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LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PRESENTA
ii
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTOS
Al Divino Nio Jess, te doy gracias por darme la oportunidad de existir y
haberme permitido nacer en una gran familia, donde me ensearon a conocerte y
amarte ante cualquier cosa, gracias por ser mi primer maestro y mi amigo ms
intimo, Por que a pesar de los momentos difciles, me has dado a cambio grandes
alegras, por que me demuestras a diario que escuchas mis oraciones y que en
este camino voy de tu mano, hoy hiciste realidad uno de mis sueos.
Siempre Gracias!
A mi madre, sin lugar a duda la mejor del mundo, gracias por ser una verdadera
madre para m, gracias por depositar toda tu dedicacin en mi formacin, tu
paciencia, tu optimismo, pero sobre todo tu gran amor. Jams olvidar tus sabios
consejos y nunca borrare de mi corazn el gran empeo por ayudarme a ser mejor
mujer cada da. Madre te admiro por ser una mujer fuerte, de f y de gran corazn,
gracias por no defraudarme nunca, por ser mi eterna amiga, y por que con tu
ejemplo me haces entrega de valores nicos.
iv
soamos, gracias por ser mi gran motivacin, no olviden que ah estar siempre
que me necesiten, Mil gracias!.
A ti Allan, Gracias por que a tu lado he experimentado el sentimiento ms grande
que es el Amor, por ser mi novio, mi amigo, pero sobre todo la personita que da
ilusin y alegra mis das, gracias por entregarme tu corazn y cuidar tan bien del
mo, estos logros son de los dos, gracias por que me echaste porras de principio a
fin y creste en m siempre, por tu paciencia y espera, se que no fu fcil, pero
superamos una prueba dura, ahora viene lo bueno. Te amo Bua!
A mis amigas, Plu, Beatriz, Susana, Elvia, Marcela, Zaira, Dennise, Adriana,
Ana M., Ibeth, Paulina, Annita, Chimo y Cony, gracias por su valiosa amistad, por
sus risas y consejos, por los momentos mgicos que solo nosotras sabemos,
nunca olvidar lo que pase con cada una de ustedes, aunque algunas estn fuera,
siempre y de alguna manera sent su apoyo, gracias amigas, de todas he
aprendido algo maravilloso. Las quiero muchsimo!
A mi gran amigo Roger, auque a veces estas y otras veces desapareces, gracias
por contagiarme siempre tu alegra, por demostrarme con tu particular ingenio que
auque los problemas existan se pueden dejar a un lado y rer por horas.
Finalmente a todos los dems amigos y amigas que tuve en toda mi formacin,
dentro y fuera de la escuela, siempre estarn en m, gracias por ponerle alegra al
gran esfuerzo que juntos fuimos realizando. No podra nombrarlos a todos por que
afortunadamente son muchos. Gracias a todos!
A mis maestros, Gracias por sus enseanzas y motivaciones que han contribuido
grandemente en mi formacin profesional, otorgndome las herramientas para
lograr mis metas tanto profesionales como personales.
A m asesor y revisores de tesis, gracias por orientarme para sacar lo mejor de
m en este trabajo, por su paciencia, tiempo y dedicacin.
RESUMEN
vi
NDICE
Dedicatorias
Agradecimientos
ii
Resumen
iv
ndice
CAPTULO I INTRODUCCIN
1.1 Antecedentes
10
1.3 Justificacin
11
1.4 Hiptesis
13
1.5 Objetivo
13
13
14
CAPTULO II
MARCO TERICO
15
2.1.1 Concepto
16
2.1.2 Objetivo
17
2.1.3 Ventajas
17
18
2.1.4.1 Planeacin
19
2.1.4.2 Examen
21
22
2.1.4.4 Informe
24
27
2.2.1 Planeacin
27
2.2.2 Organizacin
31
2.2.3 Integracin
33
2.2.4 Direccin
36
2.2.5 Control
38
vii
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1 Sujetos
42
3.2 Material
43
3.3 Procedimientos
44
46
54
4.2 Recomendaciones
55
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
61
ANEXOS
63
CAPTULO I
INTRODUCCIN
En la sociedad mexicana, donde son cada vez menos los recursos y mayores las
necesidades, no puede concebirse una empresa desinteresada en la administracin
eficiente de sus propios recursos. Las empresas en general, se encuentran en varias
oportunidades a lo largo de su vida con la necesidad de examinar su situacin.
Existen muchas razones para que sto ocurra. Los jefes de las empresas tienen el
conocimiento de que constantemente deben adaptarse a nuevas situaciones que les
impone la realidad. No slo los momentos de crisis, sino tambin los periodos de
xito, son los que provocan cambios a los que necesariamente habr que adaptarse.
Antes que nada se requiere una actitud mental que acepte el cambio y, que sin
estancamientos, los esfuerzos se aprovechen y los recursos tengan un mejor
Captulo I. Introduccin
1.1 Antecedentes.
Rodrguez, (2003) declara que los problemas administrativos dieron lugar a nuevas
dimensiones en el pensamiento administrativo. Los estudiosos trataron problemas
cotidianos inmediatos: problemas de planeacin, de organizacin; problemas de
recursos humanos, materiales, de tecnologa y produccin. En la bsqueda
sistemtica de soluciones, naturalmente utilizaron la ciencia y la metodologa
cientfica. Este enfoque y sus soluciones dieron lugar a una orientacin tcnica hacia
la auditora administrativa.
Captulo I. Introduccin
Captulo I. Introduccin
10
Los problemas que surgen ante esta situacin, as como las condiciones cambiantes
del entorno econmico y social, reclaman a las organizaciones para su permanencia,
crecimiento y competencia, de procesos de evaluacin, que conlleven a una revisin
continua de su quehacer interno, con el propsito de obtener un diagnstico que les
permita conocer la situacin real en la que se encuentran a fin de reorientar sus
actividades, mejorar la relacin con los mercados, y en general, contribuir a la
realizacin de acciones que hagan posible la deteccin y superacin de problemas,
fincando a su vez las bases para un mejor desarrollo.
Es por tanto, que la siguiente investigacin lleva la tarea de atacar esta problemtica
y realizar un estudio administrativo de la empresa, con las herramientas necesarias
para determinar a fondo deficiencias que han sido causantes de problemas pasados
y presentes. Es necesario que la persona encargada de la administracin en la
empresa tenga claro conocimiento de la realidad en que se encuentra la misma para
poder tomar decisiones a futuro. Estas decisiones tambin se basan en los
conocimientos administrativos con que cuente, en la experiencia, en los recursos
disponibles y en la capacidad de apertura e innovacin.
Captulo I. Introduccin
11
1.3 Justificacin.
En diversas ocasiones resulta no slo necesario, sino elemental, analizar con detalle
los problemas que estn dificultando el desarrollo de la empresa y por tanto, sus
causas. Es necesario analizar todas las consecuencias; pero primordialmente se
requiere llegar a la certeza de que la base de sustentacin de la realidad actual es la
adecuada y facilita el cambio, para lo cual la empresa debe ser analizada en todos
sus mbitos.
