UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE LA

COSTA GRANDE DE GUERRERO

MATERIA:
RESERVACIONES

TEMA:
FUNCIÓN DEL AGENTE DE VIAJES

MAESTRA:
RUBÍ RAMÍREZ SALINAS

ALUMNO:
LUIS MARIO RÍOS GONZALEZ

T.S.U. EN TURISMO ÁREA HOTELERIA

TH4-1

Viernes 18 de septiembre de 2020, Coacoyul, GRO.

 FUNCIONES DEL AGENTE DE RESERVACIONES
¿Qué es un Agente de Reservaciones?
Es responsable de atender las Reservaciones solicitadas por las agencias de viajes y tienen el
deber de ingresarlas al sistema; así como realizar su confirmación, ayudar al buen manejo del
departamento de reservaciones en todas las funciones y responsabilidades que se le soliciten
realizando correctamente los procedimientos del puesto.

Principales funciones del Agente de Reservaciones

 Gestión eficiente de la disponibilidad de habitaciones, revisando constantemente el nivel de
ocupación y realizando previsiones adecuada para evitar situaciones conflictivas tales como
sobreocupación.
 Gestionar de forma ágil y con solvencia cualquier solicitud de alojamiento por parte de un
cliente.
 Toma de reservas individuales y de grupos.
 Gestión de Cupos.
 Elaboración y archivo de documentación (planning, hoja y libro de reservas).
 Previsión de servicios y comunicación al resto de departamentos.
 Asignar habitaciones, si procede, atendiendo a peticiones de los clientes según sus
preferencias y su histórico de estancias.
 Recibir reservaciones vía y enviar la confirmación por correo.
 Ingresar todas las reservaciones que son hechas por los clientes a través de Internet y
confirmarlas.
 Bibliografía

 https://meliahotels.talentnest.com/es/posting/2252 -
:~:text=Ser%C3%A1s%20responsable%20de%20atender%20las,correctamente%20los%20proce
dimientos%20del%20puesto.

 https://www.ceupe.com/blog/funciones-responsable-reservas-hotel.html