REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.

Autor: Elisbeth Saldivia Tutor Académico: Ing. Luis Medina Tutor Metodológico: Lic. Norma Yepez Tutor Empresarial: Ing. Florencio López

Caracas, Diciembre del 2010 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS

AUTORIZACIÓN PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME DE PASANTIAS Nosotros, los abajo firmantes, por medio de la presente hacemos constar que hemos revisado el informe de pasantía titulado: “Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción Adscrito A La Gerencia De Producción De La Empresa Metalmecánica Jomip, C.A.”. Elaborado por el pasante Elisbeth del Carmen Saldivia Aguilar. C.I.: 16.496.638, correspondiente a la fase de ejecución de la pasantía que cumplió en la Organización Productiva Metalmecánica Jomip, C.A. en el Lapso 27/09/2010 al 22/11/2010. Considerando que dicho informe reúne los requisitos para ser expuesto oralmente ante el jurado evaluador designado.

Atentamente, Ing. Medina Luis C.I.: 4.211.045 Tutor Académico Lic. Norma Yepez C.I.: 7.196.604 Tutor Metodológico: Ing. Florencio López C.I. 7.975.623 Tutor Industrial Lic. Noel Marquina C.I.: 16.656.766 Coordinadora de Pasantías

presentado por el ciudadano Ali Alejandro Arteaga Figuera.196. C.975.045 Tutor Académico Lic. para optar al Título de Ingeniero Industrial. Florencio López C.REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS APROBACIÓN DE PASANTÍAS Por la presente hacemos constar que hemos leído y aprobado el informe final de Prácticas Profesionales.I. Medina Luis C.: 4.A.: 7.”.604 Tutor Metodológico: Ing. Noel Marquina C.211.623 Tutor Industrial Lic.I. C.A. Ing.656. Norma Yepez C. titulado: “Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción Adscrito A La Gerencia De Producción De La Empresa Metalmecánica Jomip. En la ciudad de Caracas. desarrollado en la empresa: Metalmecánica Jomip.I.I. a los veinticinco días del mes de enero del 2011.: 16. Atentamente.766 Coordinadora de Pasantías . 7.

El cliente se ha convertido en una fuente de información estratégica sobre la calidad de los productos y servicios que se les ofrecen.A. que permita optimizar su eficiencia. pierdan vigencia a favor de enfoques de dirección para conseguir un funcionamiento del sistema. En la actualidad las organizaciones están optimizando su desenvolvimiento y simplificando el aprendizaje de sus nuevos trabajadores. para definir procedimientos y consolidación de información de Producción para los Directores Ejecutivos. basándose en el análisis y la optimización de los procesos en cada una de sus áreas funcionales. C. son herramientas básicas para el desarrollo de los procesos que permiten manejar. y de producción. generando como consecuencia que las formas de dirigir las industrias.INTRODUCCION En la actualidad el mundo ha sufrido constantes cambios. disminuir el tiempo en la revisión de los problemas de registro de información. suficientemente satisfactorio para cada una de sus partes. adscrito a la Gerencia de Producción de la empresa Metalmecánica Jomip. al establecer de forma clara sus procedimientos las organizaciones marcan la diferencia en un mundo que cada día es más cambiante y complejo. En estos tiempos modernos y de avances tecnológicos los procedimientos administrativos. acorde con los requerimientos de la . en forma eficaz. El objetivo de la presente investigación es el de desarrollar un manual de normas y procedimientos para el Departamento de Producción. la operación del gerente de la empresa.. especialmente en el sector negocios. Las funcione de supervisar los objetivos son el eje fundamental del que dependen cada vez más de los procesos de toma de decisiones por parte de la Gerencia.