Por lo tanto; a travs de esta investigacin se pretende evaluar las distintas fases
del proceso administrativo a partir de la aplicacin de una metodologa previamente
establecida, buscando con ello, obtener resultados claros, coherentes pero sobre
todo reales, que permitan analizar la forma en que se esta trabajando en la empresa
auditada, los resultados que se obtengan mostrarn a la misma una visin
panormica de la organizacin, y en base a la interpretacin y utilidad que le den a
los mismos, ser como se vera beneficiada en el presente y hacia un futuro. Si las
sugerencias y recomendaciones sobre la situacin real de la empresa son tomadas
en cuenta por la misma, se ver una gran mejora en la funcin administrativa y en
todas sus reas; as mismo se reflejarn los resultados en el ambiente de trabajo y
Captulo I. Introduccin
12
Los beneficios al realizar una auditora administrativa, son de suma importancia para
el estudiante a lo largo de su carrera profesional, debido a que su elaboracin rene
todos los conocimientos que debe dominar un Licenciado en Administracin pero
mejor an llevados a la prctica en una empresa real, lo cual da una idea mucho ms
clara de lo aprendido a lo largo de la carrera, experiencia en cuanto al trato con el
personal, lo que facilitar la adaptacin del egresado con el mundo laboral.
Captulo I. Introduccin
13
1.4 Hiptesis.
1.4 Objetivo
1)
2)
varan,
provocando
situaciones
cada
vez
ms
Captulo I. Introduccin
14
3)
La empresa cuenta con 30 empleados en general. Las reas a auditar son los
departamentos de: operaciones, mercadotecnia, administracin, ventas, crdito y
cobranza. La auditora ser aplicada a todo el proceso administrativo de la empresa,
y el tiempo de su realizacin es de tres meses y medio.
CAPTULO II
MARCO TERICO
16
sistema y puede abarcar una unidad o grupo de unidades que forman un organismo
social.
Franklin F. Benjamn, (2001) Define una clara definicin del trmino la cual dice que
una auditora administrativa es el examen integral o parcial de una organizacin con
el propsito de precisar su nivel de desempeo y oportunidades de mejoras.
metodolgico
completo
practicado
por
un
profesional
de
la
Mientras que Fernndez Arena, (1996) sostiene que es la revisin objetiva, metdica
y completa, de la satisfaccin de los objetivos institucionales, con base en los niveles
jerrquicos de la empresa, en cuanto a su estructura, y la participacin individual de
los integrantes de la institucin.
El aspecto distintivo de estos diversos usos del trmino, es que cada caso de
auditora se lleva a cabo segn el sentido que tiene esta auditora para la direccin
superior.
17
2.1.2 Objetivo.
2.1.3 Ventajas.
1.
2.
18
3.
4.
5.
Segn Franklin, (2001) El rea de influencia que abarca una auditora administrativa,
comprende la totalidad de una organizacin en lo que corresponde a su estructura,
niveles, relaciones y formas de actuacin. Esta connotacin incluye aspectos tales
como:
Naturaleza jurdica
Estilo de administracin
Criterios de funcionamiento
Proceso administrativo
19
Sector de actividad
mbito de operacin
externos)
Nmero de empleados
Entorno
Relaciones de coordinacin
Desarrollo tecnolgico
Sistemas de calidad.
Sistemas de comunicacin e
informacin
Nivel de desempeo
Planeacin
Examen
Evaluacin
Presentacin.
2.1.4.1 Planeacin.
1.
2.
3.
Secuencia de su desarrollo
4.
5.
6.
7.
8.
20
21
2.1.4.2 Examen.
El autor Franklin, (2001) afirma que la etapa del examen consiste en dividir o
separar
sus
elementos
componentes
para
conocer
la
naturaleza,
las
El propsito del examen es aplicar las tcnicas de anlisis procedentes para lograr
los fines propuestos con la oportunidad, extensin y profundidad que requiere el
universo sujeto a examen, y las circunstancias especficas del trabajo, a fin de
reunir los elementos de decisin ptimos.
a)
b)
22
c)
d)
El autor Rubio y Hernndez, (2003) menciona que los datos contenidos en los
informes, as como sus apreciaciones personales, sern los determinantes para
que el auditor haga una justa evaluacin de las situaciones y problemas
investigados. Requisito que debe llenar satisfactoriamente, a fin de considerar los
23
1.
2.
3.
4.
24
2.1.4.4 Informe.
25
Observaciones
relevantes.
Incluye
las
observaciones
ms
26
El autor Leonard, (1998) dice que para redactar un buen informe es necesario
emplear un buen espaol y ser escrito con claridad, deben de ser rendidos por el
auditor y requieren que su presentacin cause el impacto de profesionalismo,
calidad y confianza, ya que de esta forma queda la constancia de su labor y su
contenido ser bien entendido por las personas que se encargan de leerlo, de
igual manera seala que para una buena redaccin es necesario tener en mente
tres aspectos; exactitud, lo expresado debe basarse en informacin bien definida,
otro aspecto es la concisin que se refiere a la exposicin exacta de lo que se
desea dar a conocer y por ltimo es la cortesa se busca emplear palabras y
expresiones que eviten caer en la violencia en las sugerencias que se hagan.
27
Sin embargo el autor Lazcano, (1995) opina que respecto a las fases que integran
el proceso administrativo pueden variar de acuerdo con las propuestas de diversos
autores, sto es consecuencia de los conocimientos y experiencias particulares de
los mismos, ya que como bien se sabe la administracin no es una ciencia exacta.
En esta investigacin se desarrollaron las cinco etapas del proceso que consisten
en planificar, organizar, integrar, dirigir y controlar las actividades de los miembros
de la empresa y el empleo de todos los dems recursos, con el propsito de
alcanzar las metas establecidas para la organizacin
2.2.1 Planeacin.
Al igual que Samuel Certo, (1996) afirma que planear es determinar cmo deber
alcanzar objetivos el sistema administrativo. En otras palabras, es determinar
cmo deber marchar la organizacin hacia dnde desea llegar.
28
Exposicin
de
planes
resultados
esperados,
29
2)
Establecimiento de objetivos.
3)
Desarrollo de premisas.
4)
30
6)
7)
No es comn que, una vez tomada la decisin, la planeacin pueda darse por
concluida, pues lo indicado es dar un sptimo paso. Casi invariablemente se
requiere de planes derivados en apoyo al plan bsico.
8)
1.
31
3.
Principio de la unidad. Los planes deben ser de tal naturaleza, que pueda
decirse que existen uno slo para cada funcin; y todos los que se aplican en
la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados que en
realidad pueda decirse que existe un solo plan general.
