REGLAMENTO PARCIAL DE LA LEY ORGANICA DE TURISMO SOBRE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO

Gaceta Oficial N 36.607 de fecha 21 de diciembre de 1998

PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA Decreto N 3.094 de fecha 9 de diciembre de 1998 RAFAEL CALDERA Presidente de la Repblica En ejercicio de la atribucin que le confiere el ordinal 10 del artculo 190 de la Constitucin, en concordancia con lo establecido en el artculo 87 de la Ley Orgnica de Turismo, en Consejo de Ministros DECRETA el siguiente REGLAMENTO PARCIAL DE LA LEY ORGANICA DE TURISMO SOBRE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO CAPITULO I DISIOSICIONES GENERALES Artculo 1: Este Reglamento tiene por objeto establecer las normas que regulan la actividad y funcionamiento de los establecimientos de alojamiento turstico. Artculo 2: Se considera establecimiento de alojamiento turstico aquel que presta al pblico el servicio de hospedaje en formar temporal, con reas e instalaciones comunes, que consta de una edificacin o conjunto de edificaciones construidas o acondicionadas para tal fin, y operadas en forma conjunta, ocupando la totalidad o parte de dichas edificaciones. Artculo 3: Los establecimientos de alojamiento turstico debern estar inscritos en el Registro Turstico Nacional que lleva la Corporacin de Turismo de Venezuela. Artculo 4: Una vez inscrito el establecimiento de alojamiento turstico, en el Registro Turstico Nacional y dentro de los ciento veinte (120) das continuos siguientes al inicio de sus operaciones, deber solicitar y obtener ante la Corporacin de Turismo de Venezuela, la clasificacin y categorizacin que le corresponda a dicho establecimiento, de acuerdo a las normas contenidas en este

Reglamento y las especificaciones establecidas en las Resoluciones aplicables, que se dicten al respecto. Los establecimientos de alojamiento turstico nicamente utilizarn, la clasificacin y categorizacin otorgadas por la Corporacin de Turismo de Venezuela. Artculo 5: A los efectos de este Reglamento se entiende como: a) CLASIFICACION: El proceso aplicado a los establecimientos de alojamiento turstico que tiene por finalidad determinar el tipo de establecimiento en funcin de sus caractersticas arquitectnicas de infraestructura, su ubicacin y de los servicios que ofrece. b) CATEGORIZACION: El proceso aplicado a los establecimientos de alojamiento turstico con la finalidad de medir la calidad y cantidad de servicios que prestan a los huspedes, el cual los ubicar en una categora determinada, segn el Tabulador de Servicios que corresponda a su clasificacin. Artculo 6: Cuando un establecimiento de alojamiento turstico est integrado por ms de una edificacin, cada una de ellas ser clasificada y categorizada segn su tipo y categora correspondientes, salvo que pertenezcan ala misma clasificacin o categora. Artculo 7: A los efectos previstos en este Reglamento, se establecen las siguientes definiciones: a) DIA HOTELERO: Lapso comprendido entre la hora de registro del husped en el establecimiento de alojamiento turstico y la una (1) de la tarde del da siguiente. b) OCUPACION SENCILLA: Es la utilizacin individual por un (l) husped de la unidad habitacional, la cual debe estar dotada de una cama individual. c) OCUPACION DOBLE: Es la utilizacin por dos (2) huspedes de la unidad habitacional, la cual debe estar dotada de dos camas individuales o una tipo matrimonial d) CAMA ADICIONAL: Es la cama individual porttil que a solicitud del husped y mientras dure su hospedaje, se incorporar a la unidad habitacional, si tuviere capacidad para ello. e) UNIDAD HABITACIONAL: Es el rea privada que ocupan los huspedes durante su permanencia en el establecimiento de alojamiento turstico. f) SUITE: Es aquella unidad habitacional que consta, por lo menos, de dos reas claramente diferenciadas: una habitacin doble y un rea social con los servicios sanitarios completos.

