PRACTICA 1

Objeto: Conocer como se aplican herramientas de tipo bsico

Alcance: Brainstorming, Pareto, Causa-Efecto
Ejercicio 1.- En la entrega de un producto al almacn de un mayorista, se vienen
produciendo retrasos que le causan graves prdidas. Tras las quejas de ste, el proveedor trata
de atajar el problema, para lo cual empieza por relacionar las distintas causas y el nmero de
veces que han ocurrido en el ltimo ao. Estas han sido:
Por errores en la planificacin de la produccin .................................. 22 retrasos
Por problemas de mala calidad ............................................................ 45
Por errores en la documentacin de expedicin ................................... 13
Por problemas de transporte ................................................................. 12
Por fallos en el proceso productivo ...................................................... 35
Por falta de personal en produccin ...................................................... 3
Por falta de materia prima ..................................................................... 5
Por vacaciones ........................................................................................ 7
Por falta de personal de Control de Calidad ......................................... 2
Por otros motivos espordicos ............................................................... 6
El nmero total de suministros en todo el ao ha sido de 10.000. Se pide:

a./

Representar en un diagrama de Pareto el problema presentado RETRASOS EN LA

ENTREGA DEL PRODUCTO X.
Considerar como causas vitales hasta la causa cuyo acumulado supere el 80% y como
triviales todo el resto.

b./ Si se acta sobre la causa primera problemas de calidad y sobre la quinta problemas de
transporte, con un xito del 75% en cada una. En qu porcentaje quedara el retraso total en
cada caso, separadamente? Y en conjunto?

c./ El objetivo fijado es del 0,5% de retrasos. Decir, previo clculo:

-

Si eliminando totalmente la primera causa se encajara en el objetivo? En qu %

quedara el total de los retrasos?
Indicar 3 combinaciones de causas y los porcentajes correspondientes de xitos
que seran necesarios rebajar eliminar para encajarse en el objetivo del 0,5% total
de retrasos.

Ejercicio 2.- Considerar el siguiente escenario (ver ANEXO 1) y proponer un sistema de

mejora, haciendo un anlisis previo mediante el uso de un Diagrama Causa-Efecto:

CAUSAS

CAUSAS

EFECTO

CAUSAS

CAUSAS

Ejercicio 3.- Realizar un diagrama causa-efecto para el anlisis mejora de una actividad
problema relacionado con su trabajo (clases prcticas, clases tericas, asignatura,
actividades, etc.), aplicando uno de los mtodos estudiados.
Explicarlo paso a paso, definiendo primero el efecto, pasando luego a las causas
principales, despus a las secundarias, etc., seguir las distintas etapas, hasta llegar a las
causas reales. Aplicar soluciones y cuantificar resultados.

CAUSAS

CAUSAS

EFECTO

CAUSAS

CAUSAS

ANEXO 1.- Ejercicio para el Diagrama de Causa / Efecto

. . . Mario ha convocado una sesin de trabajo con su equipo para intentar

establecer las causas del problema. Oigamos lo que dicen...
Antonio (el ms veterano de los vendedores):
. . . La culpa de todo lo que ocurre la tiene el departamento Tcnico que nos
hace dar mil vueltas antes de darnos las soluciones a los temas que plantean los
clientes. Adems parece que lo hacen "a propsito", no se qu se creen. Cuando
los buscas, normalmente no estn localizables, o te dicen que estn ocupados, o
algn compaero te responde que "la persona que buscas est ausente".
Juan (el ms joven):
. . . Y, qu me decs de eso que "pomposamente" llama la Direccin los
Sistemas de Informacin, que han puesto a nuestra disposicin para que hagamos
los proyectos?. Cuando los instalaron nos dijeron que con ellos nos bamos a
ahorrar el 50% del tiempo que utilizbamos antes con los medios tradicionales y
resulta que cuando ms lo necesitas, la "pantallita" te dice "No disponible", la lnea
est "cada"; y cuando funciona es lenta como una tortuga, haces la consulta y te
puedes poner a leer El Quijote. En lugar de evitarnos el 50% del trabajo nos lo han
incrementado en un 300%.
Paco (el ms nervioso):
. . . Un tema que os he comentado muchas veces y que a m me trastorna
mucho es el de los desplazamientos o traslados continuos que tengo que hacer a
los clientes. En los que son de provincias influyen mucho las malas
comunicaciones puesto que tengo que utilizar el coche al no existir posibilidad de
avin o tren como medio de transporte, y si os hablo de los clientes de Madrid, al
estar nuestra oficina en el centro de la ciudad tengo que soportar continuos
atascos de trfico. Parecer una tontera, pero slo en traslados de un sitio a otro
pierdo el 70% de mi tiempo til.
Pilar (la mujer del grupo, que es la ms objetiva):
. . . Bueno chicos, todo eso es verdad, pero creo que nos estamos olvidando
de que nosotros mismos tambin formamos buena parte del problema, es decir,
que somos otra Causa Raz, como dira Mario. Pienso que muchas de nuestras
"idas y venidas" a los clientes estn motivadas porque no tenemos un total
conocimiento de los productos que vendemos y por eso hemos de depender de
los Tcnicos. En muchas ocasiones somos meros transmisores de informacin sin
que aportemos ningn valor aadido. En nuestro descargo debo decir que, desde
luego, nos falta la formacin adecuada para realizar esta labor.