Instituto Tecnolgico de Costa Rica Escuela de Ingeniera en Computacin Prof.

: Jaime Solano Curso Administracin de Funcin de la Informacin Alumnos: Jonathan Quinteros Gell Esteban Castro Rojas

Anlisis FODA Soporte Tcnico ITCR

Fortalezas:
Buena coordinacin por parte del equipo de trabajo. Equipos y sistemas de Informacin modernos. Potenciacin de trabajo en grupo. Variedad de conocimientos en diferentes tecnologas. Usabilidad de los materiales y equipos utilizados. Servicio de Tutoras a Estudiantes. Horario de Atencin muy cmodo para las personas que ocupen servicios de soporte. Buen manejo de las relaciones y comunicacin con el cliente. Creatividad

Oportunidades:
Planeamiento de nuevos Proyectos de Investigacin en la Institucin. Incursin de nuevos sistemas y tecnologas, adems de equipos e infraestructura en el ITCR. La expansin de las tecnologas mviles pueden crear oportunidades y abrir puertas al soporte de dispositivos. Las necesidades en instalacin, mantenimiento, diagnstico y evaluacin del rendimiento de los equipos de los centros de computacin en el ITCR.

Debilidades:
No se cuenta con un horario de 24/7, ya que la mayora son estudiantes y se guan por sus horarios. Poco control de quienes forman parte de la oficina de soporte, esto debido a que muchos no estn bien capacitados. Mala atencin. Presupuesto limitado. Poco control de los laboratorios.

Instituto Tecnolgico de Costa Rica Escuela de Ingeniera en Computacin Prof.: Jaime Solano Curso Administracin de Funcin de la Informacin Alumnos: Jonathan Quinteros Gell Esteban Castro Rojas

Amenazas:
Utilizacin de servicios de IT contratados a terceros, ejemplo HP, lo que hace que no sea necesario tener una oficina de soporte. Al incluir nuevos laboratorios se ocupara ms operadores, coordinadores, equipo, banda red Nuevas tecnologas que implemente la escuela Sistemas y equipos obsoletos Impedimentos de desarrollo debido a polticas de uso de tecnologas en el ITCR.