ubicación. Esta investigación se divide en cuatro capítulos. la operación productiva y administrativa de la empresa. garantizando al mismo tiempo la seguridad de que los procesos se efectuarán de acuerdo a los objetivos previstos permitiendo mejorar y agilizar las fallas. Las funciones de planificación y control dependen cada vez más de los procesos de toma de decisiones. además de también hacer de la toma de decisiones oportunas un proceso sumamente ágil. y otras. El manual propuesto permitirá a cada nivel de jerarquía y a los empleados mismos obtener directamente y sin intermediarios la información requerida de forma eficaz y confiable para la ejecución de sus actividades.. al aceptar esta herramienta de trabajo en un mundo que cada día presenta un desarrollo cambiante dinámicamente. actividad a que se dedica. El primer capítulo contiene la Reseña Histórica de la empresa objeto estudio: Metalmecánica Jomip. organigrama. en forma eficaz.A. En el segundo capítulo se expone el Planteamiento del Problema indicando la . Hoy día las estructuras de las organizaciones son herramientas básicas para el desarrollo de los procesos que permiten manejar. El estudio de los procedimientos y sus responsables permitirá que la información fluya de manera precisa y concreta delimitando a su vez el campo de actuación de cada analista. C. En la actualidad las organizaciones están optimizando su desenvolvimiento.empresa. las cuales se especifican en el transcurso de la investigación.

la justificación e importancia de la investigación y se determina el alcance y las limitaciones de la misma. población. técnicas e instrumentos de recolección de datos. En el tercer capítulo comprende los elementos del diagnostico de la situación actual y el marco metodológico: tipo de investigación. diseño de la investigación. análisis de la información y procedimiento metodológico para el diseño y desarrollo de sistemas. la cual se determinó que es de tipo proyecto factible. .carencia de un manual definido y sus consecuencias. el objetivo general y los específicos.

Edificio Aldo.CAPITULO I INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTORICOS La empresa objeto de estudio es Metalmecánica Jomip.. Planta Baja. la cual fue fundada el 01 de Febrero de 2005 por tres (03) Ingenieros en el área de Construcción Civil y Eléctrica. Al transcurrir de los años la empresa a experimentado un crecimiento considerable en cuanto a su cartera de trabajo. estableciendo su única sede en Guarenas. con la finalidad de construir. Urbanización Maturín. Zona Industrial del Este. C. construcciones civiles y piezas de maquinaria industrial hechas a torno. Avenida 1. ensamblar e instalar estructuras metálicas. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS .A. cinco (05) años después se sigue conservando una política de calidad y buen servicio y gracias a personas como nuestros clientes se espera continuar laborando unidos para servicio de todos.

brindando atención personalizada.MISION Comercializar la construcción. Ensamblador y de Servicios líder y en continuo crecimiento. VISION Ser un Grupo Constructor. trabajo en equipo y una actitud proactiva hacia la solución de problemas de nuestros clientes. • Capacitar de manera continua a nuestro personal. con amplia presencia nacional. una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global. durante y después de cada proyecto desarrollado. una rentabilidad sostenida a sus accionistas. asistencia técnica oportuna. Dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento continuo. que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes. OBJETIVOS • Revisar y analizar periódicamente los procesos de trabajo. a fin de lograr la competitividad de cada una de las áreas de la organización. contando para ello con personal especializado en las actividades de mercadeo y venta. mediante gestión de mercado. ensamblaje y montaje de estructuras metálicas y construcciones civiles de alta calidad. confiable y pertinente antes. comunidad y ambiente. Para contribuir a que las industrias que son nuestros clientes mejoren sus infraestructuras y procesos productivos. • Satisfacer a nuestros clientes. utilizando para ello planes . lo cual nos garantiza la distribución oportuna de nuestros productos.

volumen. basada en la profesionalización en el Recursos Humanos y las Metodologías de trabajo. distribución y presencia de los productos de la organización.de capacitación. que les permita un apropiado desempeño. en mercados actuales y potenciales • Ser una organización con culturas de servicio. consistentes con estándares de eficiencia propia de empresas constructoras lideres en el mercado . VALORES • Optimizar la rentabilidad de la organización • Personal competente • Condiciones satisfactorias de trabajo • Esfuerzo continuo y dedicación al trabajo • Crecer. desarrollar el portafolio.

autorizaciones o documentos necesarios. El manual incluye además los puestos o unidades operativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. un instrumento de comunicación. Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas..Planteamiento del Problema Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad operativa. máquinas o equipo industrial a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. que satisfacen distintos tipos de necesidades. Si bien existen diferentes tipos de manuales.CAPITULO II EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION 1. Son fundamentalmente. o de dos ò más de ellas. En . puede clasificarse a los manuales como un cuerpo sistemático que contiene la descripción de las actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de una organización y los procedimientos a través de los cuales esas actividades son cumplidas. Suelen contener información y ejemplos de formularios.

