Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Profesional de Administracin y Negocios Internacionales Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

INDUCCIN A LOS NEGOCIOS MOTOROLA Profesor: Integrantes: Ciclo: Seccin: 02-1 III Julin Fernndez, Martha Llajaruna Aviles, Mirella Lpez Mendoza, Roco Melndez Miranda, Jhon Wilber Jonel Acosta Ponce

2013

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INDICE

INTRODUCCION

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1. ORIGEN Y EVOLUCION DE LA EMPRESA 1.2. ESTRUCTURA ORGANICA 1.2.1 ORGANIGRAMA CORPORATIVO 1.3. PRODUCTOS DE OFERTA 1.4. MERCADO: CLIENTES PRINCIPALES 1.5. POLITICAS DE LA EMPRESA 1.6. COMPETIDORES DIRECTOS

CAPITULO II: PLANEAMIENTO 2.1. VISION 2.2. MISION 2.3. OBJETIVOS GENERAL 2.4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

CAPITULO III: PROMOCION 3.1. MARKETING Y VENTAS 3.2. SERVICIO DE POST VENTA

CONCLUSIONES

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INTRODUCCION

Motorola ha mantenido un compromiso de innovacin en sus productos electrnicos y de comunicaciones. La empresa ha experimentado muchos hitos durante la historia, fueron pioneros en comunicaciones mviles y lideraron en la revolucin de las comunicaciones. Actualmente es lder mundial de la industria, la excelencia y la innovacin.

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CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

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1.1 ORIGEN Y EVOLUCIN DE LA EMPRESA
Motorola es una empresa estadounidense especializada en la electrnica y en las telecomunicaciones, establecida en Schaumburg, Illinois, en las afueras de Chicago. Motorola cuenta con una larga historia de innovacin. Durante ms de 80 aos que ha trabajado Motorola para conectar a las personas entre s y con el mundo que les rodea en forma completamente nueva. Cuando los automviles se estaban convirtiendo en una forma popular de transporte, nos ayud a llevar el entretenimiento a la atraccin. Motorola fue un verdadero pionero en las comunicaciones personales. Hemos presentado el primer telfono celular porttil comercial. Incluso invent el innovador calidad Six Sigma proceso de mejora, que se convirti en un estndar mundial para la excelencia. El nombre "Motorola" fue adoptado en 1947.

Evolucin: 1920 En 1928 Paul V. Galvin y Joseph E. comprarn planes de batera de la quiebra de la compaa Stewart Battery eliminador y equipos de fabricacin en una subasta por $ 750. Galvin Manufacturing Corporation se instal en una pequea seccin de un edificio alquilado al 847 Oeste de la calle Harrison en Chicago, Illinois, EE.UU.. La compaa tena $ 565 en capital de trabajo y cinco empleados. Su nmina(dinero que recibe) de la primera semana fue de $ 63. El primer producto de la compaa fue la "B" eliminador de batera - un dispositivo que permiti radios de bateras para funcionar con electricidad de la casa.

1930 Cuando la Gran Depresin golpe en 1929, todo el pas se vio afectado. Galvin Manufacturing no fue excluido. Despus de un ao en el eliminador de bateras y negocio de la radio, Galvin Manufacturing Corporation espera que siga creciendo. Pero despus del 1929 la bolsa en las ventas de radio de los Estados Unidos se desplom. La joven compaa estaba cerca de fracasar. El fundador de la empresa Paul V. Galvin aprendi que algunas tiendas de radio fueron la instalacin de sistemas en los automviles. l desafi de sus empleados era disear una radio de coche barato que se puede instalar en la mayora de los

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vehculos. Con el trabajo duro de un equipo entusiasta, Galvin fue capaz de demostrar un modelo de trabajo de la radio en junio de 1930 a la Asociacin de Fabricantes de convenciones de Atlantic City, Nueva Jersey. Despus, l fue capaz de llevar las rdenes de la casa lo suficiente para mantener la empresa a flote.

