin, al conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimtica. Estos sistemas se encuentran orientados a:

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Administrar flujos documentales

Un ejemplo de estos sistemas podra considerarse: Paquetes de ofimtica

Procesamiento de informacin en un OAS

3.2.2.3.2. o TPS

De procesamiento de operaciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (Transaction Processing System) son sistemas de informacin computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocio, como las nominas y los inventarios. Un TPS elimina el fastidio que representa la realizacin de transacciones operativas necesarias y reduce el tiempo que una vez fue requerido para llevarlas a cabo de manera manual, aunque los usuarios aun tienen que capturar datos en los sistemas computarizados. Los sistemas de procesamiento de transacciones expanden los lmites de la organizacin dado que le permiten interactuar con entornos externos. Es importante para las operaciones cotidianas de un negocio que estos sistemas funcionen sin ningn tipo de interrupcin, puesto que los administradores recurren a los datos producidos por los TPS con el propsito de obtener informacin actualizada sobre el funcionamiento de sus empresas. Estos sistemas se encuentran orientados a: 26

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Clasificacin Listado Compaginacin Actualizacin

Un ejemplo de estos sistemas podra considerarse: Informes detallados Listas Resmenes

Procesamiento de informacin en un OAS

3.2.2.1. o

Relacin entre los tipos de sistemas

Como ha quedado definido, cada uno de los tipos de sistemas busca atender las necesidades especficas de un tipo de usuario determinado, es decir, apoyar decisiones de nivel operativo, tctico o estratgico. Sin embargo, estos sistemas no son islas de informacin, sino ms bien se unen entre s para gestionar de manera integral los contenidos de la organizacin.

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Relacin entre los tipos de sistemas de informacin

En esta relacin, el punto de contacto, entre los diferentes tipos de sistemas, se debe a que la informacin resultante de uno es el insumo para el procesamiento de otro; por ejemplo, si analizramos el proceso de cobranzas de una organizacin, un TPS se encargara de recolectar la informacin de las ventas realizadas, esta informacin podra ayudar al gerentes de marketing a evaluar sus tcticas de penetracin en el mercado a travs de un DSS. Finalmente, el resultado de estas tcticas servirn para revisar el rumbo de la estrategia de la organizacin por parte de los directores a travs de un ESS.

3.2.3. Por funcionalidad sobre los procesos organizacionales En funcin a los procesos de la organizacin, se pueden considerar tipos de sistemas que permitan soportas las distintas actividades de negocio, segn los requerimientos de dicha organizacin. Esta clasificacin podra realizarse de la siguiente manera:

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3.2.3.1. o o o o

MRP

Joseph Orlicky, 1975. Material Requirement Planning. Inicialmente abordaban la problemtica de la gestin de materiales. Pasaron, posteriormente, a tratar la problemtica de la gestin de los recursos productivos y de los recursos financieros.

3.2.3.2. o o o

MRP II

Ptack y Schragenheim, 2000. Integra produccin inventario y finanzas. Manufacturing Resource Planning.

3.2.3.3. o o o o

ERP

Gartner Group de Stamford a principios de los 70. Describe el sistema de software empresarial resultante de implantar por completo el concepto de MRPII. La madurez del concepto no se da hasta finales de los 90. Los Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchas de las prcticas de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios.

Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados back-office, ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Sin embargo, la evolucin hacia un ERP II y ERP III buscan integrar sistemas que tratan directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos, tales como comercio electrnico, gobierno electrnico, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los

