Costos Logisticos

Costos e Indicadores
Logsticos
POR:
www.highlogistics.com
logistics@une.net.co
HIGH LOGISTICS LTDA

CONSULTORA Y FORMACIN EN LOGSTICA INTEGRAL
Recuperar Utilidades
Mejora de los niveles de servicio.
Menor nmero de faltantes.
Reduccin en los costes logsticos, de
administracin y operacin.
Reduccin de inventarios.
Menores ciclos de recuperacin.
Diferir las inversiones.
Desinversin en activos fijos.
Analizamos los Procesos de

Negocios
Alm. y
Compras
Logstica
Inversa - Verde
Transp. y
Distribucin
Manejo de
Inventarios
Logstica
Internacional
Tecnologa
Rentabilidad y posicionamiento de las organizaciones por medio

de una Estrategia de Costos e Indicadores Logsticos.
Esta definido y alineado su

Sistema Logstico?
Metas de negocios y estrategias
Sistema Logstico
Ubicacin
Estrategia de operacin
Adm. De Inventarios
Transito y transporte
Mtodos de Planeacin
Control
Organizacin
Requerimientos de servicio al cliente

Planeacin logstica integrada
Diseo de sistemas integrados de adm.
logstica
Medidas generales de funcionamiento
Nuevos Escenarios
Nuevos Escenarios
Nuevos Escenarios
Nuevos Escenarios
Datos a Tener en Cuenta?
COSTOS E INDICADORES
LOGISTICOS
Diciembre 2009
COSTOS
LOGISTICOS
ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO
SUMINISTROS
TRANSPORTE
PRIMARIO
TRANSPORTE
SECUNDARIO
PROCESAM. DE
ORDENES.
MANEJO DE
PLANTA DE INFORMACIN
PRODUCCIN
ALMACEN/TO
MANEJO DE MCIA.
REEMPAQUE
PUNTOS DE
ENTREGA
IMPORTANCIA COSTOS LOGSTICOS

SITUACIN ACTUAL:
RENTABILIDAD.
EFICIENCIA OPERATIVA.
ROTACION.
SERVICIO AL CLIENTE.
OPTIMIZACIN DE COSTOS.
CAUSAS:
MRGENES PEQUEOS.
ALTA COMPETTIVIDAD Y LIBRE MERCADO
SER MAS COMPETITIVOS.
CONTROLAR LOS COSTOS OCULTOS.
OBJETIVO DE LAS
EMPRESAS
COSTOS DE LA CADENA DE
DISTRIBUCIN
VARIABLES
LOGISTICAS
% COSTOS
LOGISTICOS
%
COSTO
LOGIST.
TRANSPORTE
3.13
43.4
BODEGAJE
1.78
24.7
INVENTARIOS
1.61
22.4
PROC. PEDIDOS
0.34
4.70
ADMINISTRACION
0.32
4.40
OTROS
0.02
7.2%
0.00
100
%
Benchmarking de Costos
Logsticos.
Fuente IAC Colombia. II 2002
COSTOS LOGSTICOS vs....

2. EMPRESA COMERCIAL O DISTRIBUIDORA
+ VENTAS
- COSTOS MERCANCIA VENDIDA
DEVOLUCIONES
DESCUENTOS
- GASTOS DE VENTAS Y ADMON
TRANSPORTE
BODEGAJE
EMBALAJES
-
MARGEN OPERACIONAL
GASTOS FINANCIEROS
UTLIDAD NETA
INGRESOS
COSTOS
LOGSTICOS
INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA

COSTOS LOGSTICOS Vs
EST. FINAN.
1. EMPRESA INDUSTRIAL
INGRESOS
- COSTOS PRODUCTOS VENDIDOS

COMPRAS
PRODUCCION
GASTOS DE VENTAS Y ADMON

PROCESAMIENTO PEDIDOS
TRANSPORTE
BODEGAJE
INVENTARIOS.
EMBALAJES
OTROS
COSTOS
LOGSTICOS
MARGEN OPERACIONAL
- GASTOS FINANCIEROS
- UTLIDAD NETA
INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA

RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,

NMERO BODEGAS E INVENTARIOS
COSTO
DEL
SISTEMA
COSTO DEL
INVENTARIO
Y SERVICIO
COSTO DEL
TRANSPORTE
PTO EQUILIB.
NUMERO DE C.D.
Incremento en: Costos,

Ventas y Beneficios ($)
VENTAS Vs SERVICIO
Ingresos por
Servicio
Contribucin al
Beneficio
Costos
Logsticos
Curva de
Contribucin al
Beneficio
CICLO DE CAJA Vs CICLO DE INVENTARIOS

COMPRA
RECIBO
PAGO
PRODUCCION
DIA
CERO
DIA
30
DIA
45
DIA
80
CICLO DEL INVENTARIO
VENTA
DIA
95
COBRO
DIA
140
65 DIAS
95 DIAS
CICLO DE CAJA
Reduciendo el ciclo de inventario se mejora el ciclo de caja

aumentando la liquidez de la empresa
Costos Logsticos
Las operaciones logsticas se encuentran
agrupadas en cinco procesos:
Gestin del Suministro
Almacenamiento
Procesamiento de Pedidos y Servicio al
Cliente
Transporte y Distribucin
Planeacin y Gestin del Inventario
DETALLE COSTOS LOGSTICOS

