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I.

Gua Pedaggica del Mdulo Comunicacin empresarial

Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad

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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Comunicacin empresarial

Contenido
Pg. I. 1. 2. 3. 4. 5. 6. II. 7. 8. 9. 10. Gua pedaggica Descripcin Datos de identificacin de la norma Generalidades pedaggicas Enfoque del mdulo Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad Prcticas/ejercicios/problemas/actividades Gua de evaluacin Descripcin Tabla de ponderacin Materiales para el desarrollo de actividades de evaluacin Matriz de valoracin o rbrica 3 4 5 13 14 20 37 38 42 43 44

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1.- Descripcin

La Gua Pedaggica es un documento que integra elementos tcnico-metodolgicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la prctica educativa del docente en el desarrollo de competencias previstas en los programas de estudio. La finalidad que tiene esta gua es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que desarrollar las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercana y apoyo emocional es valioso. Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendindolas como la combinacin integrada de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable del individuo en situaciones especficas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensin y transferencia de los conocimientos a situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolucin de problemas. Esto significa que el contenido, los medios de enseanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organizacin de la clase y la evaluacin se estructuran en funcin de la competencia a formar; es decir, el nfasis en la proyeccin curricular est en lo que los alumnos tienen que aprender, en las formas en cmo lo hacen y en su aplicacin a situaciones de la vida cotidiana y profesional. Considerando que el alumno est en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qu competencias va a desarrollar, cmo hacerlo y la forma en que se le evaluar. Es decir, mediante la gua pedaggica el alumno podr autogestionar su aprendizaje a travs del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances a travs de una autoevaluacin constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento acadmico y personal.

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2.- Datos de Identificacin de la Norma

Ttulo: Unidad (es) de competencia laboral: 1. Cdigo: Nivel de competencia:

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3.- Generalidades Pedaggicas

Con el propsito de difundir los criterios a considerar en la instrumentacin de la presente gua entre los docentes y personal acadmico de planteles y Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intencin de las competencias expresadas en los mdulos correspondientes a la formacin bsica, propedutica y profesional. Los principios asociados a la concepcin constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relacin con los de la educacin basada en competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idneo para orientar la formacin ocupacional de los futuros profesionales tcnicos y profesionales tcnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones ms viables para lograr la vinculacin entre la educacin y el sector productivo de bienes y servicios. En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le d al docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad. En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Acadmico de Calidad para la Competitividad tenga, entre otras, las siguientes caractersticas:

El alumno:
Mejora su capacidad para resolver problemas. Aprende a trabajar en grupo y comunica sus ideas. Aprende a buscar informacin y a procesarla. Construye su conocimiento. Adopta una posicin crtica y autnoma. Realiza los procesos de autoevaluacin y coevaluacin.

El docente:
Organiza su formacin continua a lo largo de su trayectoria profesional Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo Planifica los procesos de enseanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios Lleva a la prctica procesos de enseanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional Evala los procesos de enseanza y de aprendizaje con un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autnomo y colaborativo Contribuye a la generacin de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes

Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestin institucional

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En esta etapa se requiere una mejor y mayor organizacin acadmica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que:
Planea y disea experiencias y actividades necesarias para la adquisicin de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje, espacios y recursos adecuados para su logro. Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyndose en metodologas y estrategias didcticas pertinentes a los Resultados de Aprendizaje. Ayuda tambin al alumno a asumir un rol ms comprometido con su propio proceso, invitndole a tomar decisiones. Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel ms profundo de conocimiento. Ayuda en la creacin y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos. Gua permanentemente a los alumnos. Motiva al alumno a poner en prctica sus ideas, animndole en sus exploraciones y proyectos.

Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, as como en la competencia del mdulo; podr proponer y utilizar todas las estrategias didcticas que considere necesarias para el logro de estos fines educativos, con la recomendacin de que fomente, preferentemente, las estrategias y tcnicas didcticas que se describen en este apartado. Al respecto, entenderemos como estrategias didcticas los planes y actividades orientados a un desempeo exitoso de los resultados de aprendizaje, que incluyen estrategias de enseanza, estrategias de aprendizaje, mtodos y tcnicas didcticas, as como, acciones paralelas o alternativas que el docente y los alumnos realizarn para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluacin debe ser considerada tambin como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el proceso de enseanza y su aprendizaje individual. Es as como la seleccin de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y crticas de los alumnos. Desde esta perspectiva, a continuacin se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarn el diseo de las estrategias y las tcnicas que debern emplearse para el desarrollo de las mismas:

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TIPOS DE APRENDIZAJES.
Significativo Se fundamenta en una concepcin constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la teora psicogentica de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teora del aprendizaje significativo de Ausubel. Dicha concepcin sostiene que el ser humano tiene la disposicin de aprender verdaderamente slo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud de que est vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a aprender a aprender, ya que de ello depende la construccin del conocimiento. Colaborativo. El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de mtodos de instruccin o entrenamiento para uso en grupos, as como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, as como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.) Ms que una tcnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofa de interaccin y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Prez, 2007). Lo que lo distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de que slo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas . El aprendizaje colaborativo surge a travs de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es tambin un sujeto que aprende. Lo ms importante en la formacin de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos bsicos estn claramente estructurados en cada sesin de trabajo. Slo de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relacin entre la colaboracin y los resultados (Johnson & F. Johnson, 1997). Los elementos bsicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que ste sea efectivo son:
la interdependencia positiva.

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la responsabilidad individual. la interaccin promotora. el uso apropiado de destrezas sociales. el procesamiento del grupo.

Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente:


Se desarrolla mediante acciones de cooperacin, responsabilidad, respeto y comunicacin, en forma sistemtica, entre los integrantes del grupo y subgrupos. Va ms all que slo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Bsicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien informacin y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a travs de la colaboracin. Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que slo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los dems compaeros del grupo tambin logran las suyas. Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeos grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias .

Aprendizaje Basado en Problemas. Consiste en la presentacin de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicacin del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la situacin y elegir o construir una o varias alternativas para su solucin (Daz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las competencias se adquieren en el proceso de solucin de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesin. Asimismo, el alumno se apropia de los conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicacin creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de aprendizaje, por lo que:
Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeos de alumnos que se renen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseado especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje. Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la informacin necesaria y finalmente se regresa al problema con una solucin o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo. Los problemas deben estar diseados para motivar la bsqueda independiente de la informacin a travs de todos los medios disponibles para el alumno y adems generar discusin o controversia en el grupo. El mismo diseo del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos.

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El diseo del problema debe comprometer el inters de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender. El problema debe estar en relacin con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan. Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, informacin lgica y fundamentada, y obligarlos a justificar sus decisiones y razonamientos. Se debe centrar en el alumno y no en el docente.

TCNICAS
Mtodo de proyectos. Es una tcnica didctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen informacin que coincida con los objetivos especficos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial , donde el alumno aprende a travs de la prctica personal, activa y directa con el propsito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educacin). Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que:
Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje. Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio. Las preguntas orientadoras conducen la ejecucin de los proyectos. Los proyectos involucran mltiples tipos de evaluaciones continuas. El proyecto tiene conexiones con el mundo real. Los alumnos demuestran conocimiento a travs de un producto o desempeo. La tecnologa apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos. Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto.

Para el presente mdulo se hacen las siguientes recomendaciones:


Integrar varios mdulos mediante el mtodo de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo. En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos:

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Establecer el alcance y la complejidad. Determinar las metas. Definir la duracin. Determinar los recursos y apoyos. Establecer preguntas gua. Las preguntas gua conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de preguntas gua es proporcional a la complejidad del proyecto. Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto.

Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el saln de clase en proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas reas. El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigacin, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan participar en el proceso de planificacin del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y cultural. As entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagacin, interpretacin y presentacin del proceso seguido. De acuerdo a algunos tericos, mediante el mtodo de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la prctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, disear planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social, cientfico, ambiental, etc. En la gran mayora de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del saln de clase y, dependiendo de la orientacin del proyecto, en muchos de los casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de informacin necesarias para el planteamiento de su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que disponen como el tiempo y los materiales. Como medio de evaluacin se recomienda que todos los proyectos tengan una o ms presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados con el proyecto. Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede: Pedir reportes del progreso. Presentaciones de avance, Monitorear el trabajo individual o en grupos. Solicitar una bitcora en relacin con cada proyecto. Calendarizar sesiones semanales de reflexin sobre avances en funcin de la revisin del plan de proyecto.

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Estudio de casos. El estudio de casos es una tcnica de enseanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se permiten as, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta tcnica se basa en la participacin activa y en procesos colaborativos y democrticos de discusin de la situacin reflejada en el caso, por lo que:
Se deben representar situaciones problemticas diversas de la vida para que se estudien y analicen. Se pretende que los alumnos generen soluciones validas para los posibles problemas de carcter complejo que se presenten en la realidad futura. Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solucin del problema planteado. Guiar al alumno en la generacin de alternativas de solucin, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovacin y representa un recurso para conectar la teora a la prctica real. Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias.

El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende:


Analizar un problema. Determinar un mtodo de anlisis. Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de accin. Tomar decisiones.

Algunos tericos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso:


Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes Fase de eclosin: "Explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes. Fase de anlisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una sntesis aceptada por todos los miembros del grupo. Fase de conceptualizacin: Es la formulacin de conceptos o de principios concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o transferidos en una situacin parecida.

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Interrogacin. Consiste en llevar a los alumnos a la discusin y al anlisis de situaciones o informacin , con base en preguntas planteadas y formuladas por el docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar esta tcnica de manera sistemtica y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio.

Participativo-vivenciales. Son un conjunto de elementos didcticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participacin de todos los miembros del grupo y que slo tienen como lmite el grado de imaginacin y creatividad del facilitador. Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseanza-aprendizaje, no slo porque facilitan la transmisin de conocimientos, sino porque adems permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivacin, interaccin y comunicacin del grupo, etc., los cuales son de vital importancia para la organizacin, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje. Los ejercicios vivenciales resultan ser una situacin planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y montono, para asumir un papel o personaje a travs del cual el individuo pueda manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crtica, al rechazo o al ridculo. El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y por sus propias vivencias y necesidades personales.

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4.- Enfoque del Mdulo

El mdulo de Comunicacin empresarial, a travs de las dos unidades de aprendizaje que lo componen, debe generar en el alumno, conocimientos, habilidades y actitudes que le permitan distinguir formas de comunicacin acorde con las actividades de la organizacin, identificar las barreras en el proceso de comunicacin organizacional, as como transmitir informacin a las reas de una empresa, utilizando medios de comunicacin oral y las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. El asistente directivo debe ser capaz de transmitir informacin en las diferentes reas de una unidad organizacional por medio de canales de comunicacin tanto orales como escritos, coordinando la realizacin de actividades administrativas mediante mtodos de comunicacin que logren hacer ms eficiente una empresa. Dado que la colaboracin entre el personal de cada rea es compleja, es indispensable la comunicacin empresarial ya que el trabajo de un rea afecta la continuidad del trabajo de las dems reas y el transmitir oportuna y eficazmente informacin requiere una constante mejora en la coordinacin por lo que es indispensable desarrollar en el alumno competencias genricas que refuercen la formacin tecnolgica y cientfica, los prepare para comprender los procesos productivos en los que est involucrado para enriquecerlos, transformarlos, resolver problemas, tomar decisiones y se desempeen en diferentes ambientes laborales, El promover el trabajo individual, en el presente mdulo, contribuye al desarrollo de competencias genricas que les permiten comprender el mundo e influir en el as como capacitarlos para continuar aprendiendo de forma autnoma a lo largo de sus vidas, dialoguen y aprendan de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias circunstancias en un contexto ms amplio, con una actitud creadora, crtica, responsable y propositiva; de la misma manera, fomenten el trabajo en equipo, el desarrollo pleno de su potencial en los mbitos profesional y personal y la convivencia de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad que tengan aplicaciones a lo lago de la vida. Para lo cual se fomentaran la interaccin constante y la observacin a fin de supervisar las habilidades de comunicacin que vayan adquiriendo los alumnos. El mdulo de Comunicacin empresarial hace nfasis en aspectos tericos y prcticos de cmo entenderse para sentar las bases para la colaboracin interna y externa, en escuchar, informar, generar canales abiertos y transmitir ideas en forma adecuada para fomentar la cooperacin y la calidad de las relaciones interpersonales de actuacin profesional y personal ,para lo cual durante las sesiones de todo el semestre se realizarn actividades para desarrollar habilidades de comunicacin como la asistencia a videoconferencias, realizacin de peridicos murales, dramatizaciones y tcnicas como: trabajo individual y en equipo, preguntas a un sector de alumnos, lluvia de ideas, adems de despertar el inters y la curiosidad en los alumnos propiciar la comprensin de los contenidos programticos con videos, noticias actuales sobre el tema, mencionando ejemplos o haciendo preguntas de la vida real relacionadas al tema en cuestin. Las orientaciones didcticas de mdulo de Comunicacin empresarial dirigidas al Docente y las estrategias de aprendizaje, dirigidas al alumno, indican la realizacin de actividades de acuerdo con los diferentes contenidos del programa de estudio tomando en cuenta competencias transversales, profesionales y genricas que favorezcan al aprendizaje significativo, as como la formacin personal y profesional de los alumnos.

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5.- Orientaciones didcticas y estrategias de aprendizaje por unidad

Unidad I

Identificacin del proceso de comunicacin organizacional Orientaciones Didcticas

La primera unidad tiene como propsito utilizar los elementos del proceso de comunicacin de acuerdo con las caractersticas, tipos, necesidades y actividades de una empresa por lo que se proporcionan al Docente las siguientes sugerencias como auxiliares para organizar el trabajo ante el grupo ya que la informacin, actividades, ejercicios, prcticas, materiales y bibliografa consideran datos, conceptos y hechos para encausar conocimientos, actitudes y habilidades que se estiman necesarios para la identificacin del proceso de comunicacin organizacional. Propicia la articulacin de los contenidos programticos de Comunicacin empresarial con los conocimientos previos de los mdulos de organizacin de empresas, manejo del proceso administrativo, control de documentacin y de sistemas de archivo, as como la elaboracin de documentacin personal y administrativa y operacin de sistemas que integran parte de la formacin profesional as como de mdulos de formacin bsica. Realiza retroalimentacin de conocimientos previos: del mdulo Manejo del proceso administrativo retoma el tema de la direccin, seala los elementos, hace nfasis en la comunicacin, en la cual versara el presente mdulo. Induce tema a tratar, pasa videos o documentales de comunicacin organizacional. Describe en una exposicin magisterial el concepto, de comunicacin organizacional para promover el trabajo con todo el grupo. Inicia cada clase con un ejercicio breve de lenguaje corporal a travs del cual transmita entusiasmo e inters por la actividad que se inicia. Planea y da instrucciones a los alumnos sobre solicitar material de la biblioteca del plantel, con anterioridad tomando en cuenta que se encuentren dentro de sta. Estimula la reflexin sobre la importancia de la comunicacin en una empresa por medio de la observacin de un video y con preguntas provocativas repartidas en equipos. Coordina una dinmica de lluvia de ideas de la perspectiva de la comunicacin organizacional para que los alumnos expresen ideas y conceptos. Facilita la comprensin del flujo de comunicacin demostrndolo en un organigrama para que el alumno aprenda a seguir procedimientos de manera reflexiva. Seala el objeto de cada ejercicio, explicando y relacionando el tema correspondiente. Sugiere a los alumnos que copien los formatos de las actividades, ejercicios o prcticas y los amplen como consideren necesario

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Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el proceso de comunicacin organizacional.

