REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.

Autor: Elisbeth Saldivia Tutor Académico: Ing. Luis Medina Tutor Metodológico: Lic. Norma Yepez Tutor Empresarial: Ing. Florencio López

Caracas, Diciembre del 2010 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS

PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP, C.A.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS

AUTORIZACIÓN PARA LA PRESENTACIÓN DEL INFORME DE PASANTIAS Nosotros, los abajo firmantes, por medio de la presente hacemos constar que hemos revisado el informe de pasantía titulado: “Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción Adscrito A La Gerencia De Producción De La Empresa Metalmecánica Jomip, C.A.”. Elaborado por el pasante Elisbeth del Carmen Saldivia Aguilar. C.I.: 16.496.638, correspondiente a la fase de ejecución de la pasantía que cumplió en la Organización Productiva Metalmecánica Jomip, C.A. en el Lapso 27/09/2010 al 22/11/2010. Considerando que dicho informe reúne los requisitos para ser expuesto oralmente ante el jurado evaluador designado.

Atentamente, Ing. Medina Luis C.I.: 4.211.045 Tutor Académico Lic. Norma Yepez C.I.: 7.196.604 Tutor Metodológico: Ing. Florencio López C.I. 7.975.623 Tutor Industrial Lic. Noel Marquina C.I.: 16.656.766 Coordinadora de Pasantías

I.”.I.: 4.I.975. Atentamente.196.211. Norma Yepez C.A.623 Tutor Industrial Lic. desarrollado en la empresa: Metalmecánica Jomip. a los veinticinco días del mes de enero del 2011. C.045 Tutor Académico Lic. para optar al Título de Ingeniero Industrial.A.604 Tutor Metodológico: Ing. En la ciudad de Caracas.766 Coordinadora de Pasantías . Ing. presentado por el ciudadano Ali Alejandro Arteaga Figuera. Medina Luis C.REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO “SANTIAGO MARIÑO” EXTENSIÓN CARACAS APROBACIÓN DE PASANTÍAS Por la presente hacemos constar que hemos leído y aprobado el informe final de Prácticas Profesionales.I.: 16. 7.656. C. titulado: “Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción Adscrito A La Gerencia De Producción De La Empresa Metalmecánica Jomip. Florencio López C.: 7. Noel Marquina C.

y de producción.INTRODUCCION En la actualidad el mundo ha sufrido constantes cambios. son herramientas básicas para el desarrollo de los procesos que permiten manejar. pierdan vigencia a favor de enfoques de dirección para conseguir un funcionamiento del sistema. Las funcione de supervisar los objetivos son el eje fundamental del que dependen cada vez más de los procesos de toma de decisiones por parte de la Gerencia. El objetivo de la presente investigación es el de desarrollar un manual de normas y procedimientos para el Departamento de Producción. C. al establecer de forma clara sus procedimientos las organizaciones marcan la diferencia en un mundo que cada día es más cambiante y complejo. En la actualidad las organizaciones están optimizando su desenvolvimiento y simplificando el aprendizaje de sus nuevos trabajadores.A. El cliente se ha convertido en una fuente de información estratégica sobre la calidad de los productos y servicios que se les ofrecen. basándose en el análisis y la optimización de los procesos en cada una de sus áreas funcionales. En estos tiempos modernos y de avances tecnológicos los procedimientos administrativos. que permita optimizar su eficiencia. acorde con los requerimientos de la . en forma eficaz. especialmente en el sector negocios.. para definir procedimientos y consolidación de información de Producción para los Directores Ejecutivos. generando como consecuencia que las formas de dirigir las industrias. disminuir el tiempo en la revisión de los problemas de registro de información. suficientemente satisfactorio para cada una de sus partes. la operación del gerente de la empresa. adscrito a la Gerencia de Producción de la empresa Metalmecánica Jomip.

