TURISMO - UNSAAC

MEJORAMIENTO DE ESTRATEGIAS EN EL REA DE MARKETING

HOSTEL KOKOPELI CUSCO

ALUMNOS:

CUSCO PERU

Contenido
1 2 PRESENTACIN / INTRODUCCIN. .............................................................................. 2 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS ................................................................... 3 2.1 2.2 3 OBJETIVO GENERAL.................................................................................................... 3 OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................ 3

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL HOSTEL KOKOPELLI ...................................... 4 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.3 3.4 AXIOLOGA EMPRESARIAL ....................................................................................... 4 VISIN ..................................................................................................................... 4 MISIN .................................................................................................................... 4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA ............................................................................ 4

INICIOS ........................................................................................................................... 5 UBICACIN E INSTALACIONES. ............................................................................ 5 Personal ........................................................................................................................... 10

Anlisis de la comercializacin ........................................................................................... 11 4 5 6 7 8 9 RBOL DE PROBLEMAS........................................................................................................ 0 RBOL DE OBJETIVOS ....................................................................................................... 1 PROPUESTAS .......................................................................................................................... 0 CONCLUSIONES .................................................................................................................... 3 Bibliografa ............................................................................................................................... 4 Anexos ....................................................................................................................................... 5

PRESENTACIN / INTRODUCCIN.

El turismo contribuye significativamente a la economa nacional, regional y local debido al impacto que genera el gasto del turista en los servicios de transporte, restauracin, alojamiento, guiado, etc. El Per es un pas con un potencial turstico variado por sus riquezas arqueolgicas, naturales y culturales ubicado a lo largo de su territorio y el departamento del Cusco es el foco turstico ms importante del territorio reconocido mundialmente. Cusco considerada un importante destino turstico, cada ao recibe miles de turistas que vienen a conocer nuestra cultura entre otros, por tal razn diversas empresas de servicios principalmente los que ofrecen hospedaje ,han cobrado importancia y sustentan una parte del Sector Turismo . La cusca cuenta con un gran nmero de hospedajes, es decir que existe una gran oferta en la prestacin de este servicio, dicha oferta se sustenta en la afluencia de turistas que recibe nuestra ciudad. Con este trabajo pretendemos analizar la situacin actual en que se encuentra el Hostel Kokopelli y plantear propuestas que sirva para impulsar el posicionamiento del Hostel dentro del mercado altamente competitivo. El Hostel Kokopelli esta ubicado en la Calle San Andres en el Centro receptor del Cusco con 8 meses operando y ofreciendo sus servicios a personas que visitan el Cusco. Este Hostel se dedica a los Back Packer. Se pretende impulsar el posicionamiento con su

mercado meta y potencial que es Backpacker a travs del desarrollo de las Propuestas que se plantearan.

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

ANALIZAR LA SITUACIN ACTUAL DEL HOSTEL KOKOPELLI EN LA CIUDAD DEL CUSCO. 1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.- Realizar el Diagnostico FODA del Hostel kokopelli. 2.- Elaborar el rbol de Problemas y rbol de medios y fines del Hostel kokopelli. 3.- Disear las propuestas adecuadas para lograr el posicionamiento del Hostel kokopelli de la ciudad del Cusco.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL HOSTEL KOKOPELLI

Nombre Comercial: HOSTEL KOKOPELLI CUSCO Direccin: CALLE SAN ANDRES 260-CUSCO Telfono: 0051-84224473 WEB SITE: www.hostelkokopelli.com E-MAIL: cusco@hostelkokopelli.com CATEGORIA: HOSTAL 2.1 AXIOLOGA EMPRESARIAL 2.1.1 VISIN HOSTEL KOKOPELI ser la empresa lder en el segmento backpacker mediante la realizacin de actividades diversas de inters propio del segmento, orientadas a satisfacer los deseos de entretenimiento, esparcimiento y comodidad de los clientes. 2.1.2 MISIN HOSTEL KOKOPELI se compromete a ofrecer al turista una

infraestructura de servicio de hospedaje con carcter opcional frente a las formas tradicionales para el disfrute de su descanso, alimentacin, recreacin y cultura, sin renunciar a la comodidad de los servicios situados. 2.1.3 OBJETIVOS DE LA EMPRESA Ser una empresa que brinde hospedaje en la modalidad de Hostel, complementndola en la realizacin de eventos de tipos culturales y