delegación de autoridad. la conciencia en los operadores y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. etc. Aumenta la eficiencia de los empleados. Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. facilita las labores de mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y su efectiva operancia. Interviene en la consulta de todo el personal.él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades operativa. ubicación. Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. evaluación del control interno y su evaluación. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. procedimientos y métodos. indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. ¿Es posible que exista un manual de procedimiento que facilite el manejo de los Proyectos de trabajo dentro del departamento de producción?¿Es posible que el tiempo de construcción para un proyecto determinado sea el menor o el mínimo?¿Se . Facilita las labores de auditoría.

ya que ha crecido en gran medida la construcción y mejora de edificaciones empresariales de la mano de adelantos tecnológicos.Objetivos de la Investigación Objetivo General Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción.A. adscrita a la Gerencia de Producción del Departamento de Construcción de la Empresa Metalmecánica Jomip. 2.A. . C. adjunto al manual de procedimientos para encaminar al departamento de Construcción a establecer las funciones del día a día para poder controlar el alto volumen de elaboración de proyectos que ha venido generando la empresa por sus servicios prestados.puede satisfacer a los clientes estableciendo estándares y renglones para la ejecución de una construcción y culminarla en el menor tiempo posible? Por lo tanto la empresa Metalmecánica Jomip.. Objetivos Específicos Analizar los procesos del Departamento de Construcción que componen el funcionamiento actual identificando la no conformidad de los procesos.   Realizar un diagrama de procesos estableciendo los nuevos procedimientos y control del Departamento de Construcción. C. aplicara todas las doctrinas y medidas necesarias.

A. Crear el Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción de Metalmecánica Jomip.A. se centralizaría en una biblioteca virtual única y de fácil . C. Por otra parte. tiene que definir y adaptar en su totalidad los procesos. ya que se evita el autoaprendisaje. sin retardos. C.. lo que rebasó la capacidad del control actual para procesar toda la información eficientemente. lo que incentivo el desarrollo de los manuales de normas y procedimiento que permita la definición de cada proceso. para ser competitiva y tener la memoria de cada procedimiento para evitar la pérdida de tiempo y los compromisos que derivan de ello. A raíz del crecimiento físico y operativo de la empresa se incrementó el volumen de procesos y por ende los procedimientos operativos. donde cada proceso de una manera sencilla y eficaz pueda manejar rápidamente el gran volumen de información obtenida o transferida desde cada una de las unidades operativas. En este sentido la información concerniente a cada proceso estará actualizada. arriba del 75%. Este manual dará fuerza y solidez a la organización ante sus competidores. procedimientos y normas que deben ejecutarse para cada área según la legislación Venezolana. permitiendo disponer de ella en cualquier momento que se solicite o cuando ingrese personal nuevo a la organización para lograr capacitar al trabajador en el área respectiva permitiendo una eficiencia de mayor valor. 3. lográndose mejor control de los procesos productivos y de obra. procedimiento y cargo para que la operación fluya de forma oportuna y confiable.Justificación e Importancia de la Investigación Metalmecanica Jomip.

Edificio Aldo. en el Departamento de Construcción adscrito a la Gerencia de Producción. La implementación de este manual depende de la decisión Gerencial cuando ella lo estime conveniente. C. al poder confiable..A. Urbanización Maturín. ni existe documentación de los procesos que se ejecutan actualmente. Durante la investigación preliminar se pudo determinar que existe poca documentación que establezca los procesos y delimite las jerarquías para cada línea jerárquica pues existen 1 Gerente de Operaciones 1 Supervisor de proyecto. integridad y validez de la información existente en cada unidad. 4. Planta Baja. 10 Obrero pero no se especifica la función de cada uno. realizar los procedimientos de una manera oportuna y 5.A.. Guarenas Estado Miranda. queda a decisión de la Gerencia General la implementación de dicho manual. C.manejo toda la información referente a la administración del negocio. . garantizando el mantenimiento de la consistencia. Avenida 1. ubicada en la Zona Industrial de Este.Alcance Dentro del presente manual solo se considerará el diseño de los procesos del Departamento de Construcción de Metalmecánica Jomip.Delimitaciones La investigación se desarrollo en la empresa Metalmecánica Jomip..

