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Administraci N Harold
Administraci N Harold
ADMINISTRADOR
Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de personas, tras un fin especfico, est cumpliendo el rol de Administrador. Esta realizando una Gestin.
ADMINISTRAR
Disear y mantener un entorno en el Disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos cumplan eficientemente objetivos especficos. especficos. H. Koontz H. Koontz Proceso que comprende funciones y Proceso que comprende funciones y actividades laborales qu los actividades laborales qu los administradores deben realizar para administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa alcanzar los objetivos de la empresa
1910
Primera Guerra Mundial (1914 -1918)
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
Movimiento de protesta (mediados de los aos sesenta a principios de los ESCUELA DE LA setenta
Introduccin Entra en de la PC de vigor la IBM (1981) division de AT&T (1 enero de TEORIA CLASICA DE 1984)
Servir a la sociedad
COMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el Una empresa no esta sola en el mercado. mercado. Para obtener utilidades tiene que ser Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. competitiva. Para buscar las fuentes de Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael de la Cadena del Valor de Michael Porter. Ventaja Competitiva Porter. Ventaja Competitiva Todo aquello que hacemos mejor que Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia. nuestra Competencia.
Actividade s Secundari os
Logstica Logistica de entrada entrada
VALOR AADIDO
En la prctica: La Administracin es un arte. Los conocimientos organizados en que se basa la prctica administrativa son una Ciencia.
QU ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder de la mente en resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal simplemente es un artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se
QU ES CIENCIA?
Teora
Principio
Principio
Principio
Concepto
Particularidades Particularidades
Particularidades
LA ADMINISTRACIN
planear,
organizar,
integrar
2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a administradores en todos los organizacionales. 4. Los administradores buscan generar un supervit.
niveles
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento Seleccin de misiones y objetivos Organizacin Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integracin de personal Mantenimiento de las posiciones operacional. de la estructura
Direccin Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medicin y correccin del desempeo individual y
NIVELES ORGANIZACIONALES
1
Nivel Ejecutivo
Administrar
Gestionar
4 5
Nivel Operativo
L AN IZ A CI ON A
Administradores
Organizac in
Planeacin
Direccin
OR G
JER AR
Control
QU A
MANDOS DIRECCIN
MANDOS DIRECCIN
MANDOS DIRECCIN
Habilidades humanas
SUPERVISORES
SUPERVISORES
SUPERVISORES
SUPERVISORES
SUPERVISORES
SUPERVISORES
Habilidades tcnicas
CUL ES LO MEJOR?
Ser Eficiente Ser Eficiente Ser Eficaz Ser Eficaz Ser Efectivo Ser Efectivo
EFICIENCIA
Enfasis en los medios
Hacer las cosas correctamente
EFICACIA
Enfasis en los resultados Hacer las cosas correctas Lograr objetivos Crear ms valores Obtener resultados Proporcionar eficacia a subordinados Enfoque proactivo (del futuro al presente)
Pregunta Principal? Cmo hacer mejor lo que hacemos? Qu es lo que deberamos estar haciendo?
ALTA
HAGO BIEN EFICACIA (QU HAGO?)
BAJA
Hago mal lo adecuado HAGO MAL LO INADECUADO
ALTA BAJA
Cuidado
Ningn
grado
de
eficiencia
puede
compensar la falta de eficacia. Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar Peter Drucker
Principales Administrativas
funciones
Henry Fayol
Planificar Organizar
Dirigir
Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz Habilidades Tcnicas
de o
aplicar Experiencia
Habilidades Humanas
Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia De Uso
Habilidades Conceptual es
Egresado s
Supervisore s
Jefes de Area
Gerentes Operativos
Gerente General
Interrupciones Orientar acciones Establecer comunicaciones verbales ms que escritas. Colaboracin con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.