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proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos. o Los ERP estn funcionando ampliamente a travs de las organizaciones. Todos los departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn integrados en un nico sistema. En adicin a la manufactura, almacenamiento, logstica e informacin tecnolgica, a las que se les podran incluir la contabilidad, recursos humanos, mercadotecnia y administracin estratgica. o Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa y se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas (mdulos) en una nica aplicacin. o Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Acceso a toda la informacin de forma confiable, procesos empresariales. La posibilidad de compartir, precisa y oportuna (integridad de datos). Proporcionar informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos. Reduccin de tiempos y de las operaciones innecesarias (o redundantes). o Optimizacin de costos de los procesos (mediante procesos de ingeniera). Fundamentalmente, un ERP busca otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin. Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial es que deben de ser sistemas integrales, modulares y adaptables. o Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software se basan en que deben de ser sistemas integrales, modulares y adaptables a la empresa, pero que nacen de la formulacin de los procesos de la organizacin. Los ERP ms slidos, adicionalmente a lo 30

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descrito, incluyen los best practices de otras empresas multinacionales, en donde la eficiencia de sus procesos ha podido ser demostrada. o Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la particin de lotes, pero otra empresa no. Los ERP ms avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de 4. generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. o Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque muchos paquetes no estn diseados para el soporte personal, as que muchos negocios implementan las mejores prcticas en la arquitectura de los sistemas ERP. o Algunos paquetes ERP son muy genricos en sus reportes e informes, tal personalizacin se espera en cada implementacin. Es importante el reconocimiento para estos paquetes, hace con mucho ms sentido la compra de los reportes de paquetes de tercera parte, que interactan particularmente con el ERP.

3.2.3.4. o o

CRM

Customer Relationship Management. Estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio.

Afecta: Los puntos de contacto con el cliente dentro de la empresa en las reas de ventas, marketing, servicios de atencin al cliente. Gestin de los pedidos, distribucin y logstica. La evolucin de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas, pero tambin ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Es una estrategia de negocio que sita al cliente como el corazn de su

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compaa. Se centra en proporcionar una serie de procesos orientados al cliente a travs de los distintos departamentos y canales, de manera que permitan atraer y retener a los clientes. La rentabilidad del cliente es la razn por la que las compaas estn fomentando el conocimiento sobre sus clientes, que les permitir identificar oportunidades de ventas cruzadas y ventas complementarias. o Las soluciones CRM han evolucionado desde los sistemas para la automatizacin de la fuerza de ventas, marketing, call-center y servicios, hacia soluciones mucho ms complejas y desarrolladas que engloban todo el front office. La gestin de relacin con clientes (CRM) puede ser un trmino confuso. As, pues, Bindi Bhullar, analista senior de Gartner Group, explica en trminos sencillos lo que un CRM tiene que ofrecer y lo que hay que buscar cuando se empieza. o Bhullar ve el software como solo un 25% del concepto, ya que CRM es en primer lugar, y, sobre todo, una estrategia de negocio. Para crear una mejor experiencia con el cliente, las empresas necesitarn adaptar todos los procesos, actitudes, comportamiento y tecnologas sobre las que se apoyan las interacciones con los clientes en todo el negocio. Por ejemplo, no importa cmo los clientes contacten con una empresa (va e-mail, telfono, fax, o cara a cara), debera ser atendido sin ser mareado por diferentes departamentos.

3.2.3.5. o o

SCM

Supply Chain Management. SCM es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos para culminar con la entrega de productos o servicios a los proveedores y clientes, y para el buen desarrollo de la misma es necesario que dichos procesos se lleven a cabo de manera eficiente, ya que como son procesos interdependientes, el buen desempeo de uno beneficia al otro y viceversa. Si el inicio de la cadena es ineficiente, el fin de la misma terminar siendo ineficiente.

SCM es el proceso que conlleva a la fabricacin y entrega de productos a los proveedores y clientes. Dicho proceso es muy complejo e 32