2.2.2 Organizacin.
32
1.
2.
33
4.
2.2.3 Integracin.
Las fuentes: Son aquellas de donde se van a obtener las personas que se
convertirn en candidatos para ocupar el puesto, stas pueden ser internas y
externas entre ellas estn; la propia organizacin, clientes actuales, agentes
34
1) Requisicin de personal,
anlisis y descripcin del
puesto.
2) Reclutamiento.
3) Recepcin de solicitudes.
4) Solicitud de empleo.
5) Entrevista preliminar.
6) Pruebas de pre-seleccin.
7) Entrevista profunda.
8) Opinin del jefe.
9) Exmenes psicolgicos.
10) Encuesta
Socio-econmica.
11) Examen mdico.
12) Contratacin.
13) Induccin.
35
obra
determinada,
por
tiempo
determinado
por
tiempo
indeterminado.
1.
2.
3.
4.
36
de
los
elementos
materiales
representa
sus
costos
6.
2.2.4 Direccin.
Entre los muy variados aspectos que el auditor deber revisar y evaluar, se
encuentran los siguientes:
37
1.
2.
38
4.
5.
6.
de
visualizar
nuevas
estrategias
emprender
diversas
alternativas.
Tener claridad del rumbo y lograr el compromiso comn de las personas es una
tarea directiva. Por este motivo la funcin de administracin del talento y esfuerzo
de los trabajadores no es tarea de un departamento en especfico, sino de todo
jefe, director o supervisor de la organizacin.
2.2.5 Control.
Control
preventivo.
39
Cuanto
mayor
sean
la
calidad
de
los
1)
40
se usan para conocer como van las cosas, de tal forma que no se necesite
supervisar cada paso en la ejecucin de planes.
2)
3)
Al igual que las etapas anteriores, el control tiene sus principios que son:
41
Una de las razones por las que se requiere el control es porque el mejor de los
planes se puede desviar. Sin embargo, el control tambin sirve a los gerentes para
vigilar los cambios del ambiente, as como sus repercusiones en el avance de la
organizacin.
CAPTULO III
METODOLOGA
3.1 Sujetos.
43
3.2 Materiales.
Los cinco cuestionarios del proceso administrativo, fueron diseados con aspectos
prcticos relacionados con la experiencia profesional, cuentan con preguntas claras y
sencillas de los elementos administrativos que deben de conocer. Cada cuestionario
contiene las preguntas correspondientes a los temas que lo integran. Todos stos y
los formatos cuentan con un espacio al final destinado para que el auditor anote las
observaciones ms relevantes en el desarrollo de la entrevista.
44
3.3 Procedimiento.
45
Una vez aplicados los cinco cuestionarios y los formatos se obtuvieron los
resultados, y fueron analizados mediante un sistema de evaluacin, (Anexo 4) para
tabularlos y codificarlos.
46
I. INTRODUCCIN
Operaciones,
Crdito
Cobranza,
Compras
por
ltimo
47
que es el
48
Como son: Los Procedimientos; son planes que establecen un mtodo para mejorar
las actividades futuras, guas para la accin, no para el pensamiento, que detallan la
forma exacta en que se deben de realizar ciertas actividades. En el caso de la
empresa HSO, no cuenta con procedimientos formales para la realizacin de sus
actividades, ni tampoco estn establecidos por escrito, sto podra causar algunas
anomalas, como seran la informalidad al realizar las actividades, debido a que no
tendrn secuencia, si por alguna razn un empleado no labora un da, o abandone el
puesto, con un procedimiento establecido y por escrito es mucho ms fcil que
cualquier otro empleado asuma sus actividades, al igual que si en la empresa se
maneja la rotacin de puestos, al brindarles los procedimientos que se utilizan ser
mucho ms factible el trabajo a realizar y con un menor ndice de errores, al igual
que podra causar un decremento en cuanto a la eficiencia en el trabajo y prdida de
tiempo.
permite
Para que los presupuestos sean realmente tiles en todos los niveles que se utilicen,
deben responder al patrn organizacional, tambin deben de contar con planes
completos, coordinados y debidamente desarrollados a fin de que se adecuen a las
operaciones departamentales.
49
establecidas por escrito y no son revisadas. Las estrategias son la determinacin del
propsito, sus objetivos bsicos y la adopcin de cursos de accin as como la
asignacin de los recursos necesarios para lograr estos propsitos, por lo tanto; es
necesario que se lleven a cabo de una manera formal para contar con una buena
planeacin y evitar confusiones y malentendidos.
50
Es importante sealar que sta manera de seleccin puede traer algunos problemas,
primeramente la prdida de tiempo, otro sera lo mencionado con anterioridad; el
gerente selecciona a su juicio, que no siempre es el mejor, para contratar personal
no es suficiente que la persona cuente con los conocimientos bsicos, y mucho
menos obtenerlos en base a un examen oral e informal, es de suma importancia
sealar que el personal debe estar preparado y conocer sobre algunas otras
funciones de la empresa ya que si se lleva a cabo la rotacin de puestos, al personal
le sea fcil asumir la funcin.
Por otra parte se debe contar con el departamento Recursos Humanos para llevar a
cabo el proceso adecuado que debe seguirse para reclutar y seleccionar al personal
idneo para el puesto solicitado y verificar que la empresa seleccione a la persona
que cubra los requisitos, aptitudes y conocimiento establecidos por la misma.
51
Dirigir es el talento y esfuerzo de las dems personas para conseguir el logro de los
resultados esperados, es decir, influir sobre su desempeo y coordinar su esfuerzo
individual y de equipo.
sto tiene relacin con el asesoramiento el cual se encarga de apoyar a aquel que
no tiene el conocimiento basado sobre algo en particular, y le van entregando
informacin, dictmenes o datos para que esta persona pueda utilizarlos y generar
un proceso de direccin.
La empresa HSO cuenta con un porcentaje adecuado en la etapa, debido a que los
resultados que se obtuvieron de las entrevistas fueron favorables. Sin embargo a
travs de la observacin se pudo constatar que existen algunas fallas de
comunicacin entre los empleados, debido a que sta algunas veces se ve afectada
por falsas interpretaciones y ocasiona que no se trabaje correctamente, por lo tanto;
no se adquieren los resultados deseados, provocando as tambin, un bajo
rendimiento del personal al no saber claramente lo que se tiene que hacer, por eso
es importante que el encargado de dar las ordenes hable claro y de manera
entendible as evitara algunos problemas provocados por la mala comunicacin.
52
53
CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones.