yendo de lo más general a lo más específico: los enfoques. o sea. y no necesariamente secuenciales o excluyentes. el técnico. los cuales recorre el ser humano para resolver problemas. para mejorar la gestión en el desarrollo y ejecución de los proyectos. Estas fases se corresponden con cinco niveles de la acción humana: el nivel político. compleja y transdisciplinaria con su objeto de estudio bien definido (los métodos). los modos de producción. En cuanto a esta última.CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO Metodología aplicada para la Fase de Diagnostico La metodología es una ciencia amplia. . fundamentado en el principio de calidad y eficacia que sirva de herramienta de control a la organización objeto de estudio. se puede decir que ella implica un conjunto de cinco grandes componentes o niveles interrelacionados. las estrategias. los métodos propiamente dichos y las técnicas. 4.1-Diseño de la Investigación La presente investigación tiene como propósito desarrollar un manual de normas y procedimientos para el Departamento de Producción adscrito a la Gerencia de Construcción. con normas o principios propios y una estructura. el estratégico. el operativo general y el operativo concreto.

esta enmarcada en la modalidad de proyecto factible. puede referirse a la formación de políticas. elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas. productos y procesos nuevos”. establece “el proyecto factible. de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. es una solución posible a un problema de tipo practico.39) La Universidad Pedagógica Experimental Libertador. programas. Igualmente considera que la investigación. requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales. para satisfacer las necesidades de una institución o grupo social (p.De acuerdo con los objetivos desarrollados la presente investigación.569) . en su obra titulada Manual de Trabajo de Grado de Especialización. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental. Maestría y Tesis Doctoral. basados en una estrategia de recolección directa de la realidad de las informaciones necesarias para la investigación”. En cuanto al Diccionario Larousse la investigación “Tiene como objeto una movilización y una valorización sistemática de los resultados de la investigación aplicada para crear unos materiales. métodos o procesos. (p.7). tecnologías. (p. tratamiento. análisis y presentación de datos. con apoyo en una investigación de campo descriptiva con base documental. A tal efecto la Universidad Nacional Abierta en su libro Técnicas de Documentación e Investigación II plantea que “Constituye un proceso sistemático. riguroso y racional de recolección.

o cuando se trata de estudios que impliquen la construcción o uso de series históricas o en general. sin manipular o controlar variable alguna” (p. Según el Manual de trabajo de grado de especialización y maestría y tesis doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador “se entiende por Investigación Documental. organización. organización y tabulación de datos públicos para su estudio estadístico o mediante modelos matemáticos económicos estadísticos. la recolección. econometrías gerenciales o de otro tipo (p. entender su naturaleza y factores que lo integran.Para Arias “la investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos. el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza.48). no recogidos por el estudiante. explicar sus causas y efectos. estos estudios a partir de datos censales o muéstrales. o predecir su ocurrencia.22). principalmente. Los datos del estudio son recogidos directamente de la realidad por el propio estudiante. financieros. con apoyo. Cabe destacar que de acuerdo al material publicado por la Universidad Bicentenaria de Aragua sobre normas para la elaboración y presentación de trabajo de Grado. se entiende por investigación de campo: El análisis sistemático del problema con el propósito de descubrirlos. (p37). siempre y cuando sean usados registros originales con los datos no agregados. en trabajos . La Investigación documental constituye según Técnicas de Documentación e Investigación II de la Universidad Nacional Abierta plantea que es “un procedimiento científico y sistemático de indagación. recolección. interpretación y presentación de datos e información alrededor de un determinado tema”.

el nivel decisorio y su implementación corresponderá a la junta defectiva de la organización objeto de estudio. . 4. Este proyecto factible se desarrollo en tres fases: diagnostico. audiovisuales o electrónicos”(p. (p. y los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información”. La presente investigación se realizo en Departamento de Producción adscrito a la gerencia de Construcción de la empresa metalmecánica Jomip.previos. la observación directa y la revisión documental. Fase I Área de investigación.6) Lo indicado por los precitados autores responde al marco conceptual que ellos expresan al referirse a los diseños seleccionados. C. El instrumento fue el Cuestionario de entrevista estructurado con preguntas cerradas al cual el encuestado debió responder SI-NO. con el propósito de medir la opinión de los trabajadores involucrados con los procesos de Producción y Ejecución de la organización objeto de esta investigación.A.53) Las técnicas empleadas en el desarrollo de la investigación fueron la entrevista.Métodos y técnicas de Recolección de Datos Según Arias. las técnicas de recolección de datos “son las distintas formas o maneras de obtener la información. factibilidad y diseño de la propuesta. información y datos divulgados por medios impresos. Las fases de ejecución y evaluación no fueron consideradas debido a que están fuera del área de competencia nuestra.2.

