ManualdeIndicadores

CtedraBATCCAdeEmpresaSocial
yResponsabilidadSocialEmpresarial

ManualdeIndicadoresde
ResponsabilidadSocialEmpresarial

ModeloIntegralINCAE

ManualdeIndicadores

INTRODUCCIN ..................................................................................................3
DEFINICIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ......................3
MARCO GENERAL PARA EL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL....................................................................................................5
Beneficios de incorporar practicas de RSE ................................................................................................ 5
Modelo Conceptual....................................................................................................................................... 7
Categoras y Sub-Categoras ..................................................................................................................... 10

INDICACIONES PARA COMPLETAR LA HERRAMIENTA DE MEDICIN .....11

Descripcin del Cuestionario..................................................................................................................... 11
Descripcin del Cuestionario..................................................................................................................... 12
Dimensin Interna ................................................................................................................................... 12
Dimensin Externa .................................................................................................................................. 16
Anlisis de Resultados................................................................................................................................ 20

ManualdeIndicadores

ManualdeIndicadoresdeResponsabilidadSocialEmpresarial
ModeloINCAE

Introduccin

ResponsabilidadSocialEmpresarial(RSE)esuntemarelativamentenuevoennuestraregin
yqueenestosltimosaoshasidodiscutidoampliamenteporempresariosyorganizacionesde
la regin centroamericana. Cada vez mas las empresas en nuestra regin son concientes de la
importancia de promover una conducta empresarial que vaya ms all de generar utilidades y
queincorporenaspectossocialesyambientalesdentrodelaestrategiadelnegocioyaseadebido
a presiones de pblicos de inters o en busca de incrementar su productividad o como una
herramienta de diferenciacin. La RSE ha evolucionado de ser un enfoque filantrpico a un
enfoquemuchomsestratgico.

Definicin de Responsabilidad Social Empresarial

SirealizamosunabsquedadeladefinicindeRSEenelInternetencontramosmsdedos
millonesderesultados.Algunasdelasdefinicionesmasreconocidasson:

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una filosofa corporativa adoptada por la alta
direccin de la empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el
entornosocialenlaszonasdeinfluenciadelasempresas.Enotraspalabras,esunaperspectivaque
noselimitaasatisfaceralconsumidor,sinoquesepreocupaporelbienestardelacomunidadcon
laqueseinvolucra.
CentroEmpresarialdeInversinSocial
Panam

Responsabilidadsocialempresarialesunaformadegestinquesedefineporlarelacinticade
laempresacontodoslospblicosconloscualesellaserelaciona,yporelestablecimientodemetas
empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad; preservando recursos
ambientalesyculturalesparalasgeneracionesfuturas,respetandoladiversidadypromoviendola
reduccindelasdesigualdadessociales.

InstitutoEthosdeEmpresasyResponsabilidadSocial
Brasil

Aunque no existe una definicin nica de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), sta
generalmenteserefiereaunavisindelosnegociosqueincorporaelrespetoporlosvaloresticos,
las personas, las comunidades y el medio ambiente. La RSE es vista como un amplio set de
polticas,prcticasyprogramasintegradosenlaoperacinempresarialquesoportanelprocesode
tomadedecisionesysonpremiadosporlaadministracin.

ForodelaEmpresaylaResponsabilidadSocialenlasAmricas

ManualdeIndicadores

Responsabilidad Social es la responsabilidad que tienen las personas, instituciones y empresas

paracontribuiralaumentodelbienestardelasociedad(localyglobal).LaResponsabilidadSocial
Empresarial es la contribucin al desarrollo humano sostenible, a travs del compromiso y
confianza con sus empleados y familias, la sociedad en general y la comunidad local en pos de
mejorarsucapitalsocialycalidaddevida.

FundacinPrehumana
Chile
Ciudadana corporativa hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales
bsicosconsusprcticascomerciales,operacionesypolticascotidianas.Unaempresaqueadhiere
alprincipiodelaciudadanacorporativaentiendequesupropioxitoestentrelazadoconlasalud
delasociedadyelbienestargeneral.

TheCenterforCorporateCitizenshipatBostonCollege
EstadosUnidos

RSEeslatomadedecisionesdelaempresarelacionadasconlosvaloresticos,cumplimientode
requerimientos legales y respeto hacia la gente, las comunidades y el medio ambiente. Es un
conjuntointegraldepolticas,prcticasyprogramasquesereflejanalolargodelasoperaciones
empresariales y de los procesos de toma de decisin, el cual es apoyado e incentivado por los
mandosaltosdelaempresa.

FUNDEMAS
ElSalvador

La RSE no es filantropa, no son acciones sociales independientes, y no son obligaciones ni

imposiciones a las empresas. La RSE, ms bien, es una estrategia o una forma de actuar de la
empresaensuinterrelacincontodoslosactoresquelarodeanyqueseconvierteenunaventaja
competitiva.

