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administracin de negociosVII - NA
DEDICATORIA
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AGRADECIMIENTOS
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por habernos dado un da
mas de vida y por estar con nosotros en cada paso que damos, por
fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber
puesto en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro
soporte y compaa durante todo el periodo de estudio.
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NDICE
Contenido
NDICE.................................................................................................................... 3
INTRODUCCIN.......................................................................................................... 4
ORIGEN................................................................................................................... 6
TEORA DE COLAS....................................................................................................... 8
GENERALIDADES...................................................................................................... 8
LAS LLEGADAS............................................................................................... 9
LA CAPACIDAD DE LA COLA...............................................................................10
LA DISCIPLINA DE LA COLA................................................................................10
LA CANTIDAD DE SERVIDORES............................................................................11
CLIENTE..................................................................................................... 13
CAPACIDAD DE LA COLA...................................................................................14
DISCIPLINA DE LA COLA...................................................................................14
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INTRODUCCIN
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos
continuamente en nuestras actividades diarias. En el contador de un
supermercado, accediendo al Metro, en los
Bancos,
etc.,
el
fenmeno de las colas surge cuando unos recursos compartidos
necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado nmero de
trabajos o clientes.
El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base
terica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado
recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser
diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus
clientes.
Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy til el
desarrollo de una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre
las caractersticas que tiene un determinado modelo de colas.
Definiciones iniciales
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ORIGEN
El origen de la Teora de Colas est en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang
(Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestin de trfico
telefnico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en
el sistema telefnico de Copenhague.
Sus investigaciones acabaron en una nueva teora denominada teora de
colas o de lneas de espera. Esta teora es ahora una herramienta de valor
en
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por
que
los
clientes;
en
este
caso,
las
estaciones
de
servicio
podran
Definiciones iniciales
La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera.
Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un
servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est
disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de
espera.
Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de
modelos matemticos que describen sistemas de lnea de espera particulares o
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Los sistemas de este tipo tanto como colas sencillas o como un sistema de colas
interconectadas formando una red de colas. En la siguiente figura podemos ver
un ejemplo de modelo de colas sencillo. Este modelo puede usarse para
representar una situacin tpica en la cual los clientes llegan, esperan si los
servidores estn ocupados, son servidos por un servidor disponible y se
marchan cuando se obtiene el servicio requerido.
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TEORA DE COLAS
GENERALIDADES
La teora de colas es un conjunto de modelos matemticos que describen
sistemas de lneas de espera particulares. El objetivo principal es
encontrar el estado estable del sistema y determinar una capacidad de
servicio apropiada que garantice un equilibrio entre el factor cuantitativo
(referente a costos del sistema) y el factor cualitativo (referente a la
satisfaccin del cliente por el servicio). Dado lo anterior, lo agentes
principales que participan en este procesos analtico, son los clientes y
los servidores. Entendindose por cliente una persona, una orden de
servicio, un automvil, una maquina en espera de mantenimiento, entre
otros y el servidor ser aquella estacin que este en facultad de realizar
la respectiva actividad de servicio sobre el cliente, por ejemplo un
cajero, una secretaria, una mquina, etc.
La figura 1, presenta un bosquejo de un sistema bsico de lneas de
espera para una sola cola y un servidor disponible, en donde es claro que
cuando el cliente llega al sistema, si no hay nadie en la cola, pasa de una
vez a recibir el servicio, de lo contrario, se une a la cola. Es importante
sealar que la cola no incluye a quien est recibiendo el servicio.
Con
base
lo
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B:
C:
LAS LLEGADAS
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LA CAPACIDAD DE LA COLA.
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CAPACIDAD DE LA COLA
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En los ltimos aos, tal vez la teora de colas se ha aplicado ms a los sistemas de
servicio interno en la industria y en los negocios, en donde los clientes que reciben el
servicio son internos o parte de la organizacin. Los ejemplos incluyen sistemas de
manejo de materiales, en donde las unidades de manejo de materiales (los servidores)
mueven cargas (los clientes); sistemas de mantenimiento, en donde las brigadas de
mantenimiento (los servidores) reparan mquinas (los clientes) y puestos de inspeccin
en los que los inspectores de control de calidad (los servidores) inspeccionan artculos
(los clientes). Las instalaciones para empleados y los departamentos que dan servicio a
empleados tambin entran en esta
categora. Adems, las mquinas se pueden ver como servidores cuyos clientes son
los trabajos que se estn procesando. Un ejemplo relacionado muy importante es un
centro de cmputo en el que la computadora se puede ver como el servidor.
Es del reconocimiento general que la teora de colas tambin se puede aplicar
a sistemas de servicio social. Por ejemplo, un sistema judicial es una red de colas, en
donde las cortes son las instalaciones de servicio, los jueces (o los jurados) son los
servidores y los casos que esperan el proceso son los clientes. Un sistema legislativo
es una red de colas parecida, en el que los clientes son los asuntos que el congreso va
a tratar. Algunos sistemas de salud pblica son sistemas de colas. Al inicio se vio un
ejemplo (la sala de emergencia de un hospital), pero tambin las ambulancias, las
mquinas de rayos X y las camas del hospital pueden jugar el papel de servidores en
sus propios sistemas de colas. En forma parecida, las familias en espera de viviendas
de inters social u otros servicios sociales se pueden concebir como clientes de un
sistema de colas.
