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Educacin
Consejo General de Educacin
AUTORIDADES
GOBERNADOR
Don Sergio Daniel URRIBARRI
VICEGOBERNADOR
Don Jos Orlando CCERES
MINISTRO DE EDUCACIN, DEPORTES Y PREVENCIN DE ADICIONES
Dr. Jos Eduardo LAURITTO
PRESIDENTA CONSEJO GENERAL DE EDUCACIN
Prof. Graciela Yolanda BAR
VOCALES
Prof. Claudia VALLORI
Prof. Hctor DE LA FUENTE
Prof. Blanca Azucena ROSSI
Prof. Susana COGNO
PRO SECRETARIA GENERAL
Prof. Juliana LARRONDO
DIRECTORA DE EDUCACIN INICIAL
Prof. Rosa VILLARRUEL
DIRECTORA DE EDUCACIN PRIMARIA
Prof. Cristina SILVA
DIRECTORA DE EDUCACIN SECUNDARIA
Prof. Marcela MANGEON
DIRECTOR DE EDUCACIN TCNICA PROFESIONAL
Prof. D. Humberto Jos JAVIER
DIRECTOR DE EDUCACIN DE JVENES Y ADULTOS
Prof. D. Joel Wilfredo SPIZER
DIRECTORA DE EDUCACIN SUPERIOR
Lic. Anala MATAS
DIRECTORA DE EDUCACIN ESPECIAL
Prof. Viviana RODRGUEZ
DIRECTORA DE EDUCACIN GESTIN PRIVADA
Prof. Da. Ins Patricia PALLEIRO
COORDINADORA DE MEDIACIN Y CONVIVENCIA EDUCATIVA
Lic. Adriana WENDLER
TOMO II
NDICE
Presentacin .....................................................................................................................
Nuevos desafos para la escuela ........................................................................................
Cules son los paradigmas vigentes en la escuela ..............................................................
Resolucin pacfica de conflictos ......................................................................................
Una respuesta de la escuela frente a la violencia ...............................................................
Pedagoga de la paz, construir la convivencia manejando adecuadamente los conflictos ..
La mediacin en la escuela ...............................................................................................
Experiencias de mediacin escolar ....................................................................................
Recursos para la resolucin de conflictos .........................................................................
Aportes para re-pensar la comunicacin ...........................................................................
Una mirada hacia los conflictos institucionales .................................................................
Los conflictos en la comunidad educativa .........................................................................
En la escuela, la raz de la solucin ...................................................................................
Una mirada hacia la convivencia institucional ..................................................................
Conclusiones ....................................................................................................................
Bibliografa ......................................................................................................................
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PRESENTACIN
En la actualidad, la pluralidad de tendencias pedaggicas en la tarea docente no es un dato menor. La
diversidad est relacionada con la multiplicidad de
concepciones filosficas, antropolgicas y sociolgicas que subyacen en las prcticas educativas. Cuando el docente sostiene una determinada concepcin
pedaggica, lo hace desde distintas perspectivas y de
lo que entiende por ser sujeto, persona, alumno/a,
aunque no lo explicite.
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En el marco del primer paradigma, tambin reconocible como tradicional, la escuela se organiza
centrada en el docente, en base a las teoras psicolgicas de la poca y a una concepcin del conocimiento a partir de la cual los contenidos transmitiEn el siglo XX, con la aparicin del paradigma
dos se constituyen en verdades absolutas.
humanista-comprensivo-integrativo, se abre un
La memorizacin, como proceso de pensamien- nuevo horizonte de gran riqueza en tendencias
to, se privilegia en el proceso de aprendizaje. El educativas, las cuales se oponen al proyecto oficial
docente se constituye en el transmisor de un sa- de la modernidad.
ber acabado y el alumno, considerado una tabula
Llevado al plano pedaggico, aparece un ser humarasa, reproduce dichos saberes.
no con conocimientos de la experiencia cotidiana,
La funcin social de la escuela es, bajo este para- capaz de participar en la construccin de su propio
digma, adaptar el sujeto al orden social estable- proceso de aprendizaje. El conocimiento no es ya
cido, inspirndose en los modelos imperantes en una verdad inmutable, sino una produccin sociohistrica, provisional, que se renueva y se supera a
Europa en momentos de su surgimiento.
s misma a travs de las investigaciones.
En Argentina, este modelo se expres claramente
con el proyecto poltico de la Generacin de los El docente asume un rol activo como facilitador
de experiencias. La verdadera educacin consiste
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en aportar las condiciones necesarias para permi- educacin. En este sentido pensamos que: Vivimos
tir a las funciones cognitivas y afectivas, madurar en una sociedad abrumada por el exceso de normas,
y desarrollarse.
por la rigidez y por la solucin impuesta y coactiva
de los conflictos. La escuela reproduce en gran mediEsta educacin constructivista plantea que la me- da estas caractersticas, a travs de mecanismos verjor forma de garantizar los aprendizajes es ayudar ticalistas y burocrticos que inhiben la comunicacin
al nio a desarrollar y madurar su pensamiento y fluida entre sus miembros. Una de sus caractersticas
sus emociones. Es vlida no slo para lo estricta- es que dicha organizacin se basa en las diferencias
mente cognitivo sino tambin para el desarrollo de y en las jerarquas (Schevarstein, 1996).
los valores y de la moral.