CentraRSE
Guatemala

Aunque no existe una definicin nica cada vez ms se observa la importancia de este
componentecomounaspectoimportantedentrodelaestrategiadeunaorganizacin.Conbasea
diferentesestudiossobreprcticasdeRSEseproponelasiguientedefinicinparanuestraregin:

Es la voluntad de una empresa productiva por jugar de manera completa su papel de ser motor de
desarrollo en la comunidad a la que pertenece aportando visin, valores, capacidades especiales, recursos
humanos y recursos financieros para un desarrollo econmico, social y ambiental ms equitativo y
sostenible.

ManualdeIndicadores

Marco General para el Modelo de Responsabilidad

Social Empresarial

La siguiente pregunta que surge es, Tiene las mismas responsabilidades una empresa que
opera en nuestra regin en comparacin a una empresa de un pas desarrollado? Es necesario
considerar que los climas de negocio de nuestra regin son diferentes y las necesidades de
desarrollosonotras.Existeungranaislamientoentrelosesfuerzosdelsectorprivado,elEstadoy
losorganismosdesociedadcivil.Causadeestabrechaeselmenorimpactodelosresultadosde
estos esfuerzos. La rapidez con que se producen hoy los cambios en todas las reas relevantes
como la tecnologa, educacin y el comercio hace que cada da que pasa sin accin coordinada
entre los sectores, las brechas sean aun mayores. Tomando en cuenta nuestro punto de partida
congrandesdesigualdadesenoportunidadessenecesitadelosrecursosyaccincoordinadadel
Estado,delsectorprivadoydelasociedadcivilparaenfrentarlosretosdenuestrodesarrollo.

Peroestoalmismotiempo,estasbrechasrepresentanreasdeoportunidad.Sehaobservado
conelpasodeltiempo,unrangomasampliodeparticipacinenelqueelsectorprivadocony
sin fines de lucro asumen funciones que en el pasado eran territorio y potestad del Estado.
Nuestra visin actual del desarrollo sostenible es que solo con la accin coordinada y
complementariadelEstado,lasociedadcivilyelsectorprivadoserposibleresolverdemanera
estructurallosproblemasdeldesarrolloenlaregin.

Estado

OSC

Estado
Sector
Privado

OSC

Sector
Privado

En este sentido, es necesario crear un modelo que las necesidades de los grupos de inters
localesyquepermitaalasempresascontribuirenlosmbitosprioritariosdelpasdondeoperan.

Beneficios de incorporar practicas de RSE

Al desarrollar practicas de RSE, las empresas generan beneficios tangibles en las diferentes
reasdelnegocio.

Aumenta la competitividad de la empresa y aumenta las oportunidades de nuevos

negocios. Este beneficio es ms evidente a travs de certificaciones que incorporan
prcticassocialmenteresponsablesquepermitenalasempresasincursionarenmercados

ManualdeIndicadores

externos y a un precio superior de los mercados locales. Un ejemplo de esto es la

certificacinRainforestAlliance1enelcasodelaproduccindecaf.
Permitelaestabilidadinternadelaempresayfacilitaeldesarrollodeloscolaboradores.
Las empresas con prcticas de RSE ofrecen mejores condiciones laborales como
seguridad ocupacional, desarrollo profesional, remuneracin y beneficios. Esto se
traduceenreduccindeausentismoeincrementoenlaretencindecolaboradoresquea
suvezsignificaunareduccinencostosdecontratacinyentrenamiento.
Permite mejorar el contexto de operaciones comerciales de las empresas. Esto se
manifiesta en varios aspectos. El mbito de los negocios es cada vez ms sensible al
desempeosocialyambiental.Laimplementacindeestasprcticasdisminuyeelriesgo
de daos a la imagen y reputacin de una empresa por conductas irresponsables.
Tambininfluyeenelprocesodeseleccindemejoressociosestratgicosyparticipantes
de la cadena de abastecimiento de la empresa. Adicionalmente permite atraer
inversionistas de calidad. Usualmente los inversionistas buscan empresas con mejores
prcticascomotransparenciayticaquelespermitaminimizarelriesgo.
Mejora la gobernabilidad de la empresa. La tendencia de reportar el desempeo por
parte de las empresas se vuelve cada vez ms fuerte. Esto contribuye a aumentar los
niveles de transparencia y rendicin de cuentas con sus accionistas y la sociedad en
general.Almismotiempoestoreducelaposibilidaddeverseexpuestoaescndalosde
carcterfinancieros.
Practicas que causan menor impacto negativo en los recursos naturales. Al incorporar
practicas de RSE en la estrategia de la empresa resulta en un mejor uso de energa y
recursos naturales a travs de reduccin de desperdicios y desechos, reduccin de
emisionesdegases,reciclajedemateriales,etc.
Contribuyealfortalecimientodetodalaeconoma.