Se sugiere promover las siguientes competencias transversales: Expresa ideas y conceptos mediante representaciones grficas. Propone formas o criterios innovadores en representaciones graficas de flujos de comunicacin. Propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos. Trabaja en forma colaborativa Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacion

Estrategias de Aprendizaje
Solicitar libros de comunicacin organizacional de la biblioteca de su plantel con anterioridad ,para realizar en equipo un resumen del concepto, objetivos, funciones e importancia de la comunicacin organizacional Retroalimentar sus conclusiones con el grupo y el Docente. Sugerir de forma individual ejemplos de comunicacin formal e informal en una empresa. Observar video de comunicacin organizacional y realizar un resumen en equipos de la importancia de la comunicacin en las empresas. Participar en una lluvia de ideas con respecto a las perspectivas de la comunicacin. Representar en un organigrama el flujo de comunicacin vertical ascendente, descendente, horizontal y cruzada en la gestin administrativa de forma individual Realizar un listado de comunicacin formal e informal de una empresa de forma grupal Realizar la actividad de evaluacin 1.1.1.

Recursos Acadmicos
Video de comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.fractalaudiovideo.com/comunicacion.html Chiavenato, Idalberto. Administracin Proceso Administrativo. Tercera Edicin, Colombia, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, 2000. Koontz Weihrich Heinz, Harold. Administracin una perspectiva Global. Onceava Edicin, Mxico, Editorial Mc. Graw Hill Interamericana Editores, S.A de C.V., 2007 Aspectos generales de la comunicacin empresarial, Disponible en: lhttp://html.rincondelvago.com/comunicacionempresarial-e-institucional.html (13/07/2009). Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/inves tcomun.shtml (26/07/09) Chiavenato, Idalberto. Administracin Proceso Administrativo. Tercera Edicin, Colombia, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, 2000.

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Realizar un diagrama del proceso de comunicacin organizacional en forma individual Anotar ejemplos de los elementos del proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con las preguntas y analogas que realiza el Docente de forma individual Realizar la actividad 1: Relacin de actividades en una empresa con el canal oral y escrito a utilizar. Realizar en hojas de rotafolio, una lista de barreras de la comunicacin administrativa y sugerencias para mejorar la comunicacin por equipo, Realizar lo siguiente: Actividad 2: Experimentacin la comunicacin de una y doble va Ejercicio 3: Resolucin del test de escuchar activamente. Ejercicio 4: Demostracin de la confusin de las interferencias con los hechos. Ejercicio 5: Resolucin del caso prctico de ocho conductas para saber escuchar Ejercicio 6: Realizacin una tcnica de lenguaje corporal Realizar la actividad de evaluacin 1.2.1

Koontz Weihrich Heinz, Harold. Administracin una perspectiva Global. Onceava Edicin, Mxico, Editorial Mc. Graw Hill Interamericana Editores, S.A de C.V., 2007 Huerta, Juan Jos. Desarrollo de Habilidades Directivas. Primera Edicin, Mxico, Editorial Pearson Educacin de Mxico, 2006. Aspectos generales de la comunicacin empresarial, Disponible en: lhttp://html.rincondelvago.com/comunicacionempresarial-e-institucional.html (13/07/2009). Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/inves tcomun.shtml (26/07/09) Notas sobre saber escuchar. Disponible en http://www.gestiopolis.com/administracionestrategia/notas-para-alcanzar-una-comunicacioneficaz.htm (26/07/09) :

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Unidad 2

Uso de canales de comunicacin dentro de organizacin Orientaciones Didcticas

La segunda unidad tiene como propsito aplicar los medios de la comunicacin oral y escrita de una unidad organizacional de acuerdo con las caractersticas y formas administrativas para desarrollar en el asistente directivo la comunicacin dentro de la empresa en sus actividades laborales donde es preciso que los mensajes orales y escritos sean transmitidos para lograr un buen desempeo en dichas actividades. Ya que al contar con una buena comunicacin al asistente directivo le permite agilizar los procesos internos, una mayor eficacia en las tareas, alinear a toda la empresa, crear sentimientos de pertenencia y motivacin mejorando el clima laboral. Comenta o promueve la lectura de alguna noticia actual sobre el tema en al inicio de cada clase, menciona ejemplos o hace preguntas de la vida real relacionados al tema en cuestin, en lugar de comenzar con una definicin terica Solicita a los alumnos que se organicen en equipos para exponer las caractersticas de la expresin oral propiciando el trabajo en forma colaborativa, la expresin y comunicacin, la utilizacin de tecnologas de la informacin y la restructuracin de ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica. Promueve la participacin cvica mediante el desarrollo de asambleas o reuniones semanales, para discutir problemticas del grupo como si se tratara de una empresa. En ellas se debe turnar la responsabilidad de redactar el orden del da y la minuta de acuerdos, de tal forma que todos los alumnos participen. Promueve el uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin mediante la participacin en foros, wikis, blogs, etctera Promueve el trabajo colaborativo mediante la publicacin de una revista interna del plantel, turnando la responsabilidad de la edicin de tal manera que todos los alumnos participen Ejemplifica los problemas al aprendizaje y rendimiento acadmico que genera faltar a clases.

Se recomienda promover las siguientes competencias transversales Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo cmo cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo. Usa los recursos tecnolgicos ms actuales que estn a su alcance Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos

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Estrategias de Aprendizaje Exponer por equipos las caractersticas de la expresin oral. Realizar lo siguiente: Prctica 7: Entrevista de trabajo en una empresa. Ejercicio 8: Expresin oral de una orden, instruccin y discurso Elaborar de forma individual un resumen de las caractersticas de la expresin escrita. Realizar lo siguiente: Ejercicio 9: Identifica los elementos del proceso comunicativo en una carta. Prctica 10: Identifica los canales de comunicacin organizacional en oficinas pblicas o privadas Elaborar una tabla comparativa de ventajas y desventajas de las TICs en la comunicacin empresarial Asiste a una videoconferencia, elaborando un informe de conclusiones con respecto al uso de las TICS en las empresas. Realiza la actividad 11: Participa Envi de informacin en blogs corporativos por Internet. Realiza la actividad 12: Envi de informacin utilizando las tecnologas de la informacin y comunicacin Realizar la actividad de evaluacin 2.2.1 Recursos Acadmicos Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin. Sptima Edicin, Colombia, Editorial Mc GrawHill/Interamericana, 2006. Tecnologa de la comunicacin Intranet. Disponible en: http://www.miespacio.org/cont/aula/intrane.htm ( 26/07/09) Aspectos generales de la comunicacin empresarial, Disponible en: lhttp://html.rincondelvago.com/comunicacion-empresarial-einstitucional.html (13/07/2009). La Administracin Disponible en: http://www.bibliodgsca.unam.mx/tesis/tes4enal/tes4enal.htm (13/17/09) Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.miespacio.org/cont/invest/comunica.htm. (26/07/09) Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/investco mun.shtml (26/07/09) Chiavenato, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin. Sptima Edicin, Colombia, Editorial Mc GrawHill/Interamericana, 2006. Tecnologa de la comunicacin Intranet. Disponible en: http://www.miespacio.org/cont/aula/intrane.htm (26/07/09) Aspectos generales de la comunicacin empresarial, Disponible en: lhttp://html.rincondelvago.com/comunicacion-empresarial-einstitucional.html (13/07/2009). La Administracin Disponible en: http://www.bibliodgsca.unam.mx/tesis/tes4enal/tes4enal.htm (13/17/09) Comunicacin organizacional. Disponible en: http://www.miespacio.org/cont/invest/comunica.htm. (26/07/09) Comunicacin organizacional. Disponible en:

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http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/investco mun.shtml (26/07/09) Videoconferencias. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos/videoconferencia/videoc onferencia.shtml (17/11/09) Consulta de blogs. Disponible en: http://web2.0paraprincipiantes.com/content/view/250386/Algun os-Blogs-Corporativos.html#content-top

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6. Actividades

Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad 1:

Grupo: Identificacin del proceso de comunicacin organizacional 1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas Relacin de actividades en una empresa con el canal oral y escrito a utilizar.

