FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO.

PLAN DE MARKETING PARA EL PREESCOLAR CARRIZALES

FECHA:

Marzo de 2004

PERÍODO:

La realización del estudio se efectuó entre los meses de mayo de 2003 y marzo de 2004. Para el procesamiento y posterior análisis de la información se tuvo en cuenta todo el tiempo comprendido desde la creación de la empresa hasta la actualidad.

AUTORES:

AIDE FARIDE ESPINOSA VALENCIA. ROSA LILIAN LÓPEZ PÉREZ. GABRIEL HUMBERTO MARIN BEDOYA.

que el preescolar posee ahora una gran fortaleza en términos de conocimiento del mercado en el cual se encuentra. así como para apoyar cuanta iniciativa iba surgiendo en el transcurso del mismo. segregarlo en dos etapas claramente diferenciadas. la cual es una institución dedicada a la educación integral de los niños y niñas de 0 a 6 años y a sus familias. El preescolar referido pertenece a la Asociación para la Enseñanza. y otra.TRANSFONDO Y PROPÓSITO DEL ESTUDIO El trabajo consistió en la realización de un estudio de mercado para la empresa denominada “PREESCOLAR CARRIZALES”. . no obstante. Finalmente. para su elaboración. Una de las mayores fortalezas que se tuvo para el desarrollo del trabajo radicó en la total disposición por parte de los directivos del PREESCOLAR CARRIZALES para brindar toda la información necesaria requerida. a saber. con la información básica inicial fue posible ir cumpliendo las diversas etapas contempladas en los objetivos. sino también. lo cual le permite visualizar mejor el tipo de servicios que ofrece y la forma en que puede incrementar su valor agregado logrando la diferenciación frente a sus competidores. El estudio permitió a los directivos del preescolar. el planteamiento de estrategias de mercado o plan de marketing. sin deteriorar tanto la calidad como los márgenes esperados. que en el preescolar existen muchos datos que deben ser procesados para generar información útil. es un hecho cierto e indiscutible. uno de los mayores inconvenientes que se tuvieron para el desarrollo del estudio. la cual es una fundación sin ánimo de lucro que promueve. desde los ámbitos de la oferta y demanda de servicios. en efecto. conocer no sólo las más importantes variables que condicionan este mercado. dirige y asesora centros y proyectos educativos en Colombia. una primera relacionada con el estudio de mercado propiamente dicho (diagnóstico). plantear estrategias inherentes al marketing corporativo. capaces de mejorar su posición competitiva y asegurar una mejor participación en el mercado. Fue necesario. como hecho importante de tener en cuenta. Este fue. Conviene indicar. ASPAEN.

tasa de natalidad. mediante la realización de un estudio de mercado y su consecuente plan de Marketing. tasas de desempleo entre otras. Establecer el marco normativo y las regulaciones de ley de este sector. Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. Establecer los mecanismos de evaluación de la implementación del plan de marketing . actitudes. aspectos administrativos. así como de su grupo familiar y del cliente interno. en un porcentaje determinado por la investigación de mercados. Oportunidad. ingreso promedio familiar. IPC. Caracterizar el comportamiento. creencias y pensares de los clientes actuales y potenciales del preescolar. Determinar los condicionantes micro y macro económicos de las familias pertenecientes al target market del preescolar. Fortaleza y Amenaza) Establecer las estrategias de la mezcla de marketing: comunicación. financieros y condicionantes tecnológicos. que posee el PREESCOLAR CARRIZALES.OBJETIVOS Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. Realizar un análisis DOFA ( Debilidad. oferta de servicios. ESPECÍFICOS – DE LA INVESTIGACION DE MERCADO. ingreso per. Identificar las principales características de los competidores – DEL PLAN DE MERCADEO. cápita. PIB. Establecer el porcentaje de participación en el mercado.

potenciales e internos. (Si es factible) Observación directa (in situ) a clientes actuales. observación directa. documentos. Fuentes secundarias. Se realizará una prolija revisión bibliografía en libros sobre: mercadeo. en principio se tiene una idea de la imagen del PREESCOLAR CARRIZALES. en el medio. son los siguientes: El método deductivo. manejo de preescolares.METODOLOGÍA GENERAL Los métodos que se utilizarán en la investigación de mercado. búsquedas en Internet. se sabrá a cabalidad la verdadera dimensión de esta variable. Una vez realizado esto. . Finalizado este paso se utiliza el método inductivo. pero luego. se utiliza el método de análisis el cual permite conocer la existencia o no de la relación entre las variables objeto de estudio. Se emplearon como fuentes primarias los siguientes instrumentos: Cuestionario dirigido a los clientes tanto actuales como potenciales e internos. el cual parte de información general hasta llegar a elementos particulares a través de un trabajo de campo (encuestas. Adicionalmente se revisarán informes. marketing cooperativo. una vez aplicado el método. con el cual e integran los elementos particulares y sus relaciones hasta llegar a una conceptualización general del escenario objeto de estudio. grupo focal y entrevistas). Grupos focales a padres de familia Entrevistas estructuradas a directivos de la competencia. sistemas de información de la empresa. página WEB. y de una exhaustiva revisión bibliografía. TÉCNICAS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Fuentes primarias. Ejemplo. Finalmente se emplea el método de síntesis. en virtud del cual. clima organizacional. liderazgo. balance realizado en la empresa. se puede concluir y recomendar acciones conducentes al logro de los objetivos propuestos en la investigación. ahora con un conocimiento mucho más profundo de esta realidad. cooperativismo.

