La importancia del Seis Sigma

En otros artculos nos hemos referido con amplitud al tema del Seis Sigma. Esta vez queremos agregar algunos aspectos importantes a considerar en la implementacin de esta metodologa, siguiendo la recomendacin del Master Black Belt, Greg Brue. El conocimiento es poder, Cuando usted desconoce lo que no conoce, eso le costar dinero. Greg Brue1 El primer punto que debe quedar claro es la importancia de aprender sobre los fundamentos del Seis Sigma y el porqu debera implementarlos en su organizacin. Se deben dar los conocimientos necesarios para aprender en como la Empresa pueda ser ms competitiva, mejorando tanto el desempeo hacia lo interno como hacia los clientes. Tanto la alta gerencia como el personal que se va a involucrar en los proyectos Seis Sigma deben ser adecuadamente capacitados para luego convertir el costo de la formacin en crecimiento para la empresa. Como el fundamento esencial del Seis Sigma es la reduccin de la variacin de los procesos, es muy importante conocer el papel de las tcnicas estadsticas principalmente el concepto sigma o desviacin estndar, con el cual se mide la variacin de los procesos, as como hacer valer la mxima que nos dejara el Dr. Deming En Dios confo, el resto debe presentar datos, de suma importancia a la hora de tomar decisiones. Dato mata opinin, dicen otros, lo cual lo convierte en el principal fundamento de nuestra metodologa del Seis Sigma Kaizen (Mejora continua de la variabilidad). Es necesario conocer los principios bsicos en cada una de las diferentes etapas del proceso para realmente obtener resultados exitosos. Eso se logra si se le brinda al personal los fundamentos necesarios para una correcta implementacin de la metodologa, as como lograr su motivacin e involucramiento como nica forma de lograr cambios extraordinarios en los procesos, y sostener esa mejora. Aunque no siempre la compartimos, la metodologa del Seis Sigma destaca la importancia de establecer la estructura necesaria para una correcta implementacin, desde los Campeones, hasta los Cinturones Negros y desde los Cinturones verdes a los equipos de proyectos. Al igual que muchas otras iniciativas se requiere del apoyo de la alta gerencia y el involucramiento de personal clave, incluyendo a gente de finanzas para que haga una evaluacin efectiva de los beneficios logrados. La propuesta del Seis Sigma Kaizen recomienda iniciar con un plan piloto exitoso que muestre los beneficios de su implementacin. La experiencia nos ha mostrado que muchas veces los procesos de capacitacin han hecho los procesos largos, tediosos y costosos, sin que la gerencia pueda ver con prontitud los resultados que est urgentemente necesitando.

Brue, Greg Seis Sigma para Directivos, Mc Graw Hill 2003

Otro aspecto importante es la necesidad de profundizar en las diferentes fases de implementacin, a efectos de poder llegar a la causa raz de los problemas que ocasionan prdidas para la organizacin. En el proceso de introduccin del Seis Sigma, la metodologa aplica una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variacin. La D, significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en ingls Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar. Podramos considerarlo como una modificacin del Ciclo de Deming para la Mejora Continua de Planear, Hacer, Verificar y Actuar o bien similar a la metodologa del D.A.D.I. de uso en Jos Leero y Asociados en la dcada del 90. (El Ing. Jos Leero(q.D.g), consultor chileno radicado en Costa Rica y ampliamente conocido por sus enseanzas en Calidad Total en toda el rea centroamericana). Aunque no debemos quedarnos tan solo en la estadstica, en muchas ocasiones se falla en no ensear adecuadamente las herramientas necesarias y en como utilizarlas para definir, seleccionar y analizar los datos. Herramientas como el anlisis de Capacidad de Proceso, la correlacin XY, estudios de multi variables, pruebas de hiptesis, diseo de experimentos, utilizacin del Anlisis del modo de efecto y falla, etc., son indispensables para el xito en la implementacin de un proyecto Seis Sigma. Informacin sobre estas y otras herramientas se puede obtener en la Gua ISO 10017 Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la norma ISO 9001:2000 Igualmente se falla a la hora de diferenciar los buenos, de los malos proyectos al no contar con una clara estrategia que permita reducir la bsqueda de proyectos y concentrarse en los ms adecuados para los propsitos de la organizacin y el logro de la rentabilidad necesaria. Los buenos proyectos provienen de las iniciativas planteadas en el Plan Estratgico de la Empresa, Balanced Scorecard o bien del Sistema Estratgico Kaizen. Al igual que muchas otras tcnicas se requiere de un muy buen apoyo de la gerencia para que el programa no decaiga, principalmente cuando los proyectos demoran algunos meses para alcanzar los resultados. Es necesario construir una cultura de aprendizaje interno en donde se compartan las experiencias exitosas y de cmo lograron los resultados. En algunos casos puede ser beneficio visitar empresas que han tenido xito en la implementacin del Seis Sigma, de forma que todos se beneficien de los logros obtenidos. El Seis Sigma no se debe ver como una moda pasajera, sino como una herramienta poderosa para el logro de la Visin y la estrategia de la empresa, as como sustento para la mejora continua en procesos como ISO 9000, pero sobre todo para mejorar la competitividad de la empresa en stos tiempos de globalizacin y apertura de mercados.
Fuente: Brue, Greg Seis Sigma para Directivos, Mc Graw Hill 2003 Para mayor informacin visite www.grupokaizen.com o bien escriba a kaizen@grupokaizen.com

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