FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO.

PLAN DE MARKETING PARA EL PREESCOLAR CARRIZALES

FECHA:

Marzo de 2004

PERÍODO:

La realización del estudio se efectuó entre los meses de mayo de 2003 y marzo de 2004. Para el procesamiento y posterior análisis de la información se tuvo en cuenta todo el tiempo comprendido desde la creación de la empresa hasta la actualidad.

AUTORES:

AIDE FARIDE ESPINOSA VALENCIA. ROSA LILIAN LÓPEZ PÉREZ. GABRIEL HUMBERTO MARIN BEDOYA.

. que en el preescolar existen muchos datos que deben ser procesados para generar información útil. Fue necesario. ASPAEN. Finalmente. uno de los mayores inconvenientes que se tuvieron para el desarrollo del estudio. a saber. con la información básica inicial fue posible ir cumpliendo las diversas etapas contempladas en los objetivos. una primera relacionada con el estudio de mercado propiamente dicho (diagnóstico). plantear estrategias inherentes al marketing corporativo. para su elaboración. lo cual le permite visualizar mejor el tipo de servicios que ofrece y la forma en que puede incrementar su valor agregado logrando la diferenciación frente a sus competidores. segregarlo en dos etapas claramente diferenciadas. El preescolar referido pertenece a la Asociación para la Enseñanza. la cual es una institución dedicada a la educación integral de los niños y niñas de 0 a 6 años y a sus familias. capaces de mejorar su posición competitiva y asegurar una mejor participación en el mercado. como hecho importante de tener en cuenta. y otra.TRANSFONDO Y PROPÓSITO DEL ESTUDIO El trabajo consistió en la realización de un estudio de mercado para la empresa denominada “PREESCOLAR CARRIZALES”. Este fue. conocer no sólo las más importantes variables que condicionan este mercado. desde los ámbitos de la oferta y demanda de servicios. es un hecho cierto e indiscutible. sino también. sin deteriorar tanto la calidad como los márgenes esperados. no obstante. Conviene indicar. la cual es una fundación sin ánimo de lucro que promueve. dirige y asesora centros y proyectos educativos en Colombia. Una de las mayores fortalezas que se tuvo para el desarrollo del trabajo radicó en la total disposición por parte de los directivos del PREESCOLAR CARRIZALES para brindar toda la información necesaria requerida. El estudio permitió a los directivos del preescolar. así como para apoyar cuanta iniciativa iba surgiendo en el transcurso del mismo. que el preescolar posee ahora una gran fortaleza en términos de conocimiento del mercado en el cual se encuentra. en efecto. el planteamiento de estrategias de mercado o plan de marketing.

en un porcentaje determinado por la investigación de mercados. oferta de servicios. creencias y pensares de los clientes actuales y potenciales del preescolar. ESPECÍFICOS – DE LA INVESTIGACION DE MERCADO. mediante la realización de un estudio de mercado y su consecuente plan de Marketing. Caracterizar el comportamiento. Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. Oportunidad. tasa de natalidad. actitudes. Fortaleza y Amenaza) Establecer las estrategias de la mezcla de marketing: comunicación. ingreso per. tasas de desempleo entre otras. Identificar las principales características de los competidores – DEL PLAN DE MERCADEO. ingreso promedio familiar. aspectos administrativos. financieros y condicionantes tecnológicos. Establecer los mecanismos de evaluación de la implementación del plan de marketing . que posee el PREESCOLAR CARRIZALES. IPC. así como de su grupo familiar y del cliente interno. Establecer el marco normativo y las regulaciones de ley de este sector. cápita. Realizar un análisis DOFA ( Debilidad. Establecer el porcentaje de participación en el mercado.OBJETIVOS Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. PIB. Determinar los condicionantes micro y macro económicos de las familias pertenecientes al target market del preescolar.