Existe un escalafn que ordena y rige las acciones
Es preciso identificar a la institucin escolar como de los integrantes de la escuela. Por ello, es necesaun espacio social especfico en el cual se transmite rio que cada institucin intente construir marcos
y se recrea la cultura. En ese mbito se accede al valorativos claros, previos a la aparicin de los
aprendizaje de distintas disciplinas curriculares en conflictos puntuales y hacer de la comunicacin,
convivencia con otros sujetos que son semejantes la participacin y el consenso en la toma de deciy diferentes en mltiples sentidos: sexual, poltico, siones, una prioridad en todas las instancias.
cognitivo, afectivo, etc.
En un paradigma punitivo, normativo e individuaDesde el punto de vista educativo, no estamos ha- lista, las normas intentan mantener la disciplina. Si
blando slo de la organizacin o estructura grupal se violan es necesario encontrar culpables y aplicar
en la cual tiene lugar la actividad de enseanza- una sancin como castigo. Como se observa, est
aprendizaje, sino de un complejo mundo afectivo, ligado a una visin verticalista de la autoridad,
emocional, de actitudes e intereses, que acontece donde la obediencia es el valor supremo. Se educa
en el interior de los sistemas de relaciones interper- para una adaptacin conformista y acrtica.
sonales, seala Cerezo (1996).
Pero si la idea es privilegiar la prevencin, valorar
lo pedaggico y reparador de las sanciones que se
adopten por transgredir las normas de convivencia; si se piensa en otorgar el derecho a la defensa
para exponer otra versin de los hechos donde, si
existi la falta, se proponga reflexionar sobre el
dao provocado; si se promueve la reparacin del
dao y/o la responsabilizacin del desagravio; si
la redaccin de cdigos o acuerdos de convivencia se realizan con consenso previo y necesario,
involucrando a todos los actores institucionales,
entonces se privilegia un nuevo paradigma humaEs por ello que resulta necesario tener en claro nista, comprensivo e integrador en educacin.
desde qu paradigma nos posicionamos, sobre
todo frente a los alumnos, ya que la formacin integral humanizada requiere de un anlisis especial
en lo concerniente a la formacin de los valores,
donde juegan un papel muy importante los mtodos participativos de enseanza y el desarrollo de
habilidades sociales.
Acordamos con Telma Barreiro (2000) cuando expresa: No idea de disciplina como obediencia a la
norma, sino en la necesidad de lograr un adecuado
clima de trabajo, un buen clima grupal donde puedan desarrollarse las actividades propias del proceso
de enseanza-aprendizaje de una manera constructiva. Se trata de entender la causalidad de las situacioAnte este tema, debemos revisar y reflexionar acerca nes disruptivas ms que de identificar a los culpables
del sistema formal de resolucin de conflictos en la para castigarlos o aislarlos ejemplarmente.
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Segn Boggino (2000), no sern las mismas normas y valores las que se promoveran en el aula si
el docente conduce autoritariamente la clase, que
si lo hace promoviendo sistemticamente instancias de participacin de los alumnos, valorando
sus puntos de vistas y opiniones, o si hay de hecho
una ausencia de conduccin, y por lo tanto, una
Creemos necesario pensar la educacin desde un
ausencia de ley.
paradigma humanista, para la construccin de una
Las normas se construyen mediante un proyecto Pedagoga para la Paz, como modelo antiautoritaparticipativo y abarcador de todos los estamentos de rio que pone nfasis en la convivencia para el clima
la comunidad escolar. Construir la convivencia exi- de trabajo ptimo, haciendo hincapi en determinage de la voluntad de comunicarse, la predisposicin dos valores que inspiran los derechos humanos.
para otorgar y solicitar participacin y la creacin de
espacios para lograrlo. No significa poner el acento La educacin es un derecho y toda realidad es
en lo punitivo, sino en lo educativo, que puede des- construida y transformable. En este sentido, la
educacin debe generar acciones tendientes a la
prenderse de cualquier situacin cotidiana.
transformacin de la realidad en que vivimos.
Las sanciones que se aplican en las escuelas varan
de acuerdo con la dimensin del conflicto y con la El papel que desempeamos como docentes en este
modalidad de cada institucin en particular. Se cita proceso es primordial y nos compromete a reflexioa los padres, se pone en evidencia a los alumnos nar crticamente acerca de marcos tericos y prctifrente a sus compaeros, se enva al alumno a la di- cas pedaggicas, en los cuales nos fundamentamos.
reccin, se suspende, se expulsa, y otras. La sancin
puede ser aplicada como castigo, cuando la necesi- No es posible ser Educadores para la Paz si no nos
dad es de acatar las normas en s mismas, el orden y formamos con herramientas y estrategias altera la autoridad; o como reflexin, cuando se orienta nativas de resolucin pacfica de conflictos, que
hacia la compresin del significado de la utilidad de redundarn en nuestras prcticas educativas.
la norma y de la necesidad de acatarla por el valor
MARINO MORONI
que posee en funcin de la convivencia.
Poner el acento en lo educativo implica revalorizar
la palabra que permite encausar las emociones y
hacerse cargo de los actos. Las emociones silenciadas se vuelven contra el sujeto o aparecen en el
plano de las actitudes inexplicables, los conflictos,
las agresiones y la desconfianza. Es necesario pues,
crear nuevos espacios para el dilogo, los acuerdos
y las propuestas crticas.
La escuela forma parte del tejido social y refleja lo que ocurre en el resto de la sociedad en la que se halla inserta. Sin
embargo, como institucin, posee la obligacin de reflexionar
acerca de ello y de producir respuestas favorables que envien
hacia afuera seales positivas y superadoras de conflictos.
Debe cumplir el papel de formadora y contenedora. Debe
sobreponerse a las dificultades sociales buscando alternativas que se conviertan en propuestas concretas y posibles de
realizar. Convivencia: un problema clave para la nueva
escuela Edit. Troquel (1999; 12)
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Este abordaje de los conflictos permite transformarlos y resolverlos de manera positiva, en coherencia con los principios de respeto por los derechos humanos.
