FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO.

PLAN DE MARKETING PARA EL PREESCOLAR CARRIZALES

FECHA:

Marzo de 2004

PERÍODO:

La realización del estudio se efectuó entre los meses de mayo de 2003 y marzo de 2004. Para el procesamiento y posterior análisis de la información se tuvo en cuenta todo el tiempo comprendido desde la creación de la empresa hasta la actualidad.

AUTORES:

AIDE FARIDE ESPINOSA VALENCIA. ROSA LILIAN LÓPEZ PÉREZ. GABRIEL HUMBERTO MARIN BEDOYA.

plantear estrategias inherentes al marketing corporativo. uno de los mayores inconvenientes que se tuvieron para el desarrollo del estudio. la cual es una institución dedicada a la educación integral de los niños y niñas de 0 a 6 años y a sus familias. segregarlo en dos etapas claramente diferenciadas. Finalmente. y otra. así como para apoyar cuanta iniciativa iba surgiendo en el transcurso del mismo. . ASPAEN. Una de las mayores fortalezas que se tuvo para el desarrollo del trabajo radicó en la total disposición por parte de los directivos del PREESCOLAR CARRIZALES para brindar toda la información necesaria requerida. que en el preescolar existen muchos datos que deben ser procesados para generar información útil. una primera relacionada con el estudio de mercado propiamente dicho (diagnóstico). El estudio permitió a los directivos del preescolar. capaces de mejorar su posición competitiva y asegurar una mejor participación en el mercado. dirige y asesora centros y proyectos educativos en Colombia. Fue necesario. Este fue. a saber.TRANSFONDO Y PROPÓSITO DEL ESTUDIO El trabajo consistió en la realización de un estudio de mercado para la empresa denominada “PREESCOLAR CARRIZALES”. sino también. es un hecho cierto e indiscutible. desde los ámbitos de la oferta y demanda de servicios. el planteamiento de estrategias de mercado o plan de marketing. conocer no sólo las más importantes variables que condicionan este mercado. con la información básica inicial fue posible ir cumpliendo las diversas etapas contempladas en los objetivos. que el preescolar posee ahora una gran fortaleza en términos de conocimiento del mercado en el cual se encuentra. Conviene indicar. como hecho importante de tener en cuenta. El preescolar referido pertenece a la Asociación para la Enseñanza. lo cual le permite visualizar mejor el tipo de servicios que ofrece y la forma en que puede incrementar su valor agregado logrando la diferenciación frente a sus competidores. en efecto. sin deteriorar tanto la calidad como los márgenes esperados. la cual es una fundación sin ánimo de lucro que promueve. para su elaboración. no obstante.

Identificar las principales características de los competidores – DEL PLAN DE MERCADEO. Establecer el porcentaje de participación en el mercado. tasa de natalidad. ESPECÍFICOS – DE LA INVESTIGACION DE MERCADO. Oportunidad.OBJETIVOS Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. oferta de servicios. mediante la realización de un estudio de mercado y su consecuente plan de Marketing. actitudes. Fortaleza y Amenaza) Establecer las estrategias de la mezcla de marketing: comunicación. PIB. aspectos administrativos. Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. ingreso promedio familiar. que posee el PREESCOLAR CARRIZALES. creencias y pensares de los clientes actuales y potenciales del preescolar. Determinar los condicionantes micro y macro económicos de las familias pertenecientes al target market del preescolar. Establecer el marco normativo y las regulaciones de ley de este sector. ingreso per. tasas de desempleo entre otras. financieros y condicionantes tecnológicos. así como de su grupo familiar y del cliente interno. Caracterizar el comportamiento. Establecer los mecanismos de evaluación de la implementación del plan de marketing . cápita. Realizar un análisis DOFA ( Debilidad. en un porcentaje determinado por la investigación de mercados. IPC.