Competitividad
y nuevos
negocios
Mercado
ms prspero

RSE
Mejoras en
ambiente
natural

Estabilidad
social y mejor
capital humano

Mejoras en
clima de
negocios
Gobernabilidad

Lascompaasqueparticipanenlosprogramascumplenestndaresrigurososqueconservan
biodiversidadypromuevensostenibilidadypromuevenelbienestardetrabajadoresydesuscomunidades,
http://www.rainforestalliance.org
1

ManualdeIndicadores

Modelo Conceptual

LaRSEyaestasiendoimplementadaenunaconsiderableproporcindelasempresasdela
regin,simplementemuchasnosabencomomedirlonireportarlo.ElManualdeIndicadoresde
ResponsabilidadSocialEmpresarialesunaherramientadeautodiagnsticodirigidaarevisarla
gestin de la empresa en cada mbito que comprende una conducta socialmente responsable.
Siempretomandoenconsideracinlossiguientesaspectos:

1. lasfortalezasnacionalesdelospasesCentroamericanos
2. lastendenciasinternacionalesdeRSE,
3. laherramientadebepermitircomparacionesentreempresasysectoresyseradaptablea
losdiferentespasesdelareginy
4. los resultados obtenidos de esta herramienta deben de ser de alta relevancia para el
sectorprivadodesdelaperspectivadeunpuntodecomparacinenelavancedenuestra
regineneltemadeRSE.

El Modelo de RSE comprende ocho categoras que a su vez estn ubicadas en dos
dimensiones generales: interna y externa. La dimensin interna se refiere a las prcticas
enfocadas hacia el interior de las empresas. Dentro de la dimensin interna se encuentran las
siguientescategoras:

1. CumplimientodeLeyes
Enprimerainstancialasempresasdebencumplirconelmarcolegalestablecidoqueincluye
la legislacin laboral, tributaria y ambiental de cada pas. Adicionalmente al cumplimiento
del marco legal, las empresas deben de cumplir estndares establecidos, ya sea por
certificaciones internacionales o por polticas corporativas, de productos y de seguridad
laboral. Si bien no existe legislacin sobre algunos temas de RSE y sobre los que si existe
legislacinsonnuevosyenconstanterevisinsirvencomopuntoinicialdeevaluacin.

2. ticayTransparencia
El cdigo de tica y las prcticas que permiten transparencia son las bases para el
cumplimientodelosobjetivosoperacionalesyestratgicosdelaorganizacin.Estosguanel
comportamiento ante aquellos con quienes mantiene relaciones la empresa como son los
proveedores, inversionistas y los colaboradores. Forma parte de esta categora los
mecanismoscomunicacinycontrolquedeterminenelcumplimientodelasmismas.

3. DesarrollodeCapitalHumano
Elxitodetodaorganizacindependedelacalidaddesusrecursoshumanos.Estacategora
serefiereaprcticasinternasquebuscanmejorareldesempeodeloscolaboradoresatravs
decapacitacinodepolticasdepromocininterna.

4. MitigacindeImpactosNegativos
Independientemente del giro del negocio, todas las empresas en algn momento en sus
operaciones generan un impacto negativo. El impacto negativo que se da en todas la
empresasestarelacionadoconloscolaboradoresyconlaseguridadenellugardetrabajoy
conlosdespidosoreduccionesdepersonal.Otrosaspectosqueseincluyenenestacategora

ManualdeIndicadores

dependern de sus actividades productivas como son acciones dirigidas a encontrar

soluciones innovadoras que aseguren el uso sostenible de los recursos naturales y que
reduzcanalmximoelimpactonegativodelaempresaenelambiente.

Ladimensinexternadelmodelorepresentalasinversionessocialesyambientalesquetienen
unimpactoenlacomunidadyporconsiguienteenlaimagendelasempresas.Elmodelosigue
una secuencia lgica donde se inicia con los grupos de inters inmediatos a la empresa y se
muevehacialomsalejadodeella.

5. Beneficiosdecolaboradores
Estacategoraserefierealasinversionesqueserealizanparamejorarlascondicionesdelos
colaboradores. Estas representan inversiones a largo plazo en el principal activo de la
empresa.Adicionalmente,condicionesdesalud,seguridadsocial,educacin,transporteson
factoresquepermitenatraeryretenerrecursohumanodecalidad.

6. Proyeccinafamilias
Dentrodeestacategoraseincluyenlasinversionesqueaumentenlacalidaddevidadelas
familiasdeloscolaboradoresdirectosdelaempresa.Lasinversionespuedenestardirigidas
al nivel de educacin de los familiares del colaborador, al acceso a servicios de salud y las
condicionesdevivienda.

7. Proyeccinalacomunidad
Estacategoraabarcaunaampliagamadeaccionesenfocadasencausarunimpactopositivo
en las comunidades inmediatas de las empresas. Algunas de estas acciones incluyen la
generacin de empleo, voluntariado de colaboradores en la comunidad, donaciones de
productosyserviciosydesarrollodeinfraestructurapblicaocompartida.

8. Proyeccinanivelnacionaloregional
Esta categora incluye el impacto econmico global de la empresa que es generado por los
niveles de inversin en el pas, alianzas con organizaciones sociales, colaboraciones con
centrossuperioresdeeducacinquecreanvalorsocial.