Instrucciones: Realiza la siguiente actividad como se indica a continuacin. 1. Realiza una lectura en equipo, de las actividades por rea anotadas en la tabla. 2. Sugiere, discute y anota en equipo la(s) forma(s) de expresin oral que se puede(n) aplicar a las actividades por rea de la tabla. 3. Sugiere otras actividades por rea. 4. Comparte resultados con los otros equipos. 5. Concluye de forma grupal. ACTIVIDADES Informar sobre cambios en el horario de trabajo Sugerencia de canal de comunicacin oral y escrito a utilizar Razn de uso del canal sugerido

Informe de un presupuesto

Informacin de ventas mensuales

Felicitar un empleado por su desempeo

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Comunicar una falla en la maquinaria

Convocar a un junta departamental

Realizar una asamblea general

Informar a los socios de la situacin financiera de la empresa Comunicar una nueva poltica

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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad 2:


Identificacin del proceso de comunicacin organizacional

Grupo:

1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas Experimentacin de la comunicacin de una y doble va

Instrucciones: Realiza la siguiente actividad, tomado como base el di8bujo a continuacin.

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1. Los alumnos organizan parejas. Uno de ellos es nombrado receptor y otro emisor. 2. Los estudiantes se sientan dndose la espalda, uno de ellos mira al frente hacia el dibujo (Remitente) y el otro mira en direccin opuesta (Receptor). No se deben tocar. 3. Sigue las siguientes instrucciones: Remitente: Este estudiante es el responsable de mirar el diseo que hay al frente del saln y describir a su compaero(a) qu debe dibujar y cmo debe hacerlo. Los remitentes no se deben voltear a mirar los dibujos de sus parejas o de cualquier otro estudiante. Receptor: Este estudiante no mira al frente. Su trabajo consiste en escuchar la descripcin del remitente y realizar el diseo como se le indica en una hoja de papel, sin voltearse o mirar ni el diseo que est al frente ni el de cualquier otro(a). No debe hablar, ni hacer preguntas, sonidos o seales. Remitente: Explica al receptor cmo realizar el diseo. El remitente debe explicar varias veces a su pareja el diseo para asegurarse de que esta capto todos los detalles, pero no puede recibir ninguna seal o pregunta que los gue en lo que dicen o en el nmero de veces que deben explicar el dibujo. Receptor: Entrega el dibujo al remitente Remitente: Compara lo que dicto con el dibujo realizado y si no coinciden le da una hoja de papel para que realice nuevamente el dibujo. Esta vez el remitente le dice a su pareja cmo dibujar el diseo y al receptor se le permite hablar y formular preguntas de manera que la comunicacin fluya en ambos sentidos. Sin embargo, el receptor no puede todava mirar el diseo del tablero o el de otras personas. Compara nuevamente los dibujos y analice los resultados de este experimento. Cules son las ventajas y las desventajas de la comunicacin en la que predomina la comunicacin de un sola va v ersus aquella de doble va? Comparte resultados con los otros equipos. Concluye de forma grupal.

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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Comunicacin empresarial Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Ejercicio 3:
Identificacin del proceso de comunicacin organizacional 1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas Resolucin del test de escuchar activamente Grupo:

Instrucciones: Lee el test detenidamente y realiza lo siguiente: 1. Llena la hoja de respuestas


2. 3.

Determina puntaje y auto-evaluacin. Retroalimenta informacin con el profesor.

Habilidades en el arte de escuchar Responda a los siguientes cuestionamientos con sinceridad, reflexionando en la forma en que realiza cada una de las acciones. Ponga una marca en el lugar que corresponda. Habilidades de escucha Excelente Suficiente Deficiente a) Veo a los ojos de mi interlocutor cuando ste me habla. b) Pienso lo que voy a decir antes de hablar. c) Hago preguntas o pido ms informacin para aclarar las ideas que me estn transmitiendo. d) Expreso movimientos afirmativos. e) Evito realizar otras actividades cuando me estn hablando. f) Hago un resumen de lo que la persona me est comunicando con el fin de verificar si lo que escucho es lo que me quisieron comunicar.

g) Me abstengo de responder antes de que mi interlocutor

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termine su mensaje. h) Escucho con la misma atencin a persona de diferentes sexo, edad, nivel econmico y puesto en la empresa. i) Analizo el mensaje que me estn transmitiendo escuchando atenta y empticamente. Cuando es necesario, tomo notas de algunos detalles significativos.

j)

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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Ejercicio 4:

Grupo: Identificacin del proceso de comunicacin organizacional 1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas Demostracin la confusin de las interferencias con los hechos.

Instrucciones: Lee el test detenidamente y realiza lo siguiente: 1. Llena la hoja de respuestas 2. Retroalimenta su informacin con la de sus compaeros y del profesor. 3. Debate de forma grupal las respuestas 4. Concluye cules fueron las fallas de la comunicacin

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Lee la historia detenidamente (Tomada del libro: Desarrollo de habilidades directivas, Huerta Juan Jos, Rodrguez Gerardo. Pearson Educacin p. 104 y 105)

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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Comunicacin empresarial Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Ejercicio 5:
Identificacin del proceso de comunicacin organizacional 1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas Resolucin del caso prctico de ocho conductas para saber escuchar. Grupo:

Instrucciones: Lee detenidamente la siguiente historia y realiza lo que se pide. Utiliza las siguientes fases para resolver el caso. Fase preliminar: Presentacin del caso a los participantes Fase de eclosin: "Explosin" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes. Fase de anlisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinacin de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una sntesis aceptada por todos los miembros del grupo. Fase de conceptualizacin: Es la formulacin de conceptos o de principios concretos de accin, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o transferidos en una situacin parecida. Genera alternativas de soluciones vlidas y conecta la teora con la prctica real. Debate de forma grupal las respuestas Retroalimenta su informacin con la de sus compaeros y del Docente.

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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Ejercicio 6:


Grupo: Identificacin del proceso de comunicacin organizacional 1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas Realizacin de una tcnica de lenguaje corporal

Instrucciones: Con la gua del Docente realiza la siguiente dinmica. Dos alumnos voluntarios se sientan espalda con espalda y conversan entre ellos sobre lo que quieran. Los dems alumnos ofician de observadores. A los observadores, se les indica que presten atencin al contenido del dialogo, a los movimientos de las manos y del cuerpo en general, a la mirada, gestos y que tomen nota de todo lo que observan. Esta primer parte dura 5 minutos. A los alumnos que pasaron al frente, se les solicita que se den vuelta, se sienten de frente y continen la conversacin. Pasados otros 5 minutos se da por finalizada la conversacin. Pregunta a tus compaeros que pasaron al frente: Qu han sentido en cada una de las experiencias, y en cul de las dos se han podido comunicar mejor y por qu? Una vez que han expuesto sus vivencias, se solicita a los observadores que comenten los datos recogidos en sus observaciones. Contesta las siguientes preguntas: Cmo la persona se expresa a travs de todo el cuerpo y por ello la comunicacin requiere de la palabra, de la mirada, de los gestos, de la postura del cuerpo? Cmo lo que muchas veces no se dice con las palabras se dice con la mirada, con los gestos o con la postura del cuerpo?