APROVISIONAMIENTO
ALMACENAMIENTO
DISTRIBUCION
ADMINISTRACION
3 PEDIDOS
3 COMPRAS
3 ESPACIO
3 ARRIENDO
3 IMPUESTOS
3 SEGUROS
3 MTTO Y REP.
SALARIO PERSONAL
COMUNICACIONES
DOCUMENTOS
TENENCIA INVENTARIO
COSTO OPORT.
ROPTURA STOCK
CONTROL EXIST.
3 EMBALAJE
3 TRANSPORTE
3 UNITARIZACION
3 ADMINISTRACION PERSONAL
3 FLUJOS DE INFORMACION
FLETES
COSTOS OCULTOS
OBSOLESCENCIA
DEVOLUCIONES
DIFERENCIAS DE
CANTIDADES
INVENTARIADAS
(ERRORES Y/O HURTOS)
DETERIOROS Y DAOS
RETRASOS DESPACHOS
ROTURA DE STOCK
NO EXISTENCIA EN EL MOMENTO DE
DESPACHAR.
VALOR VENTAS NO REALIZADAS

PERDIDA DE IMAGEN
FAVORECE LA COMPETENCIA
LOS COSTOS DE
ABASTECIMENTO Y COMPRAS
GESTIN DE INVENTARIOS
COSTOS ASOCIADOS A LAS

CANTIDADES PEDIDAS
IMPUESTOS Y SEGUROS
RIESGO DE PERDIDA DADO POR ROBO
COSTO DE OPORTUNIDAD
COSTO DE COLOCAR ORDENES
SELECCIN DEL PROVEEDOR, SEGUIMIENTO, Y OTROS
CONTACTOS
RECOLECCIN Y PAGO DE FACTURAS
RECIBO , INSPECCIN Y MANEJO
PREPARACIN Y MANEJO SOBRE DOCUMENTO
AUTORIZADO
Gestin del Suministro

A. Aprovisionamiento y Compras
1.Departamento de Compras
2. Fletes del aprovisionamiento
3. Comunicaciones
4. Papelera
B. Mantenimiento de Materiales
1. Costo Financiero del Inventario de Materiales
2. Prdidas de Inventario: Mermas, daos y obsolescencia
3. Seguros
C. Almacenamiento de Materias Primas y Material de Empaque
1. Depreciacin o arrendamiento del espacio para almacenamiento
2. Personal de la bodega de materiales
3. Depreciacin de equipos, muebles y enseres
4. Servicios pblicos
COSTO DE PROCESAR UNA

ORDEN DE COMPRA
105
Manual
52
Computador
EDI
22
EDI + Cdigo de Barras 16
US$ 105
US $
120
Nmero de Ordenes
100
US$ 52
80
US$ 22
60
40
20
0
Manual
Computador EDI
EDI + Cdigo
de Barras
LOS COSTOS DE LOS

INVENTARIOS
GESTIN DE INVENTARIOS
COSTOS INTEGRALES DE
INVENTARIOS
COSTOS DE MANTENER EL INVENTARIO (CARRYNG
COST)
COSTOS DE OPORTUNIDAD (FINANCIEROS)
COSTOS DE MANJEO Y MANIPULACION (DAOS Y
DETERIORO)
COSTOS DE OBSOLESCENCIA (DADOS DE BAJA)
COSTOS DE PERDIDAS Y FALTANTES (ROBOS)
COSTOS TOTAL INVENTARIOS

POSESIN
COSTO
INVERSION
COSTO
RIESGO
COSTO
CIUDADO
IMPUESTOS
RENOVACIN
ROTURA DE STOCK
COSTO DE
PEDIR
(ORDENAR)
COSTO
DEVOLUCIONES
COSTO DE
SEGUIMIENTO
COSTO DE
DESPACHAR
COSTO PEDIDOS
ESPECIALES
COSTO
TRANSPORTE
ADICIONAL
COSTO OCULTOS
COSTOS ASOCIADOS CON LAS

DECISIONES DE CANTIDADES PEDIDAS
Carryng inventory: no incluye el costo de los tems
en s mismos. Se denota el costo relacionado con el
mantenimiento de los tems del inventario. Es usualmente
expresado como porcentaje del costo del inventario para un
ao
Costos de las instalaciones del C.D
Cargo, manejo y transporte
Riesgo de obsolescencia dado por cambios
en la ingeniera o averas
Costos en la Gestin de
Inventarios
SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS
I=
VALOR DE INVENTARIO PROMEDIO
Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios
Inters y Costo de Oportunidad

