bumeran.

com
Madeleine Abanto Melendez
08 de junio de 1993 (22 aos)

Soltero/a

Documento: 48140917
Avenida Universitaria, Lima, Lima, Per
(956) 044001
ml.abanto@hotmail.com

Preferencias Salariales
Salario neto: S/.800 por mes

Experiencia

Kimberly Clark Per

Semillero de Recursos Humanos

feb 2015 Actualmente

Peru

-Mapear los procesos de atencin al colaborador y detectar oportunidades de mejora para

incrementar su nivel de satisfaccin. -Liderar el proceso de beneficios mensuales brindados a los
colaboradores. -Apoyar en los distintos eventos organizados por el rea.

Cetco SA (Belcorp Per)

Practicante comercial de Call Center

ene 2014 - oct 2014

Peru

Mapear procesos de post venta y detectar oportunidades de mejora a fin de incrementar la

productividad, disminuir el tiempo de solucin y mejorar el nivel de servicio brindado a los clientes.
Capacitar al equipo de post-venta en las mejoras y dar seguimiento continuo a su desempeo e
indicadores. Actualizar y analizar los indicadores de post venta. Monitoreo de la calidad de audio
en las llamadas con la finalidad de detectar problemas y plantear mejoras al speech utilizado.
Apoyo en el proceso de facturacin. Logros: Como practicante del rea Comercial, se utilizaron las
herramientas de MS Visio y Bizagi para mapear y documentar los procesos de post venta. Adicional a
ello se consigui la meta de consolidar al equipo de post venta y empoderarlos con los Pilares del
xito de Nico. Adems, se plantearon mejoras para reducir el tiempo de solucin de reembolsos y
reemplazos de 30das a 25das y con las capacitaciones sobre toma de datos se logr reducir las
reprogramaciones en 4%.
5 Personas a cargo

Estudios

Pontificia Universidad Catlica del Per

Estudiante (En curso)

Area de estudio: Ing. Industrial

Universitario

Promedio: 7.255 (Escala 1 a 10)

Conocimientos adicionales
Ingls : Escrito Avanzado
Ingls : Oral Avanzado
Aplicaciones Laborales MS Office: Seniority Semi Senior

mar 2010 Actualmente

Peru

Bizagi
Software de modelamiento de procesos. Certificado en PUCP

Minitab 16.0
Software para mejora de la calidad

Arena 14.5
Software de Simulacin de sistemas

Presentacin / Bio

" Estudiante de ingeniera industrial que se encuentra cursando el 9no ciclo de la carrera
comprometida con lo que hago, con habilidades para trabajar en equipo, capacidad de
resolver problemas bajo presin, responsable y ordenada en mis actividades, emptica y
con una slida formacin en valores.

"