UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUERRO UNIVERSIDAD DE QUEBEC EN MONTREAL

UNIDAD DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN

MAESTRA EN ADMINISTRACIN

EXAMEN UNIDAD I. ANALISIS DE LA INFORMACIN. ESTADSTICA PARAMTRICA.

ALUMNO:
FERNANDO FRANCISCO SALINAS PERALTA

CATEDRTICO: DR. ANTONIO HERNNDEZ PLITO

CURSO SABATINO

ACAPULCO GRO., A 29 DE NOVIEMBRE DE 2008

INTRODUCCIN

En la actualidad los dueos y directivos de las tiendas de autoservicios o supermercados se interesan por saber ciertas caractersticas de sus clientes que los ayuden a crear mejores oportunidades de posicionamiento y comercializacin de sus productos, as como ser los lderes en el mercado y atraer a ms consumidores con nuevas estrategias de venta.

La gerencia de la tienda comercial Aurrera es una de las interesadas en este proyecto, de acuerdo a sus necesidades e inquietud le interesa conocer: Cul es el gasto semanal de sus clientes?, Es alta la variacin de ese gasto semanal?, Cules son las caractersticas de sus clientes?, Qu tamao tiene la familia de sus clientes?

Se llevar a cabo una campaa de investigacin para responder a estas preguntas, labor que me fue otorgada. Por lo tanto, en esta presentacin podremos encontrar la metodologa que se sigui para recabar la informacin.

As tambin podremos observar cmo fue analizada la informacin recolectada, la forma en que fue representada, as como los resultados obtenidos e interpretados, de la misma manera encontraremos al final de este proceso la respuesta al dilema de la gerencia.

METODOLOGA

Para realizar esta investigacin y obtener resultados relevantes se decidi llevar a cabo una encuesta o cuestionario de preguntas cerradas a los consumidores que acuden a esta tienda de autoservicio al momento de visitaros para conocer su gasto semanal al adquirir productos comestibles o alimentos.

Se acord tomar una muestra de 30 consumidores, la unidad que vamos a medir ser en pesos M. N.

Adems es importante conocer otros datos de inters adicionales como: edad, gnero, estado civil, escolaridad, tamao de la familia (nmero de hijos, hermanos si fuera el caso).

Se recolecto, clasifico y capturo la informacin recolectada, para que de esta manera se hiciera el anlisis. Se elaboraron tablas de frecuencias de datos agrupados y no agrupados, adems de aplicar las medidas de tendencia central pertinentes y las medidas de dispersin.

Una vez analizadas se representaron grficamente y con esto se da respuesta al dilema de la gerencia a travs de la conclusin de la investigacin.

A) Comentarios relevantes de tabla de frecuencias para datos no Agrupados de Gnero, Estado Civil y Escolaridad.

1. Gnero: Femenino o Masculino. Los consumidores del gnero Femenino son las personas que ms frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos, pues representan el 67% (20 personas) de los consumidores encuestados.

2. Estado Civil: Soltero, Casado, Viudo, Unin Libre. Los consumidores casados son las personas que ms frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos, pues representan el 57% (17 personas) de los consumidores encuestados, son los encargados de proveer de alimentos a sus familias, los solteros representan el 40% (12 personas), asisti una persona viuda. Las personas que menos frecuentan la tienda son los que se encuentran en unin libre pues ninguna resulto encuestada.

3. Escolaridad: Sin estudios, Primaria, Secundaria, Bachillerato, Licenciatura y Posgrado. Los consumidores con estudios de licenciatura son las personas que ms frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos, pues representan el 33% (10 personas) de los consumidores encuestados, es importante mencionar que normalmente esta gente cuenta con un empleo ms remunerado que una sin estudios por lo que tiene ms posibilidades econmicas de adquirir productos. Los consumidores con estudios de secundaria y bachillerato son las segundas personas que ms frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos pues representan 23% y 20% respectivamente. La gente sin estudios y la de mayor grado de estudios son los consumidores que menos frecuentan la tienda pues representan entre ambos el 10% del total de consumidores encuestados. Normalmente la gente sin estudios tiene pocos ingresos y pocas posibilidades de asistir a una tienda de autoservicio a gastar adquiriendo alimentos, contrario a las personas con estudios de posgrado pues la mayor parte de su tiempo lo dedican a otras actividades.

