REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA

EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA
DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.

Autor: Elisbeth Saldivia

Tutor Académico: Ing. Luis Medina
Tutor Metodológico: Lic. Norma Yepez
Tutor Empresarial: Ing. Florencio López
 Caracas, Diciembre del 2010
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA

EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA
DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CARACAS

AUTORIZACIÓN PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME DE

PASANTIAS

Nosotros, los abajo firmantes, por medio de la presente hacemos constar que
hemos revisado el informe de pasantía titulado: “Elaborar un Manual de Normas y
Procedimientos para el Departamento de Construcción Adscrito A La Gerencia
De Producción De La Empresa Metalmecánica Jomip, C.A.”. Elaborado por el
pasante Elisbeth del Carmen Saldivia Aguilar. C.I.: 16.496.638, correspondiente a la
fase de ejecución de la pasantía que cumplió en la Organización Productiva
Metalmecánica Jomip, C.A. en el Lapso 27/09/2010 al 22/11/2010. Considerando que
dicho informe reúne los requisitos para ser expuesto oralmente ante el jurado
evaluador designado.

Atentamente,
Ing. Medina Luis Ing. Florencio López
C.I.: 4.211.045 C.I. 7.975.623
Tutor Académico Tutor Industrial

Lic. Norma Yepez Lic. Noel Marquina

C.I.: 7.196.604 C.I.: 16.656.766
Tutor Metodológico: Coordinadora de Pasantías
 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN CARACAS

APROBACIÓN DE PASANTÍAS

Por la presente hacemos constar que hemos leído y aprobado el informe final de
Prácticas Profesionales, presentado por el ciudadano Ali Alejandro Arteaga Figuera,
para optar al Título de Ingeniero Industrial, titulado: “Elaborar un Manual de
Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción Adscrito A La
Gerencia De Producción De La Empresa Metalmecánica Jomip, C.A.”,
desarrollado en la empresa: Metalmecánica Jomip, C.A.

En la ciudad de Caracas, a los veinticinco días del mes de enero del 2011.
Atentamente,

Ing. Medina Luis Ing. Florencio López

C.I.: 4.211.045 C.I. 7.975.623
Tutor Académico Tutor Industrial

Lic. Norma Yepez Lic. Noel Marquina

C.I.: 7.196.604 C.I.: 16.656.766
Tutor Metodológico: Coordinadora de Pasantías
 INTRODUCCION

En la actualidad el mundo ha sufrido constantes cambios, especialmente en el

sector negocios. El cliente se ha convertido en una fuente de información estratégica
sobre la calidad de los productos y servicios que se les ofrecen, generando como
consecuencia que las formas de dirigir las industrias, basándose en el análisis y la
optimización de los procesos en cada una de sus áreas funcionales, pierdan vigencia a
favor de enfoques de dirección para conseguir un funcionamiento del sistema,
suficientemente satisfactorio para cada una de sus partes.

En estos tiempos modernos y de avances tecnológicos los procedimientos

administrativos, y de producción, son herramientas básicas para el desarrollo de los
procesos que permiten manejar, en forma eficaz, la operación del gerente de la
empresa. Las funcione de supervisar los objetivos son el eje fundamental del que
dependen cada vez más de los procesos de toma de decisiones por parte de la
Gerencia. En la actualidad las organizaciones están optimizando su desenvolvimiento
y simplificando el aprendizaje de sus nuevos trabajadores, al establecer de forma
clara sus procedimientos las organizaciones marcan la diferencia en un mundo que
cada día es más cambiante y complejo.

El objetivo de la presente investigación es el de desarrollar un manual de

normas y procedimientos para el Departamento de Producción, adscrito a la Gerencia
de Producción de la empresa Metalmecánica Jomip, C.A., para definir
procedimientos y consolidación de información de Producción para los Directores
Ejecutivos, que permita optimizar su eficiencia, disminuir el tiempo en la revisión de
los problemas de registro de información, acorde con los requerimientos de la
empresa, además de también hacer de la toma de decisiones oportunas un proceso
sumamente ágil.

El estudio de los procedimientos y sus responsables permitirá que la

información fluya de manera precisa y concreta delimitando a su vez el campo de
actuación de cada analista.

Hoy día las estructuras de las organizaciones son herramientas básicas para el
desarrollo de los procesos que permiten manejar, en forma eficaz, la operación
productiva y administrativa de la empresa. Las funciones de planificación y control
dependen cada vez más de los procesos de toma de decisiones. En la actualidad las
organizaciones están optimizando su desenvolvimiento, al aceptar esta herramienta de
trabajo en un mundo que cada día presenta un desarrollo cambiante dinámicamente.

