Caso de Sistemas de Ion Rial

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
4 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACION
“CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION

EMPRESARIAL:
“Empresa Farmacéutica Pfizer”
CURSO : SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
PROFESOR : BEDRIÑANA ASCARZA,

AQUILES
AULA : 302-N
INTEGRANTES:
 ANTICONA VILLANUEVA, GIOVANNA 05090210
 JARA GARCÍA, HERBERT MICHEL
05090206
 MURILLO MENDOZA, MARCO 05090239
Ciudad Universitaria, 30 de mayo

de 2009.
CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL FCA-UNMSM
ÍNDICE
FRASE 3
ABSTRACT 4
PALABRAS CLAVES 4
INTRODUCCIÓN 5
MAPA CONCCEPTUAL 6
I. CAPÍTULO I
Tipos de Sistemas Información (traducido) 9
1.1 ¿Cuáles son las principales clasificaciones de los

sistemas de información? 9
1.2. Tipos de sistemas de información en el ámbito

de organización 14
1.3. Tipos de sistemas de información en las áreas

funcionales de las organizaciones 16
1.4. Tipos de sistemas de información de acuerdo

a los niveles de organización 18
1.5.¿Qué otros tipos de sistemas Información se

encuentra en las organizaciones? 31
II. CAPÍTULO II
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2

Caso: “Empresa Farmacéutica Pfizer” 42
2.1 Presentación del caso (traducido) 42
2.2 Análisis e identificación de los Sistemas de Información

en el caso 45
FUENTES (Bibliografías – Páginas Web) 55
¿Por qué esta

magnífica tecnología
científica, que ahorra
trabajo y nos hace la

vida más fácil nos
aporta tan poca
felicidad? La respuesta
es esta, simplemente:
porque aún no hemos
aprendido a usarla con
tino.
(Albert Einstein)

ABSTRACT
Los sistemas de información gerencial son una necesidad hoy en día, ya que
las empresas manejan grandes cantidades de datos los cuales pueden ser
analizados, de tal manera que se pueda encontrar información relevante para
tomar diferentes cursos de acción. Los SIG actualmente son conocidos como
Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es debido a que influyen a
la toma de decisiones.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e

información son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque
representan poder.
Por lo tanto, Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en

cualquier actividad inherente al hombre se debe impulsar la gestión de la
información y del conocimiento. A eso es lo que nos enfocaremos esta vez en
el trabajo monográfico.
PALABRAS CLAVES
Sistemas de Información
Nivel Operacional
Nivel directivo o táctico
Nivel estratégico
Planejamento de recursos empresariais (ERP)
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)
BI - Business intelligence

INTRODUCCIÓN
U
sted ha tomado nota de la variedad de sistemas de información que
están hoy en los negocios?
Muchos, ¿no?, son comunes, por ejemplo, sistemas para el cálculo de la hoja
pagos, la contabilidad y la gestión fiscal, y el registro control de las solicitudes
de clientes, planificación de la producción, el suministro información sobre la
posición de los ejecutivos de la compañía, y así sucesivamente.
Sí, varios sistemas de información existentes en una empresa. Veamos la
historia por debajo de la gama de aplicaciones de los sistemas de información
en una empresa.
Empecemos conociendo las clasificaciones de los sistemas de información en
la empresa, para poder ir a analizar un caso práctico.

MAPA CONCEPTUAL



CAPÍTULO I
LA TEORIA GENERAL DE
SITEMAS
1. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CLASIFICACIONES DE

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
El ejemplo de Pfizer es un gran sistema que satisfaga todas las necesidades de

información existentes en una empresa. Lo que es cierto es la existencia de
diferentes tipos de sistemas de información para satisfacer los diferentes
niveles de problemas, las diferentes funciones dentro de ellas e incluso las
diferentes estructuras organizativas.
De acuerdo con los principales autores en este ámbito, los sistemas

información se pueden clasificar de varias maneras, no hay una sola
clasificación rígida. La manera más usual de clasificar los sistemas de tener en
cuenta determinadas características organizacionales.

Tomemos, entonces, ¿cuáles son esas maneras de clasificar los sistemas

de información!
Una forma de clasificar los sistemas de información es, por tanto, amplitud en
su estructura organizativa. Sistemas de información pueden ser construidos
para oficinas, divisiones, departamentos, equipos e incluso individuos
específicos. Que puede extenderse también a otras organizaciones (socio
comercial) o instalaciones situadas en otros países (multinacionales).
Clave de los sistemas de información de acuerdo con la organización alcance.
Tenemos sistemas en las empresas información personal, sistemas de

información grupos, sistemas de información corporativos, sistemas de
información interinstitucional.
Cada empresa, sea cual sea su tamaño, tipo o el rendimiento puede se divide
en cuatro funciones principales: producción, ventas y de marketing, las finanzas
y la contabilidad y los recursos humanos como ilustra en la Figura 3.1.
Estas funciones forman la empresa macro actividades las principales

organizaciones, sin el cual la no funcionan en su plenitud. Es la función de la
producción, producir algo, ya sea un producto o de un físico servicio,
comercialización y venta, vender u ofrecer el producto o servicio, el de finanzas
y contabilidad en busca de fuentes de crédito y supervisar las transacciones
financieras y las aplicaciones de rutina, compras, pagos y desembolsos, y los
recursos humanos seleccionar, contratar, formar y motivar a las personas
responsables de todas las actividades realizadas.
Tenga en cuenta que todas estas funciones son de extrema importancia para la
funcionamiento de la empresa, y no sucederá en independientes el uno del
otro. Más bien, son dependientes e integradas entre sí, ya que todos generar la
información necesaria la otra [20].

Principales sistemas de información de acuerdo con las áreas funcionales
Con el fin de satisfacer las necesidades de información de las funciones

comerciales, son en los negocios:
Los sistemas de información de la producción;

Los sistemas de información y finanzas Contabilidad;
Los sistemas de información de ventas y comercialización, y
Los sistemas de información de los recursos humanos.
Además de esta vista funcional, hay otra manera común a la "mirada" de una
empresa y, por tanto, para caracterizar los sistemas de información.

¿Sabes qué es la otra manera de caracterizar los sistemas de

información?
Empresas coordinar la labor de las áreas funcionales a través de una jerarquía.
Por lo que se puede ver desde la perspectiva de tres partes o niveles
jerárquica: el operativo, de gestión y estratégicos, como se ilustra en la Figura
3.2.
El nivel estratégico es el nivel más alto e implica la

personas y organismos que definen los objetivos de negocio y estrategias para
llegar a ellos adecuadamente. Ya el nivel directivo, también conocido como
nivel táctico, que responsable de la transformación de las estrategias
desarrolladas para lograr los objetivos de la empresa en los programas de
acción. En el nivel Operacional todos los días de funcionamiento y la aplicación
eficaz de las tareas y las operaciones de la empresa.
¿Sabía usted que la información requerida en cada uno de estos niveles

se diferencia?
Cada nivel requiere diferentes grados de detalle. Como general, el nivel más
operativo, más detallada y son con frecuencia la información necesaria, lo que

refleja cada transacción se produjo. Ya en los niveles más altos de la jerarquía,

el información tienden a ser más amplio y que se resumen, la integración de
diversas informaciones. Ver muestra en las flechas Figura 3.2 para facilitar su
comprensión.
Además de los tres niveles de la división clásica de la empresa (operativo,

táctico y estratégico), Laudon y Laudon (2001) también la capa adicional entre
el táctico y operativo, llamado nivel de conocimientos, cuya actividad se
principalmente la creación de nueva información y el conocimiento.
Clave de los sistemas de información de acuerdo con

niveles de la organización.
Para satisfacer las necesidades de información en distintos niveles,

encontramos en las organizaciones:
Los sistemas de información operativa;

Los sistemas de información a nivel de gestión;
Los sistemas de información a nivel estratégico, y
Los sistemas de información a nivel Conocimiento.
Como has visto, los sistemas de información se pueden clasificar de varias

maneras, dependiendo del foco de análisis. En las siguientes secciones vamos
a estudiar un poco más los diferentes tipos de sistemas de información en cada
una de estas categorías. El objetivo es que usted tiene una visión de las
diversas posibilidades de aplicación de los sistemas de información para las
organizaciones.