Obsolecencia y Deterioro
Almacenamiento y Manejo
Impuestos
Seguros
%
25
2
4
1
0,5
32,5
Proporcin
77%
6%
12%
3%
2%
100%
Journal of Business Logistic s. N89. 1996. "Ec onomic Lot- Size Models for Cooperative Organizations"
Inventarios
Costo de escasez o costos de agotar
existencias:
Son complejos de estimar. Se pueden asumir como una
venta perdida o como un pedido pendiente. En el primer
caso se convierte en la ausencia de un ingreso. En el
segundo caso se convierte en un costo
extra de
actividades y de trmite. En ambos casos se da a lugar
un incuantificable muy grande que es la prdida de
confianza de los clientes o hasta el cliente mismo.
LOS COSTOS DE
BODEGAS Y ALMACENES
Almacenamiento de Producto Terminado

A.
Costos Directo de
Manipulacin
1. Salario personal
2. Depreciacin de equipos
3. Arrendamiento de equipos
4. Combustible y lubricantes
5. Mantenimiento y repuestos
6. Llantas
7. Depreciacin y reparacin de
estibas y canastas
8. Multas, daos, robos
B. Costos Directos de
Almacenamiento
1. Depreciacin/arrendamiento de
la bodega
2. Mantenimiento de la bodega
3. Depreciacin de la estantera
4. Financiamiento estantera
5. Mantenimiento estantera
6. Impuestos
7. Seguros sobre la
infraestructura
8. Servicios pblicos y seguridad
Almacenamiento de Producto Terminado

C. Costos Administrativos
1. Salarios
2. Depreciacin equipos de oficina
3. Mantenimiento equipos de oficina
4. Comunicaciones
5. Papelera e implementos de oficina
6. Prdidas por daos, robos y errores
COSTO UNIDAD ALMACENADA

OBJETIVO:
Controlar el valor unitario del costo
por almacenamiento propio o contratado..

DEFINICIN: consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numero
de unidades almacenadas en un periodo determinado.
FORMULA=
COSTO DEL ALMACENAMIENTO

----------------------------------NUMERO DE UNID. ALAMACENADAS
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDAD

ALMACENADA Y ASI PODER DECIDIR SI ES MAS RENTABLE
SUBCONTRATAR EL SERVICIO DE ALMACENAMIENTO O
TENERLO PROPIO.
COSTO POR UNIDAD DESPACHADA

OBJETIVO:
Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de
la bodega.
DEFINICIN: Porcentaje de manejo por unidad sobre
las gastos operativos del centro de distribucin.
COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA

FORMULA= ------------------------------TOTAL UNIDADES DESPACHADAS
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DEL

COSTO DE MANIPULAR UNA UNIDAD DE CARGA EN LA
BODEGA O CENTRO DISTRIBUCIN
Inventarios
SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS
I=
VALOR DE INVENTARIO PROMEDIO
Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios
Inters y Costo de Oportunidad

Obsolecencia y Deterioro
Almacenamiento y Manejo
Impuestos
Seguros
%
25
2
4
1
0,5
32,5
Proporcin
77%
6%
12%
3%
2%
100%
Journal of Business Logistic s. N89. 1996. "Ec onomic Lot- Size Models for Cooperative Organizations"
Inventarios
Costo de escasez o costos de agotar
existencias:
Son complejos de estimar. Se pueden asumir como una
venta perdida o como un pedido pendiente. En el primer
caso se convierte en la ausencia de un ingreso. En el
segundo caso se convierte en un costo
extra de
actividades y de trmite. En ambos casos se da a lugar
un incuantificable muy grande que es la prdida de
confianza de los clientes o hasta el cliente mismo.
COSTO UNIDAD ALMACENADA

OBJETIVO:
Controlar el valor unitario del costo
por almacenamiento propio o contratado..

DEFINICIN: consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numero
de unidades almacenadas en un periodo determinado.
FORMULA=
COSTO DEL ALMACENAMIENTO

----------------------------------NUMERO DE UNID. ALAMACENADAS
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDAD

ALMACENADA Y ASI PODER DECIDIR SI ES MAS RENTABLE
SUBCONTRATAR EL SERVICIO DE ALMACENAMIENTO O
TENERLO PROPIO.
COSTO POR UNIDAD DESPACHADA

OBJETIVO:
Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de
la bodega.
DEFINICIN: Porcentaje de manejo por unidad sobre
las gastos operativos del centro de distribucin.

FORMULA= ------------------------------TOTAL UNIDADES DESPACHADAS
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DEL

COSTO DE MANIPULAR UNA UNIDAD DE CARGA EN LA
BODEGA O CENTRO DISTRIBUCIN
COSTOS POR 100 PESOS DESPACHADOS

OBJETIVO:
Calcular los gastos de la bodega respecto al
total de despachos efectuados.