El empleo de la palabra "fuente" puede inducir a extender el concepto hasta el objeto mismo que emite señales. Las fuentes utilizadas en el tema objeto de estudio fueron documentales y Humanas. Libros. Estos fueron validados y determinada su confiabilidad a través del juicio de dos expertos especialistas en la materia de construcción e ingenieria. Informes y proyectos de investigación. Monografías.Fuentes de información Las fuentes de información las constituyen todos los elementos capaces de suministrar información para ser utilizada en una investigación. procedimiento metodológico que permitió estructurar los instrumentos de medición en función de las dimensiones e indicadores. 4. las fuentes de información están circunscritas únicamente a los documentos que se utilizan en las investigaciones para construir el Marco teórico.Para el diseño del cuestionario se efectuó la sistematización de las variables. Convencionalmente.3. Multimedia o micro formas . pero se ha distinguido uno de otro indicando que los segundos son fuentes de "datos" o fuentes empíricas. Literatura Gris Tesis. textos. Documentales: Obras de referencia Guías de fuentes documentales.

4. Electricistas..210) Por otra parte técnicas de Documentación e investigación II de la Universidad Nacional Abierta la define como “cualquier conjunto que tenga alguna característica común observable. Fernández y Baptista como “el conjunto de todos los pasos que concurren con una serie de especificaciones”(p. C. Humanas: Entre las cuales se encuentra el personal del área objeto de estudio (Construcción. Plomeros. Pintores). Tutores Académicos y Empresariales entre otros. que tiene una población laboral de 60 trabajadores de los cuales 12 laboran en su sede principal y 48 laboran en los diferentes proyectos a ejecutar. 4.La Internet.A. Muestra . Albañiles. En este sentido se considero el universo de la Empresa Metalmecánica Jomip.Población y Muestra Población: El concepto de población es definido por Hernández. constituye una población” (p.274).

Fernández y Baptista la muestra ”es un subgrupo de la población” (p.De acuerdo al Diccionario Económico y Financiero. en la cual se consideraron 3 personas y por el departamento de Producción. La muestra de esta investigación estuvo constituida por la Gerencia de Construcción. Tomando en cuenta la relación directa que poseen los seleccionados. señala que la muestra “es la lista de unidades estadísticas tomadas al azar entre cierta población estadística”. a las cuales se aplicaron las técnicas e instrumentos de recolección de datos necesarios para determinar el propósito de esta investigación. se consideraron claves para el estudio planteados quedando conformada de la siguiente Manera: Distribución de la muestra Ubicación Producción Cargo Supervisor de Proyecto Albañil Electricista Obrero Cantidad 1 1 1 1 . Para Hernández. quedando conformada por un total de (07) personas.210) en este sentido. donde se seleccionaron 4 personas cuyos cargos y profesiones están intrínsecamente relacionados con la actividad objeto de estudio. (p889). se calculo el tamaño de la muestra a partir de la formula para poblaciones finitas conocida la población.

131). se diseño el instrumento de medición para someterlo a la confiabilidad. se seleccionaron dos expertos en el tema investigado que han participado.Construcción Gerente de Construcción Supervisor de Área Asistente Administrativo 1 1 1 07 Total 4.5. redacción y otros aspectos que consideraron que debían mejorarse. (P. y según Hernández. por lo menos una vez en un trabajo de investigación. donde se diseñan instrumentos. Ellos tuvieron la oportunidad de hacer correcciones en cuanto al contenido. (p.243) Para ejecutar el procedimiento. Cumplido el referido procedimiento. pertinencia.Instrumento de recolección de datos Validez del instrumento La validez señala Sabino “indica la capacidad de la escala para medir las cualidades para las cuales han sido construidas y no otras parecidas”. Fernández y Baptista la validez es el “grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”. Confiabilidad . observación y sugerencia de los expertos. ambigüedad.