recreativos en los que se fomente diversin y convivencia con el entorno casual, pero al mismo tiempo cultural e histrico. Elevar el nivel ganancias fortaleciendo la competitividad y la eficiencia propia, mediante estrategias diversificadas. 2.2 INICIOS El Hostel Kokopelli de la ciudad del Cusco esta a cargo de cuatro personas entusiastas, de Holanda y Per, con mucha experiencia de viaje. La experiencia desarrollada por los fundadores los impulso a ofrecer un mejor servicio con un albergue. As que emprendieron como iniciativa su primer Hostel que se

encuentra un edificio en Lima y Mancora para luego empez con el Proyecto del Hostel Kkopelli en el Cusco desde hace ya 8 meses. POR QUE KOKOPELLI? Kokopelli fue uno de los mochileros primero en el mundo. Segn la leyenda, hace 3000 aos, Kokopelli era un trovador errante que llev canciones en su espalda, el comercio de nuevas canciones para los antiguos. Kokopelli trado buena suerte y prosperidad a todo el que escucha sus canciones. l encarnaba todo lo puro y espiritual de la msica. l y su flauta mgica viaj de pueblo en pueblo otorgar regalos y alegra se extiende a todos los que l visit. 2.3 UBICACIN E INSTALACIONES. UBICACIN La cadena HOSTELS KOKOPELLI PER tiene como poltica con respecto a su ubicacin para sus diferentes establecimientos el estar situados cerca al centro de la ciudad y ninguno de ellos deber estar ubicado a ms de 3 cuadras de la plaza principal de la ciudad.

Se encuentra ubicado en la calle San Andres N260. Por lo que, para el HOSTEL KOKOPELI CUSCO se consideran las siguientes caractersticas concernientes a su ubicacin:

UBICACIN

DISTANCIA

MEDIO TRANSPORTE

DE

TIEMPO

DESDE LA PLAZA DE ARMAS

A 3 cuadras de la plaza central (500 METROS) A pie 15 min

DESDE EL TERMINAL DE AUTOBUSES: DESDE EL AEROPUERTO: A 5 km. taxi 10 a 15 minutos A 3 km. taxi 10 minutos

INSTALACIONES La adecuacin y distribucin de las instalaciones est basado considerando la organizacin y el tamao del establecimiento de acuerdo al rea total de 1218 m2 de rea que en la actualidad esta en funcionamiento. ZONA DE RECEPCIN: Una oficina de recepcin, una oficina de

administracin, informes, una oficina de informacin turstica, una oficina de alquiler de equipos de aventura, un depsito, un tpico, Lockers .

ZONA DE SERVICIOS: Un comedor amplio de capacidad para 30 personas, una cocina, un depsito, un almacn, un depsito de limpieza, un bar interior, una sala de estar, un saln de juegos, y servicios higinicos diferenciados. ZONA RECREACIONAL: llevado en el patio, la cual es la zona social, cuenta con servicios higinicos diferenciados (dispersos). ZONA DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: una lavandera, tanque externo y elevado. ZONA DE HABITACIONES: Camarotes, con recepcin de seal wi-fi. EQUIPOS Cuenta con 90 camas distribuidas en 16 habitaciones . Cmodas camas hechas especialmente con edredones para invierno/verano y suaves almohadas importadas, te proporcionarn la cama perfecta para dormir bien y no te olvides de nuestras duchas calentadas a gas las 24 horas para tu total comodidad. SERVICIOS Ofrecen una amplia gama de instalaciones, limpias y cmodas. Recepcin las 24 horas en habla Inglsa Sin Toque de Queda! Todas las habitaciones disponen de bao 24 horas Duchas de agua caliente reales cmodas camas (garantizado) Mesa de billar Eventos deportivos de todo el mundo

Ordenadores gratis de Internet y Wi-Fi Sala de TV Enormes patios para relajarse El mismo da, servicio de lavandera Dormitorios slo para Chicas Lockers para mochilas en cada habitacin Cargadores de bateras para sus iPods y cmaras y equipos porttiles. Almacenamiento de equipaje gratis