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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Comunicacin empresarial Unidad de Aprendizaje: Prctica: Propsito de la prctica: Escenario:
Uso de canales de comunicacin dentro de la organizacin Entrevista de trabajo en una empresa Nmero: Nmero: 2 7

Aplicar los lineamientos de una entrevista para la comunicacin descendente de una empresa. Aula Desempeos 1. Considera y aplica las medidas de higiene y seguridad que correspondan. 2. Integra equipos de tres personas. 3. Realiza un guin de entrevista de trabajo. 4. Cada integrante del equipo efecta los tres roles : Observador, entrevistador o entrevistado, de la siguiente forma: Observador: Cada integrante del equipo marca las observaciones en el informe de entrevista Entrevistador: Cada miembro del equipo prctica de forma oral el guin de entrevista. Entrevistado: Contesta de forma oral el guin de entrevista 5. Integra la informacin recabada de todos los integrantes del equipo. 6. Realiza de forma escrita las conclusiones sobre la entrevista. Duracin 1 hora

Materiales, herramientas, instrumental, maquinaria y equipo Cuaderno Lpiz Goma Plumas

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Gua Pedaggica y de Evaluacin del Mdulo: Comunicacin empresarial Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Ejercicio 8:
Uso de canales de comunicacin dentro de la organizacin. 2.1. Transmite informacin a las reas de una empresa, utilizando medios de comunicacin oral. Expresin oral de una orden, instruccin y discurso. Grupo:

Instrucciones: Realiza la diferenciacin entre una orden, instruccin y discurso. 1. Intgrate a un equipo de mximo tres personas 2. Redacta, en equipo, una orden, una instruccin y un discurso 3. Graba la orden, la instruccin y el discurso en un CD 4. Escucha el CD y realiza observaciones identificando las caractersticas de expresin oral 5. Realiza un reporte de observaciones 6. Retroalimenta la informacin con la del profesor. 7. Realiza conclusiones

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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Ejercicio 9:


Instrucciones: 1. Realiza o transcribe ejemplos de cartas comerciales de compra-venta y de rechazo de crdito. 2. Identifica en las cartas los elementos del proceso comunicativo. Uso de canales de comunicacin dentro de la organizacin.

Grupo:

2.1. Transmite informacin a las reas de una empresa, utilizando medios de comunicacin oral y escrita. Identifica los elementos del proceso comunicativo en una carta

3. Elabora una tabla como la que se muestra en la parte inferior y anota de manera individual los elementos del proceso comunicativo identificados en sus cartas. 4. Realiza una tabla por cada carta. 5. Comparte sus anotaciones con sus compaeros. 6. Concluye de forma grupal. Elementos del proceso comunicativo Emisor Mensaje Canal de comunicacin Receptor Retroalimentacin Elementos del proceso comunicativo de las cartas

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Unidad de Aprendizaje: Prctica: Propsito de la prctica: Escenario:

Uso de canales de comunicacin Identifica los canales de comunicacin organizacional en oficinas pblicas o privadas.

Nmero: Nmero:

2 10

Determinar el uso de canales de comunicacin de acuerdo con las actividades administrativas de una empresa. Oficinas pblicas o privadas Desempeos Duracin 1 hora

Materiales, Herramientas, Instrumental, Maquinaria y Equipo Cuaderno Lpiz Goma Plumas 1. 2. Integra equipos de cinco personas

Elabora un cuestionario para recabar informacin acerca de los comunicacin organizacional de uso comn en la empresa Cada integrante del equipo se distribuye en las reas de la empresa

canales de

3. 4. 5. 6.

Cada miembro del equipo aplica el cuestionario al gerente o personal del rea. Integra la informacin recabada de todos los integrantes del equipo. Realiza un informe de forma escrita, de las conclusiones sobre el uso de canales de comunicacin organizacional en la empresa.

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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje:


Uso de canales de comunicacin dentro de la organizacin. 2.2 Transmite informacin en una empresa, utilizando las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Actividad 11 Envi de informacin en un blog corporativo por Internet Instrucciones: Participa en un blog corporativo y realiza un informe referente a:
1. Noticias de la industria, que tengan injerencia en la empresa 2. Nuevos productos y servicios (ya sea lanzados o en desarrollo, con las reservas del caso) 3. Premios y logros obtenidos, y/o servicios a la comunidad. 4. Eventos donde fue anfitrin, patrocinador o participante 5. Desarrollos, opiniones y tendencias que impacten a los usuarios

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Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Actividad 12


Uso de canales de comunicacin dentro de la organizacin. 2.2 Transmite informacin en una empresa, utilizando las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin Envi de informacin utilizando las tecnologas de la informacin y comunicacin.

Integra cuatro equipos que simulen cuatro reas de una empresa. Redacta un memorndum para convocar a una reunin de trabajo de cuatro areas de la empresa y enviar la informacin utilizando las siguientes tecnologas de la informacin y comunicacin: Correo electrnico Fax Unidades mviles de mensajera instantnea

Crea los correos electrnicos de las cuatro reas de la empresa Crea los nmeros de fax de las cuatro reas de la empresa Crea los nmeros de unidades mviles de mensajera instantnea. Imprime el envi y confirmacin de recibido del correo electrnico y fax

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II. Gua de Evaluacin del Mdulo Comunicacin empresarial

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7.- Descripcin
La gua de evaluacin es un documento que define el proceso de recoleccin y valoracin de las evidencias requeridas por el mdulo desarrollado y tiene el propsito de guiar en la evaluacin de las competencias adquiridas por los alumnos, asociadas a los Resultados de Aprendizaje; en donde adems, describe las tcnicas y los instrumentos a utilizar y la ponderacin de cada actividad de evaluacin. Los Resultados de Aprendizaje se definen tomando como referentes: las competencias genricas que va adquiriendo el alumno para desempearse en los mbitos personal y profesional que le permitan convivir de manera armnica con el medio ambiente y la sociedad; las disciplinares, esenciales para que los alumnos puedan desempearse eficazmente en diversos mbitos, desarrolladas en torno a reas del conocimiento y las profesionales que le permitan un desempeo eficiente, autnomo, flexible y responsable de su ejercicio profesional y de actividades laborales especficas, en un entorno cambiante que exige la multifuncionalidad. La importancia de la evaluacin de competencias, bajo un enfoque de mejora continua, reside en que es un proceso por medio del cual se obtienen y analizan las evidencias del desempeo de un alumno con base en la gua de evaluacin y rbrica, para emitir un juicio que conduzca a tomar decisiones. La evaluacin de competencias se centra en el desempeo real de los alumnos, soportado por evidencias vlidas y confiables frente al referente que es la gua de evaluacin, la cual, en el caso de competencias profesionales, est asociada con alguna normalizacin especfica de un sector o rea y no en contenidos y/o potencialidades. El Modelo de Evaluacin se caracteriza porque es Confiable (que aplica el mismo juicio para todos los alumnos), Integral (involucra las dimensiones intelectual, social, afectiva, motriz y axiolgica), Participativa (incluye autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin), Transparente (congruente con los aprendizajes requeridos por la competencia), Vlida (las evidencias deben corresponder a la gua de evaluacin).

Evaluacin de los Aprendizajes. Durante el proceso de enseanza - aprendizaje es importante considerar tres finalidades de evaluacin: diagnstica, formativa y sumativa. La evaluacin diagnstica nos permite establecer un punto de partida fundamentado en la deteccin de la situacin en la que se encuentran nuestros alumnos. Permite tambin establecer vnculos socio-afectivos entre el docente y su grupo. El alumno a su vez podr obtener informacin sobre los aspectos donde deber hacer nfasis en su dedicacin. El docente podr identificar las caractersticas del grupo y orientar adecuadamente sus estrategias. En esta etapa pueden utilizarse mecanismos informales de recopilacin de informacin.

