FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CEIPA. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MERCADEO.

PLAN DE MARKETING PARA EL PREESCOLAR CARRIZALES

FECHA:

Marzo de 2004

PERÍODO:

La realización del estudio se efectuó entre los meses de mayo de 2003 y marzo de 2004. Para el procesamiento y posterior análisis de la información se tuvo en cuenta todo el tiempo comprendido desde la creación de la empresa hasta la actualidad.

AUTORES:

AIDE FARIDE ESPINOSA VALENCIA. ROSA LILIAN LÓPEZ PÉREZ. GABRIEL HUMBERTO MARIN BEDOYA.

sin deteriorar tanto la calidad como los márgenes esperados. sino también. como hecho importante de tener en cuenta. Una de las mayores fortalezas que se tuvo para el desarrollo del trabajo radicó en la total disposición por parte de los directivos del PREESCOLAR CARRIZALES para brindar toda la información necesaria requerida. plantear estrategias inherentes al marketing corporativo. así como para apoyar cuanta iniciativa iba surgiendo en el transcurso del mismo. . desde los ámbitos de la oferta y demanda de servicios. El preescolar referido pertenece a la Asociación para la Enseñanza. conocer no sólo las más importantes variables que condicionan este mercado. capaces de mejorar su posición competitiva y asegurar una mejor participación en el mercado. que en el preescolar existen muchos datos que deben ser procesados para generar información útil. y otra. segregarlo en dos etapas claramente diferenciadas. para su elaboración. Finalmente. lo cual le permite visualizar mejor el tipo de servicios que ofrece y la forma en que puede incrementar su valor agregado logrando la diferenciación frente a sus competidores. Este fue. a saber. la cual es una fundación sin ánimo de lucro que promueve. es un hecho cierto e indiscutible. ASPAEN. dirige y asesora centros y proyectos educativos en Colombia. una primera relacionada con el estudio de mercado propiamente dicho (diagnóstico). el planteamiento de estrategias de mercado o plan de marketing. la cual es una institución dedicada a la educación integral de los niños y niñas de 0 a 6 años y a sus familias. Conviene indicar.TRANSFONDO Y PROPÓSITO DEL ESTUDIO El trabajo consistió en la realización de un estudio de mercado para la empresa denominada “PREESCOLAR CARRIZALES”. Fue necesario. en efecto. que el preescolar posee ahora una gran fortaleza en términos de conocimiento del mercado en el cual se encuentra. uno de los mayores inconvenientes que se tuvieron para el desarrollo del estudio. no obstante. El estudio permitió a los directivos del preescolar. con la información básica inicial fue posible ir cumpliendo las diversas etapas contempladas en los objetivos.

en un porcentaje determinado por la investigación de mercados. mediante la realización de un estudio de mercado y su consecuente plan de Marketing. Identificar las principales características de los competidores – DEL PLAN DE MERCADEO. Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. tasas de desempleo entre otras. aspectos administrativos. Oportunidad. Caracterizar el comportamiento. ESPECÍFICOS – DE LA INVESTIGACION DE MERCADO. ingreso per. cápita. ingreso promedio familiar. Determinar los condicionantes micro y macro económicos de las familias pertenecientes al target market del preescolar. Establecer los mecanismos de evaluación de la implementación del plan de marketing . tasa de natalidad. Establecer el porcentaje de participación en el mercado. IPC. Establecer el marco normativo y las regulaciones de ley de este sector. oferta de servicios. creencias y pensares de los clientes actuales y potenciales del preescolar. financieros y condicionantes tecnológicos. Realizar un análisis DOFA ( Debilidad. Fortaleza y Amenaza) Establecer las estrategias de la mezcla de marketing: comunicación.OBJETIVOS Aumentar la participación en el mercado del PREESCOLAR CARRIZALES. así como de su grupo familiar y del cliente interno. PIB. actitudes. que posee el PREESCOLAR CARRIZALES.

Grupos focales a padres de familia Entrevistas estructuradas a directivos de la competencia. sistemas de información de la empresa. clima organizacional. ahora con un conocimiento mucho más profundo de esta realidad. Adicionalmente se revisarán informes. Ejemplo. se sabrá a cabalidad la verdadera dimensión de esta variable. Se emplearon como fuentes primarias los siguientes instrumentos: Cuestionario dirigido a los clientes tanto actuales como potenciales e internos. en principio se tiene una idea de la imagen del PREESCOLAR CARRIZALES. (Si es factible) Observación directa (in situ) a clientes actuales. en virtud del cual. se puede concluir y recomendar acciones conducentes al logro de los objetivos propuestos en la investigación. y de una exhaustiva revisión bibliografía. cooperativismo. TÉCNICAS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN Fuentes primarias. . una vez aplicado el método. se utiliza el método de análisis el cual permite conocer la existencia o no de la relación entre las variables objeto de estudio. Una vez realizado esto. Finalizado este paso se utiliza el método inductivo. búsquedas en Internet. con el cual e integran los elementos particulares y sus relaciones hasta llegar a una conceptualización general del escenario objeto de estudio. liderazgo. potenciales e internos. en el medio. balance realizado en la empresa. manejo de preescolares. Se realizará una prolija revisión bibliografía en libros sobre: mercadeo. marketing cooperativo. el cual parte de información general hasta llegar a elementos particulares a través de un trabajo de campo (encuestas. observación directa. pero luego. Finalmente se emplea el método de síntesis. son los siguientes: El método deductivo. documentos.METODOLOGÍA GENERAL Los métodos que se utilizarán en la investigación de mercado. Fuentes secundarias. página WEB. grupo focal y entrevistas).