garantizando al mismo tiempo la seguridad de que los procesos se efectuarán de acuerdo a los objetivos previstos permitiendo mejorar y agilizar las fallas. C.A. Hoy día las estructuras de las organizaciones son herramientas básicas para el desarrollo de los procesos que permiten manejar. las cuales se especifican en el transcurso de la investigación. Esta investigación se divide en cuatro capítulos. actividad a que se dedica. ubicación. Las funciones de planificación y control dependen cada vez más de los procesos de toma de decisiones. organigrama. además de también hacer de la toma de decisiones oportunas un proceso sumamente ágil.empresa. El manual propuesto permitirá a cada nivel de jerarquía y a los empleados mismos obtener directamente y sin intermediarios la información requerida de forma eficaz y confiable para la ejecución de sus actividades. El primer capítulo contiene la Reseña Histórica de la empresa objeto estudio: Metalmecánica Jomip. En la actualidad las organizaciones están optimizando su desenvolvimiento. la operación productiva y administrativa de la empresa. en forma eficaz. El estudio de los procedimientos y sus responsables permitirá que la información fluya de manera precisa y concreta delimitando a su vez el campo de actuación de cada analista. al aceptar esta herramienta de trabajo en un mundo que cada día presenta un desarrollo cambiante dinámicamente. En el segundo capítulo se expone el Planteamiento del Problema indicando la .. y otras.

la cual se determinó que es de tipo proyecto factible. la justificación e importancia de la investigación y se determina el alcance y las limitaciones de la misma.carencia de un manual definido y sus consecuencias. En el tercer capítulo comprende los elementos del diagnostico de la situación actual y el marco metodológico: tipo de investigación. población. diseño de la investigación. técnicas e instrumentos de recolección de datos. . el objetivo general y los específicos. análisis de la información y procedimiento metodológico para el diseño y desarrollo de sistemas.

la cual fue fundada el 01 de Febrero de 2005 por tres (03) Ingenieros en el área de Construcción Civil y Eléctrica. construcciones civiles y piezas de maquinaria industrial hechas a torno. estableciendo su única sede en Guarenas.A.CAPITULO I INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA ANTECEDENTES HISTORICOS La empresa objeto de estudio es Metalmecánica Jomip. cinco (05) años después se sigue conservando una política de calidad y buen servicio y gracias a personas como nuestros clientes se espera continuar laborando unidos para servicio de todos. Edificio Aldo. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS . ensamblar e instalar estructuras metálicas. Urbanización Maturín. Avenida 1. Planta Baja. C.. con la finalidad de construir. Al transcurrir de los años la empresa a experimentado un crecimiento considerable en cuanto a su cartera de trabajo. Zona Industrial del Este.

trabajo en equipo y una actitud proactiva hacia la solución de problemas de nuestros clientes. una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global. Dentro de un ambiente que promueva el mejoramiento continuo.MISION Comercializar la construcción. ensamblaje y montaje de estructuras metálicas y construcciones civiles de alta calidad. con amplia presencia nacional. a fin de lograr la competitividad de cada una de las áreas de la organización. mediante gestión de mercado. • Capacitar de manera continua a nuestro personal. brindando atención personalizada. una rentabilidad sostenida a sus accionistas. Ensamblador y de Servicios líder y en continuo crecimiento. VISION Ser un Grupo Constructor. OBJETIVOS • Revisar y analizar periódicamente los procesos de trabajo. asistencia técnica oportuna. contando para ello con personal especializado en las actividades de mercadeo y venta. comunidad y ambiente. confiable y pertinente antes. utilizando para ello planes . que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes. lo cual nos garantiza la distribución oportuna de nuestros productos. durante y después de cada proyecto desarrollado. • Satisfacer a nuestros clientes. Para contribuir a que las industrias que son nuestros clientes mejoren sus infraestructuras y procesos productivos.

volumen. desarrollar el portafolio.de capacitación. distribución y presencia de los productos de la organización. basada en la profesionalización en el Recursos Humanos y las Metodologías de trabajo. que les permita un apropiado desempeño. en mercados actuales y potenciales • Ser una organización con culturas de servicio. VALORES • Optimizar la rentabilidad de la organización • Personal competente • Condiciones satisfactorias de trabajo • Esfuerzo continuo y dedicación al trabajo • Crecer. consistentes con estándares de eficiencia propia de empresas constructoras lideres en el mercado .

o de dos ò más de ellas. puede clasificarse a los manuales como un cuerpo sistemático que contiene la descripción de las actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de una organización y los procedimientos a través de los cuales esas actividades son cumplidas. Suelen contener información y ejemplos de formularios. En .. Son fundamentalmente. autorizaciones o documentos necesarios. un instrumento de comunicación.Planteamiento del Problema Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad operativa. El manual incluye además los puestos o unidades operativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación. Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Si bien existen diferentes tipos de manuales. que satisfacen distintos tipos de necesidades. máquinas o equipo industrial a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.CAPITULO II EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION 1.