El manual propuesto permitirá a cada nivel de jerarquía y a los empleados

mismos obtener directamente y sin intermediarios la información requerida de forma
eficaz y confiable para la ejecución de sus actividades, garantizando al mismo tiempo
la seguridad de que los procesos se efectuarán de acuerdo a los objetivos previstos
permitiendo mejorar y agilizar las fallas, las cuales se especifican en el transcurso de
la investigación.

Esta investigación se divide en cuatro capítulos. El primer capítulo contiene la

Reseña Histórica de la empresa objeto estudio: Metalmecánica Jomip, C.A.,
ubicación, actividad a que se dedica, organigrama, y otras.

En el segundo capítulo se expone el Planteamiento del Problema indicando la

carencia de un manual definido y sus consecuencias, el objetivo general y los
específicos, la justificación e importancia de la investigación y se determina el
alcance y las limitaciones de la misma.

En el tercer capítulo comprende los elementos del diagnostico de la situación

actual y el marco metodológico: tipo de investigación, la cual se determinó que es de
tipo proyecto factible, diseño de la investigación, población, técnicas e instrumentos
de recolección de datos, análisis de la información y procedimiento metodológico
para el diseño y desarrollo de sistemas.
 CAPITULO I

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA

ANTECEDENTES HISTORICOS
La empresa objeto de estudio es Metalmecánica Jomip, C.A., la cual fue
fundada el 01 de Febrero de 2005 por tres (03) Ingenieros en el área de Construcción
Civil y Eléctrica, estableciendo su única sede en Guarenas, Zona Industrial del Este,
Urbanización Maturín, Avenida 1, Edificio Aldo, Planta Baja, con la finalidad de
construir, ensamblar e instalar estructuras metálicas, construcciones civiles y piezas
de maquinaria industrial hechas a torno.

Al transcurrir de los años la empresa a experimentado un crecimiento

considerable en cuanto a su cartera de trabajo, cinco (05) años después se sigue
conservando una política de calidad y buen servicio y gracias a personas como
nuestros clientes se espera continuar laborando unidos para servicio de todos.

ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
MISION
Comercializar la construcción, ensamblaje y montaje de estructuras metálicas
y construcciones civiles de alta calidad, mediante gestión de mercado, asistencia
técnica oportuna, confiable y pertinente antes, durante y después de cada proyecto
desarrollado. Para contribuir a que las industrias que son nuestros clientes mejoren
sus infraestructuras y procesos productivos. Dentro de un ambiente que promueva el
mejoramiento continuo, trabajo en equipo y una actitud proactiva hacia la solución de
problemas de nuestros clientes, comunidad y ambiente.

VISION
Ser un Grupo Constructor, Ensamblador y de Servicios líder y en continuo
crecimiento, con amplia presencia nacional, que se distinga por proporcionar una
calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus
accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a
sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso
de ciudadanía global.

OBJETIVOS
• Revisar y analizar periódicamente los procesos de trabajo, a fin de lograr la
competitividad de cada una de las áreas de la organización.
• Satisfacer a nuestros clientes, brindando atención personalizada, contando
para ello con personal especializado en las actividades de mercadeo y venta,
lo cual nos garantiza la distribución oportuna de nuestros productos.
• Capacitar de manera continua a nuestro personal, utilizando para ello planes
 de capacitación, que les permita un apropiado desempeño.

VALORES
• Optimizar la rentabilidad de la organización
• Personal competente
• Condiciones satisfactorias de trabajo
• Esfuerzo continuo y dedicación al trabajo
• Crecer, desarrollar el portafolio, volumen, distribución y presencia de los
productos de la organización, en mercados actuales y potenciales
• Ser una organización con culturas de servicio, basada en la profesionalización
en el Recursos Humanos y las Metodologías de trabajo, consistentes con
estándares de eficiencia propia de empresas constructoras lideres en el
mercado
 CAPITULO II

EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1.- Planteamiento del Problema

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad
operativa, o de dos ò más de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades
operativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.

Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las
organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y
operativas. Son fundamentalmente, un instrumento de comunicación.

Si bien existen diferentes tipos de manuales, que satisfacen distintos tipos de

necesidades, puede clasificarse a los manuales como un cuerpo sistemático que
contiene la descripción de las actividades que deben ser desarrolladas por los
miembros de una organización y los procedimientos a través de los cuales esas
actividades son cumplidas.

Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones o

documentos necesarios, máquinas o equipo industrial a utilizar y cualquier otro dato
que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En
él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente
al funcionamiento de todas las unidades operativa, facilita las labores de
mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y su efectiva operancia, la
conciencia en los operadores y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no
adecuadamente.

Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción

de tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya
que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.

Interviene en la consulta de todo el personal. Que se desee emprender tareas de
simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, etc. Para
establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. Para uniformar
y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.
Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita
las labores de auditoría, evaluación del control interno y su evaluación.

Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y

cómo deben hacerlo. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los
sistemas, procedimientos y métodos.

¿Es posible que exista un manual de procedimiento que facilite el manejo de

los Proyectos de trabajo dentro del departamento de producción?¿Es posible que el
tiempo de construcción para un proyecto determinado sea el menor o el mínimo?¿Se
puede satisfacer a los clientes estableciendo estándares y renglones para la ejecución
de una construcción y culminarla en el menor tiempo posible?

Por lo tanto la empresa Metalmecánica Jomip, C.A., aplicara todas las doctrinas
y medidas necesarias, adjunto al manual de procedimientos para encaminar al
departamento de Construcción a establecer las funciones del día a día para poder
controlar el alto volumen de elaboración de proyectos que ha venido generando la
empresa por sus servicios prestados, ya que ha crecido en gran medida la
construcción y mejora de edificaciones empresariales de la mano de adelantos
tecnológicos.

2- Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de

Construcción, adscrita a la Gerencia de Producción del Departamento de
Construcción de la Empresa Metalmecánica Jomip, C.A.

Objetivos Específicos

 Analizar los procesos del Departamento de Construcción que componen el

funcionamiento actual identificando la no conformidad de los procesos.
 Realizar un diagrama de procesos estableciendo los nuevos procedimientos y
control del Departamento de Construcción.
  Crear el Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de
Construcción de Metalmecánica Jomip, C.A.

3- Justificación e Importancia de la Investigación

Metalmecanica Jomip, C.A., tiene que definir y adaptar en su totalidad los

procesos, procedimientos y normas que deben ejecutarse para cada área según la
legislación Venezolana. A raíz del crecimiento físico y operativo de la empresa se
incrementó el volumen de procesos y por ende los procedimientos operativos, lo que
rebasó la capacidad del control actual para procesar toda la información
eficientemente, lo que incentivo el desarrollo de los manuales de normas y
procedimiento que permita la definición de cada proceso, procedimiento y cargo para
que la operación fluya de forma oportuna y confiable, sin retardos, donde cada
proceso de una manera sencilla y eficaz pueda manejar rápidamente el gran volumen
de información obtenida o transferida desde cada una de las unidades operativas.

Este manual dará fuerza y solidez a la organización ante sus competidores,

lográndose mejor control de los procesos productivos y de obra, para ser competitiva
y tener la memoria de cada procedimiento para evitar la pérdida de tiempo y los
compromisos que derivan de ello. En este sentido la información concerniente a cada
proceso estará actualizada, permitiendo disponer de ella en cualquier momento que se
solicite o cuando ingrese personal nuevo a la organización para lograr capacitar al
trabajador en el área respectiva permitiendo una eficiencia de mayor valor, arriba del
75%, ya que se evita el autoaprendisaje.

Por otra parte, se centralizaría en una biblioteca virtual única y de fácil

manejo toda la información referente a la administración del negocio, garantizando el
mantenimiento de la consistencia, integridad y validez de la información existente en
cada unidad, al poder realizar los procedimientos de una manera oportuna y
confiable.

4- Alcance
Dentro del presente manual solo se considerará el diseño de los procesos del
Departamento de Construcción de Metalmecánica Jomip, C.A., queda a decisión de la
Gerencia General la implementación de dicho manual. La implementación de este
manual depende de la decisión Gerencial cuando ella lo estime conveniente.

Durante la investigación preliminar se pudo determinar que existe poca

documentación que establezca los procesos y delimite las jerarquías para cada línea
jerárquica pues existen 1 Gerente de Operaciones 1 Supervisor de proyecto, 10
Obrero pero no se especifica la función de cada uno, ni existe documentación de los
procesos que se ejecutan actualmente.