De igual manera.242). Fernández y Baptista. como los análisis de frecuencia y porcentualidad para indicar las tendencias de respuesta entendida en términos favorables y desfavorables. produce iguales resultados” (P. plantea que la confiabilidad de una medida es “el grado hasta el cual el proceso de medición esta libre de errores aleatorios. exactitud y capacidad de predicción de los hallazgos de la investigación” Los datos se procesaron de forma manual y su análisis e interpretación dependieron del nivel de medición de las variables que en el presente caso es de tipo escalar. a su capacidad para discriminar en forma constante entre un valor y otro”(p.131). Kinnear y taylor en su obra Investigación de Mercado. establecen que la confiabilidad de un instrumento de medición “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto y objeto. La confiabilidad según sabino “se refiere a la consistencia interior de la misma. organizacional. a través de la disponibilidad de recursos financieros y humanos que van ha establecer la factibilidad técnica. económica y el factor tiempo atendiendo las condiciones actuales y las proyecciones o perspectivas futuras. Fase III Diseño de la Propuesta . por lo que el análisis se realizo basado en procedimientos de estadística descriptiva.Hernández. Fase II estudio de la factibilidad Este estudio se enmarco dentro de un proyecto de modalidad factible. la confiabilidad se ocupa de la consistencia.

4.6. en función de las alternativas de respuestas para el uso del cuestionario y para el registro de observación se determinaron las debilidades existentes en la organización objeto de estudio. que permitieron conocer hasta donde la organización conoce el manejo de las devoluciones físicas y el manejo contable. se procedió a recopilar la información obtenida para su tabulación y cuantificación.Análisis de los Datos Los datos se obtuvieron de la aplicación de los instrumentos a la muestra seleccionada. Objetivo: diagnosticar la situación actual de la ejecución de proyectos de construcción de edificaciones u estructuras de la Gerencia de Construcción. .A. siendo estos las personas que laboran en el Departamento de Producción y la Gerencia de Construcción. C. involucrados en el desarrollo del estudio. La información obtenida permitió visualizar en forma rápida los resultados alcanzados y proceder a continuación a presentar los análisis descriptivos e interpretación correspondiente. apoyándonos en técnicas estadísticas para su análisis. Como herramienta de control para dar solución a la problemática planteada a lo largo de la investigación.La propuesta se deriva de los resultados que se obtuvieron en las fases previas al estudio (diagnostico) para proceder a elaborar el manual de normas y procedimientos para el Departamento de Producción adscrito a la Gerencia de Construcción de la Empresa Metalmecánica Jomip.

¿se identifican y delegan las diferentes responsabilidades y tareas entre el equipo de trabajo? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 4 3 7 Frecuencia relativa 70% 30% 100% El 30% de los entrevistados informaron que no son asignadas de forma clara cuáles serán sus responsabilidades y/o asignaciones referentes al proyecto.. Ítem 3.¿Se establece un tiempo determinado o fecha límite para la terminación de cada tarea del proyecto? Alternativas Si No Frecuencia absoluta 2 5 Frecuencia relativa 20% 80% .. Ítem 2. una vez recibida la orden para el proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 7 0 7 Frecuencia relativa 0% 100% 100% El 100% de las personas entrevistadas manifestaron que la Empresa si elabora los planos de la obra.¿Se elaboran los planos de la obra a ejecutar. lo que comienza a generar retrasos con la ejecución del proyecto. y por ende estas son ejecutadas por cada uno de sus integrantes.Ítem 1.. y que la misma información es transmitida al departamento de producción.

¿Los errores de construcción son corregidos antes de terminar la obra? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 2 5 10 Frecuencia relativa 15% 85% 100% El 85% de los entrevistados respondieron de forma negativa y de hecho manifestaron que en ocasiones la obra debe demolerse y volverse a hacer lo que genera gastos innecesarios y retrasos en los tiempos de entrega. Ítem 4.Total 7 100% Se pudo determinar que no se transmite3 de forma efectiva la información a las personas involucradas lo cual crea tensión y conflicto y por ende retrasos en los tiempos de entrega. en muchos casos las explicaciones son informales y superficiales dejando el resto al buen juicio del trabajador. Ítem 5. ...¿Esta el personal calificado y capacitado para ejecutar las diferentes tareas del proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 1 6 7 Frecuencia relativa 10% 90% 100% El 90% de los entrevistados manifestó que la empresa no verifica las aptitudes de los trabajadores antes de asignarles una tarea.