El factor tiempo obliga a los cambios, en todos los aspectos, el comercio, la industria,
los servicios pblicos, entre otros, a crecer e innovar como empresas, la misma
55
4.2 Recomendaciones.
56
57
Otra recomendacin para la empresa es que elabore las estrategias por escrito, no
es lo mismo tener en mente cmo se desea alcanzar los objetivos establecidos, que
contar con un escrito que lo especifique paso a paso y as ir midiendo los resultados
obtenidos. Estas Estrategias deben ser revisadas peridicamente, con el paso del
tiempo van surgiendo varios factores que las alteran como lo son: la competencia, los
proveedores, el recurso humano, el recurso financiero, al igual que los objetivos
estn en constante renovacin e incluso van aumentando, las estrategias tambin.
58
Este plan permite al reclutador actuar en forma prctica, al poseer informacin sobre
las necesidades de personal presentes y futuras.
El reclutador se referir tanto a las necesidades del puesto como a las caractersticas
que debe poseer la persona que lo desempee. Siempre que lo juzgue necesario, el
reclutador debe solicitar informacin adicional ponindose en contacto con el gerente
que haya solicitado al nuevo empleado.
Por otra parte, es importante llevar tambin el proceso de seleccin, el cual consiste
en una serie de pasos especficos que se emplean para decidir que solicitantes
deben ser contratados. El proceso se inicia en el momento en que una persona
solicita un empleo, y termina cuando se produce la decisin de contratar a uno de los
solicitantes.
Para llevar a cabo este recurso es necesario contar con el siguiente proceso para as
contar con una base fundamental para la seleccin: Recepcin preliminar de
solicitudes, pruebas de Idoneidad (comparar solicitantes), entrevistas de seleccin,
entrevistas de seleccin, verificacin de datos y referencias, examen mdico,
descripcin realista del puesto, decisin de contratar.
59
El formato puede contar con algunos de los siguientes datos que sern de utilidad
para la evaluacin y productividad; se puede medir con los logros laborales
especficos, caractersticas personales; como la aceptacin de criticas, motivacin,
colaboracin, iniciativa, responsabilidad y aspecto personal, la capacidad, habilidad y
el conocimiento son muy importantes tambin para la evaluacin gracias a que los
factores considerados animan al empelado a corregir las deficiencias que puedan
impedir su progreso en el futuro.
Se debe contar con un sistema de control concurrente, explicar a los supervisores
como se lleva este a cabo para que ellos lo pongan en marcha con los empleados y
que este sistema ayude a evitar errores, este control cosiste en supervisar
personalmente a los empleados y al encontrar algn error darle seguimiento a fin de
saber de dnde y por que surgi una vez encontrada la causa se debe corregir.
60
ser de
utilidad a la empresa para tener un orden, por lo tanto debe ser el mismo formato
para cada informe que se realice.
BIBLIOGRAFA
Hernndez
Fuentes,
Gua
prctica
de
auditora
Mendivil,
Elementos
de
Auditora.
Ed.
Contables,
30 de Mayo de 2005
Lic. Marcela Flix de Vzquez
Gerente de Mercadotecnia
Herramientas y Servicios de Obregn
Norman Borlaug No. 2605 sur
6. Por ltimo los auditores tienen la obligacin de entregar el Informe Final escrito y a
manera de exposicin resolver las dudas y aclaraciones el da 1 de Diciembre en las
instalaciones del ITSON, al Gerente de Mercadotecnia que en este caso fungir como
representante de la empresa.
Atentamente:
_______________________
Mara del Mar Mendivil
Aceptado y Aprobado.
_______________________
Lic. Marcela Flix
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
AUDITORA ADMINISTRATIVA Y OPERACIONAL
Equipo No. _______
Empresa: _______________________________
Domicilio: _______________________________
Telfono: _______________________________
Directivo Responsable: ____________________
Puesto: _________________________________
Depto. Auditado: _________________________
No. De personal que lo integra: ______________
e- mail: _________________________________
A. PREPARACIN PARA AUDITAR:
1. Revisin de cuestionarios
2. Revisin de formatos
3. Revisin del sist. evaluacin
4. Entrega de los datos gral.
5. de la empresa
B. INICIO DE LOS TRABAJOS DE AUDITORA:
5. Presentacin carta convenio
APLICACIN DE CUESTIONARIOS Y FORMATOS:
6. Planeacin
7. Organizacin
8. Integracin
10. Direccin
11. Control
12. Formulacin y util. de
informes
13. Formulacin de papelera
14. Anlisis condiciones de
trabajo
15. Anlisis de puestos.
DETERMINACIN DE HECHOS:
De los 5 Cuestionarios
De los 4 Formatos
RECOMENDACIONES:
De los 5 Cuestionarios
De los 4 Formatos
INFORME FINAL Y PRESENTACIN:
23-25/Ago/05
30/Ago/05
01/Sep05
06/Sep/05
08/Sep05
15-16/Sep/05
22-27/Sep/05
29/Sep-04 Oct/05
06-11/Oct/05
13/Oct/05
18/Oct/05
20/Oct/05
25/Oct/05
27/ Oct/05
01-03/ Nov/05
08/ Nov/05
15-17/ Nov/05
22-24/ Nov/05
CMO CP 1/16
CUESTIONARIO DE PLANEACIN
MISIN
1. La empresa cuenta con una misin?
a) S_________
b) No________
c) No s _____
Por qu?_______________________________________
3. Es clara y entendible?
a) S_______
c) No______
Por qu?_______________________________________
CMO CP 2/16
OBJETIVOS
7. Cuenta la empresa con objetivos?
a) S________
b) No_______
c) No s ____
Por qu?________________________________________
Manuales _______
Capacitacin ____
Verbales _______
Otros __________
Especifique: _____________________________________
CMO CP 3/16
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
ESTRATEGIAS
Por qu?________________________________________
CMO CP 4/16
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
CMO CP 5/16
26. Quin se encarga de la elaboracin de las estrategias?
a) Gerente______________
b) Administrador_________
c) Jefe de departamento____
d) Otros________________ Especifique: ____________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
31. Se toma en cuenta los recursos financieros de la empresa al momento de elaborar las
estrategias?