Durante su lectura realizar comparaciones, destacando las preguntas, hacer

investigaciones y, a continuación, tratar de resolver sus curiosidades preguntas.
1.2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE

ORGANIZACIÓN
El énfasis en este tipo de clasificación es la relación de amplitud de la

organización y su complejidad. Ya que visto, pueden tener personal de
sistemas de información, sistemas de grupos de información, sistemas de
información las empresas, y también, los sistemas de información
interorganizacionales, que puede funcionar por sí solos o interconectado.
Tome cada uno de estos tipos de sistemas de información!
a) los sistemas de información personales
A nivel personal, hay aplicaciones que utilizan los profesionales para mejorar su
productividad. Los principales aplicaciones de los sistemas de información
personal a apoyo: las comunicaciones, el análisis y la toma de decisiones, y
registro y seguimiento de las actividades. En apoyo a las aplicaciones
comerciales están relacionados con la creación, almacenamiento y
presentación de documentos, como los procesadores de texto y aplicaciones
gráficas. En apoyo el examen y la decisión se incluirán gráficos, analiza datos,
simulaciones y consultas a la base de datos. Una aplicación más utilizada para
este tipo de respuesta es la necesidad hoja de cálculo. Paquetes estadísticos y
programas que dan apoyo a los métodos de investigación operativa son
también comunes en esta categoría. Para apoyar el registro y actividades de
vigilancia son las aplicaciones del banco de datos y gestión de proyectos, y el
programa electrónica, recordatorio por correo electrónico, buzón de correos y
recursos para reuniones.
b) Grupo de Sistemas de Información

A nivel del Grupo ha sido la de sistemas que faciliten proceso de trabajo en

grupos. Las principales aplicaciones son las destinadas a grupos que
comparten el hardware, promover la comunicación, facilitar y apoyar el análisis
control de los documentos y supervisa el trabajo del grupo.
Las aplicaciones que permiten a los usuarios compartir hardware miembros de

un grupo de trabajo compartir equipos costosos, como impresoras láser o
unidades de almacenamiento de datos con alta capacidad.
Las aplicaciones incluyen correo electrónico para la comunicación, grupo de

conferencias, videoconferencias, y los más compartida para permitir la edición
de textos. Aplicaciones principalmente para el análisis incluyen hojas de
cálculo. Ya aplicaciones para la vigilancia y control de los documentos la labor
del grupo incluyen: aplicaciones de la base de datos multijugador y
aplicaciones para la gestión de los proyectos.
c) Sistemas de Información Corporativa
El nivel de las empresas, los sistemas de información de apoyo todas las

divisiones y otras unidades de una organización, la integración de las acciones
emprendidas por diversas unidades de negocio para facilitar el flujo
de información entre ellos. Para realizar este la integración, la participación de
esos sistemas de información centralizado de bancos de datos, compartida
mediante el uso de varias unidades.
d) Sistemas de información interorganizacionales
En esta categoría entran dentro de los sistemas que conectan dos o más
organizaciones. Estos sistemas son comunes entre socios de negocio y puede
facilitar la comunicación. Las aplicaciones típicas se encuentran en este nivel:

• intercambio electrónico de datos (EDI - Electrónica

Intercambio de datos) - el intercambio de documentos electrónicos entre
las empresas asociadas en negocios;
• transferencia electrónica de fondos (EFT - Electrónica transferencia
de fondos) - Transferencia de dinero a través de Redes de
telecomunicaciones;
• extranets - Intranets ampliado que enlazan socios
Negocios;
• bancos de datos compartidos - puesta en común de
entre socios comerciales, generalmente utilizados para reducir el tiempo
de transmisión de información entre los socios y permitir que las
actividades de colaboración;
• sistemas mundiales - los sistemas de información que conectar dos o
más empresas en dos o más países.
Sistemas de información interinstitucional que vinculen internacional o

multinacional, cuyas instalaciones están situadas en dos o más países, se
denominan sistemas mundiales de información.
1.3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ÁREAS

FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES
Que vio antes de que los sistemas de información también pueden ser
clasificados por especialidad funcional para servir: la producción, ventas y
marketing, recursos humanos y las finanzas y la contabilidad.
Usted sabe el alcance funcional de los sistemas de información que

apoyan las funciones básicas de una organización?

Los sistemas de fabricación y planificación de procesos de producción,

desarrollo y mantenimiento de instalaciones de producción, la establecimiento
de los objetivos de producción, adquisición, el almacenamiento y la
disponibilidad de materiales para la producción, y la planificación de los
equipos, instalaciones, materiales y mano de obra, de la mano de obra
necesaria para el envasado de productos acabados.
Ejemplos de sistemas de producción:
• Proyecto asistido por ordenador.

• Planificación de recursos en la producción.
• Mantenimiento de equipos.
Los sistemas de seguimiento de las tendencias de ventas y marketing las

ventas, supervisar el rendimiento de los competidores, a apoyo a estudios de
mercado, campañas de promoción y propaganda y las decisiones sobre
precios, permiten el análisis de ventas y el desempeño del personal de ventas y
ayuda en ubicación y contacto de clientes potenciales en seguimiento de las
ventas, en la tramitación de las solicitudes y en el servicio de atención al
cliente.
Ejemplos de sistemas de ventas marketing:
• previsiones de tendencia de las ventas.

• Análisis de las regiones de ventas.
• Registro de las solicitudes.
Los sistemas de finanzas y contabilidad objetivos fijados de las inversiones a

largo plazo y proporcionar estimaciones de resultados financieros de la
compañía, ayuda a visualizar y control de los recursos financieros, controlar el

flujo de caja, cuentas por cobrar y por pagar, y la emisión de informes, libros y
balance impuesto.
Ejemplos de los sistemas de finanzas y contabilidad:
• Presupuesto o Cuentas
• Análisis de los precios y la rentabilidad.
• Cuentas por pagar / por cobrar.
El sistema identifica las necesidades de recursos humanos de la mano de obra

en términos de habilidades, nivel de educación, tipo y número de posiciones,
sino que también ayudará a vigilar y examinar la contratación, dirección y cierre
de empleados, y grabar la selección y colocación de los trabajadores.
Ejemplos de sistemas de recursos humanos:
• Predicción de mano de obra.

• Control de cargos y funciones.
• Registro del personal
1.4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A

LOS NIVELES DE ORGANIZACIÓN
En esta sección, se estudiarán las categorías específicas de los sistemas de

información que apoyan a cada uno de los niveles jerárquica: el operativo, de
gestión, estratégicos y conocimiento. Este tipo de clasificación es el más
discutido en la literatura en los sistemas de información.
a) los sistemas de nivel operativo
A nivel operativo, los sistemas de información de apoyo tratamiento y

seguimiento de las actividades y las operaciones de rutina diaria de una

empresa, tales como: entrada de pedidos de venta, la emisión de facturas,

requisición de materiales, noticias de la producción, el registro de personal.
Estos sistemas de negocio de base se llama sistemas de procesamiento de
transacciones (SPT).
Ejemplos de sistemas de procesamiento de las transacciones (SPT).
• Sistema de solicitudes de registro de ventas y el envío de las

mercancías en una tienda de productos eléctricos.
• Sistema de reserva de hotel.
El SPT tiene una estructura relativamente estándar. Figura 3.3 muestra, muy
simplemente, un sistema típico procesamiento de transacciones se encuentran
en cualquier empresa.
En primer lugar, los datos se obtienen por parte de personas o de colección y

entró en el equipo. A continuación, el sistema procesa los datos, la generación
de la salida por defecto y de mantenimiento de registros procesado de datos en
archivos para su uso posterior.
La información generada por este tipo de sistema se suele presentarse en el

nivel inferior, o de manera detallada y analítica. ¿Te acuerdas de eso?
Hablamos de esta función en la sección 1 (revisión Figura 3.2.)

