FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO.

PLAN DE MARKETING PARA EL PREESCOLAR CARRIZALES

FECHA:

Marzo de 2004

PERÍODO:

La realización del estudio se efectuó entre los meses de mayo de 2003 y marzo de 2004. Para el procesamiento y posterior análisis de la información se tuvo en cuenta todo el tiempo comprendido desde la creación de la empresa hasta la actualidad.

AUTORES:

AIDE FARIDE ESPINOSA VALENCIA. ROSA LILIAN LÓPEZ PÉREZ. GABRIEL HUMBERTO MARIN BEDOYA.

que en el preescolar existen muchos datos que deben ser procesados para generar información útil. a saber. el planteamiento de estrategias de mercado o plan de marketing. Este fue. conocer no sólo las más importantes variables que condicionan este mercado. la cual es una fundación sin ánimo de lucro que promueve. uno de los mayores inconvenientes que se tuvieron para el desarrollo del estudio. desde los ámbitos de la oferta y demanda de servicios. en efecto. una primera relacionada con el estudio de mercado propiamente dicho (diagnóstico). Fue necesario. Finalmente. no obstante. capaces de mejorar su posición competitiva y asegurar una mejor participación en el mercado. para su elaboración. ASPAEN. como hecho importante de tener en cuenta. . dirige y asesora centros y proyectos educativos en Colombia. y otra. El preescolar referido pertenece a la Asociación para la Enseñanza. Una de las mayores fortalezas que se tuvo para el desarrollo del trabajo radicó en la total disposición por parte de los directivos del PREESCOLAR CARRIZALES para brindar toda la información necesaria requerida. con la información básica inicial fue posible ir cumpliendo las diversas etapas contempladas en los objetivos. la cual es una institución dedicada a la educación integral de los niños y niñas de 0 a 6 años y a sus familias. es un hecho cierto e indiscutible. lo cual le permite visualizar mejor el tipo de servicios que ofrece y la forma en que puede incrementar su valor agregado logrando la diferenciación frente a sus competidores.TRANSFONDO Y PROPÓSITO DEL ESTUDIO El trabajo consistió en la realización de un estudio de mercado para la empresa denominada “PREESCOLAR CARRIZALES”. que el preescolar posee ahora una gran fortaleza en términos de conocimiento del mercado en el cual se encuentra. Conviene indicar. sino también. El estudio permitió a los directivos del preescolar. así como para apoyar cuanta iniciativa iba surgiendo en el transcurso del mismo. plantear estrategias inherentes al marketing corporativo. sin deteriorar tanto la calidad como los márgenes esperados. segregarlo en dos etapas claramente diferenciadas.

Determinar los condicionantes micro y macro económicos de las familias pertenecientes al target market del preescolar.OBJETIVOS Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. Fortaleza y Amenaza) Establecer las estrategias de la mezcla de marketing: comunicación. creencias y pensares de los clientes actuales y potenciales del preescolar. Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. Oportunidad. Identificar las principales características de los competidores – DEL PLAN DE MERCADEO. cápita. Realizar un análisis DOFA ( Debilidad. en un porcentaje determinado por la investigación de mercados. IPC. oferta de servicios. así como de su grupo familiar y del cliente interno. actitudes. aspectos administrativos. Establecer los mecanismos de evaluación de la implementación del plan de marketing . Establecer el porcentaje de participación en el mercado. ingreso promedio familiar. Establecer el marco normativo y las regulaciones de ley de este sector. PIB. financieros y condicionantes tecnológicos. ESPECÍFICOS – DE LA INVESTIGACION DE MERCADO. tasa de natalidad. que posee el PREESCOLAR CARRIZALES. Caracterizar el comportamiento. mediante la realización de un estudio de mercado y su consecuente plan de Marketing. tasas de desempleo entre otras. ingreso per.

balance realizado en la empresa. Adicionalmente se revisarán informes. se utiliza el método de análisis el cual permite conocer la existencia o no de la relación entre las variables objeto de estudio. Se emplearon como fuentes primarias los siguientes instrumentos: Cuestionario dirigido a los clientes tanto actuales como potenciales e internos. Ejemplo. (Si es factible) Observación directa (in situ) a clientes actuales. liderazgo.METODOLOGÍA GENERAL Los métodos que se utilizarán en la investigación de mercado. página WEB. en el medio. son los siguientes: El método deductivo. marketing cooperativo. . una vez aplicado el método. observación directa. potenciales e internos. Fuentes secundarias. Finalmente se emplea el método de síntesis. sistemas de información de la empresa. en principio se tiene una idea de la imagen del PREESCOLAR CARRIZALES. ahora con un conocimiento mucho más profundo de esta realidad. manejo de preescolares. se sabrá a cabalidad la verdadera dimensión de esta variable. TÉCNICAS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Fuentes primarias. pero luego. búsquedas en Internet. Finalizado este paso se utiliza el método inductivo. el cual parte de información general hasta llegar a elementos particulares a través de un trabajo de campo (encuestas. Una vez realizado esto. grupo focal y entrevistas). clima organizacional. documentos. y de una exhaustiva revisión bibliografía. se puede concluir y recomendar acciones conducentes al logro de los objetivos propuestos en la investigación. en virtud del cual. Grupos focales a padres de familia Entrevistas estructuradas a directivos de la competencia. cooperativismo. con el cual e integran los elementos particulares y sus relaciones hasta llegar a una conceptualización general del escenario objeto de estudio. Se realizará una prolija revisión bibliografía en libros sobre: mercadeo.