Trata de comprender los conflictos y de proponer soAntes de la aparicin de la Teora del Conflicto, luciones no violentas desde una visin pragmtica.
el conflicto era visto bsicamente como una patologa social. La sociedad perfecta era vista como
una sociedad sin conflictos. Esta teora replantea
la valoracin negativa tradicional y considera al
conflicto social como un mecanismo de innovacin y cambio social.
En la actualidad, subyace una concepcin dominante acerca del conflicto, que impregna toda
una cultura. En su mayora, los sujetos entienden
al conflicto como algo destructivo, definicin que
es avalada por pensadores como Weber y Coser.
Las investigaciones y aportes de Burton y Galtung
ofrecen nociones complementarias, en particular
entendiendo al conflicto como necesario en las relaciones humanas, y que es posible de crear una
ciencia para la resolucin de los mismos.
Creemos que la Educacin debe generar posibilidades de reflexin y acciones tendientes a transformar el mundo generando una nueva pedagoga
reflexiva, creativa y recreativa, tomando como
base una nueva epistemologa sobre el conflicto,
que promueva relaciones interpersonales basadas
en el respeto, la cooperacin y la participacin.
CONFLICTOLOGA
La conflictologa es una ciencia pluridisciplinaria que contiene aportes de la medicina, la fsica terica, la matemtica, la biologa, aunque se nutre especialmente de las ciencias sociales. Una caracterstica importante consiste en el esfuerzo que la conflictologa desarrolla en el momento de conciliar
conocimientos disciplinarios dispares, centrarlos en el anlisis del conflicto desde una concepcin
global e integradora y, al mismo tiempo, desde su aplicabilidad y desarrollo en situaciones reales,
concretas.
Es fundamental el desarrollo de las polticas de prevencin en una filosofa tendiente a preparar la
paz social, no su represin. El conflicto es el estado natural de las personas que luchan por sobrevivir
y desarrollarse, en la realidad social en la que se est inmersa.
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Construir
Programa
memoria
para la
enconvivencia
tiempos delEducativa
Bicentenario
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seres humanos, es natural que se tengan percepciones diferentes sobre una misma realidad, lo que
permite inferir que el conflicto es inherente a las
relaciones humanas.
En este sentido, podemos afirmar que el conflicto no
es bueno ni malo y nos lleva a un abordaje que lo
puede transformar en constructivo o destructivo.
Si el conflicto se trabaja o se procesa adecuadamente, puede ser una oportunidad valiosa de crecimiento para fortalecer las relaciones humanas. Por
el contrario, si su abordaje es adversarial, es decir,
confrontar como sinnimo de pelea, eludir o ceder
a la presin del otro, puede derivar en violencia.
Asimismo, en el sustrato de un conflicto puede haber una violencia encubierta. Por ejemplo, la negacin o desvalorizacin del sujeto, la ausencia de
posibilidades de ser. Por lo tanto, sin bucear en el
fondo de lo que aparece, sin entender las causas
profundas (y para ello hay que prepararse) se corre el riesgo de tomar el camino equivocado. Tomamos en este sentido a la violencia como forma
de resolucin no adecuada del conflicto.
Si los conflictos son naturales en las relaciones humanas y la educacin es una trama de vnculos, lo
natural es que en ella emerjan. Un ejercicio puede
darnos la idea de su magnitud: si multiplicamos
las relaciones que establecen la cantidad de actores que participan en la escuela: cuntos conflictos podramos imaginar?
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En nuestro pas, fue a partir de 1990 que la Universidad de Buenos Aires comenz a ensear el
movimiento A.D.R. (Alternative Dispute Resolution), permitiendo que, desde el campo del Derecho, se extendieran estas ideas a un campo ms
amplio, que incluy a las Ciencias Sociales y, ms
especficamente, a las Ciencias de la Educacin.
Aportando fuertemente a la resolucin del problema de la violencia escolar, ha surgido, con clara especificidad, como especialidad dentro de la
Mediacin, la Mediacin Educativa, que junto a
la Mediacin Comunitaria y otras han pasado a
formar parte de lo que se ha dado en llamar Mediacin Social.
Es dentro de la educacin que aprendemos habilidades de relacin, y es dentro de la relacin humana que estudiamos, como emergente natural, al
conflicto.
El resultado de estas experiencias pioneras provoc que el tema de los conflictos escolares y su
modo de abordaje se convirtieran en tema de debate como un modo de dar respuesta a problemas
sociales, cada vez ms evidentes.
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Frente a los numerosos desafos del porvenir, la educacin constituye un instrumento indispensable para
que la humanidad pueda progresar hacia los ideales de paz, libertad y justicia social. Al concluir sus labores, la Comisin desea por tanto afirmar su conviccin respecto de la funcin social de la educacin en
el desarrollo de la persona y de las sociedades, no como un remedio milagroso el brete ssamo de un
mundo que ha llegado a la realizacin de todos esos ideales- sino como una va, ciertamente entre otras
pero ms que otras, al servicio del desarrollo humano ms armonioso, ms genuino para hacer retroceder
la pobreza, la exclusin, las incomprensiones, las opresiones, las guerras, etc. DELORS, 1997
Es justamente la escuela el mbito ideal para solidificar a partir de su apertura a la comunidad los hbitos democrticos, pues es la educacin quien hace posible el proceso de socializacin. Lejos de manifestarse un abierto enfrentamiento entre adultos y adolescentes, detectamos que lo que vena ocurriendo entre
ambos grupos era un distanciamiento cada vez ms creciente MORONI; MARINO. Convivencia: un
problema clave para la escuela, Edit. Troquel (1999; 25)
La institucin escolar tradicional, tal como la conocemos con su rigidez, con su organizacin, con sus
todava omnipresentes rituales y mitos educativos, muy poco. Una nueva escuela, abierta y dispuesta al
cambio, mucho. La gestin social de la escuela es en la actualidad imposible de negar. Fundamentalmente por ser la educacin uno de los pilares en los que se sustenta la justicia social y porque ante la crisis
manifiesta en el seno de la familia tradicional es el mbito en el que los jvenes pasan una buena parte
de su tiempo MORONI; MARINO. Convivencia: un problema clave para la escuela, Edit. Troquel
(1999; 29)
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LA MEDIACIN EN LA ESCUELA
Asistimos a un creciente inters por la temtica de
la mediacin en las escuelas como consecuencia
de los conflictos que se producen por el deterioro
de las relaciones interpersonales.