ManualdeIndicadores

Dimensin Interna

Dimensin Externa
Beneficios de
Colaboradores

Cumplimiento de Leyes

Proyeccin a las
Familias

tica & Transparencia

Desarrollo de Capital
Humano
Mitigacin de Impactos
Negativos

Proyeccin a las
Comunidades
Proyeccin a nivel Nacional
O Regional

EMPRESASOCIALMENTE
SOCIALMENTE
EMPRESA
RESPONSABLE
RESPONSABLE

ElModeloplanteaquelaempresadebeenfocarsedemaneraintegralybalanceadaencadauna
delasreascriticasascomoidentificarysatisfacerlosrequerimientosdecadaunadelaspartes
interesadasparaalcanzarunaconductaderesponsabilidadparaconlasociedaddondeopera.

ManualdeIndicadores

Categoras y Sub-Categoras

El modelo est estructurado en ocho categoras, cada una de las cuales incluye a su vez varias
subcategoras. Paralelamente para cada subcategora se ha diseado un grupo de mtricas
especficas. Por ejemplo, el vrtice Cumplimiento de las Leyes est compuesto por seis sub
categorasentotal;unadeestassubcategorasesCumplimientodeLegislacinLaboral,lacual
asuvezincluyeungrupodeindicadorescualitativosconpreguntascerradasderespuestaSo
No.Eldetalledecategorasysubcategorassepuedeverenlasiguientefigura.

Dimensin Interna

Cumplimiento de Leyes

Cumplimiento de Legislacin Laboral

Cumplimiento de Obligaciones Tributarias
Cumplimiento de Parmetros Ambientales
Cumplimiento de Parmetros de Productos
Cumplimiento de Estndares de Seguridad

tica & Transparencia

Poltica de Transparencia y ejecucin

Existencia y ejecucin de Cdigo de tica
Transparencia en reportes formales
Calidad y frecuencia de Reportes Sociales

Desarrollo de Capital Humano

Inversin de formacin de Colaboradores

Programas de Capacitacin
Poltica de Promocin Interna
Sistema de evaluacin y retroalimentacin
Relacin productividad y Compensacin

Dimensin Externa

Mitigacin de Impactos
Negativos

Polticas y mecanismos de Seguridad laboral

Manejo de despidos y reducciones de personal
Frecuencia y Manejo de Accidentes Laborales
Manejo de desechos, aguas, emisiones
Ciclo de Vida del Producto

Beneficios de Colaboradores

Salarios relativos a la industria

Sistemas de seguridad social y pensiones
Polticas corporativas de salud
Subsidios a colaboradores
Evaluacin de clima organizacional
Rotacin de personal

Proyeccin a las Familias

Beneficios y subsidios a la familia del

colaborador directo
Conocimiento de los beneficios
Impacto en calidad de vida de las familias

Proyeccin a las Comunidades

Proyeccin a nivel Nacional

o Regional

Generacin de empleo directo o indirecto

Contribuciones y apoyo a proyectos sociales
Desarrollo de infraestructura publica o compartida
Voluntariado
Proyeccin de RSE a clientes y proveedores
Niveles de inversin total
Apoyo a instituciones del estado
Alianzas y apoyo a ONGs sociales
Colaboracin con universidades
Comunicacin y promocin de estndares
Valor Econmico agregado social

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Indicaciones para completar la Herramienta de Medicin

Conlafinalidaddefacilitarlarecopilacindelainformacin,laherramientafuedivididapor
reasorganizativas.Detalmaneraqueladistribucinylacargaparacompletarlaherramienta
fuera distribuida entre los ejecutivos responsables: Gerencia General, Finanzas, Recursos
Humanos, Responsable de RSE o Proyectos Sociales, Operaciones & Calidad y Logstica &
AtencinalCliente.Paraestofuenecesariotomarenconsideracineltamaodelaempresa,la
industriaylaestrategiaparticulardecadanegocio.

reaOrganizacional

GerenciaGeneral

Finanzas

CategorasoSubcategoras
PolticadeTransparenciayEficaciadeEjecucin
TransparenciaenReportesFormales
CalidadyFrecuenciadeReportesSociales
ParticipacinenOrganizacionesSectoriales
ComunicacinyPromocindeEstndares
CumplimientodeObligacionesTributarias
NivelesdeInversin

RecursosHumanos

CumplimientodeLegislacinLaboral
ExistenciayEjecucindeCdigodetica
ProgramasdeCapacitacin
InversinenFormacindeColaboradores
PolticasdePromocinInterna
SistemasdeEvaluacinyRetroalimentacin
RelacindeProductividadCompensacin
ManejodeDespidosyRelacionesdePersonal
SistemasdeSeguridadSocialyPensiones
SaludySeguridadOcupacional
SubsidiosaColaboradores
ClimaOrganizacionalyRotacindePersonal
GeneracindeEmpleoDirectoeIndirecto
VoluntariadodeColaboradoresenlaComunidad
Proyeccinalasfamilias

ResponsabledeRSE

ContribucionesyApoyoaProyectosLocales
DesarrollodeInfraestructuraPublicayCompartida
RespetoalpatrimonioSocioCulturalAmbiental
ApoyodeInstitucionesdelEstadoyONGsSociales
ColaboracinconUniversidades