Los tubos sin soldadura de sistemas de información son muy estructurados,

tanto por los datos que entran en el sistema como las normas por las que se
tratarán son conocidos de antemano. Por ejemplo, el pago de un empleado es
una transacción con los criterios pre-definidos, todo lo que necesita ser
comprobada es la de si el empleado es parte de la nómina de pago y la
cantidad de horas trabajó en el período de pago.
Algunos sistemas de procesamiento de transacciones son vitales para ciertas

empresas en la realización de sus negocios. Son considera los sistemas de
misión crítica, porque una interrupción en su operación puede dañar el
funcionamiento de la empresa. Piense en el impacto de sistema informatizado
de reservas de una empresa o en el área de tesorería de un banco cuando se
hace tiempo fuera del aire!
¿Cuáles son las principales características de los sistemas de

procesamiento de transacciones?
Procesos de grandes volúmenes de datos.

• Requiere de alta velocidad de procesamiento debido a Alto volumen.
• La mayoría de las fuentes de datos internas y la producción se destina
Principalmente a un público interno.
• Procesar información periódicamente: todos los días, semanal, dos
veces por semana o por transacción.
• Se requiere una gran capacidad de almacenamiento (banco de Datos).
• Los datos recibidos y transmitidos son organizados y formato Modo
estándar.
• Alto nivel de detalle de datos.
• Poca complejidad de cálculo (operaciones matemáticas y Simples
estadísticas).
• Requiere alto grado de exactitud, la integridad de los datos, y eguridad.

• Requiere mucha fiabilidad del tratamiento, porque interrupciones en el

flujo de datos puede ser fatal para la organización.
FUENTE: Adaptado de Turbante, 2003, p. 248
b) los sistemas de gestión a nivel
En cuanto a la gestión de las actividades empresariales se relacionadas con el

seguimiento y control de las actividades rutina. Los sistemas están diseñados
para la gestión de nivel servir de apoyo a estas actividades. También pueden
dar apoyar la toma de decisiones no rutinarias, por simulaciones y análisis de
escenarios. Dos tipos de sistemas información se presenta en apoyo de estas
actividades: Sistemas de Información de Gestión (SIG) y Sistemas de Apoyo a
la Decisión (DSS).
b.1) sistemas de información de gestión (SIG)
Proporcionar sistemas de información de gestión de informes y consultas sobre

el desempeño actual y registros históricos de la empresa para apoyar la
actividades de planificación, el control y la toma de decisiones. El Gerentes de
Ventas, por ejemplo, suelen usar las análisis de los informes de ventas para
evaluar las diferencias en desempeño de los proveedores que venden el mismo
tipo de productos para los mismos tipos de clientes.
SGI, en general, ofrecer resúmenes de los operaciones básicas (operaciones

operativa) de la empresa. El Datos básicos de las transacciones, presentadas
por los tubos sin soldadura, se agrupados (o de síntesis) y en un formato
determinado de antemano.
Figura 3.4 muestra un ejemplo típico de informe generado por un SIG, donde
las ventas se realizan de varios artículos en un periodo anterior con el fin de
hacer hincapié en las tendencias de ventas e identificar los temas y con una

buena bajos niveles de ventas. Como puede ver, la mayoría de SGI EE.UU. de
rutinas simples para el procesamiento de datos, tales como los totales,
porcentajes, comparaciones y acumuladores.
Que ayudan a centrar la decisión estructurado situaciones, que son conocidos

de antemano. Este tipo de sistema por lo general sirve a los administradores
interesados en resultados semanales, mensuales y anuales - y no las
actividades diarias. Los informes generados por estos sistemas suelen adoptar
la forma de respuestas inmediatas a las preguntas e informes de excepción y la
demanda, explica en la Tabla 3.1.
Cuadro 3.1 - GERENCIA DE INFORMACIÓN DE ALTERNATIVA
INFORMES PERIÓDICOS PROGRAMADOS: Informes generados en los

formatos de pre-especificado, diseñado para proporcionar información sobre
una base regular, por ejemplo, diaria, semanal, mensual.
INFORMES DE EXCEPCIÓN: Los informes son generados sólo cuando

condiciones excepcionales se producen, o se produce periódicamente, pero
contienen información sólo en esas condiciones excepcionales, por ejemplo, un
informe reduce el sobrecarga de información, ya que evita enviar informes a la
toma de decisiones periódico detallado de actividades negocio.

INFORMES POR LA DEMANDA: Se han desarrollado para proporcionar

información específica a petición de un administrador.
Fuente: O'Brien, 2004, p. 283
Ejemplos de informes para sistemas de información de gestión (SIG)
• informes de ventas diarias o semanales y estados financieros

mensuales (informes programados).
• informes contienen sólo información acerca de Los clientes que excedan
sus límites de crédito (Informe de excepción).
• Informes del nivel de existencias de un tema En particular, o de horas
trabajadas por un empleado en especial, o el total de las ventas de un
producto
• Durante el año (informes a petición).
Cumplir, según Laudon y Laudon (2001, p.36), la principales características de

los sistemas de información gestión.
• apoyar decisiones estructurado en los niveles operativos y de gestión

de control, también son útiles a la administración superior.
• son por lo general orientadas a la presentación de informes y control;
están diseñados para informar sobre las operaciones existentes y,
entonces, para ayudar a la atención para el control de las operaciones al
día.
• Se basan en los datos corporativos y los flujos Datos.
• Tienen poca capacidad analítica.
• Suelen ayudar en la toma de decisiones utilizando pasado y presente los
datos.

• Son relativamente inflexibles.

• Tienen más interno que externo.
b.2. Sistema de apoyo a la decisión (SAD)
El sistema de apoyo a la decisión, a diferencia de los SIG han el objetivo de

apoyar las decisiones y menos rutina estructurado y no es fácil definirse de
antemano.
El SAD proporciona apoyo computacional interactivo el proceso de toma de

decisiones. Los usuarios pueden intercambiar supuestos, a fin de incluir nuevas
preguntas y nuevos datos. Ya que O'Brien cita (2004, p.289) "Esto es diferente
de las respuestas de la demanda de sistemas de información para la
presentación de informes, una vez que los directivos no están pidiendo
información especificados con anterioridad, pero la exploración de alternativas.
Así que no es necesario especificar con antelación sus necesidades de

información. En cambio, utiliza el DSS para encontrar la información que
necesitan para ayudarles a tomar una decisión. Esta es la esencia del concepto
de sistemas para apoyar la decisión.
Ejemplos de sistemas de apoyo de decisiones (SAD).
• Selección de los precios y la vía una compañía aérea.

• Los patrones de compra del cliente y detección de raudes, La selección
de los precios, publicidad y romoción En la industria alimentaria.
• Almacenar la ubicación y la composición (mezcla) de existencias Una
cadena de tiendas de electrodomésticos.
Una SAD, en general, tiene tres componentes básicos:

• la gestión de datos,
• modelos de gestión y
• la interfaz de usuario,
Tal y como se muestra en la Figura 3.5. ¿Sabes lo que es cada uno de los
componentes?
Gestión de datos - es un banco de especialmente construidas para los datos,
que contiene datos Pertinentes a la situación de la decisión.
Gestión de modelos - incluye herramientas Análisis utilizado por el sistema,

para ejemplo, hojas de cálculo incrustadas, análisis estadístico y Simulaciones.
FIGURA 3.5 - GENERALIDADES SOBRE LA DECISIÓN DE UN SISTEMA DE

APOYO FUENTE: Adaptado de Laudon y Laudon, 2001, p. 320.