liderazgo. Una vez realizado esto.METODOLOGÍA GENERAL Los métodos que se utilizarán en la investigación de mercado. Adicionalmente se revisarán informes. Fuentes secundarias. TÉCNICAS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Fuentes primarias. con el cual e integran los elementos particulares y sus relaciones hasta llegar a una conceptualización general del escenario objeto de estudio. balance realizado en la empresa. el cual parte de información general hasta llegar a elementos particulares a través de un trabajo de campo (encuestas. en el medio. una vez aplicado el método. (Si es factible) Observación directa (in situ) a clientes actuales. y de una exhaustiva revisión bibliografía. observación directa. sistemas de información de la empresa. búsquedas en Internet. potenciales e internos. se puede concluir y recomendar acciones conducentes al logro de los objetivos propuestos en la investigación. Se emplearon como fuentes primarias los siguientes instrumentos: Cuestionario dirigido a los clientes tanto actuales como potenciales e internos. Finalizado este paso se utiliza el método inductivo. en virtud del cual. en principio se tiene una idea de la imagen del PREESCOLAR CARRIZALES. son los siguientes: El método deductivo. Grupos focales a padres de familia Entrevistas estructuradas a directivos de la competencia. documentos. marketing cooperativo. Se realizará una prolija revisión bibliografía en libros sobre: mercadeo. página WEB. ahora con un conocimiento mucho más profundo de esta realidad. cooperativismo. se utiliza el método de análisis el cual permite conocer la existencia o no de la relación entre las variables objeto de estudio. Ejemplo. se sabrá a cabalidad la verdadera dimensión de esta variable. . manejo de preescolares. clima organizacional. Finalmente se emplea el método de síntesis. grupo focal y entrevistas). pero luego.

encuesta Encuesta y observación directa Observación directa Sesiones de grupo y observación directa y encuesta Revisión exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual relativo a las entidades educativas básicas Empresas de la competencia / Otros Observación directa.Ningún plan de mercadeo puede ser llevado a cabo con éxito. .Los avances tecnológicos y los nuevos medios alternativos de comunicación deben ser considerados por el PREESCOLAR CARRIZALES como una gran . cuando no se asignan los recursos suficientes para acoger las estrategias planteadas. CONCLUSIONES . /// Revisión preescolares. teniendo en cuenta la esencia fundamental del marketing.La siguiente es una síntesis de lo referido. . . FUENTES Directivos de preescolares Directivos del PREESCOLAR CARRIZALES Empleados del PREESCOLAR CARRIZALES Niños pertenecientes a al institución Padres de familia de los niños del preescolar Ministerio de educación Ley de educación INSTRUMENTOS Encuesta o entrevista estructurada Observación directa. exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual de las empresas de la competencia. Compete a los directivos determinar las prioridades corporativa y en función de ello reacomodar el presupuesto operativo anual.El PREESCOLAR CARRIZALES posee un importante sólido TOP OF MIND dentro de su mercado potencial. Esta una oportunidad indiscutible. Son el punto de partida también para establecer las diversas estrategias gerenciales a emprender de acuerdo a los escenarios posibles y factibles.Los estudios de mercado son fundamentales para determinar la posición de una empresa dentro del mismo.

. . lograr la diferenciación frente a sus competidores. con los cuales es conveniente analizar la posibilidad de realizar alianzas estratégicas que posibiliten mejorar la gestión y ofrecer un mejor servicio. .Es necesario consolidar el área de mercadeo dentro de la institución.El aumento gradual del desempleo en Colombia y la pérdida del poder adquisitivo de su moneda. trabajo en equipo y clima organizacional.Las instalaciones e infraestructura del PREESCOLAR CARRIZALES es una fortaleza indiscutible que lo diferencia de sus competidores.Es fundamental estructurar y emprender un programa de mejoramiento continuo dentro del PREESCOLAR CARRIZALES enfocado especialmente hacia la capacitación de todo el personal en temáticas relacionadas con el cliente. . . (Puede ser a medio tiempo).Existen competidores muy fuertes para el PREESCOLAR CARRIZALES. .oportunidad para además de incorporarlos a sus procesos. es una amenaza grave para el PREESCOLAR CARRIZALES. calidad en el servicio. .Aplicar el los conceptos del Bench Marking a las instituciones competidoras es importante para agregar más fácilmente valor al servicio ofertado por el PREESCOLAR CARRIZALES. incorporando necesariamente una fuerza de ventas compuesta como mínimo por dos personas.