CumplimientodeParmetrosAmbientales
CumplimientodeParmetrosdeProductosySeguridadIndustrial
Operaciones&Calidad
PolticasdeSeguridadenelTrabajo
FrecuenciayManejodeAccidentesLaborales
ManejodeDesechos,AguasyEmisiones
Logstica&Atencinal
ProyeccindeResponsabilidadSocialaClientesyProveedores
Cliente
CiclodeVidadelProducto

11

ManualdeIndicadores

Descripcin del Cuestionario

Antesdeiniciarconladescripcindelcuestionario,fuenecesarioincluir,comoparteinicial,
la informacin general de la empresa, la cual incluye: nombre de la empresa, sector o giro del
negocioyelnmerodeempleados.Estainformacinrealizarunajustequeestaenfuncinala
industria a la que pertenece la empresa y el tamao. Por ejemplo, el mbito de Mitigacin de
Impactos Ambientales, posiblemente resulte de mayor relevancia estratgica para una empresa
productoradecementosqueparaunbanco.

Dimensin Interna
1. CUMPLIMIENTO DE LEYES
Cumplimiento de Legislacin Laboral
Cumple la empresa con la legislacin nacional en materia laboral? (Por ejemplo: trabajo infantil, salario mnimo,
jornada laboral, libertad de asociacin, etc.)

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 05

Nmero de condenas judiciales por demandas laborales

Nmero de reconocimiento o premios por cumplimiento de aspectos anteriores
Cumplimiento de Obligaciones Fiscales
Goza la empresa de algn tipo de exencin tributaria? (Como en el caso de zonas francas, inversiones tursticas y
asociaciones sin fines de lucro)

Ao 05

Monto pagado por concepto de impuestos (en miles de U$)

Monto deducido al pago de impuestos por concepto de: donaciones al estado, donaciones a instituciones de
beneficencia o donaciones a instituciones de investigacin)
Nmero de sentencias judiciales condenatorias por evasin tributaria
Cumplimiento de Parmetros Ambientales
Cuenta la empresa con una poltica interna que fije objetivos o estndares ambientales para la empresa?
La empresa esta certificada por ISO 14001, EMAS u otro estndar ambiental equivalente?
En el caso de existir legislacin nacional con respecto a temas ambientales, Ha tenido la empresa sanciones por
trasgresin a estas regulaciones?

Ao 05

Nmero de reconocimientos recibidos por cumplimiento de parmetros ambientales

Cumplimiento de Parmetros de Productos y Seguridad Industrial
En materia de productos, se cie la empresa a algn tipo de programa o certificacin de calidad de productos?
(Por ejemplo ISO 9001)
En materia de seguridad industrial, Se cie la empresa a algn tipo de programa o certificacin de seguridad, aunque no
sea requisito legal en su pas?
Ao 03

Ao 04

Ao 05

Nmero de premios recibidos por cumplimiento de estndares en productos

Nmero de Premios recibidos por cumplimiento de estndares de seguridad industrial

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2. TICA & TRANSPARENCIA

Poltica de Transparencia y Eficacia de Ejecucin
S

No

No

Los principios o valores de la compaa explcitamente hacen compromisos con la transparencia, o con la confiabilidad
de la informacin proporcionada a todos los pblicos de inters?
Tienen mecanismos a nivel interno de la empresa para denunciar actos de corrupcin? (Por ejemplo a travs de un
comit de tica)
La empresa pblica con periodicidad de 1 ao o menos, una memoria del desempeo de la empresa?
El informe de desempeo financiero es auditado por una firma externa?
Existencia y Ejecucin de Cdigo de tica
Tiene la empresa un cdigo de tica que rige la conducta y proceder de la compaa?
Tiene la empresa mecanismos internos de denuncia de faltas al cdigo de tica? (Por ejemplo lneas annimas)
Se encuentran establecidas medidas disciplinarias a colaboradores que no cumplan con el cdigo de tica?
Existen mecanismos para comunicar el cdigo de tica a los colaboradores y que stos puedan verificar su
contenido cada vez que sea necesario?
Transparencia en Reportes Formales
Indique S o No la compaa enva reportes formales y da seguimiento de los niveles de satisfaccin de los siguientes grupo de inters:
S
No
Comunidades
Gobiernos
Medios de Comunicacin
ONGs
Proveedores
Asociaciones Laborales
Organizaciones de consumidores
Inversionistas
Ao 03

Ao 04

No

Ao 05

Nmero de reportes formales elaborados durante el ao

Calidad y Frecuencia de Reportes Sociales
La estrategia de la compaa explcitamente hace compromisos con aspectos de responsabilidad social?
La empresa pblica con periodicidad de 1 ao o menos un reporte de su desempeo en responsabilidad social (RSE)?
Los reportes de RSE publicados se basan en estndares internacionales? (Ej. Global Reporting Initiative)
Los reportes de RSE publicados son auditados por firmas externas?
Tiene la empresa mecanismos para difundir entre los grupos de inters los reportes publicados? (Ej. Boletines)