DEFINICION: De cada 100 pesos que se despachan, que
porcentaje es atribuido a los gastos de operacin.
FORMULA=
TOTAL VENTAS O DESPACHOS

-------------------------------TOTAL COSTO OPERATIVO
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DE LOS

GASTOS OPERATIVOS DE LA BODEGA RESPECTO A LA
VENTAS DE LA EMPRESA
COSTO UNIDADES
DESPACHADAS X EMPLEADO
OBJETIVO:
Controlar la contribucin de las unidades despachadas por persona bodega..
DEFINICIN: consiste en conocer el # de unidades o cajas

despachadas por cada empelado del total despachado.
FORMULA=
TOTAL UNIDADES DESPACHADAS

------------------------------------NUMERO DE EMPLEADOS
BODEGA
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR LA PARTICIPACION EN

UNIDADES DE CADA EMPLEADO Y PODER C OMPARAR CON
OTRAS BODEGAS AFINES.
COSTO METRO CUADRADO

OBJETIVO: Cuantificar el costo del rea de almacenamiento
respecto a los costos de operacin interna.

DEFINICIN: consiste en conocer el valor de mantener un
metro cuadrado de bodega.
FORMULA=

------------------------------------TOTAL AREA DE
ALMACENAMIENTO
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL VALOR UNITARIO DE METRO
CUADRADO Y ASI PODER NEGOCIAR VALORES DE
ARRENDAMEINTO Y COMPARAR CON OTRAS CIFRAS DE
BODEGAS SIMILARES.
LOS COSTOS DEL

TRANSPORTE DE CARGA Y
DISTRIBUCION
Transporte Y Distribucin De Producto

Terminado
A. Transporte Subcontratado: Flete
B. Costos directos de transporte propio (si aplica)
Salarios, Depreciacin, Arrendamiento, Combustible y lubricante, Mantenimiento y
repuestos, Llantas, Papelera, Impuestos, Seguros Multas, daos, robos
C. Administracin del transporte propio y la distribucin interna
1. Salario supervisores
2. Depreciacin equipo oficina
3. Mantenimiento y reparaciones equipo oficina
4. Mantenimiento
5. Comunicaciones
6. Papelera e implementos de oficina
D. Devoluciones internas y externas
COMPONENTES DEL FLETE

UTILIDAD DEL
TRANSPORTADOR
DISTANCIA Y
DESTINO
INSUMOS
FLETES
ALMACENAMIENTO
FORMA DE PAGO
FLETE
ELEMENTOS DE TRANSPORTE
CIF DESTINOS, FOB PLANTA Y ALMACEN
FLETES
Precios que cobran las compaas
transportistas por sus servicios.
TARIFAS EN
FUNCIN DE
PESO
( $ / TON )
PAQUETEO
( $ / CAJA , FUNCION KILOS)
VOLUMEN (PESO PROMEDIO)

DISTANCIA ( KILMETROS)(CIUDADES)
TIPOS DE FLETE MARTIMO

VARIABLE (BASE)
FACTORES QUE INFLUYEN
PESO
RUTA
VOLUMEN
PRODUCTO
UNIDAD COMERCIAL
VR. COMERCIAL
AD - VALOREM
RELACIN PESO / VOL
PESO VOLUMEN
+ AD - VALOREM
MERCANCA PELIGROSA
FLETE PREPAGADO
MODALIDADES
FLETE POR COBRAR
TIPO DE ESTIBA
CALCULO TAMAO FLOTA

TRANSPORTE
P
PROPIO
FORMULAS
DISTANCIA KM2
CF + CV1X1 = C2 VX1 (FLETE)
X(CV1 - CV2)= CF
X = CF
CF
CV1-CV2
= Z+
PUNTO DE EQUILIBRIO
ANALISIS TRANSPORTE
CONTRATADO
VENTAJAS
DESVENTAJAS
MAYOR DEDICACIN A OTRAS

AREAS DE LA EMPRESA
PERDIDA DE CONTACTO
DIRECTO CON EL CONSUMIDOR
CARGAS Y VIAJES VARIABLES

PUEDEN SER ABASTECIDOS
RETROALIMENTACIN Y PROBLEMAS DE
COMUNICACIN
LOS COSTOS DE OPERACIN SON

VARIABLES Y FLEXIBLES
EL TRANSPORTADOR PUEDE
PROMOVER UN SERVICIO MS
EFICIENTE (ESPECIALIZADO)
REDUCCIN EN LA INVERSION EN
CAPITAL DE TRABAJO
RIESGO DE REDUCIR EL SERVICIO AL

CLIENTE
FALTA DE INFORMACIN VERAZ Y
OPORTUNA ANTE PROBLEMAS
POSIBLE RIESGO DE PERDIDA DE
CLIENTES
COSTOS DE TRANSPORTE
OBJETIVO: Controlar el costo del transporte respecto alas
ventas de la empresa.
DEFINICIN: consiste en controlar el rubro respecto a las ventas
generadas en un periodo determinado.
FORMULA=
COSTO DEL TRANSPORTE

-----------------------VALOR VENTAS TOTALES
NOTA: SIRVE PARA CONOCER EL PORCENTAJE DE LOS
GASTOS POR TRANSPORTE Y ASI PODER APLICAR
MEDIDAS QUE REDUZCAN ESTE IMPORTANTE COSTO
LOGISTICCO.
COSTO POR CONDUCTOR

OBJETIVO: Controlar la contribucin de cada conductor
dentro de los gastos totales de transporte.