B) Comentarios relevantes de tabla de frecuencias para datos Agrupados de Edad, Tamao de la Familia y Gasto Semanal.

1. Edad. Los consumidores de entre 21 y 28 aos de edad son las personas que ms frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos, pues representan el 57% (17 personas) de los consumidores encuestados. Los consumidores de 41 aos de edad en adelante son las personas que menos frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos, pues representan el 17% (5 personas) de los consumidores encuestados.

2.

Tamao de la Familia.

Los consumidores que cuentan con un promedio de 2.5 familiares son las personas que ms frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos, pues representan el 50% (15 personas) de los consumidores encuestados. Los consumidores que cuentan con un promedio de 6.5 familiares son las personas que menos frecuentan la tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos, pues representan el 7% (5 personas) de los consumidores encuestados.

3.

Gasto Semanal.

La mayora de los consumidores que frecuentan esta tienda de autoservicio a realizar sus compras de alimentos gastan un promedio de $500 y $700 semanalmente, pues representan el 30% (9 personas) y 27% (8 personas) de los consumidores encuestados. Las personas que menos frecuentan en esta tienda son las que erogan $1,000.00 semanales en adelante en compra de alimentos, pues representan el 13% (4 personas) de los consumidores encuestados

C) Interpretacin de Medidas de Tendencia Central pertinentes aplicadas.

1. Edad. La edad promedio de los consumidores que gastan semanalmente en comprar alimentos en esta tienda comercial es de 32,50 aos. Las personas que ms frecuentan la tienda y gastan semanalmente en adquirir sus alimentos tienen 24 aos de edad.

2. Tamao de la Familia. El promedio de los consumidores que gastan semanalmente en comprar alimentos en esta tienda comercial tienen un tamao de familia de 2.97 familiares. Las personas que ms frecuentan la tienda y gastan semanalmente en adquirir sus alimentos tienen un tamao de la familia de 3 familiares.

3. Gasto Semanal. El gasto semanal promedio que realiza un consumidor en comprar alimentos en esta tienda comercial es de $733.33. El gasto semanal ms frecuentan que realiza un consumidor en esta en adquirir sus alimentos es de $800.00.

4. Gnero. Las mujeres son las consumidores que ms frecuentan la tienda y gastan semanalmente en adquirir sus alimentos.

5. Estado Civil. Los consumidores casados son las personas que ms frecuentan la tienda y gastan semanalmente en adquirir sus alimentos.

6. Escolaridad.

Los consumidores que ms frecuentan la tienda y gastan semanalmente en adquirir sus alimentos tienen estudios de licenciatura.

CONCLUSIN

Una vez realizado el anlisis de la informacin recolectada en esta investigacin se responde al dilema de la Gerencia: Cul es el gasto semanal de nuestros clientes? R = El gasto semanal de sus clientes es de $733.00 por consumidor que opta comprar en esta tienda de autoservicio. Es alta la variacin de ese gasto semanal? R = Existe una variacin de $361.83 con respecto a ese gasto y representa un 49,34%, por lo tanto se considera a esta ALTA, se sugiere volver a analizar la muestra para que sea ms representativa. Cules son las caractersticas de sus clientes? R = Las principales caractersticas de sus clientes son las siguientes: La mayora son mujeres, La mayora de los consumidores son casados, La mayora tiene como estudios nivel licenciatura, La mayora tiene 3 familiares, hermanos o hijos, Es gente joven, en promedio de 32 aos, y Gastan semanalmente en esta tienda $733,00 en adquirir sus alimentos. Qu tamao tiene la familia de sus clientes? R = El tamao de la familia de un cliente que compra sus alimentos en esta tienda comercial es de 3 familiares. Con esto podemos concluir que los clientes de esta tienda de autoservicio son mujeres casadas con estudios de licenciatura, jvenes de 32 aos, cuentas al menos con tres familiares y gastan semanalmente $733.00 en esta tienda.