Interfaz de usuario - permite una fácil interacción entre los usuarios del
sistema, la base de datos y la base de modelos.
Utilizando un sistema de apoyo a la decisión de cuatro actividades básicas de

modelado de análisis: análisis del tipo y es (¿qué pasa si), el análisis de
sensibilidad, análisis de la búsqueda de objetivos (objetivo que buscan) y el
análisis de optimización. Tabla 3.2 resume estos tipos de modelos analíticos
que pueden ser utilizados para apoyo a la decisión.
CUADRO 3.2 - EJEMPLOS DE ACTIVIDADES Y PRINCIPALES TIPOS DE

ANÁLISIS DE MODELADO
¿QUÉ PASA SI EL ANÁLISIS DEL TIPO: Observar cómo los cambios en las
variables afectar a otras variables seleccionadas. Ejemplo: reducir la
propaganda y se 10%? ¿Qué pasaría con las ventas?
ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD: Observar cómo los cambios en una repetida

única variable afecta a otras variables. Ejemplo: reducir la propaganda real en
1000 en varias ocasiones a fin de que podamos comprender su relación con las
ventas.
ANÁLISIS DE BÚSQUEDA DE METAS: Hacer repetidos cambios en variables

seleccionadas, hasta un elegido variable llegar a un valor objetivo. Ejemplo:
Tratar a los incrementos en ventas de publicidad para llegar a 1 millón de
reales.
ANÁLISIS DE OPTIMIZACIÓN: Encontrar un valor óptimo para las variables

seleccionadas a ciertas restricciones. Ejemplos: la mejor cantidad de
propaganda, teniendo en cuenta nuestro presupuesto y la elección de los
medios de comunicación? Fuente: O'Brien, 2004, p. 289
¿Cuáles son las características de los sistemas de apoyo a la decisión?

Según Laudon y Laudon (2001, p. 36), los sistemas de apoyo a la decisión:
• Ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y una respuesta rapida.

• Operar con poca o ninguna ayuda de Programadores profesionales.
• Prestar apoyo para la toma de decisiones y problemas cuyas soluciones
no pueden definirse de antemano.
• El uso de sofisticadas herramientas de análisis de datos y Modelado.
c) los sistemas de nivel estratégico
EE.UU. La alta dirección de un sistema de categorías la información a los

sistemas de información ejecutiva, o como es más conocido, EIS, Inglés
acrónimo que significa sistema de información ejecutiva.
El EIS proporciona un acceso rápido a información actualizada de bastante

amigable, un uso intensivo de recursos gráficos (colores, símbolos, iconos,
botones, imágenes y gráficos), y multivisão capacidad (manejo de distintos
medios de comunicación, mostrando la misma pantalla, gráficos, texto y
tablas).
Algunos de los recursos de análisis común a la mayoría de la DIA se

describen en el cuadro.
Perfora-Abajo ( 'SUBMARINISMO »): Capacidad para mostrar los detalles que

respaldar la información obtenida. Por ejemplo, un ejecutivo puede ver una
caída en las ventas corporativas. Para saber por qué puede comprobar las
ventas en cada región. Opinión es una región problema, el ejecutivo puede
tener que ver más detalles: las ventas por producto o proveedor. Él tiene la
capacidad de realizar una detallada la información posterior. Factores críticos
de éxito (CSF) y los indicadores de rendimiento Permite monitorear, evaluar y
comparar los patrones de estos factores debe asegurarse de que la
organización sea un éxito. Este análisis se hace por medio de indicadores de

rendimiento. Uno o más indicadores de FCS puede medir el rendimiento

individual. Por ejemplo, la rentabilidad (FCS) se puede evaluar por indicadores
que muestren el rendimiento del producto, áreas de operación, etc.
ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS: Al analizar los datos es importante para el

ejecutivo identificar tendencias, responder a preguntas tales como: las ventas
están aumentando con el tiempo? una porción del mercado es creciente? el
competidor de la cuota de mercado está disminuyendo en nuestra relación?
INFORMES DE EXCEPCIÓN: Ejecutivo de la atención está dirigida sólo

para los casos de desviaciones significativas en relación con las normas
(positivas y negativas).
¿Cuáles son las características de un sistema de información ejecutiva?
Un sistema de información ejecutiva, según Stair (1996, p. 246), tiene

características como:
• facilidad de uso;
• manipular una variedad de datos internas y externas,
• Cuantitativos y cualitativos;
• realizar sofisticados análisis de datos;  proporcionaría la flexibilidad;
• ofrecen recursos de las comunicaciones
• Otros administradores;
d) Sistemas a nivel de conocimientos
El nivel de conocimientos de los sistemas de trabajo que ayuden a la

proceso de creación de información, llamados sistemas de
conocimiento práctico de (STC). También entran en este nivel son llamados
sistemas de colaboración que las comunicaciones y aumentar la productividad

de los equipos y grupos de trabajo, que se conoce comúnmente como de

sistemas de automatización de oficinas (SAE).
Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento (STC).
• Proyecto asistidos por ordenador o CAD (Computer Diseño asistido).

• Fabricación ayudada por ordenador o CAM (com – Fabricación con
ayuda de ordenador).
• Ingeniería asistida por ordenador o software CASE (ingeniería de
software asistido por ordenador).
Ejemplos de sistemas de automatización de oficinas (SAE
• Bolsas de aplicaciones (suites) normalmente compuesto por un

procesador de textos, una hoja de cálculo para el cálculo, los gestores y
administradores de bases de datos de presentación. Ejemplos: oficina,
StarOffice, Corel Suite.
• Edición de programas, utilizado para Creación de carteles, diagramas

en general. Ejemplos: editor, PageMaker.
• Programas de Comunicación de la oficina, tales como Directivos, fax,

correo gerente Electrónica, y en general están estrechamente conectado
a los dispositivos de telecomunicaciones y redes. Ejemplos: Outlook
Express, Pegasus, Lotus Notes.
Programas para la gestión de horarios, programas como para permitir que la

programación de las reuniones de un individuo o grupo. Ejemplo: Microsoft
Outlook, Lotus Organizer. programas para la gestión de proyectos, es decir,

sistemas que permitan el control y la verificación de Los proyectos ejecutados

en el grupo o no. Normalmente Utilizando herramientas como el PERT / CPM,
diagrama de De Gantt. Ejemplo: Microsoft Project.
Tabla 3.3. Un resumen de estos seis tipos de sistemas de información. Tenga

en cuenta que cada sistemas pueden tener componentes que se utilizan por
niveles de la organización que los que son sus principales usuarios. Por
ejemplo, un escritorio puede encontrar información un SIG o un administrador
de nivel medio pueden necesidad de extraer datos de los tubos sin soldadura.
Cuadro 3.3 - CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE TRATAMIENTO
DE LA INFORMACIÓN
Estos distintos tipos de sistemas en la organización son

interdependientes!

Como se ilustra en la Figura 3.6, los tubos sin soldadura son los principales
producir la información necesaria a otros sistemas, el que a su vez producir
información que puede utilizarse en otros sistemas. Los datos también pueden
ser intercambiados entre los sistemas que sirven a las diferentes áreas
funcionales. Por ejemplo, una solicitud procesada por un sistema de ventas se
puede transmitida a un sistema de producción como una operación que ha sido
la fabricación de un producto determinado o la entrega del producto solicitado
en la demanda.
Para reflejar
¿Por qué hay tantas clasificaciones conceptuales para los sistemas de

información? ¿Por qué son normalmente integrados en los sistemas de
información se encuentra en la realidad? Parar, pensar y responder a la
pregunta.
Piense en la empresa donde usted trabaja, o que conozca! Tratar de identificar

variedad de sistemas de información que estudiado hasta ahora. Ahora la lista
de algunos de los sistemas existentes en empresa que usted elija! A
continuación, busque clasificarlos de acuerdo a las categorías que estudiado: la
organización funciones que sirven? Los niveles de organización que se dirigen?
Cuál la medida en que tiene en relación a la estructura de organización?
1.5. ¿QUÉ OTROS TIPOS DE SISTEMAS INFORMACIÓN QUE