DEFINICIN: consiste en conocer el costo por de cada
conductor dentro del total de gastos.
FORMULA=
COSTO TOTAL TRANSPORTES

-----------------------------NUMERO DE CONDUCTORES
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR LA CONTRIBUCIN Y

RELACIN DE CADA CONDUCTOR SOBRE LOS GASTOS
GENERADOS EN TRANSPORTE.
Procesamiento de Pedidos y
Servicio al Cliente
1. Salario personal
2. Depreciacin/arrendamiento del espacio
3. Depreciacin de equipos, muebles y enseres de oficina
4. Comunicaciones
5. Sistemas de informacin
LOS COSTOS DE
LA LOGISTICA
INTERNACIONAL (DFI)
Participacin de la DFI en el Comercio

Internacional (Colombia)
Comercializ.
25%
Produccin
45%
D.F.I.
30%
PARAMETROS BASICOS DEL DFI
Costos
Directos:
- Embalaje
- Marcado
- Unitarizacin
- Documentacin
- Manipulacin
- Transporte
- Almacenaje
- Aduaneros
- Bancario
- Agentes
Calidad
servicios
Tiempo
Indirectos:
- Admn.
(sueldos y salarios
- Inventario
(costo financiero)
- Duracin de
cada servicio
- Interfases
- Tiempo total
de trnsito
- Tiempo de
entrega
- Cumplimiento
- Confiabilidad
- Frecuencia
- Velocidad
- Comunicacin
- Otros
Matrices: Pas Exportador, de

Trnsito Internacional, Pas
Importador y Resumen
COSTOS DIRECTOS DEL DFI

I. EMBALAJE
Es la preparacin para su envo al cliente extranjero, los numerosos gastos
incurridos tiene lugar en el pas exportador, y es el primer componente de
costo de la DFI
II. MARCADO
Se relaciona y complementa con el embalaje de la mercanca. La operacin
se realiza, en su totalidad en el pas exportador.
III. DOCUMENTACIN
Incluye los gastos en que se incurre para obtener la documentacin
requerida, tanto en el pas exportador como en el pas importador.
IV. UNITARIZACION
Es la operacin de juntar las piezas de carga en unidades como paletas o contenedores,
y se lleva a cabo en el pas exportador, el proceso contrario en el pas importador.

(continuacin)
V. ALMACENAMIENTO
Es el almacenamiento de los productos que se movilizan a travs de las
operaciones de la DFI, en el pas exportador en embarque internacional o
durante el transito aduanero y antes de llegar al local del importador en el
pas importador.
VI. MANIPULEO
Es la manipulacin a los productos (unidad de carga) desde el local del
exportador al importador y a travs del transito aduanero (cargue, descargue,
rupturas de carga).
VII. ADUANEROS
Es una revisin general de los mecanismos que gobiernan los derechos e
impuestos de aduana.
VIII. TRANSPORTE
(continuacin)
Es el pago por el servicio de transporte de mercancas, llamado FLETE. Este se define

como la suma pagada al porteador por el traslado de mercancas a travs de toda la
cadena del DFI (ORIGEN - DESTINO).
IX. SEGURO
Es uno de los servicios esenciales del comercio internacional vincula tres (3) elementos
entre s: el asegurado (exportador o importador), el asegurador (compaas de seguros)
y el objeto asegurado (carga).
X. BANCARIOS
Se genera en el pas exportador o importador y esta relacionado con las condiciones
estipuladas en el contrato de pagos internacionales que rige la transaccin dentro del
marco del contrato de compraventa internacional.
XI. AGENTES
Delegar en un departamento especializado externo o en agentes especializados el manejo
de toda la operacin o parte de ella.
No obstante, en los dos (2) casos es conveniente que los exportadores e importadores
supervisen el proceso de la cadena de distribucin en todos los productos.
Consecuencias de una inadecuada