Otorgar mayor empowerment a todo el personal. .Involucrar cada vez más a los padres de familia en el propio devenir de la institución. . en función de los nuevos planteamientos que demanda el cumplimiento del plan de mercado. permitiendo y acogiendo la generación de ideas y propuestas innovadoras y creativas que puedan agregar valor al servicio brindado. el plan de inversión anual. afianzando en ellos el sentido de pertenencia para con ella. determinar dónde se encuentran ahora.RECOMENDACIONES .Recomponer.Realizar una investigación para determinar el impacto generado por el PREESCOLAR CARRIZALES en sus egresados. “El marketing institucional es responsabilidad de todos”. cómo les ha evolucionado la vida.Involucrar paulatinamente a todo el personal de la institución en las diversas facetas y actividades propuestas. . . si es necesario.Acoger cuanto antes las propuestas planteadas en el plan de marketing y efectuar las evaluaciones pertinentes. .Realizar una encuesta para determinar la satisfacción del cliente interno y con base en sus resultados. tomar las decisiones gerenciales correspondientes. es decir. . . qué hacen.Realizar evaluaciones periódicas sobre el avance e impacto que va teniendo cada una de las estrategias propuestas en el plan de mercado y que se han acogido como tal. . Efectuar la retroalimentación correspondiente para mejorar su eficacia.

.994 Respuesta del Management a los cambios de las culturas corporativas competitivas. Cuadernos de Ciencias de la Gestión. 1. 1. 1.E. Ello cualifica su personal docente.A.996 • J.996 • Sonfidd.996 J. E. Ramón Santolalla. Cuadernos de Ciencias de la Gestión E.Insertar al PREESCOLAR CARRIZALES dentro de los diversos grupos de investigación que existen en el país.E. Carratala.A..A. E. Competitivos • • • Cuadernos de Ciencias de la Gestión. Ed.E.A. Marketing Competitivo. 1. E.990 • Serrano Gómez. Márquez Moreno C. Estrategias de Marketing. Bertran Jordana. Un nuevo instrumento de formulación estratégica: La Matriz TOWS • • Rev.A. Matthew C.996 • V. José Carlos Sánchez García Alta Dirección nº 174 Marzo/Abril 1. Bosch i Sans Evolución de Marketing y Ventas en Mercados.991 Delimitando el concepto de estrategia y sus relaciones con la estructura. De la Economía Social y de la Empresa. Investigación de Mercados.E. 1.. Lussier Robert N. Díaz de Santos 1.996 • A. Salvador Manual de Marketing.. 1. • . nº 13.L. Cuadernos de Ciencias de la Gestión E. F. BIBLIOGRAFÍA • J. Plan Financiero Cuadernos de Ciencias de la Gestión.. es fuente de recursos y mejora su imagen corporativa.E.

994 • Guía para la elaboración del Plan de Empresa J. Dalloz 1. Lambin Ed. Lendrevie. Les Presses du Management 1. Benours Ed. 2. Mcgraw-Hill 1. Lindon Ed.990 Nuevas tendencias en Marketing A.998 Marketing savoirs et savoirs-faire M.991 Progresser avec le Benchmarking R y Chang.A.J.E.995 • • • • • • . Wilson Ed. Deusto 1.992 Le Marketing strategique J. D. Théorie et Practique de Marketing J.000 El Plan de Marketing W.K.García Echevarria Alta Dirección nº 174 Marzo/Abril 1. Deusto 1. Bertran Jordana. P. Cohen Ed. Kelly Ed. Económica 1. Bosch i Sans Cuadernos de Ciencias de la Gestión E. V.991 Mercator.