DOCTORADO EN ADMINISTRACION

POLITICA Y
ADMINISTRACIÓN
DE
EMPRESAS
 ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

 ADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y

actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”
 Teorías básicas de la administración: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)

Los “estercoleros” Deming dicta Se instituye

Empieza la gran conferencias sobre Constitución de el premio
empiezan a exhibir a los Apple Corp. (1977)
depresión la calidad en Japón Baldrige
negocios (1902)
(1987)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial Movimiento de Introducción Entra en
mano de obra Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA
setenta TEORIA CLASICA 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO
 OBJETIVO PRINCIPAL O
POLITICA DE UNA EMPRESA

Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 COMPETITIVIDAD

 Una empresa no esta sola en el mercado.

 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
 ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor

Administración
Secundarios
Actividades

Recursos Humanos
Gestión de la tecnología

Compras
Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas

VALOR AÑADIDO
 ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

 En la práctica: La Administración es un arte.

 Los conocimientos organizados en que se

basa la práctica administrativa son una
Ciencia.
 ¿QUÉ ES ARTE?

 Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana

para transformar el poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas
que moran en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades
finas: tal personal simplemente es un artista mejor que
otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad más refinada que se traduce en una forma
precisa.
 ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría

Principio Principio Principio

• Conocimiento rganizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método científico causales
PRUEBA DE HOPOTESIS

• Hipótesis, experimentación
Concepto
y análisis

Particularidades Particularidades Particularidades

 LA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal,

dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.

Integración de personal
Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional
de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES

Gerenciar
1
Nivel
Estratégico
2

Gestionar
3 Nivel Administrar
Ejecutivo
4

5 Nivel
Operativo

Administrar = Gestionar = Gerenciar

 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN
NIVELES ORGANIZACIONALES

Admi-
L
NA

nistradores
IO
AC
IZ
AN

n
Planeación

Organizació

Dirección
RG

Control
Administradores
AO

de nivel
UÍ

Intermedio
Q
ARR
JE

Supervisores de primera
línea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
 PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIA

Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.

Productividad = Productos
Insumos

Eficacia
Cumplimiento de objetivos

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
¿CUÁL ES LO MEJOR?

 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo
 EFICIENCIA EFICACIA
Enfasis en los medios Enfasis en los resultados
Hacer las cosas Hacer las cosas correctas
correctamente
Resolver problemas Lograr objetivos
Ahorrar gastos Crear más valores

Cumplir tareas y Obtener resultados

obligaciones
Capacitar a los Proporcionar eficacia a
subordinados subordinados
Enfoque reactivo Enfoque proactivo
(del pasado al presente) (del futuro al presente)

¿Pregunta Principal?

¿Cómo hacer mejor lo que ¿Qué es lo que deberíamos

hacemos? estar haciendo?
 EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

ALTA BAJA

HAGO BIEN Hago mal

EFICACIA ALTA LO ADECUADO lo adecuado

(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien HAGO MAL
lo inadecuado LO
INADECUADO

Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma

eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker
 ¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?
Principales funciones Administrativas
Henry Fayol

Planificar

Organizar

Dirigir
Liderar

Operar
Técnicamente

Controlar
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 Habilidades de un Administrador
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
Conceptos sobre el Administrador de:
Henri Mintzberg - MIT

• Distintas y fuertes presiones

• Planear • Interrupciones
• Orientar acciones
• Organizar
• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.

• Controlar • Colaboración con agentes,

externos, colegas y el personal
que se dirige.
Papeles Administrativos
Según .............. MIT

Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace

Informativos
1. Monitor
2. Diseminador
3. Interlocutor

De Decisión
1. Emprendedor
2. Manejador de conflictos
3. Asignador de recursos
4. Negociador
Al final que hace un Administrador?

Rpta:
“Todo lo relacionado con seres
humanos, son problemas
complejos y tienen distintas
interpretaciones según los
paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la

complejidad, para eso nos sirve el
pensamiento sistémico”
 Ejercicio 1

Funciones en el Detalle % de tiempo AutoCalificar

Trabajo Empleado (0 a 20)
Planificar

Organizar

Liderar (Dirigir)

Operar
Técnicamente
Controlar
 Ejercicio 2

Habilidad Ejemplos % del AutoCalificar

Empleada Tiempo (0 a 20)

Técnica

Humana

Conceptual
 Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas

Administración Toma de decisiones planeación,

Tradicional coordinación

Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo

Administración Motivación, disciplina, manejo de

de RR.HH. conflictos, capacitación.