1940 La televisin se introdujo a los estadounidenses en la feria 1939 de mundo de Nueva York, pero el nuevo medio no estuvo disponible al pblico hasta despus de la Segunda Guerra Mundial. Motorola, uno de los varios fabricantes de televisores pioneros, comenz su investigacin propia de televisin y el desarrollo en la primavera de 1939, se detuvo en 1941 para centrarse en proyectos relacionados con la guerra, y reanud el trabajo en la primavera de 1945. Uno de los productos relacionados con la guerra de Galvin Manufacturing Corporation era una radio campo de batalla. Antes de entrar en los Estados Unidos, Segunda Guerra Mundial, Galvin Manufacturing Corporation ingeniero Donald Mitchell desarrollado un prototipo de porttil de mano radio de dos vas que "seguan el hombre en combate". Los EE.UU. Army Signal Corps no estaba interesado y consider que era una radio provisional debido a su corto alcance de cerca de una milla (1,6 km). Pero Mitchell continu mejorando el diseo. l y su equipo desarrollaron una de dos vas de radio AM que una sola persona puede transportar y operar con una sola mano. Tuned utiliza conjuntos de cristales para transmitir y recibir, sino que era a pilas y pesaba slo 5 libras (2,2 kg). En 1940, los ingenieros de Galvin Manufacturing Corporation desarrollaron el HandieTalkie SCR536 porttil de dos vas de radio. Esta radio porttil se convirti en un icono de la Segunda Guerra Mundial. Productos de guerra no eran el nico foco de Galvin Manufacturing Corporation. De hecho, Motorola entr en el nuevo campo de la televisin con la TV Golden View, modelo VT71, en 1947. Dentro de un ao, la compaa haba fabricado ms de 100.000 conjuntos y se haba unido al grupo de cabeza de los fabricantes de televisores.

1950 La economa de EE.UU. se recuper rpidamente despus de la Segunda Guerra Mundial. Debido a las restricciones de produccin en tiempos de guerra, los americanos estaban dispuestos a comprar muchos productos, incluyendo equipos de entretenimiento para el hogar y la nueva moda, los aparatos de televisin. El nmero de estaciones de televisin en los Estados Unidos creci rpidamente, pasando de 51

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en 1949 a ms de 400 en 1955. Las redes nacionales y estaciones independientes aumentaron el nmero de horas de emisin y se introduce una mayor variedad en la programacin. Los consumidores estadounidenses comenzaron a considerar la compra de televisores para entretenimiento en el hogar y la empresa, ahora denominada Motorola, dise un conjunto de vender por menos de $ 200. Las ventas se dispararon y Motorola se convirti en uno de los principales fabricantes de televisores en los Estados Unidos. A mediados de 1958, la compaa introdujo sus fongrafos estreo de primera. Al final del ao, las ventas de productos estreo superado las ventas del ao anterior de todos los fongrafos y equipos hi-fi. Entonces, la empresa combina equipos de sonido, radios y televisores en unidades individuales, la creacin de las primeras versiones de los centros modernos "entretenimiento en casa". Mediante la adaptacin a los gustos y exigencias, las ventas de Motorola creci exponencialmente y 'Motorola' el nombre de la marca se convirti en sinnimo de "entretenimiento en el aire." Despus de la Segunda Guerra Mundial, el mercado de automviles de EE.UU. tambin creci rpidamente. Motorola fundador Paul V. Galvin intentado ampliar negocio de automocin de la compaa mediante la adicin de un calentador de coche a la lnea de productos. Motorola desarrolla la gasolina calentador para el Ejrcito de los EE.UU. durante la guerra fue re-diseado para los vehculos civiles. Se proporciona el calor rpidamente y mantiene una temperatura constante en el interior del coche. Sin embargo, los ingenieros no podan resolver algunas de las dificultades tcnicas, incluida la forma de descargar adecuadamente los vapores de gasolina. En 1948 el proyecto fue abandonado, con la compaa absorber una prdida considerable. Paul Galvin conoca fomentar un clima de innovacin, conducira a algunos fracasos. Consider que es importante aplicar las lecciones aprendidas para ayudar a otras empresas a tener xito. Galvin menudo fue citado diciendo, "No errores del miedo ... la sabidura es a menudo nacen de esos errores".