Para establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente. evaluación del control interno y su evaluación. indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo. Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores. ubicación. Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. ¿Es posible que exista un manual de procedimiento que facilite el manejo de los Proyectos de trabajo dentro del departamento de producción?¿Es posible que el tiempo de construcción para un proyecto determinado sea el menor o el mínimo?¿Se . Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria. Interviene en la consulta de todo el personal. la conciencia en los operadores y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente. Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema. delegación de autoridad. procedimientos y métodos. Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades. Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas. Facilita las labores de auditoría. Aumenta la eficiencia de los empleados. Que se desee emprender tareas de simplificación de trabajo como análisis de tiempos.él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades operativa. etc. requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas. facilita las labores de mantenimiento preventivo y correctivo de la maquinaria y su efectiva operancia.

.   Realizar un diagrama de procesos estableciendo los nuevos procedimientos y control del Departamento de Construcción. . adscrita a la Gerencia de Producción del Departamento de Construcción de la Empresa Metalmecánica Jomip. C.Objetivos de la Investigación Objetivo General Elaborar un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción.A. adjunto al manual de procedimientos para encaminar al departamento de Construcción a establecer las funciones del día a día para poder controlar el alto volumen de elaboración de proyectos que ha venido generando la empresa por sus servicios prestados. aplicara todas las doctrinas y medidas necesarias. 2. Objetivos Específicos Analizar los procesos del Departamento de Construcción que componen el funcionamiento actual identificando la no conformidad de los procesos.puede satisfacer a los clientes estableciendo estándares y renglones para la ejecución de una construcción y culminarla en el menor tiempo posible? Por lo tanto la empresa Metalmecánica Jomip.A. C. ya que ha crecido en gran medida la construcción y mejora de edificaciones empresariales de la mano de adelantos tecnológicos.

sin retardos.A. se centralizaría en una biblioteca virtual única y de fácil . donde cada proceso de una manera sencilla y eficaz pueda manejar rápidamente el gran volumen de información obtenida o transferida desde cada una de las unidades operativas. procedimiento y cargo para que la operación fluya de forma oportuna y confiable. ya que se evita el autoaprendisaje. C. Este manual dará fuerza y solidez a la organización ante sus competidores. A raíz del crecimiento físico y operativo de la empresa se incrementó el volumen de procesos y por ende los procedimientos operativos. lo que incentivo el desarrollo de los manuales de normas y procedimiento que permita la definición de cada proceso.. En este sentido la información concerniente a cada proceso estará actualizada. Crear el Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Construcción de Metalmecánica Jomip. lográndose mejor control de los procesos productivos y de obra. arriba del 75%. permitiendo disponer de ella en cualquier momento que se solicite o cuando ingrese personal nuevo a la organización para lograr capacitar al trabajador en el área respectiva permitiendo una eficiencia de mayor valor. C. lo que rebasó la capacidad del control actual para procesar toda la información eficientemente.Justificación e Importancia de la Investigación Metalmecanica Jomip. Por otra parte. para ser competitiva y tener la memoria de cada procedimiento para evitar la pérdida de tiempo y los compromisos que derivan de ello.A. 3. procedimientos y normas que deben ejecutarse para cada área según la legislación Venezolana. tiene que definir y adaptar en su totalidad los procesos.

A. realizar los procedimientos de una manera oportuna y 5. al poder confiable. queda a decisión de la Gerencia General la implementación de dicho manual.. garantizando el mantenimiento de la consistencia. ni existe documentación de los procesos que se ejecutan actualmente. C. Durante la investigación preliminar se pudo determinar que existe poca documentación que establezca los procesos y delimite las jerarquías para cada línea jerárquica pues existen 1 Gerente de Operaciones 1 Supervisor de proyecto. La implementación de este manual depende de la decisión Gerencial cuando ella lo estime conveniente. Urbanización Maturín..Alcance Dentro del presente manual solo se considerará el diseño de los procesos del Departamento de Construcción de Metalmecánica Jomip.Delimitaciones La investigación se desarrollo en la empresa Metalmecánica Jomip. integridad y validez de la información existente en cada unidad.A. en el Departamento de Construcción adscrito a la Gerencia de Producción. Guarenas Estado Miranda. 10 Obrero pero no se especifica la función de cada uno. Edificio Aldo.. C. Avenida 1. .manejo toda la información referente a la administración del negocio. ubicada en la Zona Industrial de Este. Planta Baja. 4.