gestin de DFI
Costos ocultos
Prdida del cliente

Prdida de mercados
Prdida de imagen
Exceso de inventarios
Mayor costo por tiempo de ejecutivos
Administracin de quejas
Reprocesos:
-Produccin -Comercializacin
Lo que no se mide no se
puede controlar, y lo que no se
controlar
no
se
puede
gestionar.
INDICADORES
LOGISTICOS
Indicadores de Gestin
Empresariales
El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datos
esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de
cmo se encuentran las cosas en relacin con algn aspecto de la
realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser:
medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones que sealen
condiciones o situaciones especficas.
Generalidades
Niveles de referencia: El acto de medir se realiza con base en la
comparacin y para ello se necesita una referencia contra la cual
contrarrestar el resultado del indicador. Existen varios niveles: el
histrico, el estndar, el terico, el que requieren los usuarios, los de
la competencia, por poltica, los de consenso y los planificados.
Responsabilidad: Quin debe actuar de acuerdo al comportamiento
del indicador con respecto a las referencias escogidas.
Puntos de lectura e instrumentos: Se debe definir quin hace,
organiza las observaciones y define las muestras y con qu
instrumentos.
Generalidades
Periodicidad: Es fundamental saber con qu frecuencia se deben
hacer las lecturas: diaria, semanal o mensualmente.
Sistema de informacin: Debe garantizar que los datos obtenidos
en las mediciones se presenten adecuadamente (agilidad y
oportunidad) al momento de la toma de decisiones, para lograr
realizar la retroalimentacin rpida en las actividades.
Consideraciones de gestin: Se necesita acumular el
conocimiento generado por la experiencia en las actividades o
procesos y describir los beneficios generados por la implantacin de
indicadores como herramientas para la mejora continua de los
procesos en la organizacin.
Logstica
Eficacia
Satisfaccin cliente
Calidad de ejecucin
Tiempo
Efectividad
Productividad
Recursos empleados
Satisfaccin cliente
Eficiencia
Calidad de ejecucin
Tiempo
Caractersticas de los Indicadores

de Gestin
Nombre: La identificacin y la diferenciacin de un indicador es vital, y su nombre,
adems de concreto debe definir claramente su objetivo y utilidad.
Forma de Clculo: Se debe tener muy claro la frmula matemtica para el clculo de
su valor, lo cual indica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos
se relacionan.
Unidades: El valor de un determinado indicador est dado por las unidades las cuales
varan de acuerdo con los factores que se relacionan.
Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en trminos de
especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su clculo. Ejemplo:
Manual o cartilla de indicadores, en la cual se especifican todos los aspectos atinentes
a los indicadores que maneje la organizacin.
Metas Establecidas: El indicador debe tener un valor ptimo planteado como objetivo
a alcanzar, lo que permite su comparacin y seguimiento.
Comportamiento histrico del indicador: Establece la tendencia.
Generacin de valor: El mejor valor logrado para dicho indicador, bien sea en la
organizacin o fuera de la misma.
Esquema de Implantacin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Identificar el proceso a medir

Conceptualizar cada paso del proceso
Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
Recolectar informacin inherente al proceso
Cuantificar y medir las variables
Establecer el indicador a controlar
Comparar con el indicador global y el de la competencia
interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente
9. Mejorar continuamente el indicador
10. Proyeccin y benchmarking externos
Matriz Logstica de los

Se construye una tabla de procesos logsticos claves de
desempeo y se les asignan los indicadores de gestin
ms enfocados y relevantes de su operacin logstica y
clasificados por el tipo de indicador que se desea medir
para tomar no solo correctivos a nivel interno sino como
compararse con las mejores prcticas de cada sector para
conocer la brecha logstica que existe en su mercado
competitivo y as tomar medidas correctivas de
mejoramiento continuo.
Matriz Logstica de los

Indicadores Financieros y
Operativos
Miden el costo total del proceso, es decir el valor monetario
de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir,
distribuir y almacenar el inventario con destino a los
clientes.
Indicadores Financieros y
Operativos
Costos de Capital: Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos
financieros atados a activos de la operacin, los cuales se entienden por: Infraestructura
fsica, flota de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de materiales
(Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.), este indicador se calcula como:
Costos de Capital = valor total de los activos * tasa de capitalizacin de los activos
Costos Operativos: Miden los costos asociados a la ejecucin y desempeo de las
actividades inherentes a los procesos logsticos y productivos, estos pueden ser:
Costo de la bodega por metro cuadrado
Costo de despacho por unidad
Costo operativo de bodega por empleado
Costo de transporte por camin
Costo de transporte por conductor
Costo de transporte por unidad transportada
Indicadores de Tiempo
Ciclo total de un pedido: tiempo transcurrido desde el momento que
un cliente pone el pedido hasta que el producto est entregado y
facturado y en algunos casos, cobrado.
Ciclo de la orden de compra: indicador para los controlar los tiempos
de respuesta y entrega de los proveedores.
Ciclo de un pedido en bodega o almacn: tiempo que transcurre
durante la gestin del pedido desde que es hecho el requerimiento en
el almacn hasta que este es despachado al cliente final.
Tiempo de trnsito: lapso de tiempo que transcurre durante el
transporte de mercancas.
Horizonte del pronstico de inventarios: perodo de tiempo y
frecuencia de los estimados de demanda.
Indicadores de Calidad
Porcentaje de pedidos perfectos:
% de pedidos entrados correctamente
% de pedidos completos con cantidades exactas
% de pedidos recogidos con cantidades exactas
% de pedidos empacados de acuerdo con cliente
% de pedidos enviados sin daos o averas
% de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado
% de pedidos documentados perfectamente
Porcentaje de Averas:
% de mermas de la mercanca
% de averas en el empaque
% de averas ocasionadas en el transporte
Indicadores de Productividad
Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursos
asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios,
vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc.
El objetivo general de los recursos de logstica es generar ventas, es decir, llegar a los
mercados eficientemente optimizando los costos y mejorando mrgenes de rentabilidad.
Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:
Nmero de cajas movidas por hombre
Nmero de pedidos despachados
Nmero de rdenes recepcionadas
Nmero de unidades almacenadas por metro cuadrado
Capacidad de almacenamiento en estibas
Acuerdo de Niveles de
Servicio ANS
Definicin
Un SLA es un protocolo plasmado
normalmente en un documento de
carcter legal por el que una compaa
que presta un servicio a otra se
compromete a prestar el mismo bajo unas
determinadas condiciones y con unas
prestaciones mnimas
Un SLA tratar de mantener y de
garantizar la calidad de un servicio
brindado a un cliente
Definicin
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es el
mantenimiento de la disponibilidad de un
determinado servicio basado en un
compromiso que puede ser medido y
demostrado, del nivel de cumplimiento en su
ejecucin.
En un SLA se pueden establecer tantos
indicadores como se estime necesario y de
su evaluacin se obtienen por ejemplo
penalizaciones a la empresa suministradora,
identificacin de puntos dbiles del proceso
e indicaciones para procesos de mejora
continua en determinadas actividades.
Puntos Claves
Necesidades de los usuarios