METODOLOGÍA GENERAL Los métodos que se utilizarán en la investigación de mercado. TÉCNICAS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Fuentes primarias. una vez aplicado el método. clima organizacional. (Si es factible) Observación directa (in situ) a clientes actuales. Se realizará una prolija revisión bibliografía en libros sobre: mercadeo. marketing cooperativo. Se emplearon como fuentes primarias los siguientes instrumentos: Cuestionario dirigido a los clientes tanto actuales como potenciales e internos. . cooperativismo. ahora con un conocimiento mucho más profundo de esta realidad. se sabrá a cabalidad la verdadera dimensión de esta variable. potenciales e internos. en principio se tiene una idea de la imagen del PREESCOLAR CARRIZALES. sistemas de información de la empresa. balance realizado en la empresa. Adicionalmente se revisarán informes. búsquedas en Internet. Fuentes secundarias. página WEB. el cual parte de información general hasta llegar a elementos particulares a través de un trabajo de campo (encuestas. se puede concluir y recomendar acciones conducentes al logro de los objetivos propuestos en la investigación. pero luego. Grupos focales a padres de familia Entrevistas estructuradas a directivos de la competencia. en virtud del cual. en el medio. Ejemplo. Finalizado este paso se utiliza el método inductivo. documentos. manejo de preescolares. grupo focal y entrevistas). liderazgo. observación directa. son los siguientes: El método deductivo. se utiliza el método de análisis el cual permite conocer la existencia o no de la relación entre las variables objeto de estudio. Una vez realizado esto. Finalmente se emplea el método de síntesis. y de una exhaustiva revisión bibliografía. con el cual e integran los elementos particulares y sus relaciones hasta llegar a una conceptualización general del escenario objeto de estudio.

El PREESCOLAR CARRIZALES posee un importante sólido TOP OF MIND dentro de su mercado potencial. FUENTES Directivos de preescolares Directivos del PREESCOLAR CARRIZALES Empleados del PREESCOLAR CARRIZALES Niños pertenecientes a al institución Padres de familia de los niños del preescolar Ministerio de educación Ley de educación INSTRUMENTOS Encuesta o entrevista estructurada Observación directa. . Son el punto de partida también para establecer las diversas estrategias gerenciales a emprender de acuerdo a los escenarios posibles y factibles.La siguiente es una síntesis de lo referido.Ningún plan de mercadeo puede ser llevado a cabo con éxito. exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual de las empresas de la competencia. . Esta una oportunidad indiscutible. teniendo en cuenta la esencia fundamental del marketing.Los estudios de mercado son fundamentales para determinar la posición de una empresa dentro del mismo. encuesta Encuesta y observación directa Observación directa Sesiones de grupo y observación directa y encuesta Revisión exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual relativo a las entidades educativas básicas Empresas de la competencia / Otros Observación directa. cuando no se asignan los recursos suficientes para acoger las estrategias planteadas. Compete a los directivos determinar las prioridades corporativa y en función de ello reacomodar el presupuesto operativo anual. /// Revisión preescolares. .Los avances tecnológicos y los nuevos medios alternativos de comunicación deben ser considerados por el PREESCOLAR CARRIZALES como una gran . CONCLUSIONES .

Es necesario consolidar el área de mercadeo dentro de la institución.Es fundamental estructurar y emprender un programa de mejoramiento continuo dentro del PREESCOLAR CARRIZALES enfocado especialmente hacia la capacitación de todo el personal en temáticas relacionadas con el cliente. . . es una amenaza grave para el PREESCOLAR CARRIZALES. .El aumento gradual del desempleo en Colombia y la pérdida del poder adquisitivo de su moneda.Existen competidores muy fuertes para el PREESCOLAR CARRIZALES. con los cuales es conveniente analizar la posibilidad de realizar alianzas estratégicas que posibiliten mejorar la gestión y ofrecer un mejor servicio.Aplicar el los conceptos del Bench Marking a las instituciones competidoras es importante para agregar más fácilmente valor al servicio ofertado por el PREESCOLAR CARRIZALES. . . trabajo en equipo y clima organizacional. .Las instalaciones e infraestructura del PREESCOLAR CARRIZALES es una fortaleza indiscutible que lo diferencia de sus competidores. incorporando necesariamente una fuerza de ventas compuesta como mínimo por dos personas. lograr la diferenciación frente a sus competidores.oportunidad para además de incorporarlos a sus procesos. (Puede ser a medio tiempo). calidad en el servicio. .