los modos de producción. las estrategias. con normas o principios propios y una estructura. En cuanto a esta última.CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PROYECTO Metodología aplicada para la Fase de Diagnostico La metodología es una ciencia amplia. 4. los métodos propiamente dichos y las técnicas. se puede decir que ella implica un conjunto de cinco grandes componentes o niveles interrelacionados. para mejorar la gestión en el desarrollo y ejecución de los proyectos. o sea. el técnico. Estas fases se corresponden con cinco niveles de la acción humana: el nivel político. fundamentado en el principio de calidad y eficacia que sirva de herramienta de control a la organización objeto de estudio. el operativo general y el operativo concreto. yendo de lo más general a lo más específico: los enfoques. el estratégico. compleja y transdisciplinaria con su objeto de estudio bien definido (los métodos). los cuales recorre el ser humano para resolver problemas. y no necesariamente secuenciales o excluyentes. .1-Diseño de la Investigación La presente investigación tiene como propósito desarrollar un manual de normas y procedimientos para el Departamento de Producción adscrito a la Gerencia de Construcción.

de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental. A tal efecto la Universidad Nacional Abierta en su libro Técnicas de Documentación e Investigación II plantea que “Constituye un proceso sistemático. con apoyo en una investigación de campo descriptiva con base documental. (p. programas. productos y procesos nuevos”. Maestría y Tesis Doctoral.39) La Universidad Pedagógica Experimental Libertador. establece “el proyecto factible. tratamiento. riguroso y racional de recolección. análisis y presentación de datos.De acuerdo con los objetivos desarrollados la presente investigación. elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas. esta enmarcada en la modalidad de proyecto factible.569) . En cuanto al Diccionario Larousse la investigación “Tiene como objeto una movilización y una valorización sistemática de los resultados de la investigación aplicada para crear unos materiales.7). puede referirse a la formación de políticas. requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales. es una solución posible a un problema de tipo practico. para satisfacer las necesidades de una institución o grupo social (p. tecnologías. basados en una estrategia de recolección directa de la realidad de las informaciones necesarias para la investigación”. (p. métodos o procesos. en su obra titulada Manual de Trabajo de Grado de Especialización. Igualmente considera que la investigación.

en trabajos . el estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza. o cuando se trata de estudios que impliquen la construcción o uso de series históricas o en general. organización y tabulación de datos públicos para su estudio estadístico o mediante modelos matemáticos económicos estadísticos. econometrías gerenciales o de otro tipo (p. se entiende por investigación de campo: El análisis sistemático del problema con el propósito de descubrirlos. siempre y cuando sean usados registros originales con los datos no agregados. estos estudios a partir de datos censales o muéstrales. recolección. (p37). principalmente.Para Arias “la investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos. interpretación y presentación de datos e información alrededor de un determinado tema”. no recogidos por el estudiante.48). financieros. entender su naturaleza y factores que lo integran. la recolección.22). Los datos del estudio son recogidos directamente de la realidad por el propio estudiante. La Investigación documental constituye según Técnicas de Documentación e Investigación II de la Universidad Nacional Abierta plantea que es “un procedimiento científico y sistemático de indagación. Cabe destacar que de acuerdo al material publicado por la Universidad Bicentenaria de Aragua sobre normas para la elaboración y presentación de trabajo de Grado. organización. Según el Manual de trabajo de grado de especialización y maestría y tesis doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador “se entiende por Investigación Documental. con apoyo. o predecir su ocurrencia. explicar sus causas y efectos. sin manipular o controlar variable alguna” (p.