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escuelas que forman mediadores, las cuales desarrollan diversos temas relacionados que han dado
orientaciones o focalizaciones diferentes:
- Modelo tradicional / Escuela de Derecho de
Harvard
- Modelo transformativo / Baruch Bus y Folger
- Modelo narrativo / Sara Cobb
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parte de la vida, alentando adems el protagonismo de las partes en la autogestin de los conflictos
y estimulando los valores de solidaridad, tolerancia, igualdad, juicio crtico y capacidad creadora
de nuevas soluciones.
Perseguimos la idea de crear una nueva visin del
conflicto y del otro como persona. Convenimos en
la mejora de los climas institucionales desde una
mirada institucional en lo cotidiano.
La mediacin educativa es un espacio ms para el
aprendizaje de nuevas formas de relacin y comunicacin que pone nfasis en la convivencia para
el clima de trabajo ptimo, haciendo hincapi en
determinados valores que inspiran los derechos
humanos. No hay soluciones mgicas. No obstante, hay mecanismos para resolver los conflictos de
un modo diferente y que forman parte de la cultura de la paz.
EXPERIENCIAS DE MEDIACIN
ESCOLAR
REALIZADAS EN LA PROVINCIA DE ENTRE ROS
EN 2006 Y 2007
Durante los aos 2004 y 2007 en la Provincia de Entre Ros se llev a cabo el Programa de Mediacin
Escolar. En las distintas instancias de capacitacin y en el marco de esta iniciativa se cont con la participacin de 150 supervisores escolares y 800 docentes, quienes a su vez se constituyeron en agentes
socializadores para 1500 colegas de 100 escuelas.
El Programa de Mediacin Escolar se desarroll en 10 Departamentos de la Provincia, en todos los
niveles del sistema educativo. La capacitacin tuvo como propsito difundir los mtodos y tcnicas de
la negociacin colaborativa y de mediacin en el mbito educativo. En este sentido, se busc implementar acciones orientadas a la elaboracin y puesta en marcha de proyectos de prevencin y gestin
de conflictos, ajustados a las caractersticas y contexto de cada institucin.
Tres fueron las modalidades elegidas para la implementacin de proyectos: el desarrollo de habilidades
sociales, la formacin de docentes en mediacin educativa y la formacin de alumnos mediadores. El
proceso del trabajo, los relatos y materiales de produccin fueron significativos y enriquecedores para
todos los que participamos, abriendo la posibilidad de pensar nuevas prcticas pedaggicas, nuevos
marcos de referencia, nuevos espacios institucionales, nuevas formas de comunicacin, nuevas relaciones interpersonales.
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Sera bueno que todos los conflictos sean resueltos a travs de la mediacin para que puedan ser Yo felicitara a las profesoras que se acercaron
resueltos pacficamente.
a darnos a conocer de esto y a las chicas que viaAlumna 3 Polimodal, E.P.N.M.N19, Paran.
jaron hasta ac para darnos una experiencia nueva. Muchas gracias! Alumno 9 5, E.E.T. N 2,
Que siempre haya comunicacin! Es lo nico Uruguay.
que me interesa! Gracias a ustedes por venir.
Alumno 8, E.P.N.M. N132, Basavilbaso.
Quiero agregar que este proyecto es muy lindo,
a mi me cambi la vida y me ayud un montn...
Lstima que ya termin la secundaria, y que slo luchamos por un mundo mejor Alumna 1 2, Eseste ao disfrut de la mediacin y de lo que esto cuela Comercio, Chajar.
implica, mediar en algn curso o trabajar con algn determinado proyecto. Alumna 3 Polimo- Sirvi mucho ya que no se estn dando tantos
dal, E.P.N.M.N19, Paran.
conflictos en el curso, y los que hay no llegan muy
lejos Alumna 2 3/Escuela Comercio, Chajar.
Las experiencias aprendidas en este curso me
demostraron que tal vez los problemas eran ms Veo los problemas con alguna solucin, no slo
abundantes en los mayores que en nosotros, y que los mos sino tambin los de afuera... de esta matal vez les cuesta ms resolverlos. Alumno 3, nera los alumnos pueden empezar a llevarse meE.E.T.N 2, C. del Uruguay.
jor Alumna 2, Polimodal Normal, Federacin.
Creo que esto debera darse como materia para la
mejor convivencia. Alumna 9, E.P.N.M. N183, Este proyecto es muy bueno porque nos ayuda a
C. del Uruguay.
solucionar los problemas entre nosotros Alumno
3, Polimodal Economa Normal, Federacin.