g) CABAA: Unidad habitacional generalmente aislada de los servicios principales del establecimiento turstico, pero formando parte integral del mismo y conformada por uno o ms ambientes una o ms habitaciones con sus respectivas canas y servicios sanitarios completos. h) APARTAMENT0: Unidad habitacional conformada como mnimo por servicios sanitarios, estar-comedor, cocinilla, refrigerador y armario con sus respectivas camas segn el tipo de apartamento. Artculo 8: Los establecimientos de alojamiento turstico prestarn sus servicios bajo alguno o varios de los siguientes Planes Hoteleros: a) PLAN IIOTELERO EUROPEO: Es aquel que incluye nicamente el servicio de alojamiento. b) PLAN HOTELERO CONTINENTAL: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento y desayuno. c) PLAN HOTELERO AMERICANO O REGIMEN COMPLETO: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento, adems del desayuno, el almuerzo y la cena. d) PLAN HOTELERO AMERICANO MODIFICADO O REGIMEN MEDIO: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento, adems del desayuno y el almuerzo o cena. e) PLAN HOTELERO TODO INCLUIDO: Es aquel que incluye el servicio de alojamiento, comidas y bebidas, conjuntamente con el servicio de recreacin y entretenimiento bajo las condiciones de cada establecimiento. Artculo 9: A los efectos de este Reglamento, el servicio de alojamiento turstico comprende el servicio de habitacin y el servicio de reas e instalaciones comunes. CAPITULO II DE LA CLASIFICACION Artculo 10: La Clasificacin por Tipos de establecimientos de alojamiento turstico, integrantes del Sistema Turstico Nacional, es la siguiente: a) Hotel de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al husped servicios bsicos y complementarios, segn su categora, siendo su tarifa diaria de alojamiento por tipo de habitacin y nmero de ocupantes. b) Hotel-Residencia de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en apartamentos o cabaas, ofreciendo al husped un mnimo de servicios bsicos y complementarios segn su categora;

siendo sus tarifas de alojamiento, diarias y especiales para estancias prolongadas, por tipo de apartamento o cabaa y nmero de ocupantes. c) Motel de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones con servicio sanitario privado, ofreciendo al husped servicios bsicos y complementarios segn su categora; ubicados generalmente en las proximidades de las vas automotores, fuera de las zonas urbanas, con estacionamiento contiguo o prximo a las unidades habitacionales y cuya disposicin de planta fsica permita a los huspedes el acceso individual, principal y directo a sus habitaciones desde el rea de estacionamiento, siendo sus tarifas de alojamiento diarias por tipo de habitacin y nmero de ocupantes. d) Hospedaje o Pensin de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en habitaciones privadas, colectivas, con servicio sanitario privado o colectivo; el cual podr ofrecer servicios de alimentacin, debiendo cumplir con los requisitos mnimos segn su categora, teniendo una tarifa de alojamiento que podr ser peridica, diaria, semanal, quincenal o mensual por tipo de habitacin o por cama. e) Posada de Turismo: aquel establecimiento de pequea escala, localizado en centros poblados, reas rurales, playas y carreteras en rutas o circuitos tursticos, administrado por una familia por pequeos empresarios, destinado a satisfacer la demanda de los servicios de alojamiento y alimentacin, el cual ser autctono de la zona donde est ubicado. f) Campamento de Turismo: aquel establecimiento que presta en forma peridica o permanente servicio de alojamiento y actividades al aire libre; que facilita el pernoctar en tiendas de campaa, remolques habitables, cabaas u otros alojamientos de ndole similar. g) Estancia de Turismo: aquel establecimiento similar a una Posada de Turismo que se encuentra cercano a la ciudad, en reas rurales, con ambiente campestre. h) Hato, Finca o Hacienda de Turismo: aquel establecimiento localizado en reas rurales que presta en forma peridica o permanente servicios de alojamiento y alimentacin, realizando actividades dirigidas, propias de estos establecimientos y de ecoturismo. i) Establecimiento Especial de Alojamiento de Turismo: aquel establecimiento que preste en forma peridica o permanente el servicio de alojamiento cuyas caractersticas y condiciones de las instalaciones son diferentes a las anteriormente sealadas y pueda ser considerado como establecimiento de alojamiento turstico.