Trabajo de Socialización, politiqueo, interacción con

Redes personas ajenas a la organización.
Distribución del Tiempo de los Administradores
Fred Luthans

Redes
19% Administ.
32%

Administrador
RR.HH. Promedio
20%
Comunic.
29%

Redes Adminit.
11% 19%

RR.HH.
26%
Administrador
Eficaz
Comunic.
44%
 Adminit.
13%

Redes
48%
Comunic.
28%

RR.HH.
11%

Administrador
Exitoso en
Ascensos
 AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
 EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACIÓN

 No lo hace sus planes, por mejores que sean

 No los hace las máquinas
 No la hace sus redes de computadora de última
generación
 No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea
 No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
 No la hace sus métodos de trabajo
 No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:

de su forma de pensar, de sentir, de actuar
 GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento
y Selección de
Planeamiento Personal
Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción

Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
 Motivación
Capacitación Desempeño  Satisfacción
Real  Liderazgo
 Clima
 Cultura
Desarrollo Profesional Desarrollo potencial

Planeación de Cartera
Administración del
Interna
Personal
¿CÓMO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIÓN?
“La Educación Holista reconoce las
múltiples dimensiones del ser humano:
física, intelectual, estética, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso”
Dr. Karan Singh
Comisión para la Educación
Del siglo XXI. UNESCO
Enfoque Sistémico de la Organización

Subsistema Subsistema de
Psicosocial metas y valores
  Cultura
Motivación
  Objetivos de
Actitudes
 Empresa
Comunicación
 Objetivos
 Liderazgo
Subsistema personales
Administrativas
 Planeación
 Organización
 Control
Subsistema Subsistema
Tecnológico Estructural
 Organigrama
 Técnicas  Procedimientos
 Equipos  Autoridad
 Conocimientos  Reglas
Sistema
Ambiental
 Enfoque Funcional de la Organización

Ju n ta d e A ccion istas

D irectorio

G eren cia G en eral

G erencia de A dm inistració n G . C on tabilid ad G erencia d e G . de M kt.

y Finan zas O peracion es y V enta

D pto. d e D p to. d e D p to. d e D p to. d e D p to. de

P rod u cción C . C alid ad In g en iería P lan ificació n M anten im iento
 Enfoque de las 7 S de McKinsey
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

Strategy System Structure

Hard

Soft

Skills Staff Shared

Style
Value

(Habilidades) (Personal) (Valores (Cultura de

Compartidos) la Empresa)
 PATRONES DE ANÁLISIS
ADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)

Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han
resultado en una terrible confusión acerca de la administración.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Empírico o de casos. 9. De sistemas sociales

2. Papeles administrativos. cooperativas.
3. Contingencias o situacional. 10. De comportamiento grupal.
4. Matemático. 11. De comportamiento
5. Teoría de las decisiones. interpersonal.
6. De la Reingeniería. 12. Marco de 7-S de Mckinsey.
7. De Sistemas. 13. Calidad Total.
8. De Sistemas sociotécnicos 14. Operacional
 ENFOQUE SISTÉMICO
Insumos Insumos Meta de los
1. Humanos demandantes
2. Capital 1. Empleados
3. Administrativos 2. Consumidores
4. Tecnológicos 3. Proveedores
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes 4. Accionistas
y uso de los insumos 5. Gobiernos
6. Comunidad
7. Otros
PLANEACIÓN

Variables e Información
Revitalización del sistema

Revitalización del sistema

AMBIENTE EXTERNO
ORGANIZACIÓN

externas
1. Oportunidades
INTEGRACIÓN

2. Restricciones
DE PERSONAL

3. Otras
DIRECCIÓN

CONTROL

Productos
1. Empleados 4. Satisfacción
Para generar productos 2. Consumidores 5. Integración de metas
3. Utilidades
 LA ORGANIZACIÓN Y SUS
CONDICIONES EXTERNAS

ECONÓMICAS
TECNOLOGICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICAS
Y LEGALES
 LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL

Exportación PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitrión

Acuerdo de PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitrión
Licencia

Contratos de
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitrión
Administración

Sociedades en
Participación y
PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y
Alianzas Materias Primas y Personal País anfitrión
Personal
estrategías

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

Subsidiarias
 EMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONES
ETNOCENTRICA
Operaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICA
Alto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICA
Integración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICA
Sistema Interdependiente
 ADMINISTRACIÓN COMPARADA
Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones
de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países .

Ciencia Administrativa
Conceptos
Principios
Teorías
Conocimientos de Prácticas Administratrivas
Planeación Excelencia debida
Aplicación general a factores
Organización
Integración de personal administradores
Dirección
Ciencia de la función Control
empresarial
Ingeniería
Producción
Marketing Excelencia
Finanzas Empresarial

Recursos humanos
y materiales Práctica no Administrativas
Ingeniería Excelencia debida
Producción a factores no
Condiciones externas Marketing administradores
Educativas Finanzas
Políticas-legales
Económicas
Tecnológicas
Socioculturales-éticas
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
 Calidad
(Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinámico

sujeto a diferentes definiciones según la

época y el entorno en que se desenvuelve.

Calidad

“Atributo, propiedad o característica que

distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
Pregunta :

La calidad más alta, cuesta más?