1960 Cuando la Administracin Nacional de Aeronutica y del Espacio (NASA) fue creado en 1958, Motorola se convertido en uno de los primeros proveedores de comunicaciones espaciales. Entre las primeras contribuciones fueron el bordo transpondedores de Mariner II, lanzada en 1962 para explorar el planeta Venus. En 1968, la Administracin Nacional de Aeronutica y del Espacio (NASA) comenz tripulando vuelos de Apolo que llev al primer alunizaje en julio de 1969. Apolo 11 fue particularmente significativo para los centenares de Motorola de implicados en el diseo, prueba y produccin de sus productos electrnicos sofisticados.

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1970 A finales de 1960, la demanda de los consumidores de telfonos mviles supera la capacidad. Ante el desafo de los EE.UU. Comisin Federal de Comunicaciones (FCC) para encontrar una solucin, Motorola, AT & T y otros comenzaron a desarrollar sistemas basados en pequeas reas adyacentes de cobertura de radio llamadas "clulas". En 1973, Motorola present un prototipo de la primera de telfono celular porttil, utilizando el DynaTAC (Dynamic Cobertura adaptable rea total) del sistema. La invencin del microprocesador en 1971 desat una carrera para desarrollar este nuevo tipo de circuito integrado para las computadoras y otras mquinas. Motorola se unieron a la carrera en 1974 con la introduccin del microprocesador MC6800, su primero.

Mientras tanto, otras corrientes histricas a mediados de los aos 1970, la escasez de petrleo y las preocupaciones medioambientales se le solicitaron regulaciones gubernamentales sobre emisiones de los automviles, el microprocesador MC6800 mostr promesa en la alimentacin de motores de automocin, controles para regular consumo de combustible y las emisiones. Lo ingenieros perfeccion su diseo para poder llegar ese sistema al General Motors coches. El nuevo diseo del microprocesador MC6800 tena ahora una aplicacin de alto volumen y Motorola se encuentra en un socio lder en la industria.

1980 Los aos 80 fueron una poca de comienzos y finales de Motorola. El primer comercial telfono celular porttil, el telfono Motorola DynaTAC, recibi la aprobacin de los EE.UU. Comisin Federal de Comunicaciones el 21 de septiembre de 1983. La onza de 28 (794 gramos) de telfono lleg a estar disponible para los consumidores en 1984. Despus de ms de 50 aos fabricando radios para automviles, Motorola present su radio del coche por ltima vez en Stotfold, Reino Unido, en 1987.

1990 En 1990 un negocio de Motorola - entonces conocido como General Instrument Corporation - propuso la primera televisin totalmente digital HDTV (televisin de alta

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definicin) estndar tcnico. Motorola adquiri el General Instrument en 2000. A diferencia de sus competidores, GI present a la Comisin Federal de Comunicaciones de un sistema totalmente digital, un concepto que se pensaba que era tecnolgicamente inalcanzable. Durante los aos 90, la Internet fue ganando popularidad. Motorola anunci su mdem de cable en primer lugar, el modelo CyberSURFR, el 19 de abril de 1995. Ms adelante en la dcada, Motorola complet una Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) llamada de telfono celular utilizando el estndar GSM. La llamada se origin en Londres, Inglaterra.

2000 Durante la primera dcada del siglo 21 su popularidad telfono celular rabi. En el ao 2001 Motorola present un metal porttil telfono celular, el modelo V60, con acceso a Internet, mensajera de texto y marcacin activada por voz. Un ao ms tarde, el telfono V60 lleg a estar disponible en las tres tecnologas celulares - GSM, TDMA y CDMA - y se convirti rpidamente en un xito de ventas en todo el mundo. En el ao 2004 Motorola conmemora el telfono celular 30000000o fabricado en su Campus Jaguariuna Industrial y Tecnolgico en So Paulo, Brasil. En el ao 2004 Motorola present el RAZR V3 telfono celular, un ultradelgado, metalclad, quad-band telfono plegable. El telfono delgado 13,9 mm utilizado aluminio de grado aeronutico para lograr un diseo y varias innovaciones de ingeniera, incluyendo un teclado niquelado.