SE ENCUENTRA EN LAS ORGANIZACIONES?
Desde la década de 90 nuevas categorías de sistemas de información se han

reforzado, y su aplicación se vuelve cada vez más común en las empresas de
todo tipo, clase y tamaño. Entre los sistemas que han recibido atención y
énfasis en las empresas en la construcción de su arquitectura, son los sistemas

de información ERP - empresa la planificación de los recursos, los sistemas

SCM - gestión de la cadena de suministro y los sistemas de CRM - Customer
Relationship Management. Además de Además, el énfasis que ha recibido
herramientas permitir el análisis y la toma de decisiones conocido como BI --
inteligencia de negocios.
a) Planificación de recursos empresariales (ERP)
El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP -- planificación de

recursos empresariales) es una aplicación que interfuncional integra y
automatiza muchos de los procesos operativos realizado por las funciones de
producción, logística, distribución, contabilidad, finanzas y recursos humanos
de una empresa. El software ERP típicamente consiste de varios módulos que
apoyar las actividades de la empresa que participan en estos procesos esfera
vital, como el transporte marítimo, el inventario, de facturación, la planificación
de las necesidades de materias primas y los recursos humanos y de los
registros contables.
Algunos de los beneficios previstos por la utilización de sistemas ERP

son: la integración de las operaciones internas de la empresa, los ingresos por
la eficiencia, un mayor control sobre los procesos de la empresa y
acceso a información de calidad sobre el funcionamiento de los negocios,
cuando sea necesario para la toma de decisiones. La aplicación de sistemas
ERP en las empresas no es una tarea sencilla, porque requiere un proceso de
cambio cultural. Un integración de las actividades operacionales en requiere de
una vista en tiempo real de los procesos las empresas que los apliquen,
obligando a comprender y aplicar sus barreras. Estos son los beneficios
obtenidos por Uniodonto con el uso de un ERP.
b) APLICACIÓN UNIODONTO ERP y acelera PROCESOS
La aceleración de los procesos es el mayor beneficio que Uniodonto Curitiba

considera que ha logrado después de la aplicación del sistema de gestión

negocios en las áreas de finanzas, recursos humanos, contabilidad y

existencias.
La red de atención odontológica de Paraná aprobó la ERP con el objetivo de

estandarizar la información generada en las unidades de Cascavel, Campo
Mourão, Ubiratã, tres de Paranaguá y Curitiba. Otras ventajas de utilizar el
sistema, según la empresa, fue el aumento la credibilidad de la información y
reducir el coste administrativo de operación.
Antes de la solución aportada por los sistemas de RM, la empresa se

encontraba en el control manual de la información, lo que generó la necesidad
de más personal Vuelva a ingresar a cuenta y los datos. Hoy en día, el
departamento de almacén, la empresa realiza el seguimiento de datos fiscales,
legislativos y financieros, de seis mil Uniodonto que distribuye productos para
los dentistas cooperado - ¿Qué también se hace manualmente. Ahora, la
factura directamente al departamento de cuentas por pagar, que se integra con
financieros, y controla electrónicamente las fechas de vencimiento.
c) La gestión de la relación con el cliente (CRM)
El sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM - Customer Relationship

Management) puede ser descrito como una aplicación que integra y automatiza
los procesos de servicio de atención al cliente en ventas, marketing directo y la
realización, la gestión de las solicitudes, y de servicio y soporte post-venda de
consumo.
Algunas de las ventajas de utilizar este tipo de sistema de la empresa, incluida

la identificación de los clientes más rentables, en tiempo real, personalización
de productos y servicios, y seguimiento de contactos de clientes con la
empresa, independientemente de los medios utilizados. CRM es una
combinación de procesos de negocio y tecnologías. Esto significa que, si bien
un instrumento de TI puede ser útil para la mejora de la empresa en contacto
con su cliente o posible cliente en el uso de un simple Esa tecnología no, por sí

sola, la agregación de más valor en la relación con el cliente, si los productos y

servicios v ofrecido por la empresa no son satisfactorios. Estos son los
beneficios obtenidos por la cultura de Inglés con el uso de un CRM.
d) INGLÉS Y MEJOR CON CRM
Ya traté de aprender un idioma para la web? La investigación muestra que

renunciar a muchos antes de que finalice el curso y el aprendizaje no termina
mucho cosa. Inglés de Cultura de la línea tiene 40% en la tasa de
retirada de sus cursos a través de un software de gestión de las relaciones con
con los clientes, o CRM. Los estudiantes de la cultura se controlan todos los
clics y a los e-mails que reciben de la escuela para generar estadísticas de uso
individual. El resultado es cada vez más personalizadas clases, que se reúnen
los mejores y alentar a los estudiantes a completar el curso. La tasa de retiro se
redujo de 7% a 5% en seis meses de funcionamiento en el nuevo modelo. (...)
La integración de CRM con la enseñanza básica de la escuela ha cambiado

totalmente el formato de los cursos. El cuerpo del sitio educativo conjunto de
normas que rigen el sistema de acuerdo con el propósito de cada actividad y el
nivel de los programas. Cuando todo se veinte normas de cada año. El
programa tiene el formato para el estudiante en función de sus resultados, paso
a paso. El seguimiento se realiza sólo dentro de la propia actividad, pero por
supuesto en su conjunto. "Si el estudiante va bien en todas las actividades de
lectura y gramática, pero no actúa desde hace años, por ejemplo, el maestro
interfiere directamente.
El programa está configurado para detectar defectos obvios de, tales como
errores en las preguntas de opción múltiple, a cuestiones más subjetivas, como
los cambios bruscos en alguna etapa de la evolución del aprendizaje y las
variaciones de rendimiento entre las actividades. Esta información se incluye
en el perfil de los estudiantes y los coordinadores sean conscientes de las
diferencias en el aprendizaje de cada estudiante.

(...) Con un ojo en los posibles estudiantes, la escuela también se utiliza el

sistema de CRM
dos en abierto y servicios gratuitos para aquellos que no están registrados: el

rodaje Preguntas y E-mail Express. Como su nombre lo explica, las preguntas y
la un deber de las dudas del idioma Inglés, donde la Internet se pueden
vocabulario de la gramática de las preguntas. El servicio es Express E-mail
mensajes temáticos, que siguen todos los días a las personas registradas con
textos sobre diversos temas. De acuerdo a la escuela con estos recursos se
pueden reduce el potencial de un estudiante y crear campañas orientadas.
e) Supply Chain Management (SCM)
Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM -- gestión de la

cadena de suministro) reestructurar y racionalizar los procesos tradicional
cadena de suministro. Están destinados a planificación de la actividad
productiva y la cadena de suministro su conjunto, incluyendo aspectos como la
previsión y la gestión la demanda y la asignación de la capacidad de
producción.
¿Qué es la cadena de suministro de una empresa?
"Digamos que una empresa quiere fabricar y vender un producto a otras

personas. Entonces lo que necesita para comprar materias primas y la
contratación de diversos servicios de otras compañías. El inter-relaciones con
otros,para la fabricación y venta de un producto compuesto por la red de una
empresa llamada la cadena de suministro. "(O'Brien, 2004, p. 214).
Los beneficios esperados de la aplicación de este sistema se reducen los

costes, el aumento de la eficiencia y la mejora de tiempo de ciclo en la cadena
de suministro. El objetivo es permitir un mayor control sobre las actividades de
suministro, producción y distribución, para lograr la agilidad en satisfacer las

demandas de los clientes de una empresa, y las necesidades de sus socios

comerciales. Así es como funciona y los beneficios logrados por Sun mediante
un SCM.
Domingo Microelectrónica: la gestión de la web de la cadena de

suministro
Microelectrónica Domingo, una división de Sun Microsystemas, personalizar

aplicaciones de procesadores, chips y las placas de circuitos de trabajo,
servidores y productos de almacenamiento de Sun, que en realidad no
ninguno de sus componentes. Como un fabricante sin fábricas ", Domingo en la
producción de equipos en los fabricantes extranjeros, que, en
su vez, dependen de los componentes de sus propios proveedores
subcontratistas. Juntos, forman una cadena de suministro con 150
"Conexiones" - proveedores en lugares como Canadá, Japón, Taiwán y United
Reino. De ninguna manera, no deja de físico y las existencias de Sun o las
manos de cualquiera de sus 29 mil empleados.
El proceso es simple. La división de microelectrónica hace predicciones la

demanda de los chips basados en proyecciones de ventas y las demandas
internas Del sol y, a continuación, hacerlos entrar en el software de gestión
cadena de suministro en la red. Inmediatamente, cada uno de los proveedores
ha el acceso a las previsiones de la extranet del Sol contrato fabricantes
comprobar la demanda antes de la del Sol y la capacidad de almacenamiento
y, a continuación, están entrando en el sistema de necesidades de materiales y
componentes. Esto permite a los llamados proveedores de
segunda capa (de memoria y CPU) saber exactamente lo que necesitan
entregados a los fabricantes. Así, una vez que el informe en línea Domingo lo
que necesita, cada proveedor se compromete a entregar el materiales o fichas
distribuidas en toda la cadena de suministro, lo que Domingo una parte de su
flujo de productos a entregar.