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La evaluacin formativa se realiza durante todo el proceso de aprendizaje del alumno, en forma constante, ya sea al finalizar cada actividad de aprendizaje o en la integracin de varias de stas. Tiene como finalidad informar a los alumnos de sus avances con respecto a los aprendizajes que deben alcanzar y advertirle sobre dnde y en qu aspectos tiene debilidades o dificultades para poder regular sus procesos. Aqu se admiten errores, se identifican y se corrigen; es factible trabajar colaborativamente. Asimismo, el docente puede asumir nuevas estrategias que contribuyan a mejorar los resultados del grupo. Finalmente, la evaluacin sumativa es adoptada bsicamente por una funcin social, ya que mediante ella se asume una acreditacin, una promocin, un fracaso escolar, ndices de desercin, etc., a travs de criterios estandarizados y bien definidos. Las evidencias se elaboran en forma individual, puesto que se est asignando, convencionalmente, un criterio o valor. Manifiesta la sntesis de los logros obtenidos por ciclo o perodo escolar. Con respecto al agente o responsable de llevar a cabo la evaluacin, se distinguen tres categoras: la autoevaluacin que se refiere a la valoracin que hace el alumno sobre su propia actuacin, lo que le permite reconocer sus posibilidades, limitaciones y cambios necesarios para mejorar su aprendizaje. Los roles de evaluador y evaluado coinciden en las mismas personas La coevaluacin en la que los alumnos se evalan mutuamente, es decir, evaluadores y evaluados intercambian su papel alternativamente; los alumnos en conjunto, participan en la valoracin de los aprendizajes logrados, ya sea por algunos de sus miembros o del grupo en su conjunto; La coevaluacin permite al alumno y al docente: Identificar los logros personales y grupales Fomentar la participacin, reflexin y crtica constructiva ante situaciones de aprendizaje Opinar sobre su actuacin dentro del grupo Desarrollar actitudes que se orienten hacia la integracin del grupo Mejorar su responsabilidad e identificacin con el trabajo Emitir juicios valorativos acerca de otros en un ambiente de libertad, compromiso y responsabilidad

La heteroevaluacin que es el tipo de evaluacin que con mayor frecuencia se utiliza, donde el docente es quien, evala, su variante externa, se da cuando agentes no integrantes del proceso enseanza-aprendizaje son los evaluadores, otorgando cierta objetividad por su no implicacin. Actividades de Evaluacin Los programas de estudio estn conformados por Unidades de Aprendizaje (UA) que agrupan Resultados de Aprendizaje (RA) vinculados estrechamente y que requieren irse desarrollando paulatinamente. Dado que se establece un resultado, es necesario comprobar que efectivamente ste se ha alcanzado, de tal suerte que en la descripcin de cada unidad se han definido las actividades de evaluacin indispensables para evaluar los aprendizajes de cada uno de los RA que conforman las unidades.

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Esto no implica que no se puedan desarrollar y evaluar otras actividades planteadas por el docente, pero es importante no confundir con las actividades de aprendizaje que realiza constantemente el alumno para contribuir a que logre su aprendizaje y que, aunque se evalen con fines formativos, no se registran formalmente en el Sistema de Administracin Escolar SAE. El registro formal procede slo para las actividades descritas en los programas y planes de evaluacin. De esta manera, cada uno de los RA tiene asignada al menos una actividad de evaluacin, a la cual se le ha determinado una ponderacin con respecto a la Unidad a la cual pertenece. sta a su vez, tiene una ponderacin que, sumada con el resto de Unidades, conforma el 100%. Es decir, para considerar que se ha adquirido la competencia correspondiente al mdulo de que se trate, deber ir acumulando dichos porcentajes a lo largo del perodo para estar en condiciones de acreditar el mismo. Cada una de estas ponderaciones depender de la relevancia que tenga la AE con respecto al RA y ste a su vez, con respecto a la Unidad de Aprendizaje. Estas ponderaciones las asignar el especialista diseador del programa de estudios. La ponderacin que se asigna en cada una de las actividades queda asimismo establecida en la Tabla de ponderacin, la cual est desarrollada en una hoja de clculo que permite, tanto al alumno como al docente, ir observando y calculando los avances en trminos de porcentaje, que se van alcanzando (ver apartado 8 de esta gua). Esta tabla de ponderacin contiene los Resultados de Aprendizaje y las Unidades a las cuales pertenecen. Asimismo indica, en la columna de actividades de evaluacin, la codificacin asignada a sta desde el programa de estudios y que a su vez queda vinculada al Sistema de Evaluacin Escolar SAE. Las columnas de aspectos a evaluar, corresponden al tipo de aprendizaje que se evala: C = conceptual; P = Procedimental y A = Actitudinal. Las siguientes tres columnas indican, en trminos de porcentaje: la primera el peso especfico asignado desde el programa de estudios para esa actividad; la segunda, peso logrado, es el nivel que el alumno alcanz con base en las evidencias o desempeos demostrados; la tercera, peso acumulado, se refiere a la suma de los porcentajes alcanzados en las diversas actividades de evaluacin y que deber acumular a lo largo del ciclo escolar. Otro elemento que complementa a la matriz de ponderacin es la rbrica o matriz de valoracin, que establece los indicadores y criterios a considerar para evaluar, ya sea un producto, un desempeo o una actitud y la cual se explicar a continuacin. Una matriz de valoracin o rbrica es, como su nombre lo indica, una matriz de doble entrada en la cual se establecen, por un lado, los indicadores o aspectos especficos que se deben tomar en cuenta como mnimo indispensable para evaluar si se ha logrado el resultado de aprendizaje esperado y, por otro, los criterios o niveles de calidad o satisfaccin alcanzados. En las celdas centrales se describen los criterios que se van a utilizar para evaluar esos indicadores, explicando cules son las caractersticas de cada uno. Los criterios que se han establecido son: Excelente, en el cual, adems de cumplir con los estndares o requisitos establecidos como necesarios en el logro del producto o desempeo, es propositivo, demuestra iniciativa y creatividad, o que va ms all de lo que se le solicita como mnimo, aportando elementos adicionales en pro del indicador; Suficiente, si cumple con los estndares o requisitos establecidos como necesarios para demostrar que se

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ha desempeado adecuadamente en la actividad o elaboracin del producto. Es en este nivel en el que podemos decir que se ha adquirido la competencia. Insuficiente, para cuando no cumple con los estndares o requisitos mnimos establecidos para el desempeo o producto.

Evaluacin mediante la matriz de valoracin o rbrica Un punto medular en esta metodologa es que al alumno se le proporcione el Plan de evaluacin, integrado por la Tabla de ponderacin y las Rbricas, con el fin de que pueda conocer qu se le va a solicitar y cules sern las caractersticas y niveles de calidad que deber cumplir para demostrar que ha logrado los resultados de aprendizaje esperados. Asimismo, l tiene la posibilidad de autorregular su tiempo y esfuerzo para recuperar los aprendizajes no logrados. Como se plantea en los programas de estudio, en una sesin de clase previa a finalizar la unidad, el docente debe hacer una sesin de recapitulacin con sus alumnos con el propsito de valorar si se lograron los resultados esperados; con esto se pretende que el alumno tenga la oportunidad, en caso de no lograrlos, de rehacer su evidencia, realizar actividades adicionales o repetir su desempeo nuevamente, con el fin de recuperarse de inmediato y no esperar hasta que finalice el ciclo escolar acumulando deficiencias que lo pudiesen llevar a no lograr finalmente la competencia del mdulo y, por ende, no aprobarlo. La matriz de valoracin o rbrica tiene asignadas a su vez valoraciones para cada indicador a evaluar, con lo que el docente tendr los elementos para evaluar objetivamente los productos o desempeos de sus alumnos. Dichas valoraciones estn tambin vinculadas al SAE y a la matriz de ponderacin. Cabe sealar que el docente no tendr que realizar operaciones matemticas para el registro de los resultados de sus alumnos , simplemente deber marcar en cada celda de la rbrica aqulla que ms se acerca a lo que realiz el alumno, ya sea en una hoja de clculo que emite el SAE o bien, a travs de la Web.