Es muy til porque podemos hacer que los ms
callados puedan hablar, no mucho pero lo necesario y mejorar las relaciones humanas; aprendemos
a escuchar y tratar de comprender al otro.
Alumno 2 Polimodal, E.P.N.M.N188, Villaguay.
Me pongo muy feliz porque en la vida estos problemas tienen solucin y da resultado aprender de
estas clases.
Alumno 8, E.P.N.M. N132, Basavilbaso.
No nos sirve solamente para solucionar nuestros
problemas, sino que tambin podemos ayudar a
que otras personas se lleven mejor. Alumno 9,
E.P.N.M. N183, C. del Uruguay.
Les cuento: este proyecto me gusta y aprendo
muchas cosas para mejorar mi vida. Est bueno,
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Buena herramienta para trabajar, necesaria, imprescindible en estos momentos. La escuela como
reflejo de la sociedad, la necesita imperiosamente. Luisa, Escuela N3, Dpto. Paran.
Hemos trabajado en mediacin un grupo de preceptores y decidimos trabajar desde lo pequeo
para luego ir ampliando gradualmente. La transformacin que fuimos teniendo las personas que
participamos..., no sabamos lo que era y logramos
entender que esto era importante para la escuela y
para todos los conflictos que se te presentan en la
vida. Fue un buen estimulo, gratificante. Mercedes, E.E.T. N1, Dpto. Villaguay.
Nos llevamos de estos encuentros de mediacin
una postura distinta para la resolucin de conflictos en la comunidad educativa. Creemos valioso
desde lo personal y profesional para poder intentar una modificacin del contexto en base a las estrategias, metodologa y tambin contenido y con-
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Mensajes en primera persona: Las palabras influyen sobre las percepciones. La manera de presentar las peticiones resulta fundamental. Juan Carlos Torrego hace mencin al mensaje en primera
persona, sosteniendo que puede contener informaCuando nos comunicamos se juegan relaciones de cin sobre cul es la situacin que afecta al emisor,
poder. A raz de esta condicin, nuestra posicin los sentimientos que produce la situacin descrita,
frente a los conflictos se manifiesta de dos mane- por qu lo afecta y qu necesita realmente.
ras: competir o evitar el conflicto. Es preciso desarrollar habilidades comunicacionales, ya que ejer- Utilizar diferentes tipos de preguntas: Las preguncemos violencia cuando no podemos expresar la tas abiertas, opuestas a las cerradas, generan ms
tensin, comunicar lo que sentimos o lo que pen- informacin y evitan el clima interrogatorio. Presamos. La mayora de las manifestaciones violen- guntas circulares son las que tienden a mover a las
tas son de tipo expresivo o reactivo y se producen partes de la posicin.
por falta de habilidades comunicativas bsicas,
como lo es el dilogo.
Comunicarse es un aprendizaje que lleva la vida
entera, implica un continuo trabajo de conociAnte un conflicto, se habla con la otra persona, miento, ajuste, ensayo y error. Si aspiramos a lopero finalizado el dilogo, si se intenta reconstruir grar una comunicacin eficaz, debemos trabajar
lo que la otra parte dijo, no se logra recordar el para que nuestra comunicacin sea:
mensaje recibido. Or es un fenmeno biolgico;
escuchar es lingstico, porque incluye la interpre- - Clara: Se logra cuando afinamos las aproximatacin que cada cual hace a partir de lo que oye. La ciones de los significados, que las palabras y los
clave de escuchar no est en el contenido del men- signos empleados tengan el mismo significado
saje del que habla, sino en la interpretacin que para ambas partes.
hace el oyente sobre lo dicho y cmo esto modifica - Coherente: Lo que el emisor dice debe guardar
su mbito de acciones y posibilidades futuras.
relacin con lo no verbal, gestos, tono de voz y
contexto.
En este sentido, proponemos:
- Veraz: No se debe hablar de aquello de lo que no
se sabe, en lo que no se cree o diciendo lo contraLa escucha activa: Es la plena disposicin del re- rio de lo que se piensa.
ceptor a estar presente en tiempo y espacio, para
recibir, decodificar y procesar los mensajes expre- T dices lo que dices, pero el otro escucha lo que
sados verbal, postural y gestualmente por el emi- puede. Annimo
sor, para luego codificar en palabras lo procesado
y darlo como respuesta al emisor. Escuchar activamente implica no slo atender a las palabras sino
al lenguaje no verbal, a las percepciones de la otra
parte, las emociones y el contexto, para luego poder comunicar que se ha entendido lo que la parte
ha dicho. La escucha activa comprende las conductas verbales y no verbales, y muestra inters
por lo que dice, piensa y siente la otra persona.
El parafraseo: Es una tcnica para demostrar que
se ha escuchado a la otra persona. Se parafrasea a
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La PNL trata de la estructura de la experiencia humana subjetiva, cmo organizamos lo que vemos,
sentimos, omos y cmo revisamos y filtramos el
mundo exterior mediante nuestros sentidos. Explora tambin cmo lo descubrimos en el lenguaje
y cmo reaccionamos. Ensea a comprender y organizar sus propios xitos, de modo que se pueda
disfrutar mucho ms de momentos como esos.