Papeles Administrativos
Segn .............. MIT
Interpersonales 1. Representativo 2. Lder 3. Enlace Informativos 1. Monitor 2. Diseminador 3. Interlocutor 1. 2. 3. 4. De Decisin Emprendedor Manejador conflictos Asignador recursos Negociador
de de
Rpta: Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada autor. Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico
Ejercicio 1
Funciones en el Detalle Trabajo
Planificar Organizar Liderar (Dirigir) Operar Tcnicamente Controlar
% de tiempo Empleado
AutoCalificar (0 a 20)
Ejercicio 2
Habilidad Empleada
Tcnica Humana Conceptual
Ejemplos
% del Tiempo
AutoCalificar (0 a 20)
planeacin,
de
Administradores
Administ. 32%
Fred Luthans
Administrador Promedio
Adminit. 19%
Administrador Eficaz
Comunic. 44%
RR.HH.
Operaciones
Calidad de proceso
El xito depende de su gente: El xito depende de su gente: de su forma de pensar, de sentir, de de su forma de pensar, de sentir, de actuar actuar
Planeamient o Estratgico
Evaluacin de Desempeo
Administraci n Salarial
Comportamiento Organizacional
Motivacin Satisfacci n Liderazgo Clima Cultura
Capacitacin
Desempeo Real
Desarrollo Profesional
Desarrollo potencial
La Educacin Holista reconoce las mltiples humano: emocional perenne dimensiones y de espiritual, un y del de ser esta fsica, intelectual, esttica,
integral
Karan
Subsistem a Tecnolgic o
Sistema Ambient al
c t o
r e
c i a
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e G A . d C m o i nn ti sa t b r ai Gl i c d ei a r dne n y F i n a n z a sO p e r a
c i a d Ge . d e c i o n e y s V e n
M t a
D P
t o . Dd e p t o . Dd e p r o d u cC c . i C n a l I i nd ga
t o . Dd e p t o . Dd e p t o . d de n Pi e l ra na i f iM c a a c n i t e n n i
Strategy
System
Structure
Hard Soft
Skills
Staff
Shared Value
(Valores Compartidos)
Style
(Cultura de la Empresa)
(Habilidades)
(Personal)
ENFOQUE SISTMICO
Insumos 1. Humanos 2. Capital 3. Administrativ os 4. Tecnolgicos Insumos Meta de los demandantes 1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos y uso de los insumos
PLANEACIN
Revitalizacin del sistema Revitalizacin del sistema Revitalizacin del sistema Revitalizacin del sistema
INTEGRACIN DE PERSONAL
DIRECCIN
CONTROL
ORGANIZACIN
AMBIENTE EXTERNO
TECNOLOGICAS
ORGANIZACIN
ETICAS
LA ADMINISTRACIN INTERNACIONAL
Exportacin
Bienes y servicios
Pas anfitrin
Acuerdo de Licencia
Pas anfitrin
Pas anfitrin
Pas anfitrin
Subsidiarias
Capital y Experiencia
Pas anfitrin
EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONES ETNOCENTRICA Operaciones en el extranjero segn la casa matriz. POLICENTRICA Alto grado de libertad administrativa. Personal local. REGIOCENTRICA Integracin de personal sobre una base regional. GEOCENTRICA Sistema Interdependiente
ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases.
Ciencia Administrativa Ciencia Administrativa
Conceptos Conceptos Principios Principios Teoras Teoras Conocimientos de Conocimientos de Aplicacin general Aplicacin general
Recursos humanos Recursos humanos y materiales y materiales Condiciones externas Condiciones externas
Educativas Educativas Polticas-legales Polticas-legales Econmicas Econmicas Tecnolgicas Tecnolgicas Socioculturales-ticas Socioculturales-ticas
Calidad
(Concepto Dinmico)
La calidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano. Por lo tanto es un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el entorno en que se desenvuelve.
Calidad
Totalidad de carctersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas
ISO8402:1994
Pregunta :
Calidad
(Parmetros)
Calidad de Diseo: Grado en que se satisface la necesidad de un cliente. A) Calidad de Investigacin Mercado B) Calidad de Concepto C) Calidad de Especficaciones Calidad de Manufactura: Grado diseo. en que el
Conclusin
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin, concepto). 2. El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian 3. Cuidado: estos En atributos un los clientes externos o internos de una organizacin. extremo netamente comercial la calidad depende mucho de cmo es percibida no solo de lo que realmente es.