5.- Delimitaciones
La investigación se desarrollo en la empresa Metalmecánica Jomip, C.A.,
ubicada en la Zona Industrial de Este, Urbanización Maturín, Avenida 1, Edificio
Aldo, Planta Baja, Guarenas Estado Miranda, en el Departamento de Construcción
adscrito a la Gerencia de Producción.
 CAPÍTULO III

DESARROLLO DEL PROYECTO

Metodología aplicada para la Fase de Diagnostico

La metodología es una ciencia amplia, compleja y transdisciplinaria con su

objeto de estudio bien definido (los métodos), con normas o principios propios y una
estructura. En cuanto a esta última, se puede decir que ella implica un conjunto de
cinco grandes componentes o niveles interrelacionados, y no necesariamente
secuenciales o excluyentes, los cuales recorre el ser humano para resolver problemas,
o sea, yendo de lo más general a lo más específico: los enfoques, las estrategias, los
modos de producción, los métodos propiamente dichos y las técnicas. Estas fases se
corresponden con cinco niveles de la acción humana: el nivel político, el estratégico,
el técnico, el operativo general y el operativo concreto.

4.1-Diseño de la Investigación

La presente investigación tiene como propósito desarrollar un manual de normas

y procedimientos para el Departamento de Producción adscrito a la Gerencia de
Construcción, para mejorar la gestión en el desarrollo y ejecución de los proyectos,
fundamentado en el principio de calidad y eficacia que sirva de herramienta de
control a la organización objeto de estudio.
 De acuerdo con los objetivos desarrollados la presente investigación, esta
enmarcada en la modalidad de proyecto factible, con apoyo en una investigación de
campo descriptiva con base documental.

A tal efecto la Universidad Nacional Abierta en su libro Técnicas de

Documentación e Investigación II plantea que “Constituye un proceso sistemático,
riguroso y racional de recolección, tratamiento, análisis y presentación de datos,
basados en una estrategia de recolección directa de la realidad de las informaciones
necesarias para la investigación”. (p.39)

La Universidad Pedagógica Experimental Libertador, en su obra titulada Manual

de Trabajo de Grado de Especialización, Maestría y Tesis Doctoral, establece “el
proyecto factible, es una solución posible a un problema de tipo practico, para
satisfacer las necesidades de una institución o grupo social (p.7).

Igualmente considera que la investigación, elaboración y desarrollo de una

propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo
en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas
modalidades.

En cuanto al Diccionario Larousse la investigación “Tiene como objeto una

movilización y una valorización sistemática de los resultados de la investigación
aplicada para crear unos materiales, productos y procesos nuevos”. (p.569)
 Para Arias “la investigación de campo consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variable alguna” (p.48).

Cabe destacar que de acuerdo al material publicado por la Universidad

Bicentenaria de Aragua sobre normas para la elaboración y presentación de trabajo de
Grado, se entiende por investigación de campo:

El análisis sistemático del problema con el propósito de descubrirlos, explicar

sus causas y efectos, entender su naturaleza y factores que lo integran, o predecir su
ocurrencia. Los datos del estudio son recogidos directamente de la realidad por el
propio estudiante, estos estudios a partir de datos censales o muéstrales, no recogidos
por el estudiante, siempre y cuando sean usados registros originales con los datos no
agregados, o cuando se trata de estudios que impliquen la construcción o uso de series
históricas o en general, la recolección, organización y tabulación de datos públicos
para su estudio estadístico o mediante modelos matemáticos económicos estadísticos,
financieros, econometrías gerenciales o de otro tipo (p.22).

La Investigación documental constituye según Técnicas de Documentación e

Investigación II de la Universidad Nacional Abierta plantea que es “un procedimiento
científico y sistemático de indagación, recolección, organización, interpretación y
presentación de datos e información alrededor de un determinado tema”. (p37).

Según el Manual de trabajo de grado de especialización y maestría y tesis

doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador “se entiende por
Investigación Documental, el estudio de problemas con el propósito de ampliar y
profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos
previos, información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o
electrónicos”(p.6)

Lo indicado por los precitados autores responde al marco conceptual que ellos
expresan al referirse a los diseños seleccionados. Este proyecto factible se desarrollo
en tres fases: diagnostico, factibilidad y diseño de la propuesta. Las fases de ejecución
y evaluación no fueron consideradas debido a que están fuera del área de competencia
nuestra, el nivel decisorio y su implementación corresponderá a la junta defectiva de
la organización objeto de estudio.

Fase I
Área de investigación.
La presente investigación se realizo en Departamento de Producción adscrito a la
gerencia de Construcción de la empresa metalmecánica Jomip, C.A.