Servicios de alimentacin o Restauracin

MENS Desayuno:

TIPOS Sndwich de desayuno

irlands, Bacon y Huevo, tortillas, frijoles sobre pan tostado, huevos en pan tostado, ensalada de frutas Sandwiches: Hamburguesas, sndwiches de bistec,

pollo cajn picante, BLT, tostado derretimiento del atn, Sandwich Vegie Opciones de Cena: Chuletas de cerdo,

Bangers & Mash y pastel de carne, pollo al curry

picante,

la

cazuela

de

carne (estofado irlands), ensaladas (con vinagreta de mostaza miel)

Snacks:

Quesadillas,

nachos,

papitas tocino queso, ajo y patatas fritas de queso de Mayo, la salsa de curry o chips, papas al horno.

Servicio de bar
Cuenta con actividades nocturnas como las competiciones de billar, juegos de pquer y beber, noches de concursos y por supuesto no las salvajes fiestas.

Servicio de agencia de viajes

La agencia tiene como nombre KOKOTOUR y se encuentra dentro de las instalaciones del Hostel.
VIAJES OFERTADOS River Rafting en Cusco ATV Quad Motor Bikes Parapente en el Valle Sagrado- Tndem Manu Naitonal Park Este es uno de los parques tropicales ms importantes del mundo, y fue declarada "Reserva de la Biosfera Mundial" por la UNESCO en 1977. Tiene ms de 1.000 3 expediciones a elegir Viaje de un da o medio da incluye Moray

especies

de

aves,

200

especies

de

mamferos, reptiles muchos y el 10% de todas las especies de plantas en la tierra.

Machu Picchu

Hay que llegar en tren en un uno o dos das de viaje, muestra una gran variedad de rafting, ciclismo de montaa, tirolesa y el da 4 con 3 noches de Inca Junge Trek, o realmente entrar en el escenario con el da 5 y 4 noches Salkantay .

SEGURIDAD Cuenta con cmaras de seguridad, casilleros para las mochilas en todas las habitaciones y pequeos casilleros para cargar objetos electrnicos en la recepcin, tambin tenemos seguridad en la puerta las 24 horas. ACTIVIDADES El hostel Kokopeli es famoso por sus fiestas tradicionales, con un ambiente difcil de igualar, actividades diarias y bebidas especiales. 2.4 PERSONAL Cuenta con un personal amistoso, amable y bilinge, los cuales son

cuidadosamente seleccionados. Siendo sumamente profesionales en su trabajo , tienen un Staff de 14 personas que se desarrollan en sus diversas areas. 2.5 COMPETENCIA. Existe variedad en este tipo en Cusco, entre algunos tenemos:

2.6 ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN Por reservaciones online.

MODELO DE VIA DE RESERVA

Fill in the form or send us an email to cusco@hostelkokopelli.com *First Name: *Nationality: *Email: *Number of people: Date and time of arrival:
-------- Select ----------@

1
00 00

Date and time of departure: Type of room required (price per room):

00

00

3-bed Dorm Standard S/. 40 (+/- US$ 14.5) 3-bed Private Room Ensuite S/. 132 (+/- US$ 48.5) 8-bed Kokopelli Dorm S/. 24 (+/- US$ 8.5) 8-bed Dorm Ensuite S/. 32 (+/- US$ 11.5) 12-bed dorm Standard S/. 24 (+/- US$ 8.5) 8-bed dorm Standard S/. 30 (+/- US$ 11) 10-bed dorm w/bathroom S/. 30 (+/- US$ 11) 8-bed dorm Only Girls Ensuite S/. 32 (+/- US$ 11.5) 4-bed dorm Standard Ensuite S/. 38 (+/- US$ 13) Private Twin Beds Ensuite S/. 95 (+/- US$ 35) Private Matrimonial Ensuite S/. 95 (+/- US$ 35) Private King Kokopelli Bed Ensuite S/. 130 (+/- US$ 48)

* No worries, once you get to Kokopelli, you can always extend your stay *Message:

Airport/BusTerminal Pickup (+/- US$6)

Yes

No

Marketing online

Utilizan el Facebook del hostel que se encuentra en lima ofrecery comercializar sus servicios en el Cusco.

como unico medio para

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES -El HOSTEL KOKOPELLI

AMENAZAS CUSCO -Inadecuado plan de marketing. -Cuenta con solo pocos canales de

cuenta con un una ubicacin optima.