CAPITULO III DE LA CATEGORIZACION Artculo 11: La Corporacin de Turismo de Venezuela establecer segn el procedimiento del Captulo IV la Categora de los establecimientos de alojamiento turstico por estrellas o por clase de la siguiente manera: a) b) c) d) e) f) g) h) Hotel de Turismo: De una (1) a cinco (5) estrellas. Hotel Residencia de Turismo: De una (1) a cinco (5) estrellas. Motel de Turismo: De una (1) a tres (3) estrellas. Hospedaje o Pensin de Turismo: De una (1) a dos (2) estrellas. Posada de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas. Estancia de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas. Hato, Finca o Hacienda de Turismo: De una (1) a cuatro (4) estrellas. Campamento de Turismo: De tercera (3a.) a primera (1ra.) clase.

Cuando la categora se establece por el otorgamiento de estrellas, la escala menor es de una (1) estrella y la mxima de cinco (5) estrellas. Cuando la categora se establece por clase, la escala inferior es la tercera (3a.) clase y la superior es la primera (1ra.) clase. Artculo 12: Cuando el establecimiento de alojamiento turstico modifique las condiciones que dieron lugar a la asignacin de su categora, la Corporacin de Turismo de Venezuela asignar una nueva. si hubiere lugar a ello, de acuerdo con los requisitos exigidos en la normativa correspondiente. CAPITULO IV DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CLASIFICACION Y CATEGORIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO Artculo 13: La clasificacin y categorizacin de los establecimientos de alojamiento turstico se efectuar a instancia de parte mediante solicitud escrita o de oficio, es decir, por la Corporacin de Turismo de Venezuela. La categorizacin se efectuar de conformidad con el Tabulador de Servicios elaborado por la Corporacin de Turismo de Venezuela, mediante Resolucin, publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela. Artculo 14: En el caso de instancia de parte, sta deber pagar a la Corporacin de turismo de Venezuela el equivalente a los viticos fijados por el Ejecutivo Nacional para la Administracin Pblica Nacional. Artculo 15: Cuando el procedimiento se inicie por solicitud de persona interesada, la Corporacin de Turismo de Venezuela deber efectuar la tramitacin correspondiente dentro de un trmino de noventa (90) das continuos, contados a partir de la fecha del recibo de la solicitud.

Artculo 16: Para obtener la clasificacin y categora del establecimiento de alojamiento turstico, las personas jurdicas propietarias, o en su defecto las operadoras de los establecimientos de alojamiento turstico, debern anexar a la planilla de solicitud copia de los siguientes recaudos: a) Copia certificada del documento constitutivo y de los estatutos vigentes. b) Copia certificada del ttulo de propiedad del inmueble o de cualquier tipo de contrato que regule el uso del inmueble, debidamente notariado. c) Patente de industria y comercio, solvente. d) Licencia para el expendio de licores, vigente, si fuere el caso. e) Permiso sanitario vigente. f) Permiso del cuerpo de bomberos, vigente. g) Relacin de edificaciones, servicios, reas e instalaciones comunes, habitaciones con su numeracin y cantidad de camas fijas. h) Fotos a color tamao 9 x 12 cm. de: i) j) k) l) m) Fachadas. Cada edificacin, reas e instalaciones comunes. Cada tipo de habitacin. Recepcin. Cocina. Bar. Comedor. Baos pblicos. Otras reas pblicas.

Nmina actualizada de trabajadores y cargos que desempean. Proyecto de Normas Internas del Establecimiento aplicables al husped. Pliza de seguro de responsabilidad civil. Pliza de seguro de incendio. Cualquier otro que establezca mediante resolucin la Corporacin de Turismo de Venezuela.