4.2- Métodos y técnicas de Recolección de Datos

Según Arias, las técnicas de recolección de datos “son las distintas formas o maneras
de obtener la información, y los instrumentos son los medios materiales que se
emplean para recoger y almacenar la información”. (p.53)

Las técnicas empleadas en el desarrollo de la investigación fueron la entrevista, la

observación directa y la revisión documental. El instrumento fue el Cuestionario de
entrevista estructurado con preguntas cerradas al cual el encuestado debió responder
SI-NO, con el propósito de medir la opinión de los trabajadores involucrados con los
procesos de Producción y Ejecución de la organización objeto de esta investigación.
 Para el diseño del cuestionario se efectuó la sistematización de las variables,
procedimiento metodológico que permitió estructurar los instrumentos de medición
en función de las dimensiones e indicadores. Estos fueron validados y determinada su
confiabilidad a través del juicio de dos expertos especialistas en la materia de
construcción e ingenieria.

4.3- Fuentes de información

Las fuentes de información las constituyen todos los elementos capaces de

suministrar información para ser utilizada en una investigación. Convencionalmente,
las fuentes de información están circunscritas únicamente a los documentos que se
utilizan en las investigaciones para construir el Marco teórico.

El empleo de la palabra "fuente" puede inducir a extender el concepto hasta el

objeto mismo que emite señales, pero se ha distinguido uno de otro indicando que los
segundos son fuentes de "datos" o fuentes empíricas.

Las fuentes utilizadas en el tema objeto de estudio fueron documentales y Humanas.

Documentales:
Obras de referencia
Guías de fuentes documentales, Libros, textos, Monografías.
Literatura Gris
Tesis, Informes y proyectos de investigación.
Multimedia o micro formas
 La Internet.

Humanas:
Entre las cuales se encuentra el personal del área objeto de estudio (Construcción,
Albañiles, Electricistas, Plomeros, Pintores), Tutores Académicos y Empresariales
entre otros.

4.4- Población y Muestra

Población:
El concepto de población es definido por Hernández, Fernández y Baptista como
“el conjunto de todos los pasos que concurren con una serie de
especificaciones”(p.210)

Por otra parte técnicas de Documentación e investigación II de la Universidad

Nacional Abierta la define como “cualquier conjunto que tenga alguna característica
común observable, constituye una población” (p.274).

En este sentido se considero el universo de la Empresa Metalmecánica Jomip,

C.A., que tiene una población laboral de 60 trabajadores de los cuales 12 laboran en
su sede principal y 48 laboran en los diferentes proyectos a ejecutar.

Muestra
 De acuerdo al Diccionario Económico y Financiero, señala que la muestra “es la
lista de unidades estadísticas tomadas al azar entre cierta población estadística”.
(p889).

Para Hernández, Fernández y Baptista la muestra ”es un subgrupo de la

población” (p.210) en este sentido, se calculo el tamaño de la muestra a partir de la
formula para poblaciones finitas conocida la población.

La muestra de esta investigación estuvo constituida por la Gerencia de

Construcción, en la cual se consideraron 3 personas y por el departamento de
Producción, donde se seleccionaron 4 personas cuyos cargos y profesiones están
intrínsecamente relacionados con la actividad objeto de estudio, quedando
conformada por un total de (07) personas, a las cuales se aplicaron las técnicas e
instrumentos de recolección de datos necesarios para determinar el propósito de esta
investigación.
Tomando en cuenta la relación directa que poseen los seleccionados, se
consideraron claves para el estudio planteados quedando conformada de la siguiente
Manera:

Distribución de la muestra
Ubicación Cargo Cantidad
Producción Supervisor de Proyecto 1
Albañil 1
Electricista 1
Obrero 1
Construcción Gerente de Construcción 1
Supervisor de Área 1
Asistente Administrativo 1

Total 07

4.5- Instrumento de recolección de datos

Validez del instrumento

La validez señala Sabino “indica la capacidad de la escala para medir las

cualidades para las cuales han sido construidas y no otras parecidas”. (P.131). y
según Hernández, Fernández y Baptista la validez es el “grado en que un instrumento
realmente mide la variable que pretende medir”. (p.243)

Para ejecutar el procedimiento, se seleccionaron dos expertos en el tema

investigado que han participado, por lo menos una vez en un trabajo de investigación,
donde se diseñan instrumentos. Ellos tuvieron la oportunidad de hacer correcciones
en cuanto al contenido, pertinencia, ambigüedad, redacción y otros aspectos que
consideraron que debían mejorarse.