Calidad (Parámetros)

¿La calidad más alta cuesta más?

Calidad de Diseño:

Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigación Mercado

B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Específicaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto

cumple con las especificaciones del diseño.
 Conclusión

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona,

organización, concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cómo es “percibida” no
solo de lo que realmente es.
 Las Dos Dimensiones
de la Calidad

 “Calidad obligada” es el aspecto de un producto o

un servicio que el cliente espera.
 “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o
servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte
en una “Calidad obligada”
 Muy satisfecho

Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad ....... Grado elevado

No esta
de
disponible
disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no

hace ningún comentario

Calidad Obligada

Muy satisfecho
 TERMINOLOGÍA
SOBRE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
 Control de la Calidad

“Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas

para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO

8402:1994Comprende:

• El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)

• La Eliminación de las causas de rechazos en todas

las fases.
 Aseguramiento de la Calidad

“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el

marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado

son necesarias para dar confianza de que un producto o

servicio satisface los requisitos para la calidad”.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para

establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
 PROBLEMAS PROBLEMAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

lfdkldkfñsldkfñlskdfñlskdfñlskdl

Control de
Control de Control de Control de Control de Control de
la pues en
Administración Diseño Compras Producción la Instalación servicio
Calidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera
sistemática y con la participación organizada de
todos los miembros de una empresa, elevar la
calidad de todos sus procesos productos y
servicios, previendo el error y haciendo un hábito
de la mejora continua para satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente externo o
interno.
 Planificación de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para la

Calidad, comprende:

La planificación del producto o servicio.

La planificación administrativa y operativa.

La preparación de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el

mejoramiento de la calidad.
 Sistema de la Calidad

“Comprende la estructura de la organización,

procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestión de la Calidad”

Sistema Universal Sistemas Especiales

ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice

GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995

“Conjunto de actividades de la Dirección que

determina, la política de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por
medios tales como la planificación de la calidad,
el control de la calidad, el aseguramiento de la
calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad”
GESTIÓN DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD

Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificación
de la Calidad
 9

GESTIÓN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD

Concepción del ICDH

UNI-FIM
Convención de las últimas décadas

La calidad lo
Hacen las personas
 Enfoque tradicional de la Calidad

G erencia G eneral

G erencia de Adm inistración G . Contabilidad G erencia de G . de M kt.

y Finanzas O peraciones y V enta

Dpto. de Dpto. de Dpto. de

P roducción Control de Calidad M antenim iento
 Enfoque Moderno de la Calidad
G eren cia G e n eral

G eren c ia d e G . C on tab ilid a d G eren cia d e G . d e M k t.

A d m in istrac ió n y F in an zas O p erac ion es y V en ta

G. de la Calidad Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la Tecnología

G. del Conocimiento
 Gestión Administrativa Clásica
Entorno

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.

Logística

Proveedor
 Gestión Administrativa Clásica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administración

RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento

Logística Gestión Tecnología

Gestión de RR.HH.
Proveedor

Gestión de la calidad
 Gestión Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento

Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad

Actitudes Aptitudes

Lado Humano Lado Instrumental

(SOFT) (HARD)
Modelo Conceptual

Gestión integral
de la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Orientación al
Herramientas

Gestión por

evaluación

Costos de
Calidad
Básicas

Cliente

Mejora
........

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Integración: Aspectos Humanos y Profesionales

n cias
pet e
c ias Com anas
en Hum
m pet nales
Co fesio
Pro

Parte
Profesional
Parte
Humana

a Vi da
o d e l
Camin
10

EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE LA
CALIDAD
Reflexión (1)

El que apenas conoce los principios no es

igual al que los ama y los practica.

Confucio.
Reflexión (2)

“No hay aprendizaje sin teoría”

La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer como

trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner

juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
así.............. Porque?

“La Síntesis y el Análisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”
Eras de la Gestión de Calidad

Gestión de Calidad Total

Satisfacción Integral de necesidades

de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su

Especialistas (1950...

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadísticos para el

Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...

Inspección

Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....
 ERA ENFOQUE

Inspección Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas

Evolución de la Calidad de Empresa
Camino...

Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno

Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal

Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos

Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos

Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas

Actitud Reactiva Preventiva Proactiva

Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible

Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión

Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR, BMN

Arreglo Prevención Mejora
 Reacción de Occidente ante el
Avance Japones

Calidad del Producto

n te
Occide

Si lo hacen los japoneses

n
pó ¿Porqué no podemos
Ja hacerlo nosotros?

1950 1960 1940 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con la
capacitación y termina con la
capacitación.

Kaoru Ishikawa
 Reflexión Final

Despues de estas dos sesiones analice:

 ¿Qué requiere su organización?
 ¿Qué requiere Ud.?
 ¿Qué requiere la UNI?
Reingeniería, Mejora Contínua o
Cambio de Giro

Evolución

Salto

Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-