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EL COMERCIO lunes 22 de julio del 2013

Andrew Hill Editor en temas de administracin de negocios os

ANLISIS

:: LOS BENEFICIOS DE SABER DNDE EST EL PERSONAL Y POR QU NO EST TRABAJANDO

Los grandes datos pueden ayudarnos a interpretar las ausencias

Es difcil esconderse de los grandes datos [big data]. Despus de someter los historiales de su personal a un anlisis independiente, un minorista descubri que todava les estaba pagando salarios a ms de 150 empleados que aos antes no se haban presentado a trabajar con el pretexto de estar enfermos y simplemente desaparecieron de su lugar de trabajo. Los responsables de recursos humanos estaban tan aterrorizados ante la posible reaccin si revelaban esa informacin a su presidente ejecutivo, por lo que decidieron mantener el asunto entre ellos. En realidad, debieron haber subcontratado la tarea. Los beneficios a largo plazo de saber dnde est el personal y ms importante, por qu no est donde debera estar ms que justifican cualquier incomodidad a corto plazo. Los beneficios tambin deben invalidar las sospechas naturales que los empleados tienen de que la empresa contrat a un gran hermano con el fin de escudriar quin miente y quin no al llamar para decir que est enfermo. Las empresas de gestin de ausencias han existido desde la dcada del 90, y han pasado de ser un pequeo grupo de asesores intercambiando ancdotas y rumores, a convertirse en centros de anlisis que renen datos con el fin de dar razn o refutar las suposiciones del departamento de recursos humanos. Uno podra asumir que despus de un soleado fin de semana con barbacoas y fiestas, por ejemplo, las ausencias aumentaran. Los datos para el Reino Unido en general s muestran una tendencia hacia la subida de los enfermizos los das lunes, segn David Hope, presidente ejecutivo de FirstCare, una empresa de gestin de ausencias ubicada en Londres. Sin embargo, las pequeas olas de calor no provocan ms das de enfermedad de lo normal, debido a que el impacto de los virus del resfriado y de la gripe disminuye durante el verano. Otras revelaciones pueden ser especficas para cada empleado como el hombre que dijo estar de luto por un perro que los registros de centros de llamadas mostraron que ya haba enterrado el ao anterior o pueden ser ms generales. En Escocia, se pudo explicar una serie (aparentemente aleatoria) de picos en ausencias personales nicamente cuando se correlacionaron con el calendario de partidos de ftbol profesional: las enfermedades de los escoceses coincidan con las secuelas de los partidos entre equipos archirrivales. Las empresas de gestin de ausencias manejan centros de llamadas operados por enfermeras y otros expertos para los grandes empleadores. Los empleados llaman al centro en lugar de comunicarse con el lder de su equipo de trabajo, explican por qu no pueden

ILUSTRACIN: VCTOR AGUILAR