Cumplido el referido procedimiento, observación y sugerencia de los expertos, se

diseño el instrumento de medición para someterlo a la confiabilidad.

Confiabilidad
 Hernández, Fernández y Baptista, establecen que la confiabilidad de un
instrumento de medición “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo
sujeto y objeto, produce iguales resultados” (P.242).

La confiabilidad según sabino “se refiere a la consistencia interior de la misma, a

su capacidad para discriminar en forma constante entre un valor y otro”(p.131).

De igual manera, Kinnear y taylor en su obra Investigación de Mercado, plantea

que la confiabilidad de una medida es “el grado hasta el cual el proceso de medición
esta libre de errores aleatorios, la confiabilidad se ocupa de la consistencia, exactitud
y capacidad de predicción de los hallazgos de la investigación”

Los datos se procesaron de forma manual y su análisis e interpretación

dependieron del nivel de medición de las variables que en el presente caso es de tipo
escalar, por lo que el análisis se realizo basado en procedimientos de estadística
descriptiva, como los análisis de frecuencia y porcentualidad para indicar las
tendencias de respuesta entendida en términos favorables y desfavorables.

Fase II estudio de la factibilidad

Este estudio se enmarco dentro de un proyecto de modalidad factible, a través de la

disponibilidad de recursos financieros y humanos que van ha establecer la factibilidad
técnica, organizacional, económica y el factor tiempo atendiendo las condiciones
actuales y las proyecciones o perspectivas futuras,

Fase III Diseño de la Propuesta

 La propuesta se deriva de los resultados que se obtuvieron en las fases previas al
estudio (diagnostico) para proceder a elaborar el manual de normas y procedimientos
para el Departamento de Producción adscrito a la Gerencia de Construcción de la
Empresa Metalmecánica Jomip, C.A.

4.6- Análisis de los Datos

Los datos se obtuvieron de la aplicación de los instrumentos a la muestra

seleccionada, siendo estos las personas que laboran en el Departamento de
Producción y la Gerencia de Construcción, involucrados en el desarrollo del estudio.

Como herramienta de control para dar solución a la problemática planteada a

lo largo de la investigación, se procedió a recopilar la información obtenida para su
tabulación y cuantificación, apoyándonos en técnicas estadísticas para su análisis, en
función de las alternativas de respuestas para el uso del cuestionario y para el registro
de observación se determinaron las debilidades existentes en la organización objeto
de estudio, que permitieron conocer hasta donde la organización conoce el manejo de
las devoluciones físicas y el manejo contable.

La información obtenida permitió visualizar en forma rápida los resultados

alcanzados y proceder a continuación a presentar los análisis descriptivos e
interpretación correspondiente.

Objetivo: diagnosticar la situación actual de la ejecución de proyectos de

construcción de edificaciones u estructuras de la Gerencia de Construcción.
Ítem 1.- ¿Se elaboran los planos de la obra a ejecutar, una vez recibida la orden para
el proyecto?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 7 0%
No 0 100%
Total 7 100%

El 100% de las personas entrevistadas manifestaron que la Empresa si elabora los

planos de la obra, y que la misma información es transmitida al departamento de
producción, y por ende estas son ejecutadas por cada uno de sus integrantes.

Ítem 2.- ¿se identifican y delegan las diferentes responsabilidades y tareas entre el
equipo de trabajo?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 4 70%
No 3 30%
Total 7 100%

El 30% de los entrevistados informaron que no son asignadas de forma clara cuáles
serán sus responsabilidades y/o asignaciones referentes al proyecto, lo que comienza
a generar retrasos con la ejecución del proyecto.

Ítem 3.- ¿Se establece un tiempo determinado o fecha límite para la terminación de
cada tarea del proyecto?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 2 20%
No 5 80%
Total 7 100%

Se pudo determinar que no se transmite3 de forma efectiva la información a las

personas involucradas lo cual crea tensión y conflicto y por ende retrasos en los
tiempos de entrega.

Ítem 4.- ¿Esta el personal calificado y capacitado para ejecutar las diferentes tareas
del proyecto?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 1 10%
No 6 90%
Total 7 100%

El 90% de los entrevistados manifestó que la empresa no verifica las aptitudes de los
trabajadores antes de asignarles una tarea, en muchos casos las explicaciones son
informales y superficiales dejando el resto al buen juicio del trabajador.