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8.- Tabla de Ponderacin

UNIDAD

RA

ACTIVIDAD DE EVALUACIN

ASPECTOS A EVALUAR C P A

% Peso Especfico

% Peso Logrado

% Peso Acumulado

1.1. Distingue las formas de comunicacin acorde con sus caractersticas y tipos, as como con las necesidades y 1. Identificacin del actividades de la organizacin. proceso de comunicacin organizacional 1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas. % PESO PARA LA UNIDAD 2. Uso de canales 2.1 Transmite informacin a las reas de una empresa, utilizando medios de comunicacin oral y escrita. de comunicacin dentro de la 2.2 Transmite informacin en una empresa, utilizando las organizacin Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. % PESO PARA LA UNIDAD PESO TOTAL DEL MDULO

1.1.1

10

1.2.1

20 30

2.1.1

40

2.2.1

30 70 100

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9.- Materiales para el Desarrollo de Actividades de Evaluacin

En blanco

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10.- Matriz de Valoracin o Rbrica MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Nombre del Alumno: Grupo: Actividad de evaluacin:
1.1.1.

Siglema: COME -02 Docente evaluador: Resultado de Aprendizaje:

Nombre del Mdulo:

Comunicacin empresarial

Fecha:
Identifica en cuatro organigramas de empresas de tu

1.1. Distingue las formas de comunicacin acorde con sus


caractersticas y tipos as como con las necesidades y actividades de la organizacin.

comunidad los tipos de flujo de comunicacin que se reflejan en los mismos.

INDICADORES

% Excelente
Presenta cuatro organigramas, uno para cada tipo de flujo de comunicacin: Vertical ascendente Vertical descendente Horizontal Cruzada/diagonal Utiliza un color diferente para representar el flujo de comunicacin. Entrega antes del tiempo y en forma, aplicando los criterios de formato que establece el Docente. Presenta ms de cuatro organigramas. El trazado de las lneas de comunicacin en el organigrama es: Horizontal, contando con cuatro reas y dos niveles jerrquicos. Cruzada o diagonal que cuenta

C R I T E R I O S Suficiente
Presenta cuatro organigramas, uno para cada tipo de flujo de comunicacin: Vertical ascendente Vertical descendente Horizontal Cruzada/diagonal Utiliza un color diferente para representar el flujo de comunicacin. Entrega en tiempo y forma y aplicando los criterios de formato que establece el Docente

Insuficiente
Se omite alguno de los siguientes aspectos: Presentar cuatro organigramas con el tipo de flujo de comunicacin: - Vertical ascendente - Vertical descendente - Horizontal - Cruzada/diagonal Utilizar un color diferente para representar el flujo de comunicacin Entregar en tiempo y forma y aplicar los criterios de formato que establece el Docente Omite el trazado de lneas de comunicacin en los organigramas: Horizontal, contando con cuatro reas y dos niveles jerrquicos. Cruzada o diagonal que cuenta

Apariencia y organizacin

30

Representacin de lneas de comunicacin

65

El trazado de las lneas de comunicacin en el organigrama es: Horizontal, contando con cuatro reas y dos niveles jerrquicos. Cruzada o diagonal que cuenta con

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Sentido de organizacin

con cuatro reas y cuatro niveles jerrquicos Ascendente y descendente Traza los flujos de comunicacin de otras dos reas para cada uno de los tipos Presenta de forma ordenada los tipos de flujo de comunicacin. Ubica cada lnea de comunicacin en el organigrama Participa en la conservacin de la higiene del aula al utilizar colores.

cuatro reas y cuatro niveles jerrquicos Ascendente y descendente

con cuatro reas y cuatro niveles jerrquicos Ascendente y descendente

Presenta de forma ordenada los tipos de flujo de comunicacin. Ubica cada lnea de comunicacin en el organigrama

Omite alguno de los siguientes aspectos: Presenta de forma ordenada los tipos de flujo de comunicacin. Ubica cada lnea de comunicacin en el organigrama

100

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MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: COME -02 Docente evaluador: Resultado de Aprendizaje:
1.2 Identifica las barreras en el proceso de comunicacin organizacional de acuerdo con sus caractersticas

Nombre del Mdulo:

Comunicacin empresarial

Nombre del Alumno: Grupo: Actividad de evaluacin: Fecha:


1.2.1 Realiza una simulacin en equipo, sobre un caso prctico entregado por el Docente en donde exista un problema de comunicacin personal o laboral y emplea tcnicas para resolverlo

INDICADORES

C R I T E R I O S Excelente
Contiene ttulos, y una columna para: causa de la barrera, elemento del proceso y el enfoque de mejora. Aplic los criterios de formato establecidos por el Docente Lo entrega antes de la fecha establecida por el Docente Cumple con redaccin sin faltas de ortografa, limpio y con la aplicacin de reglas sintcticas. Anota en un apartado de encabezado el problema a solucionar. Incluye dos o ms casos de una empresa donde existe un problema de comunicacin personal o laboral. Identifica el problema determinado en el estudio de caso Especifica el rea y personal involucrado Anota las consecuencias negativas que puede tener ese problema en la organizacin o personal. Anota conclusiones de

Suficiente
Contiene ttulos, y una columna para: causa de la barrera, elemento del proceso y el enfoque de mejora. Aplic los criterios de formato establecidos por el Docente Lo entrega en la fecha establecida por el Docente Cumple con redaccin sin faltas de ortografa, limpio y con la aplicacin de reglas sintcticas. Anota en un apartado de encabezado el problema a solucionar.

Insuficiente
Omite alguno de los siguientes aspectos: Ttulos o su escritura no es legible. Una columna para: causa de la barrera, elemento del proceso y el enfoque de mejora. Aplicar los criterios de formato establecidos por el Docente Entregar en la fecha establecida por el Docente Cumplir con redaccin sin faltas de ortografia y reglas sintcticas Presentar con limpieza. Anotar en un apartado de encabezado el problema a solucionar. Omite alguno de los siguientes aspectos: Identificar el problema determinado en el estudio de caso Especificar el rea y personal involucrado Anotar las consecuencias negativas que puede tener el

Presentacin de la tabla

10

Descripcin de la causa

30

Identifica el problema determinado en el estudio de caso Especifica el rea y personal involucrado Anota las consecuencias negativas que puede tener ese problema en la organizacin o personal.

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Identificacin del elemento del proceso

30

Enfoque para mejorar la comunicacin

25

Disposicin emprendedora y colaborativa AUTOEVALUACIN

consecuencias que puede tener no slo en la organizacin o personal. Identifica en que persona, mensaje o retroalimentacin surgi la barrera o problemtica de comunicacin. Identifica ms de un elemento dentro de un proceso de comunicacin. Anota conclusiones del elemento del proceso sustentados con bibliografa. Incluye propuestas, considerando ideas para mejorar la comunicacin, recursos, material y personal involucrado de acuerdo con el caso o situacin, en el rea y con el personal involucrado. Incluye un sistema o forma de seguimiento para constatar la mejora en la comunicacin Toma decisiones de forma autnoma empleando tcnicas de comunicacin Propone soluciones a problemas de comunicacin personal o laboral. Muestra disposicin para trabajar en equipo para mejorar la comunicacin.

problema que describi. Identifica en que persona, mensaje o retroalimentacin surgi la barrera o problemtica de comunicacin. Identifica el elemento dentro de un proceso de comunicacin. Omite alguno de los siguientes aspectos: Identificar en que persona, mensaje o retroalimentacin surgi la barrera o problemtica de comunicacin. Identificar el elemento dentro de un proceso de comunicacin.