Los estudios de mercado son fundamentales para determinar la posición de una empresa dentro del mismo.El PREESCOLAR CARRIZALES posee un importante sólido TOP OF MIND dentro de su mercado potencial. Compete a los directivos determinar las prioridades corporativa y en función de ello reacomodar el presupuesto operativo anual. . FUENTES Directivos de preescolares Directivos del PREESCOLAR CARRIZALES Empleados del PREESCOLAR CARRIZALES Niños pertenecientes a al institución Padres de familia de los niños del preescolar Ministerio de educación Ley de educación INSTRUMENTOS Encuesta o entrevista estructurada Observación directa. exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual de las empresas de la competencia. cuando no se asignan los recursos suficientes para acoger las estrategias planteadas.La siguiente es una síntesis de lo referido. . . Esta una oportunidad indiscutible. teniendo en cuenta la esencia fundamental del marketing. encuesta Encuesta y observación directa Observación directa Sesiones de grupo y observación directa y encuesta Revisión exhaustiva de material bibliográfico documental y virtual relativo a las entidades educativas básicas Empresas de la competencia / Otros Observación directa. /// Revisión preescolares. Son el punto de partida también para establecer las diversas estrategias gerenciales a emprender de acuerdo a los escenarios posibles y factibles.Los avances tecnológicos y los nuevos medios alternativos de comunicación deben ser considerados por el PREESCOLAR CARRIZALES como una gran .Ningún plan de mercadeo puede ser llevado a cabo con éxito. CONCLUSIONES .

oportunidad para además de incorporarlos a sus procesos. . lograr la diferenciación frente a sus competidores. . incorporando necesariamente una fuerza de ventas compuesta como mínimo por dos personas. .Aplicar el los conceptos del Bench Marking a las instituciones competidoras es importante para agregar más fácilmente valor al servicio ofertado por el PREESCOLAR CARRIZALES. es una amenaza grave para el PREESCOLAR CARRIZALES. .Existen competidores muy fuertes para el PREESCOLAR CARRIZALES. . .Es necesario consolidar el área de mercadeo dentro de la institución.El aumento gradual del desempleo en Colombia y la pérdida del poder adquisitivo de su moneda.Las instalaciones e infraestructura del PREESCOLAR CARRIZALES es una fortaleza indiscutible que lo diferencia de sus competidores. (Puede ser a medio tiempo). . con los cuales es conveniente analizar la posibilidad de realizar alianzas estratégicas que posibiliten mejorar la gestión y ofrecer un mejor servicio. trabajo en equipo y clima organizacional.Es fundamental estructurar y emprender un programa de mejoramiento continuo dentro del PREESCOLAR CARRIZALES enfocado especialmente hacia la capacitación de todo el personal en temáticas relacionadas con el cliente. calidad en el servicio.

Involucrar cada vez más a los padres de familia en el propio devenir de la institución. en función de los nuevos planteamientos que demanda el cumplimiento del plan de mercado. permitiendo y acogiendo la generación de ideas y propuestas innovadoras y creativas que puedan agregar valor al servicio brindado. afianzando en ellos el sentido de pertenencia para con ella. . .Acoger cuanto antes las propuestas planteadas en el plan de marketing y efectuar las evaluaciones pertinentes. . es decir.Otorgar mayor empowerment a todo el personal. .Realizar una investigación para determinar el impacto generado por el PREESCOLAR CARRIZALES en sus egresados.Realizar evaluaciones periódicas sobre el avance e impacto que va teniendo cada una de las estrategias propuestas en el plan de mercado y que se han acogido como tal.RECOMENDACIONES . .Involucrar paulatinamente a todo el personal de la institución en las diversas facetas y actividades propuestas. .Recomponer. .Realizar una encuesta para determinar la satisfacción del cliente interno y con base en sus resultados. qué hacen. Efectuar la retroalimentación correspondiente para mejorar su eficacia. determinar dónde se encuentran ahora. . el plan de inversión anual. cómo les ha evolucionado la vida. tomar las decisiones gerenciales correspondientes. si es necesario. “El marketing institucional es responsabilidad de todos”.

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