Ítem 5.- ¿Los errores de construcción son corregidos antes de terminar la obra?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 2 15%
No 5 85%
Total 10 100%

El 85% de los entrevistados respondieron de forma negativa y de hecho

manifestaron que en ocasiones la obra debe demolerse y volverse a hacer lo que
genera gastos innecesarios y retrasos en los tiempos de entrega.
Ítem 6.- ¿se entrega un croquis eléctrico o de otra índole que contenga los puntos
eléctricos y/o tuberías que conformaran la estructura?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 2 20%
No 5 80%
Total 7 100%

El 80% de los entrevistados respondieron negativamente a la pregunta, cuando se

comienza la ejecución de un proyecto el supervisor comunica solo de manera verbal
donde deben quedar los espacios para las tuberías eléctricas sin que se entregue un
plano físico que certifique la ubicación de los mismos.

Ítem 7.- ¿Los materiales utilizados para la construcción son de buena calidad?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 7 100%
No 0 0%
Total 7 100%

Ante esta pregunta el 100% de los entrevistados respondieron de forma positiva,

debido a que una de las premisas de la compañía es trabajar con materiales de la
mejor calidad para edificar obras de calidad, y que a su vez satisfaga las necesidades
de los clientes y permita ser recomendados con terceras personas.

Ítem 8.- ¿Se le hacen consultas periódicas al cliente con respecto al su satisfacción
con el proyecto ejecutado mientras el mismo aun esta en marcha?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 2 20%
No 5 80%
Total 7 100%

Como podemos observar el 80% de los entrevistados respondieron que los clientes no
se involucran mucho una vez que el proyecto está en marcha, prefieren esperar a ver
el resultado final.

Ítem 9.- ¿Se elabora un reporte periódico sobre los avances y/o dificultades del
proyecto?

Alternativas Frecuencia absoluta Frecuencia relativa

Si 0 0%
No 7 100%
Total 7 100%

El 100% de los entrevistados manifestó que no existe un reporte escrito de los

avances de los proyectos, la mayoría de las veces solo se hace una inspección visual y
se transmite un reporte verbal, mas no se deja ninguna constancia por escrito.

Resultados
La empresa Metalmecánica Jomip, C.A. para la fecha que se desarrollo la
presente investigación no cuenta manual de procedimientos para el Departamento de
Producción, adscrito a la Gerencia de Construcción que le permita a la organización
un adecuado manejo de los proyectos de obras civiles que desarrollan.

Igualmente se pudo observar que existen serias deficiencias en las áreas de

Producción debido a que las personas encargadas del manejo de las diferentes líneas
que conforman este departamento no le han prestado atención en actualizar las
herramientas de trabajo. Lo que ha originado que actualmente se este haciendo un
mal manejo de la información para la ejecución de las tareas y sin pasar por un
proceso organizado y sistemático, por esta razón, la gerencia general y los gerentes
operativos deben hacer revisión urgente a todo lo referido al proceso de construcción
de obras civiles. Dentro de la empresa se debe crear una cultura de trabajo en equipo
y romper con los viejos paradigmas pues la información que se genere debe ser
confiable y de esta manera contar con ella como una herramienta para soportar la
toma de decisiones.

La empresa cuenta con un sistema de información actualizado y flexible, para

realizar cambios y lo más importante, la actitud y aptitud de sus recursos humanos
que le permiten superar y canalizar toda la información de manera más adecuada, es
por ello que se considera que la propuesta presentada lograra que la gerencia cuente
con una herramienta que le permita puntualizar los controles en el área de Producción
trayendo como consecuencia una optima utilización de recursos y una oportuna
entrega de las obras civiles e industriales.
 Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Una vez aplicados los instrumentos de medición a la muestra seleccionada para el

desarrollo de la investigación se obtuvo una serie de datos que sumado a la
sustentación técnica y conceptual de las variables permitieron señalar las siguientes
conclusiones.

En lo referente a la situación actual del tratamiento de la ejecución de obras se

constato que la empresa está presentando cifras en los estados financieros, afectando
su costo que no son confiables.
 No existen políticas claras en el manejo y clasificación de las tareas asignadas a
cada responsable así como tampoco para la supervisión y control de los avances de
las obras, lo que permitiría la posible recuperación de alguna tarea mal realizada.

Los reportes sobre el avance de las obras no son emitidos en forma sistemática y
oportuna, observándose que son omitidas por desconocimiento de los involucrados
sobre de la importancia y repercusión que tienen dichos reportes en la presentación de
los estados financieros que se le entrega a la junta directiva.