Alcances y exclusiones de los servicios
Responsabilidades y lmites
Cada uno de los involucrados debe estar
representado en la creacin y en el proceso de
negociacin del SLA
Los elementos constitutivos deben ser:
Mensurables
Especficos
A mayor detalle menor ocurrencia de:

Malos entendidos
Expectativas no satisfechas
Puntos Claves
Permitir tomar accin cuando los resultados caen por
debajo de los objetivos definidos
Indicadores:
Objetivos alcanzables
Evaluacin e interpretacin objetiva
Los datos que componen las mtricas deben:
Ser obtenibles y no ser modificables
Ser entendibles y con objetivos claramente definidos
Ser ntegros: Significativos (reflejan lo que se intenta
medir), Precisos (numricamente correctos), Seguros
(sin posibilidad de manipulacin o engao) y
representativos (que dan cuenta de volumen de
transacciones)
Ser conocidos por el personal apropiado nicamente
El SLA seguramente cambiar con el tiempo
Las Cinco Principales Fallas de un

ANS o SLA
La organizacin toda (usuarios y TI) no estn preparados
TI no est profesionalizado
TI no cuenta con herramientas de gestin (de infraestructura
y de servicios)
No forma parte de la cultura de la empresa el establecimiento
de acuerdos (menos an el cumplimiento de los mismos)
El SLA fue redactado o muy sintticamente o muy
extensamente, con un lenguaje vago o incomprensible, con
definiciones retricas
El SLA no es apoyado a su vez con Acuerdos de Niveles
Operativos (establecidos con proveedores)
El SLA no fue enfocado a las necesidades de las reas usuarias
El SLA tiene objetivos de eficiencia inalcanzables, tanto para el
servicio de soporte como para los usuarios
Ejemplo de un ANS o SLA
Descripcin y ubicacin del grupo de usuarios

Aprobaciones recibidas
Perodo cubierto por el acuerdo
Servicios que sern provistos
Servicios que sern excluidos
Componentes soportados
Componentes que son considerados crticos
Cmo pueden acceder los usuarios a los servicios
de soporte
Horario de atencin del servicio de soporte
Opciones para atencin del servicio de soporte
fuera de horario
Ejemplo de un ANS o SLA
Responsabilidades del usuario

Responsabilidades del servicio de soporte
Lmites del servicio de soporte
Procedimiento usuario para el registro de incidentes
Procedimientos internos de escalamiento
Procedimientos de seguimiento
Prioridad de los llamados y tiempos de respuesta
requeridos
Mediciones de servicio a ser alcanzadas
Reportes a ser generados por el servicio de soporte
Si hubieran, tarifas de soporte y pagos por uso del
servicio
Aspectos relevantes en la
construccin de los indicadores
Identificar las variables que se encuentran en los objetivos del
programa o proyecto, en sus metas y en sus resultados,
seleccionando los conceptos claves
del programa o proyecto.
Construir un significado colectivo de la variable (acuerdo sobre lo
que se entiende por cada variable).
Combinar las variables en frmulas matemticas que resulten en
indicadores que representan mbitos especficos de las
variables.
Disear todos los indicadores que sean necesarios para
expresar cada significado, cobertura o alcance de las variables.
Priorizar y seleccionar los indicadores. Se requiere que el equipo
identifique un conjunto de criterios de ponderacin y seleccin
de indicadores de acuerdo con las
caractersticas especficas del programa.
Interpretacin de Indicadores de
acuerdo a los polos de movimientos
Interpretacin de Indicadores de
acuerdo a los polos de movimientos
Construccin de indicadores de economa,

eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre
otros

eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre otros


Distribucin de Indicadores
de Gestin por Procesos
Indicadores de Utilizacin
Se definen como el COCIENTE ENTRE LA CAPACIDAD
UTILIZADA Y LA DISPONIBLE
Indicadores de utilizacin para inventario
Horas de equipo utilizadas/horas de equipo disponibles.
Pedidos servidos/capacidad mxima de servir pedidos.
Lneas de productos servidas/capacidad de lneas de
productos.
Unidades manipuladas/cantidad mxima de unidades que
es posible manipular
horas de inventario real mercanca/horas programadas
inventario.
Indicadores de Utilizacin
Indicadores de utilizacin para administracin
Horas de trabajo utilizadas/Horas de trabajo disponibles.
Volumen de pedidos procesado/capacidad de procesar
pedidos.
Pedidos recibidos/ Capacidad de procesar pedidos.
Horas dedicadas a responder reclamos/ horas
disponibles.
Indicadores utilizacin para Bodegas
rea utilizada / rea disponible
Cantidad de productos recibidos / Capacidad de recepcin
Horas muelle utilizadas / Capacidad muelle
Indicadores de Rendimiento
Usado para calcular, entre otros:
Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en
un proyecto dado.
Nivel de la satisfaccin del cliente.
Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los
niveles de servicio.
Impacto de la calidad de los recursos financieros
adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio
definido.
Para una organizacin es necesario al menos que pueda
identificar sus propios KPI's.
Indicadores de Rendimiento
La clave para esto son:
Tener predefinido de antemano un proceso de negocio.
Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el
proceso de negocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados
y que sea posible su
comparacin con los objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para
alcanzar metas a corto plazo
Indicadores de productividad para bodegas
Cajas despachadas / Horas de trabajo
Costo mercanca despachada / Personal bodega.
Valor del inventario / rea mt2 bodegas
Costo de bodega / Costo mercanca despachada
Costo distribucin / Ventas totales
Indicadores de productividad para transporte
Vehculos cargados/Horas de trabajo de carga.
Peso cargado/Horas de trabajo de carga.
Unidades cargadas/Horas de trabajo de carga.
Tm x Km. transportadas/Horas de viaje.
Indicadores de productividad para almacenamiento
Valor de los artculos recibidos/Horas de trabajo.
Peso manipulado en recepcin y expedicin/Horas de
trabajo.
Pedidos servidos/Horas de trabajo.
Ordenes de compra procesadas/Horas de trabajo.
Grupos de productos previstos/Horas de trabajo.
Artculos previstos/Horas de trabajo.
Grupos de productos planeados/Horas de trabajo.
Artculos planeados/Horas de trabajo.
Transacciones de control de inventario/Horas de equipo.
Indicadores de productividad para administracin
Valor de los pedidos introducidos/Horas de equipo.
Pedidos introducidos/Da.
Lneas de artculos introducidas/Da.
Pedidos introducidos/Costos totales.
Lneas introducidas/Costos totales.
Valor de los pedidos introducidos/Costos totales.
Preguntas de clientes atendidas/Horas de trabajo.
Preguntas de clientes atendidas/Costo de comunicacin
con clientes.

Costos Logisticos

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ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO

IMPORTANCIA COSTOS LOGSTICOS

Fuente IAC Colombia. II 2002

COSTOS LOGSTICOS vs....

INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA

- COSTOS PRODUCTOS VENDIDOS

GASTOS DE VENTAS Y ADMON

INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA

RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,

Incremento en: Costos,

CICLO DE CAJA Vs CICLO DE INVENTARIOS

CICLO DEL INVENTARIO

Reduciendo el ciclo de inventario se mejora el ciclo de caja

DETALLE COSTOS LOGSTICOS

VALOR VENTAS NO REALIZADAS

COSTOS ASOCIADOS A LAS

Gestin del Suministro

COSTO DE PROCESAR UNA

LOS COSTOS DE LOS

COSTOS TOTAL INVENTARIOS

COSTOS ASOCIADOS CON LAS

Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios

Inters y Costo de Oportunidad

Almacenamiento de Producto Terminado

Almacenamiento de Producto Terminado

COSTO UNIDAD ALMACENADA

Controlar el valor unitario del costo

por almacenamiento propio o contratado..

COSTO DEL ALMACENAMIENTO

NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDAD

COSTO POR UNIDAD DESPACHADA

Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de

COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DEL

Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios

Inters y Costo de Oportunidad

COSTO UNIDAD ALMACENADA

Controlar el valor unitario del costo

por almacenamiento propio o contratado..

COSTO DEL ALMACENAMIENTO

NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDAD

COSTO POR UNIDAD DESPACHADA

Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de

COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DEL

COSTOS POR 100 PESOS DESPACHADOS

Calcular los gastos de la bodega respecto al

total de despachos efectuados.

TOTAL VENTAS O DESPACHOS

NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DE LOS

Controlar la contribucin de las unidades despachadas por persona bodega..

DEFINICIN: consiste en conocer el # de unidades o cajas

TOTAL UNIDADES DESPACHADAS

NOTA: SIRVE PARA COMPARAR LA PARTICIPACION EN

COSTO METRO CUADRADO

respecto a los costos de operacin interna.