Confiando en su cadena de suministro y servicio de sus el software necesario

para gestionar la cadena de suministro, la Domingo espera reducir sus costes
de explotación mediante la reducción de la cantidad de planificación del
personal, el logro de una producción más eficiente de su contrato de los
fabricantes y reducir el inventario de productos.
f) BI - Business intelligence
Traducido al portugués como de inteligencia empresarial, BI es un conjunto de

herramientas y aplicaciones que la transformación de grandes cantidades de
datos en información de calidad para la toma de decisiones [1]. Herramientas
de BI permiten pasar los datos, ver información en distintos escenarios y
analizar los principales indicadores de rendimiento empresarial. Los cuatro
instrumentos principales de la serie de inteligencia de negocios, según Batista
(2004), son el almacén de datos, las herramientas OLAP, minería de datos y la
herramientas analíticas para el modelado y predicción.
¿Cuáles son las principales herramientas de BI?
El almacén de datos (Data Warehouse), consolida, organiza y almacena los

datos que se extrae de diversos bancos de datos de organización, ya sea
operativos, históricos o externos, de manera que podría utilizarse mejor para el
análisis.
El Herramientas OLAP (procesamiento analítico en línea) para el examen y la

manipulación interactiva de grandes volúmenes de datos desde diversas
perspectivas. La minería de datos (minería de datos) busca patrones,
tendencias y correlaciones ocultas en los datos, que puede proporcionar una
estratégico de la ventaja competitiva a una empresa.
¡Y mira cómo se puso de manifiesto la utilización de estas herramientas

en Rhodia.

RHODIA ANÁLISIS DE VENTAS PARA EL USO CON BI
El fabricante de productos químicos, Rhodia, ha adoptado un sistema de

negocio inteligencia para supervisar y gestionar el desempeño de las diferentes
áreas resultados de la empresa. El proyecto dio lugar a la construcción de una
base de datos que recoge información de las ventas, el inventario y la
rentabilidad en el mundo. Con el sistema, Rhodia ha supervisado el ciclo diario
de facturación, incluida la comercialización y la cadena de suministro (la
cadena de suministro), además de la medición de la entrega a clientes,
seguimiento del inventario y el análisis de rentabilidad de las ventas
Aproximadamente empresa de 400 empleados en todo el mundo han
acceso a los datos utilizados en la rutina de toma de decisiones estratégicas.
La información se consolida en la matriz, en Francia, y cada unidad tiene
versión local. Brasil son los datos del país y Venezuela. El sistema brasileño,
conocido como DW Brasil, que cubre seis de las 13 unidades de negocio de
Rhodia y se divide en dos zonas.
Uno de ellos es para analizar las operaciones, ventas y cadena de suministro,

con 50 usuarios y debería llegar a 150 en un año, y la otra es la gestión de
personal, para el control de las bonificaciones, que incluye datos sobre los
puestos de trabajo, salarios, costos, histórico los pagos y las estadísticas e
incluye 12 usuarios. Los beneficios del sistema, de acuerdo con Rhodia, se
incrementan productividad en el análisis de los datos, con la mejora de los
procesos y identificación de oportunidades.
La compañía dice que el tiempo de recoger y organizar la información se ha

reducido y en algunos casos, que se hecho en dos o tres días se ha hecho en
cuestión de minutos. Brasil es el DW ampliado horizontal y verticalmente, con
la adición base de datos de nuevas unidades de negocio y áreas internas.
Actualmente, la Rhodia tiene previsto aplicar la metodología Balanced
Scorecard para el año 2005. La aprobación de la BSC debe supervisar el
proyecto para la integración mundial único sistema de gestión de SAP, que se
completará en 2007.

Varias otras categorías de sistemas de información también pueden apoyar el

funcionamiento y gestión de las organizaciones. Sistemas especialistas, por
ejemplo, utiliza el "conocimiento y experiencia" capturado por los expertos en
un área del conocimiento, a aplicarlos en la solución de problemas específicos.
Pueden proporcionar asesoramiento de expertos para las tareas operativas,
tales como diagnóstico de equipo, o las decisiones de gestión, tales como la
administración de carteras de préstamos. Sistemas de información geográfica
(información geográfica sistemas - SIG) utilizando los bancos de datos
georeferenciados, Diseño y visualización de mapas y otros estados gráficos,
que apoyan las decisiones relativas a la distribución De personas y otros
accidentes geográficos. Estos sistemas, Por ejemplo, pueden ayudar en la
selección de nuevos puntos de tiendas de venta al público, optimizar rutas de
distribución, o analizar factores demográficos de una audiencia determinada.
Es importante que te das cuenta de que los sistemas información en el mundo

real suelen ser integrado de las combinaciones de diversos tipos que a ver.
Resumen
En esta unidad que tenía la oportunidad de estudiar las principales

clasificaciones y tipos de sistemas de información. Hay un gran sistema que
satisfaga todas las necesidades de información existentes en una empresa,
pero los diferentes tipos de sistemas de información para satisfacer los
diferentes niveles de problemas, las diferentes funciones dentro de ellos, e
incluso las diferentes estructuras organizativas.
Sistemas de información pueden clasificarse en varios modos de transporte.

Las formas son más habituales en las áreas funcionales, niveles de
organización y de organización alcance. Sistemas de información desde el
punto de vista de las áreas funcionales que cumplen, se pueden clasificar en

los sistemas de información sobre producción, ventas y marketing, las finanzas

y la contabilidad, y los recursos humanos.
Los sistemas de producción resolver problemas relacionados con la tecnología

de producción, planificación de la producción, el desarrollo de productos y
operaciones y controlar el flujo de producción. Sistemas de ventas y empresas
de marketing para ayudar a promover los productos, póngase en contacto con
los clientes, distribuir físicamente los productos y supervisar las ventas.
Finanzas y contabilidad, sistemas de control activo empresa financiera y de

flujos de efectivo. Sistemas de recursos desarrollo humano requisitos para la
selección de personal, llevará el registro de empleados, seguimiento de la
formación empleado, sus habilidades y su desempeño en el trabajo.
Sistemas de información, de acuerdo con el enfoque de los niveles

organización que están destinados, pueden clasificarse en sistemas de
información a nivel operativo, de gestión, y conocimientos estratégicos.
Sistemas de información operación, también conocida como sistemas de

procesamiento de las transacciones (SPT), en apoyo procesamiento y control
de las actividades diarias y operaciones de rutina de una empresa. Los niveles
de dirección en dos tipos de sistemas de información para destacar los
sistemas la gestión de la información (GIS) y sistemas de apoyo a la decisión
86 Razones para los sistemas de información (DUA). SGI están más centrados
en la vigilancia y el control las actividades de rutina, mientras que el DSS
diseñado para apoyar no todos los días de toma de decisiones, haciendo uso
de simulaciones y análisis de escenarios.
Sistemas de información destinados a son conocidos como los sistemas de

información estratégicos ejecutivos (EIS) y ofrecen una amplia variedad de
recursos la visualización y análisis de datos de organización. El nivel de
conocimiento, hay sistemas que ayudan en el proceso de creación de
información, llamados sistemas de trabajo conocimiento (STC) y los llamados

sistemas de colaboración o de sistemas de automatización de oficinas (SAE),

que aumenta la las comunicaciones y la productividad de los equipos y grupos
de trabajo. Sistemas de información, de acuerdo con la medida en que afectan
a la organización, se pueden clasificar como sistemas de la información
personal, grupos, empresas y Interorganizacionales.
A nivel personal, para mejorar la productividad individual. Sistemas destinados

a grupos de trabajo, se centran en la comunicación y el intercambio los
recursos entre el equipo. El nivel de las empresas, los sistemas búsqueda de
información para integrar las acciones emprendidas por diversas unidades de
negocio, facilitar el flujo de información. Interorganizacionales sistemas de
conexión de dos o la mayoría de las organizaciones, socios de negocios.
Otros tipos de sistemas de información que han recibido énfasis y atención por
parte de las empresas para encontrar soluciones arquitectura para construir
sus sistemas de información son: sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP), gestión de la cadena de suministro (SCM), la gestión de
las relaciones con los clientes (CRM) destinadas a los sistemas de inteligencia
empresarial (BI), sistemas expertos y los sistemas de información geográfica
(SIG). Esperamos que los conceptos discutidos en el transcurso de esta unidad
ha permitido a comprender las características de cada tipo de sistemas de
información, que se encuentra común en las organizaciones y la forma en que
apoyar el funcionamiento y la gestión de las empresas.