. Esta una oportunidad indiscutible. Compete a los directivos determinar las prioridades corporativa y en función de ello reacomodar el presupuesto operativo anual.El PREESCOLAR CARRIZALES posee un importante sólido TOP OF MIND dentro de su mercado potencial.Los estudios de mercado son fundamentales para determinar la posición de una empresa dentro del mismo.La siguiente es una síntesis de lo referido. /// Revisión preescolares. teniendo en cuenta la esencia fundamental del marketing.Los avances tecnológicos y los nuevos medios alternativos de comunicación deben ser considerados por el PREESCOLAR CARRIZALES como una gran . FUENTES Directivos de preescolares Directivos del PREESCOLAR CARRIZALES Empleados del PREESCOLAR CARRIZALES Niños pertenecientes a al institución Padres de familia de los niños del preescolar Ministerio de educación Ley de educación INSTRUMENTOS Encuesta o entrevista estructurada Observación directa. . CONCLUSIONES . Son el punto de partida también para establecer las diversas estrategias gerenciales a emprender de acuerdo a los escenarios posibles y factibles.Ningún plan de mercadeo puede ser llevado a cabo con éxito. . cuando no se asignan los recursos suficientes para acoger las estrategias planteadas. encuesta Encuesta y observación directa Observación directa Sesiones de grupo y observación directa y encuesta Revisión exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual relativo a las entidades educativas básicas Empresas de la competencia / Otros Observación directa. exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual de las empresas de la competencia.

. . trabajo en equipo y clima organizacional. incorporando necesariamente una fuerza de ventas compuesta como mínimo por dos personas. .El aumento gradual del desempleo en Colombia y la pérdida del poder adquisitivo de su moneda. .Las instalaciones e infraestructura del PREESCOLAR CARRIZALES es una fortaleza indiscutible que lo diferencia de sus competidores. con los cuales es conveniente analizar la posibilidad de realizar alianzas estratégicas que posibiliten mejorar la gestión y ofrecer un mejor servicio.oportunidad para además de incorporarlos a sus procesos. lograr la diferenciación frente a sus competidores. (Puede ser a medio tiempo). .Existen competidores muy fuertes para el PREESCOLAR CARRIZALES.Es fundamental estructurar y emprender un programa de mejoramiento continuo dentro del PREESCOLAR CARRIZALES enfocado especialmente hacia la capacitación de todo el personal en temáticas relacionadas con el cliente. . . calidad en el servicio.Aplicar el los conceptos del Bench Marking a las instituciones competidoras es importante para agregar más fácilmente valor al servicio ofertado por el PREESCOLAR CARRIZALES.Es necesario consolidar el área de mercadeo dentro de la institución. es una amenaza grave para el PREESCOLAR CARRIZALES.

. en función de los nuevos planteamientos que demanda el cumplimiento del plan de mercado.Acoger cuanto antes las propuestas planteadas en el plan de marketing y efectuar las evaluaciones pertinentes. . afianzando en ellos el sentido de pertenencia para con ella. permitiendo y acogiendo la generación de ideas y propuestas innovadoras y creativas que puedan agregar valor al servicio brindado. si es necesario. “El marketing institucional es responsabilidad de todos”. .Realizar evaluaciones periódicas sobre el avance e impacto que va teniendo cada una de las estrategias propuestas en el plan de mercado y que se han acogido como tal. determinar dónde se encuentran ahora. cómo les ha evolucionado la vida.Recomponer. es decir. .Involucrar cada vez más a los padres de familia en el propio devenir de la institución.RECOMENDACIONES . .Otorgar mayor empowerment a todo el personal.Realizar una encuesta para determinar la satisfacción del cliente interno y con base en sus resultados. .Involucrar paulatinamente a todo el personal de la institución en las diversas facetas y actividades propuestas. . . Efectuar la retroalimentación correspondiente para mejorar su eficacia.Realizar una investigación para determinar el impacto generado por el PREESCOLAR CARRIZALES en sus egresados. el plan de inversión anual. qué hacen. tomar las decisiones gerenciales correspondientes.

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