Aun cuando stas son cuatro clases amplias de sistemas de colas, la lista todava no
se agota. De hecho, la teora de colas comenz a principios de siglo con aplicaciones a
ingeniera telefnica (el fundador de la teora de colas, A.K. Erlang, era un empleado de
la Danish Telephone Company en Copenhague), y la ingeniera telefnica constituye
todava una importante aplicacin. Lo que es ms, cada individuo tiene sus propias
lneas de espera personales: tareas, libros que leer, etc. Estos ejemplos son suficientes
para sugerir que los sistemas de colas sin duda ocurren con toda frecuencia en muchas
reas de la sociedad.
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Notacin de Kendall
Por convencin los modelos que se trabajan en teora de colas se etiquetan
Terminologa
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MODELO DE SIMULACION
Es la tecnica que consiste em realizar experimentos de un muestreo sobre
el modelo de un sistema
TIPOS DE SIMULACION
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APLICACIONES
La simulacin se utiliza para el estudio de todo tipo de sistemas: productivos,
econmico-financieros, militares, administrativos, fsicos, qumicos, biolgicos, etc. Se
ha prestado especial atencin de esta herramienta para resolver problemas en las
siguientes aplicaciones:
a) Planeamiento corporativo:
La experimentacin sobre modelos de planeamiento econmico-financiero para
el anlisis de sistemas corporativos, permite analizar proyectos de inversin y
cuadros proyectados (balances, resultados, etc.). Pueden explorarse las
alternativas propuestas, por ejemplo diferentes polticas de ventas, efectuando
anlisis marginales, respondiendo a preguntas del tipo "what if..." ("qu pasara
si...") o determinando los valores de algunos parmetros para lograr valores
prefijados de las variables ("goal seaking").
b) Administracin de inventarios:
La simulacin se utiliza para evaluar diferentes polticas relacionadas a la
gestin de existencias. Se pueden analizar, por ejemplo, los distintos criterios de
reposicin (puntos de reorden o intervalos fijos), la fijacin de niveles de stocks
de seguridad o la determinacin de lotes ptimos de compra, especialmente
cuando la demanda del producto es aleatoria.
c) Sistemas de colas :
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Tal vez sea sta la aplicacin ms difundida del mtodo numrico. En la mayora
de los sistemas de filas de espera en cola, la distribucin de los centros de
atencin, la disciplina de atencin, las caractersticas de impaciencia de la
poblacin y, en muchas ocasiones, el proceso de arribo y atencin, resultan
demasiado complejos y con caractersticas tan particulares que no podran
aplicarse los mtodos analticos para su formulacin y resolucin. En estos
casos, la simulacin es la tcnica ms adecuada.
d) Operaciones de fbrica:
La simulacin se utiliza para analizar y optimizar operaciones industriales, como
ser:
Procesos de fabricacin, ya sean discretos o continuos.
Distribucin de productos.
Programacin de actividades (secuenciamiento o asignacin).
Disposicin en planta ("lay out").
Planeamiento de operaciones y centros de trabajos en esquemas "Justo a
Tiempo" ("Just in Time").
Trfico de productos.
e)
Administracin de proyectos:
Para el planeamiento, programacin y control de actividades cuyos tiempos de
ejecucin resultan ser aleatorios con diferentes tipos de distribuciones
estadsticas, se utiliza tambin esta tcnica como herramienta.
SIMULACIN DE PROCESOS
La simulacin puede utilizarse para el estudio de sistemas puramente estticos
o, como es el caso ms general, de sistemas dinmicos, es decir, aquellos que
evolucionan sobre un parmetro (en general, el tiempo). Dentro de los sistemas
dinmicos (llamados procesos) podemos distinguir aquellos en los que las
variables que definen su estado evolucionan en forma discreta (procesos
discretos o digitales) y aquellos otros en los que dichas variables evolucionan en
forma continua (procesos continuos o analgicos).
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Problema 1:
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El Barrys Car Wash est abierto seis das a la semana, pero el da del negocio ms
pesado es siempre el sbado. A partir de datos histricos, Barrys estima que los
coches sucios llegan a una tasa de 20 por hora, todo el da sbado. Con una brigada
completa trabajando la lnea de lavado a mano, l calcula que los
automviles se pueden lavar a una tasa de uno cada dos minutos. Este ejemplo se
tiene una lnea de espera de canal sencillo, los automviles se lavan de uno en uno.
Suponga llegadas de Poisson y tiempos exponenciales de servicio. calcule:
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ANEXOS
CONCLUSIN
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Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios
que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces es imposible
predecir con exactitud cundo llegarn los clientes que demandan el servicio y/o cuanto
tiempo ser necesario para dar ese servicio; es por eso que esas decisiones implican
dilemas que hay que resolver con informacin escasa. Estar preparados para ofrecer
todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener
recursos ociosos y costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de
servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los
clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, estn pagando
TEORIA DE COLAS Y SIMULACIN
un coste, en tiempo, ms alto del que esperaban. Las lneas de espera largas tambin
son costosas por tanto para la empresa ya que producen prdida de prestigio y prdida
de clientes.
La teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con
la informacin vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes
prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera: probabilidad de que se
formen, el tiempo de espera promedio.
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