La encuesta

La encuesta es una tcnica basada en entrevistas, a un nmero considerable de

personas, utilizando cuestionarios, que mediante preguntas, efectuadas en forma
personal, telefnica, o correo, permiten indagar las caractersticas, opiniones, costumbres,
hbitos, gustos, conocimientos, modos y calidad de vida, situacin ocupacional, cultural,
etctera, dentro de una comunidad determinada. Puede hacerse a grupos de personas en
general o ser seleccionadas por edad, sexo, ocupacin, dependiendo del tema a
investigar y los fines perseguidos. Por ejemplo, una encuesta sobre los gustos de los
adolescentes, incluir solo a personas de ese sector de edad, aunque podra hacerse a
personas de otras edades, para comparar si coinciden lo que los adultos creen que les
gusta a los jvenes, con sus preferencias reales. Son de menor alance que los censos, y
tienden a complementarlos.

Tipos de encuestas
Segn sus objetivos

Encuestas descriptivas: las encuestas descriptivas reflejan o documentan las

actitudes o condiciones presentes. Esto significa que intentan describir en qu
situacin se encuentra una determinada poblacin en el momento en que se realiza la
encuesta.

Encuestas analticas: en cambio las analticas buscan, adems de describir,

explican los porqus de una determinada situacin. En este tipo de encuestas las
hiptesis que las respaldan suelen contrastarse por medio del examen de por lo

menos dos variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan

inferencias explicativas.

Tipos de preguntas en la
encuesta
Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener determinada informacin. Para
obtener la informacin que buscamos, es importante utilizar el tipo de pregunta ms
adecuado en cada caso. A continuacin, y aprovechando que acabamos de lanzar dos
tipos nuevos, (pregunta tipo slider y ranking drag & drop), os mostramos los diferentes
tipos de pregunta que existen:

1) Preguntas Abiertas en la encuesta:

Son aquellas preguntas que deben ser contestadas por el encuestado con sus propias
palabras, permitiendo total libertad en la respuesta. El artculo Las preguntas abiertas:
Complemento perfecto subraya la utilidad y el buen uso de las preguntas abiertas en la
encuesta.

2) Preguntas Cerradas en la encuesta:

El encuestado tiene que elegir entre las opciones establecidas. A su vez se dividen en:
2.1) Eleccin nica:

Slo puede ser elegida una opcin de entre las opciones planteadas en la pregunta. Son
preguntas excluyentes entre s.
A) Dicotmicas: Son preguntas que se responden con un S o con un No, o en su defecto
No sabe, No contesta o No responde.
B) Politmicas: Tambin conocidas como categorizadas, presentan varias alternativas
para que el encuestado elija la ms conveniente.
2.2) Eleccin mltiple: Se utiliza cuando las opciones de respuesta no son excluyentes
entre s.
2.3) Ranking: Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas ordenndolas segn
considere el encuestado. Por ejemplo por orden de preferencia.
2.4) Escala: Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una
caracterstica o variable que se est midiendo.
A) Numrica: La caracterstica se evala numricamente. Pueden ser escalas de 1 a 10,
de 1 a 5, etc. Por ejemplo Qu te pareci la visita? Gradala de 1 a 10 donde 1 es la
menor expresin y 10 la mxima. Se llama en la aplicacin igual. Escala numrica.
B) Nominal: En vez de nmeros, estos son sustituidos por palabras o frases. Por ejemplo
Qu te pareci la visita? Me gust mucho, Me gust, No me gust, No me gust nada o
Vas al cine? Muchas veces, A veces, Casi nunca, Nunca. Es la opcin de Una
respuesta por fila.
C) Likert: La Escala de Likert es muy utilizada en las encuestas y su uso contiene una
gran utilidad para medir actitudes. Esta escala se diferencia con el resto en que no solo
medimos una variable sino varias que tienen que estar relacionadas entre s. En prximos
artculos ser mencionada con ms detenimiento. Por ahora slo es necesario saber que
es creada a partir de Una respuesta por fila.

El formato de un tpico elemento de Likert con 5 niveles de respuesta sera:

Ej.: "La poltica exterior de Francia afecta a la poltica de Sudamrica."
a) Totalmente en desacuerdo
b) En desacuerdo
c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d) De acuerdo
e) Totalmente de acuerdo
La escala de Likert, al ser una escala que mide actitudes, es importante que pueda
aceptar que las personas tienen actitudes favorables, desfavorables o neutras a las cosas
y situaciones lo cual es perfectamente normal en trminos de informacin. Debido a ello
es importante considerar siempre que una escala de actitud puede y debe estar abierta a
la posibilidad de aceptar opciones de respuesta neutrales

Ventajas y desventajas
Ventajas: Es una escala fcil y rpida de construir.
Desventajas: Dos personas pueden obtener el mismo puntaje partiendo de elecciones
distintas.

3) Preguntas Mixtas en la encuesta:

Se componen de una parte de pregunta cerrada, donde el encuestado puede elegir una
opcin o varias de las planteadas y pregunta abierta dando la posibilidad de escribir la
propia respuesta si dentro de las diferentes opciones no se encuentra la respuesta
adecuada. En la aplicacin podrn ser mixtas todas aquellas preguntas que tengan la
opcin Aadir opcin de respuesta abierta (Otros) al editarlas en la pestaa Opciones
bsicas.

Cada tipo de pregunta tiene una utilidad diferente, su buen uso contribuye a que se
logren resultados ptimos para el anlisis de las respuestas obtenidas.

Ventajas e inconvenientes de
las preguntas abiertas y
cerradas