Autores como Serrat (3) definen a la PNL como
Los trabajos de investigacin realizados se basa- la excelencia en la comunicacin tanto intraperron en la ciberntica, la neurologa y la lingstica, sonal como interpersonal.
y los llevaron a elaborar el marco terico-prctico
de la PNL, descubriendo la estructura subjetiva Cuando uno avanza, conoce, incorpora a su vida
del comportamiento humano.
el dominio de las tcnicas de PNL, mejora tanto la comunicacin consigo mismo, detectando
Podramos definir a la PNL como la escuela de pensamientos limitadores, resolviendo conflictos
pensamiento pragmtica que provee herramientas internos, potenciando su autoconcepto; como en
y habilidades para el desarrollo de estados de ex- su relacin con las personas con las que convive
celencia en comunicacin y en cambio. Promueve en los entornos que enfrenta, potenciando la emla flexibilidad del comportamiento, el pensamien- pata, descubriendo las creencias de los dems,
to estratgico y la comprensin de los procesos practicando la asertividad.
mentales. Trata la estructura de la experiencia
humana subjetiva. Est integrada por un conjunto Percibir este enfoque acerca del origen del conde modelos y tcnicas que ofrecen nuevas alter- flicto permite a las personas comenzar a asumir
nativas para mejorar la comunicacin personal e la responsabilidad que les cabe en la formacin
interpersonal; proporciona los medios para trans- y origen del conflicto, y conocer cmo actan las
formar nuestros pensamientos y conductas, para tcnicas que se usan en la resolucin pacfica de
obtener resultados adecuados.
los conflictos sabiendo que el objetivo al que se dirigen es la reflexin y flexibilizacin de las repreEl trmino PNL corresponde a tres ideas (2):
sentaciones o mapas donde se origina el conflicto
- NEURO tiene que ver con la idea de que todo y que da origen a las cargas emocionales (ncleo
comportamiento proviene de nuestros procesos del conflicto) y las conductas.
neurolgicos: visin, audicin, olfato, gusto, tacto
y sentimiento. Tomamos contacto con el mundo Las percepciones estn relacionadas con lo que
exterior mediante nuestros cinco sentidos, damos ocurri antes, con lo que ocurre ahora y lo que
sentido a la informacin y actuamos segn ello. puede constituir una barrera para la resolucin de
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conflictos. Si esperamos que los dems nos entiendan, primero tenemos que entender lo que nos pasa
y transmitirlo correctamente a los dems. La percepcin equivocada o distorsionada puede deberse
a que no transmitimos bien o a que el otro no nos
entienda, por lo tanto debemos cuidar mucho qu
comunicamos y cmo lo hacemos.
Recursos de la Programacin Neurolingstica (4)
Percibir con precisin:
Percibir correctamente los procesos interiores es
fundamental cuando uno debe tratar con otras
personas. Percibir correctamente la conducta de
nuestros semejantes no es algo que haya formado parte de los objetivos primordiales de nuestro
sistema educativo, social, y cultural; por ello, el
agudizar nuestra percepcin nos permite reconocer las fluctuaciones de estados de nimo, indicios
de conflicto, o rechazo de las personas con las
cuales interactuamos, y actuar en consecuencia,
adecundonos mucho antes de que los problemas
de la relacin se ahonden hasta el punto que la
recuperacin resulte una tarea ingrata.
La sintona (rapport):
Se la define como relacin entre dos individuos,
caracterizada por el respeto y por la confianza
mutua. La sintona es imprescindible para que la
comunicacin tenga xito (escucha activa). Puede
decirse tambin que es la habilidad de relacionarse con los dems, creando un clima de confianza y
entendimiento a travs de la consideracin de sus
puntos de vista y desarrollo de la empata al ponerse imaginariamente en el lugar del otro. Cuando hay sintona se facilita la conversacin, porque
se entienden y se reconocen las intenciones de la
otra persona y se la respeta, an cuando pueda
haber desacuerdos.
El reencuadre:
Significa literalmente colocar algo en otro marco.
Equivale a re-interpretarlo; es un procedimiento
que nos ayuda a cambiar la forma de percibir una
situacin, dndole un nuevo significado. El reencuadre se limita a generar un proceso cognitivo
que origina un cambio en nuestros sentimientos;
las reinterpretaciones, aparte de provocar un
cambio emocional, frecuentemente nos sorpren-
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Si bien hay un grado de reproduccin (BourdieuPasseron, 1977), toda accin pedaggica es objetivamente una violencia simblica en tanto que
imposicin por un poder arbitrario de una arbitrariedad cultural. Estos trminos pueden tomarse en sentido literal, es decir como cita poltica, o
bien en un sentido ms amplio, entendiendo que
la escuela es una institucin desde la cual se reproducen patrones socio-culturales. Habra que
determinar los espacios concretos en que se producen, pero ms all de esto, tambin es posible y
de hecho hay produccin.
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El antiguo rgimen aparece como la representacin legal de un estilo de educain que histricamente ha sustentado la idea de que los cdigos ticos morales de los alumnos se construyen desde
fuera de los propios sujetos de aprendizaje. Bajo estas extraas prerrogativas se garantiz la reproduccin de un modelo poltico y social que, en esencia, era reaccionario, resistente a los cambios e
inhibido de los aprendizajes. El mecanismo utilizado por esta interpretacin maniquea de la vida
es la rgida estructuracin de reglas de conductas impuestas y administradas a partir de la coaccin y de un sistema de premios y castigos carente absolutamente de contenido pedaggico.
El desarrollo de la personalidad es producto de un proceso de construccin gradual que se manifiesta desde el interior mismo de las personas en relacin con un contexto determinado. Toda relacin de imposicin impide el surgimiento de la autonoma y, en consecuencia, no permite crecer.
Contrariamente a lo expuesto en el rgimen de 1943, el objetivo de la indisciplina debe contribuir
al fortalecimiento de la voluntad y de la personalidad en el marco de libertad, donde se pueda ejercer con un rdito de satisfaccin individual la responsabilidad que pueda ejercerse, y en el que cada
uno asume sus obligaciones ante s mismo y ante los dems MORONI; MARINO. Convivencia:
un problema clave para la escuela, Edit. Troquel (1999; 39)
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Conflictos en el aula
Panorama General
En toda institucin, y por tanto tambin en las
educativas y en el aula como su mbito fundamental, el conflicto es inherente a su funcionamiento,
es parte de su propia dinmica.