Artculo 17: Los establecimientos de alojamiento turstico no podrn utilizar ni la clasificacin ni la categora solicitada hasta tanto no las haya otorgado la Corporacin de Turismo de Venezuela. Artculo 18: Los establecimientos de alojamiento turstico exhibirn en la entrada principal y a la vista del pblico una placa la cual ser previamente autorizada por la Corporacin de Turismo de Venezuela, que indique el nmero correspondiente al Registro Turstico Nacional, la clasificacin y la categora asignada. La elaboracin y los costos de fabricacin de dicha placa sern por cuenta del interesado.

Artculo 19: La placa de los establecimientos de alojamiento turstico se elaborar segn el diseo que suministre la Corporacin de Turismo de Venezuela y tendr las siguientes especificaciones: Logotipo de la Corporacin de Turismo de Venezuela. Clasificacin correspondiente. Categorizacin asignada. Nmero del Registro Turstico Nacional. Estas especificaciones, as como el marco de la placa, sern realizadas en bronce pulido y en alto relieve de cinco milmetros (5 mm) y el fondo pintado en esmalte azul turquesa. Las medidas de la placa identificatoria sern de cuarenta centmetros por cuarenta centmetros (40 cm x 40 cm). CAPITULO V OBLIGACIONES DE LOS OPERADORES DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURISTICO Artculo 20: Los establecimientos de alojamiento turstico debern hacer constar el nmero de inscripcin en el Registro Turstico Nacional, as como la clasificacin y categora otorgados por la Corporacin de Turismo de Venezuela, en todos los medios de publicidad. Artculo 21: Las personas jurdicas operadoras de los establecimientos de alojamiento turstico debern presentar semestralmente, ante la Corporacin de Turismo de Venezuela, en los cinco (5) primeros das del mes siguiente del vencimiento del semestre calendario respectivo, perfil de la operacin hotelera, el cual contendr como mnimo la relacin porcentual de ocupacin mensual de habitaciones y la nmina de trabajadores con indicacin del cargo. Artculo 22: Las personas jurdicas operadoras de los establecimientos de alojamiento turstico debern presentar anualmente, ante la Corporacin de Turismo de Venezuela, dentro de los noventa (90) das continuos siguientes al cierre del ejercicio econmico de la operadora, los siguientes recaudos: Copia del permiso sanitario vigente del establecimiento de alojamiento turstico. b) Copia de la pliza de seguro de responsabilidad civil vigente contra daos a terceros. c) Copia vigente de la pliza de seguro contra incendio. d) Cualquier otro requisito que establezca la Corporacin de Turismo de Venezuela por resolucin del Directorio. Artculo 23: Los operadores de establecimientos de alojamiento turstico llevarn un Libro Oficial de Sugerencias y de Reclamos, de conformidad con las normas establecidas por la Corporacin de Turismo de Venezuela. a)

Artculo 24: Los operadores de establecimientos de alojamiento turstico debern utilizar un modelo de Tarjeta Unificada de Registro de Huspedes, la cual deber contener como mnimo lo siguiente: a) Datos del Establecimiento: Logotipo Nombre, Tipo y Categora Nmero del Registro Turstico Nacional Datos de los Huspedes: Apellidos y Nombres Cdula de identidad o nmero de pasaporte, si es extranjero Edad Estado Civil Nacionalidad Direccin y telfono del domicilio Direccin y telfono de la oficina en la cual labora Fecha y hora de registro, y de retiro Procedencia Medio de transporte utilizado Otros datos: Forma de pago Nmero de habitacin asignada Tipo de habitacin Nmero de acompaantes Tarifa que servir como base para el clculo del monto a pagar, por concepto de hospedaje Firma del Husped Recepcionista(s) al momento de registro y retiro del husped Condiciones generales del contrato de hospedaje.

b)

c)

d)