-El hotel SAN FRANCISCO PLAZA comercializacin, ya que sus ventas lo HOTEL tiene relaciones estratgicas ya realiza via facebook. que pertenece a la red de HOSTELS -No tiene un detallado y eficaz Manual KOKOPELLI,que tambin se encuentran de Organizacin y Funciones, que se en Lima ,Mancora y Cusco -Posee una infraestructura cumple estrictamente. adecuada -Falta de promocin del hotel ,ya que no

pero con las mejores facilidades para el cuenta con mucha publicidad via net. turista backpacker. -El HOSTEL KOKOPELLI CUSCO no

-Ofrece variedad de servicios completos cuenta con un posicionamiento en el como restaurante, bar y otros. mercado turstico, debido a la cartera de

-Cuenta con su propia agencia que le clientes con los que cuenta es escaso. permite captacin de ms clientes y -Cuenta con un personal inadecuado en el ofrecer un servicio completo. rea de reservas y marketing. -Conocimiento escaso por parte de

administracin de gestin y marketing.

-Denominacion de Machupicchu como una

-Indiferencia de las autoridades locales

de las 7 maravillas del mundo que frente a la actividad turstica. identifica al Peru con posicin y marca -Desinters de la empresa privada para turstica. invertir en proyectos tursticos

-Incremento de la tendencia mundial del productivos. turista backpacker en el mundo -Inestabilidad de la economa mundial. climticos que generan

-Creciente difusin internacional a el -Cambios Peru en el exterior.

desastres naturales.

-Se ubica encuentra en una de las -Desconocimiento de las autoridades de regiones del Per, donde cada ao se lo que hacen o proyectan hacia el futuro. incrementa el turismo. -Existencia de demanda insatisfecha en el mercado. -Inestabilidad social

3 rbol de problemas

BAJO POSICIONAMIENTO EN EL SEGMENTO BACKPACKER

Bajo rendimiento empresarial

Falta de fidelizacin de la Marca

Perdida de Recursos Financieros

Bajo ndice de ocupacin

Mnimo reconocimiento en el Mercado

Mal desempeo laboral del personal de Area de Marketing

DEFICIENTE PLAN DE MARKETING EN EL HOSTEL KOKOPELLI

Desconocimiento del segmento Backpacker

Inadecuadas estrategias de Promocin

Ineficiente Personal en el rea de Marketing

Inadecuado estudio de la Oferta y Demanda

Insuficientes canales de Comercializacin

Mnima capacitacin en el rea de marketing

4 rbol de objetivos
ALTO POSICIONAMIENTO EN EL SEGMENTO BACKPACKER

ALTO rendimiento empresarial

Falta de fidelizacin de la Marca

INCREMENTO de Recursos Financieros

ALTO ndice de ocupacin

ALTO reconocimiento en el Mercado

BUEN desempeo laboral del personal de Area de Marketing

EFICIENTE PLAN DE MARKETING EN EL HOSTEL KOKOPELLI

Conocimiento del segmento Backpacker

Adecuadas estrategias de Promocin

Eficiente Personal en el rea de Marketing

Adecuado estudio de la Oferta y Demanda

Suficientes canales de Comercializacin

ALTA capacitacin en el rea de marketing

PROPUESTAS MEJORAMIENTO DEL PLAN DE MARKETING PARA IMPULSAR EL POSICIONAMIENTO DEL HOSTEL KOKOPELLI

Se ha tomado como base el anlisis que ser realizo denla situacin que guarda la empresa y que sirvi para llevar a cabo el diagnostico Siguiendo el anlisis FODA la principal herramienta para detectar los aspectos positivos y negativos tanto internos como externos del hostel Kokopelli. OBJETIVO GENERAL Mejorar el posicionamiento del hostel a travs de la mejora en instalaciones y servicio al cliente para ofrecer mas y mejorar servicios al mercado actual y potencial en un periodo de dos aos. OBJETIVOS ESPECFICOS

PROPUESTA 1 : VINCULAR AL HOSTEL CON OTRAS AGENCIAS DE VIAJES QUE APOYAN, FOMENTAN Y PROMOCIONAN PAQUETES TURSTICOS EN EL CUSCO.