Cuando se habla de situaciones conflictivas en el aula,
no se trata de situaciones aisladas, sino de aquellas
que se repiten y generan malestar y ponen incmodos
tanto a los docentes como a los estudiantes.
Las situaciones conflictivas varan segn los niveles de enseanza. Hay situaciones tpicas del nivel
pre-escolar, del nivel de educacin bsica, del nivel
diversificado o secundaria y tambin del terciario
(tcnico o universitario).
Las situaciones conflictivas pueden resolverse de
diferentes maneras, que tienen que ver con las
costumbres y la cultura institucional, con los recursos del docente y con los supuestos, creencias
y principios, es decir, con el paradigma en el cual
se apoya.
El aula como subsistema comparte mucho de la
problemtica y conflicto del sistema escuela; las
variables institucionales condicionan la vida del
aula. Pero adems, dentro del aula tambin se crea
un ambiente, una atmsfera o un clima del cual,
como docentes, somos responsables.
Las conductas que los estudiantes manifiestan
en la escuela, disruptivas, tensas, agresivas, son
la manifestacin de algn malestar que siente el
nio o el adolescente. El origen de estas conductas
debe ser explicado analizando las diferentes condiciones de posibilidad para su aparicin.
Debemos tratar de comprender los motivos de los
conflictos escolares. Hay condiciones externas a
la escuela, pero tambin hay condicionantes ligados a la dinmica institucional.
Llamamos en este contexto situaciones conflictivas a una gran variedad de situaciones que aparecen en el aula y que dificultan el cumplimiento de la labor pedaggica por parte del docente,
generndoles cierta sensacin de impotencia y de
malestar por no poder superarlas, y que a veces
se tornan crnicas y transforman el ejercicio de la
docencia en algo difcil de sobrellevar.
La nmina de situaciones conflictivas es abundante y variada. Ellas podran agruparse segn distintos criterios de clasificacin, por ejemplo:
- Grado de dificultad.
- Situaciones con protagonistas individuales o
grupales.
- Violencia (verbal o fsica).
- Actitudes agresivas dirigidas al docente.
- Actitudes agresivas dirigidas a los compaeros.
- Carcter permanente o transitorio, etc.
Posibles condiciones generadoras de situaciones
conflictivas
Entre los supuestos que nos acercan a las explicaciones posibles de tales situaciones, podemos
sealar las siguientes:
Signos de malestar: Nuestra primera hiptesis es
que las conductas disruptivas son, en la inmensa
mayora de los casos, producto de alguna forma
de malestar que afecta al nio. Si el nio se siente
bien consigo mismo y su entorno, no se siente inclinado a adoptar conductas autodestructivas.
El malestar puede estar vinculado a distintas circunstancias: lo socioeconmico, lo cultural, a las
caractersticas de la sociedad y del momento en
que vivimos, a rasgos o circunstancias del entorno
familiar, a la historia de vida de los protagonista
de los hechos, etc. Pero tambin aparecen causas
vinculadas a la escuela misma y a las experiencias
que en ella desarrollan los estudiantes.
La segunda hiptesis nos remite a dos niveles de
anlisis que tienen en cuenta, por un lado, las condiciones exgenas y, por otro, las endgenas.
Lo exgeno: Es todo aquello que afecta al chico
desde fuera del mbito de la escuela. Puede estar
asociado a las siguientes situaciones:
- Entorno socioeconmico.
- Necesidades bsicas insatisfechas.
- Entorno sociocultural.
- Modelos de vinculacin violentos,
agresivos o descalificadores.
- Situaciones de malestar en el seno de la familia
(abandono, violencia, enfermedad, falta de reconocimiento).
- Autoestima baja, clima de desesperanza en su entorno, escepticismo o sensacin de falta de futuro.
Cuando el nio padece situaciones difciles vinculadas a los factores exgenos, acude al aula aquejado por lo que llamaremos factores potenciales
del conflicto.
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na que dirige un grupo es reconocida como autoridad, su propuesta vincular afecta al grupo e incide
en el estilo de comunicacin y de interaccin que
en ste se va instalando. En tal sentido, el accionar
del docente nunca es neutro o asptico.
El educador puede adoptar frente al grupo actitudes de descalificacin, ejercer favoritismos, premiar
a un grupo de alumnos y dejar de lado a otros, recurrir a la amenaza, al castigo y al aplazo como
formas de controlar conductas disruptivas, y generar con ello deterioros en los vnculos grupales.
Si, en cambio, el docente pone el nfasis en los aspectos positivos y en los logros de todos, reconociendo y valorizando a todos los alumnos, este tipo
de actitudes construir una impronta importante
en el grupo, que ir plasmando su estilo vincular.
El accionar de un docente profundamente democrtico, supone una actitud de respeto y aceptacin hacia todos los alumnos. Implica firmeza sin
agresin ni humillacin.
En este contexto, entendemos por educador democrtico aquel que no utiliza la amenaza ni el
castigo pero que es firme y claro en sus pautas y
en su accionar.
La autoridad democrtica abre la posibilidad del
dilogo, de la reflexin y del disenso en un ambiente de respeto y aceptacin para todos. Desde este estilo de autoridad se plantea la relacin
pedaggica como una forma de comunicacin,
como un vnculo humano. Su estilo vincular no es
amonestante, sino emptico.