2010 Motorola Mobility Holdings, Inc. (Motorola Mobility) 4 de enero de 2011 anunci que ha finalizado su previamente anunciado spin-off de Motorola, Inc. y sus acciones comenzarn a cotizar esta maana en el New York Stock Exchange (NYSE) bajo el smbolo "MMI". Motorola Mobility se compone de dos empresas lderes en la industria de tecnologa global. El negocio de los dispositivos mviles es un innovador proveedor de dispositivos smartphone diseadas para adaptarse a cada estilo de vida. En 2010, el negocio de dispositivos mviles lanz 23 smartphones a nivel mundial, incluyendo a la familia de gran xito de DROID de dispositivos de Motorola, as como BRAVO , DEF, FLIPSIDE , Milestone y otros. El negocio en casa es uno de los mayores proveedores de digitales set-top boxes y de extremo a extremo de soluciones de vdeo. Motorola Mobility aprovechar las capacidades tanto de los dispositivos mviles y los negocios caseros para ofrecer innovadores telfonos inteligentes, tablets, settops y otros dispositivos convergentes, as como la entrega y gestin de contenidos y

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servicios interactivos basados en la nube para los consumidores en el hogar y en la marcha.
2011 Golpe de efecto de Google en el negocio de la telefona mvil. La compaa ms potente en Internet acaba de anunciar la compra de Motorola Mobility, con la que se dota de la capacidad para fabricar sus propios dispositivos y conseguir as parecerse a Apple, el rival a batir, y accede a sus miles de patentes. La operacin est valorada en 12.500 millones de dlares (8.700 millones de euros), en la que est considerada su mayor compra.

Motorola tuvo que dividirse en dos:

Motorola es en su origen la compaa pionera en la telefona mvil. Pero se qued anquilosada ante la emergencia de rivales como Nokia, LG ySamsung. Hasta el punto de que se temi por su supervivencia. Para evitar su desaparicin, se sumergi en un complejo proceso de restructuracin que le llev a partirse a comienzos de este ao en dos compaas cotizadas, Motorola Solutions y Motorola Mobility. La primera se considera la heredera de la vieja Motorola, y se dedica a servicios de comunicaciones para empresas y gobiernos. Motorola Mobility, propiedad de Google, est rompiendo las barreras que separan a la gente de las cosas que aman. Disean tecnologa que conecta a la perfeccin para que los consumidores tengan el mejor contenido al alcance de sus manos, cada segundo de cada da. Televisin, voz, texto, correo electrnico y navegacin por la red; poniendo al usuario en el centro de todo. Motorola Solutions desarrolla innovaciones que marcan diferencias en los momentos ms importantes.

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1.2 ESTRUCTURA ORGANICA

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1.2.1 Organigrama Corporativo

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1.3 PRODUCTOS QUE OFERTAN
a) Dispositivos mviles convergentes: * * Dispositivos de computacin mvil Tablets

b) Software y servicios: * * MotoCast SMARTACTION y Medios

c) Dispositivos de entretenimiento digital

d) Soluciones de video IP y digital

e) Soluciones de redes pticas pasivas

f) Accesorios Bluetooth g) Cable mdems y gateways

h) Sistemas de video distribucin

i) Medidor de rendimiento fsico con tecnologa GPS j) Software para telfonos k) Telfonos con cable e inalmbricos l) Video digital hogareo m) Mdems de cable y pasarelas n) Mdems ADSL y pasarelas o) Software de acceso remoto p) Redes hogarea q) Radios de dos vas

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1.4 MERCADO: CLIENTES PRINCIPALES
1. frica * Sudfrica 2. Asia * * * * * * * * * Pacfico Australia China Japn Hong Kong Taiwn India Indonesia Kora Malasia