a) S_______
b) No______
Por qu?________________________________________
POLTICAS
32. Cuenta la empresa con polticas?
a) S_________
b) No________
c) No s ______
Por qu?________________________________________
CMO CP 6/16
Por qu?_______________________________________
Por qu?_______________________________________
Por qu?_______________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?_______________________________________
Gerente______________
Administrador_________
Jefe de departamento____
Otros________________ Especifique: ____________________________________
CMO CP 7/16
PROCEDIMIETOS
40. Existe en la empresa procedimientos para la realizacin de la planeacin?
a) S_______
b) No______
c) No s_____
Por qu?_______________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: ________________________________________
Por qu?_________________________________________
Gerente _____________
Jefe de departamento ___
Administrador _________
Otros________________ Especifique: _____________________________________
CMO CP 8/16
46. Quin los autoriza?
a)
b)
c)
d)
Gerente _____________
Jefe de departamento ___
Administrador ________
Otros________________ Especifique: _____________________________________
Mencione: ________________________________________
Mencione: ________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
CMO CP 9/16
PROGRAMAS
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Gerente _____________
Jefe de departamento ___
Administrador ________
Otros________________ Especifique: ____________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
CMO CP 10/16
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
61. Son de utilidad los programas para el desarrollo de las actividades de departamento?
a) S_______
b) No______
c) No s____
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
62. Cada programa seala la secuencia de las actividades que se debe realizar?
a) S_______
b) No______
c) No s____
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
63. Utilizan grficos o algn otro procedimiento con apoyo para la planeacin?
a) S_______
b) No______
c) No s____
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
CMO CP 11/16
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
Mencione: _______________________________________
Por qu?________________________________________
PRESUPUESTOS
71. Cuenta la empresa con un presupuesto general?
a) S_______
b) No______
Si su respuesta fue: No, pase a la pregunta # 81
CMO CP 12/16
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
Gerente ______________
Administrador _________
Contador _____________
Jefe de departamento____
Otros_________________ Especifique: ____________________________________
Gerente ______________
Administrador _________
Contador _____________
Jefe de departamento____
Otros_________________ Especifique: _____________________________________
Gerente ______________
Administrador _________
Contador _____________
Jefe de departamento____
Otros_________________ Especifique: _____________________________________
CMO CP 13/16
c) Contador _____________
d) Jefe de departamento____
e) Otros_________________ Especifique: _____________________________________
79. Se cuenta con un adecuado control para detectar desviaciones?
a) S_______
b) No______
80. Se estipula en el presupuesto quin es el responsable de su uso?
a) S_______
b) No______
REGLAS
81. Cuenta la empresa con reglas establecidas?
a) S_______
b) No______
Si su respuesta fue: No, pase a la pregunta # 90
Por qu?_______________________________________
CMO CP 14/16
Por qu?________________________________________
Por qu?________________________________________
ESTNDARES
90. La empresa cuenta con estndares?
a) S_______
b) No______
Mencione: _____________________________________________
CMO CP 15/16
Especifique: _____________________________________
Especifique: _____________________________________
Especifique: ______________________________________
97. Existe algn tipo de control para monitorear los estndares establecidos?
a) S_______
b) No______
c) No s____
Mencione: _______________________________________
Mencione: ________________________________________
CMO CP 16/16
Por qu?_________________________________________
OBSERVACIONES
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
______________________________
NOMBRE DEL AUDITOR
_____________________________
FIRMA DEL AUDITOR
CMO-CO 1/6
CUESTIONARIO DE ORGANIZACIN
NOMBRE DEL JEFE: __________________________________________________________
DEPARTAMENTO: ___________________________________________________________
PUESTO: _____________________________ANTIGEDAD:_________________________
FECHA DE INGRESO: _________________________________________________________
FECHA DE REVISIN: ________________________________________________________
NOMBRE DEL AUDITOR ______________________________________________________
ORGANIGRAMA
101. Cuenta la empresa con un organigrama?
a) S ________
b) No _______
c) No s_____
Gerente ________________
Administrador ___________
Jefe de departamento______
Otros __________________
Especifique: _____________________________
CMO-CO 2/6
106. El organigrama es conocido por el personal?
a) S_________
b) No________
c) No s______
107. Esta diseado de tal forma que pueda ser entendible para el personal?
a) S _____
b) No _____
Gerente ________________
Administrador ___________
Jefe de departamento ______
Otros __________________
Especifique:_____________________________
112. Esta calculado el numero de subordinados que puede controlar cada superior?
a) S _____
b) No_____
DESCRIPCIN DE PUESTOS
113. Cuenta la empresa con descripcin de puestos?
a) S ________
b) No _______
c) No s______
CMO-CO 3/6
Mencione: __________________________________
Por qu? __________________________________
Gerente _________________
Administrador ____________
Jefe de departamento _______
Otros ___________________
Especifique: _____________________________
INSTRUCTIVOS ESPECIALES
121. Existen instructivos especiales para cada departamento?
a) S ________
b) No _______
c) No s _____
CMO-CO 4/6
Si su respuesta fue: No, pase a la pregunta # 135
122. Estos instructivos dan orientacin al personal de la empresa?
a) S _____
b) No_____
127.Se les informa a los empleados sobre la realizacin de una actividad especial?
a) S _____
b) No _____
Mencione: _________________________________
Por qu? __________________________________
Gerente ________________
Administrador ___________
Jefe de departamento ______
Otros __________________
Especifique: ______________________________
CMO-CO 5/6
131. Se actualizan los instructivos?
a) S ________
b) No _______
c) No s ______
Por qu?__________________________________
MANUAL DE ORGANIZACIN
135. Cuenta la empresa con un manual de organizacin?
a) S ________
b) No _______
c) No s _____
CMO-CO 6/6
138. El manual de organizacin est actualizado?
a) S _________
b) No ________
c) No s ______
139. Quin lo elabora?
a)
b)
c)
d)
Gerente ________________
Administrador ___________
Jefe de departamento ______
Otros __________________
Especifique: _____________________________
Gerente ________________
Administrador ___________
Jefe de departamento ______
Otros __________________
Especifique:______________________________
Mencione: _________________________________
Por qu? __________________________________
OBSERVACIONES:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
________________________
NOMBRE DEL AUDITOR
______________________
FIRMA DEL AUDITOR
CMO- CI 1/9
CUESTIONARIO DE INTEGRACIN
NOMBRE DEL JEFE: __________________________________________________________
DEPARTAMENTO: ___________________________________________________________
PUESTO: _____________________________ANTIGEDAD:_________________________
FECHA DE INGRESO: _________________________________________________________
FECHA DE REVISIN: ________________________________________________________
NOMBRE DEL AUDITOR ______________________________________________________
RECLUTAMIENTO
145. Cuenta la empresa con departamento de Recursos Humanos para el reclutamiento de
personal?
a) S________
b) No_______
c) No s______
147. El reclutamiento de personal se lleva a cabo por personal capacitado?
a) S _________
b) No________
c) No s______
148. L a falta de rotacin de personal es un factor por el cual existen vacantes en la
empresa?
a) S _________
b) No________
149. Se considera que la integracin del personal es uno de los puntos ms importantes
en la empresa?
a) S _________
b) No________
CMO- CI 2/9
150. El reclutamiento de personal es constante en la empresa?
a) S _________
b) No________
Jefe inmediato________________
Jefe de departamento __________
Jefe de Recursos Humanos______
Otros ______________________ Especifique: _____________________________
FUENTES
MEDIOS
156. Cules son los medios de reclutamiento que utiliza la empresa?
a) Radio __________________
b) Prensa _________________
c) Televisin_______________
d) Solicitud escrita __________
e) Otros _______________
Especifique: ______________________________
CMO- CI 3/9
157. Se obtienen los resultados esperados con los medios utilizados?
a) S _________
b) No________
SELECCIN
CMO- CI 4/9
164. Quin es la persona encargada de seleccionar al personal?
a)
b)
c)
d)
Jefe inmediato________________
Jefe de departamento __________
Jefe de Recursos Humanos______
Otros ______________________ Especifique: _____________________________
165. Existe una adecuada comunicacin para la seleccin de personal con la unidad
administrativa que lo solicita?