53) Las técnicas empleadas en el desarrollo de la investigación fueron la entrevista.Métodos y técnicas de Recolección de Datos Según Arias. y los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información”. El instrumento fue el Cuestionario de entrevista estructurado con preguntas cerradas al cual el encuestado debió responder SI-NO.A. 4. las técnicas de recolección de datos “son las distintas formas o maneras de obtener la información.2. Fase I Área de investigación. factibilidad y diseño de la propuesta.6) Lo indicado por los precitados autores responde al marco conceptual que ellos expresan al referirse a los diseños seleccionados. Las fases de ejecución y evaluación no fueron consideradas debido a que están fuera del área de competencia nuestra. con el propósito de medir la opinión de los trabajadores involucrados con los procesos de Producción y Ejecución de la organización objeto de esta investigación. La presente investigación se realizo en Departamento de Producción adscrito a la gerencia de Construcción de la empresa metalmecánica Jomip. . audiovisuales o electrónicos”(p. C. (p. la observación directa y la revisión documental. información y datos divulgados por medios impresos. el nivel decisorio y su implementación corresponderá a la junta defectiva de la organización objeto de estudio. Este proyecto factible se desarrollo en tres fases: diagnostico.previos.

Literatura Gris Tesis. procedimiento metodológico que permitió estructurar los instrumentos de medición en función de las dimensiones e indicadores. las fuentes de información están circunscritas únicamente a los documentos que se utilizan en las investigaciones para construir el Marco teórico. Multimedia o micro formas .3. Documentales: Obras de referencia Guías de fuentes documentales. El empleo de la palabra "fuente" puede inducir a extender el concepto hasta el objeto mismo que emite señales. textos.Fuentes de información Las fuentes de información las constituyen todos los elementos capaces de suministrar información para ser utilizada en una investigación.Para el diseño del cuestionario se efectuó la sistematización de las variables. pero se ha distinguido uno de otro indicando que los segundos son fuentes de "datos" o fuentes empíricas. Convencionalmente. Monografías. Informes y proyectos de investigación. 4. Libros. Estos fueron validados y determinada su confiabilidad a través del juicio de dos expertos especialistas en la materia de construcción e ingenieria. Las fuentes utilizadas en el tema objeto de estudio fueron documentales y Humanas.

Pintores).Población y Muestra Población: El concepto de población es definido por Hernández. que tiene una población laboral de 60 trabajadores de los cuales 12 laboran en su sede principal y 48 laboran en los diferentes proyectos a ejecutar. constituye una población” (p. En este sentido se considero el universo de la Empresa Metalmecánica Jomip.274). Fernández y Baptista como “el conjunto de todos los pasos que concurren con una serie de especificaciones”(p.4. Albañiles. Humanas: Entre las cuales se encuentra el personal del área objeto de estudio (Construcción.La Internet.A. Plomeros. C.. Electricistas. Muestra . 4. Tutores Académicos y Empresariales entre otros.210) Por otra parte técnicas de Documentación e investigación II de la Universidad Nacional Abierta la define como “cualquier conjunto que tenga alguna característica común observable.

Fernández y Baptista la muestra ”es un subgrupo de la población” (p. se calculo el tamaño de la muestra a partir de la formula para poblaciones finitas conocida la población. quedando conformada por un total de (07) personas. Para Hernández.De acuerdo al Diccionario Económico y Financiero. (p889). Tomando en cuenta la relación directa que poseen los seleccionados. en la cual se consideraron 3 personas y por el departamento de Producción. donde se seleccionaron 4 personas cuyos cargos y profesiones están intrínsecamente relacionados con la actividad objeto de estudio.210) en este sentido. se consideraron claves para el estudio planteados quedando conformada de la siguiente Manera: Distribución de la muestra Ubicación Producción Cargo Supervisor de Proyecto Albañil Electricista Obrero Cantidad 1 1 1 1 . señala que la muestra “es la lista de unidades estadísticas tomadas al azar entre cierta población estadística”. a las cuales se aplicaron las técnicas e instrumentos de recolección de datos necesarios para determinar el propósito de esta investigación. La muestra de esta investigación estuvo constituida por la Gerencia de Construcción.

redacción y otros aspectos que consideraron que debían mejorarse.Instrumento de recolección de datos Validez del instrumento La validez señala Sabino “indica la capacidad de la escala para medir las cualidades para las cuales han sido construidas y no otras parecidas”.5.243) Para ejecutar el procedimiento. se diseño el instrumento de medición para someterlo a la confiabilidad. (p. Fernández y Baptista la validez es el “grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir”. Cumplido el referido procedimiento. se seleccionaron dos expertos en el tema investigado que han participado. Ellos tuvieron la oportunidad de hacer correcciones en cuanto al contenido.Construcción Gerente de Construcción Supervisor de Área Asistente Administrativo 1 1 1 07 Total 4. pertinencia.131). donde se diseñan instrumentos. (P. por lo menos una vez en un trabajo de investigación. ambigüedad. Confiabilidad . y según Hernández. observación y sugerencia de los expertos.