3. Europa * Francia * Alemania * Reino Unido 4. Amrica Latina y el Caribe * Argentina * Brasil * Mxico * Per 5. Amrica del Norte * Canad * Estados Unidos

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1.5 POLITICAS DE LA EMPRESA
Poltica Ambiental:

Proteger el medio ambiente es importante para nuestros clientes y para nuestro negocio. Por eso, con la ayuda de nuestros clientes, trabajamos duro para minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones y productos. Nos esforzamos por reducir los residuos electrnicos al hacer ms fcil la vida de los consumidores. Nosotros recogemos los equipos electrnicos, como telfonos mviles, para su reutilizacin y reciclaje a travs de nuestras globales toman los programas de recompra. Y estamos diseando productos para disminuir el consumo de energa en espera y ser compatible con los cargadores universales. Nos hemos fijado objetivos ambiciosos para reducir las emisiones, uso del agua y de los residuos generados por nuestras operaciones.

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Poltica de Seguridad y Privacidad: Cuando un visitante hace un pedido con nosotros, Motorola puede recopilar informacin personal acerca de usted, incluyendo su nombre, cargo, empresa, direccin, direccin de correo electrnico, nmeros de telfono y, en raras ocasiones, otras categoras de informacin personal, como informacin de tarjetas de pago, nmeros de licencia de conducir, nmero de seguro social (o equivalentes nmeros de identificacin nacional) y fecha de nacimiento. El objetivo principal de esta poltica de Motorola, al recopilar informacin personal es facilitar la tramitacin de pedidos y para que podamos contactar con usted si surge un problema con su pedido. Motorola no proporciona su informacin personal a terceros sin su consentimiento. Por favor, tenga en cuenta que, en casos especiales, es posible que tengamos que compartir informacin sin obtener el consentimiento, para identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien. Utilizamos ciertas medidas de seguridad tcnica y de organizacin. Motorola actualmente utiliza Secure Socket Layer (SSL).

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Poltica de Calidad:
Motorola est comprometida con la calidad. Nos esforzamos en ganar su confianza proporcionando en forma constante productos y servicios confiables, entrega a tiempo y respaldo confiable en todas las aplicaciones cruciales para cumplir su misin. Fomentamos una cultura de innovacin y responsabilidad que ayuda a garantizar que nuestro Sistema de Gestin de Calidad mejore continuamente para anticipar, satisfacer y exceder sus expectativas en todo lo que hacemos. Nuestra reputacin y legado de calidad representan nuestro compromiso constante de ser su proveedor de soluciones integrales.

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1.6 COMPETIDORES DIRECTOS
* Apple

Toshiba

Nokia

Black Berry

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* Alcatel

Sony Ericsson

LG

Samsung

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CAPITULO II: PLANEAMIENTO

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2.1 VISISON
Innovndonos a travs de nuevos equipos y de aplicaciones, la captura inteligente de la informacin y comunicaciones integradas que conectan al cliente y permitan una administracin de la informacin segura e inteligente.

2.2 MISION
Somos una empresa lder mundial de comunicaciones impulsado por la pasin de inventar y un compromiso incesante para avanzar en la forma en que el mundo se conecta. Nuestras soluciones de comunicacin permiten a las personas, empresas y gobiernos estar ms conectados.

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2.3 OBJETIVO GENERAL
1. 2. 3. 4. 5. Mejorar y transformar la experiencia del cliente durante la compra. Hacer ms eficiente la atencin y desempeo del personal en tienda. Agilizar la cadena de suministro. Mejorar el desempeo en el punto de venta. Ofrecer alta calidad.

2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Mantener la cultura en MOTOROLA, y seguir siendo una de los mejores empresas para trabajar al nivel mundial. 2. Asegurar que los trabajadores de cada planta sean compensados por trayectoria y trabajo en Motorola. 3. Minimizar los problemas legales relacionados con el cierre de la planta. 4. Asegurar la productividad necesaria hasta el cierre de la planta, para poder cumplir con todos las ordenes de producto ya comprometidos.

