Funciones del servidor pblico de la Ventanilla nica de Servicio al Cliente.

Municipio de San Luis

1. Atencin personalizada (Suministro de informacin, orientacin al usuario, entrega de formatos de solicitud de trmites ). 2. Dar trato respetuoso, apropiado a la ciudadana que requiera de su atencin y atenderlo de manera cordial y oportuna. 3. Recibir analizar, revisar las solicitudes de servicios y sus documentos soportes frente a la lista de verificacin del servicio a gestionar. 4. Proferir los Autos de tramite cuando se llenen los requisitos legales exigidos para el tipo de servicio que asi lo requiera y enviar para firma de la Oficina Jurdica. 5. Pasar los documentos presentados por el usuario para radicacin de estos a la Tcnico de correspondencia, para que sea radicado y cargado al formato Control de correspondencia. 6. Dar tramite a la dependencia respectiva para lo de su competencia. 7. Efectuar control a travs del Formato Control de Correspondencia para verificar la ruta de los trminos establecidos para cada paso establecida dentro del tramite. 8. Recibir, analizar los PQRS que tramitan los usuarios de los servicios de la Alcaldia Municipal de San Luis 9. Establecer si la peticin queja o reclamo es del rea de influencia de la Alcaldia , si es de su competencia 10. Rendir informe semanal de Estado y Manejo de las respuestas dadas a las solicitudes y de las PQRS recibidas, al Alcalde y al Secretario de Gobierno 11. Velar porque se cumplan los trminos de ley establecidos para dar respuesta al ciudadano de su requerimiento. 12. Orientar al ciudadano de los requisitos requeridos para cualquier tramite que solicite 13. Orientar debidamente al ciudadano segn su necesidad sobre quien es el funcionarios de la Alcalda que debe atenderlo para resolver su requerimiento 14. Orientar al ciudadano cuando la gestin que quiera adelantar no sea de la competencia de la Alcaldia.

15. Revisar diariamente la pagina WEB para detectar que solicitudes, PQRS han sido tramitadas por este medio e igualmente colgar en la pagina las respuestas dadas por los funcionarios 16. Entregar la correspondencia recibida al despacho respectivo y enviar con oportunidad las respuestas que de estas se produzcan por los funcionarios. 17. Elaborar, analizar y presentar los indicadores que estn bajo responsabilidad acorde con los periodos establecidos 18. Aplicar las encuestas de satisfaccin a los clientes que reciben servicios por parte de la Alcalda y analizar los resultados y tomar las acciones correctivas o preventivas cuando as se requiera 19. Velar por la implementacin, aplicacin, y la mejora Continua del sistema Integrado de gestin MECI CALIDAD y atender con compromiso las auditorias internas que se desarrollen en cumplimiento del programa establecido y aprobado por el C.C.C.I. 20. Las dems funciones que su jefe superior inmediato le asigne segn las necesidades del servicio