es decir. el plan de inversión anual.Involucrar cada vez más a los padres de familia en el propio devenir de la institución. en función de los nuevos planteamientos que demanda el cumplimiento del plan de mercado. . . . permitiendo y acogiendo la generación de ideas y propuestas innovadoras y creativas que puedan agregar valor al servicio brindado. cómo les ha evolucionado la vida. determinar dónde se encuentran ahora.Realizar evaluaciones periódicas sobre el avance e impacto que va teniendo cada una de las estrategias propuestas en el plan de mercado y que se han acogido como tal.Otorgar mayor empowerment a todo el personal.RECOMENDACIONES .Realizar una investigación para determinar el impacto generado por el PREESCOLAR CARRIZALES en sus egresados. si es necesario. .Recomponer.Acoger cuanto antes las propuestas planteadas en el plan de marketing y efectuar las evaluaciones pertinentes.Involucrar paulatinamente a todo el personal de la institución en las diversas facetas y actividades propuestas. tomar las decisiones gerenciales correspondientes. .Realizar una encuesta para determinar la satisfacción del cliente interno y con base en sus resultados. . . qué hacen. Efectuar la retroalimentación correspondiente para mejorar su eficacia. “El marketing institucional es responsabilidad de todos”. afianzando en ellos el sentido de pertenencia para con ella. .

L. • .Insertar al PREESCOLAR CARRIZALES dentro de los diversos grupos de investigación que existen en el país..E. Investigación de Mercados. 1. José Carlos Sánchez García Alta Dirección nº 174 Marzo/Abril 1. Matthew C. Cuadernos de Ciencias de la Gestión E.A. Salvador Manual de Marketing. F. Lussier Robert N. es fuente de recursos y mejora su imagen corporativa.996 • V.A.E. E. Cuadernos de Ciencias de la Gestión E.996 J. Un nuevo instrumento de formulación estratégica: La Matriz TOWS • • Rev..996 • A. 1.E. Ramón Santolalla.996 • J.E.991 Delimitando el concepto de estrategia y sus relaciones con la estructura. E. De la Economía Social y de la Empresa. Ed. nº 13. Carratala. Márquez Moreno C.A..A..E. Cuadernos de Ciencias de la Gestión.996 • Sonfidd.990 • Serrano Gómez. 1. 1. Bosch i Sans Evolución de Marketing y Ventas en Mercados..994 Respuesta del Management a los cambios de las culturas corporativas competitivas. Díaz de Santos 1. Plan Financiero Cuadernos de Ciencias de la Gestión. Competitivos • • • Cuadernos de Ciencias de la Gestión. Estrategias de Marketing. 1. E. Bertran Jordana.A. BIBLIOGRAFÍA • J. Ello cualifica su personal docente. Marketing Competitivo. 1.

994 • Guía para la elaboración del Plan de Empresa J.991 Mercator.992 Le Marketing strategique J. Lindon Ed. Cohen Ed.E. Deusto 1. Lendrevie. Théorie et Practique de Marketing J.García Echevarria Alta Dirección nº 174 Marzo/Abril 1. Dalloz 1. D. Wilson Ed.998 Marketing savoirs et savoirs-faire M.991 Progresser avec le Benchmarking R y Chang.990 Nuevas tendencias en Marketing A.K. Mcgraw-Hill 1. Bosch i Sans Cuadernos de Ciencias de la Gestión E. Bertran Jordana. Deusto 1. Benours Ed. Lambin Ed. Kelly Ed. 2. P. Económica 1.A. V.000 El Plan de Marketing W. Les Presses du Management 1.J.995 • • • • • • .