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involucra diferentes factores, es por esto la necesidad de aplicar sistemas que te ayuden a dicho proceso y que combinen de una manera eficiente los diferentes factores para lograr beneficios tangibles e intangibles. o Para implementar un SCM, lo primero que se requiere es realizar un anlisis de las operaciones y de la prontitud y disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarn a disear un plan para coordinar el enfoque en el SCM. La implementacin de este sistema implica riesgos, los cuales incrementan al incluir la comunicacin que se debe realizar entre la empresa, los consumidores y los proveedores. Por otro lado, la implementacin de un sistema de administracin de la cadena de suministros provee ahorros significativos en costos y una ventaja competitiva. o SCM no hace el trabajo por s solo, sino que requiere de una interpretacin de la informacin por parte de los entes involucrados en el proceso de fabricacin y entrega de productos y/o servicios. Adems, hay que tener en cuenta que SCM no aplica para todas las empresas, debido a que estas no cumplen con ciertos requisitos, o bien tienen un concepto equivocado de lo que es SCM y de lo que puede llegar a lograr. Es necesario romper paradigmas y abrir los canales de comunicacin hacia los proveedores y distribuidores, compartiendo costos e informacin, y comprendiendo que cuando una entidad se vea beneficiada las otras tambin lo harn. o Los SCM pueden crear grandes beneficios si se implementan adecuadamente, pero tambin pueden crear resultados desastrosos y una gran desilusin para aquellas empresas que dejen escapar los pequeos detalles que hacen grandes diferencias en el proceso de implementacin y desarrollo de un sistema de administracin de la cadena de suministros. o La globalizacin ha hecho cada vez ms necesario el encontrar nuevas formas de interactuar y satisfacer a los clientes, tratando de reducir tiempos y costos tanto en las operaciones de la empresa como en la logstica y transportacin de todo el proceso.

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Sistemas de Informacin

3.2.3.6. o o

PLM

Product Lifecycle Management. Engloba una gestin completa de la informacin tcnica a lo largo de todo el ciclo de vida de producto.

3.2.3.7. o

CAD/CAM/CAE

Aplicaciones utilizadas en los departamentos tcnicos. PDM

3.2.3.8. o o o

Product Data Management. Cubrir necesidades de gestin de informacin tcnica. Orientadas principalmente a las necesidades de la oficina tcnica.

4. Definicin de los factores evolutivos de los sistemas de informacin 4.1. Objetivo Evaluar la evolucin de los sistemas de informacin, en funcin a su aplicacin con respecto a las funcionalidades requeridas por las organizaciones. Identificar los factores evolutivos relacionados con los cambios metodolgicos. Relacionar la evolucin de los sistemas de informacin con respecto a los cambios tecnolgicos.

4.2. Evolucin de los sistemas de informacin En cuanto a los niveles de toma de decisiones, los sistemas de informacin empresariales se han constituido en un elemento fundamental en las organizaciones. Un sistema de informacin no es nicamente un conjunto de programas y equipos informticos los cuales se utilizan en la gestin diaria de la actividad productiva; su perspectiva se ha ampliado, evolucionando a lo largo del tiempo, y de considerarse como una mera herramienta que disminua la burocracia y 34

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facilitaba las transacciones, ha pasado a considerarse un arma estratgica que permite a la organizacin lograr una ventaja competitiva sostenible. Por ello, toda empresa ha de considerarlos en el proceso de planificacin de la estrategia empresarial, y a partir de ah desarrollar dicho sistema de informacin del modo ms conveniente segn las necesidades de informacin de la organizacin y de la estructura interna de esta ltima.

Evolucin de los sistemas de informacin respecto al soporte a la toma de decisin

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, y los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos ltimos tuvieron una tmida aparicin en los 70 que no se realizaron desarrollos consolidados, ya que la tecnologa no ofreca el soporte requerido).

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Trabajo de investigacin
Realizar un mayor alcance a la definicin de uno de los tipos de sistemas segn su funcionalidad. El docente definir el tipo de sistema a describir.

Trabajo prctico
Identificar una organizacin sobre la que sea gestionar el desarrollo de un proyecto de sistemas de informacin. Describir a la organizacin a travs de la definicin de su misin y visin. Identificar los tipos de informacin que podran aplicar a la organizacin sobre la que se realizar el estudio, catalogndolos por: o o o o Formalidad/automatizacin Transaccionalidad Soporte al nivel del toma de decisiones Funcionalidad

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