a) S _________
b) No________
HOJA DE SOLICITUD
CMO- CI 5/9
171. Se utiliza el mismo tipo de solicitud para todos los puestos?
a) S _________
b) No________
172. Qu sistema utiliza la empresa para recopilar solicitudes?
a) Verbal ______________
b) Correo postal_________
c) Personal_____________
d) Otros_____________
Especifique: _____________________________
ENTREVISTAS
Jefe inmediato________________
Jefe de departamento __________
Jefe de Recursos Humanos______
Psiclogo ____________________ Especifique: _____________________________
CMO- CI 6/9
EXAMEN
177. Se realizan exmenes a los candidatos a los puestos?
a) S _________
b) No________
Jefe inmediato________________
Jefe de departamento __________
Jefe de Recursos Humanos______
Psiclogo ____________________ Especifique: _____________________________
INVESTIGACIN
182. Se realiza una investigacin del candidato fuera del rea de trabajo?
a) S _________
b) No________
CMO- CI 7/9
Mencione: ___________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
PRUEBAS
Jefe inmediato________________
Jefe de departamento __________
Jefe de Recursos Humanos______
Psiclogo ____________________ Especifique: _____________________________
CMO- CI 8/9
CONTRATACIN
Jefe inmediato________________
Jefe de departamento __________
Jefe de Recursos Humanos______
Otros_______________________ Especifique: _____________________________
INDUCCIN
194. Cuenta la empresa con el proceso de induccin para los trabajadores de nuevo
ingreso?
a) S _________
b) No________
CMO- CI 9/9
d) Otros_______________________ Especifique: _____________________________
197. Se entrega un manual a cada trabajador?
a) S _________
b) No________
Jefe inmediato________________
Jefe de departamento __________
Jefe de Recursos Humanos______
Otros_______________________ Especifique: _____________________________
OBSERVACIONES
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
______________________________________________________
___________________________
NOMBRE DEL AUDITOR
_________________________
FIRMA DEL AUDITOR
CMO - CD 1/4
CUESTIONARIO DE DIRECCIN
COMUNICACIN
202. Existe buena comunicacin entre directivo y empleado?
d) S _______
e) No______
Por qu?______________________________________________
Por qu?_______________________________________________
Por qu?_______________________________________________
Por qu?_______________________________________________
Por qu?_______________________________________________
CMO - CD 2/4
Por qu?_______________________________________________
Especifique: __________________________
SUPERVISIN
210. Son supervisadas las actividades que se realizan dentro de la empresa?
a) S_______
b) No______
Por qu?_______________________________________________
Por qu?_______________________________________________
Especifique: __________________________
CMO - CD 3/4
MOTIVACIN
217. Es importante la motivacin al empleado para la empresa?
a) S_______
b) No______
Por qu?______________________________________________
Por qu?_______________________________________________
CMO - CD 4/4
222. Se les da un estmulo extra a los empleados por el logro de los objetivos planeados?
a) S_______
b) No______
Por qu?_______________________________________________
223. Quin toma las decisiones sobre los estmulos que se les proporciona a los empleados?
a) Gerente____________________
b) Jefe de departamento_________
c) Jefe de recursos humanos______
d) Otros _____________________
Especifique: __________________________
Especifique: ___________________________
225. Le parece adecuado tener que dar un estmulo extra a los empleados?
a) S_______
b) No______
Por qu?_______________________________________________
OBSERVACIONES
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
____________________________
NOMBRE DEL AUDITOR
___________________________
FIRMA DEL AUDITOR
CMO-CC 1/10
CUESTIONARIO DE CONTROL
NOMBRE: _______________________________________________________________
DEPARTAMENTO: _______________________________________________________
PUESTO: ________________________________________________________________
ANTIGEDAD: ______ FECHA DE INGRESO: _______________________________
FECHA DE INGRESO: _____________________________________________________
NOMBRE DEL AUDITOR: __________________________________________________
PREVENTIVO
226. Cuenta la empresa con un proceso para controlar los resultados?
a) S _________
b) No ________
c) No s ______
Por qu?___________________________
Por qu?___________________________
Por qu?___________________________
Por qu?___________________________
Por qu?___________________________
CMO-CC 2/10
Mencione___________________________
Por qu?____________________________
233. En caso de que las desviaciones sean muy grandes o frecuentes, se analizan y redisean
los sistemas de control?
a) S _________
b) No ________
Mencione___________________________
Por qu?____________________________
Especifique: _________________________
Especifique: _________________________
Especifique: _________________________
Especifique: ___________________________
CMO-CC 3/10
Especifique: _________________________
CAPACITACION
239. Se les da capacitacin a los empleados?
a) S_________
b) No ________
c) No s______
Por qu?____________________________
Por qu?____________________________
241. Se han obtenido los resultados esperados con la capacitacin otorgada a los empleados?
a) S_________
b) No ________
c) No s______
Mencione___________________________
Por qu?____________________________
Especifique: ________________________
CMO-CC 4/10
REGLAMENTO
244. Cuenta la empresa con reglamento interno de trabajo?
a) S_________
b) No ________
c) No s______
Por qu?____________________________
Especifique: _________________________
Por qu?____________________________
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
248. Cuenta la empresa con manuales de procedimientos?
a) S ______
b) No ______
c) No s ____
Por qu?___________________________
Especifique: _________________________
CMO-CC 5/10
251. Se modifican los manuales de acuerdo a los cambios en las actividades que ocurren
en la empresa?