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CAPITULO III: PROMOCION Y COMERCIALIZACION

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3.1 MARKETING Y VENTAS
Marketing:

Motorola es una empresa conocida en todo el mundo de las comunicaciones mviles, inalmbricas y de banda ancha. Su visin es la de Movilidad sin fisuras", ayudando a los usuarios a obtener y mantenerse conectado con las personas, la informacin y el entretenimiento que ellos quieren. Para ello, primero debe saber lo que sus clientes quieren, y luego proporcionar la misma. Lo hace a travs de estudios de mercado, tambin creemos en la capacitacin de nuestros socios y las herramientas necesarias que necesitan en el mercado cada vez ms competitivo. Estrategias: Capturar mas mercados. Poner en marcha uno de nuestros productos con la publicidad de acuerdo a lo que se va a lanzar en el mercado. Ampliar su cartera de productos. Mejorar la red de distribucin. No slo nos centramos en los colores o los diseos, sino que tambin lo hacemos en las experiencias y expectativas que nuestros productos ofrece o no a los compradores. Se orientan a que sus franquicias tengan un gran crecimiento gracias a ello. El lema base de la compaa seguir siendo el Hello Moto, que alude a la conversacin.

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Ventas:

Motorola anunci prdidas por 231 millones de dlares en el primer trimestre, un 19% ms que los nmeros rojos que ya haba registrado el ao pasado (2008) De este modo, la cuota de mercado de Motorola se situ en el 6%, manteniendo su posicin como el cuarto mayor fabricante mundial de equipos, justo por delante de Sony Ericsson. Como un intento de alcanzar nmeros azules, Motorola anunci planes de reduccin de costos de ms de $ 1,3 mil millones anuales, siendo la principal medida la supresin de 7.000 empleos de cara al prximo trimestre. Los ingresos de la compaa en el primer trimestre de 2011 a nivel mundial, llegaron a US$1.900 millones, lo que significa un crecimiento de 8% frente a igual perodo de 2010. Acciones Motorola Mobility y Motorola Solutions suben tras divisin de la empresa Motorola vendi un total de 8.9 millones de dispositivos, incluyendo 5.1 millones de smartphones en el primer trimestre del 2012, en contraste con 6.2 millones de telfonos celulares y 2.3 millones de smartphones vendidos en el primer trimestre del 2011, y a pesar de ello, perdi 86 millones de dlares de ingresos por 3100 millones de dlares. Motorola present los resultados financieros para el primer trimestre del 2012, que muestran un incremento significativo en ventas de smartphones en comparacin con el ao pasado. Aun as, el fabricante perdi ms dinero en comparacin con el mismo perodo.

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3.2 SERVICIOS DE POST VENTA
Motorola ofrece una serie de servicios a sus clientes para que se sientan satisfechos con su producto ofrecido. Les damos las razones por las cuales nuestra clientela nos prefiere y a la vez esta a gusto y confiado con lo que tiene mediante un mtodo diferenciado y potente: Presupuesto gratuito Tu Motorola reparado Express Tcnicos cualificados Piezas originales Garanta sobre la reparacin Envo y Recogida gratis al reparar tu telfono Gratis base con cada reparacin

Pasos: 1. Solicita la recogida: Contacta con nosotros y te enviamos el mismo da un mensajero urgente para recoger tu Motorola.

2. Reparamos tu Motorola: En tan solo 24 horas lo recibimos, te lo presupuestamos gratis y si nos das la conformidad empezamos con tu reparacin.

3. Lo recibes en casa: Una vez reparado lo recibirs cmodamente en tu casa y el costo del servicio se lo pagas al mensajero de NACEX.

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CONCLUSIONES

No cabe duda, que sea cual sea la situacin poltica, econmica en que se encuentre Motorola, debe hacer un esfuerzo muy grande en adoptar los nuevos y constantes cambios tecnolgicos que ofrece el nuevo mundo globalizado, condicin necesaria para que una empresa de mviles, software, accesorios, modem, entre otros dispositivos; pueda estar en competencia y dar beneficios de buena calidad y garanta al pblico en general.

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