La organización cuenta con personal motivado y con ganas de aprender a mejorar

sus funciones para ejecutar satisfactoriamente las labores de los departamentos de
Producción y Construcción respectivamente.
Los manuales son adaptables a las necesidades de la empresa solo se requiere
determinar el tipo de manual y tener la voluntad de los integrantes de la empresa para
aplicar los correctivos.

La organización cuenta con un staff de asesores los cuales podrán atender de

forma inmediata y solventar la problemática existente,

Recomendaciones

En consideración a la interpretación de los resultados se permite recomendar a los

directores y gerentes de la empresa Metalmecánica Jomip, C.A. lo siguiente.

Poner en práctica el manual de normas y procedimientos propuesto de inmediato

para dar solución a la problemática planteada,
 Definir las políticas y darlas a conocer a todos los trabajadores para que tengan
conocimientos de cuáles son los objetivos y metas de la empresa por lo que se
requiere que las cifras mostradas en los estados financieros deben ser confiables en la
toma de decisiones.

Establecer una sistematización para que la emisión de reportes de estatus de las

tareas competentes a cada proyecto de obra civil o industrial realizados se efectué con
carácter obligatorio en el mismo memento en que ocurran (dentro de la ejecución de
cada proyecto).

Mantener actualizado los manuales en cuanto a procesos se refiere y constatar que

las partes involucradas ejecuten su correcta aplicación.
CAPITULO IV

PROPUESTA

7.1- Presentación

La presente propuesta consiste en diseñar un Manual de procedimientos para

el Departamento de Producción, adscrito a la Gerencia de Construcción de la empresa
Metalmecánica Jomip, C.A,

Dentro de las organizaciones y entorno empresarial se conciben los procesos

gerenciales en función de los requerimientos que se dinamizan dentro del modelo de
gerencia moderna, tomando en consideración que estas exigencias van a responder en
la mayoría de los casos o situaciones que en oportunidades no responden
verdaderamente a las exigencias del ambiente social donde se desarrolla la actividad
económica.

Sobre la base de lo planteado anteriormente se ofrece la propuesta que se

plantea a continuación la cual consiste en un Manual de Normas y Procedimientos
para el Departamento de Producción, adscrito a la Gerencia de Construcción
logrando optimizar, mejorar y agilizar el tratamiento de los proyectos, así como la
obtención de beneficios propios en la entrega oportuna de las obras terminadas,
dejando por sentado y documentado para generaciones futuras cuales son los
procedimientos más convenientes para este tema en especifico.

7.2- Justificación

Esta alternativa de solución le va a proporcionar a la gerencia de Construcción de

la compañía objeto de estudio, una herramienta de control, que le va ha permitir dar
respuestas de forma oportuna y confíale a la problemática existente, dentro de la
empresa en cuanto al manejo de las tareas emanadas de los proyectos de Construcción
al crear Normas y Procedimientos que faciliten la toma de decisiones.

Por lo anteriormente expuesto, la propuesta adquiere relevancia por cuanto

atenderá las exigencias de los cambios de la conducta de los gerentes exigidos por el
entorno económico global donde deben competir las empresas. Es importante
destacar la alternativa de solución que se ofrece dado que se puede establecer como
herramienta de acción para la búsqueda del éxito sobre la edificación de estructuras.
Dentro de estas estrategias gerenciales se puede visualizar que es pertinente la
alternativa que considera la acción gerencial en función del gerente.
7.3- Propósito u Objetivo

Manual de procedimientos para el Departamento de Producción, adscrito a la

Gerencia de Construcción de la empresa Metalmecánica Jomip, C.A., Para el
Ordenamiento y Control de las tareas asignadas al personal involucrado.

7.4- Fundamentación

La propuesta está fundamentada en bases conceptuales, como son, la organización

y planificación, destacándose todo lo referido al manejo de las Obras Civiles e
Industriales. Así como el Diseño de Procesos, los Principios de Construcción
aplicados por el Colegio de Ingenieros y los métodos adecuados para mejorar la
eficiencia. Para los resultados y análisis del estudio de campo realizado así como la
investigación documental, se utilizo un cuestionario que permitió realizar los análisis
y la revisión de los documentos, lo cual permitió estructurar una propuesta que se
adapte a las necesidades y requerimientos de la Empresa Metalmecánica Jomip, C.A
7.5- Formulación del Proyecto Factible.
PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA
EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA
DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.