a) S______
b) No_____
Por qu?____________________________
INSTRUCTIVOS
252. Cuenta la empresa con instructivos de trabajo?
a) S _______
b) No _______
c) No s______
Por qu?___________________________
Por qu?___________________________
255. Quin elabora los instructivos que utilizan los empleados para realizar su trabajos?
a) Gerente ___________________
b) Administrador ______________
c) Jefe de departamento _________
d) Otros _____________________
Especifique: ________________________
Mencione: __________________________
Por qu?___________________________
POLTICAS
257. Cuenta la empresa con polticas?
a) S________
b) No_______
c) No s______
Por qu?____________________________
CMO-CC 6/10
58. Estn establecidos por escrito?
a) S ______
b) No______
259. Quin elabora las polticas de la empresa?
a) Gerente ____________________
b) Administrador _______________
c) Jefe de departamento __________
d) Otros _______________________
260. Son actualizadas las polticas?
a) S______
b) No_____
Especifique: _________________________
Por qu?___________________________
CONTROL CONCURRENTE
261. Se lleva a cabo un control mediante el cual se realizan los planes de la empresa?
a) S_________
b) No ________
Por qu?____________________________
Por qu?____________________________
Especifique: __________________________
SUPERVISIN
264. Se supervisan las actividades de la empresa?
a) S_________
b) No ________
265. Se hacen por escrito?
a) S_________
b) No ________
Por qu?____________________________
CMO-CC 7/10
266. Se realizan fsicamente?
a) S_________
b) No ________
267. Quin es el encargado de supervisar las actividades de la empresa?
a) Gerente ___________________
b) Administrador _____________
c) Jefe de departamento ________
d) Otros _____________________
Especifique:_________________________
INSPECCIN
268. Se realizan inspecciones en la empresa?
a) S ______
b) No______
Mencione___________________________
Por qu?___________________________
Especifique: _________________________
OBSERVACIN
Por qu?____________________________
CMO-CC 8/10
a) Gerente ___________________
b) Administrador ______________
c) Jefe de departamento _________
d) Otros______________________
Especifique: ________________________
Por qu?___________________________
Especifique: _________________________
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
CMO-CC 9/10
280 La empresa lleva a cabo auditorias administrativas?
a) S_________
b) No ________
Especifique: _________________________
283. Esta preparado el personal interno que lleva a cabo auditorias administrativas?
a) S_________
b) No ________
284. Si es personal externo, quien autoriza el control de la auditoria?
a) Gerente ___________________
b) Administrador _____________
c) Jefe de departamento ________
d) Otros ____________________
Especifique: ________________________
285. Cundo se contratan auditores externos que factores son los que se consideran para
su contratacin?
a) Precio___________________
b) Prestigio ________________
c) Experiencia ______________
d) Otros ___________________
Especifique: ________________________
Especifique: ________________________
INFORMES
287. Las actividades o trabajos que se realizan en la empresa, presentan informes?
CMO-CC 10/10
a) S _____
b) No _____
Especifique: _________________________
Especifique: ________________________
Especifique: ________________________
Especifique: _______________________
OBSERVACIONES:
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
___________________________
NOMBRE DEL AUDITOR
_________________________
FIRMA DEL AUDITOR
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
Dirigido a: ________________________
Dirigido a: ________________________
Dirigido a: ________________________
Dirigido a: ________________________
Dirigido a: ________________________
Dirigido a: ________________________
1. Es adecuado su diseo?
a) S _______
b) No_______
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
OBSERVACIONES
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
________________________
______________________
Departamento: ____________________________
Servicio u oficina: _________________________
Fecha: ___________________________________
Jornada normal de trabajo: ___________________
1) CAPACIDAD
1.1 Conocimientos: ________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
1.2 Experiencia
1) Externa: ______________________________________________________
2) Interna: _______________________________________________________
2) ESFUERZO
2.1 Mental: _______________________________________________________
2.2 Fsico: ________________________________________________________
3) RESPONSABILIDAD
3.1 Dimensiones: __________________________________________________
Nmero de personal supervisado: _____________________________________
Partida presupuestal asignada: ________________________________________
4) CONDICIONES DE TRABAJO
4.1 Medio Ambiente: _______________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4.2 Riesgos: ______________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
OBSERVACIONES
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_______________________
_____________________
Dirigido a:
Original _________________
3 Copia _________________
1 Copia _________________
4 Copia _________________
2 Copia _________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
EVALUACIN:
Mencione: ___________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Mencione: ___________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
Por qu?_____________________________________________
OBSERVACIONES
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_________________________
______________________
A)
MEDIO
_____________ Sucia
______________
_____________ Desordenada
______________
_____________ Circulacin Inadecuada ______________
_____________ Trfico con tropiezos
______________
_________________________________________________
ILUMINACIN
Natural
Suficiente
Colores adecuados
Acorde al rea
Otras, mencione
EVALUACIN DE ILUMINACIN
Excelente
Adecuada
Inadecuada
Otras, mencione
RUIDO
Moderado
Agradable
Ocasional
Ninguno
_____________ Excesivo
_____________ Molesto
_____________ Continuo
_____________ Otras, mencione
______________
______________
______________
______________
OLORES
Agradable
Naturales
Ninguno
EVALUACIN DE OLORES
Excelente
Adecuada
Inadecuada
Otras, mencione
VENTILACIN
Aire natural
Temperatura normal
Con ventilacin
Ninguno
______________
______________
______________
______________
EVALUACIN DE VENTILACIN
Excelente
Adecuada
Inadecuada
Otras, mencione
CLIMA
Fresco
Caliente
Hmedo
Otras, mencione
_____________ Templado
______________
_____________ Fro
______________
_____________ Seco
______________
_________________________________________________
B)
_____________
_____________
_____________
_____________
RIESGOS DE TRABAJO
ENFERMEDADES DE TRABAJO
A QU TIPO DE ENFERMEDADES DE TRABAJO ESTA EXPUESTO?
Alergias
_____________
Infecciones
_____________
Perdida de la vista
_____________
Contagio
_____________
Infecciones
_____________
Otros, mencione _________________________________________________________
NO
Salidas de emergencias
_________
_________
Elevadores
_________
_________
Escaleras
_________
_________
Falta de instructivos
_________
_________
Otros, mencione _________________________________________________________
EQUIPOS DE SEGURIDAD
1.
En caso de una emergencia, cuenta con conocimientos de primeros auxilios?