Las menciones de la tarjeta de Registro debern estar escritas por lo menos en otro idioma, adems del castellano. Artculo 25: Los operadores del establecimiento de alojamiento turstico debern enviar a la Corporacin de Turismo de Venezuela, en dos (2) ejemplares, el modelo de Tarjeta de Registro que decidan utilizar cumpliendo los requisitos previstos en el artculo anterior. La Corporacin de Turismo de Venezuela deber devolver uno de los ejemplares debidamente sellado en seal de recibo al interesado. Artculo 26: En caso de modificacin de la Tarjeta Unificada de Registro de Huspedes, los operadores del establecimiento de alojamiento turstico debern notificarlo de inmediato a la Corporacin de Turismo de Venezuela.

Artculo 27: Entre las condiciones generales del contrato de hospedaje debern sealarse como mnimo las siguientes: a) El da y la hora de comienzo y determinacin del contrato o de entrega de la habitacin asignada; b) la obligacin del husped de devolver la habitacin en las mismas condiciones que le fue entregada en la oportunidad sealada y que en caso de no hacerlo, el establecimiento de alojamiento turstico tiene el derecho de hacer desocupar la habitacin y depositar las pertenencias del husped, a riesgo y por cuenta de este ltimo en un local del establecimiento de alojamiento o en una depositaria judicial; c) la obligacin del husped de pagar oportunamente la tarifa anunciada; d) la mencin de que los objetos de valor deben ser guardados por el husped, haciendo uso de las facilidades que ponga a su disposicin el establecimiento; e) la obligacin del husped de acatar las Normas Internas del Establecimiento; f) el derecho del husped de recibir una informacin detallada de todos y cada uno de los servicios incluidos en la tarifa; g) el derecho del husped de recibir los servicios contratados de acuerdo con la categora y clasificacin otorgadas al establecimiento y con la mayor cortesa y eficiencia por parte del personal. Artculo 28: El operador del establecimiento deber velar porque cada Tarjeta Unificada de Registro de Huspedes sea llenada en forma total y correcta. La tarjeta de Registro deber ser firmada por el husped en seal de conformidad. Artculo 29: Los operadores de establecimientos de alojamiento turstico, debern notificar por escrito, a la Corporacin de Turismo de Venezuela, antes de su aplicacin, las tarifas de alojamiento, as como sus modificaciones. Artculo 30: Los operadores de establecimientos de alojamiento turstico debern exhibir en lugar visible y de fcil localizacin, tanto en la recepcin como en la parte trasera de las puertas de las habitaciones, las normas internas del Establecimiento aplicadas al husped y usuarios, as como las tarifas actualizadas y notificadas a la Corporacin de Turismo de Venezuela. Artculo 31: Las tarifas deben ser expresadas en el idioma castellano y en moneda de curso legal. Artculo 32: Los operadores de establecimientos de alojamiento turstico no podrn cobrar una tarifa superior a la vigente, que haya sido notificada a la Corporacin de Turismo de Venezuela. Artculo 33: Los operadores de los establecimientos de alojamiento turstico tienen que notificar por escrito a la Corporacin de Turismo de Venezuela, cualquier cambio en el personal directivo o gerencial, las modificaciones en sus