ACCIONES CONTACTO CON AGENCIAS Hacer contacto con diferentes agencias de viaje y turismo para ofrecer sus servicios y para poder establecer acuerdos en comisiones segn sea establecido por la Agencia. CONTACTO CON AGENCIAS ONLINE

Una nueva tendencia en agencias de viajes que ofrecen el contacto con los clientes a travs de la promocin por este medio acercar al mercedo potencial del Mercado backpaker.

PROPUESTA 2: REALIZAR PROMOCIONES QUE SEAN NECESARIAS EN LAS DIFERENTES TEMPORADAS PARA AUMENTAR IAS VISITAS DE LOS CLIENTES ACTUALES Y DE LOS CLIENTES POTENCIALES.

FOLLETO HOSTEL KOKOPELLI Hacer un folleto con la descripcin del Hostel incluyendo los servicios que ofrecen y las promociones vigentes .Este folleto debe incluir fotografas actualizadas una mejor presentacin del mapa de ubicacin y los mtodos de contacto para informacin y reservaciones . PROMOCION TARIFA ESPECIAL Aplicar u n tarifa preferencial para ser publicadas como promocin en temporadas bajas y atraer los clientes potenciales que transitan en la calle San andres donde se ubica el hostel

PROPUESTA

3:

CREAR

MEJORAR

LOS

CANALES

DE

COMERCIALIZACION PERFIL DEL FACEBOOK Mejorar el perfil en la red social del Facebook para poder mostrar las promociones que se tienen en las diferentes temporadas, tambin se necesita mostrar ,seguir y analizar las experiencias de los clientes que han visitado el perfil para ofrecer mejoras. PAGINA WEB Mejorar la pgina web con las siguientes caractersticas: 1. Descripcin de la ciudad del cusco , 2. breve historia del Hostel Kokopelli 3. ,habitaciones , 4. tarifas ,promociones y ofertas 5. ,paquetes ,experiencias de los clientes y visitantes vinculados con el perfil del Facebook , 6. vnculos con las pginas oficiales de destinos tursticos de la ciudad y del pas. IMPULSAR EL POSICIONAMIENTO A TRAVEZ DE LA RED SOCIAL DEL TWITER Se debe crear un perfil en twiter ,ya que es otro medio de comercializacin moderno que utilizan las empresas para obtener a mas visitantes o clientes

CONCLUSIONES

Las conclusiones primordiales a la cual hemos llegado sobre el Hostel Kokopeli es: 1.- EL Hostel Kokopelli no cuenta con un buen posicionamiento en el segmento de Backpacker, el posicionamiento es un factor clave para lograr un buen rendimiento empresarial. Bajo esta perspectiva el Hostel Kokopelli se encuentra en la necesidad de impulsar su posicionamiento ante la competencia, en especial de segmento de Backpacker.
2.-

El anlisis situacional del Hostel nos muestra la falta de canales de comercializacin y distribucin a travs de escasas promociones en temporadas, tambin carece de una base de datos actualizada, y nos muestra una pgina WEB poco dinmica. 3.- Se han propuesto en el trabajo estrategias de fcil aplicacin a corto plazo. Estas propuestas implican el involucramiento de todos los niveles gerenciales .Las propuestas se determinaron de tal forma que los servicios ofrecidos por Hostel sirvan para un mejor posicionamiento de este Hostel.

BIBLIOGRAFA

ARELLANO .Marketing. Enfoque Amrica Latina. Mxico.(2000) COHEN .W.A. Plan de Mercadotecnia. Mexico. Compaia Editorial Continental.(2004) FERNANDEZ.V.R. Manual para elaborar un plan de Mercadotecnia (2002). KOTLER.P.BOWEN.J. MARKENS.J. Mercadotecnia para Hotelera y Turismo. (1997) HERNANDEZ VELASCO JUAN. Plan de Marketing para impulsar el posicionamiento (2011)

Anexos

IMAGEN

RESERVAS

INSTALACIONES

BAR

PAGINA WEB