S _________ No _________ Mencione Cuales: _______________________________
______________________________________________________________________
OBSERVACIONES
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_______________________
_____________________
CALIFICACIN
POR FASE
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS
REALES
%
REAL
RANGOS
CALIFICACIN
POR RANGOS
PLANEACIN
ORGANIZACIN
INTEGRACIN
DIRECCIN
CONTROL
5000
3500
4000
3500
4000
2936
2662
3541
2284
2366
59%
76%
89%
65%
59%
TOTAL PUNTOS
20000
19501 A 20000
17501 A 19500
12501 A 17500
9001 A 12500
0 A 9000
TOTAL
20000
13789
69%
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
PLANEACIN
RANGOS DE PLANEACIN
CALIFICACIN POR
RANGOS DE PLANEACIN
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
PLANEACIN
EMPLEADO
MISIN
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLTICAS
PROCEDIMIENTOS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
REGLAS
ESTNDARES
TOTAL
4500 A 5000
3500 A 4500
2500 A 3500
1500 A 2500
0 A 1500
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS REALES
PORCENTAJE
REAL
600
560
540
560
550
600
550
560
480
5000
600
478
526
338
0
434
0
560
0
2936
100%
85%
97%
60%
0
72%
0
100%
0
59%
CALIFICACIN
POR FASE
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS
REALES
%
REAL
RANGOS
CALIFICACIN
POR RANGOS
PLANEACIN
ORGANIZACIN
INTEGRACIN
DIRECCIN
CONTROL
5000
3500
4000
3500
4000
2936
2662
3541
2284
2366
59%
76%
89%
65%
59%
TOTAL PUNTOS
20000
19501 A 20000
17501 A 19500
12501 A 17500
9001 A 12500
0 A 9000
TOTAL
20000
13789
69%
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
ORGANIZACIN
RANGOS DE ORGANIZACIN
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
ORGANIZACIN
EMPLEADO
ORGANIGRAMA
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
INSTRUCTIVOS
ESPECIALES
MANUAL DE
ORGANIZACIN
TOTAL
3200 A 3500
2500 A 3200
1800 A 2500
1100 A 1800
0 A 1100
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS REALES
PORCENTAJE
REAL
1200
956
79%
875
756
86%
875
434
50%
550
3500
506
2662
92%
76%
CALIFICACIN
POR FASE
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS
REALES
%
REAL
RANGOS
CALIFICACIN
POR RANGOS
PLANEACIN
ORGANIZACIN
INTEGRACIN
DIRECCIN
CONTROL
5000
3500
4000
3500
4000
2936
2662
3541
2284
2366
59%
76%
89%
65%
59%
TOTAL PUNTOS
20000
19501 A 20000
17501 A 19500
12501 A 17500
9001 A 12500
0 A 9000
TOTAL
20000
13789
69%
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
INTEGRACIN
RANGOS DE
INTEGRACIN
CALIFICACIN POR
RANGOS DE INTEGRACIN
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
INTEGRACN
EMPLEADO
RECLUTAMIENTO
FUENTES
MEDIOS
SELECCIN
HOJA DE SOLICITUD
ENTREVISTA
EXAMEN
INVESTIGACIN
PRUEBAS
CONTRATACIN
INDUCCIN
TOTAL
3500 A 4000
2500 A 3500
1500 A 2500
500 A 1500
0 A 500
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS REALES
PORCENTAJE
REAL
400
200
200
700
250
350
250
600
300
350
400
4000
343
180
200
658
250
332
140
540
210
332
355
3541
85%
90%
100%
94%
100%
94%
56%
90%
70%
94%
88%
89%
CALIFICACIN
POR FASE
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS
REALES
%
REAL
RANGOS
CALIFICACIN
POR RANGOS
PLANEACIN
ORGANIZACIN
INTEGRACIN
DIRECCIN
CONTROL
5000
3500
4000
3500
4000
2936
2662
3541
2284
2366
59%
76%
89%
65%
59%
TOTAL PUNTOS
20000
19501 A 20000
17501 A 19500
12501 A 17500
9001 A 12500
0 A 9000
TOTAL
20000
13789
69%
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
DIRECCIN
RANGOS DE DIRECCIN
CALIFICACIN POR
RANGOS DE DIRECCIN
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
DIRECCIN
EMPLEADO
3200 A 3500
2500 A 3200
1800 A 2500
1100 A 1800
0 A 1100
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS REALES
PORCENTAJE
REAL
COMUNICACIN
1000
875
87%
SUPERVISIN
1500
739
49%
MOTIVACIN
1000
670
67%
TOTAL
3500
2284
65%
CALIFICACIN
POR FASE
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS
REALES
%
REAL
RANGOS
CALIFICACIN
POR RANGOS
PLANEACIN
ORGANIZACIN
INTEGRACIN
DIRECCIN
CONTROL
5000
3500
4000
3500
4000
2936
2662
3541
2284
2366
59%
76%
89%
65%
59%
TOTAL PUNTOS
20000
19501 A 20000
17501 A 19500
12501 A 17500
9001 A 12500
0 A 9000
TOTAL
20000
13789
69%
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
CONTROL
RANGOS DE CONTROL
EXCELENTE
ADECUADO
ELEMENTAL
DEFICIENTE
CARENCIA
CALIFICACIN POR
RANGOS DE CONTROL
3500 A 4000
2500 A 3500
1500 A 2500
500 A 1500
0 A 500
CONTROL
EMPLEADO
PUNTOS
IDEALES
PUNTOS REALES
PORCENTAJE
REAL
PREVENTIVO
CAPACITACIN
REGLAMENTO
MANUALES ESPECIALES
INSTRUCTIVOS
POLTICAS
CONTROL CONCURRENTE
SUPERVISIN
INSPECCIN
OBSERVACIN
CONTROL FINAL DE
RETROALIMENTACIN DEL
DESEMPEO
AUDITORA ADMINISTRATIVA
INFORMES
TOTAL
300
200
300
250
250
300
300
400
250
300
228
144
217
201
170
270
50
320
206
300
76%
72%
72%
80%
68%
90%
17%
80%
82%
100%
350
600
200
53
154
53
15%
26%
26%
4000
2366
59%
GRFICA GENERAL
20000
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
20000
13789
PUNTOS IDEALES
PUNTOS IDEALES
PUNTOS REALES
PUNTOS REALES
PROCESO ADMINISTRATIVO
6000
5000
5000
4000
4000
3000
4000
3541
3500
3500
2936
2662
2284
2366
2000
1000
0
PLANEACIN
ORGANIZACIN
INTEGRACIN
PUNTOS IDEALES
DIRECCIN
PUNTOS REALES
CONTROL
PLANEACIN
700
600 600
600
600
560
560
540 526
550
560 560
550
478
500
480
434
400
338
300
200
100
ar
es
gl
as
Pr
PUNTOS REALES
nd
t
Es
es
up
og
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Re
ue
st
ra
ie
im
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PUNTOS IDEALES
os
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nt
os
s
ic
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lt
Po
Pr
Es
t ra
te
gi
as
os
bj
et
iv
O
isi
ORGANIZACIN
1400
1200
1000
1200
956
875
875
765
800
550
600
506
434
400
200
0
Organigrama
Descripcin de
puestos
PUNTOS IDEALES
Instructivos
especiales
PUNTOS REALES
Manual de
organizacin
INTEGRACIN
800
700
700
658
600
600
540
500
400
400
400
350
343
350
333
355
333
300
300
250 250
200
200
250
210
200 200
180
140
100
PRUNTOS IDEALES
PUNTOS REALES
i
n
In
du
cc
on
Pr
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tra
ta
ci
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n
i
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nt
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Fu
e
Se
le
cc
i
H
oj
a
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ec
lu
ta
m
ie
nt
o
DIRECCIN
1600
1500
1400
1200
1000
1000
1000
875
739
800
670
600
400
200
0
Comunicacin
Supervisin
PUNTOS IDEALES
PUNTOS REALES
Motivacin
CONTROL
700
600
600
500
400
400
300
350
300
300
300
250
228
217
200
200
320
300
270
250
300 300
250
206
201
200
170
154
144
100
53
50
53
PUNTOS IDEALES
PUNTOS REALES
Informes
Control final de
retroalimentacin
control del
desempeo
Inspeccin
Control
Concurrente
Instructivos
Reglamento
Preventivo