13

ManualdeIndicadores

3. DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO

Programas de Capacitacin
S

No

En caso de tener colaboradores con estudios primarios o secundarios inconclusos, Se les brinda ayuda a que
concluyan sus estudios?
La empresa cuenta con un programa y presupuesto formal de capacitacin para los colaboradores?
Existe flexibilidad en el horario de trabajo para asistir a programas de capacitacin?
En los programas de capacitacin, la compaa utiliza los siguientes mecanismos:
Informacin impartida por expertos de la compaa o externos
Conocimiento formal a travs de reuniones regulares del personal
Conocimiento basado en intranet
Con respecto a la capacitacin externa de sus colaboradores, En la empresa existen programas de becas, financiamiento
co-financiamiento?
Inversin en Formacin de Colaboradores
Ao 03

Ao 04

No

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 03

Ao 04

Ao 05

Total invertido por la empresa en capacitacin o desarrollo profesional, expresado como porcentaje de las ventas totales
(en miles de U$)
Total invertido por la empresa en capacitacin o desarrollo profesional de sus colaboradores
Nmero de Colaboradores

(en miles de U$)

Porcentaje de colaboradores participantes en los programas de aprendizaje respecto al total de colaboradores

Polticas de Promocin Interna
Cuenta la compaa con un programa o poltica de promocin de personal interno?
En caso de que un candidato interno no cumpla con alguna habilidad especfica para un ascenso, Tiene la empresa
practicas de capacitacin o entrenamiento para que el colaborador complete ese requisito?
Sistemas de Evaluacin y Retroalimentacin
Existen programas de evaluacin de desempeo de los colaboradores en ambas vas y a todo nivel?
(Ejemplo Evaluacin 360)
Existen mecanismos formales de retroalimentacin a los colaboradores de su desempeo?
Ao 05

Nmero de ocasiones al ao que los colaboradores son evaluados

Nmero de ocasiones al ao que los colaboradores reciben retroalimentacin
Relacin de Productividad Compensacin
La empresa otorga premios o reconocimientos a los colaboradores con alto desempeo?
La empresa tiene establecido un programa de participacin de utilidades o bonos de desempeo?
Ao 05

Porcentaje de colaboradores incluidos en el programa de participacin de utilidades, respecto del nmero total de
colaboradores.
Porcentaje de colaboradores incluidos en el programa de bonos de desempeo, respecto del nmero total de
colaboradores.

14

ManualdeIndicadores

4. MITIGACIN DE IMPACTOS NEGATIVOS

Polticas de Seguridad en el Trabajo
S

No

Tiene la empresa un programa de seguridad laboral que vela por la salud de los colaboradores?
Tiene la empresa certificaciones que apoyan sus prcticas de seguridad ocupacional? (Ejemplo HACCP)
Cuenta la empresa con programas de educacin a sus colaboradores sobre seguridad laboral?
Ofrece la empresa la mxima proteccin posible a sus colaboradores a travs de: sealizacin adecuada, equipos de
proteccin, capacitacin sobre su uso?
La empresa lleva a cabo con periodicidad de 1 ao o menos, auditorias internas o externas en aspectos de seguridad laboral?
Manejo de Despidos y Reducciones de Personal
S

No

Ao 03

Ao 04

Ao 05

Ao 03

Ao 04

Ao 05

No

N/A

Ao 04

Ao 05

No

N/A

La empresa tiene una poltica formal de cmo proceder en el caso de despidos individuales y masivos?
La empresa implementa practicas que apoyan la reubicacin laboral del personal despedido?
Porcentaje de rotacin de personal que corresponde a despidos
Frecuencia y Manejo de Accidentes Laborales
Nmero de accidentes de trabajo expresados como porcentaje del total de empleados
Nmero de accidentes que resultaron en incapacidad temporal, expresado como porcentaje del total de accidentes
Nmero de accidentes que resultaron en incapacidad permanente, expresado como porcentaje del total de
de accidentes ocurridos
Nmero de accidentes que resultaron en muerte, expresado como porcentaje de total de accidentes ocurridos
Manejo de Desechos, Aguas y Emisiones
La empresa implementa acciones destinadas a reducir el impacto ambiental negativo de su operacin?
Tiene un plan de emergencia ambiental en el caso de situaciones de riesgos generadas por la empresa?
La actividad productiva de la empresa genera emisiones que afecta negativamente el ambiente o la poblacin aledaa?
Realiza tratamiento de los desechos generados por las operaciones de la empresa?
Controla y evita la contaminacin producida por vehculos que pertenecen a la compaa?
Ao 03

Indique el volumen anual de emisiones en toneladas mtricas emitidos por la empresa

Ciclo de Vida del Producto
S
La empresa utiliza criterios ambientales en el diseo y desarrollo de sus productos, con la finalidad de minimizar el impacto
ambiental que podra generar?
Se ha desarrollado un programa de manejo de desechos para el cliente, el cual incluye la recoleccin de los desechos
generados despus del consumo de los productos?
Se informa a los clientes sobre la manera de minimizar el impacto ambiental en el almacenamiento, uso consumo
del los productos de la empresa?
Tiene la empresa asignado un presupuesto para investigacin y desarrollo de tecnologas amigables con el ambiente