económica y el factor tiempo atendiendo las condiciones actuales y las proyecciones o perspectivas futuras. Fase III Diseño de la Propuesta .Hernández. a su capacidad para discriminar en forma constante entre un valor y otro”(p. La confiabilidad según sabino “se refiere a la consistencia interior de la misma. Kinnear y taylor en su obra Investigación de Mercado. produce iguales resultados” (P. como los análisis de frecuencia y porcentualidad para indicar las tendencias de respuesta entendida en términos favorables y desfavorables. a través de la disponibilidad de recursos financieros y humanos que van ha establecer la factibilidad técnica. la confiabilidad se ocupa de la consistencia. establecen que la confiabilidad de un instrumento de medición “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto y objeto. exactitud y capacidad de predicción de los hallazgos de la investigación” Los datos se procesaron de forma manual y su análisis e interpretación dependieron del nivel de medición de las variables que en el presente caso es de tipo escalar. por lo que el análisis se realizo basado en procedimientos de estadística descriptiva.242). plantea que la confiabilidad de una medida es “el grado hasta el cual el proceso de medición esta libre de errores aleatorios. Fase II estudio de la factibilidad Este estudio se enmarco dentro de un proyecto de modalidad factible. organizacional. De igual manera. Fernández y Baptista.131).

siendo estos las personas que laboran en el Departamento de Producción y la Gerencia de Construcción. C. en función de las alternativas de respuestas para el uso del cuestionario y para el registro de observación se determinaron las debilidades existentes en la organización objeto de estudio. involucrados en el desarrollo del estudio. se procedió a recopilar la información obtenida para su tabulación y cuantificación.6.A. Como herramienta de control para dar solución a la problemática planteada a lo largo de la investigación. apoyándonos en técnicas estadísticas para su análisis. . Objetivo: diagnosticar la situación actual de la ejecución de proyectos de construcción de edificaciones u estructuras de la Gerencia de Construcción. 4.Análisis de los Datos Los datos se obtuvieron de la aplicación de los instrumentos a la muestra seleccionada.La propuesta se deriva de los resultados que se obtuvieron en las fases previas al estudio (diagnostico) para proceder a elaborar el manual de normas y procedimientos para el Departamento de Producción adscrito a la Gerencia de Construcción de la Empresa Metalmecánica Jomip. La información obtenida permitió visualizar en forma rápida los resultados alcanzados y proceder a continuación a presentar los análisis descriptivos e interpretación correspondiente. que permitieron conocer hasta donde la organización conoce el manejo de las devoluciones físicas y el manejo contable.

. una vez recibida la orden para el proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 7 0 7 Frecuencia relativa 0% 100% 100% El 100% de las personas entrevistadas manifestaron que la Empresa si elabora los planos de la obra.. y que la misma información es transmitida al departamento de producción.¿se identifican y delegan las diferentes responsabilidades y tareas entre el equipo de trabajo? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 4 3 7 Frecuencia relativa 70% 30% 100% El 30% de los entrevistados informaron que no son asignadas de forma clara cuáles serán sus responsabilidades y/o asignaciones referentes al proyecto.Ítem 1. Ítem 2. lo que comienza a generar retrasos con la ejecución del proyecto. y por ende estas son ejecutadas por cada uno de sus integrantes.. Ítem 3.¿Se elaboran los planos de la obra a ejecutar.¿Se establece un tiempo determinado o fecha límite para la terminación de cada tarea del proyecto? Alternativas Si No Frecuencia absoluta 2 5 Frecuencia relativa 20% 80% .

.¿Esta el personal calificado y capacitado para ejecutar las diferentes tareas del proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 1 6 7 Frecuencia relativa 10% 90% 100% El 90% de los entrevistados manifestó que la empresa no verifica las aptitudes de los trabajadores antes de asignarles una tarea. en muchos casos las explicaciones son informales y superficiales dejando el resto al buen juicio del trabajador.. Ítem 5. Ítem 4..¿Los errores de construcción son corregidos antes de terminar la obra? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 2 5 10 Frecuencia relativa 15% 85% 100% El 85% de los entrevistados respondieron de forma negativa y de hecho manifestaron que en ocasiones la obra debe demolerse y volverse a hacer lo que genera gastos innecesarios y retrasos en los tiempos de entrega.Total 7 100% Se pudo determinar que no se transmite3 de forma efectiva la información a las personas involucradas lo cual crea tensión y conflicto y por ende retrasos en los tiempos de entrega.