teniendo en cuenta la esencia fundamental del marketing. FUENTES Directivos de preescolares Directivos del PREESCOLAR CARRIZALES Empleados del PREESCOLAR CARRIZALES Niños pertenecientes a al institución Padres de familia de los niños del preescolar Ministerio de educación Ley de educación INSTRUMENTOS Encuesta o entrevista estructurada Observación directa.Los estudios de mercado son fundamentales para determinar la posición de una empresa dentro del mismo. .Los avances tecnológicos y los nuevos medios alternativos de comunicación deben ser considerados por el PREESCOLAR CARRIZALES como una gran . cuando no se asignan los recursos suficientes para acoger las estrategias planteadas. encuesta Encuesta y observación directa Observación directa Sesiones de grupo y observación directa y encuesta Revisión exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual relativo a las entidades educativas básicas Empresas de la competencia / Otros Observación directa. /// Revisión preescolares.El PREESCOLAR CARRIZALES posee un importante sólido TOP OF MIND dentro de su mercado potencial. exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual de las empresas de la competencia. . CONCLUSIONES .Ningún plan de mercadeo puede ser llevado a cabo con éxito. Esta una oportunidad indiscutible.La siguiente es una síntesis de lo referido. . Compete a los directivos determinar las prioridades corporativa y en función de ello reacomodar el presupuesto operativo anual. Son el punto de partida también para establecer las diversas estrategias gerenciales a emprender de acuerdo a los escenarios posibles y factibles.

Es necesario consolidar el área de mercadeo dentro de la institución. con los cuales es conveniente analizar la posibilidad de realizar alianzas estratégicas que posibiliten mejorar la gestión y ofrecer un mejor servicio.Es fundamental estructurar y emprender un programa de mejoramiento continuo dentro del PREESCOLAR CARRIZALES enfocado especialmente hacia la capacitación de todo el personal en temáticas relacionadas con el cliente. es una amenaza grave para el PREESCOLAR CARRIZALES. (Puede ser a medio tiempo). . calidad en el servicio. lograr la diferenciación frente a sus competidores.oportunidad para además de incorporarlos a sus procesos. .Existen competidores muy fuertes para el PREESCOLAR CARRIZALES.Aplicar el los conceptos del Bench Marking a las instituciones competidoras es importante para agregar más fácilmente valor al servicio ofertado por el PREESCOLAR CARRIZALES. . trabajo en equipo y clima organizacional. .Las instalaciones e infraestructura del PREESCOLAR CARRIZALES es una fortaleza indiscutible que lo diferencia de sus competidores. .El aumento gradual del desempleo en Colombia y la pérdida del poder adquisitivo de su moneda. . . incorporando necesariamente una fuerza de ventas compuesta como mínimo por dos personas.

tomar las decisiones gerenciales correspondientes. . . .Involucrar paulatinamente a todo el personal de la institución en las diversas facetas y actividades propuestas. qué hacen.Realizar una encuesta para determinar la satisfacción del cliente interno y con base en sus resultados. es decir. afianzando en ellos el sentido de pertenencia para con ella.Acoger cuanto antes las propuestas planteadas en el plan de marketing y efectuar las evaluaciones pertinentes. . .Realizar una investigación para determinar el impacto generado por el PREESCOLAR CARRIZALES en sus egresados.Otorgar mayor empowerment a todo el personal. . si es necesario. “El marketing institucional es responsabilidad de todos”.Realizar evaluaciones periódicas sobre el avance e impacto que va teniendo cada una de las estrategias propuestas en el plan de mercado y que se han acogido como tal. el plan de inversión anual.Involucrar cada vez más a los padres de familia en el propio devenir de la institución. .Recomponer. permitiendo y acogiendo la generación de ideas y propuestas innovadoras y creativas que puedan agregar valor al servicio brindado. determinar dónde se encuentran ahora. cómo les ha evolucionado la vida. .RECOMENDACIONES . Efectuar la retroalimentación correspondiente para mejorar su eficacia. en función de los nuevos planteamientos que demanda el cumplimiento del plan de mercado.

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