15

ManualdeIndicadores

Dimensin Externa
5. BENEFICIOS A COLABORADORES
Salarios Relativos
S

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 03

Ao 04

Ao 05

Ao 03

Ao 04

Ao 05

No

Ao 03

Ao 04

Ofrece la empresa salarios iguales o superiores al promedio de la industria? (Nicaragua: C$4,129.70 promedio general)
Ao 05

Salario promedio en posiciones gerenciales (en U$)

Salario promedio en posiciones operacionales (en U$)
Sistemas de Seguridad Social y Pensiones
Estn todos los colaboradores de la empresa adscritos en el sistema de seguridad social?
Brindan informacin a sus colaboradores con respecto a sus derechos en el programa de seguridad social?
Mantiene la empresa programas internos de pensiones para sus colaboradores?
Ao 05

Porcentaje de colaboradores beneficiados por el plan de pensin con respecto al total de colaboradores
Salud y Seguridad Ocupacional
Ofrece a sus colaboradores programas o beneficios en el rea de salud como:
Servicios mdicos dentro de la empresa?
Seguro mdico con empresas particulares?
Seguro de vida con empresas particulares?
Cuenta la empresa con programas de educacin para sus colaboradores sobre aspectos de salud? (Ejemplo charlas)
Porcentaje de ausentismo laboral por problemas de salud respecto al ausentismo laboral total
Subsidios a Colaboradores
Monto otorgado a colaboradores como subsidio en alimentacin / nmero de colaboradores (en miles de U$)
Monto otorgado a colaboradores como subsidio en educacin / nmero de colaboradores (en miles de U$)
Monto otorgado a colaboradores como subsidio en transporte / nmero de colaboradores (en miles de U$)
Monto otorgado a colaboradores como subsidio en vivienda / nmero de colaboradores (en miles de U$)
Monto otorgado a colaboradores como subsidio en cultura y deporte / nmero de colaboradores (en miles de U$)
Clima Organizacional y Rotacin de Personal
La empresa mide el clima organizacional o el nivel de satisfaccin de los colaboradores con su lugar de trabajo?
La empresa tiene una poltica para evitar la discriminacin en todos sus gneros? (Ej. Sexo, religin, etc.)
Ao 05

Nmero de paros o huelgas anuales

Porcentaje de rotacin de colaboradores respecto del total de colaboradores
[(Nmero de personas que ingresan - Nmero de personas que se retiran) / Total de colaboradores ] x 100

16

ManualdeIndicadores

6. PROYECCIN A LAS FAMILIAS

S

No

La empresa ofrece beneficios a la familia de colaboradores en aspectos de:

Educacin de los hijos de colaboradores
Educacin de otros miembros de familia
Servicios mdicos para la familia
Programas o instalaciones de recreacin para familiares
Guarderas o Centros de Desarrollo Infantil (CDI)
Programa de financiamiento o crditos personales
La empresa permite flexibilidad de horario para la atencin de asuntos familiares de sus colaboradores?
Tiene la empresa mecanismo o medios para comunicar los beneficios ofrecidos por la empresa a la familia de los
colaboradores?

17

ManualdeIndicadores

7. PROYECCIN A LAS COMUNIDADES

Generacin de empleo directo e indirecto
Ao 03

Ao 04

No

Ao 03

Ao 04

Ao 05

Nmero de colaboradores directos de la empresa

Nmero aproximado de empleos indirectos generados
Contribuciones y Apoyo a Proyectos Locales
La empresa cuenta con un presupuesto anual para llevar a cabo sus proyectos sociales?
Los mtodos de contribuciones sociales son:
Fondos monetarios
Productos / Servicios
Equipos o Instalaciones o Tecnologa
Recursos humanos especializados
Pasantas para estudiantes
Qu criterios utiliza la empresa para seleccionar los beneficiarios:
Eventuales respuesta de solicitudes de la comunidad
La empresa conoce los programas de trabajo de algn organismos social e invierte en proyectos especficos
Empresa desarrolla sus propios proyectos que benefician a su comunidad inmediata
Desarrolla proyectos que tienen alguna relacin con el giro de negocio de la empresa
Empresa tiene acuerdos de cooperacin con entidades locales (Ej. Municipalidad)
Los programas sociales que la empresa realiza en la comunidad son generalmente en el rea de:
Educacin
Medio ambiente
Salud
Capacitacin tcnica
Programas de vivienda
Ao 05

Monto anual de la inversin social expresado como porcentaje de las ventas totales
Desarrollo de Infraestructura Pblica y Compartida
S
La empresa realiza proyectos orientados al desarrollo o mantenimiento de infraestructura pblica? (Eje. Alumbrado pblico)
La empresa realiza proyectos orientados al desarrollo o mantenimiento de infraestructura que es compartida por la
empresa y la comunidad? (Eje. Carretera compartida)