servicios que afecten o alteren la clasificacin o la categorizacin, el cese temporal o definitivo de sus actividades y cualquier modificacin en los estatutos sociales que pueda afectar la prestacin o calidad de los servicios. La participacin a que se refiere este artculo deber efectuarse dentro de los sesenta (60) das continuos siguientes de haber ocurrido cualesquiera de estas situaciones. Artculo 34: Los establecimientos de alojamiento turstico tienen que mantener sus edificaciones, instalaciones y dotaciones en condiciones que puedan cumplir con el servicio que ofrecen, de acuerdo con la clasificacin y categorizacin otorgadas por la Corporacin de Turismo de Venezuela. A tal efecto, toda orden de reparacin y de mantenimiento emanada de la Corporacin de Turismo de Venezuela, deber cumplirse en el plazo fijado por la misma y cualquier prrroga deber ser aprobada previamente por este Organismo. Artculo 35: Los operadores de los establecimientos de alojamiento turstico se comprometen a respetar las reservaciones de habitaciones que consten en los comprobantes provenientes tanto de intermediarios autorizados, como del propio establecimiento correspondiente, siempre que se hubieren observado las condiciones de reservacin del establecimiento. Pargrafo nico: Cuando por cualquier causa el operador del Establecimiento no est en capacidad de cumplir con la reservacin efectuada, debe ofrecer al husped alternativas equivalentes o superiores, Artculo 36: La responsabilidad del operador del establecimiento por la guarda de los efectos personales de los huspedes se regir de acuerdo a las normas sobre depsito contenidas en el Cdigo Civil y las Condiciones Generales contenidas en la Tarjeta Unificada de Registro de Huspedes. Artculo 37: Los establecimientos de alojamiento turstico slo podrn contratar en el territorio nacional los servicios tursticos ofrecidos por personas jurdicas y naturales autorizadas por la Corporacin de Turismo de Venezuela, inscritos en el Registro Turstico Nacional. CAPITULO VI DISPOSICIONES FINALES Y TRANSITORIAS Artculo 38: Toda persona podr denunciar por escrito ante la Corporacin de Turismo de Venezuela, cualquier hecho irregular cuya responsabilidad se atribuya a los prestatarios de los servicios de establecimientos de alojamiento turstico de acuerdo a lo establecido en la Ley. Artculo 39: Los establecimientos de alojamiento turstico sern supervisados peridicamente segn la Ley Orgnica de Turismo y sus Reglamentos por funcionarios competentes debidamente autorizados e identificados a quienes se les permitir el acceso para realizar dicha supervisin.

Artculo 40: Los establecimientos de alojamiento turstico que incumplan las dems obligaciones establecidas en la Ley Orgnica de Turismo y en este Reglamento, sern sancionados de acuerdo o a lo previsto en la mencionada Ley Orgnica. Artculo 41: Los establecimientos de alojamiento turstico que dejen de prestar los servicios a los cuales estn obligados, segn su categora y clasificacin, de conformidad con este Reglamento, sern sancionados como lo prev la Ley Orgnica de Turismo y sus Reglamentos. Artculo 42: Los establecimientos de alojamiento no aptos para integrar el Sistema Turstico Nacional o que se compruebe que prestan un servicio ajeno al turismo, quedan exceptuados de la aplicacin del presente Reglamento y sern regidos por la Ley de Regulacin de Alquileres y dems disposiciones vigentes en la materia. Artculo 43: Se deroga la Resolucin del Ministerio de Fomento N 3.305 de fecha 25 de septiembre de 1985 publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela N 33.315 de fecha 25 de septiembre de 1985, la Resolucin del Ministerio de Fomento N 4.082 de fecha 27 de noviembre de 1985 publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela N 33.361 de fecha 29 de noviembre de 1985, el Decreto N 549 de fecha 19 de octubre de 1989 publicado en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela N 34.330 de fecha 20 de octubre de 1989 y la Resolucin del Ministerio de Fomento N 2.938 de fecha 16 de octubre de 1990 publicada en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela N 34.574 de fecha 16 de octubre de 1990. Artculo 44: El presente Reglamento entrar en vigencia a partir de su publicacin en la Gaceta Oficial de la Repblica de Venezuela. Artculo 45: Todos aquellos establecimientos de alojamiento turstico que se encuentren en operacin para el momento de entrada en vigencia de este Reglamento, debern, dentro del lapso de ciento ochenta (180) das continuos, contados a partir de esa fecha, cumplir con todos los requisitos sealados en este Reglamento. Dado en Caracas, a los nueve das del mes de diciembre de mil novecientos noventa y ocho. Ao 188 de la Independencia y 139 de la Federacin. (L.S.) RAFAEL CALDERA Refrendado: Siguen firmas.