Muy satisfecho
Calidad Atractiva
No esta disponible
Calidad .......
Muy satisfecho
Calidad Obligada
Control de la Calidad
Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad ISO 8402:1994 Comprende:
Aseguramiento de la Calidad
Actividades planificadas y sistemticas
aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para dar confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
PROBLEMAS
lfdkldkfsldkflskdflskdflskdl
Control de Administraci n
Control de Diseo
Control de Compras
Control de Produccin
Control de la Instalacin
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
Planificacin de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende: La planificacin del producto o servicio. La planificacin administrativa y operativa. La preparacin de los planes de calidad. El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
Sistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistemas Especiales GLP: Good Laboratory Practice GMP: Good Manufacturing GCP: Good Clinical Practice HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Planificacin de la Calidad
9
GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD
Concepcin del ICDH UNI-FIM
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Gd y
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CA i n
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t ai nG b i sei l it r d r e a a n c d c i i a Gn d . e d e n z O a ps e r a c i o y n eV s e n
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t o . D d pe t o . D d pe t o . d e r o d uC c o c n i t r n o M l d a en t Ce n a i l mi d
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n c G i a . dC e o n t aG b e i l r i ed na cd i Ga . d de e i n i s yt r a F c i ni a n n O z a p s e r a c i o y n V e se n
M t a
G. de la Calidad
Transfuncional
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. del Conocimiento
Competencia
Proveedor
Cliente
Proveedor
Gestin de la calidad
Conocimientos Actitudes
Habilidades Aptitudes
Planificacin de la Calidad
Modelo Conceptual
Gestin integral de la Calidad Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Orientacin al Cliente
Herramientas Bsicas
Mejora evaluacin
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Costos de Calidad
Parte Humana
Parte Profesional
Vida de la mino Ca
1 0
Reflexin (1)
El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica.
Confucio.
Reflexin (2)
No hay aprendizaje sin teora La experiencia por s sola no ensea nada. Si contamos con una Teora, luego la experiencia aprender. nos puede ayudar a
Willian E. Deming
COMO
usa la SINTESIS
El
pensamiento
Sistmico
(poner juntas las cosas) y nos permite saber porque operan as.............. La Sntesis y el
Porque?
son procesos
Anlisis
complementarios como 2 caras de la moneda, puede considerarse separadamente pero no pueden separarse
Satisfaccin Integral de necesidades de los Clientes externos e internos en forma participativa y continua (1980...
Se aplican conceptos estadsticos para el Muestreo y control del proceso. Se requieren especialistas (1920...
Inspeccin Inspeccin
Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....
ERA
Inspeccin Control de Calidad Aseguramiento de Calidad Calidad Total
ENFOQUE
Producto Proceso Sistema Personas
Evolucin Empresa
de
la
Calidad
de
Camino...
Se controla
Empresa orientada a : Personal Se actua por que: Aplicacin Actuacin Actitud Particip. del Personal Materializacin Metodologa
La produccin Tcnicos de C.C. Se detecta el error Al producto Corregir error Reactiva No se espera Plan de Inspeccin Control Estadstico
Se asegura
Cliente externo Personal selectivo Se previene el error Procesos product. Modif. Procedimiento Preventiva No imprescendible Manual de Calidad ISO 9000
Se gestiona
Cliente co interno Todo el personal Hay objetivos Todos los procesos Eliminar causas Proactiva Imprescindible Sistema de Gestin TOM, CFD, BPR, BMN
Arreglo
Prevencin
Mejora
en Occid
te
n ap J
1950
1960
1940
1980
1990
2000
La Calidad Total empieza con la capacitacin y termina con la capacitacin. Kaoru Ishikawa
Reflexin Final
Despues analice:
de estas
dos
sesiones
Salto
Tiempo
Reingenier a