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 03

Ao 04

No

Ao 05

Monto anual de inversin social en infraestructura pblica y compartida como porcentaje de las ventas totales anuales
Voluntariado de Colaboradores en la Comunidad
La empresa crea oportunidades y estimula el trabajo voluntario entre sus colaboradores en los proyectos sociales
apoyados o desarrollados por la empresa?
Reconoce formalmente a sus colaboradores que estn involucrados en su comunidad?
Ao 05

Porcentaje de colaboradores comprometidos en trabajo voluntariado respecto del total de colaboradores

Respeto al Patrimonio Socio-Cultural-Ambiental
La empresa ha llevado a cabo o lleva a cabo proyectos orientados a la preservacin o restauracin de edificios
considerados patrimonio cultural?
Participa en programas que promueven la participacin ciudadana, la paz y los valores democrticos? (Eje. Fascculos en
medios de comunicacin)
Apoya proyectos que promueven la realizacin de actividades artsticas propias de las etnias y cultura?
Apoya proyectos orientados a la preservacin de la flora o fauna nacional? (Eje. Conservacin de Reservas Ecolgicas)
Proyeccin de Responsabilidad Social a Clientes y Proveedores
S
Realiza un anlisis previo de las campaas de publicidad para validar el cumplimiento con los valores ticos de la compaa
y con la legislacin de defensa al consumidor?

No

La empresa ha tenido materiales publicitarios retirado de circulacin por quejas de los consumidores, proveedores
competidores?
Ha tenido productos retirados del mercado por presin de entidades u organizaciones de proteccin del consumidor?
La empresa tiene un departamento de servicio al cliente o canales gratuitos para atender al cliente?
En cada una de las siguientes reas de la RSE responda SI o NO la compaa ha definido requerimientos o criterios para la evaluacin y selec
de sus proveedores
Cumplimiento de leyes
tica y transparencia
Estndares laborales
Mitigacin de impactos negativos
Proyeccin a las familias / comunidad
Sostenibilidad Econmica
La empresa realizan visitas de inspeccin para verificar las prcticas de responsabilidad social de proveedores?

La empresa promueve la adopcin de prcticas de RSE entre sus proveedores?

18

ManualdeIndicadores

8. PROYECCIN A NIVEL NACIONAL O REGIONAL

Niveles de Inversin
S

No

N/A

Ao 03

Ao 04

Ao 05

No

No

Ao 03

Ao 04

Si la empresa tiene operaciones en otros pases, Se extiende su estrategia de RSE a los dems pases?
Reinvierte la empresa sus utilidades en el pas o pases donde opera?
Monto reinvertido anualmente expresado como porcentaje de la utilidad neta
Utilidad Neta / Patrimonio (ROE)
Utilidad Neta / Total de Activos (ROA)
Relacin Patrimonial (Patrimonio / Activo Total)
Apoyo de Instituciones del Estado y ONGs Sociales
La empresa realiza proyectos sociales, ambientales de otro tipo en forma conjunta con el Gobierno?
Apoya o realiza campaas, en los medios de comunicacin, relacionadas a asuntos de inters publico?
(Eje. Energa, SIDA, etc.)
La empresa contribuye al diseo de polticas pblicas en materia social o ambiental?
La empresa realiza proyectos sociales, ambientales o de otro tipo en forma conjunta con ONGs sociales?
Colaboracin con Universidades
La compaa desarrolla o transfiere nuevas tecnologas en los pases donde opera a travs de asociaciones o convenios
con universidades o instituciones de investigacin?
La compaa apoya / financia a universidades u otro tipo de instituciones en investigaciones cuya aplicacin puede ser
aprovechada por diferentes grupos de inters?

Ao 05

Total invertido en el desarrollo, transferencia y difusin de ciencia y tecnologa en el pas expresado como porcentaje de las
ventas totales en este pas
Participacin en Organizaciones Sectoriales
S

No

No

La empresa participa en organizaciones sectoriales? (Eje. Cmara de Industria)

La empresa facilita la difusin de informacin y tecnologa entre su grupo sectorial?
La empresa contribuye al diseo de polticas publicas que contribuyen a todo el sector?
Comunicacin y Promocin de Estndares
La empresa permite el acceso a la informacin al pblico interno y externo acerca de sus polticas, estndares y
reglamentos?
La empresa realiza o apoya foros o encuentros a nivel nacional o regional para fomentar la promocin de estndares en
aspectos de RSE?
La empresa realiza o apoya foros o encuentros a nivel nacional o regional para fomentar la promocin de estndares en
aspectos productivos?

19

ManualdeIndicadores

Anlisis de Resultados

Con la finalidad de obtener un diagnstico consolidado que permita definir el grado de

desarrollo de RSE en la empresa fue preciso definir el peso ponderado de cada una de las
categorasysubcategorasdelmodelo.Unavezdefinidoslospesosponderadossegnindustria
ytamaodelaempresa,seestencondicionesdecontinuarconelanlisisdelainformaciny
emisindeldiagnstico.Eldiagnsticodeberidentificarlasreasquerequierenmayoratencin,
ascomolasposiblescausasqueestnllevandoatalesresultados.Apartirdelaidentificacinde
las reas de mayor atencin se podr trabajar para lograr mejores desempeos en los aos
siguientes.

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