Ítem 7. y que a su vez satisfaga las necesidades de los clientes y permita ser recomendados con terceras personas.¿se entrega un croquis eléctrico o de otra índole que contenga los puntos eléctricos y/o tuberías que conformaran la estructura? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 2 5 7 Frecuencia relativa 20% 80% 100% El 80% de los entrevistados respondieron negativamente a la pregunta. cuando se comienza la ejecución de un proyecto el supervisor comunica solo de manera verbal donde deben quedar los espacios para las tuberías eléctricas sin que se entregue un plano físico que certifique la ubicación de los mismos..¿Se le hacen consultas periódicas al cliente con respecto al su satisfacción con el proyecto ejecutado mientras el mismo aun esta en marcha? Alternativas Si Frecuencia absoluta 2 Frecuencia relativa 20% ..¿Los materiales utilizados para la construcción son de buena calidad? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 7 0 7 Frecuencia relativa 100% 0% 100% Ante esta pregunta el 100% de los entrevistados respondieron de forma positiva.Ítem 6. Ítem 8. debido a que una de las premisas de la compañía es trabajar con materiales de la mejor calidad para edificar obras de calidad..

la mayoría de las veces solo se hace una inspección visual y se transmite un reporte verbal.A. adscrito a la Gerencia de Construcción que le permita a la organización un adecuado manejo de los proyectos de obras civiles que desarrollan.¿Se elabora un reporte periódico sobre los avances y/o dificultades del proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 0 7 7 Frecuencia relativa 0% 100% 100% El 100% de los entrevistados manifestó que no existe un reporte escrito de los avances de los proyectos. para la fecha que se desarrollo la presente investigación no cuenta manual de procedimientos para el Departamento de Producción.. Resultados La empresa Metalmecánica Jomip. prefieren esperar a ver el resultado final. Igualmente se pudo observar que existen serias deficiencias en las áreas de Producción debido a que las personas encargadas del manejo de las diferentes líneas que conforman este departamento no le han prestado atención en actualizar las . mas no se deja ninguna constancia por escrito.No Total 5 7 80% 100% Como podemos observar el 80% de los entrevistados respondieron que los clientes no se involucran mucho una vez que el proyecto está en marcha. C. Ítem 9.

la gerencia general y los gerentes operativos deben hacer revisión urgente a todo lo referido al proceso de construcción de obras civiles. Lo que ha originado que actualmente se este haciendo un mal manejo de la información para la ejecución de las tareas y sin pasar por un proceso organizado y sistemático. . la actitud y aptitud de sus recursos humanos que le permiten superar y canalizar toda la información de manera más adecuada. por esta razón. para realizar cambios y lo más importante. La empresa cuenta con un sistema de información actualizado y flexible. Dentro de la empresa se debe crear una cultura de trabajo en equipo y romper con los viejos paradigmas pues la información que se genere debe ser confiable y de esta manera contar con ella como una herramienta para soportar la toma de decisiones.herramientas de trabajo. es por ello que se considera que la propuesta presentada lograra que la gerencia cuente con una herramienta que le permita puntualizar los controles en el área de Producción trayendo como consecuencia una optima utilización de recursos y una oportuna entrega de las obras civiles e industriales.

En lo referente a la situación actual del tratamiento de la ejecución de obras se constato que la empresa está presentando cifras en los estados financieros. se obtuvo una serie de datos que sumado a la sustentación técnica y conceptual de las variables permitieron señalar las siguientes . afectando su costo que no son confiables.Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Una vez aplicados los instrumentos de medición a la muestra seleccionada para el desarrollo de la investigación conclusiones.