CAPÍTULO II
CASO: “EMPRESA
FARMACÉUTICA PFIZER”
2.1 PRESENTACIÓN DEL CASO
RECURSO ES?

Star Pelé aprovechar su campaña fue una de impotencia acciones de

marketing de Pfizer más audaz, la empresa farmacéutica americana lo que
hace el Viagra, un medicamento de la más famosa y más caro de todos tiempo.
(...) El uso de el rey del fútbol para hacer frente a un ema tabú, pero es sólo el
parte más visible de una compleja estrategia de marketing no sólo funcionan
por Pfizer, sino también en toda la industria farmacéutica.
Vender drogas, y principalmente, no perder mercado a la competencia no ha

sido nunca una tarea tan complejo, y está entrando en los ordenadores.
Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos medicamentos,

los laboratorios están viviendo una nueva revolución: quieren llegar a donde
está el consumidor.
Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas es una
constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja Feldene,
Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de
comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las
ventas la empresa. No es una exageración: Borges es de carácter general para
esbozar estrategias la primera línea de la empresa.
Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391 territorio
nacional, de acuerdo con una convención de la industria farmacéutica.
Una de las áreas en rojo indica que las ventas de la empresa es bajo el
mercado. Borges puede comprobar cuántos médicos hay en esa zona y
número de visitas de sus representantes en el período, alcanzando hasta que
el perfil de cada uno de estos médicos y de la identificación del representante
responsable de la visita. Anteriormente, se había hecho en el brazo ", dice.
"Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de alfileres. Y siempre se

indica la situación con semanas de retraso, porque todo depende de hojas a

mano”.
La selección de los médicos también se visitó la inteligencia. Pfizer

estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para cumplir
con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y psiquiatría, por
ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó por ser visitados por sus
representantes por lo menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota que
muestra su importancia para la empresa, o más bien, su potencial de prescribir
los productos de la empresa. Esta información es crucial, porque la los
laboratorios no tienen acceso directo a los pacientes. Los médicos son sus
"Clientes". Además, la industria farmacéutica no puede hacer publicidad
para el consumidor final - la publicidad de Viagra, no menciona Pele el nombre
de la droga no hay tiempo. Hablar sólo sobre el problema de la la disfunción
eréctil.
(...) La información utilizada por los laboratorios, sin embargo, no se limita a

mapa de los médicos. Uno de sus principales retos es lograr, antes de todo,
que sus representantes se recibieron por parte de los médicos. Otro es
convencerlos de que la conversación sea útil. Con este fin, los principales
laboratorios de tratar de diferenciarse de su competencia mundial
Representantes de ventas con los recursos y la información para llamar la
atención el médico.
(...) Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala de

la oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de anteriores visitas.
También puede cargar en cuestión de minutos, los estudios científicos de
interés para sus "clientes", ambos realizados por la empresa que representa
cómo las instituciones desvinculada de la industria farmacéutica.
"Hoy en día, el médico no permite a un representante para que tome el tiempo

hablando de un medicamento utilizado para una enfermedad que no tratar".

(...) Todo este sofisticado sistema de información sobre los médicos es sólo uno
de los puntos de la carrera tecnológica en la industria farmacéutica. No dice
nada de tener un paciente con una receta para un medicamento de Pfizer en la
mano en caso de no encontrar el producto en la farmacia.
La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la

llegada de los genéricos, la precisión en la distribución no se considera como
prioridad. Si el recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y fue el
paciente que tenía que golpear la pierna zona. Con la llegada de los genéricos,
la situación ha cambiado.
¿Quién tiene el borde eficiencia de la cadena de pérdida de ventas, sino

porque el consumidor ha de comprar ampliado sus opciones.
Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector

farmacéutico (...) recoger información diaria de las ventas netas de los
distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un día
de retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer
el fabricante.
Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi en
casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es suministrado para
mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la supervivencia
en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la
inteligencia de negocios, que es cada vez más el camino tecnología.
2.2 ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN EL CASO

El uso de la tecnología por Pfizer muestra cómo los sistemas información se

han convertido en fundamentales para apoyar las metas de la empresa y
permitir la competencia experiencia.
Se podía ver en el caso presentado, existen sistemas de información para el

apoyo de la línea de frente a la mayoría de la planificación de gestión, control y
toma de decisiones, que van incluso más allá de las fronteras de la empresa.
En este caso se ha visto solicitudes de apoyo que abarcan distintos niveles

jerárquicos (un director de ventas), las diferentes actividades (distribución y
venta, por ejemplo) y las diferentes unidades de negocio (el farmacias de la
propia empresa).
Como puede ver, las posibilidades de las aplicaciones de los sistemas de
información en las empresas son muchas.
¿Hay una gran variación en las características de los sistemas de

información?
Por ejemplo, el sistema que sirve el director comercial de Pfizer es muy

diferente de la de apoyo a la Representantes de ventas, que a su vez varía que
ayuda a que el suministro de los farmacéuticos.
Bueno, la propuesta de este trabajo monográfico es identificar y analizar los

principales tipos de sistemas de información existentes en las empresas y
características para apoyar el funcionamiento y la gestión de estas empresas.
Veamos entonces, a continuación los sistemas de información existentes

en el caso: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”
I. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE

ORGANIZACIÓN

A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES
En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones para mejorar

su productividad. Las principales aplicaciones de los sistemas de
información personal a apoyo son:
• Las comunicaciones, el análisis y la toma de decisiones

• Registro y seguimiento de las actividades
• La creación, almacenamiento y presentación de
documentos
Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:
…“Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el

1391 territorio nacional, de acuerdo con una convención de la
industria farmacéutica. Una de las áreas en rojo indica que las
ventas de la empresa son bajo el mercado. Borges puede comprobar
cuántos médicos hay en esa zona y número de visitas de sus
representantes en el período, alcanzando hasta que el perfil de cada
uno de estos médicos y de la identificación del representante
responsable de la visita. Anteriormente, se había hecho en el brazo,
dice: Tuvimos todo con paredes cubiertas de mapas, llena de
alfileres. Y siempre se indica la situación con semanas de retraso,
porque todo depende de hojas a mano”.
B. GRUPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones que faciliten

el proceso de trabajo en grupos. Las principales son:

• Control de los documentos y supervisa el trabajo del

grupo
• Compartir equipos, como unidades de almacenamiento
de datos
…“Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en

el país para cumplir con especialista relacionadas con sus
medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo. De ellos, 80.000
de la empresa optó por ser visitados por sus representantes por lo
menos una vez cada 45 días. Todos reciben una nota que muestra
su importancia para la empresa, o más bien, su potencial de
prescribir la productos de la empresa.”.
C. SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVA
En el caso, la integración de las acciones emprendidas por diversas

unidades de la empresa farmacéutica facilita el flujo de información
entre ellos, utilizando:
• Bancos de datos, compartida mediante el uso de varias

unidades
…“Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante

la sala de la oficina del perfil del médico que visita y toda la historia
de anteriores visitas. También puede cargar en cuestión de minutos,
los estudios científicos de interés para sus "clientes", ambos
realizados por la empresa que representa cómo las instituciones
desvinculada de la industria farmacéutica”.

D. SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES
En el caso, estos sistemas conectan dos o más organizaciones,

facilitando la comunicación entre ellos, mediante:
• Intercambio electrónico de datos - el intercambio de

documentos electrónicos entre las empresas asociadas
en negocios
…“Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el

sector farmacéutico recogen información diaria de las ventas netas
de los distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios,
con sólo un día de retraso - la información que anteriormente tuvo 45
días para llegar a conocer el fabricante”.
II. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ÁREAS

FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES
A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Para la fabricación de los productos farmacéuticos, se utilizan

sistemas de:
• Fabricación y planificación de procesos de producción

… “Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos

medicamentos, los laboratorios están viviendo una nueva revolución:
quieren llegar a donde está el consumidor”.
B. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS Y

COMERCIALIZACIÓN
Para vender u ofrecer los productos farmacéuticos, se utilizan

sistemas de:
• Previsiones de tendencia de las ventas
• Análisis de las regiones de ventas.
Párrafos del caso, donde se identificó el sistema de información:
… “Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el

1391 territorio nacional, de acuerdo con una convención de la
industria farmacéutica. Una de las áreas en rojo indica que las
ventas de la empresa son bajo el mercado”.
… “Los principales laboratorios de tratar de diferenciarse de su

competencia mundial, mediante los representantes de ventas con los
recursos y la información para llamar la atención el médico”.
C. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LOS RECURSOS

HUMANOS
El sistema identifica las necesidades de recursos humanos en

términos de habilidades, nivel de educación, tipo y número de
posiciones, también ayudará a vigilar y examinar la contratación,

dirección y cierre de empleados, y grabar la selección y colocación

de los trabajadores, en base a:
• Predicción de mano de obra.

• Control de cargos y funciones.
… “La selección de los médicos también se visitó la inteligencia.

Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el
país para cumplir con especialista relacionadas con sus
medicamentos urología y psiquiatría, por ejemplo”.
… “Todo este sofisticado sistema de información sobre los médicos

es sólo uno de los puntos de la carrera tecnológica en la industria
farmacéutica.”.
III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A LOS

NIVELES DE ORGANIZACIÓN
A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL OPERATIVO
Los sistemas de información realizan un seguimiento de las actividades y

las operaciones de rutina diaria de una empresa, tales como:
• Sistema de solicitudes de registro de ventas
… “La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta

la llegada de los genéricos, la precisión en la distribución no se considera

como prioridad. Si el recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y

fue el paciente que tenía que golpear la pierna zona. Con la llegada de los
genéricos, la situación ha cambiado.”
B. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL DE GESTIÓN
Estos sistemas se dividen en:
b.1) Sistemas de Información de Gestión (SIG): Proporciona

información sobre el desempeño actual y registros históricos de la
empresa para apoyar a las actividades de planificación, control y toma
de decisiones.
o Informes de ventas diarias o semanales
… “Pfizer estima que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para

cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y
psiquiatría, por ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó por ser
visitados por sus representantes por lo menos una vez cada 45 días.”
b.2) Sistema de Apoyo a la decisión (SAD): Proporciona apoyo

computacional interactivo al proceso de toma de decisiones.
o Los patrones de compra del cliente
… “Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector

farmacéutico (...) recoger información diaria de las ventas netas de los

distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un

día de retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar a
conocer el fabricante.”
C. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL ESTRATÉGICO
Implica a personas y organismos que definen los objetivos de negocio y

estrategias para llegar a ellos adecuadamente, proporcionando un acceso
rápido a información actualizada, mediante:
• Recursos gráficos
• Manejo de distintos medios de comunicación
… “El uso de el rey del fútbol para hacer frente a un tema tabú, pero es sólo
el parte más visible de una compleja estrategia de marketing no sólo
funcionan por Pfizer, sino también en toda la industria farmacéutica.”
… “Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas
es una constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja
Feldene, Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director
de comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de
las ventas la empresa.”
D. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL CONOCIMIENTO
Su actividad principal es la creación de nueva información y el

conocimiento. Se divide en:

d.1) Sistemas de trabajo del conocimiento (STC): El nivel de

conocimientos de los sistemas de trabajo que ayuden a la proceso de
creación de información.
d.2) Sistemas de automatización de oficinas (SAE): Son llamados

sistemas de colaboración que las comunicaciones y aumentar la
productividad de los equipos y grupos de trabajo
… “Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno

casi en casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es
suministrado para mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la
supervivencia en los mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha
recetado: la inteligencia de negocios, que es cada vez más el camino
tecnología.”

BIBLIOGRAFÍA

• Arnold Cathalifaud, Marcelo. Introducción a los conceptos básicos de la

Teoría General de Sistemas. Chile: Red Cinta de Moebio, 2006.
• Joseph O, Connor E Ian McDermott. Introducción del pensamiento

sistémico, recursos esenciales para la creatividad y la resolución de
problema. España. URANO, S.A. 2007. pág. 26
• Johansen Bertoglio, O. [1982] Introducción a la teoría general de sistemas.

– México: Limusa.
• Fundamentos para los Sitemas de Información - 2 ª edición revisada y

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PÁGINAS WEB:
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• http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/05/erp-
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• http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-
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• http://www.google.com.pe/language_tools?hl=es

Caso de Sistemas de Ion Rial

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

4 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

“CASO DE SISTEMAS DE INFORMACION

CURSO : SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PROFESOR : BEDRIÑANA ASCARZA,

Ciudad Universitaria, 30 de mayo

Tipos de Sistemas Información (traducido) 9

1.1 ¿Cuáles son las principales clasificaciones de los

1.2. Tipos de sistemas de información en el ámbito

1.3. Tipos de sistemas de información en las áreas

1.4. Tipos de sistemas de información de acuerdo

1.5.¿Qué otros tipos de sistemas Información se

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2

Caso: “Empresa Farmacéutica Pfizer” 42

2.1 Presentación del caso (traducido) 42

2.2 Análisis e identificación de los Sistemas de Información

FUENTES (Bibliografías – Páginas Web) 55

¿Por qué esta

trabajo y nos hace la

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Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicación e

Por lo tanto, Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en

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están hoy en los negocios?

pagos, la contabilidad y la gestión fiscal, y el registro control de las solicitudes

de clientes, planificación de la producción, el suministro información sobre la

posición de los ejecutivos de la compañía, y así sucesivamente.

Sí, varios sistemas de información existentes en una empresa. Veamos la

historia por debajo de la gama de aplicaciones de los sistemas de información

Empecemos conociendo las clasificaciones de los sistemas de información en

la empresa, para poder ir a analizar un caso práctico.

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1. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CLASIFICACIONES DE

El ejemplo de Pfizer es un gran sistema que satisfaga todas las necesidades de

De acuerdo con los principales autores en este ámbito, los sistemas

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Tomemos, entonces, ¿cuáles son esas maneras de clasificar los sistemas

Clave de los sistemas de información de acuerdo con la organización alcance.

Tenemos sistemas en las empresas información personal, sistemas de

Estas funciones forman la empresa macro actividades las principales

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Principales sistemas de información de acuerdo con las áreas funcionales

Con el fin de satisfacer las necesidades de información de las funciones

Los sistemas de información de la producción;

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¿Sabes qué es la otra manera de caracterizar los sistemas de

El nivel estratégico es el nivel más alto e implica la

¿Sabía usted que la información requerida en cada uno de estos niveles

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refleja cada transacción se produjo. Ya en los niveles más altos de la jerarquía,

Además de los tres niveles de la división clásica de la empresa (operativo,

Clave de los sistemas de información de acuerdo con

Para satisfacer las necesidades de información en distintos niveles,

Los sistemas de información operativa;

Como has visto, los sistemas de información se pueden clasificar de varias

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Durante su lectura realizar comparaciones, destacando las preguntas, hacer

1.2. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE

El énfasis en este tipo de clasificación es la relación de amplitud de la

Tome cada uno de estos tipos de sistemas de información!