El clima de respeto mutuo y de aceptacin para
todos debe quedar de algn modo garantizado
por la figura de la autoridad, lo cual no implica en
modo alguno negar o tapar conflictos, sino poder
tratarlos dentro de un clima de respeto mutuo.
Es importante no confundir el estilo democrtico
en el ejercicio de la autoridad con el de laissez
faire que implica dejar hacer sin pautas ni lmites, lo cual genera no el ejercicio de la libertad y
la participacin sino el libertinaje.
Los nios y jvenes necesitan lmites y pautas dentro de las cuales desarrollarse. Sin stas se sienten
perdidos, desprotegidos, disminuyendo as sus potencialidades.
EN LA ESCUELA,
LA RAZ DE LA SOLUCIN
Sobre artculo publicado en Clarn.com el jueves 17 de abril de 2008. Aportes de la Lic. Mara Brawer, Coordinadora del Programa Construccin de Ciudadana en las Escuelas.
Restituir la autoridad del adulto es una tarea que tenemos pendiente. En el mbito educativo, ese trabajo implica transmitir a los jvenes que los lmites no son arbitrarios sino que estn fundados en el cuidado y el respeto
por los derechos humanos.
Todos aquellos que alguna vez trabajamos con alumnos
sabemos que si en el aula no hay acuerdos que se respeten,
es muy difcil poder ensear. Y si los docentes no pueden
ensear, no hay escuela.
Cundo una sancin es educativa? En primer lugar, cuando el lmite no es un fin en s mismo, sino que est dentro
de un proceso de aprendizaje, cuando percibe que la transgresin que se le marca y por la cual se lo sanciona, no es
el resultado del capricho del docente, sino que es producto
La educacin es fundamentalmente transmisin, y sta del consenso de todos.
slo es posible si hay asimetra en el vnculo docentealumno. En otros tiempos, esta asimetra estaba dada En segundo lugar, cuando previamente a la sancin, se les da
de antemano: ser docente o padre implicaba respeto de la palabra a los involucrados y se los escucha. Vale recordar
parte del nio o el joven.
que, de acuerdo a la Convencin Internacional por los Derechos del Nio, los chicos tienen derecho a ser escuchados
Restituir la autoridad del adulto es una tarea que como cada vez que se toman decisiones que los afectan directamente, y tienen el derecho de poder decir lo que piensan.
sociedad tenemos pendiente.
En la escuela, esta tarea implica transmitir en acto a los
jvenes que los lmites sostenidos por el adulto no son arbitrarios sino que estn fundados en el cuidado, instituidos
por la comunidad educativa, y enmarcados en los principios constitucionales y los derechos humanos.
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La misma autora seala que al analizar los reglamentos, aparecen algunas continuidades fuertes con el
viejo orden tradicional (lugar de la ley, de los adultos,
especulacin, entre otros), al mismo tiempo que aparecen otros elementos que hacen que la ley aparezca
Una sociedad autoritaria, violenta y poco inclusiva, ms ambigua.
repercute en las relaciones que se dan en la escuela.
Sin embargo, como sta posee una funcin espe- Surgen, adems, dificultades para imponer sancfica que tiende a incluir, esos comportamientos ciones e incluso de disear sanciones que sean
sociales se reorganizan y no se reproducen de ma- sostenibles en trminos democrticos.
Creemos que no es posible pensar a las institucionera idntica.
nes sin leyes o normas que regulen las relaciones
Si existen problemas de comunicacin en la socie- de los sujetos entre si.
dad, tambin los hay en la escuela. Vivimos en una
sociedad excluyente y competitiva. Esas distintas La norma es expresin de racionalidad y de libertad.
modalidades de relacin se repiten en la escuela, Por eso, educar no es imponer una serie de reglas
pero no se manifiestan exactamente igual.
disciplinarias sin un sentido. Antes de emprender la
difcil tarea de redactar un acuerdo de convivencia,
La violencia no es la misma que se da en una can- conviene analizar los usos y costumbres que se fuecha de ftbol o en el barrio, que la que sucede en ron estableciendo.
un lugar donde la funcin especfica es la bsque- Es importante que todos los integrantes de la coda de la inclusin, de igualdad y de construccin munidad educativa participen en la elaboracin y
de conocimiento. La escuela es uno de los pocos revisin de los acuerdos escolares de convivencia.
lugares donde se privilegia la circulacin de la palabra, y sabemos que ponerle palabras a los con- La escuela est llamada a consensuar nuevas formas
flictos disminuye los niveles de violencia.
de convivir y slo podr hacerlo generando espacios
de reflexin sobre sus propias dinmicas y organiPor otra parte, la Dra. Ins Dussel, quien ha rea- zacin.
lizado investigaciones sobre los reglamentos de Vivir juntos implica un aprendizaje esencial para
convivencia, indaga sobre el sentido de la ley den- poder crecer y lograr una sociedad ms justa.
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CONCLUSIONES
El Programa EnREDarse pretende abrir el debate sobre la violencia en la sociedad actual y la necesidad de
reflexionar sobre el planteo de la Educacin para la
Paz desde una perspectiva que reconsidere los valores
y derechos humanos, para la resolucin pacifica de
conflictos que sustentan este tipo de educacin.
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UNA HISTORIA
Esta es la historia de un par de hermanos que vivieron juntos y en armona por muchos aos. Ellos
vivan en granjas separadas, pero un da ... cayeron en un conflicto. Fue el primer problema serio
que tenan en 40 aos de cultivar juntos hombro
a hombro, compartiendo maquinaria e intercambiando cosechas y bienes en forma continua.
El carpintero respondi:
- Creo que comprendo la situacin.
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