Recomendaciones En consideración a la interpretación de los resultados se permite recomendar a los directores y gerentes de la empresa Metalmecánica Jomip. observándose que son omitidas por desconocimiento de los involucrados sobre de la importancia y repercusión que tienen dichos reportes en la presentación de los estados financieros que se le entrega a la junta directiva.A. La organización cuenta con un staff de asesores los cuales podrán atender de forma inmediata y solventar la problemática existente. lo que permitiría la posible recuperación de alguna tarea mal realizada.No existen políticas claras en el manejo y clasificación de las tareas asignadas a cada responsable así como tampoco para la supervisión y control de los avances de las obras. Poner en práctica el manual de normas y procedimientos propuesto de inmediato para dar solución a la problemática planteada. . Los manuales son adaptables a las necesidades de la empresa solo se requiere determinar el tipo de manual y tener la voluntad de los integrantes de la empresa para aplicar los correctivos. Los reportes sobre el avance de las obras no son emitidos en forma sistemática y oportuna. lo siguiente. C. La organización cuenta con personal motivado y con ganas de aprender a mejorar sus funciones para ejecutar satisfactoriamente las labores de los departamentos de Producción y Construcción respectivamente.

Mantener actualizado los manuales en cuanto a procesos se refiere y constatar que las partes involucradas ejecuten su correcta aplicación. C. Establecer una sistematización para que la emisión de reportes de estatus de las tareas competentes a cada proyecto de obra civil o industrial realizados se efectué con carácter obligatorio en el mismo memento en que ocurran (dentro de la ejecución de cada proyecto). tomando en consideración que estas exigencias van a responder en la mayoría de los casos o situaciones que en oportunidades no responden .Presentación La presente propuesta consiste en diseñar un Manual de procedimientos para el Departamento de Producción.A. Dentro de las organizaciones y entorno empresarial se conciben los procesos gerenciales en función de los requerimientos que se dinamizan dentro del modelo de gerencia moderna.1. adscrito a la Gerencia de Construcción de la empresa Metalmecánica Jomip.Definir las políticas y darlas a conocer a todos los trabajadores para que tengan conocimientos de cuáles son los objetivos y metas de la empresa por lo que se requiere que las cifras mostradas en los estados financieros deben ser confiables en la toma de decisiones. CAPITULO IV PROPUESTA 7.

. dentro de la empresa en cuanto al manejo de las tareas emanadas de los proyectos de Construcción al crear Normas y Procedimientos que faciliten la toma de decisiones. la propuesta adquiere relevancia por cuanto atenderá las exigencias de los cambios de la conducta de los gerentes exigidos por el entorno económico global donde deben competir las empresas. mejorar y agilizar el tratamiento de los proyectos. Dentro de estas estrategias gerenciales se puede visualizar que es pertinente la alternativa que considera la acción gerencial en función del gerente. Por lo anteriormente expuesto. 7. Sobre la base de lo planteado anteriormente se ofrece la propuesta que se plantea a continuación la cual consiste en un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Producción. una herramienta de control. así como la obtención de beneficios propios en la entrega oportuna de las obras terminadas. adscrito a la Gerencia de Construcción logrando optimizar.2. que le va ha permitir dar respuestas de forma oportuna y confíale a la problemática existente. Es importante destacar la alternativa de solución que se ofrece dado que se puede establecer como herramienta de acción para la búsqueda del éxito sobre la edificación de estructuras. dejando por sentado y documentado para generaciones futuras cuales son los procedimientos más convenientes para este tema en especifico.Justificación Esta alternativa de solución le va a proporcionar a la gerencia de Construcción de la compañía objeto de estudio.verdaderamente a las exigencias del ambiente social donde se desarrolla la actividad económica.

C.Fundamentación La propuesta está fundamentada en bases conceptuales. destacándose todo lo referido al manejo de las Obras Civiles e Industriales. se utilizo un cuestionario que permitió realizar los análisis y la revisión de los documentos.A ..3. Para el Ordenamiento y Control de las tareas asignadas al personal involucrado. adscrito a la Gerencia de Construcción de la empresa Metalmecánica Jomip.7. la organización y planificación. Para los resultados y análisis del estudio de campo realizado así como la investigación documental. los Principios de Construcción aplicados por el Colegio de Ingenieros y los métodos adecuados para mejorar la eficiencia.4.A. C. como son. 7. lo cual permitió estructurar una propuesta que se adapte a las necesidades y requerimientos de la Empresa Metalmecánica Jomip.Propósito u Objetivo Manual de procedimientos para el Departamento de Producción. Así como el Diseño de Procesos.

7. .5.Formulación del Proyecto Factible.

C.A.PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP. .

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