Incluye propuestas, considerando ideas para mejorar la comunicacin, recursos, material y personal involucrado de acuerdo con el caso o situacin, en el rea y con el personal involucrado.

No considera en las propuestas algunos de los siguientes aspectos: Ideas para mejorar la comunicacin. Recursos Material Personal involucrado El rea y personal

Toma decisiones de forma autnoma empleando tcnicas de comunicacin Propone soluciones a problemas de comunicacin personal o laboral.

Omite alguno de los siguientes aspectos: Tomar decisiones de forma autnoma empleando tcnicas de comunicacin Proponer soluciones a problemas de comunicacin personal o laboral.

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MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: COME -02 Docente evaluador: Resultado de Aprendizaje:
2.1 Transmite informacin a las reas de una empresa, utilizando medios de comunicacin oral y escrita.

Nombre del Mdulo:

Comunicacin empresarial

Nombre del Alumno: Grupo: Actividad de evaluacin: Fecha:


2.1.1. Realiza simulacin del flujo de comunicacin descendente, ascendente, horizontal y cruzada que comprenda los pasos del proceso. HETEROEVALUACIN

INDICADORES

Excelente
Emite una orden Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Realiza conclusiones y las respalda enlistando razones y anotando fuentes bibliogrficas confiables. Utiliza el tono de voz, volumen, diccin, fluidez, coherencia y la intencionalidad relativa al tipo de comunicacin de que se trate. Mantiene una actitud de respeto a las representaciones de sus compaeros y durante la que l realiza. Emite una sugerencia o queja, Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la

C R I T E R I O S Suficiente
Emite una orden Identifica a quien se dirige Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Utiliza el tono de voz, volumen, diccin, fluidez, coherencia y la intencionalidad relativa al tipo de comunicacin de que se trate

Insuficiente
Omite alguno de los siguientes aspectos: Emitir una orden Identificar a quien se dirige Utilizar la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evaluar el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Utilizar el tono de voz, volumen, diccin, fluidez, coherencia y la intencionalidad relativa al tipo de comunicacin de que se trate.

Proceso de comunicacin descendente

25

Proceso de comunicacin ascendente

25

Emite una sugerencia o queja, Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la

Omite alguno de los siguientes aspectos: Emitir una sugerencia o queja, Identificar el emisor Identificar a quien se dirige Utilizar la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido

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Proceso de comunicacin horizontal

25

Proceso de comunicacin cruzada

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Sentido de organizacin

comunicacin Logr que se cumpliera? Utiliza el tono de voz, volumen, diccin, fluidez, coherencia y la intencionalidad relativa al tipo de comunicacin de que se trate Realiza conclusiones y las respalda enlistando razones y anotando fuentes bibliogrficas confiables. Participa en una reunin con personas del mismo cargo Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Menciona dos medios de comunicacin Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Realiza conclusiones y las respalda enlistando razones y anotando fuentes bibliogrficas confiables. Emite un acuerdo Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Realiza conclusiones y las respalda enlistando razones y anotando fuentes bibliogrficas confiables. Presenta de forma ordenada los pasos de los procesos de comunicacin descendente,

comunicacin Logr que se cumpliera? Utiliza el tono de voz, volumen, diccin, fluidez, coherencia y la intencionalidad relativa al tipo de comunicacin de que se trate

entendida. Evaluar el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Utilizar el tono de voz, volumen, diccin, fluidez, coherencia y la intencionalidad relativa al tipo de comunicacin de que se trate

Participa en una reunin con personas del mismo cargo Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Menciona dos medios de comunicacin Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera?

Omite alguno de los siguientes aspectos: Participar en una reunin con personas del mismo cargo Identificar el emisor Identificar a quien se dirige Mencionar dos medios de comunicacin Utilizar la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evaluar el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Omite alguno de los siguientes aspectos: Emitir un acuerdo Identificar el emisor Identificar a quien se dirige Utilizar la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evaluar el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera? Omite alguno de los siguientes aspectos: Presentar de forma ordenada los

Emite un acuerdo Identifica el emisor Identifica a quien se dirige Utiliza la retroalimentacin para asegurarse de que ha sido entendida. Evala el resultado de la comunicacin Logr que se cumpliera?

Presenta de forma ordenada los pasos de los procesos de comunicacin descendente,

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ascendente, horizontal y cruzada Ubica cada paso de acuerdo al proceso de comunicacin. Busca soluciones a los problemas de comunicacin descendente, ascendente, horizontal y cruzada. 100

ascendente, horizontal y cruzada Ubica cada paso de acuerdo al proceso de comunicacin.

pasos de los procesos de comunicacin descendente, ascendente, horizontal y cruzada Ubicar cada paso de acuerdo al proceso de comunicacin.

MATRIZ DE VALORACIN O RBRICA Siglema: COME -02 Docente evaluador: Resultado de Aprendizaje:
2.2 Transmite informacin en una empresa, utilizando las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

Nombre del Mdulo:

Comunicacin empresarial

Nombre del Alumno: Grupo: Actividad de evaluacin: Fecha:


2.2.1 Transmite informacin.

INDICADORES

C R I T E R I O S Excelente
En el asunto del mensaje indica que se trata de envo de documentos Adjunta los archivos de los siguientes documentos: Convocatoria a reunin de trabajo Orden del da Acta Solicita confirmacin de recibido Corrobora que la informacin fue recibida, despus de un tiempo prudente, de acuerdo a las polticas de la empresa u organizacin. Imprime la informacin de envo, recepcin y confirmacin.

Suficiente
En el asunto del mensaje indica que se trata del envo de documentos Adjunta los archivos de los siguientes documentos: Convocatoria a reunin de trabajo Orden del da Acta Solicita confirmacin de recibido Corrobora que la informacin fue recibida, despus de un tiempo prudente, de acuerdo a las polticas de la empresa u organizacin.

Insuficiente
Omite alguno de los siguientes aspectos: Indicar que se trata del envo de documentos Adjuntar los archivos de los siguientes documentos: - Convocatoria a reunin de trabajo - Orden del da - Acta Solicitar confirmacin de recibido Corroborar que la informacin fue recibida, despus de un

Contenido de transmisin de informacin a travs de correo electrnico

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Aspectos formales

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Perseverancia en la tarea de forma organizada

Anota varias opciones de cuentas de correos electrnicos para asegurarse que se recibieron Respeta las siguientes normas de comunicacin a travs de correo electrnico Saludo Prrafos cortos, no ms de tres lneas Precaucin en el uso de maysculas Respeta las reglas ortogrficas y de sintaxis Incluye firma. Anota un hipervnculo para tener comunicacin Usa con cuidado el laboratorio de informtica para transmitir informacin encomendada. Muestra constancia en la transmisin de informacin. Aprovecha los errores para mejorar el uso de tecnologas de la informacin y la comunicacin.

Respeta las siguientes normas de comunicacin a travs de correo electrnico Saludo Prrafos cortos, no ms de tres lneas Precaucin en el uso de maysculas(En internet su uso exclusivo equivale a gritar) Respeta las reglas ortogrficas y de sintaxis

tiempo prudente, de acuerdo a las polticas de la empresa u organizacin. Omite el respeto de alguna de las siguientes normas de comunicacin a travs de correo electrnico Saludo Prrafos cortos, no ms de tres lneas Precaucin en el uso de maysculas(En internet su uso exclusivo equivale a gritar) Omite las reglas ortogrficas o de sintaxis Omite alguno de los siguientes aspectos: Usar con cuidado el laboratorio de informtica para transmitir informacin encomendada. Mostrar constancia en la transmisin de informacin.

Usa con cuidado el laboratorio de informtica para transmitir informacin encomendada. Muestra constancia en la transmisin de informacin.

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