...¿se entrega un croquis eléctrico o de otra índole que contenga los puntos eléctricos y/o tuberías que conformaran la estructura? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 2 5 7 Frecuencia relativa 20% 80% 100% El 80% de los entrevistados respondieron negativamente a la pregunta. Ítem 8. debido a que una de las premisas de la compañía es trabajar con materiales de la mejor calidad para edificar obras de calidad.¿Se le hacen consultas periódicas al cliente con respecto al su satisfacción con el proyecto ejecutado mientras el mismo aun esta en marcha? Alternativas Si Frecuencia absoluta 2 Frecuencia relativa 20% .Ítem 6.¿Los materiales utilizados para la construcción son de buena calidad? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 7 0 7 Frecuencia relativa 100% 0% 100% Ante esta pregunta el 100% de los entrevistados respondieron de forma positiva. y que a su vez satisfaga las necesidades de los clientes y permita ser recomendados con terceras personas. Ítem 7. cuando se comienza la ejecución de un proyecto el supervisor comunica solo de manera verbal donde deben quedar los espacios para las tuberías eléctricas sin que se entregue un plano físico que certifique la ubicación de los mismos.

Resultados La empresa Metalmecánica Jomip.No Total 5 7 80% 100% Como podemos observar el 80% de los entrevistados respondieron que los clientes no se involucran mucho una vez que el proyecto está en marcha. C. Ítem 9.¿Se elabora un reporte periódico sobre los avances y/o dificultades del proyecto? Alternativas Si No Total Frecuencia absoluta 0 7 7 Frecuencia relativa 0% 100% 100% El 100% de los entrevistados manifestó que no existe un reporte escrito de los avances de los proyectos.A.. la mayoría de las veces solo se hace una inspección visual y se transmite un reporte verbal. para la fecha que se desarrollo la presente investigación no cuenta manual de procedimientos para el Departamento de Producción. adscrito a la Gerencia de Construcción que le permita a la organización un adecuado manejo de los proyectos de obras civiles que desarrollan. Igualmente se pudo observar que existen serias deficiencias en las áreas de Producción debido a que las personas encargadas del manejo de las diferentes líneas que conforman este departamento no le han prestado atención en actualizar las . prefieren esperar a ver el resultado final. mas no se deja ninguna constancia por escrito.

herramientas de trabajo. para realizar cambios y lo más importante. La empresa cuenta con un sistema de información actualizado y flexible. . la gerencia general y los gerentes operativos deben hacer revisión urgente a todo lo referido al proceso de construcción de obras civiles. es por ello que se considera que la propuesta presentada lograra que la gerencia cuente con una herramienta que le permita puntualizar los controles en el área de Producción trayendo como consecuencia una optima utilización de recursos y una oportuna entrega de las obras civiles e industriales. Dentro de la empresa se debe crear una cultura de trabajo en equipo y romper con los viejos paradigmas pues la información que se genere debe ser confiable y de esta manera contar con ella como una herramienta para soportar la toma de decisiones. por esta razón. la actitud y aptitud de sus recursos humanos que le permiten superar y canalizar toda la información de manera más adecuada. Lo que ha originado que actualmente se este haciendo un mal manejo de la información para la ejecución de las tareas y sin pasar por un proceso organizado y sistemático.

En lo referente a la situación actual del tratamiento de la ejecución de obras se constato que la empresa está presentando cifras en los estados financieros. afectando su costo que no son confiables.Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Una vez aplicados los instrumentos de medición a la muestra seleccionada para el desarrollo de la investigación conclusiones. se obtuvo una serie de datos que sumado a la sustentación técnica y conceptual de las variables permitieron señalar las siguientes .

No existen políticas claras en el manejo y clasificación de las tareas asignadas a cada responsable así como tampoco para la supervisión y control de los avances de las obras. Los manuales son adaptables a las necesidades de la empresa solo se requiere determinar el tipo de manual y tener la voluntad de los integrantes de la empresa para aplicar los correctivos. lo que permitiría la posible recuperación de alguna tarea mal realizada. Recomendaciones En consideración a la interpretación de los resultados se permite recomendar a los directores y gerentes de la empresa Metalmecánica Jomip. Poner en práctica el manual de normas y procedimientos propuesto de inmediato para dar solución a la problemática planteada.A. . La organización cuenta con personal motivado y con ganas de aprender a mejorar sus funciones para ejecutar satisfactoriamente las labores de los departamentos de Producción y Construcción respectivamente. lo siguiente. Los reportes sobre el avance de las obras no son emitidos en forma sistemática y oportuna. C. La organización cuenta con un staff de asesores los cuales podrán atender de forma inmediata y solventar la problemática existente. observándose que son omitidas por desconocimiento de los involucrados sobre de la importancia y repercusión que tienen dichos reportes en la presentación de los estados financieros que se le entrega a la junta directiva.

Dentro de las organizaciones y entorno empresarial se conciben los procesos gerenciales en función de los requerimientos que se dinamizan dentro del modelo de gerencia moderna. Establecer una sistematización para que la emisión de reportes de estatus de las tareas competentes a cada proyecto de obra civil o industrial realizados se efectué con carácter obligatorio en el mismo memento en que ocurran (dentro de la ejecución de cada proyecto).Definir las políticas y darlas a conocer a todos los trabajadores para que tengan conocimientos de cuáles son los objetivos y metas de la empresa por lo que se requiere que las cifras mostradas en los estados financieros deben ser confiables en la toma de decisiones.Presentación La presente propuesta consiste en diseñar un Manual de procedimientos para el Departamento de Producción. CAPITULO IV PROPUESTA 7.1. C. adscrito a la Gerencia de Construcción de la empresa Metalmecánica Jomip. tomando en consideración que estas exigencias van a responder en la mayoría de los casos o situaciones que en oportunidades no responden . Mantener actualizado los manuales en cuanto a procesos se refiere y constatar que las partes involucradas ejecuten su correcta aplicación.A.

verdaderamente a las exigencias del ambiente social donde se desarrolla la actividad económica. una herramienta de control. mejorar y agilizar el tratamiento de los proyectos. Por lo anteriormente expuesto. Dentro de estas estrategias gerenciales se puede visualizar que es pertinente la alternativa que considera la acción gerencial en función del gerente. así como la obtención de beneficios propios en la entrega oportuna de las obras terminadas. Es importante destacar la alternativa de solución que se ofrece dado que se puede establecer como herramienta de acción para la búsqueda del éxito sobre la edificación de estructuras. 7.Justificación Esta alternativa de solución le va a proporcionar a la gerencia de Construcción de la compañía objeto de estudio. dentro de la empresa en cuanto al manejo de las tareas emanadas de los proyectos de Construcción al crear Normas y Procedimientos que faciliten la toma de decisiones. que le va ha permitir dar respuestas de forma oportuna y confíale a la problemática existente. la propuesta adquiere relevancia por cuanto atenderá las exigencias de los cambios de la conducta de los gerentes exigidos por el entorno económico global donde deben competir las empresas. . Sobre la base de lo planteado anteriormente se ofrece la propuesta que se plantea a continuación la cual consiste en un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Producción. adscrito a la Gerencia de Construcción logrando optimizar. dejando por sentado y documentado para generaciones futuras cuales son los procedimientos más convenientes para este tema en especifico.2.

3.4..7. 7. C. se utilizo un cuestionario que permitió realizar los análisis y la revisión de los documentos.A . destacándose todo lo referido al manejo de las Obras Civiles e Industriales. como son. Para los resultados y análisis del estudio de campo realizado así como la investigación documental. lo cual permitió estructurar una propuesta que se adapte a las necesidades y requerimientos de la Empresa Metalmecánica Jomip.Fundamentación La propuesta está fundamentada en bases conceptuales. la organización y planificación. Para el Ordenamiento y Control de las tareas asignadas al personal involucrado. Así como el Diseño de Procesos. C.A. los Principios de Construcción aplicados por el Colegio de Ingenieros y los métodos adecuados para mejorar la eficiencia. adscrito a la Gerencia de Construcción de la empresa Metalmecánica Jomip.Propósito u Objetivo Manual de procedimientos para el Departamento de Producción.

5.Formulación del Proyecto Factible. .7.

A.PROPUESTA DE UN MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN ADSCRITO A LA GERENCIA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA METALMECANICA JOMIP. . C.

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